EL MARCO E

STRATÉGICO

LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

• La PLANEACIÓN ESTRATÉGICA es la actividad más importante de la dirección de una empresa

• Dirigir significa señalar el rumbo, es decir establecer a qué quiero que se dedique mi empresa y hasta dónde pretendo que llegue en esa actividad

• La elaboración de la PLANEACIÓN ESTRATÉGICA IMPLICA principalmente diseñar el MARCO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

MARCO ESTRATÉGICO

• ES EL ELEMENTO ALINEADOR Y UNIFICADOR DE LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

VISIÓN

MISIÓN ESTRATEGIA

SINERGIA – PRODUCTIVIDAD - RENTABILIDAD DISPERSION DE ESFUERZOS Y RECURSOS

QUE INTEGRA EL MARCO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

VISION

MISION

OBJETIVOS INSTITUCIONALES

ESTRATEGIAS

PLANES OPERATIVOS

VA

LOR

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RG

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CIO

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VISION

MISION

OBJETIVOS INSTITUCIONALES VENTAJAS

COMPETITIVAS

FACTORES CRITICOS DE

EXITO

ESTRATEGIAS

COMPETENCIAS CLAVE

VALORES ORGANIZACIONALES

COMPETENCIAS DEL PERSONAL

OBJETIVOS OPERACIONALES

( SCORECARD)

OPORTUNIDADES

FORTALEZAS DEBILIDADES

RIESGOS

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EL MAPA DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Misión

• Es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización porque define:

1) Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa

2) Lo que pretende hacer3) El para quién lo va a hacer

Ejemplo de Misión

Claro• Alcanzar el liderazgo en el mercado nacional de

telefonía móvil con el fin de exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas. Para lograr estos objetivos debemos anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes y superar sus expectativas de servicio. Generando bienestar y desarrollo personal y profesional de quienes lo hacemos posible. Siempre vinculados al desarrollo de nuestra comunidad.

Ejemplos de Misión

Plumrose• “Desarrollar, producir, comercializar y

distribuir productos alimenticios de calidad que superen las expectativas de clientes y consumidores, generando valor para nuestros accionistas, beneficios a nuestros trabajadores y tratando justa y profesionalmente a nuestros socios comerciales”

Visión

• Es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir

• Para formular la visión de una empresa, se deben hacer las siguientes preguntas:

1. ¿cuál es la imagen futura que queremos proyectar de nuestra empresa?

2. ¿cuáles son nuestros deseos o aspiraciones?3. ¿hacia dónde nos dirigimos?4. ¿hacia dónde queremos llegar?

Ejemplo de Visión

General Motors• “Ser el líder mundial en productos y servicios

relacionados al transporte. Nosotros lograremos el entusiasmo de nuestros clientes a través de la mejora continua de nuestros productos, guiada por la integridad, el trabajo en equipo y la innovación de nuestra gente”.

Ejemplo de Visión

McDonald’s

“Ser el mejor restaurante de comida rápida en el mundo. Ser el mejor significa proveer calidad excepcional, servicio, higiene y valor, de manera tal que hagamos que cada cliente en cada restaurante sonría”.

Objetivos InstitucionalesSon las metas GENERALES que busca lograr la empresa como tal

y que posteriormente darán lugar a los objetivos de área.

Los objetivos de un proyecto deben ser «SMART»:

Específicos (Specific): Claros sobre qué, dónde, cuándo y cómo va a cambiar la

situación

Medibles (Measurable): que sea posible cuantificar los fines y beneficios

Realizables (Achievable): que sea posible lograr los objetivos (conociendo los

recursos y las capacidades a disposición de la comunidad)

Realistas (Realistic): que sea posible obtener el nivel de cambio reflejado en el

objetivo

Limitado en tiempo (Time bound): estableciendo el periodo de tiempo en el que

se debe completar cada uno de ellos

Ejemplos de buenos y malos objetivos

Objetivo deficiente– Mejorar la moral de las gerenciasObjetivo mensurable– Disminuir la rotación entre los gerentes de

marketing un 10 % para el 1 de septiembre de 2012

Ejemplos de buenos y malos objetivos

Objetivo deficiente– Mejorar las actividades de capacitaciónObjetivo mensurable– Proporcionar capacitación en ventas a 20

personas, que produzca un aumento promedio de las ventas en 5 % para el 1 de julio de 2012

Ejemplos de buenos y malos objetivos

Objetivo deficiente– Mejorar la imagen del negocio Objetivo mensurable– Realizar una encuesta de opinión en Guayaquil

y determinar los factores de imagen y su calificación porcentual

– Incrementar en un 10% las calificaciones en esos factores para el 1 de julio de 2012

Estrategias• Son alternativas o cursos de acción que muestran los medios,

recursos y esfuerzos que deben emplearse para lograr los

objetivos

Las estrategias normalmente son de los siguientes tipos:

FINANCIERAS.

DE MERCADOTECNIA.

DE OPERACIONES.

DE RECURSOS HUMANOS.

DE SISTEMAS.

Ventajas Competitivas

Son aquellas características de sus productos / servicios o de sus procesos que la hacen diferente ( diferenciada ) a los ojos del cliente o del mercado. Por ejemplo:

Precio y condiciones de pago

Facilidad para hacer negocio

Mezcla de productos Servicio

Especialización Cobertura geográfica

Tecnología. Innovación

Flexibilidad Otros…

Valores Organizacionales

• Son los atributos de personalidad, cualidades o conductas que se tienen que desarrollar en el personal de la empresa para que las VENTAJAS COMPETITIVAS se hagan una realidad

• Ejemplo:VENTAJA COMPETITIVA VALORES

ORGANIZACIONALES ( CONDUCTAS CONDUCENTES

A LOGRARLA )

SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO EN EQUIPO. ESPÍRITU DE SERVICIO. ORIENTACIÓN HACIA EL

CLIENTE.

Competencias Organizacionales

• Son el conjunto de CONOCIMIENTO, HABILIDADES Y ACTITUDES que debe poseer TODO el personal de la empresa en el grado en que lo requiera el puesto que ocupa, para poder hacer una realidad la ventaja competitiva o diferencial con la que la empresa pretende conquistar la preferencia del mercado.