el proceso de la administración estratégica

EL PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN

ESTRATÉGICA

Planeamiento Estratégico

El criterio primordial con que se ha desarrollado el mismo, es el de mantener en todo momento un enfoque práctico y simple, con herramientas operativas y de fácil aplicación y desarrollo. El proceso consta de tres etapas diferenciadas, pero que constituyen un ciclo completo de trabajo, retroalimentación y aprendizaje, durante los cuales se realiza la planificación de objetivos y metas, implementación de los planes para obtener los resultados previstos y el control y evaluación de los mismos. Las tres etapas están conformadas de la siguiente manera:

1. Propósito estratégico, El objetivo de esta etapa es realizar el estudio de la organización, el entorno en el cual desarrolla sus actividades y la formulación de la estrategia a seguir

1. RESUMEN

2. Desarrollo e Implementación, En esta etapa se planifica e implementa la estrategia propuesta en el paso anterior y se desarrolla el sistema de medición a utilizar.

3. Control y Análisis, Es el tercer paso del proceso en el cual se realiza el control del mismo por medio de la aplicación de indicadores y herramientas específicas que representen el estado y grado de avance de los objetivos y metas.

1. RESUMEN

En la actualidad, las organizaciones deben enfrentar grandes desafíos producto de la globalización de los mercados, mayor competitividad, tecnología creciente o ingreso de compañías extranjeras al mercado, lo que las lleva a tener que enfrentarlos introduciendo cambios en la forma de administrar sus procesos y negocios, debiendo tomar una actitud proactiva y plantearse la forma de establecer una estrategia organizacional para no quedar en el camino o morir en el intento por sobrevivir.Por lo tanto y de una manera más formal se puede decir que la Administración Estratégica es la planificación de objetivos y metas, implementación de planes para obtener los resultados previstos, control y evaluación de los mismos, para realizar un diagnóstico y análisis a través de los parámetros de medición.

2. INTRODUCCION

Una organización que quiera manejar los cambios actuales y tener capacidad de mejoramiento e innovación, se deben dar ciertas premisas:• Fuerte liderazgo de la dirección superior.• Clara visión de futuro.• Fuerte orientación a los clientes.• Trabajo en equipo con una atmósfera positiva y

alto involucramiento del personal.• Capacitación permanente del personal.• Énfasis en el mejoramiento e innovación.

2. INTRODUCCION

El modelo detallado (Cantú, 2002) especificando los pasos a seguir y la secuencia de actividades planteada, se presenta en la Figura Nº1, quedando en evidencia las etapas y los procesos propuestos. El mismo está compuesto por tres etapas principales:• Propósito estratégico.• Desarrollo e implementación.• Control y análisis

3. DESARROLLO DEL MODELO

Cada etapa del proceso completo a desarrollar está conformada de la siguiente manera:• Planteamiento de los objetivos a cumplir, como los

puntos que deben quedar resueltos o definidos al dar por finalizada la etapa de trabajo.

• Herramientas, métodos y procedimientos, como mecanismos aplicados para generar resultados y para el desarrollo de dichos objetivos, tales como metodologías de trabajo particulares, hojas de trabajo, planillas, encuestas, etc.

• Resultados esperados o el cumplimiento de los objetivos planteados para la etapa, los cuales constituyen datos de ingreso para la siguiente.


Este modelo toma como metodología fundamental para el desarrollo de todas sus etapas, la implementación de talleres de trabajo, con el fin de Promover principalmente las actividades en equipo, el involucramiento y compromiso de todos los integrantes de la organización, ya que un equipo humano es la estructura organizacional primordial para competir en el entorno económico global de hoy en día (Ivorra Valero, 2001).Los equipos bien diseñados pueden responder rápidamente a las necesidades y expectativas siempre cambiantes del medio. La aplicación del modelo como un ciclo, basado en Deming (planificar, hacer, verificar y actuar), permitirá realizar (Morrisey, 1996 a,b,c):


• Una revisión del plan para comprobar la existencia de desviaciones respecto a la trayectoria estratégica planteada, originada por la implantación del plan.

• Revisiones del plan para analizar si las desviaciones se han producido por algo que no ha sido correctamente evaluado como supuesto para la base de la estrategia.

• Cambios de rumbo cuando los supuestos base para la definición de la estrategia han cambiado por motivos externos o internos.

• Actualizar la estrategia y convertirla en nuevos objetivos y metas para un próximo ejercicio.


El objetivo de esta etapa es realizar el estudio de la organización, el entorno en el cual desarrolla sus actividades y la formulación de la estrategia a seguir, de tal manera que por medio de este análisis queden resueltos los siguientes cuestionamientos:• ¿Quiénes somos y qué queremos ser?• ¿Dónde estamos hoy?• ¿Cuál es el estándar que queremos alcanzar?• ¿Cómo llegaremos a lo que queremos ser?Este primer paso está formado por las siguientes etapas principales:

3.1 PROPÓSITO ESTRATÉGICO

Conforma el primer paso dentro del Propósito Estratégico, en el cual se realiza el desarrollo y definición de la misión y visión de la organización, basadas éstas en la cultura organizacional, los valores éticos o principios rectores y los valores estratégicos.

3.1.1. Análisis Estratégico

También dentro de la etapa del análisis estratégico se efectúa la evaluación del entorno de la organización, como forma de Analizar el conjunto de variables que directa o indirectamente influyen en el resultado futuro de la organización. Este estudio se realiza fundamentalmente por medio del análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).


Las Oportunidades y Amenazas son factores externos a la organización, no son controlables; pero sí influenciables, cosa que debe considerarse en los planes. En cambio las Fortalezas y Debilidades o Limitaciones pertenecen al ámbito interno de la organización y es donde sí puede influirse en el futuro.


La Formulación de la estrategia, como segunda etapa dentro del propósito estratégico, define la dirección en la que debe avanzar la organización para cumplir con su misión, fijando objetivos y determinando qué debe hacerse para alcanzarlos. En esta etapa de desarrolla el análisis de la estrategia a implementar y se puede aplicar a:

3.1.2. Formulación de la Estrategia

• Nivel de la organización en general, acentuando el intento por satisfacer los deseos de accionistas y de agregar valor a las diferentes partes de la organización.

• Nivel de unidad de negocios, generado para competir con éxito en un mercado determinado, abarcando el desarrollo de estrategias competitivas de liderazgo en costos, diferenciación, nicho o combinación de más de una de las anteriores.

• Nivel funcional o de procesos, potenciando las áreas funcionales, como las fuentes fundamentales de creación de ventajas competitivas que apoyan a los distintos negocios de la organización.

3.1.2. Formulación de la Estrategia

Algunos de estos factores estratégicos críticos pueden ser: calidad, productos o servicios ofrecidos, necesidades de mercado, rendimiento–utilidad, tamaño–crecimiento, tecnología, recursos humanos, necesidades de los clientes, capacidad de servicio, capacidad de producción, método de ventas y distribución, recursos naturales, imagen organizacional, relaciones públicas, seguridad, etc.

3.1.3. Factores Estratégicos Críticos de Éxito

Los objetivos son declaraciones de resultados específicos medibles que se deben lograr dentro del marco de tiempo del plan y constituyen los logros más importantes para ese periodo, representando las posiciones futuras que la organización desea alcanzar.Suelen describir lo que la organización “quiere tener o llegar a ser” en un determinado tiempo del futuro para llevar a cabo su misión, visión y estrategia. (Morrisey, 1996 a,b,c).

3.1.4. Definición y Establecimiento de Objetivos y Metas

La adecuada formulación de la estrategia hará que la organización plantee un proceso efectivo y avance en la dirección correcta para desarrollar su misión y alcanzar su visión. Para poder ordenar las actividades en esta forma, es necesario disponer de información respecto de los diferentes recursos que se emplearán.

3.1.5. Planificación Estratégica

Conforma la segunda etapa del modelo, en la cual se realiza la planificación detallada e implementación de la estrategia planteada en la etapa anterior, de tal manera que queden definidos los tiempos necesarios, recursos, plazos, la modalidad de evaluación y seguimiento de los resultados obtenidos, estableciendo:• ¿Qué recursos necesitamos?• ¿Cuánto tiempo necesitaremos?• ¿Quién debe hacer las cosas?• ¿Cómo vamos a hacer las cosas?• ¿Cuándo llegaremos a cumplir los objetivos

planteados?

3.2 DESARROLLO DE LA IMPLEMENTACION

Las técnicas de planificación de actividades ayudan al análisis del trabajo, a la organización de la información y tienen gran importancia en la forma que la planificación es comunicada a los miembros de la organización.La planificación debe comenzar desde arriba hacia abajo en la organización, pudiendo plantearse tres niveles distintos, planificación estratégica, táctica y operacional, pero existiendo siempre coherencia entre ellos (Serpell Bley y col., 2000).

3.2 DESARROLLO DE LA IMPLEMENTACION

Se ocupa de un nivel más detallado del proyecto, su definición y los pasos para lograr los objetivos.Ordena, coordina y conduce el desarrollo del proyecto.

3.2.1 Planificación Táctica

Define en detalle cómo ejecutar las tareas necesarias para materializar las actividades definidas en los niveles anteriores.

3.2.2 Planificación Operacional

Es idear y diseñar dentro del proceso la manera de medir lo que se desea lograr. A través de la medición y la comparación entre las distintas actividades que desarrolla la organización se pueden identificar las áreas en las que se deberían concentrar los esfuerzos de mejoramiento, para alcanzar los niveles requeridos.

3.2.3 Establecimiento de Parámetros de Medición, Evaluación, Indicadores de Desempeño y Tablero de Control

Los Indicadores de Desempeño son importantes elementos de aplicación para lograr los objetivos básicos de la estrategia planteada y constituyen los factores medibles dentro de un área en la que podría resultar útil fijar objetivos. Se definen en función de la estructura propia de la organización y los lineamientos estratégicos planteados, tratando de no emplear indicadores demasiado genéricos o amplios.


La implementación de un Tablero de Control Estratégico, como una herramienta sistemática para analizar los factores estratégicos críticos y las mediciones asociadas con la estrategia propuesta, permite traducir la misión y estrategia de la organización en un conjunto priorizado y coherente de Objetivos, Indicadores, Metas y Acciones, bajo las perspectivas Financieras, de los clientes, de los procesos internos y del futuro de la organización, innovación y aprendizaje.


La necesidad de implementar el proceso de administración estratégica y lograr los objetivos planteados, da origen al seguimiento y control. El seguimiento corresponde a la obtención y análisis de la información sobre el desempeño hasta el momento que se realiza el control, utilizando como base de referencia y comparación a la planificación. Durante el desarrollo de las actividades, permite realizar comparación entre el desempeño real y el planificado, permitiendo cambios o ajustes durante la marcha cuando éstos son necesarios.

3.2.4 Implementación y Seguimiento

Constituye el tercer paso del proceso en el cual se realiza el control y análisis del modelo por medio de la evaluación de los resultados obtenidos a través de la aplicación de indicadores y herramientas específicas que representen el estado y grado de avance de los objetivos y metas, evaluando la necesidad de ajustes, adaptación o reprogramación.

3.3 CONTROL Y ANALISIS

Debe quedar evidencia y registros de:- ¿Cómo lo estamos haciendo?- ¿Qué necesitamos cambiar o revisar?- ¿Cómo sabremos cuando lo logramos?- ¿Implementaremos la misma estrategia en el futuro?Para poder determinar el grado de avance de los objetivos planteados y realizar la evaluación de los planes se pueden plantear criterios de revisión tales como: (Morrisey, 1996 a,b,c).


1. Qué podría cambiar: es necesario analizar los indicadores que se comportan de manera diferente de lo que se proyectó en el plan. Se estará buscando con esto las causas principales de variaciones que requieran alguna acción correctiva, de tal manera que nos den una señal de alerta para los problemas, oportunidades o modificaciones necesarias antes que lleguen a un punto de difícil solución.

2. Cómo y cuando lo sabremos: debe ser respondido con el mecanismo de retroalimentación diseñado para mantener la visión y la dirección correcta.

3. Qué se debe hacer: implica tomar la acción correctiva cuando haga falta, pero considerando a la misma como una parte positiva del trabajo, para producir un mejoramiento y no como prueba de un mal rendimiento o un castigo.Por esto se debe concentrar la atención en los puntos fundamentales de todo proyecto: tiempo, recursos, calidad y costo, e identificar un número pequeño de factores vitales para la obtención de los objetivos

Constituye el tercer paso del proceso en el cual se realiza el control y análisis del modelo por medio de la evaluación de los resultados obtenidos a través de la aplicación de indicadores y herramientas específicas que representen el estado y grado de avance de los objetivos y metas, evaluando la necesidad de ajustes, adaptación o reprogramación.


Debe quedar evidencia y registros de:- ¿Cómo lo estamos haciendo?- ¿Qué necesitamos cambiar o revisar?- ¿Cómo sabremos cuando lo logramos?- ¿Implementaremos la misma estrategia en el futuro?Para poder determinar el grado de avance de los objetivos planteados y realizar la evaluación de los planes se pueden plantear criterios de revisión tales como: (Morrisey, 1996 a,b,c).


Por lo tanto el sentido de esta etapa es el de realizar una evaluación completa del plan y la estrategia, analizando la necesidad de alguna acción correctiva, que puede involucrar cambios básicos o una revisión completa del plan, considerando:

3.3.1 Tablero de Control Operacional

Corresponde al tablero de control desplegado u operativo que puede tener cada unidad o área de la organización, dependiendo del tamaño de la misma. Los principales encargados del área deben realizar un trabajo similar al desarrollado para el panel de control central.

3.3.2 Adaptación y Ajustes

• Adaptaciones y ajustes a los planes cosa que provocaría una revisión del proceso de implementación y seguimiento.

• Reprogramación, que llevaría a una revisión de los planes de acción.

• Establecimiento de nuevos objetivos, lo cual sitúa al proceso nuevamente en la etapa de planteamiento de objetivos y metas.

• Reformulación de la estrategia, como una vuelta a la etapa de propósito estratégico para la revisión o cambio de la estrategia a implementar.


Todos estos pasos conforman un proceso general continuo de retroalimentación y aprendizaje para la organización, ya que la retroalimentación se produce como resultado de la respuesta obtenida por la estrategia utilizada y el aprendizaje permite analizar y verificar los supuestos tomados como base para la formulación de la estrategia, para comprobar si las condiciones consideradas entonces continúan siendo válidas. (Cantú, 2002)


El objetivo de la revisión de los planes es verificar el progreso y contestar preguntas primordiales:• ¿Qué está funcionando bien y qué

podemos aprender de ello?• ¿Qué no está funcionando bien y qué

estamos haciendo al respecto?• ¿Qué diferencias se presentan en

comparación con la situación actual y la existente cuando se creó el plan?

3.3.3 Revisión de Planes

Se debe considerar cuándo y cómo realizar la evaluación del plan estratégico, y ésta puede ser:• Siempre que se presente alguna oportunidad

o amenaza importante, un cambio vital en la estructura de la organización, como fusiones, adquisiciones, ventas, etc.

• Anualmente, al principio del ciclo de planeación, para evaluar la misión, visión, y asegurarse que la estrategia planteada responde a la filosofía de la organización.

• En momentos establecidos a lo largo del año, por lo general cada trimestre.

3.3.3 Revisión de Planes

LAS 5 TAREAS DE LA ADMINISTRACION ESTRATEGICA

El término administración estratégica se refiere al proceso administrativo de crear una visión estratégica, misión, establecer los objetivos y formular una estrategia, así como plantear y ejecutar una estrategia, y luego, hacer los ajuste necesarios y correctivos en la visión, misión, objetivos, y estrategia; aportes que se realizan para que nuestro plan estratégico se adecué a lo que nosotros buscamos en la empresa.


Para Arthur A. Thompson, las cinco tareas que comprende la administración estratégica son las siguientes:1. Desarrollo de una visión estratégica y de la misión del

negocio.2. Establecimiento de objetivos, es decir, convertir la visión

estratégica en resultados específicos de desempeño que deberá lograr la organización.

3. Creación de una estrategia, con el fin de lograr los resultados deseados.

4. Puesta en práctica y ejecución de la estrategia, para ejecutar la estrategia elegida de una manera eficaz y eficiente.

5. Evaluación del desempeño, que consiste en supervisar los nuevos desarrollos e iniciar ajustes correctivos.


Desarrollar una visión estratégica de lo que será la configuración de la compañía y de hacía adonde se dirige la organización, con el fin de proporcionar una dirección a largo plazo, delinear en que clase de empresa está tratando de convertirse la compañía e infundir en la organización el sentido de una acción con un propósito determinado.Una visión estratégica es un mapa de rutas del futuro de una compañía, de la dirección que lleva, de la posición que pretende ocupar y de las capacidades que planea desarrollar.

1. Desarrollo de una visión estratégica y de la misión del negocio


Determinar objetivos, es decir, convertir la visión estratégica en resultados específicos del desempeño que deberá lograr la compañía. Los objetivos son criterios para dar seguimiento al desempeño y al progreso de una organización.

2. Establecimiento de Objetivos


Crear una estrategia, con el fin de lograr los resultados deseados. La estrategia de una organización consiste en las acciones y enfoques de negocios que emplea la administración para lograr el desempeño organizacional promedio. La estrategia de una compañía es en parte cambiante y en parte reactiva a las circunstancias cambiantes.La estrategia es tanto proactiva (intencional) como reactiva (de adaptación). Las estrategias de la compañía son en parte visibles y en parte ocultas a la vista de los observadores externos.

3. Creación de una estrategia


La creación de una estrategia es fundamentalmente una actividad de espíritu emprendedor, impulsada por le mercado y por el cliente; la temeridad, la creatividad en el negocio, la atención para detectar las nacientes oportunidades de mercado, una observación perspicaz de las necesidades del cliente y un deseo de correr riesgos, son aspectos inherentes de la tarea de crear las estrategias de la compañía.



La creación de una buena estrategia es más de fuera hacia adentro que a la inversa.



Poner en práctica y ejecutar la estrategia elegida de manera eficiente y efectiva.La puesta en práctica de la estrategia es fundamentalmente una actividad orientada a la acción; las actividades de desarrollo de competencias y habilidades, de preparación y de presupuestos, de creación de políticas, de motivación, de creación de una cultura y de guía, son todas, parte del proceso.

4. Puesta en Práctica y Ejecución de la Estrategia


Evaluar el desempeño e iniciar ajustes correctivos en la visión, la dirección a largo plazo, los objetivos, la estrategia o la puesta en práctica, en vista de la experiencia real, de las condiciones cambiantes, de las nuevas ideas y de las nuevas oportunidades.La visión, los objetivos, la estrategia y el enfoque de la compañía a la puesta en práctica nunca son concluyentes; la evaluación del desempeño, la supervisión de los cambios en el medio ambiente que la rodea y los ajustes son partes normales y necesarias del proceso de administración estratégica.

5. Puesta Evaluación del desempeño, supervisión de nuevos desarrollos e iniciación de ajustes correctivos


Solo aquellos que sepan conjugar bien la motivación del personal, la comunicación con y de su personal y vayan en pos de cotas de liderazgo triunfarán, sacarán la nave de su empresa u organización todas las tormentas, crecerán y serán competitivos.Las acciones de gestión organizacional deben permitir que el recurso humano se dirija como un conjunto unificado a los objetivos estratégicos que la organización quiere conseguir. En una sola palabra se pretende que tengan una sola dirección hacia el objetivo estratégico.

5. Puesta Evaluación del desempeño, supervisión de nuevos desarrollos e iniciación de ajustes correctivos

el proceso de la administración estratégica

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