No. 15Año cincoSeptiembre 2013

Instituto Tecnológico Superiorde Ciudad Hidalgo

Instituto Tecnológico Superiorde Ciudad Hidalgo

¿Piensas estudiaruna carrera profesional?

¡El Tec de Ciudad Hidalgoes tu mejor opción!contamos con las carreras de:

Ingeniería Industrial

Ingeniería en SistemasIngeniería Mecatrónica

Tecnologías de la Información y Comunicaciones

Ingeniería BioquímicaGestión Empresarial

Ingenieríaen

Nanotecnología

Nueva carrera

EL IMPERIOdel JaguarAño Cinco, Número 15

REVISTA BIMESTRAL / SEPTIEMBRE 2013

www.itsch.edu.mx

15

IMAGEN

Cartel congreso negocios, productividad

tecnología

INFORMES: Comunicación y Vinculación

Edificio “A”

T. (786) 15 4 9000

Ext. 152

itschmich@gmail.com

Los artículos presentados son responsabilidad del autor, por lo que el contenido de los

mismos no refleja necesariamente el punto de vista del ITSCH.

El tiraje fue de 500 ejemplares.

DIRECTOR GENERAL:

COORDINADORA:

SECRETARIO:

REDACCIÓN Y ESTILO:

DISEÑO:

ARCHIVO:

COLABORADORES:

Juan José Maldonado García

Araceli Sánchez Montoya

Martín Marín González

Araceli Sánchez Montoya

Juan Javier Guillén Arroyo

Lyzbeth Esther Boyzo Sánchez

Maria Elena Gutiérrez R.

Brenda Mercedes Camacho M.

Susana Reyes V.

José Edward Hinojosa F.

Claudia Ramírez

Monserrat Archundia

Eric Omar Soto L.

Nury Diana ContrerasE.

Julio Enrique Reyes V.

Brisa V. Villegas M.

Oscar Delgado C.

Alejandra Mendoza R.

Hildelisa Arias Trujillo

Elaborado por Julio Patiño Hernández

El editorialA través de las últimas dos décadas la sociedad ha

experimentado un proceso de cambio, originado por los

desarrollos tecnológicos y el avance de la ciencia como motor

impulsor, lo cual ha generado fenómenos o efectos en la

economía, en la política, en la forma de vida de manera holística, es

decir se han desarrollado cambios culturales en la forma de pensar,

de ser, de vivir.

Era de esperarse que los entes organizacionales reflejaran los

efectos de la creatividad e innovación produciendo formas

distintas de hacer las cosas y cumplir con las metas u objetivos

planteados. La escuela como ente organizacional, centrándonos

en la educación superior, también debe evolucionar hacia nuevas

formas de entender la función y preparar a los estudiantes

aplicando los recursos de la tecnología para, además de

aprovecharlos como herramientas adecuadas para el aprendizaje,

los forme para su oportuna incorporación al mundo real de la

producción y el trabajo, con elementos o reglas definidas para

triunfar: la calidad, la productividad y la competitividad.

En este contexto el presente número de la revista hace énfasis en la

trascendencia que tiene ser sede del 1er Congreso Estatal de

Negocios, Productividad y Tecnología como un mero esfuerzo por

generar actividades alternativas de apoyo y fortalecimiento a los

procesos de formación integral para nuestros estudiantes,

docentes y sector productivo y social. Sabedores que el Instituto

Tecnológico Superior de Ciudad Hidalgo tiene un compromiso con

la sociedad, abre sus alternativas de servicios buscando

diversificar sus actividades, el congreso mencionado líneas arriba

es un claro ejemplo de la voluntad y compromisos de todos los que

laboramos en este apasionante proyecto educativo, aunado a la

apertura para el ciclo escolar 2013-2014 de la carrera de Ingeniería

en Nanotecnología porque marca la tendencia que sigue la

aplicación de ciencia y la tecnología, fortaleciendo nuestros

programas de estudios, siendo estos un total de siete en trece años

de brindar un servicio educativo de nivel superior.

Estamos incursionando en programas y proyectos de investigación

científica con la participación activa de docentes y estudiantes, el

Programa Delfín, las diez líneas de investigación con las que

actualmente trabajamos, la participación activa en los programas

del CECTI (Consejo Estatal de Ciencia, Tecnología e Innovación de

Michoacán) específicamente en el programa “Ciencia para todos y

en todos los rincones de Michoacán” siendo el segundo año en el

que nuestro Tecnológico tienen como objetivo desarrollar diversas

actividades de difusión de la ciencia en las zonas más marginadas

del oriente del Estado con la participación de estudiantes,

docentes y ayuntamientos de nuestra área de influencia.

Esperamos sinceramente que el contenido de éste número sea de

gran aprecio y que logre aportar los elementos suficientes para

generar una experiencia significativa en cada lector.

Ing. Juan José Maldonado GarcíaDirector General

ÍNDICE

8

10

12

16

18

20

22

Redes sociales

y la necesidad de comunicarse

Taller sistema de producción Toyota

Eventos institucionales, una nueva forma de mostrar

calidad

Espíritu investigador

Primer foro estatal de inglés en el ITSCH

Do you speak english?

Burnout o ¿Estrés laboral en empleados

y docentes?

26 Dibujo y diseño, el nuevo milenio de la educación

28 Inglés, competencia básica para los ingenieros

30 La ingeniería del servicio, el nuevo arte aplicado

32 El futuro de las computadoras

33 Educación intercultural y calidad en la educación

29 Caravana ITSCH 2013

Redes socialesy la necesidad de comunicarse...- María Elena Gutiérrez R.

Portales que permiten la creación de páginas

web en las que se pueden “colgar” fotos, grabaciones y diarios

personales.

Invitan a los jóvenes a expresar su

forma de ser y a entablar nuevas “amistades”.

Existe una realidad que no se puede negar: ¡las redes

sociales se han hecho inmensamente populares!. Mira si no esverdad: a la radio le tomó treinta y ocho años captar50,000,000 de usuarios; a la televisión le tomó trece, y aInternet, sólo cuatro. En cambio, la red social Facebook atrajomás de 200,000,000 de usuarios en un período de tan sólodoce meses.

Las redes sociales son utilizadas por personas de todaslas edades, pero aun así, siguen siendo millones los jóvenesque usan las redes sociales, y muchos de ellos las consideransu medio favorito de comunicación.

La respuestaes sencilla: porque llevamos en los genes la necesidad deinteractuar con los demás, y eso es precisamente lo que nospermiten hacer las redes sociales.

No es fácil mantenerse en contacto con los amigos, pero todose resuelve si todos están en el mismo sitio, por lo tanto ponerun comentario en la red es como enviar un correo simultáneoa todos los amigos.

La mayoría de los jóvenes tiene una cuenta en la red, si alguienno la tiene, lo ven como si esa persona fuera extraña, inclusoalgunos comentan: “Si no tienes una cuenta en la Red noexistes o no estas conectada”

¿Qué son?

¿Cuál es su atractivo?

¿Por qué atraen tanto las redes sociales?

¿Cuáles son la razones qué podría impulsar a alguien a abriruna cuenta?

1. La conveniencia.

2. La presión de los amigos

8 EL IMPERIO

3. La presión de los medios de comunicación.

4. La escuela.

5. El empleo.

Los medios de comunicación han difundido la creencia deque si no estás conectado las veinticuatro horas, perderása tus amigos. Hay quienes comentan: “como sin amigos nohay vida, quien no está en una red social no existe”

Algunos profesores tienen cuenta, y la utilizan para avisarcuando habrá examen o algunos puntos relevantes de susclases. Incluso los mismos compañeros de clase la utilizapara intercambiar puntos de vista, trabajos, etc.

En algunos trabajos, se exige el uso de la red social, ya quepor medio de ella los clientes pueden ver sus proyectos,propuestas, incluso es una herramienta muy útil paraconseguir trabajo, puesto que te permite poner anunciosde cualquier clase.

EL IMPERIO 9

5. El empleo.

¿cómopodemos evadir las trampas quepresentan las redes?

En algunos trabajos, se exige el uso de lared social, ya que por medio de ella losclientes pueden ver sus proyectos,propuestas, incluso es una herramientamuy útil para conseguir trabajo, puestoque te permite poner anuncios decualquier clase.

Sin embargo debemos de recordarque la red social es una herramienta muypoderosa, y que prácticamente todo lo queestá relacionado con internet presentariegos, y las redes sociales no son laexcepción.

Ahora si tienes una cuenta,

Sé un conductor precavido

Tu privacidad

En cierto modo, usar Internet esc o m o c o n d u c i r u n a u t o m ó v i l .Seguramente has notado que no todo elque tiene licencia es un conductorresponsable. Mucha gente ha causadoterribles accidentes por negligencia.

Lo mismo pasa con quienes usanInternet. Algunos “conducen” con cuidadoy otros son temerarios. Si tienes unacuenta, es porque puedes navegar por estazona especialmente complicada delciberespacio. ¿Qué clase de “conductor”

has demostrado ser?, ¿Uno que“salvaguarda la sabiduría práctica y lacapacidad de pensar”?

En este artículo hablemos de unaspecto relacionado con las redes socialesque debes tomar muy en serio: tuprivacidad y en el próximo hablaremos detu tiempo.

Al oír la expresión red social, quizás

lo último que te venga a la cabeza sea tu privacidad. Después de todo,el objetivo de las redes es dar a conocer tu vida a la gente ¿no?, pero sino tomas las debidas precauciones, puedes provocar un desastre.

Imagínate que vas caminando con tus amigos por la calle yllevas una gran cantidad de dinero. ¿Irías enseñándoselo a todo elmundo? ¡Claro que no, verdad!, eso sería tan tonto como ponerse unletrero que dijera: “¡Róbenme!”. Si eres inteligente, llevarás el dinerodonde no se vea.

Piensa que tu información personal es como dinero enefectivo. Fíjate ahora en la lista de abajo y marca las cosas que no lerevelarías a un desconocido:

..... Mi domicilio

..... Mi correo electrónico

..... Mi escuela

..... La hora en que estoy en casa

..... La hora en que no hay nadie en casa

..... Mis fotos

..... Mis opiniones

..... Mis gustos

Aun si eres la persona más extrovertida del mundo,concordarás en que hay por lo menos algunas cosas de la lista que nodeberías revelar a cualquier persona ¿no es cierto?. Pues muchosjóvenes —y no tan jóvenes— sin querer han dado a conocer esosdatos a perfectos desconocidos.

¿Cómo puedes tú evitar esa trampa?Si ya tienes una cuenta para usar una red social, aprende a modificarlas opciones de privacidad y hazlo. No dejes tu privacidad en manosdel sitio. La realidad es que las opciones predeterminadas permiten elacceso a tu muro a más personas de las que te imaginas. Loscomentarios que se escriben en la red son para que los amigos máscercanos las vean, sin embargo, no conoces algunos amigos de tusamigos y pudieran leer tu información. Aun si te comunicasúnicamente con tus amigos más íntimos, debes tener cuidado, hayquienes se hacen adictos a recibir comentarios y comienzan a ponermás información personal de la que deberían.

Nunca olvides que en Internet la privacidad es un concepto relativo.“Los grandes sitios de Internet respaldan continuamente sus bases dedatos”, advierte Gwenn Schurgin O'Keeffe en su libro CyberSafe, paraluego añadir: “Lo que ponemos en el ciberespacio nunca desaparecedel todo. Debemos verlo como algo permanente, pues siempre habrápor ahí una copia. Sería absurdo creer lo contrario”.

SistemaTOYOTA- Brenda Mercedes Camacho M.

de producciónEl Sistema de Producción Toyota tiene sus orígenes

en 1937 en la industria textil y en particular en la creaciónde un telar, el principal objetivo era mejorar la vida de losoperarios liberándolos de las tareas repetitivas. Tiempodespués tomando como referencia este invento,innovaciones y patentes subsiguientes, la familia Toyotafundó inicialmente una empresa textil, que luego seconvirtió en Toyota Motor Company.

Posteriormente dadas las exigencias de ser mejordía con día nacen los conceptos de J idoka"Automatización" y Poka-yoke conocido como “a pruebade fallos” que aunados a conceptos posteriores como Just-in-Time (Justo a Tiempo), Muda (Despilfarros), Kanban“tableros o tarjetas visuales” entre otros que surgen amediados de siglo, contribuyeron a lo que es llamado“Sistema de Producción Toyota” identificado por sus siglasTPS, teniendo ahora como objetivo esencial eliminartodos los elementos innecesarios en el área deproducción, reducir los costos y cumplir con lasnecesidades de los cliente.

De acuerdo a la introducción anterior y como sepudo analizar en el transcurso del taller impartido a losjóvenes estudiantes, el alumno adquir ió losconocimientos necesarios para desarrollar el sistema,conociendo desde la idea fundamental, el método deaplicación en un caso real dentro de una industria privada

Taller

10 EL IMPERIO

y realizaron la simulación de una empresa que por equipos formaron, obteniendo con ello grandes ventajas sobre el resto desus compañeros de aula, debido a que les ayudó a profundizar y consolidar el conocimiento adquirido en clase, ya que aunquees un sistema conocido por varias personas no todas saben la manera en como se lleva a cabo este mismo.

El alumno sabe ahora la importancia de las materias relacionadas con el TPS ya que serán de gran apoyo para laaplicación de esta metodología debido a que establece varios puntos para hacer que lo deseado se alcance.

Si bien es cierto el TPS es parte de la clave del éxito, éste taller brindó la oportunidad de que los muchachos participantes,tuvieran una visión mas amplia y real de cómo se debe trabajar en una empresa, de lo esencial de trabajar en equiposmultidisciplinarios, de los aspectos vitales, de qué conviene realizarse y cómo, también de las cosas que deben ser evitadaspara obtener la meta fijada.

Finalmente los asistentes comprendieron y saben que el TPS puede ser aplicado en todas las empresas, incluso de laimportancia de su implementación y sobre todo del cambio que éste genera, así como tener presente que la aplicación delmodelo Toyota es un buen referente para aportar más valor a la empresa y al cliente, logrando con ello tener el éxito que comoen todo se busca.

Taiichi Ohno

Taller impartido por el Ingeniero Industrial Víctor Trinidad Salas Correa

“El éxito de este sistema japonés se basa, 80% en la planeación y 20% en ejecución, por lo cual el alumno comprendió queésta forma de trabajo permite mantener un mejor control dentro de una empresa considerando la importancia de conocer loque hay que hacer, mantener una comunicación directa cliente-proveedor, tener un flujo y responsabilidad en las actividadesnecesarias las cuales deben ser especificadas, simples y directas, y finalmente para realizar una mejora debe ser apoyado en elmétodo científico, lo que permitirá lograr el éxito manteniendo una ventaja competitiva en el mercado mundial.”

11EL IMPERIO

una nueva forma de mostrar calidad- Susana Reyes V.

Eventos institucionales...

Dentro del Instituto Tecnológico Superior de Ciudad Hidalgo(ITSCH), se tiene la visión de formar profesionales con valoresemprendores y creativos, capaces de influir en el medio ytransformarlo, aplicando ciencia y tecnología para convertirlos enlíderes sin fronteras en empresas e instituciones; y dada estavisión, se compromete con brindar cada día más calidad a todassus carreras ofertadas, ya que es parte de su formación integral enlos nuevos planes educativos basados por competencias, aplicadatanto a Ing. Industrial, Bioquímica, Mecatrónica, SistemasComputacionales, Gestión Empresarial, Tecnologías de laInformación y Comunicaciones y la más reciente Nanotecnología.

Conociendo lo anterior como parte fundamental del nuevoreto social, educativo y civil, se compromete en esta ocasión con lacomunidad educativa primero del ITSCH, y con las de todos lasinstituciones de educación superior, así como con el Estado aorganizar el “1er. Congreso Estatal de Negocios, Productividad yTecnología”, mismo que se llevó a cabo del 11 al 13 de Septiembredel 2013, en el salón Golden Palace de Ciudad Hidalgo, para el cualse tuvieron exponentes y conferencistas de renombre nacional einternacional, tal es el caso del Lic. Alejandro Kasuga Sakai,vicepresidente de la empresa Yakult; la MBA Sofía Macías,escritora del Best Seller “Mi Pequeño Cerdo Capitalista”; M.A.Fátima Diz Ramírez, consultora de la productora de fresas quevende a Danone; Maestro Rubén Salazar Jasso, profesor del CECTIMichoacán; MBA Juan Mejía Hernández, Jefe de Calidad Nacionalde la empresa Toyota; estos como conferencias magistrales. Sinembargo, hubo una dinámica de mesas de trabajo donde tambiénnos acompañaron diferentes especialistas con calidad y renombrecomo lo fueron el DDR. Zoe T. Infante Jiménez y el DDR. Carlos OrtizPaniagua, presentando “Estrategias de innovación para eldesarrollo sustentable de Michoacán”, la DNI Priscila OrtegaGómez con “Análisis y evaluación sobre el costo-beneficio de lainversión extranjera directa en México”, todos ellos doctoresinvestigadores del Sistema Nacional de Investigadores a nivelfederal y miembros del ININNE (Instituto de investigaciones denegocios y empresarial) de la UMSNH (Universidad Michoacana deSan Nicolás de Hidalgo); el C.P. Juan Carlos Miranda RosalesDirector de la Universidad Latina de Morelia con “Planeación

12 EL IMPERIO

estratégica para el éxito integral”; Dr. FranciscoPalomares Vaughan, Presidente de la empresa deconsultoría LCC Consulting Group, presentando“Productividad”; C.P. Roberto Arias Trujillo con“Emprendedores”, él viene del área de ProgramaJoven Emprendedor de SEDESOL; Lic. RodolfoCamacho Ceballos del Sistema Nacional del Empleode Michoacán con su mesa titulada “El empleo enMéxico. Siglo XXI”, finalmente cubriendo el aspectode tecnología, las empresas Site Ecosistemas deNegocios y Ollin Online del Cluster Tim nos apoyaroncon las mesas “Animación digital en México”

presentada por el Ing. David Jauregui Mendoza, y elIng. Oscar Salvador Herrera Raya, con lapresentación, “Facebook, una plataforma parapromocionar una marca” respectivamente.

Por otra parte se tuvo un programa donde laintegración de la parte didáctica-cultural y deesparcimiento se mezclaron dando un plus conactividades culturales, un temazcal y una feria denegocios de algunos empresarios de la región,logrando así tener y mostrar la calidad con la quequeremos seguir siendo reconocidos en lainstitución, el costo del congreso fue accesible, elhospedaje de igual manera y la comida del último díala patrocinó el mismo instituto, logrando asíreconocernos como hospitalarios, institución decalidad y proyección del enlace institución-empresas.Cabe destacar que el principal objetivo de este tipode actividades es dar un nuevo dinamismo y frescuraa la institución donde realizar el enlace entre el sectorempresarial y educativo son la prioridad,comprendiendo el desarrollo de habilidadesintegrales en la comunidad estudiantil del Tec deCiudad Hidalgo y así lograr la calidad necesaria en losfuturos profesionistas del ITSCH.

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Espíritu- José Edward Hinojosa F.

En la actualidad la competencia en el campolaboral, refiriéndome a todos y a cada uno de losperfiles profesionales existentes, se asemeja sin

duda a un campo de batalla, para poder entenderun poco más esta competencia podemos

referenciarnos de algunas estrategias, por citaralguna “La estrategia del océano azul”, en la cual se

ven reflejadas todas aquellas ideas, hoy por hoydesconocidas.

Con lo mencionado anteriormente nos detenemosa realizar las siguientes interrogantes, ¿Cómo un

estudiante universitario se prepara para enfrentarseen el mundo laboral?, ¿Qué papel juegan las

Instituciones de nivel superior en dicha formación?,en nuestro caso como académicos, ¿Qué

responsabilidad adoptamos para contribuir de laforma más efectiva a dicho proceso?

Investigador

16 EL IMPERIO

El desarrollo de las capacidades de los estudiantes, es una tarea compartida, nosotros como Instituto TecnológicoSuperior de Ciudad Hidalgo (ITSCH), y hablando de Academias, la de Ingeniería Bioquímica día con día se preocupa al igual quetodas las demás, en proporcionar una educación de calidad. Pero ¿Cómo es que nos preocupamos?, ¿Qué acciones hacemos alrespecto? De acuerdo a la estructura que nos rige proveniente de la Dirección General de Educación Superior Tecnológica(DGEST), somos participes de impartir los planes de estudio tal cual son autorizados por esta.

Los planes de estudio proporcionados por la DGEST son minuciosamente elaborados con la finalidad de poder dar lasherramientas teóricas necesarias para que cada uno de nuestros estudiantes pueda desempeñarse de forma correcta en elcampo laboral. En la aplicación de dicho plan de estudios los académicos tenemos una intervención crucial para sufortalecimiento, nuestra Academia de Ingeniería Bioquímica virtuosamente ha desarrollado una serie de actividades y planesde acción con esta finalidad.

La mayor parte de los estudiantes de Ingeniería Bioquímica han desarrollado un espíritu investigador, con la finalidadfehaciente de una vez concluida su estadía en el ITSCH puedan integrarse en algún estudio de posgrado. En nuestro país ysobretodo en la región se cuenta con un sin número de talentos en cuanto a investigación, pero como en muchos casos se hapresentado y sin duda se seguirá presentando, algunos de nuestros estudiantes requieren un poco de motivación y sobretodoel desarrollo actividades que desarrollen ese espíritu investigador.

Dentro del plan de estudios de Ingeniería Bioquímica se cuenta con materias como: Fundamentos de investigación,Taller de Investigación I y Taller de Investigación II, donde nosotros como academia hemos perfilado estas materias hacia unmismo objetivo, el alumno desde su ingreso a la Institución llevará toda una línea continua hasta desembocarlo en el desarrollode un proyecto de investigación que como producto final será su tesis profesional. En dicho transcurso, en el semestre séptimose cuenta con una asignatura denominada Ingeniería de Proyectos la cual representa una parte intermedia en la cual puedeaplicarse todos los conocimientos de investigación y experimentación que se tienen adquiridos hasta ese nivel.

Con la finalidad de que los estudiantes tuviesen un espacio donde poder dar a conocer sus trabajos de investigación, enel año 2011 bajo el liderazgo del M.C. Luis Alberto Madrigal Pérez se desarrolla la Primer Jornada de Ingeniería Bioquímica, en lacual los principales participantes son los estudiantes de séptimo semestre, con el propósito de que los alumnos puedanexpresar y dar a conocer su espíritu innovador, su carácter investigador, sus conocimientos y experiencias en el desarrollo ypuesta en marcha de proyectos de investigación. El objetivo simultáneo de desarrollar dichas jornadas ha sido el mejorar añocon año la estructura y enriquecimiento de cada una de estas, obteniendo hasta la fecha resultados muy buenos,fortaleciéndose son la participación de ponentes externos de gran renombre, y lo que es de alto reconocimiento los trabajos delos demás compañeros académicos que laboran en la Institución. En el presente año se desarrolló la Tercer Jornada ahora bajola Jefatura de su servidor, donde una vez más se llevó a cabo bajo la participación activa de cada uno de los miembros de dichaacademia.

Somos una carrera joven en el Tecnológico con una sola generación de egresados, pero se han logrado desarrollar muybuenos proyectos, y lo que fortalecerá aún más esta parte es ese espíritu de los estudiantes por el trabajo constante, y el deseode dar a conocer y desarrollar, complementándose así con el compromiso de nosotros como profesores, no sólo en el campobioquímico si no también con el establecimiento de proyectos interdisciplinarios que refuercen las competencias delestudiante, como el trabajo en equipo. El hecho de que los estudiantes propongan, desarrollen y establezcan sus proyectos almismo tiempo incentiva a sus demás compañeros a trabajar bajo la misma línea. Sin duda alguna, aún quedan bastantes cosaspor desarrollar e investigar, vienen nuevas generaciones y sobretodo mucho que esperar de la Academia de IngenieríaBioquímica y de todos sus estudiantes.

17EL IMPERIO

Primer foro estatalde inglés en el ITSCH- Claudia Ramírez y Monserrat Archundia

18 EL IMPERIO

Con la finalidad de capacitar y actualizar a losdocentes en el área de Inglés a nivel Estado, el InstitutoTecnológico Superior de Ciudad Hidalgo llevó a cabo elPrimer Foro Estatal de Inglés los días 12, 13 y 14 de junio,en las instalaciones del propio Instituto. En este evento serealizaron distintas actividades tales como conferencias,talleres simultáneos y un evento cultural.

En la ponencia magistral llamada “Opening doors tonew ELT trends (Abrir las puertas a nuevas tendencias en laenseñanza del idioma Inglés)” se contó con la presenciadel Mtro. Mario Herrera, reconocido por su grantrayectoria a nivel nacional e internacional comocapacitador de maestros, además de ser el autor de loslibros “Balloons” y “Pockets” para niños de preescolar,“Parade” y “Back pack” para niños de primaria y “CoolChat” para adolescentes, este último es el material que losjóvenes utilizan en el diplomado aquí en la institución.

Para las distintas ponencias se contó con lapresencia de destacados maestros y docentesespecialistas en el área de la pedagogía del idioma, entreellos el maestro Adán Alberto Hurtado Olivares quiencompartió interesantes ponencias y talleres con losasistentes; Además del maestro Franz Hoppenstedt porparte de la editorial Pearson, así también el LicenciadoDavid Huerta Osornio y el maestro Walter Lasso Mendozacoordinador del área de Idiomas de la UniversidadPedagógica Nacional unidad 164.

Como talleristas participaron las maestras IvonneCeniceros Villanueva y María Patricia Rubio Mañón asícomo los maestros Edgardo Díaz Colín, Carmen RodríguezPeregrino, José Manuel Gómez Soto y Renato RíosGonzález siendo estos dos últimos, parte de la plantilla deinstructores de Ingles aquí en el Tecnológico.

Todas estas actividades fueron de gran aceptación yagrado por parte de los asistentes quienes se mostraronentusiastas y participativos en todo momento y en todaslas actividades además de que se propició la vinculación

“Aprende inglés, enseña inglés”

con docentes de distintas instituciones,así como el intercambio de ideas yconocimientos para el mejoramiento dela práctica docente.

El grado de satisfacción de losasistentes fue muy bueno según losresultados de la encuesta aplicada alfinal del evento, por lo que se espera,según opinión de los mismos asistentes,la versión 2.0 del evento para el próximoaño.

Sin duda alguna, una granexperiencia para todos, tanto para losasistentes como para los organizadores,un evento que nos ha dejado mucho yque nos genera grandes expectativas,ideas, pero sobre todo aprendizaje queen mucho beneficiará la calidadeducativa que se ofrece a nuestrosqueridos Jaguares.

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Do you speak english? ¡Oh no, I am speaking spanish only!- Eric Omar Soto L.

20 EL IMPERIO

Como siempre, es un gran gusto compartir unespacio de reflexión con todos los lectores de éste granmedio de difusión: “El Imperio del Jaguar”. Les envío uncordial saludo y los invito a tomarse el tiempo de leercon todo detenimiento y comodidad las siguienteslíneas.

En el mes de Septiembre de 2012 a través de lavinculación que ha venido realizando el InstitutoTecnológico Superior de Ciudad Hidalgo, tuvimos ennuestras instalaciones la presencia de Directivos de altonivel de la empresa Kostal Mexicana, Planta Acámbaro,entre ellos David Clark, Gerente General; su objetivo eraconocer nuestras instalaciones y tener un acercamientomas puntual con el Tec, ya que estaban muy interesadosen reclutar alumnos de ésta institución, por la grancapacidad que han detectado en ellos, pues han desaber que actualmente muchos egresados estántrabajando en ésta empresa. Se hizo el recorrido por elTec, y al finalizar nos reunimos en la sala de Juntas, laparte directiva de la empresa y del Tecnológico Superiorde Ciudad Hidalgo.

Por el gran desempeño que han mostradonuestros egresados, la Empresa Kostal Mexicana, deseaseguir contratando alumnos de las carreras que aquí seofrecen, pero nos puntualizaron un problema que hanvisto en los alumnos: el dominio del idioma inglés.

El problema radica en el hecho de que la citadacompañía se dedica a realizar autopartes de plástico ysus principales clientes son las empresas armadoras deautomóviles. Kostal es una empresa de origen Alemán,que tiene presencia en todo el mundo, requiereentonces profesionales que se estén relacionandocotidianamente con empleados de todas las partes delmundo, y obviamente sus empleados, sin importar sunacionalidad deben comunicarse fluidamente en ingléspara ejecutar los procesos de manera adecuada. Nadamás como un dato: todos los días Lunes de cadasemana, a las 9:00 a.m. deben conectarse a una redinternacional de videoconferencia y se tienen quepresentar pendientes, avances y logros, obviamente laconversación debe darse en inglés.

empresa para que en un periodo de un año y medio jóvenesprofesionistas recién egresados puedan ser entrenados ycapacitados en los diferentes procesos que se llevan a cabo dentrode la empresa y después de éste lapso, son contratados comoempleados de base. Es muy importante puntualizar que desde elperiodo de entrenamiento se les considera empleados, ya que seles paga un sueldo inicial, si acreditan satisfactoriamente elentrenamiento, son acreedores a un sueldo muy competitivo conposibilidades a desarrollarse laboralmente y a estar recibiendocapacitaciones profesionales sin ningún costo para el trabajador.

ArcelorMittal es una empresa transnacional cuyos dueñosson de India, un país que le ha apostado a preparar a la poblacióndesde pequeños a estudiar inglés. A cualquier parte del mundoque nos refiramos, siempre va a haber un empleado de origen Indútrabajando. De hecho dentro de la empresa, en Lázaro Cárdenas,se encuentran empleados de diferentes nacionalidades, por lo quees conveniente comunicarse en el idioma universal, que es elinglés. El jefe de Recursos Humanos de ésta empresa nos comentóque cuando hay una vacante, se reciben alrededor de 300currículum's en unas 2 horas que se mantiene vigente laconvocatoria en portales de internet como “OCC”, al parecer a élen un muy pequeño tiempo se le carga el trabajo, pero sonriendonos dijo: “mi trabajo de selección es muy eficiente, ya que a pesarde que recibo en tan poco tiempo muchísimos currículum´s, laforma más fácil de seleccionar al candidato ideal es desechar atodos aquellos candidatos que no ponen en su currículum eldominio avanzado del idioma inglés”. Puede parecer una burla,pero esa es la tendencia en el campo laboral actual. Hay muchacompetencia y los requisitos son cada vez más exigentes.

De esta forma quiero terminar, el diplomado de inglés no esobligatorio dentro del ITSCH, pero hoy en día cualquierprofesionista que no tome en consideración adquirir éstacompetencia, está destinado a fracasar. Una parte de nuestrosegresados que decidieron no abandonar sus cursos de inglés, porel contrario, están practicándolo cada día, están laborando enempresas de alto nivel y ganando sueldos muy decorosos.De ahí entonces la pregunta es directa:

Un gran saludo y hasta la próxima.¿Do you speak english? Si aún no, ¿que esperas para iniciar?

Los directivos de Kostal Mexicana se fueroncon el compromiso de seguir contratando egresadoscon sueldos muy competitivos en el mercado laboral,así como recibiendo alumnos para que realicen susResidencias Profesionales, pero nosotros nosquedamos aquí con el compromiso de preparar anuestros alumnos en un nivel de excelencia en eldominio del idioma inglés. La puerta está abierta y novamos a permitir que se cierre.

Por otro lado, el 01 de Julio de 2013, un grupode directivos del ITSCH, nos trasladamos al Puerto deLázaro Cárdenas con el objetivo de firmar unconvenio de colaboración con la empresaArcelorMittal, dedicada a la producción nacional einternacional de Acero. Era de suma importancia paranosotros tener éste acercamiento con la empresaantes citada, ya que dicha empresa está dandofacilidades a los egresados de instituciones deEducación Superior para que éstos realicen susResidencias Profesionales, con apoyo económiconada despreciable, considerando que en la mayoríade las empresas, no se apoya con absolutamentenada al estudiante.

Estando ya allá, nos comentaron del inicio deun programa nuevo que se está implementando en la

21EL IMPERIO

Burnout o ¿Estrés laboralen empleados y docentes?- Nury Diana Contreras E.

22 EL IMPERIO

De repente nos sentimos cansados, molestos, fatigados, con ganasde hacer nada y llegamos al trabajo y todo parece monótono, realizamosnuestras actividades con mucha cotidianeidad y monotonía. ¿Te hassentido así? Entonces te interesará saber sobre el Síndrome del Burnout oEstrés Laboral, la lengua anglosajona lo traduce como: “estar quemado” o“Síndrome del quemado”. No pienses mal, la definición nos remonta a queen ocasiones estamos tan cansados y estresados crónicamente que nuestramonotonía comienza a sentirse pesada, estamos desgastados y sin ilusiónpor el trabajo.

Si presentas la sensación de encontrarte agotado emocionalmente,adoptas una actitud cínica o distante frente al trabajo y tienes la sensaciónde ser ineficaz y de no hacer adecuadamente tus tareas, debes detenerte apensar si presentas estado de ´Síndrome del quemado´ o Burnout.

Cada vez es más común que las empresas, escuelas, industrias,hospitales hablen sobre este tema, debido a que existen másinvestigaciones y más especialistas que hablan sobre dicho suceso, noporque apenas exista, sino porque es más frecuente que se preocupen y seocupen por el estudio del estrés crónico de los trabajadores, ya que afectatu salud física y/o mental, derivando en psicotrastornos como estrés, fatiga,ansiedad, angustia, enojo, hostilidad, depresión, etc. Y de manera físicapueden surgir dolores de cabeza, dolores de estómago, problemasgastrointestinales, jaquecas, gastritis, insomnio, mareos.

Recuerda que el Burnout es un “estrés crónico” donde simplementecomienzas a querer faltar al trabajo y comienzas a enfermarte más seguido,tu rendimiento laboral se deteriora y sientes que no puedes seguir con lamisma rutina.

Pero, ¿dónde surge? El bournout se presenta mayormente endocentes, médicos, enfermeras, psicólogos, secretarias y todo aquelprofesionista que trabaje para dar un servicio a otras personas, es decir, elnivel de exigencia que presentan estos profesionales es más grande porquedeben “complacer” a otra persona, por ejemplo el docente debe“complacer” al alumno, el médico y la enfermera al paciente, día a día y adiferentes personas. Por ejemplo un investigador probablemente no seenfrentará a éste estado.

Por definición entendemos el Burnout o Estrés laboral como: “Unainteracción desfavorable entre los atributos del trabajador y lascondiciones de trabajo que conducen a trastornos psicológicos y aconductas insanas y finalmente a enfermedad. Se produce un desajusteentre la persona, el puesto de trabajo y la propia organización al percibirque la persona no dispone de recursos suficientes para afrontar laproblemática laboral”. (Otero-López, 2012)

- El profesional que trabajan cada vez más duro hasta el agotamiento,buscando éxitos a tal grado que provoca tensión que sobrepasa el nivel queél pueda superar y que es ocasionado por sus esfuerzos, el cual le exigegrandes gastos de energía para lograr sus grandes ambiciones y por lasensación de abandono de la vida personal. Es decir trabaja más para susambiciones que para su vida.

- También se presenta en aquellos que no tienen retos u objetivos claros ensu trabajo o en su vida y afrontar condiciones laborales poco estimulantesque no proporcionan la satisfacción necesaria, este se caracteriza por suaburrimiento, indiferencia y falta de desarrollo personal en el puesto deltrabajo, están en su zona de confort y de ahí ni quién los saque.

- Al estar en dicha zona de confort las personas se rinden frente al estrés o laausencia de gratificación y estímulo o motivación y comienzan a sernegligentes o desatender sus responsabilidades.

- Y en muchas ocasiones este estado también repercute en la familia, llegastan cansado a casa que no quieres hacer nada más y tu familia comienza averte con cierta apatía y molestia.

Ya me identifique con la problemática, ahora qué puedo hacer parasentirme mejor:

- Realiza ejercicio físico. Caminar, correr, asiste al gimnasio, zumba, Pilates,natación

- Baila. Puedes asistir a clases de baile.

El Burnout se presenta por las siguientes caracterísiticas:

Las Sugerencias.

23EL IMPERIO

24 EL IMPERIO

- Escucha música. Ésa que tanto te gusta y que tantobien te hace, puedes hacerlo también mientras estástrabajando.

- Date tiempo para ti, hacer cualquier cosa que te gustehacer, esa actividad que te anima

- Plantéate metas a corto plazo, a donde vas a llegar enuno o dos meses, a donde vas a llegar en medio año. Ytambién plantéate metas a largo plazo, que quiereshacer en 5 años y qué estás haciendo ahora paraconseguirlo.

- Cuando llegues a tus metas, celébrate y comienza aplanear la siguiente meta.

- Analiza si estás satisfecho en el lugar de trabajo dondeestás o si la actividad que estás haciendo te satisface.Recuerda que amar lo que haces ayuda a tu equipo detrabajo

- Trata de hacer cada día una nueva actividad, sólo escuestión de 5 minutos diarios donde puedas salirte de lamonotonía.

- Aprende a decir NO para evitar exceso decompromisos y de trabajo.

- Comparte tiempo con tu familia, con tus amigos y conaquellas personas que te enriquecen y te hacen sentirbien.

- Sobre todo, pide ayuda de un profesional es decir demédicos o psicólogos.

- Reflexiona día a día qué estás haciendo contigo mismo.

Es muy importante que tomes en cuenta estasconsideraciones ya que son para tu ayuda y reflexiónpropia. Recuerda que es importante cambiar algúnaspecto de nuestra vida para poder sentirnossatisfechos sin caer en la monotonía.

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Dibujo

el nuevo milenio de la educación- Julio Enrique Reyes V.

26 EL IMPERIO

y Diseño...

Desde el inicio de los tiempos, donde el hombreha buscado la excelencia, la perfección y la comodidad,la herramienta básica a sido el dibujo, donde seplasmaba en un papel blanco, lienzo o donde lepareciera mejor, esa perfección, esa imaginación, lo quesoñaba, lo que en su visión deseaba, tiempo después loconocimos como dibujo.

Pero no falto mucho tiempo para descubrir otrapalabra, Diseño, que al momento de combinarseforman una dinámica y estructuras casi inimaginables,perfectas y hermosas. Antes, esa imaginación seplasmaba en un lienzo, papel o cualquier otro lugar, hoyen una computadora.

Si se nos hubiese olvidado lo que Newtondescubrió, lo que Leonardo Da Vinci visualizaba comobelleza, la imaginación de los hermanos Gantt, etc., unainfinidad de grandes pensadores, inventores, locos,soñadores, como quiera que se les llame, que haríamossin el diseño o dibujo.

Se le llama diseño al utilizado habitualmente enel contexto de las artes aplicadas, ingeniería,arquitectura y otras disciplinas creativas, Diseño sedefine como el proceso previo de configuración mental,"pre-figuración", en la búsqueda de una solución encualquier campo. Plasmar el pensamiento de lasolución mediante esbozos, dibujos, bocetos oesquemas trazados en cualquiera de los soportes,durante o posteriores a un proceso de observación dealternativas o investigación.

El acto intuitivo de diseñar podría llamarsecreatividad como acto de creación o innovación si elobjeto no existe, o es una modificación de lo existenteinspiración, abstracción, síntesis, ordenación ytransformación.

El verbo "diseñar" se refiere al proceso decreación y desarrollo para producir un nuevo objeto omedio de comunicación (objeto, proceso, servicio,conocimiento o entorno) para uso humano. Elsustantivo "diseño" se refiere al plan final o proposicióndeterminada, fruto del proceso de diseñar (dibujo,proyecto, maqueta, plano o descripción técnica) o, máspopularmente, al resultado de poner ese plan final enpráctica (la imagen o el objeto producido).

D i s e ñ a r r e q u i e r e p r i n c i p a l m e n t econsideraciones funcionales y estéticas. Esto necesitade numerosas fases de investigación, análisis,modelado, ajustes y adaptaciones previas a laproducción definitiva del objeto. Además comprendemultitud de disciplinas y oficios dependiendo del objetoa diseñar y de la participación en el proceso de una ovarias personas.

Diseñar es una tarea compleja, dinámica eintrincada. Es la integración de requisitos técnicos,sociales y económicos, necesidades biológicas, conefectos psicológicos y materiales, forma, color, volumeny espacio, todo ello pensado e interrelacionado con elmedio ambiente que rodea a la humanidad. De estoúltimo se puede desprender la alta responsabilidad

EL IMPERIO 27

ética del diseño y los diseñadores a nivel mundial. Unbuen punto de partida para entender éste fenómeno esrevisar la Gestalt y como la teoría de sistemas aporta unavisión amplia del tema.

Un filósofo contemporáneo, Vilém Flusser,propone, en su libro Filosofía del diseño, que el futuro (eldestino de la humanidad) depende del diseño.

Tomás Maldonado señalaba que “el diseñoindustrial es una actividad proyectual que consiste endeterminar las prioridades formales de los objetosproducidos industrialmente”. La forma tiene por misión,no sólo alcanzar un alto nivel estético, sino hacerevidentes determinadas significaciones y resolverproblemas de carácter práctico relativos a la fabricación yel uso. Diseño es un proceso de adecuación formal, aveces no consciente, de los objetos.

Joseph Edward Shigley y Charles R. Mishke, en suobra Diseño en Ingeniería Mecánica (MechanicalEngineering Design), publicada en 1989, dice que "diseñoes formular un plan para satisfacer una necesidadhumana".

Para el arquitecto Damiano Franco, (…) el diseño seencuentra hasta en la parte más ínfima de la vida del serhumano. ¿Qué sería de la vida cotidiana sin un diseñoapropiado para cada una de las cosas y objetos? Un caos...

Desde esta perspect iva, d iseño puedeconceptualizarse como un campo de conocimientomultidisciplinario, que implica su aplicación en distintasprofesiones, que puede ser estudiado, aprendido y, enconsecuencia, enseñado. Que está al nivel de la ciencia yla filosofía, dado que su objetivo está orientado aestructurar y configurar contenidos que permitan serutilizados para ofrecer satisfacciones a necesidadesespecíficas de los seres humanos.

El proceso de diseñar, suele implicar las siguientes fases:

1. Observar y analizar el medio en el cual se desenvuelveel ser humano, descubriendo alguna necesidad.

2. Planear y proyectar proponiendo un modo desolucionar esta necesidad, por medio de planos ymaquetas, tratando de descubrir la posibilidad y

viabilidad de la(s) solución(es).

3. Construir y ejecutar llevando a la vida real la idea inicial,por medio de materiales y procesos productivos.

Estos tres actos, se van haciendo uno tras otro, y a vecescontinuamente. Algunos teóricos del diseño no ven unajerarquización tan clara, ya que estos actos aparecen unay otra vez en el proceso de diseño. Hoy por hoy, y debidoal mejoramiento del trabajo del diseñador (gracias amejores procesos de producción y recursosinformáticos), podemos destacar otro acto fundamentalen el proceso:

4. Evaluar, ya que es necesario saber cuando el diseñoestá finalizado.

Diseñar como acto cultural implica conocer criterios dediseño como presentación, producción, significación,socialización, costos, mercadeo, entre otros. Por eso en elITSCH se tiene la firme convicción de que todo seaenfocado a la nueva forma de educar

Hombre de Vitruvio(Homo cuadratus), dibujo de Leonardo da Vinci

Hablas Inglés?, ¿tienes alguna certificación?, ¿qué software manejas?,son algunas de las preguntas más comunes que las empresas hacen, comoparte de su proceso de selección de personal.

La realidad es que, los profesionales de hoy en día tienen que buscarherramientas que les permita ser más competitivos. Hace algunos años,saber inglés y computación era el “plus” que se buscaba en los ingenieros ylicenciados recién egresados para que pudieran competir y obtener suprimer empleo.

Hoy, estos conocimientos no son un “plus”, son un básico que sumadoa otras habilidades o como les llamamos ahora, otras “competencias”

están marcando la diferencia entre ser contratado o no. Tal vez paranuestros alumnos del ITSCH suene exagerado pero, ¡es la realidad!.

En empresas de nuestro Estado, así como de Querétaro y Guanajuatocomparten este criterio, para seleccionar a sus futuros empleados, los quesaben inglés pasan la prueba, los que no, suerte para la próxima.

Y es que no es de sorprenderse que, con la dinámica social y económicaque vivimos actualmente, donde existe oportunidad de intercambiarbienes y servicios a nivel global, los requerimientos de recursos humanosen las empresas, sean cada vez más exigentes en los perfiles deseados. Nobasta con un título y una cédula profesional, debes dominar dos o másidiomas, estar certificado en tu área de conocimiento, tener experiencialaboral, una actitud proactiva y con una gran apertura hacia la innovación.

Es por ello que, los Jaguares del ITSCH, deben estar preparados paraenfrentar estos retos. Cursar la carrera aunado a un diplomado de Inglés ybuscar alguna certificación como TOEFL, SUN o CISCO son sus mejoresalternativas para ser competitivos en el ámbito laboral.

Recuerden que las oportunidades llegan, pero si no están preparadospara aprovecharlas se van de paso, y a final de cuentas el “ganón” es aquelque supo valorar la oportunidad de estudiar en su más amplio concepto.

Inglés:Competencia básica para los ingenieros- Brisa B. Villegas M.

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ISPEAK

ENGLISH

EL IMPERIO 29

- Hildelisa Arias Trujillo

Caravana ITSCH 2013

Demostraciones excepcionales realizaron nuestrosJaguares dentro de la primera Caravana ITSCH 2013 la cual sellevó a cabo durante el mes de junio en los municipios de CdHidalgo, Morelia, Tuxpan y Maravatio.

Comenzamos en nuestra querida Ciudad Hidalgo conpresentaciones de danzas de diablos, Tamaulipas yApatzingán, break dance, baile moderno, música, así comouna muestra de pateo y formas de tae kwon do, dentro de unambiente 100% familiar en el Hemiciclo a Hidalgo se dio elbanderazo de inicio para posteriormente presentarse en laciudad de Morelia. La plaza de armas nos recibió con una grancantidad de espectadores que dentro del programa “haz delcentro tu domingo” cantaron, bailaron y disfrutaron de lasperipecias de nuestra mascota, compartiendo con el públicomoreliano las habilidades de nuestros “Jaguares”.

Tuxpan nos recibió con los brazos abiertos celebrando eldía del padre en la plaza principal donde agregando a nuestramuestra cultural se presentó el club de box dando a conocer suhabilidad y disciplina con 3 peleas de exhibición, haciendo unfestejo memorable para los padres y sus familias. Cerrando la1ª edición de la caravana ITSCH en la ciudad de Maravatio conun hermoso clima, digno del cierre de este magno eventodonde las danzas, la música, los bailes y muestras de tae kwondo, divirtieron a grandes y pequeños.

¡Esto no será todo¡ la próxima caravana ITSCH se estápreparando para llegar a mas municipios y compartir con lagente lo maravilloso que saben hacer nuestros Jaguares.

No solo los alumnos compiten y se desenvuelven dentrode las actividades deportivas, también el personaladministrativo y docente dejo su garra el pasado mes de Julioen la ciudad de los Reyes Mich. compitiendo en las disciplinasde voleibol varonil y femenil, natación femenil, futbol ybasquetbol varonil. Fueron 3 días de grandes emociones,convivencia con sus compañeros y demás tecnológicos del

7ª jornada deportiva de los ITS

estado, mostrando un ITSCH con garra.

No todo fue deportes también hubo momentos dediversión siendo así que durante la cena de gala el ITSCHse hizo presente con porras y cartulinas en apoyo anuestra hermosa representante la ING Brenda MercedesCamacho durante el certamen de belleza. Pasando así unavelada amena y de sana convivencia.

Momentos muy emotivos los que se vivieron en estajornada dejando un gran recuerdo para todos losparticipantes y motivándolos a seguirse preparando enespera del próximo evento deportivo.

La ingeniería del servicio,

por el ingeniero industrial- Susana Reyes V.

el nuevo arte aplicado

Es interesante encontrarnos con las diferentes etapas dedesarrollo de la vida, cómo surgen nuevas necesidades desupervivencia y cómo la necesidad insatisfecha se convierte en undeseo necesario por satisfacer.

Para ello surge una nueva disciplina, un nuevo arte que debeaplicar el ingeniero industrial, para que éste utilice las nuevastecnologías que estén a su alcance. Para esta nueva necesidad seinstaura en la nueva filosofía de desarrollo Industrial un tópiconuevo con su visión; la Ingeniería del Servicio, vista desde losaspectos mercadológicos hasta los aspectos industriales, consisteen no separar el alcance del Ingeniero industrial que inicialmentedentro de la empresa, realizaba sólo algunas actividadesrelacionadas con el desarrollo de la misma y un mercadólogoactivaba las funciones de reacción entre los consumidores. En estanueva era, el Ingeniero Industrial, debe conocer cómo mejorar losprocesos de la industria (lo cual está claramente definido) perotambién debe combinarlo con los conocimientos delmercadólogo, para que el proceso virtual sea generado con unamayor precisión.

Por esto surge un nuevo enfoque para el IngenieroIndustrial, la Ingeniería del servicio; muchos se preguntarán ¿Quées o en qué consiste la Ingeniería del Servicio?, pues acontinuación damos respuesta a estas incógnitas, refiriéndonos alconcepto de servicios.

Definición de Servicios, Según Expertos en Mercadotecnia :

- Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios "como actividadesidentificables e intangibles que son el objeto principal de unatransacción ideada para brindar a los clientes satisfacción dedeseos o necesidades"

- Para Richard L. Sandhusen, "los servicios sonactividades, beneficios o satisfacciones que seofrecen en renta o a la venta, y que sonesencialmente intangibles y dan como resultado lapropiedad de algo "

- Según Lamb, Hair y McDaniel, "un servicio es elresultado de la aplicación de esfuerzos humanos omecánicos a personas u objetos. Los servicios serefieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzoque no es posible poseer físicamente"

Por ello establecemos la importancia que tienen losservicios para el cliente:

- Un buen servicio al cliente puede llegar a ser unelemento promocional para las ventas tanpoderosas como los descuentos, la publicidad o laventa personal.

- Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seisveces más caro que mantener uno.

Se ha observado que los clientes sonsensibles al servicio que reciben de sussuministradores. Aquí es donde entra el nuevo artedel Ingeniero Industrial; donde recordemos que, lasa c t i t u d e s s e ref l e j a n e n a c c i o n e s : e lcomportamiento de las distintas personas con lascuales el cliente entra en contacto, produce unimpacto sobre el nivel de satisfacción incluyendo: lacortesía general con la que el personal maneja laspreguntas, los problemas , como ofrece o amplía la

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Staton, Walker y Etzel. “Marketing internacional”. México 11ª Edición, McGraw Hill, 20061

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2

CHIAVENATTO, Adalberto. “Administración: Proceso Administrativo”, Tercera Edición, Colombia: Makron Books Do Brasil Editora, LTDA.2

IVANCEVICH, John M, LORENZI, Peter, SKINNER J., Steven. “Gestión: Calidad y Competitividad”, 1997, España: McGraw - Hill Interamericana de España, S.A.3

3

productos y posicionarlos en la mente y en la necesidad de losclientes; por ello la Ingeniería de Servicios es la herramienta exactapara este nuevo reto y finalidad de una empresa.

Así, el ITSCH se encuentra con un reto muy grande, el cual escambiar la visión del Ingeniero Industrial, donde anteriormenteestaba muy mecanizado y su principal función era la produccióncon calidad, ahora el reto preocupante es unir la visión del siglopasado, con la visión del siglo XXI, que es satisfacer las necesidadesde los clientes, induciéndolos a la compra, de manera tal quesuperen sus expectativas del producto en el momento de compracon el servicio adecuado de atención en todos sus niveles, (antesde la compra, durante la compra y después de la compra)garantizando así, su satisfacción total.

Por lo anterior, los estudiantes de la carrera de IngenieríaIndustrial del ITSCH se les capacita para estos nuevos retos, en estanueva era de competencia, con la materia de Ingeniería delServicio, necesaria para que conozcan e identifiquen, laimportancia que tiene la atención a quejas, sugerencias ycomentarios; elementos necesarios para generar laretroalimentación y mejoras del servicio en su proceso productivoy administrativo, aplicando sus conocimientos de IngenieríaIndustrial, diseñando los sistemas adecuados, basados ensatisfacción de necesidades, deseos y demandas de los clientes;para la atención y recepción de los mismos, aplicando susconocimientos de ingeniero combinándolos con la herramientaadquirida de ingeniería de servicios.

Por lo antes mencionado, consideremos la nueva filosofíade un Ingeniero Industrial, como, el cambio necesario paragenerar desarrollo innovado en una empresa con la aplicación denuevas técnicas artísticas, entre las cuales destaca la INGENIERÍADEL SERVICIO.

información, de qué manera provee servicio y laforma como la empresa trata a los otros clientes;donde las políticas de servicio, son escrituras porgente que nunca ve al cliente. Las empresas danmayor énfasis al administrador y al control, que alresultado percibido por el cliente. Esto da lugar aque las áreas internas tengan autoridad total paracrear políticas, normas y procedimientos que nosiempre tiene en cuenta las verdaderasnecesidades del cliente o el impacto que dichaspolíticas generan en la manera como el percibe elservicio .

Viéndolo como se explica en el párrafoanterior, antes se tenía una visión separada delIngeniero Industrial con el Mercadólogo, en laactualidad y conforme pasa la nueva filosofía devida, con mayor uso de Tecnología, se implanta elarte de una ingeniería de servicio como una técnicafuncional adicional a los conocimientos delIngeniero Industrial.

Se ha mencionado en párrafos anteriores,que existe la nueva filosofía, la nueva era a nivelmundial de cambiar lo paradigmas de producción,donde en visiones de acción pasadas de la industriaera el enfocarse a crear su producción con ciertosestándares de calidad ya establecidos, los cualessólo se aplicaban sin la necesidad de superarse porparte del Ingeniero Industrial; sin embargo,conforme se presentan los cambios globalizadoresdel nuevo siglo, es esta nueva filosofía la que obligaa las empresas a competir con calidad en sus

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DE CASTRO, Emilio. P, GARCÍA DEL JUNCO, Julio. “Administración y Dirección 2001”. España: McGraw - Hill Interamericana de España, S.A.4

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32 EL IMPERIO

En la actualidad nos encontramos en un punto en la historia donde lascomputadoras se han convertido en una herramienta prácticamente indispensablepara la vida del ser humano, encontramos computadoras en prácticamentecualquier aparato de uso cotidiano, por ejemplo tenemos las Smart TV, los SmartPhone, etc., todo esto nos deja ver que las computadoras necesitan ser cada vez másrápidas y con mayores capacidades de cómputo.

Las computadoras han alcanzado prácticamente su punto máximo decapacidad ya que para hacerlas más rápidas el procesador que manejan debe ser deun tamaño más pequeño y esto a provocado que se genere una gran cantidad decalor, por ello es que las computadoras deben de contar con sistemas deenfriamiento demasiado grandes lo cual afecta en el tamaño y peso de losdispositivos, haciendo que la computación actual este llegando a su limite decrecimiento, lo cual ha provocado que la industria de la computación tenga quebuscar nuevas alternativas para la creación de los dispositivos de cómputo.

El grafeno es un derivado del grafito, el cual todos nosotros hemos utilizado enalguna ocasión, ya que es el principal componente de los tradicionales lápices quetodos hemos utilizado; de este material se han descubierto excelentescaracterísticas conductivas que según los estudiosos de la materia pueden permitirconstruir computadoras mucho más rápidas y pequeñas, ya que este material no secalienta cuando conduce información a través de él, además de que permite que losdatos pasen mucho mas rápido, todo esto entonces revolucionará la industria de lascomputadoras.

Te puedes imaginar entonces, computadoras del grueso de una hoja de papely 100 veces más rápidas que las computadoras actuales. Este material esextraordinariamente conductor, tanto eléctrico (sus electrones se mueven cienveces más rápido que en el silicio) como térmico, es muy transparente, resulta másresistente que el mismo diamante y doscientas veces más que el acero, muy flexible,tan denso, que ni siquiera el gas helio (el átomo más pequeño) lo puede atravesar,muy sensible a cualquier molécula que se deposite en su superficie y todo ello enfinísimas capas de un átomo de espesor (un millón de veces más fino que una hoja depapel).

Pues este parece ser el futuro cercano de las computadoras, sin lugar a dudassorprendente ¿no creen?... Por lo que todavía aún hay mucho que aprender yconstruir.

El futuro de las computadoras- Oscar Delgado C.

EL IMPERIO 33

y calidad en la educación- Alejandra Mendoza R.

Educación intercultural

La sociedad enfrenta constantescambios, en particular, los jóvenescambian en su forma de actuar, pensar y elmodo de ver las cosas. La educación es unaherramienta de gran importancia en laformación de los estudiantes, porque lasp e r s o n a s n e c e s i t a n a d q u i r i rconocimientos y habilidades que les sirvanpara desenvolverse en sociedad. Por lotanto, resulta primordial tener unapreparación, porque además de servir demanera profesional permite crear en elindividuo una personalidad autónoma, leayuda a respetar la diversidad social,cultural y política del medio que lo rodea yes de gran apoyo para la toma dedecisiones personales y laborales.

Bajo el contexto de la educación, sehace mención de dos temas importantescomo es, la Educación Intercultural y laCalidad en la Educación. El objetivo delpresente artículo es conocer dichosconceptos y cómo influyen en losindividuos, instituciones escolares,alumnos, docentes y en la sociedadmisma. Las palabras clave que resultanelementales y destacan en las siguienteslíneas son Interculturalidad y Calidad.

Hablar de cultura es referirse a losconocimientos que se van adquiriendo porparte de los seres humanos a lo largo de suvida, es una serie de saberes académicos,familiares, religiosos y sociales que losindividuos se forjan y practican.

“La educación intercultural es la formación orientada a asegurar eldesarrollo personal y social, encaminado al intercambio constructivoentre culturas” . Por medio de la educación intercultural se puedeestimular y desarrollar las capacidades de los individuos, en este casolos alumnos, porque ayuda a la reflexión, análisis, comprensión ydescripción de la realidad y su entorno.

Se concibe que “(…) la interculturalidad en general y laeducación intercultural bilingüe en el medio indígena en lo específicoson un derecho y un medio para lograr la reproducción de las culturasen minoría…” (Sartorello 2009:85)

“(…) la interculturalidad se construye a partir delfortalecimiento de lo propio (…) la propuesta educativa se asumecomo intercultural porque pretende articular conocimientosindígenas y occidentales, pero realiza esta articulación tomando encuenta las asimetrías existentes…” (Ibídem: 85)

Este concepto de educación, pretende modificar los modelosculturales que transmite la escuela en relación con la nueva realidad,los valores, actitudes y contenidos. La interculturalidad constituye unobjetivo y está llamada a desempeñar un papel principal en elmundo. La educación debe enfocarse en varios aspectos como, laadquisición de destrezas por parte de los educandos para saber cómotransmitir sus conocimientos a los alumnos, se debe estimular lacooperación, reducir los prejuicios y discriminaciones, aumentar latolerancia y la comunicación, se requiere actuar con ética eintegridad.

Otro factor que se aborda en materia de Educación es lacalidad. Hoy en día se les exige calidad a las instituciones educativas,se les obliga a modernizarse, a ser eficientes, a innovar sus métodospedagógicos y sus procesos de gestión, a evaluarse y acreditarse

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http://www.cesdonbosco.com/revista/revistas/revista%20ed%20futuro/Ef8/art_ed_inter_des_per.htm

sobre bases sólidas. Los docentes deben proporcionar educaciónde calidad, proveer conocimiento útil, desarrollar jóvenescomprometidos, que cada día busquen la superación, queadquieran conocimiento no sólo para acreditar un examen o unamateria, sino que les sirva el resto de su vida.

Por tanto…

(Hamel, 2009:183)

Una educación de calidad será la que estimule a ser mejoresindividuos pero también, que haga comprender que al vivir ensociedad, todos están necesitados de los demás. No se puedeotorgar algo que no se tiene, por tanto, para transmitir calidad esnecesario tenerla.

Resulta útil dentro del proceso de enseñanza y como ayudapara trabajar y educar con calidad, integrar instrumentos deevaluación, estas herramientas ayudan a medir el aprendizaje delos alumnos; a través de ellas se da el diagnostico de qué se estáhaciendo bien y que no, una vez detectados los focos rojos sedeterminan las mejoras, se planea las nuevas tácticas y se rediseñala implementación de la forma de trabajo. Lo que se busca es tenerun mayor rendimiento escolar, una mejor calidad en la educación,formar ciudadanos competitivos. Se requiere integrarcomponentes como la eficiencia y eficacia, los cuales ayudarán a

“la calidad resulta ser un término útil comoherramienta para el ejercicio del poder, ya que nadie puedeoponerse a él – nadie podría defender explícitamente unaeducación donde esté ausente la preocupación por la calidad”

La calidad inicia en el plano particular, en la interacciónpersonal y cotidiana del maestro con el alumno y en la actitudque éste desarrolle ante el aprendizaje. Los educadores aportancalidad cuando logran transmitir estándares que invitan asuperar a los alumnos a través de conocimientos, habilidades,formación de valores, comprender que se puede dar más y aformar un hábito razonable de autoexigencia, la calidad es lacapacidad de exigirse más como persona. Buscar una educaciónde calidad no es inventar cosas extravagantes sino saber trabajaren lo esencial, lo que realmente importa y dará sentido a lo quese enseña.

34 EL IMPERIO

optimizar los recursos que se tienen y al logro de losobjetivos en tiempo y forma.

La diversidad de la educación se aprecia entodos los niveles escolares pero como todo objetivodebe llevar a un fin o meta, en este caso es laadquisición de conocimientos, que hace que losalumnos interactúen con mayor eficacia y eficienciaen su contexto, y más allá, ya que la interculturalidadse da en todos los ámbitos desarrollando unaenseñanza-aprendizaje, de tal manera que laformación de los alumnos sea integral, no solamentebasada en conocimientos sino en el pleno desarrollode sus valores, actitudes y cuidado del medioambiente.

SARTORELLO, Stefano Claudio, “Una perspectivacrítica sobre la interculturalidad y la educaciónintercultural bilingüe. El caso de la Unión de Maestrosde la Nueva Educación para México (UNEM) yeducadores independientes en Chiapas”, en Revistalatinoamericana de educación inclusiva, Vol. 3, No. 2,2009, pp. 77-90. Disponible en internet:http://www.r inace.net/r le i/numeros/vol3-num2/art5.pdf

HAMEL, Rainer Enrique, “La noción de calidad desdelas variables de equidad, diversidad y participaciónen la educación bilingüe intercultural”, en Revistaguatemalteca de educación, Año 1, No. 1, Guatemala,enero-junio, 2009, pp. 177-230

El objetivo de los maestros es ser guía,preparar a jóvenes competentes capaces derelacionarse, convivir, interactuar con la diversidadde culturas e ideologías. Individuos preparados paraenfrentar siguientes niveles educativos y en elmundo laboral.

BIBLIOGRAFÍA

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