el mundo groundswell
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Presentación del 10º Monday Reading Club de Vigo, donde hablamos de El Mundo Groundswell, de Josh Bernoff y Charlene Li.El libro habla de las nuevas formas de comunicarse entre personas en la Red, y de como las empresas deben afrontar el acceso a esa conversación con un enfoque sistemático y práctico.TRANSCRIPT
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El Mundo Groundswell
Charlene Li – Josh Bernoff
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El libro en una frase
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“Si lo que vas a decir no es más bello que el silencio, no lo vayas a decir”Cuando el mar te tenga, El Último de la Fila.Nuevo pequeño catálogo de seres y estares, 1990
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El Mundo…¿qué?
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“Fenómeno social que consiste en que las personas utilizan las tecnologías para intercambiarse lo que necesitan, sin recurrir a entidades tradicionales como las empresas”
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un intento de censura u ocultamiento de cierta información fracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya que ésta acaba siendo ampliamente divulgada
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• Para debate según diapo anterior: • Realmente afecta tanto?• Afecta más a empresas pequeñas?• Magnificamos las reacciones en la
Web?
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El Jujitsu y GroundswellCentrarse en las personas y sus relaciones, no en las tecnologías
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AdprosumerAdprosumer
Actividades Groundswell
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Escalera SocioTecnoGráficaForma de agrupar a la gente por las actividades groundswell en las que participan
Actividades Groundswell
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Perfil sociotecnográfico de Españoles de entre 25 y 34 años
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Lo mismo en Estados Unidos
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Objetivo Claro
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P.O.S.T.Personas
Objetivos
Estrategia
Tecnología
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5 objetivos
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Escuchar
~Investigación de mercadosConoce tus clientesConoce qué significa tu marca para
ellosActua en consecuencia!
Axe, Mini
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Hablar~MarketingAccede al embudo de marketingpor el centro• Virales - conocimiento• Participación en redes sociales -
recomendaciones• Blogs - complejidad• Creación o uso de comunidades -
accesibilidad
Will it Blend, beinggirl.com
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Transmitir energía
~VentasClientes más fieles -> embajadores
1. ¿Es para ti?2. Comprueba el Perfil STG3. ¿Cuál es el problema de mis
clientes?4. Elige estrategia adecuada5. Planes a largo
Kedin, Nintendo, Pringles, Lego, Biothecare…
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Transmitir energía no es para todo el mundo…
![Page 41: El mundo groundswell](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070317/55650dbfd8b42aa9778b4b47/html5/thumbnails/41.jpg)
Apoyar
~Post-venta“Colabore con el groudswell a ayudarse a si mismo”
Comunidades de ayuda• Propias o ayuda a las actuales
“Retribución psíquica”
Dell, Jericho, Tivo…
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Integrar
~I+D
Integre al groundswell en el proceso de desarrollo de productos y servicios
El más difícil
Salesforce, “si yo fuera banquero”…
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Conclusiones
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“No se puede borrar nada de internet. Es como intentar quitar el pis de una piscina”.
El Mundo Groundswell, 2008
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Gracias Monday Reading Club
Vigo4 de Octubre de 2010
José Alcañ[email protected]://www.josealcaniz.com
10!