el minuto de confianza
DESCRIPTION
Presentación realizada en la presentación del Reporte Soy Digital 2011, de la empresa Ayer Viernes. El tema central es que el e-commerce funciona si se logra construir confianza en el comprador.TRANSCRIPT
Jappening con Ja, circa 1984
Porcentaje de personas que han comprado online; Fuente: Reporte Soy digital 2011
Decisión de compra basada en información online; Fuente: Reporte Soy digital 2011
¿Por qué no has comprado en una tienda online?
¿Cómo aumentar la sensación de confianza?
• Respuesta rápida:
– Mediante el Diseño de la Experiencia Online– lo que le ocurre a una persona cuando visita e interactúa
con los contenidos y funcionalidades que se le ofrecen en el ámbito digital
¿Cómo aumentar la sensación de confianza?
• Ejemplos
¿Cómo aumentar la sensación de confianza?
• Ejemplos
¿Cómo aumentar la sensación de confianza?
• Ejemplos
¿Cómo aumentar la sensación de confianza?
• Ejemplos
En resumen...
• Podemos afirmar– hay interés de los clientes– hay dinero disponible– hay buenas experiencias
• Está quedando dinero en la mesa... por falta de confianza.
Un minuto de confianza
