El primer són les personesMemòria de Sostenibilitat 2011EDICIÓ ABREUJADA

2

25.323

970.175

175

1.742

17

798

90%

23.666

47.600.000€

9.300.000€

Mem

òri

a d

e S

ost

enib

ilita

t 20

11 |

SU

AR

A C

OO

PE

RAT

IVA

| E

dic

ió a

bre

ujad

a

ABAST DE LA MEMÒRIAEls continguts d’aquesta memòria abreujada s’han elaborat per quart any consecutiu aplicant els criteris del Global Reporting Iniciative (GRI) de la Guia G3, seguint els principis de materialitat, participació dels grups d’interès, context de sostenibilitat i exhaustivitat desde l’1 de gener fins al 31 de desembre de 2011.

La Memòria de Sostenibilitat de Suara Cooperativa, en un format íntegre i la taula amb els indicadors del GRI, es poden trobar a la pàgina web www.suara.coop. Podenfer arribar els seus comentarisa l’adreça electrònicasuara@suara.coop.

SUARA EN XIFRESANY 2011

Persones ateses

Hores d’atenció al SAD

Serveis gestionats

Llocs de treball

Comarques

Persones sòcies

Plantilla de dones

Hores de formació

Facturació

Fons propis

3

Mem

òri

a d

e S

ost

enib

ilita

t 20

11 |

SU

AR

A C

OO

PE

RAT

IVA

| E

dic

ió a

bre

ujad

a

Som una empresa d’economia social compromesa amb la creació d’ocupació i, alhora, amb el treball d’atenció, cura, i educació de les persones, dels ciutadans.

Això ens fa ser molt conscients de la greu situació socioeconòmica en la que actualment estem tots immersos. Per un costat, assumint el repte de garantir els llocs de treball de totes les persones sense posar en risc la cooperativa. Per altre, essent més eficients per prestar més serveis amb igual o menys recursos, vetllant per la qualitat de l’atenció.

Aquest és el treball diari de cada una de les personesde Suara, pensar, repensar, cercar respostes innovadores per trobar aquest equilibri i donar alternatives a les necessitats actuals.

Amb aquest exercici draconià tanquem l’any, i el balanç que en fem és positiu. En xifres globals ens hem mantingut i hem crescut en llocs de treball, som 1.742 les persones que treballem a la cooperativa. La facturació arriba a 47 milions i els fons propis xifren més de 9 milions d’euros.

Els nostres clients públics i privats segueixen confiant en nosaltres i amplien el seu grau de confiança i de satisfacció vers la nostra feina.

Per tot això volem mirar endavant, cap al futur que hem de construir. Els nostres clients i usuaris ens tindran al seu costat per treballar plegats, per seguir cercant alternatives als reptes actuals en la prestació de serveis públics i privats. No ens aturarem, treballarem també per buscar noves oportunitats, nous mercats. Els socis i les sòcies de Suara estem compromesos amb el nostre projecte, estem compromesos en treballar per un futur millor.

Serrat Camps i MarsalDirectora General

CARTA DE LA DIRECTORA GENERAL

Teniu a les vostres mans la Memòria de Sostenibilitat 2011 que recull la informació de la gestió de Suara Cooperativa tant a nivell societari, d’organització i de negoci. Una memòria que publiquem en un temps ben incert, conscients de viure en un entorn socioeconòmic dur, sense saber com i quan acabarà.

La crisi és una realitat que afrontem com a cooperativa i que les persones sòcies volem combatre en el dia a dia, sumant esforços econòmics, aterrant mesures en cadascun dels serveis, reorganitzant el treball, essent flexibles i donant resposta a les necessitats dels clients.

Evidentment tot això dóna resultats i hem aconseguit crear nous llocs de feina i preservar els actuals. Aquesta és la raó de ser del nostre projecte. Hem continuat creixent en nombre de persones sòcies –ja en som gairebé 800– cosa que reflecteix el tarannà cooperatiu: compromís amb el projecte, participació i sostenibilitat.

Però alhora que creixem en nous socis i sòcies és estratègic vetllar per la participació societària, amb el suport dels socis i sòcies tutors/es, amb les rutes societàries, amb els Espais de Contrapunt per debatre i reflexionar..., i amb tot allò que suposi un major coneixement de la cooperativa i del nostre entorn.

La memòria 2011 us proporcionarà moltes dades, però ens agradaria que darrera del treball realitzat tinguéssiu present que, a Suara Cooperativa, el primer són les persones, les que hi treballem, les que atenem i les que confien amb nosaltres.

Miquel Moré i MateuPresident del Consell Rector

CARTA DEL PRESIDENT

4

Àrea Projectes Estratègics

Àrea de negoci Àmbit

Autonòmic

ÀreaDesenvolupament

producte

Àrea Sistemesi Logística

Àrea Comunicació Màrquetingi Innovació

ÀreaPersones

ÀreaExpansió

ÀreaFinancera

Àrea de negoci Àmbit Local

Àrea de negoci Barcelonès

Àrea de negoci Clients Privats

PROJECTE ESTRATÈGIC 1 PROJECTE ESTRATÈGIC 2

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

SERVEI

CONSELL RECTOR

Sotsdirecció General

Direcció GeneralASSEMBLEA DE SOCIS I SÒCIES

Mem

òri

a d

e S

ost

enib

ilita

t 20

11 |

SU

AR

A C

OO

PE

RAT

IVA

| E

dic

ió a

bre

ujad

a

OrganitzacióEl model organitzatiu de Suara Cooperativa es modifica el 2012 per adoptar un treball en xarxa en què els serveis d’atenció directa es situen com a eix vertebrador de l’activitat, amb el suport de totes les àrees de Suara per donar una resposta eficient.

EMPRESA AL SERVEI DE LES PERSONES

Missió i valorsLa MISSIÓ de Suara Cooperativa es centra en l’atenció a les persones, cercant respostes per contribuir a millorar la seva qualitat de vida, mitjançant un model cooperatiu basat en una gestió democràtica, propera a les persones i socialment responsable.

Els VALORS que defensa Suara són la prova del compliment de la missió:

› PROPERA: Les persones (professionals, usuaris, clients i col·laboradors) són el centre de l’activitat.

› SOCIALMENT RESPONSABLE: És motor de progrés a través dels àmbits econòmic, social i mediambiental, reinverteix els excedents societaris i genera ocupació.

› DEMOCRÀTICA: La participació de les persones sòcies assegura una gestió democràtica.

› INNOVADORA: Garanteix una millora contínua dels serveis amb processos interns d’innovació.

5

La qualitatper davant La qualitat, la responsabilitat social, l’atenció al client i la formació són els eixos que marquen el sistema de gestió eficient i eficaç de la cooperativa. El 2011 es van certificar dos nous productes de Suara:

_Residències assistides per a gent gran._Escoles d’adults.

Aquests dos se sumen als altres set productes certificats que hi havia en començar l’exercici: Servei d’Atenció Domiciliària, Centres Residencials d’Acció Educativa, Escoles Bressol, Centres de Dia per a Gent Gran, Servei de Promoció de l’Ocupació, Serveis residencials per a persones sense llar i Centres oberts per a infants i joves.

Aquesta aposta per la qualitat també passa per la Responsabilitat Social Empresarial (RSE).

Amb el compromís de millora contínua i de prevenció de la contaminació i amb una política de proximitat en el territori que afavoreix el desenvolupament econòmic de les localitats on actuem, fomentant l’ús i la contractació dels recursos locals.

GRUP CLADESuara Cooperativa és membre de Grup Clade, el primer grup cooperatiu català multisectorial. Els seus socis, amb vocació de liderar els respectius sectors d’activitat, tenen en comú la voluntat de créixer de manera eficient i socialment responsable. Té la missió de donar una resposta eficaç, des dels valors del cooperativisme, als nous reptes que planteja un escenari econòmic caracteritzat pel canvi i la globalització. Està format per onze empreses d’economia social:

Sòcies isocis (798)

Són el motor que impulsa Suara.

Equiphumà (1.742)Professionals de primer nivell que despleguen els projectes de la cooperativa.

Clients (61)Són públics i entitats privades. Confien en les prestacions de

Suara.

Usuàries iusuaris (21.970)

Donen sentit a les prestacions que reben per part de tot l’equip

de Suara alsserveis.

Entornlocal

Treball amb recursos i serveis del territori que enriqueixen les

prestacions dels serveis.

Entornsectorial

Membre del Consorci de Salut i Social de Catalunya (CSC).

Partners cooperatius

Connecta Educació, cooperativa de segon grau juntament amb

Escola SantGervasi.

Mem

òri

a d

e S

ost

enib

ilita

t 20

11 |

SU

AR

A C

OO

PE

RAT

IVA

| E

dic

ió a

bre

ujad

a

Els grups d’interès de Suara, i una resposta professional ajustada a les seves expectatives, avalen els èxits de la cooperativa i el seu creixement sostingut.

GRUPS D’INTERÈS

6

Mem

òri

a d

e S

ost

enib

ilita

t 20

11 |

SU

AR

A C

OO

PE

RAT

IVA

| E

dic

ió a

bre

ujad

a

Els serveis de Suara Cooperativa arriben a 17 comarques catalanes. El creixement de la presència territorial dins i fora de Catalunya, adaptant-se a les necessitats específiques de cada client, es manté com una de les prioritats de Suara.

CLIENTS

Ajuntaments a CatalunyaAlella (Maresme)Badalona (Barcelonès)Banyoles (Pla de l’Estany)Barcelona (Barcelonès)Blanes (Selva)Camós (Pla de l’Estany)Canet de Mar (Maresme)Cardedeu (Vallès Oriental)Castellar del Vallès (Vallès Occidental)El Papiol (Baix Llobregat)L’Escala (Alt Empordà)Figaró-Montmany (Vallès Oriental)Figueres (Alt Empordà)Girona (Gironès)La Garriga (Vallès Oriental)L’Hospitalet de Llobregat (Barcelonès)Manlleu (Osona)Manresa (Bages)Molins de Rei (Baix Llobregat)Olesa de Montserrat (Baix Llobregat)Palafrugell (Baix Empordà)Palamós (Baix Empordà)Pineda de Mar (Maresme)El Prat de Llobregat (Baix Llobregat)Rubí (Vallès Occidental)Sant Boi de Llobregat (Baix Llobregat)Sant Cugat del Vallès (Vallès Occidental)Sant Feliu de Guíxols (Baix Empordà)Sant Jaume de Llierca (Garrotxa)Sant Quirze del Vallès (Vallès Occidental)Sant Vicenç dels Horts (Baix Llobregat)Santa Coloma de Gramenet (Barcelonès)Teià (Maresme)Terrassa (Vallès Occidental)Torroella de Montgrí (Baix Empordà)Vidreres (Selva)

Consells ComarcalsAlt EmpordàBaix Empordà

ConsorcisBarri de la MinaServeis Socials de Barcelona

Clients públicsi privats El grau de satisfacció dels clients va créixer el 2011, en què també es va incrementar el nombre de serveis, amb una puntuació de 8,4 sobre 10. El 83% dels nostres clients valoren la gestió amb un mínim de 8 sobre 10.

Generalitat de CatalunyaDepartament de Benestar Social i FamíliaDirecció General d’Atenció a la Infància i l’Adolescència (DGAIA)Institut Català d’Assistència i Serveis Socials (ICASS)

Generalitat de CatalunyaDepartament d’Empresa i OcupacióServei d’Ocupació de Catalunya (SOC)Direcció General d’Economia Social i Cooperativa i Treball Autònom

AltresAssociació SostreCàritasCatalunyaCaixaCECASDiputació de BarcelonaDiputació de GironaEqmonFASIFranciscanes MissioneresFunammentFundació AcidhFundació AlzheimerFundació CELFundacio Hospital Sant Pere ClaverFundació Quatre VentsHermanitas de la AsunciónParròquia Santa Engràcia

›› La Diputació deBarcelona confia en Suara Cooperativaper a l’assessorament en serveis per a joves i famílies.

7

Mem

òri

a d

e S

ost

enib

ilita

t 20

11 |

SU

AR

A C

OO

PE

RAT

IVA

| E

dic

ió a

bre

ujad

a

PRESÈNCIA TERRITORIAL

Baix LlobregatCentre d’Acollida i Formació Martorell (A.S)Centre d’Acollida i Formació Sant Andreu de la BarcaCentre d’Acollida i Formació Sant Boi de LlobregatCentre d’Acollida i Formació Viladecans-GavàCentre de Dia Vallirana Centre de Serveis Josep Tarradellas (El Papiol)Centre Obert Olesa de Montserrat - CAIACurs d’Atenció a persones i a la llar Baix Llobregat NordCX Espai d’Esplugues de LlobregatEscola bressol L’Alegria (Sant Vicenç dels Horts)Habitatges Tutelats Almeda (Cornellà)Pis d’Inclusió (Molins de Rei)Pis per a dones Sant Climent (Viladecans)SAD El Prat de LlobregatSAD Sant Boi de LlobregatSAD Olesa de MontserratSuport Maternoinfantil El Prat de LlobregatSuport Maternoinfantil Sant Feliu de LlobregatSuport Maternoinfantil de Sant Boi de LlobregatTrencaclosques (Molins de Rei)

Alt EmpordàCentre de Dia Casa del Mar (L’Escala)CRAE L’Albera (Figueres)CX Espai de FigueresDispositius d’inserció per a joves i dones (Figueres)Itinerari Personal d’Inserció - IPI (Figueres) Escola bressol Lilaina (Figueres)Pis Majors de 18 anys (Figueres)Pla de Barris FigueresRenda Mínima d’Inserció - RMI (Figueres, Roses)

BagesCX Espai de ManresaEscola bressol La Llum (Manresa)

Baix EmpordàCRAE Baix Empordà (Sant Feliu de Guíxols)CX Espai de PalafrugellCX Espai de Palamós Escola bressol El Petit Montgrí (Torroella de Montgrí)Escola bressol Els Belluguets (Palafrugell)Escola bressol Mas Balmanya (Sant Feliu de Guíxols)Espai Jove de PalafrugellLleure infantil PalafrugellPunt d’Informació Juvenil als Centres d’Educació

Secundària - PIJCES PalafrugellServei d’Atenció a les Famílies - SAF Etna (Sant Feliu

de Guíxols)Suma’t (Palafrugell)Unitat d’Escolarització Compartida - UEC Palafrugell

›› S’inicia la gestió d’onzeequipaments de CX Espais,de l’Obra Social de CatalunyaCaixa.

›› Set importantsajuntaments catalans (Barcelona, Sant Boi de Llobregat, Sant Cugat, Olesa de Montserrat, Rubí, Terrassa i Girona) confien en Suara per gestionar l’atenció domiciliària.

8

Mem

òri

a d

e S

ost

enib

ilita

t 20

11 |

SU

AR

A C

OO

PE

RAT

IVA

| E

dic

ió a

bre

ujad

a

BarcelonèsApartaments Tutelats Pau Casals (Barcelona)Assessorament a Municipis en temes de Centre ObertBanys Nous (Barcelona)Baobab (Barcelona)Borsa de treball de BarcelonaCan Puig (Barcelona)Casa d’Acollida Marialar (Barcelona)Casal de joves Llops del Taga (Barcelona)Centre de Dia El Mil·lenari (Barcelona)Centre de Dia Sant Antoni (Barcelona)Centre de Dia Trinitat Vella (Barcelona)Centre Educatiu i de Lleure Bon Pastor (Barcelona)Centre Estada Limitada Els Alps (L’Hospitalet de Llobregat)Centre Obert Glamparetes (Barcelona)Centre Obert Torre Baró (Barcelona)Colors de la tardor (Badalona)CRAE La Llar (Barcelona)CRAE La Llar Collserola (Barcelona)Creixem Junts (Sant Adrià del Besòs)Curs Llengua Llefià (Barcelona)Equipament Integral Zona Franca (Barcelona)Escola bressol La Cigonya (Santa Coloma de Gramenet)Escola bressol La Maduixa (Santa Coloma de Gramenet)Espai Acollida La Mercè (Barcelona)Espai Familiar i Centre Obert Sant Martí (Barcelona)Espai Grupal Hospitalet Desemparats (Barcelona)Espai Sociolaboral i Recerca de Feina Sant Medir (Barcelona)Formació Ocupacional (Badalona)Formació Ocupacional (L’Hospitalet de Llobregat)Formació Ocupacional Barcelona Activa (Barcelona)La Capsa dels Jocs (Sant Adrià del Besòs)Llar Betania (Barcelona)Orientació Laboral General Barcelonès Nord i Maresme (Barcelona)Orientació Laboral Joves Dreta-Nord-Carmel (Barcelona)Pis Blanqueria (Barcelona)Pis compartit homes Elisa Bonastre (Barcelona)Pis compartit Reviure (Santa Coloma de Gramanet)Pis compartit temporal dones Sta. M. Taulat (Barcelona)Pis compartit temporal dones de L’Hospitalet del LlobregatPis per a joves (L’Hospitalet de Llobregat)Pis Ruth (Badalona)Pis Vicari (Badalona)Pisos compartits Ramon Albó (Barcelona)Projecte El Pilar Barcelona EsquerraProjecte Pis La Cera (Barcelona)Projecte Sagrada Família (Barcelona)Residència Casa de Hermanas Mayores (Barcelona)Residència, Centre de Dia i Casal Trinitat Nova (Barcelona)SAD Públic BarcelonaSAD Privat (Acidh, CECAS, Eqmon, FASI, Franciscanes Missioneres,

Funamment, Fundació Alzheimer, Fundació Hospital Sant Pere Claver, Fundació Quatre Vents i altres)

Servei Carrer Aurora (Barcelona)Servei Vincles d’Atenció a malalts mentals (Barcelona)Sostre (Barcelona)Suport Maternoinfantil de BadalonaSuport Maternoinfantil de Santa Coloma de GramenetSuport Maternoinfantil Mimos (Barcelona)Suport Maternoinfantil Rull (Barcelona)Unitat convivència dones Oblates Raval (Barcelona)Unitat convivència homes Far Raval (Barcelona)Unitats de Convivència Sant Camil (Barcelona)

CerdanyaCX Espai de Puigcerdà

Garraf Curs d’Atenció a persones i a la llar Penedès-Garraf

(Vilanova i la Geltrú)

GarrotxaCRAE Fluvià (Olot)CX Espai d’OlotEscola bressol El Petit Lledoner (Sant Jaume de Llierca)

GironèsCentre de Dia Font de la Pólvora (Girona)Centres Oberts de Girona (8)CRAE Ter (Girona)CX Espai de GironaPis Autonomia Undarius (Girona)SAD GironaServei d’Atenció Especialitzada per a Joves

tutelats i extutelats - SAEJ (Girona)Servei Local d’Orientació Familiar - SLOF.

Diputació de Girona

›› S’assumeix la residència,centre de dia i casal per a gent gran Trinitat Nova, a Barcelona, la primera que va promoure l’ICASS fa 25 anys.

›› Es renova la gestió del’Equipament Integral Zona Franca, per a persones sense llar, amb 120 places diàries.

›› S’incorpora la gestió delcentre obert Glamparetes per a joves.

9

Mem

òri

a d

e S

ost

enib

ilita

t 20

11 |

SU

AR

A C

OO

PE

RAT

IVA

| E

dic

ió a

bre

ujad

a

SegriàPis Autonomia El Palauet (Lleida)Pis per a joves Noguerola (Lleida)

SelvaAssessorament familiar Renda Mínima Inserció RMI (Blanes)Centre Cívic Can Llobet (Vidreres)CX Espai de BlanesEscola bressol Ca la Guidó (Blanes)Escola bressol Can Borrell (Blanes)Escola bressol La Plantera (Blanes)

Vallès OccidentalCentre de Dia Gràcia (Sabadell)Centre de Dia Santa Perpètua de MogodaCentre de Dia Montcada i ReixacCentre de dia El Serral (Castellbisbal)Cuina Casal Montcada i ReixacEscola bressol El Coral (Castellar del Vallès)Escola bressol Els Colobrers (Castellar del Vallès)Escola bressol El Patufet (Sant Quirze del Vallès)Espai Acollida Bon Dia (Montcada i Reixac)Habitatges Tutelats RubíMinuts Menuts Sant Quirze del VallèsSAD RubíSAD Sant Cugat del VallèsSAD TerrassaSara (Sabadell)

Vallès OrientalCentre d’Atenció Especialitzada - CAE Mollet del VallèsCentre de Dia Les Teixidores (Cardedeu)Escola bressol El Fanalet (Figaró)Escola bressol Les Caliues (La Garriga)

MaresmeAula d’Acollida (Alella)Casal (Alella)Curs de jardineria El MasnouEscola adults Natura (Pineda de Mar)Escola bressol Bressol de Mar (Pineda de Mar)Escola bressol El Palauet (Canet de Mar)Escola bressol Els Galamons (Teià)Escola bressol Els Pinyons (Alella)Escola bressol Marinada (Pineda de Mar)Espai Actiu (Alella)Espai Reforç Educatiu Sant Pau (Mataró)Insertor laboral (El Masnou)Pis compartit Montgat

MontsiàCentre de Desenvolupament Infantil i Atenció

Precoç - CDIAP Montsià (Amposta)Centre d’Acollida Terres de l’Ebre (Amposta)Equip de Diagnòstic Terres de l’Ebre (Amposta)Equip de Valoració Maltractament Infantil -

EVAMI Terres de l’Ebre (Amposta)Pis per a joves L’Illa de l’Ebre (Amposta)

OsonaCX Espai de Prats de LluçanèsCX Espai de VicEscola bressol Els Picarols (Manlleu)Unitat d’Escolarització Compartida - UEC Manlleu

Pla de l’EstanyEscola bressol La Balca (Banyoles)Escola bressol Baldufes (Camós)Residència Pla de Martís (Esponellà)

›› Les residències assistidesper a gent gran i les escoles d’adults van obtenir la certificació ISO 9001:2008 durant el 2011.

›› Els centres cívics deVidreres amplien l’oferta de productes de Suara.

10

Mem

òri

a d

e S

ost

enib

ilita

t 20

11 |

SU

AR

A C

OO

PE

RAT

IVA

| E

dic

ió a

bre

ujad

a

IMPACTE D’ACTIVITAT Centres Residencials d’Acció Educativa(6 centres) Baix Empordà, L’Albera, Fluvià,La Llar, La Llar Collserola, Ter.

Centres Acollida per a Infants i Adolescents(3 centres)CA Terres de l’Ebre, EVAMI Terres de l’Ebre, Equip de Diagnòstic Terres de l’Ebre.

Serveis residencials per a dones amb fillsCasa d’Acollida Marialar.

Pisos compartits(8 pisos)Pis Vicari, Pis Reviure, Pis Ruth,Pis compartit Montgat,Pis compartit dones Santa Maria Taulat (Barcelona), Pis Sant Climent, Pis Blanqueria, Pis compartit dones de l’Hospitalet.

Serveis d’atenció a les famílies amb fills i filles(3 serveis)Servei Local d’Orientació Familiar (SLOF), SAF Etna, Centre de Dia Font de la Pólvora.

Centres oberts per a infants i adolescents(13 serveis)CAIA CO Olesa de Montserrat, Centre Educatiu i de Lleure CEL Bon Pastor, CO Girona (8 serveis), CO Torre Baró, Espai Familiar i Centre Obert Sant Martí,CO Glamparetes.

Espais d’atenció iformació per a joves(9 serveis)Espai Reforç Educatiu Sant Pau, La Capsa dels Jocs, UEC Manlleu, UEC Palafrugell, SAEJ Girona, Casal Joves Llops del Taga, Espai Jove de Palafruguell, PIJCES Palafrugell, Lleure infantil Palafrugell.

Serveis i pisos per amajors de 18 anys(6 pisos)Pis Majors de 18 anys Figueres,Pis per a joves a L’Hospitalet,Pis per a joves Noguerola,Pis autonomia El Palauet Lleida,Pis autonomia Undarius Girona,Pis per a joves L’Illa de l’Ebre (Amposta).

AssessoramentAssessorament a municipis en temes de Centre Obert.

Espais Familiars i Maternoinfantils(9 serveis)Creixem Junts, Suport Maternoinfantil Sant Feliu de Llobregat, Suport Maternoinfantil Prat, Suport Maternoinfantil Mimos, Suport Maternoinfantil de Badalona, Suport Maternoinfantil de Sant Boi, Trencaclosques, Suport Maternoinfantil Santa Coloma de Gramenet, Suport Maternoinfantil Rull.

Escoles Bressol(26 escoles)EB Bressol de Mar, EB Marinada,EB El Fanalet, EB El Palauet,EB El Patufet, Minuts Menuts Sant Quirze del Vallès, EB El Petit Montgrí, EB Els Galamons, EB Els Pinyons, EB L’Alegria, EB La Balca, EB Les Caliues, EB La Llum, EB Els Picarols, EB El Coral, EB Colobrers, EB La Cigonya, EB La Maduixa, EB Mas Balmanya, EB El Petit Lledoner,EB Baldufes, EB Lilaina,EB La Plantera, EB Ca la Guidó,EB Can Borell, EB Els Belluguets.

Sense llar(6 equipaments)Equipament Integral Zona Franca, Centre Estada Limitada Els Alps, Sostre, Pisos compartits Ramon Albó, Sara, Pis Sense Sostre.

Comunitats terapèutiquesCan Puig, Banys Nous.

›› L’escola bressolLilaina de Figueres és la tercera de Suara amb el model de construcció i gestió.

›› S’han assumit quatrenoves escoles bressol a Figueres, Camós, Santa Coloma de Gramenet i L’Ametlla del Vallès.

11

Mem

òri

a d

e S

ost

enib

ilita

t 20

11 |

SU

AR

A C

OO

PE

RAT

IVA

| E

dic

ió a

bre

ujad

a

›› Trinitat Vella iVallirana se sumen als centres de dia per a gent gran.

›› S’amplia la carterad’habitatges tutelats amb la gestió dels pisos de Rubí.

DiscapacitatsCAE Mollet, CDIAP Montsià.

Altres serveis d’inclusióColors de la tardor, Espai d’acollida Bon dia.

Servei d’Atenció Domiciliària.Atenció personal i neteja(8 serveis públics)Barcelona, Sant Boi de Llobregat, Sant Cugat, Olesa de Montserrat, Rubí, Terrassa, Girona, El Prat de Llobregat, Fundació Alzheimer, Fundació Quatre Vents, Càritas i altres clients privats.

Serveis per a lapromoció de l’ocupacióRenda Mínima d’Inserció, Itineraris Personals d’Inserció, Dispositius d’Inserció per a joves i dones.

Inserció laboral(16 serveis)Centre d’Acollida i Formació - CAIF Vilanova, Martorell, Viladecans, Gavà, Sant Boi i Sant Andreu, Borsa de treball de Barcelona, Baobab, Curs d’Atenció a persones i a la llar (Baix Llobregat Nord), Curs d’Atenció a persones i a la llar (Penedès-Garraf), Curs de jardineria el Masnou, Orientació laboral joves Dreta-Nord-Carmel, Projecte El Pilar (Barcelona), Projecte Sagrada Família, Orientació Laboral Barcelonès Nord i Maresme, Servei Carrer Aurora.

Escoles d’adults(3 centres)Escola Adults Natura, Espai Actiu Alella, Centre Cívic Can Llobet.

Formació ocupacional(5 projectes)Cursos formació (Barcelona Activa, Hospitalet de Llobregat, Badalona i Palamós), Suma’t.

Altres. Ocupació i formació(4 serveis)Casal Alella, Acollida Alella, Pla de barris Figueres, Assessorament familiar RMI Blanes.

Serveis residencialsper a gent gran(3 equipaments)Casa Hermanas Mayores Hermanitas de la Asunción, Residència, Centre de Dia i Casal Trinitat Nova, Residència Pla de Martís.

Habitatges tutelats(4 serveis)Apartaments tutelats Pau Casals, Unitats de convivència Sant Camil, Habitatges Tutelats Almeda, Habitatges Tutelats Rubí.

Centres de dia per agent gran(11 centres)CD Les Teixidores, CD Casa del Mar, CD Sabadell-Gràcia, CD El Mil·lenari, CD Santa Perpètua de la Mogoda,CD Sant Antoni, CD Montcada i Reixac, CD Trinitat Vella,CD Vallirana, CD El Serral,Centre de serveis El Papiol.

Casals(11 espais)CX Espais (Figueres, Girona, Palafrugell, Palamós, Prats de Lluçanès, Puigcerdà, Vic, Blanes, Esplugues de Llobregat, Manresa, Olot).

GarbetOperador integral de serveis auxiliars: neteja, manteniment, higiene ambiental, rehabilitació, bugaderia, jardineria.

›› Garbet assumeixla neteja dels equipaments municipals deLa Garriga iPalafrugell, així com el manteniment del projecte museogràfic del CosmoCaixa i del Planetari.

12

9%

4%

9%

10%

11%

12%

3%

7%

16%

Subvencionsde capital

rebudes28%

Capital desemborsat socis i sòcies26%

Capital socis i sòcies a prova

Reserves33%

Excedent cooperativa

Altres 2%

Deutes amb entitats financeres34%

Deutes amb socis i sòcies

Personal11%

Proveïdors d’immobilitzat

Proveïdors i creditors

Fons d’educació

Hisenda Pública i Seguretat Social

Balanç de situació

Altres2%

Dipòsits en entitats financeres42%

Crèdits a socisi sòcies 1%

Clients a llarg termini

43%

Fiances i dipòsits 2%

Residència Pla de Martís, sccl 8%

Eurecos Equipament, S.L. 1%

Suara Inversions, S.L. 1%

Altres3%

Clients67%

Tresoreria30%

Instal·lacions tècniques i altres immobilitzats

Drets de cessió d’ús

62%

Concessions administratives

Terrenys i construccions23%

Mem

òri

a d

e S

ost

enib

ilita

t 20

11 |

SU

AR

A C

OO

PE

RAT

IVA

| E

dic

ió a

bre

ujad

a

ACTIU

PATRIMONI NET I PASSIU

El Balanç de Situació i el Compte de Pèrdues i Guanys correspon a Suara Serveis SCCL, incorporant el 100% de la UTE que gestiona el Pis Noguerola (Lleida), el 100% de la UTE que gestiona el Centre de Dia Gràcia (Sabadell), el 50% de la UTE que gestiona el Centre de Dia Font de la Pólvora (Girona) i el 50% de la UTE que gestiona el SAD del Baix Empordà.

Immobilitzat tangiblei intangibleEs manté l’aposta de creixement amb un augment de les inversions. La inversió més destacada ha estat la construcció d’una escola bressol a Figueres.

Patrimoni netEl patrimoni net de Suara Serveis SCCL, va registrar el 2011 un increment de més de 3,3 milions d’euros per un augment de les aportacions al capital de les persones sòcies, increment de reserves per reinversió d’excedents i increment de les subvencions rebudes.

IMPACTE ECONÒMIC

ImmobilitzatfinancerSuara va incrementar els actius financers. Es va produir un augment dels dipòsits constituïts a llarg termini amb entitats de crèdit.

Actiu financerA 31 de desembre, s’havia produït un increment significatiu de l’actiu corrent pel creixement de la xifra de negocis i l’augment dels saldos de clients derivats de retards en els cobraments d’alguns clients (entitats públiques). Es va tancar el 2011 amb una situació financera molt sanejada.

Passiu corrent i no correntUn 95% del deute amb entitats financeres i proveïdors d’immobilitzat es corresponien a les inversions realitzades. Un 11% del passiu es correspon al Fons d’Educació per formar les persones sòcies en tècniques cooperatives, econòmiques i/o professionals.

L’auditoria de comptes elaborada per Audiaxis avala la gestió econòmica de Suara: «Expressen, en tots els aspectes significatius, la imatge fidel del patrimoni i de la situació financera de SUARA SERVEIS SCCL, a 31 de desembre de 2011.»

13

30.000.000

25.000.000

20.000.000

15.000.000

10.000.000

5.000.000

0Actiu Passiu

NO CORRENT 11.136.545,26 20.567.174,61

CORRENT 15.848.412,05 6.417.782,70

Garbet4%

Atenció Domiciliària35%

Gent Gran9%

Infància, Joves i Famílies40%

Ocupació i Formació3%

Inclusió i Discapacitats9%

Compres 4%Altres despeses13%

Amortitzacions2%

Impost sobre societats1%

Despesesfinanceres1%

Personal78%

Fons d’educació i promoció cooperativa1%Prestació de serveis

97%

Subvencions a l’explotació2%

Subvencions d’immobilitzat1%

50.000.000

45.000.000

40.000.000

35.000.000

30.000.000

25.000.000

20.000.000

15.000.000

10.000.000

5.000.000

028

.889

.954

35.9

03.5

34

41.2

93.6

83

2008 2009 2010 2011

47.6

01.5

05

Mem

òri

a d

e S

ost

enib

ilita

t 20

11 |

SU

AR

A C

OO

PE

RAT

IVA

| E

dic

ió a

bre

ujad

a

ESTRUCTURA PATRIMONIAL I FINANCERA

VOLUM DE NEGOCI AGREGAT DE LES EMPRESES ON PARTICIPA SUARA

DESGLOSSAMENT DE DESPESESDESGLOSSAMENT D’INGRESSOS

XIFRA DE NEGOCI PER ACTIVITATS

El balanç de Suara mostra la solidesa financera i solvència econòmica. El 2011 es va produir un increment del fons de maniobra d’aproximadament dos milions d’euros respecte a l’any anterior, situant-se en 9.430.000 €. El patrimoni net es va incrementar en un 30%.

Compte de pèrdues i guanys

El creixement sostingut de les vendes agregades de Suara, Garbet Cooperativa d’Inserció, Residència Pla de Martís i Garbet Bugaderia es va mantenir. El 2011 el volum de negoci va arribar a 47,6 milions d’euros, un 15% més que el 2010. En els darrers quatre anys ha crescut el 65%.

La prestació dels serveis es manté com la principal font d’ingressos el 2011 (97%).

La principal despesa del 2011 va estar destinada al personal (78%). Un 17% de les despeses es corresponen a compres i serveis derivats de l’operativa.

El 2011 hi va haver un increment del pes de les activitats d’Infància, Joves i Famílies respecte a l’any 2010, mantenint-se com les de més pes a Suara. L’activitat d’Atenció Domiciliària es l’altra principal activitat. El creixement del volum de facturació durant l’exercici va ser generalitzat en totes les branques.

14

133.909

141.373

Totals 2011

Gestió de residusSuara aposta per la reducció de residus i la prevenció de la contaminació en tots els serveis, tot i que el tipus d’activitat que desenvolupa té un impacte mediambiental molt reduït.

El consum d’aigua, tot i no ser significatiu a Suara, es treballa per reduir-lo. S’actua en la mateixa línia per garantir l’estalvi en el consum de paper.

2010

2011

any Consum d’electricitat (kW)Diferència 2010-2011 =

+5,57%

Consums d’energiaS’aposta per un consum responsable d’energia elèctrica.

* Les dades no són comparatives respecte a l’any anterior, ja que s’ha canviat el paràmetre de lectura.

Quilòmetres 163.495,40 kmConsum de gasoil 14.316,96 litresEmissió CO2 25.825,27 kg

La sensibilització ambiental és una de les prioritats de Suara Cooperativa. El 2011 s’ha reforçat amb l’elaboració d’una Guia d’eficiència de recursos, una eina útil per desenvolupar una consciència eficient dels recursos que s’utilitzen, amb accions de reducció i un recull de bones pràctiques. Així s’avança constantment per reduir els impactes ambientals derivats de les activitats de Suara.

MobilitatS’aposta per l’ús del transport públic i els vehicles compartits i es fomenta l’ús de les noves tecnologies per reduir desplaçaments a partir del teletreball.

IMPACTE MEDIAMBIENTAL

Mem

òri

a d

e S

ost

enib

ilita

t 20

11 |

SU

AR

A C

OO

PE

RAT

IVA

| E

dic

ió a

bre

ujad

a

IMPACTE SOCIALEls professionals són el capital humà més important de Suara per donar un bon servei ales necessitats dels clients.

Suara Cooperativa és:

Creixent i diversaLa plantilla de Suara va créixer el 2011 un 7,66% arribant a 1.742 professionals de totes les edats.El 40% es situava en la franja d’entre 25 i 39 anys.

IgualitàriaHomes i dones tenen les mateixes condicions i oportunitats, amb un protagonisme femení indiscutible:

Dones: 90%Homes: 10%

ParticipativaEs demostra amb la incorporació de persones sòcies.

FormadoraEls professionals de Suara van rebre el 2011 un 17,4% més d’hores de formació, arribant a les 23.666 hores, dedicades sobretot a temes tècnics (3.323 participants), d’acollida (1.019 participants) i transversals (582 participants).

ConciliadoraEl 2011 s’ha començat a elaborar una guia de conciliació. El valor com a empresa conciliadora permet atreure i retenir el talent, augmentar la productivitat i competitivitat així com disminuir l’absentisme i els riscos psicosocials. Durant el 2011 hi va haver un 1,09% d’excedències i un 0,86% de baixes de maternitat.

EstableLes persones sòcies de Suara són la mostra de l’estabilitat laboral. El 2011, el 65,5% de la plantilla tenia contractes indefinits o fixos, vuit punts més que el 2010.

15

Mem

òri

a d

e S

ost

enib

ilita

t 20

11 |

SU

AR

A C

OO

PE

RAT

IVA

| E

dic

ió a

bre

ujad

a

IMPACTE EN LA COMUNITAT

Participació social Contribuïm a desplegar elTercer Sector

• Implicació amb l’Associació Empresarial de la Iniciativa Social de Catalunya (AEISC).

•Participació directa en la feina de les diverses plataformes del Tercer Sector Social de Catalunya. Present a la Federació d’Entitats d’Atenció i d’Educació a la Infància i l’Adolescència (FEDAIA), la Federació d’Entitats amb Projectes i Pisos Assistits (FEPA), les Entitats Catalanes d’Acció Social (ECAS) i la Federació d’Empreses d’Inserció de Catalunya (FEICAT). També participa en el grup de dependència de la Taula del Tercer Sector Social de Catalunya i en la Plataforma d’Infància de Catalunya (PINCAT).

•Treball amb les comissions de l’Associació Barcelona per a l’Acció Social (ABAS).

•Participació en el grup de dependència de la Confederación Empresarial Española de Economía Social.

•Membre de Kid’s Cluster.•Membre del Consorci de Salut i Social de

Catalunya (CSC).

Impulsem el model cooperatiu

•Membre de la Federació de Cooperatives de Treball de Catalunya (FCTC) i amb participació activa dins de la sectorial.

•Sòcia de l’Escola de Cooperativisme Aposta. •Acord de col·laboració amb l’entitat

Ara-coop.•Membre del Grup Empresarial Cooperatiu Clade.

Formem professionals

L’any 2011 es van firmar 466 convenis de pràctiques amb universitats. Des de Suara es mantenen convenis amb els següents centres:•Universidad Nacional de Educación a Distancia

(UNED)•Universitat de Barcelona (UB)•Universitat de Girona (UdG)•Universitat de Vic (UVic)•Universitat Ramon Llull (URL)•Universitat Rovira i Virgili (URV)•Universitat Oberta de Catalunya (UOC)

Es mantenen acords de col·laboració per fer formació amb diversos ajuntaments, acadèmies, instituts i centres formatius per contribuir a la formació dels futurs professionals.

Projecció pública » 79 impactes en mitjans de comunicació.

» Rodatge del programa “L’Aprenent” de TV3 ala Residència Pla de Martís.

» Destacada presència en jornades i congressos:Fira Inserciona, Congrés del Tercer Sector Social o la participació en programes d’Esade, entre d’altres.

» 308.623 visites a la web, un 42,5% més que el 2010.

» Ens trobareu a les xarxes socials: Facebook(suaracoop), Twitter (@suaracoop), Linkedin, Youtube, Vimeo i Flickr.

» Suara forma part del consell assessor del Charterper la Diversitat, que investiga i treballa per millorar la gestió de les empreses catalanes en matèria d’igualtat i no discriminació.

» Suara s’adhereix a la Fundació Factor Humà,una comunitat de coneixement amb una gran sensibilització i compromís en matèria de gestió de persones.

www.suara.coop

Imp

rès

en p

aper

100

% r

ecic

lat

Podeu trobar la Memòria de Sostenibilitat 2011 amb tot detall a www.suara.coop

www.facebook.com/suaracoop

www.twitter.com/suaracoop

www.linkedin.com/company/suara-cooperativa

www.youtube.com/suaracooperativa

www.vimeo.com/suaracooperativa

www.flickr.com/suaracooperativa

http://blog.suara.coop

Ronda Universitat, 22B, 2n08007 BarcelonaTel. 932 547 690

suara@suara.coop