DATOS PERSONALES DEL PONENTE Nombre: Marta Apellidos: Rotllan de Palol Empresa: Idees i Assessorament Turístic Teléfono de contacto: 972 228 778 Mail: marta-idees@infonegocio.com Web: www.idees.info Título de la ponencia: El marketing operativo de la empresa turística rural: política de producto

EL MARKETING OPERATIVO DE LA EMPRESA TURÍSTICA RURAL: POLÍTICA DE PRODUCTO Venga, páselo bien, y si no, le devolvemos su dinero. En los últimos diez años, han sido muchos los cambios que han sucedido en España y también en el mundo entero. Las vacaciones, o la forma de "vacacionar" ha sido lo que más ha cambiado. A principio de los 90 apenas existían unas cuantas casas de turismo rural, el senderismo todavía no sabíamos lo que era, y el turismo de naturaleza era algo que hacían algunos extravagantes. Si eso no es así, díganme: ¿cuantos de ustedes tenían su negocio durante la Expo de Sevilla o las Olimpiadas de Barcelona, en el año 92? Hoy, sólo una década después, nos parece que siempre existió. Hemos pasado de un mercado de demanda a un mercado de oferta, dónde quizá estamos llegando al punto de que existen más camas que clientes. Eso quiere decir que la competencia está a la orden del día y sólo quien mejor trabaje mejor llegará a la meta. ¿Podemos continuar pensando que nuestra casa es la mejor?, ¿y que sólo por ello nos conocerán nuestros clientes? ¿ Podemos seguir vendiendo solamente camas? ¿Acaso el turista no tiene dónde dormir y es sólo eso lo que busca? Preferiría creer que ustedes no son de ese pensar y si esto es así, quisiera centrarme en dos aspectos. 1. ¿Qué busca un turista cuándo toma sus vacaciones ? ¿ qué es lo que persigue? 2. ¿Cuantas personas conocen nuestra provincia, nuestro pueblo y nuestra casa? Y de estas personas, ¿cuántas de ellas son turistas? y ¿ cuantas pueden convertirse en clientes? Dar con el turista que buscamos, y satisfacerle en lo que busca es el secreto para el éxito de nuestro negocio en el turismo del siglo XXI. Marta Rotllan de Palol Directora de Idees i Assessorament Turístic Girona, 30 de mayo de 2006