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EELL LLAAGGOO TTIITTIICCAACCAA,, LLAAGGOO SSAAGGRRAADDOO DDEE BBOOLLIIVVIIAA

““MMIISSTTIICCIISSMMOO EE HHIISSTTOORRIIAA DDEE PPUUEEBBLLOOSS””

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LAGO TITICACA

EL LAGO SAGRADO DE BOLIVIA

El proyecto de observatorios turísticos produce información altamente útil respecto del comportamiento de la actividad turística en los distintos destinos del país. En el presente boletín, se podrá encontrar datos sobre el perfil del turista extranjero y nacional, sus expectativas de visita, niveles de satisfacción y otros. Adicionalmente encontrará información sobre las características de la operación de los prestadores de servicios turísticos y percepciones de la población local sobre la actividad, con cuya base se anotan algunas recomendaciones para subsanar la problemática detectada. El Lago Titicaca es un destino internacional que se encuentra dentro de la ruta turística Perú – Bolivia y más propiamente que transitan por el eje Cusco – Lago Titicaca- La Paz, que es, sin duda, una de las principales rutas en Sudamérica. Esta región continúa siendo una de las más visitadas en el país: alcanza a más de 138 mil visitantes al año; la mayoría de éstos corresponden a turistas independientes.

En el destino turístico Lago Titicaca se pueden realizar diversas actividades tanto de naturaleza, como recreativas y culturales en el marco de su variada oferta de servicios turísticos. Sin embargo la visión acerca del desarrollo del turismo aún no ha logrado el consenso necesario entre los principales actores, ya que no se constata un grado de coordinación significativo entre los prestadores de servicios, comunidades, ni el sector público y privado. La contaminación del lago, la inexistencia de basureros y la falta de higiene, son los principales problemas del destino. De la misma forma la mayoría de los actores reconoce que el trato a los turistas no es todavía el adecuado.

Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo

51%

26%

5%

11% 7%

Gráfico Nº 1

PROCEDENCIA DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS

EUROPA

SUDAMERICA

NORTEAMERICA

OCEANIA

RESTO DEL MUNDO

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No obstante de lo mencionado, el siguiente comentario efectuado por algunos de los turistas que llegaron al Lago Titicaca resume fielmente por qué la región constituye uno de los íconos del turismo en Bolivia. “El majestuoso Lago Sagrado posee una energía única, energía sorprendente que fascina y atrapa a aquella persona que la siente, es por eso que cuando alguien visita el Lago Titicaca no se quiere ir”.

1. Perfil del turista extranjero Procedencia de los visitantes Según la procedencia de los visitantes extranjeros a la región, el mercado está compuesto mayormente por europeos (51%). Alemanes, ingleses, españoles, franceses y holandeses conforman los principales países emisores. La segunda región en participación es Sudamérica (26%), donde los países vecinos de Argentina, Brasil y Perú son los principales mercados que visitan esta región. Ver Gráfico N° 1. Australia, Nueva Zelanda y Norte América han mostrado, en esta región y en toda Bolivia, un crecimiento de las visitas bastante significativo en los últimos años. La mayor parte de los turistas se informaron antes de llegar a Bolivia por diversos medios. Gran parte de ellos se informó mediante guías de viaje (63.2%) e internet (50.1%), y cuando llegaron al país han requerido información en agencias de viaje (52.6%), en oficinas de información (41.2%) y en establecimientos de hospedaje (30.7%). Ver Cuadros N° 2 y 3. Características demográficas La mayoría de los visitantes extranjeros tienen entre 20 a 29 años de edad (52.8%), seguido por personas entre 30 a 39 años de edad (25.5%). En conjunto estos dos segmentos representan el 78,3%. Es un mercado bastante joven cuya formación académica es mayoritariamente de estudiantes (24.7%). En cuanto a su condición de género, los hombres representan el 47.6% y las mujeres el 52.4%. Ver Gráficos N° 2 y 3.


3,7

52,8

25,5

8,5 9,5

Hasta 19 años Entre 20 y 29años

Entre 30 y 39años

Entre 40 y 49años

De 50 años enadelante

Gráfico Nº 2

GRUPO ETÁREO DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS

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Un 70.4% de los turistas declara ser soltero y el 22.3% que son casados. Ver Gráfico N°4.El 51.5% de los turistas viaja solo, 24.5 % en familia y 24% en grupo. Ver Gráfico N° 5. Motivación del visitante

El 89.6% de los visitantes se desplazaron a la región por motivos vacacionales, de recreo y ocio; el segundo motivo en importancia son temas profesionales, trabajos, congresos y negocios (2.4%). Ver Gráfico N° 7. Las principales actividades realizadas por los extranjeros en el destino son: caminatas (50.6%), paseos (7.6%), compras (6.1%), navegación (5.7%), observación de la naturaleza (4.9%), descanso y relajamiento (4.2%). Ver Gráfico N° 8. El centro de visita más importante es Copacabana; este es el centro principal para el comercio y los servicios, y sirve como base de operaciones o distribuidor de los flujos turísticos, principalmente hacia la Isla del Sol, que es visitada por el 75.8% de los encuestados. También, 73.6% de los mismos visitó la Iglesia de Copacabana, y solo un 30.1% ascendió al Calvario. Ver Cuadro N° 1.


24,7

10,8

10,6

9,3

9,3

7,1

4,1

3,7

20,4

Estudiantes

Empleados

Profesionales

Maestros y profesores

Trabajadores en salud

Ingenieros

Empresarios

Tecnicos

Otros

Gráfico Nº 3

OCUPACIÓN DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS

“La visita a la región presenta un 14.3% en la modalidad de viaje organizado a través de operadores de turismo y 85.7% de forma independiente”.

5


Solos 52%

En familia 25%

En grupo 24%

Gráfico Nº 5

CONDICIÓN DE VIAJE DE VISITANTES EXTRANJEROS

SOLTEROS 71%

CASADOS 22%

OTROS 7%

Gráfico Nº 4

CONDICIÓN CIVIL DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS

28%

27%

20%

13%

12%

Gráfico Nº 6

ESTRUCTURA DEL GASTO TURÍSTICO DEL VISITANTE

EXTRANJERO

Hospedaje

Alimentación

Transporte

Artesanía

Otros

6

Cuadro Nº 1

VISITA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS POR LOS VISITANTES EXTRANJEROS


Cuadro Nº 2

DECLARACIÓN DE FUENTES DE INFOR-MACIÓN UTILIZADOS ANTES DEL VIAJE

FUENTE DE INFORMACIÓN % de

declaraciones

GUIAS DE VIAJE IMPRESAS 63,2

AGENCIAS DE VIAJES 15,3

LÍNEAS AÉREAS 1,1

INTERNET 50,1

OTROS 21,8


Cuadro Nº 3

DECLARACIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN UTILIZADOS EN EL DESTINO

FUENTE DE INFORMACIÓN % de

declaraciones

AGENCIAS DE VIAJES 52,6

LINEAS AÉREAS 6,5

OFICINA PÚBLICA DE INFORMACIÓN

41,2

ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE

30,7

OTROS 12,1


ATRACTIVO %

VISITO LA ISLA DEL SOL 75,8

VISITO LA IGLESIA DE COPACABANA 73,6

VISITO EL CALVARIO 30,1

VISITO TIWANAKU 21,2

VISITO LA HORCA DEL INCA 17,1

VISITO LA ISLA DE LA LUNA 16,9

VISITO LA CHINKANA 11

VISITO KUSIJATA 3,7

VISITO YAMPUPATA 3,7

VISITO INTIKALA 1,7

VISITO HUATAJATA 1,7

VISITO TITIKACHI 1,5

VISITO SAMPAYA 1,1

VISITO LA ISLA PARITI 0,2

7

2. Expectativas y niveles de satisfacción El nivel de satisfacción de los visitantes alcanza a 7.36 puntos sobre un máximo de 10, considerado un nivel bastante aceptable. La riqueza cultural del destino es el aspecto más valorado por el turista (67,32%), seguido por los precios en general (47,40%), la receptividad de la población y los servicios de alimentación. Sin embargo, el aspecto percibido como el de mayor deficiencia es la falta de limpieza e higiene (34,3%), además, uno de cada cinco visitantes opina que la atención en la oficina de información turística no es la adecuada y el 19,91% juzga que la conservación de los atractivos tampoco está en los mejores niveles. Ver Cuadro N° 4. En comparación con otras regiones/destinos de Bolivia el nivel de satisfacción del lago Titicaca (7.36), está por encima del nivel de satisfacción de la Ciudad de La Paz (7.25), Potosí (7.13) o Cochabamba (7.12). Ver Cuadro N° 5. Se puede advertir que los viajeros tienen la percepción de que podían visitar más atractivos en el lugar. Una parte considera que podían desarrollar más actividades de caminata (8.6%) y ciclismo (7.8%). Mientras que a otros les hubiera gustado visitar la Isla de la Luna (6.3%) y la Isla del Sol (6.3%), realizar actividades específicas como escalar (5.5%), realizar convivencia cultural (4.7%), deportes acuáticos (4.7%), parapente (3.9%), pesca (3.9%) y ski acuático (3.9%). Ver Gráfico N° 9.


89,6

2,4

1,7

0,9

0,7

0,2

4,5

Vacaciones

Trabajo

Visita a familiares o…

Transito

Deportes

Religión

Otros

Gráfico Nº 7

PRINCIPAL MOTIVO DE VIAJE DE VISITANTES EXTRANJEROS

(En porcentaje)

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Cuadro Nº 4

VALORACIÓN DE ASPECTOS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN OPINIÓN SOBRE: BUENA NORMAL DEFICIENTE

VIAS DE ACCESO 39,61 50,87 9,52

TRAMITES MIGRATORIOS 31,60 54,98 13,42

SERVICIOS DE HOSPEDAJE 39,83 50,00 10,17

SERVICIOS DE ALIMENTACION 45,02 45,45 9,52

TRANSPORTE A LA ISLA DEL SOL 38,52 48,91 12,57

TRANSPORTE A KASANI 37,58 57,05 5,37

SERVICIOS TURÍSTICOS 33,55 51,52 14,94

SEGURIDAD 34,85 50,22 14,94

ORDENAMIENTO URBANO 34,63 52,16 13,20

TRASBORDO EN TIQUINA 24,91 62,08 13,01

LIMPIEZA E HIGIENE 12,55 52,81 34,63

RECEPTIVIDAD DE LA POBLACIÓN 46,97 44,81 8,23

PATRIMONIO CULTURAL 67,32 31,60 1,08

PRECIOS EN GENERAL 47,40 48,05 4,55

OFICINA DE INFORMACION TURISTICA 35,50 43,94 20,56

CONSERVACION Y CALIDAD DE ATRACTTIVO 34,20 45,89 19,91


50,6% 7,6%

6,1% 5,7%

4,9% 4,2%

3,4% 2,7% 2,3% 1,9%

CAMINATAS

PASEOS

COMPRAS

NAVEGAR

OBSERVACION NATURALEZA

DESCANSO, RELAJAMIENTO

TRABAJO

GASTRONOMÍA LOCAL

CONOCER, APRENDER

CONVIVENCIA CON LA COMUNIDAD

Gráfico Nº 8

EXTRANJEROS EN EL DESTINO

PRINCIPALES ACTIVIDADES REALIZADAS POR LOS EXTRANJEROS EN EL

DESTINOI

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Cuadro Nº 5

NIVELES DE SATISFACCIÓN DE OTRAS REGIONES VISITADAS

DESTINO VISITADO Nivel de

satisfacción

DESIERTOS BLANCOS 8,35

MADIDI – RURRENABAQUE 8,19

SUCRE 8,16

COROICO 7,93

LAGO TITIKAKA 7,36

CIUDAD DE LA PAZ 7,25

POTOSÍ 7,13

COCHABAMBA 7,12

TIWANAKU 7,11

SANTA CRUZ 6,09


VISITAR MÁS ATRACTIVOS

CAMINATAS

CICLISMO

VISITAR LA ISLA DE LA LUNA

VISITAR LA ISLA DEL SOL

ESCALAR

CONVIVENCIA CULTURAL

DEPORTES ACUÁTICOS

PARAPENTE

PESCAR

SKI ACUATICO

Gráfico Nº 9

ACTIVIDADES QUE LES HUBIERA GUSTADO REALIZAR

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3. Prestadores de servicios turísticos Establecimientos de hospedaje

Existe un total de 102 establecimientos de hospedaje (70 en Copacabana y 32 en la Isla del Sol). Una parte significativa de estos establecimientos no tienen un funcionamiento regular y solo se habilitan para días feriados o fines de semana. En Copacabana los establecimientos de hospedaje tienen un promedio de 16 habitaciones, con capacidad para 39 personas aproximadamente. Generalmente trabajan un promedio de 3 empleados por establecimiento. En la Isla del Sol cada establecimiento cuenta con un promedio de 3 habitaciones con capacidad para 6 personas aproximadamente. Y mayormente solo trabaja un empleado en todo el establecimiento. Debido a la diversidad de establecimientos y categorías, también hay una gran variación en la calidad de los servicios de hospedaje. El sistema de administración que se aplica es de carácter familiar aunque existen empresas especializadas en turismo que han logrado un nivel con estándares internacionales. No obstante aún se verifica que la capacitación de los empleados es insuficiente dado que según las encuestas, el personal que no tiene ningún nivel de capacitación alcanza al 56%, con una capacitación eventual (38%). Ver Gráfico N° 10. En cuanto a la preparación en idiomas extranjeros también existen deficiencias por cuanto hay un manejo muy reducido de los mismos por parte de la mayoría de los empleados. La competencia entre establecimientos de hospedaje es fuerte, se atrae huéspedes vía precios, los cuales pueden bajar considerablemente dependiendo del momento o la negociación que se haga. Las tarifas varían entre 30 a 170 Bs. aproximadamente. Ver Cuadro N° 6. Los principales problemas que afrontan los establecimientos de hospedaje son la inexistencia de servicios de agua y alcantarillado (64.3 %), la basura (10.7%), la competencia desleal (10.7%) y el personal no capacitado (7.1%). Ver Gráfico N° 11. Entre las expectativas de los establecimientos de hospedaje sobre el turismo se tiene: Mayor afluencia turística (36.4%), mayor estadía de los turistas (18.2%), mayor promoción turística (18.2%), mejores servicios turísticos (18.2%) y mayores beneficios (9%). Ver Gráfico N° 12.

“Se halla una cantidad apreciable de establecimientos de hospedaje en el destino, desde pequeños albergues hasta hoteles con gran capacidad de acogida”.

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Cuadro Nº 6

TARIFAS PROMEDIO DE HABITACIONES CON BAÑO PRIVADO (Bs.)


Servicios de alimentación En el destino Lago Titicaca, también se observa una gran variedad de establecimientos con diversidad de ofertas gastronómicas que van desde menús internacionales hasta platos locales basados en la trucha y el pejerrey.

3%

3%

38%

56%

Gráfico Nº10

Empleados según nivel de capacitación

Técnicos superiores

Técnicos medios

Con capacitacióneventual

COPACABANA ISLA DEL SOL

Categoría Simple Doble Simple Doble

Hoteles 170 230 80 120

Hostales o Residenciales

48 81

41 68

Alojamientos Albergues

30 39

COPACABANA ISLA DEL SOL

Categoría Simple Doble Simple Doble

Hoteles 170 230 80 120

Hostales o Residenciales

48 81

41 68

Alojamientos Albergues

30 39

64% 11%

11%

7% 7%

Gráfico Nº 11

PRINCIPALES PROBLEMAS PARA LOS ESTABLECIMIENTOS

DE HOSPEDAJE

Agua y alcantarillado

Basura

Competencia desleal

Personal no capacitado

otros

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En Copacabana y la Isla del Sol se han identificado un total de 109 establecimientos entre restaurantes, pensiones, kioscos, cafeterías, pizzerías; todos ellos vinculados en gran medida a las demandas de los visitantes. Por establecimiento trabajan alrededor de 4 empleados. El 50% de los empleados no tienen capacitación, el 45% tiene una capacitación eventual y el 5% son técnicos medios. Ver Gráfico N° 13. El principal problema que tienen los establecimientos con servicio de alimentación es el suministro de agua (61 %), el abastecimiento de insumos (11%), la competencia desleal (5.6%), el ordenamiento urbano (5.6%) y la poca permanencia del turista (5.6%). Ver Gráfico N° 14. Los propietarios de estos establecimientos manifiestan como expectativas sobre el desarrollo del turismo que debe existir más promoción del destino (26.3%), mayor estadía de los turistas (21%), normar y controlar la actividad (21%), más flujos turísticos (10.5%), mayor apoyo público (10.5%) y ordenamiento urbano (10.5%). Ver Gráfico N° 15. 4. Población local Las entrevistas a la población asentada en Copacabana y la Isla del Sol muestran los siguientes resultados. El 94,8% de la población percibe que el turismo es favorable y más aun el 4,25 % que es muy favorable mientras que apenas el 1% que no. Ver Gráfico N° 16.

36,4%

18,2% 18,2% 18,2%

9%

Gráfico Nº 12

EXPECTATIVAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE SOBRE

EL TURISMO mayores beneficios

mejores servicios turísticos

mayor promoción turística

mayor estadía de losturistasmayor afluencia turística

“Cada establecimiento atiende, aproximadamente, a 5 clientes nacionales y 18

clientes extranjeros por día, estas cifras varían de acuerdo a la temporada”.

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Las sugerencias son que haya más promoción y que se debe efectuar un mayor control de los prestadores de servicios turísticos. 5. Recomendaciones para mejorar la región Existen diversas percepciones sobre cómo mejorar esta región turística. En este apartado se presenta la percepción desde el punto de vista de los visitantes extranjeros y de las comunidades receptoras. Para los visitantes extranjeros es necesario que exista más limpieza e higiene en el destino, realizar mayores controles a las empresas operadoras de servicios turísticos locales para que brinden servicios de mayor calidad, actualizar continuamente la información turística, valorar y cuidar de mejor manera el patrimonio, y realizar campañas de capacitación a los recursos humanos. Por su parte, la población receptora que de alguna manera se ve afectada por la actividad turística señala que es necesario mejorar los servicios de agua y alcantarillado, mejorar la higiene en la

5%

45%

50%

Gráfico Nº 13

EMPLEADOS SEGÚN NIVEL DE CAPACITACIÓN

Técnicos medios

Con capacitación eventual

Sin capacitación

61% 11%

5%

5%

6%

6% 6%

Gráfico Nº 14

PRINCIPALES PROBLEMAS DE LOS SERVICIOS DE ALIMENTACIÓN

SUMINISTRO DE AGUA

ABASTECIMIENTO DE INSUMOS

COMPETENCIA DESLEAL

ORDENAMIENTO URBANO

POCA PERMANENCIA DELTURISTA

14

región, y colocar basureros. Asimismo, la población local sugirió mayor control a los operadores turísticos y realizar mayores cursos de capacitación. La población receptora espera asimismo que se pueda fortalecer la promoción turística del destino a nivel internacional.

0,0%

50,0%

100,0%

26,3%

21%

21% 10,5% 10,5% 10,5%

Gráfico Nº 15

EXPECTATIVAS DE LOS PRESTADORES SERVICIOS DE

ALIMENTACIÓN SOBRE EL TURISMO

ORDENAMIENTO URBANO

MAYOR APOYO PUBLICO

MAS FLUJOS TURISTICOS

NORMAR Y CONTROLAR LAACTIVIDADMAYOR ESTADIA DE LOSTURISTASMAS PROMOCIÓN DEL DESTINO

Cuadro Nº 7

INCIDENCIA DEL TURISMO EN LOS PRECIOS

Muy favorables 4,2%

Favorables 94,8%

No favorable 1%

Gráfico Nº 16

IMPACTOS PERCIBIDOS DEL TURISMO

15

Más problemática 50%

Menos problemática

6%

Ninguna 44%

Gráfico Nº 17

PRESIÓN DEL TURISMO SOBRE LA GESTIÓN DE AGUAS SERVIDAS

Más problemática 77%

Menos problemática

3,2%

Ninguna 20%

Gráfico Nº 18

PRESIÓN DEL TURISMO SOBRE LA GESTIÓN DE RESIDUOS

SÓLIDOS

CRÉDITOS: MINISTERIO DE CULTURAS Viceministerio de Turismo

Dirección General de Control a la Actividad Turística

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS Carrera de Turismo

REVISIÓN:

Lic. José Hidalgo Quezada. ELABORACIÓN: Cinthia Jiménez

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