EL LADO FÁCIL DE LA GENTE DIFÍCIL

Psic. Eileen Brigette Bautista Rodríguez Abril 2014

OBJETIVO

IDENTIFICAR

Trabajo¿Nuestro segundo hogar?

Yo y los

otros

Relaciones Humanas

Redes de Apoyo Social

Fronteras de la

organización

El cliente siempre tiene la razón

Un proceso muy simple y cotidiano

• Ver• Escuchar• Oler

Sensaciones

• MATEA

Emociones • Positivos• Negativos

Pensamientos

• Escuchar mi cuerpo • Adrenalina,

noradrenalina, glucosa, boca seca, etc.

Identificación

Gente Difícil

Personalidad

Carácter

YO

Personalidad Abrasiva o absorbente

Personalidad de tipo A con tendencia al estrés

Personalidad Agresiva

Rígido Flexible

Tú El

Los otros

Tú El

El

Tú

Personalidad Abrasiva o Absorbente

Personalidad de tipo A con tendencia al estrés

Personalidad Agresiva

Todas las personalidades tienen un lado sano y uno patológico

Habilidades de Contacto

Manejo de la Ira

Responder a la critica

Negociación

• Darse cuenta• Escuchar

• Pedir• Dar Apoyo

• Congruencia • Separar pensamiento

y sentimiento• Manejo del conflicto

LA SOLUCIÓN

GRACIAS!!!!