el impacto de la implementación de las estrategias e
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El impacto de la implementación de las estrategias
E-buisness en los modelos de negocio de las pymes antioqueñas del sector comercial
Carolina Martínez Insuasty, [email protected]
Artículo de reflexión presentado Para optar al título de Negociador Internacional
Asesor: Jhonatan A Suarez, Magíster (MSc) en Ciencias de la Administración
Universidad de San Buenaventura Colombia
Facultad de Ciencias Empresariales
Negocios Internacionales
Medellín, Colombia
2017
Citar/How to cite (Martínez, 2017)
Referencia/Reference
Estilo/Style:
APA 6th ed. (2010)
Martínez, C. (2017). El impacto de la implementación de las estrategias E-
Business en los modelos de negocios de las Pymes antioqueñas en el
sector comercial. (Trabajo de grado Negocios Internacionales).
Universidad de San Buenaventura Colombia, Facultad de Ciencias
Empresariales, Bello.
Grupo de Investigación CEO (Casos y Estudios Organizacionales)
Línea de investigación en. Globalización e Interculturalidad
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EL IMPACTO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS E-BUISNESS 3
Resumen
El presente artículo busca mediante un análisis documental, generar un espacio de reflexión en
torno al concepto de los negocios electrónico o e-business, y cómo este conjunto de estrategias
aplicadas a la organización soportada en las tecnologías de la información y la comunicación
pueden impactar en las pymes del sector comercial del departamento de Antioquia. Para lograr este
propósito se dividió el trabajo en tres momentos.
Primero, se realizó una caracterización y reconocimiento del contexto al cual se pretendía
diagnosticar su tolerancia y posterior adaptación a las TIC.
En un segundo momento, se identificó las diversas estrategias bajo las cuales es posible, de acuerdo
a ese contexto, generar una serie de recomendaciones que sirvan para llevar a cabo el tercer
momento, en donde se mencionan las diversas áreas o procesos en donde los negocios electrónicos
o e-business pueden impactar los modelos de negocios antioqueños.
Por lo que este trabajo tiene como fin identificar la disposición de los empresarios frente a las
dinámicas de transformación económica, orientada a los espacios virtuales y la operación web, y
como de acuerdo a este perfil, es posible encontrar las soluciones particulares guiadas por las TIC
para lograr tal objetivo
Palabras clave: E- Business, Pymes, Tecnología, Tics, Innovación, Sector económico, Modelo de
negocio
Abstract
This work, through a documental analysis, looks for a reflexing space generated around the concept
of electronic business or e-business and how this grouping of strategies applied to the organization
supported in the information technologies and communication impact the pymes in the commercial
sector from “Departamento de Antioquia”. To achieve this purpose the work is divided in three
moments.
EL IMPACTO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS E-BUISNESS 4
First, we did a characterization and a recognition of the context which is going to be diagnosed in
its tolerance and posterior adaptation to TIC (information and communication technologies).
In the second moment, we identified the diverse strategies under which it is possible to generate
recommendations so useful for developing the third moment where we talk about different areas
or processes where the electronic business or e-business could be a great impact in Antioquia´s
business models.
That´s why the goal of this work is to identify the entrepreneurs’ disposition in front of the
economic transformation dynamic, oriented to virtual spaces and the web operation, and how
according with this profile, it is possible to find particular solutions focused on the TIC to get the
objective.
Keywords: E- Business, Pymes, Technology, TIC (information and communication technologies).
Innovation, Economic sector, Business model
Introducción
En el actual artículo, se buscó caracterizar los factores que impactan en la implementación
de las estrategias de e-business en las pymes antioqueñas del sector comercial, presentando un
análisis sectorial de las pymes antioqueñas del sector terciario de la economía, donde se analizó
mediante un proceso de análisis documental del e-business o negocios electrónicos y panoramas
económicos, sociales, políticos y culturales, que rodean a este tipo de empresas en el mercado. En
ese sentido se pretendió generar una serie de caracterizaciones no solamente de las pymes sino
también un estado actual del concepto de e-business, como estrategia o metodología para llevar
acabo la transferencias, operación y desarrollo de los modelos de negocios dentro de la economía;
es por ello que en siguiente artículo se propone comprender como las unidades empresariales
determinadas se comportan hoy en día dentro de su mercado, así mismo se plasmó un estado actual
del concepto del e-business y su articulación con el mundo académico y empresarial, y en ese
sentido se identificaron una serie de factores en donde las tecnologías de la información y la
comunicación pueden mediante una estrategia clara y planificada, obtener los resultados necesarios
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dentro de la ámbito empresarial y su mercado, para generar una mayor adaptación de este tipo de
unidades de negocio a la economía. Para ello entonces mediante un análisis matricial se buscó: a)
Identificar las principales características socio-económicas del contexto en el sector de las micros
y pequeñas empresas en torno a las TIC. b) Analizar los sectores estratégicos en donde los negocios
electrónicos (e-business) o las TIC pueden ayudar y desarrollar a las micro y pequeñas empresas.
c) Describir las transferencias de las TIC pertinentes al e-business, contextualizada al perfil
caracterizado para realizar una efectiva digitalización parcial o total de los modelos de negocio de
las pymes antioqueñas. Y d) Describir el impacto de las transferencias de las TIC pertinentes al e-
business en los modelos de negocio de las micro y pequeñas empresas antioqueñas.
1 Desarrollo del tema
Las tecnologías de la información y la comunicación desde el desarrollo de las
telecomunicaciones han sido una herramienta que el hombre históricamente ha utilizado con el fin
de almacenar, transformar y distribuir mensajes o datos, que este debe procesar en diversas
actividades de su vida cotidiana, además de su necesidad de aprendizaje y socialización. Así, por
medio de estas herramientas tecnológicas se puede obtener una mayor cantidad de información
almacenada, conocida y producida, sin importar que estuvieran en lugares físicamente distantes,
logrando la omnipresencia y el conocimiento de información de interés entre emisores y receptores.
En este sentido las tecnologías de la información y la comunicación para el siglo XXI se han
extendido a la mayoría de ámbitos de la vida humana, y es que en la era digital y del conocimiento,
el libre acceso de datos por medio de la internet y las diversas formas de transportar, almacenar y
hasta producir datos al interior de la sociedad han permitido viabilizar una sociedad globalizada e
interconectada política, económica y culturalmente. (In.Pyme, s.f)
El sector empresarial y económico en general no han sido ajenos a estos procesos de cambio
que trae consigo la modernidad y el avance tecnológico y es por eso que la relación simbiótica que
se establece entonces entre los negocios y las TIC se ha manifestado en diversos métodos y
aplicaciones que el sector privado ha interiorizado en sus organizaciones y modelos de negocio, un
ejemplo del florecimiento de la relación de dichas manifestaciones sucede en Estados Unidos entre
la década del 80 y el 90 en donde el boom de las empresas (punto com) enlistadas en Wall Street,
refleja esa nueva dinámica de innovación y digitalización adaptada a los negocios y la sociedad
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que sus principales indicadores bursátiles demostraron con largas temporadas al alza, que se vio
reflejada en empresas como Microsoft, Apple, entre otras de alta tecnología. (Londoño Osorio,
2012)
Sin embargo, el florecimiento de todos estos fenómenos globales y tecnológicos no se han
producido en la misma medida para todas las economías y por el contrario hay sociedades donde
las tecnologías de la información y la comunicación no permean aun sus procesos o dinámicas
cotidianas ya sean económicas, personales o jurídicas como en el caso de Colombia, donde debido
a un contexto sociocultural y empresarial particular donde la mayoría de su producción consta de
bienes primarios, con bajo valor agregado, alta informalidad, baja cualificación de su recurso
humano, una economía del rebusque o la supervivencia que paradójicamente señala el sector
agrícola el cual se dice es la ventaja competitiva nacional, ineficiente sistema financiero y político
para la incubación y desarrollo de emprendimientos con capacidad de evolucionar, además de una
producción científica y de patentes incipiente; caracterizan un claro atraso del sector y del agente
empresarial promedio en Colombia, con bajos niveles de adaptación tecnológica e innovación en
sus procesos (In.Pyme, s.f) y con una economía para Antioquia por ejemplo dedicada en más de
su 45% (Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, 2017)
A la actividad comercial o sector terciario, propone la antesala para una eventual
transferencia tecnológica del paradigma económico hacia los ̈ E-business¨, bastante particularizada
orientada hacia los niveles organizacionales micro, pequeño y mediano, pues entre estos tres se
encuentra más del 90% de la actividad empresarial colombiana y la vocación como proveedor de
servicios en el país es alta, donde la comunicación y la información es fundamental. (Cámara de
Comercio de Medellín para Antioquia, 2017)
En este sentido la apropiación que se tiene en Colombia de dispositivos tecnológicos con
acceso a internet es relativa, ya que cuando se miran la incorporación del computador o dispositivos
tecnológicos en la micro y pequeña empresa es baja, sin embargo la penetración que tienen los
Smartphone y dispositivos móviles en la región es alta, lo que viabiliza un camino por el cual las
TIC en las dinámicas económicas del país, si podrían tener un alto impacto, en la expansión de los
modelos de negocio y la generación de valor a sus procesos a través del entorno digital y el e-
business.
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Antecedentes históricos
En 1960, las compañías se encontraban aún lejos de tener una pequeña, mediana o total
automatización de sus tareas administrativas como afirma Rafael Macau, licenciado en informática
de la Universidad de Cataluña. No fue sino hasta después de 1960 que “la informática se introduce
en las organizaciones con el objetivo de automatizar tareas administrativas repetitivas” (Macau,
2004). Tales “como la contabilidad, facturación y nómina, principalmente” (Macau, 2004).
Según Macau, en 1970 los gerentes que habían introducido la informática en sus compañías,
empezaron a cuestionarse sobre el porqué teniendo esta gran herramienta, la cual les permitía tener
todos sus datos en un ordenador, no podían usarla para dirigir sus empresas. Es así como se crea el
concepto de Management Information System (MIS), “un sistema de información integrado que,
basado en un diseño global, comprende tanto sistemas de automatización del trabajo burocrático
como los sistemas de información de gestión de los diferentes niveles directivos” (Macau, 2004).
Con la llegada de este sistema, las empresas empezaron a verse influenciadas por la TICS,
debido a que se empezó a descubrir la potencialidad de estas herramientas y todas las oportunidades
que brindaba. Fue allí, en 1980, donde las TICS influenciaron a tal punto la gestión de las
organizaciones que se empezaron a presentar cambios, retos y oportunidades en los modelos de
negocio tradicionales. Todo esto, según Macau, “porque las TICS empezaron a modificar la
naturaleza de los productos, de los procesos de producción y servicios, así como la naturaleza de
la competencia y de los sectores económicos mismos”. (Macau, 2004)
Es así como a finales del siglo pasado, las TICS, junto con el desarrollo del internet, permitieron
enlazar las cadenas de valor de las compañías, integrando las propias organizaciones, proveedores
y clientes, permitiendo posicionar al comercio electrónico como el fenómeno más publicitado en
esa época, según Macau.
En la actualidad, con la nueva era de la globalización y la apertura económica, las compañías
han tenido que evolucionar, transformarse y tecnificarse para lograr ser reconocidas y poder
sostenerse en el mercado tanto a nivel nacional como internacional. Sin embargo, esta era global
viene acompañada de grandes cambios en sus procesos, apoyados por nuevas tecnologías de punta,
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permitiendo así la formación de nuevas empresas punto.com las cuales han comenzado a realizar
ventas a través de la web. Estos cambios son difíciles de emprender y más para las pymes
antioqueñas debido a su falta de tecnificación, conocimiento y capital; pero para que estas empresa
logren adaptarse a los cambios que traen consigo las Tic, deben de re-organizar sus procesos para
que así puedan aprovechar y explotar todas las estrategias y oportunidades que traen consigo esta
nueva herramienta. Así mismo lo afirma Oscar Barros en su libro Ingeniería E-Business:
“Para tener éxito en el uso de las Tecnologías de Información (TI), hay que diseñar o rediseñar
los negocios. Esto significa redefinir y ejecutar las actividades o prácticas de una empresa de una
manera totalmente diferente de la tradicional, permitiendo con ello sacarle el máximo partido a
la tecnología”. (Barros, 2003)
En un informe realizado por la Unesco en donde trata acerca de los enfoques estratégicos
sobre las Tic en educación en América latina y el caribe, cita la cumbre mundial sobre la sociedad
de la información en 2003, y parte diciendo que: “El rápido progreso de estas tecnologías brinda
oportunidades sin precedentes para alcanzar niveles más elevados de desarrollo. La capacidad de
las TICS para reducir muchos obstáculos tradicionales, especialmente el tiempo y la distancia,
posibilitan, por primera vez en la historia, el uso del potencial de estas tecnologías en beneficio de
millones de personas en todo el mundo” (Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información,
2003). (La organización de las naciones unidas para la educación, la ciencia y la cultura, 2013).
Partiendo de lo mencionado anteriormente en la cumbre mundial, se puede afirmar que estas
tecnologías (TIC) son las promotoras principales de la economía en los países y gracias a estas se
debe su rápido crecimiento y expansión., ya que no solo son plataformas virtuales donde se pueden
agilizar procedimientos como la compra, venta, realizar pagos, buscar clientes y proveedores, entre
otras; sino que también facilita y elimina las barreras tales como tiempo y de distancia
La implementación de las Tic en Colombia ha pasado por varios sucesos, en el año1847 se
realiza la primera gestión para implementar el telégrafo con ayuda de Gran Bretaña, en 1851 se
firma el primer acuerdo por un telégrafo eléctrico, 1864 se envía el primer mensaje telegráfico, en
1876 el gobierno emplea normas para la conservación de las líneas telegráficas a particulares, 1880
se da el primer permiso para utilizar un cable submarino, en el año de 1900 el gobierno asume la
administración de teléfonos y telégrafos nacionales, en 1913 se presente el primer radiotelégrafo,
1927 construcción, 1953 deja de ser ministerio de correos para convertirse en el ministerio de
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comunicaciones, para el año 1976, por decreto 129 de enero 26 el Ministerio de Comunicaciones,
es objeto de una nueva reestructuración con el fin de atender las necesidades resultantes de los
cambios producidos por las tecnologías aplicadas a las telecomunicaciones y conformar el
respectivo sector dentro de la rama ejecutiva del poder público, para el año 2009 pasa a convertirse
en el ministerio de tecnologías de la información y la comunicación .. (Colombia. Ministerio de
Tecnologias de la informacion y la comunicacion, 2014).
Lo mencionado anteriormente conllevó a que Colombia se tecnificara en sus plataformas y
adecuara su infraestructura según los requerimientos necesarios De igual manera “Desde 2008 se
adelanta una remodelación total del edifico que incluye reforzamiento estructural antisísmico, la
recuperación de elementos como la bóveda de cañón que ilumina la primera planta. Así mismo
desde el 30 de julio de 2009, fecha en la que el ex Presidente de la República Álvaro Uribe Vélez
sancionó la Ley 1341 el entonces Ministerio de Comunicaciones se convirtió en Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. La nueva Ley creó un marco normativo para
el desarrollo del sector y promover; el acceso y uso de las TIC a través de la masificación, el
impulso a la libre competencia, el uso eficiente de la infraestructura y en especial fortalecer la
protección de los derechos de los usuarios“ (Colombia. Ministerio de Tecnologias de la
informacion y la comunicacion, 2014).
No obstante es importante resaltar que la evolución de las TIC y todos sus componentes como
el e-business o el e-commerce en el sector comercial de las pymes juega un papel determinante, ya
que impulsar la economía y fortalecerla es un reto que con ayuda de los nuevos avances y
plataformas web incrementaran las producciones de las pymes antioqueñas
Conceptos básicos
Para poder caracterizar una serie de cualidades que posee el sector empresarial antioqueño
para una eventual transferencia y aplicación de las herramientas que ofrece el e-business en su
articular de las tecnologías de la información y la comunicación a sus modelos de negocio, es
importante tener en consideración los siguientes conceptos
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E-Business
El e-business es un concepto que se viene desarrollando al interior de las ciencias
empresariales, como consecuencia de los grandes cambios que ha sufrido nuestra sociedad y
economía, con la llegada del internet y la era digital, es por ello que al interior de las empresas se
ha visto la necesidad de comprender este nuevo contexto de interconexión y transferirlo a la gestión
de las organización, sus diversos procesos y su modelo de negocio en general, donde se observan
situaciones en las que el e-business o negocios electrónicos permiten transferir el Core ( Negocio
electrónico) del negocio a los entornos digitales, por los que se interactúa por medio de dispositivos
tecnológicos y móviles.
Es en este panorama de interconexión, en donde se ha permitido aumentar de forma
exponencial el acceso a la información y público (mercados), del que las empresas hoy disponen
en la web, definiendo web según su creador como “La WWW es una forma de ver toda la
información disponible en Internet como un continuo, sin rupturas. Utilizando saltos hipertextuales
y búsquedas, el usuario navega a través de un mundo de información parcialmente creado a mano,
parcialmente generado por computadoras de las bases de datos existentes y de los sistemas de
información”(Berners-Lee, 1989).Para llevar a cabo sus modelos de negocio, que se hace
necesario, definir del concepto de e-business y como este se puede adaptar e insertar dentro del
contexto socio-empresarial particular; en este sentido se encuentran dos vertientes dentro de la
definición de dicho concepto, uno en el que se define al e-business, estrictamente enmarcado por
el internet como eje central y sus diversas posibilidades para la adopción de los diferentes procesos
del modelo de negocio, (Universidad de Castilla - La Mancha, s.f)sin embargo por otro lado se
encuentra otra vertiente que lo analiza desde un punto de vista integral y más amplio, en donde no
se restringe meramente al campo del internet, y es con esta segunda vertiente se propone hacer una
definición y transferencia del concepto a las condiciones particulares de la empresa antioqueña. En
esta línea de argumento la definición más apropiada encontrada en la literatura actual referente al
e-business, nos define dicho concepto como
El uso estratégico de las TIC (incluyendo, pero no limitándose a Internet) para
interactuar con clientes, proveedores y empleados, para gestionar todos los recursos
de la empresa de forma integral, gestionar la información y el conocimiento para
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mejorar la toma de decisiones, gestionar la cadena de suministro y comprar y vender
a través de Internet (comercio electrónico) (García Moreno, Nájera Sánchez, García
Moreno, Pablos Heredero. 2016).
Se encuentra como los negocios y las tecnologías de la información y la comunicación
entablan una relación simbiótica para dar con estrategias que le permitan a la organización o
negocios potenciar su crecimiento e integrar su estructura organizacional a las diversas formas o
mecanismos bajo los cuales se pueden aumentar la productividad, el bienestar de sus empleados,
la eficiencias y eficacia o la ampliación de fronteras de mercado y el acceso a un sinfín de
información útil para la comprensión del modelo de negocio y su entorno y la forma en como este
se puede adaptar a las necesidades de sus clientes y colaboradores, para ello encontramos otra
definición de e-business en la que se le define como “Específicamente El concepto de “negocios
electrónicos” describe genéricamente la ejecución de los procesos de negocio, combinando las
posibilidades de Internet como red de alcance global, con las Tecnologías de la Información como
soporte de las operaciones. Y ello genera opciones dinámicas de “comercio electrónico”
particularmente aptas para mejorar la relación con agentes externos en contextos cambiantes”
(Petreya, C. 2007).
En este sentido, se analiza como este concepto ya bien definido a nivel conceptual y según
la literatura actual, como se puede adaptar y desarrollar sobre las pymes del departamento de
Antioquia, clasificando estas mismas, bajo la normativa existente en base al tamaño que posee, ya
sea de empleado, de ingresos o número de filiales, con el fin de generar los criterios necesarios
para dar con un diagnóstico lo más pertinente posible que permita la transferencia y apropiación
tecnológica por parte de las organizaciones y su diferentes áreas, ya sean sobre el área de
producción, de mercadeo, finanzas o recurso humano, y así se pueda viabilizar poco a poco el área
de gestión tecnológica de nuestras unidades de negocio, en la cual poseemos años de atraso y así
mismo rezaga nuestro crecimiento y bienestar de nuestras naciones en vía de desarrollo.
Tecnología de la Información y la Comunicación
José Luis Sampedro Sáez en un artículo de la revista de Ice, realiza una crítica sobre la
globalización y la manera en cómo se debe hacer uso de esta; aquí el afirma que “la globalización
es una técnica que ha fortalecido el comercio mundial.” (Sanpedro Saenz , 2002). Además con la
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llegada de la globalización se han venido acrecentando más fuertemente la era de la información,
que ha venido tomando trascendencia a través de los diferentes medio de comunicación entre estos
el internet. El uso del internet se ha vuelto cada vez más recurrente y cada vez se han venido
implementando mejores prácticas para su utilización y desarrollo. (Saez, 2002)
Para Cabero las TIC son: “En líneas generales podríamos decir que las nuevas tecnologías
de la información y comunicación son las que giran en torno a tres medios básicos: la informática,
la microelectrónica y las telecomunicaciones; pero giran, no sólo de forma aislada, sino lo que es
más significativo de manera interactiva e interconexionadas, lo que permite conseguir nuevas
realidades comunicativas”. (Belloch)
Lo que se pretende con la implementación de las TIC es que las personas tanto naturales
como jurídicas, puedan acceder de una manera más eficaz a la información y uno de los
mecanismos para que esto suceda es la Internet que permite recopilar una gran información y
delimitarla de una manera que le sirva al usuario de una forma instantánea.
Las TIC dentro de las organizaciones tienen grandes retos que son las de ofrecer soluciones
y alternativas para que estas no únicamente se den a conocer de manera “física”, sino también
virtual. Y que todo su entorno gira a esta virtualidad, con esto se hace referencia a la competencia,
publicidad, e incluso ventas a través del e-commerce y el e-business.
Modelos de negocio
Actualmente, el establecimiento de un modelo de negocio oportuno para cada tipo de
organización es de vital importancia, puesto que este influenciará, en gran medida, en el éxito o
fracaso de la organización. En este sentido, el modelo de negocio se convierte así en un elemento
decisivo y sumamente importarte para las compañías. Una vez conocida su importancia, es
oportuno dar una definición clásica del concepto. Un modelo de negocio es:
Un plan previo al plan del negocio que define lo que la organización va a ofrecer en
el mercado, el cómo lo va a hacer, cuál va a ser su público objetivo, como va a
vender el producto o el servicio y cuál será el método para generar ingresos
(Gestrón, 2016).
Según esto, un modelo de negocio se puede definir como aquella ruta o plan donde se
establece cómo va a crear valor la compañía y cómo va a ser competitiva en un mercado cada vez
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más exigente. Además, el modelo de negocio se presenta como un gran aliado de la innovación en
la compañía, ya que: “el modelo de negocio es la herramienta fundamental para potenciar la
innovación, debido a qué será más fácil detectar debilidades de la empresa y visualizar la manera
de contribuir a la creación de valor, es decir, a generar beneficios” (Gestrón, 2016).
El modelo de negocio cuenta con unos elementos básicos recogidos en la plantilla del
Business Modelo Canvas, creado por Yves Pigneur y Alexander Ostelwalder. Esta plantilla tiene
como objetivo abarcar todos los aspectos básicos de la organización. Entre los cuales, según el sitio
web Gestrón, están incluidos algunos como segmentos de clientes, propuestas de valor, canales,
relación con el cliente, fuente de ingresos, recursos clave, socios claves y, por último, incluye la
estructura de costes.
Pequeñas y medianas empresas
Para el 2011 se data que 23 mil pymes existen en Colombia y los principales epicentros de
estas son Bogotá, con un porcentaje de 96,4% le siguen Cali, Barranquilla y Bucaramanga.
(Cantillo, 2011)
“76% del empleo lo generan las micro, pequeñas y medianas empresas. El 70% de los
empleos en Bogotá son originados por pymes. 45% de la producción de estas compañías
está dedicada a la manufactura. El 40% de los salarios registrados por el país son
originados por las pymes” (Cantillo, 2011)
Según Confecamaras para el 2016 se registraron 2,5 millones de micro, pequeñas y medianas
empresas y aportando estas el 28% del producto interno bruto (PIB) no cabe duda de la importancia
de estas en la economía Colombiana. (Revista Dinero, 2016)
Para la economía el mayor determinante del tamaño de una empresa es la capacidad productiva de
la misma, por esto, mientras mayor sea el nivel de producción mayor será el tamaño, ahora bien,
se analizará que dicen puntualmente los estudiosos de la economía, según Kumar et.al. (1999)
existen tres enfoques para explicar y determinar el tamaño de una empresa: (Departamento
Nacional de Planeación, 2015)
EL IMPACTO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS E-BUISNESS 14
El enfoque tecnológico que dictamina que el tamaño de una empresa está determinado por
la eficiencia técnica.
El enfoque organizacional determina el tamaño de las empresas a partir de la eficiencia de
los costos de transacción, en esta es muy importante tener en cuenta que cada empresa debe
lograr una combinación optima de sus niveles de producción. (Departamento Nacional de
Planeación, 2015)
“De acuerdo con You (1995) los costos asociados a la actividad de gobierno al interior
de la empresa explican por qué el tamaño de la empresa eficiente es limitado.”
(Departamento Nacional de Planeación, 2015) En este orden de ideas la burocracia
afecta directamente el nivel de producción y por ende el tamaño de la empresa. Esto
puede influir en la confianza inversionista la cual es muy reducida en el país
colombiano, por factores como la corrupción, la cual es uno de los detonantes más
determinantes de la política Colombiana.
El tercer enfoque (enfoque institucional) indica que el tamaño de la empresa se determina
en el marco regulatorio, el ambiente de los negocios y el acceso que se les presenta a los
recursos financieros. (Departamento Nacional de Planeación, 2015).
En este enfoque se subraya la importancia en el clima de los negocios y como la alta
regulación puede limitar el desarrollo y existencia de las pymes. Otro punto importante
es el acceso crediticio, en Colombia es muy difícil que una pequeña empresa pueda
acceder a un préstamo a largo plazo el cual puede favorecer al desarrollo de la estructura
financiera pues este facilita la liquidez del negocio; estas pequeñas empresas terminan
en la quiebra ya que deben trabajar para pagar las obligaciones financieras a corto plazo,
donde las cuotas superan incluso, el capital de trabajo.
EL IMPACTO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS E-BUISNESS 15
El E-Business y la cadena de valor
Para comenzar hablando acerca de cómo la implementación de las estrategias de e- business
pueden mejorar la cadena de valor de una empresa, es de vital importancia definir que es la cadena
de valor según Michael Porter (2017) el cual afirmaba que “La cadena de valor es un modelo
teórico que gráfica y permite describir las actividades de una organización para generar valor al
cliente final y a la misma empresa” (párr. 1)
Según lo mencionado anteriormente se puede identificar que el objetivo principal de la
cadena de valor es crear una ventaja competitiva con respecto a las otras empresas del mismo
sector, mediante el continuo mejoramiento de los servicios ofrecidos, el marketing, las ventas y el
mejoramiento de su logística tanto interna como externa para así generar valor al cliente final.
Ahora bien, “El e- business permite a las empresas ejecutar las transacciones electrónicas a lo largo
de las actividades de la cadena de valor, incluyendo ventas, servicio al cliente, contratación,
información y la coordinación con los socios comerciales” (Garcia Moreno, Najera Sanchez,
Garcia Moreno, & Heredero, 2016).
De esta manera el e- business propone una estrategia de redefinición de los modelos
tradicionales de negocio con la ayuda de la tecnología en donde se puede ejecutar y coordinar todos
los procesos tales como los mencionados anteriormente y además de estos: el diseño de productos,
la obtención de suministro, la fabricación y venta de productos a través de internet, la agilización
en los procesos logísticos, gestionar la cadena de suministros y el mejoramiento para la toma de
decisiones de un manera sistematizada, electrónica y digitalizada.
El análisis de la cadena de valor permite optimizar los procesos productivos de una
organización ya que puede analizarse detenida y detalladamente cada paso que comprende el
funcionamiento de la empresa. Los principales objetivos que toda empresa tiene al implementar la
cadena de valor son: la reducción de los costos, el óptimo aprovechamiento de todos los recursos
y la eficiencia en sus procesos (Definicion.De, 2017), por tanto la cadena de valor también puede
ser considerada como una ventaja competitiva y con la ayuda de las herramientas de las tecnología
y la comunicación (Tic) en especial con la implementación de las estrategias e- business, las
empresas pueden no solo ser competitivas tanto a nivel nacional como internacional, sino que
también asumen una posición de estabilidad y control de su compañía , lo que genera un alto nivel
de confianza tanto a clientes internos, externos como proveedores
EL IMPACTO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS E-BUISNESS 16
Sector comercial
Para comprender el sector comercial, es necesario primero entender el concepto de comercio.
“Se define como comercio a la actividad Socio-económica la cual consiste en la compra y venta de
productos o servicios, así sea para el uso, venta o su transformación.”(principales conceptos del
sector comercio,” n.d.)
El sector del comercio hace parte sector terciario o de servicio de la economía, donde se
encuentra todas las actividades dedicadas a la venta de bienes y servicios. (Escobar, 2006)
El Banco de la Republica (s.f.) argumenta que en este sector se encuentra actividades
relacionadas al comercio al por mayor, minorista, centros comerciales, cámaras de comercio, plazas
de mercado, etc., y todos aquellos que se asocian con la actividad del comercio de productos o
servicios a nivel nacional o internacional.
En el contexto colombiano, la participación del sector en la economía del país ha sido
importante debido a su crecimiento en la crisis económica del año 2009, es la tercera actividad más
influyente en Colombia como se puede apreciar en la figura 1. Sus ventas crecen por encima del
PIB en los últimos años, aportando a la construcción en el país de centros comerciales, así
beneficiando al sector de la construcción, además representa una la principal fuente empleo en el
país, a pesar del aumento de la informalidad. Grandes almacenes nacionales e internacionales han
influenciado positivamente en su expansión. El dinamismo del sector ha hecho que los
comerciantes se adapten de manera rápida ante las necesidades de la población, incursionado en
nuevos mercados, lo que genera en los comerciantes que sus experiencias sean positivas y ven en
este sector un alto crecimiento, al igual de buenas oportunidades en sus ventas. (Botero et al., n.d.)
EL IMPACTO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS E-BUISNESS 17
Figura 1
Nota: fuente: http://www.fenalco.com.co/sites/default/files/Congreso2014.pdf
2 Metodología
Teniendo en cuenta los objetivos tanto generales como específicos los cuales a grandes rasgos
consisten y van encaminados a responder la pregunta de investigación ¿Cómo impacta la
implementación de las estrategias e-business (tic) en los modelos de negocio de las pymes
antioqueñas del sector comercial? Se ha determinado usar el método de análisis documental a través
del cual se analiza la problemática de la implementación del e-business en las pymes antioqueñas
del sector comercial utilizando informes de competitividad, fuentes de información como: la revista
portafolio, el banco mundial, revista semana y otras fuentes bibliográficas enfocadas en el tema de
las tics como por ejemplo: El Informe Nacional de la Competitividad, El Comercio Electrónico
en Países en Desarrollo: la planeación para el éxito del negocio, Estudios Ecconómicos de
Desarrollo Internacional, La Vanguardia, entre otras.
Se utiliza una estrategia de análisis que conlleva a identificar una serie de factores internos y
externos que pueden afectar positiva o negativamente alguna actividad de negocio. Para ello la
EL IMPACTO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS E-BUISNESS 18
matriz DOFA, se convierte en una herramienta fundamental para llevar a cabo el análisis
documental implementado en este proceso de investigación, el cual permitió la generación de
estrategias, recomendaciones y conclusiones que las pymes del sector comercial pueden tener en
cuenta para la implementación de las estrategias e-business en este modelo de negocios.
EL IMPACTO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS E-BUISNESS 19
FACTORES EXTERNOS
FORTALEZAS
1. Permite la realización de negocios de empresas a
consumidores, de consumidores a empresas, de empresas a empresas y de consumidor a consumidor. (Reina, 2015)
2. El modelo de negocio posibilita y, de hecho, desencadena,
una mirada más amplia y más profunda sobre la organización. (Londoño, 2008)
3. Un modelo de negocio cambia, de entrada, la conversación
sobre los problemas y sobre las personas, hacia
conversaciones sobre las posibilidades y las maneras de
contribuir a la creación de valor e innovación. (Londoño,
2008) 4. El e- business es un simplificador de los procesos, es decir,
es más eficiente y seguro y además de ello, elimina las
barreras geográficas para llegar a diferentes partes del mundo (Portafolio, 2016)
5. Reducción de los tiempos de respuesta de los empresarios
a los clientes (Consejo privado de competitividad, 2016-2017)
6. Optimización de los procesos productivos y la integración
de cadenas productivas (Consejo Privado de
Competitividad, 2014-2015)
7. Son medios únicos y versátiles para innovar (Consejo
privado de competitividad, 2016-2017) 8. Las redes de TIC constituyen actualmente una prestación
de servicios de amplio alcance y una plataforma de
participación ciudadana (Banco Mundial, 2014) 9. La corriente de los negocios electrónicos, propone un
nuevo paradigma para la transformación, modernización y
sofisticación de los modelos de negocios tradicionales, pertenecientes al sector primario, secundario y terciario de
la economía (Carrillo, L. 2010).
10. El e-business permite generar unas condiciones más favorables para la expansión del modelo de negocio, sin
importar su tamaño, generando oportunidades
equitativamente, bajo escenarios bien sea de competencia perfecta, oligopólicos u monopólicos. (Ramírez Germain,
N., Soacha Morales, W., & Barreto, S. 2012)
11. El e-business permite integrar una estrategia multidisciplinaria al interior de las organizaciones a la
hora de desarrollar su modelo de negocio, en la medida que
integra áreas del conocimiento, como la ingeniería, la tecnología, el mercadeo, la psicología e incluso los medios
audiovisuales y la economía, entre otros. (Carrillo, L.
2010). 12. El e-business ha permitido mediante su relación simbiótica
con la internet y las tecnologías de la información y la
comunicación, que las personas tengan acceso a una mayor
DEBILIDADES
1. Desconfianza por parte de las personas que aún creen que las
plataformas digitales no brindan las garantías para una compra
segura ni para la transferencia de dinero. 2. Aunque nos encontramos en una era globalizada y digital todavía
existe el acceso restringido y limitado en ciertas partes, ciudades,
lugares o regiones; más específicamente en países tercermundistas (Portafolio, 2016)
3. Colombia carece de capacidad sancionatoria, lo cual le dificulta
la aplicación de sus normas, teniendo limitaciones que le impiden ejercer un papel más decisivo en la promoción de
competencia (Foro economico mundial, 2015-2016)
4. Colombia cuenta con un marco regulatorio del sector TIC relativamente avanzado, pero persisten algunas deficiencias en el
diseño del esquema institucional que regula el sector. (Foro
economico mundial, 2015-2016) 5. Escases de recurso humano orientado a los tics y las ciencias de
la computación, como ingenieros, desarrolladores,
programadores e incluso matemáticos. 6. Falta de conciencia social, por parte de la utilidad y poder de las
tics para transformar la sociedad. .( Ramírez Germain, N.,
Soacha Morales, W., & Barreto, S. (2012) 7. Falta de infraestructura de telecomunicaciones para dar cobertura
de internet a los pueblos más apartados de los centros del país.
(Carrillo, L. 2010) 8. Falta de acceso a dispositivos tecnológicos como el computador,
la banda ancha y su correspondiente uso. (Pueyrredon, M. 2014)
9. La falta de conciencia por parte de los empresarios y emprendedores por formular ideas y modelos de negocio cuya
base sea tecnológica. (Carrillo, L. 2010)
10. Una vocación de consumo y no de producción por parte del país, en la medida en que todos los productos tecnológicos
son importados.( Ramírez Germain, N., Soacha Morales, W., &
Barreto, S. (2012)
EL IMPACTO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS E-BUISNESS 20
FACTORES INTERNOS
oferta de bienes y servicios y a precios más competitivos,
permitiendo reducir los fallos de mercado, como la concentración de la riqueza o la conformación de carteles
o trust dentro de la estructura economía de una región.
(Ramírez Germain, N., Soacha Morales, W., & Barreto, S. 2012)
13. El e business permite generar unas condiciones más
favorables para las pymes a la hora de competir no solo en mercados locales y regionales sino también a nivel
internacional, lo que pone a la misma altura tanto a la
multinacional como a la empresa familiar, lo que aumenta
la capacidad de supervivencia y durabilidad en el tiempo
de las pequeñas empresas, cuya extinción en Colombia es
del más del 60 % durante los primeros tres años de conformación de la empresa. (Pueyrredon, M. 2014)
OPORTUNIDADES
1. El e-business brida accesibilidad a muchas personas a bienes
y servicios a través de plataformas electrónicas. (Reina, 2015)
2. El e- business, según Forbes, es un negocio que está creciendo apresuradamente. (Reina, 2015)
3. El modelo de negocio es quizás el instrumento más potente del
que se puede echar mano para potenciar la innovación. (Londoño, 2008)
4.Surgimiento de nuevas empresas las cuales su principal
necesidad va encaminada hacia la competitividad y la creación de un valor agregado, que satisfaga tanto las necesidades de la
compañía como las del cliente final (Portafolio, 2016) 5.Necesidad de las ciudades y de las empresas por desarrollo
digital y apropiación efectiva de las tics
6.En esta era digital es indispensable y ya están en funcionamiento el desarrollo de las APPS y la entrada del 4G
(Portafolio, 2016)
7.La mayoría de todos los CEOS ( directores ejecutivos) piensan que la economía digital tendría un impacto muy significativo en
sus negocios (Portafolio, 2016)
8.Muchas empresas sienten la necesidad de incursionar y de emprender en el mundo de la economía digital (Portafolio, 2016)
9.Muchas personas, industrias y ciudades, se han concientizado
de que la era digital no es solo una tendencia, sino más bien una realidad la cual está transformando la forma en cómo vivimos
(Portafolio, 2016)
10.Las TIC se han convertido en impulsadores del proceso de transformación productiva de los sectores económicos (Consejo
Privado de Competitividad, 2014-2015)
11. Implementación 1.000 zonas Wi-Fi públicas gratuitas en la medida en que estas permitirían que personas de bajos ingresos
accedan al servicio de internet, lo que impulsa el uso y la
apropiación de las TIC en todos los segmentos de la población.
(Foro economico mundial, 2015-2016)
ESTRATEGIAS UNION ENTRE FORTALEZAS Y
OPORTUNIDADES
Fortaleza 5,6 con oportunidad 4
Para aprovechar que Colombia ha contribuido al surgimiento
de nuevas empresas las cuales su principal necesidad va
encaminada hacia la competitividad y la creación de un valor agregado, que satisfaga tanto las necesidades de la compañía
como las del cliente final. Para de esta manera fortalecer más
a las empresas en los tiempos de respuesta de las empresas a los clientes, Además de que ayuda a la optimización de los
procesos productivos y la integración de cadenas productivas en el proceso de producción de las organizaciones, logrando
de esta manera ser más eficientes con una buena imagen y
credibilidad en el mercado.
Fortaleza 8 con oportunidad 3,5
Fortalecer de una manera más eficiente las redes de las TIC a través de modelos de negocio; ya que es uno de los
instrumento más potente del que se puede echar mano para
potenciar la innovación, Sin embargo se debe de crear un conocimiento técnico para la necesidad de las ciudades y de
las empresas por desarrollo digital y apropiación efectiva de
las tics para su buen desarrollo e implementación.
Fortaleza 10,11 con oportunidad 10
La llegada de las TIC a las empresas ha permitido que estas sean partícipes de mejoras en los procesos productivos de los
sectores económicos logrando de esta manera fortalecer otras
áreas de estas herramientas como lo son el e-business que es una herramienta que permite generar unas condiciones más
favorables para las mi pymes a la hora de competir no solo en
mercados locales y regionales sino también a nivel
internacional, aprovechando las nuevas infraestructuras en
plataformas logísticas de redes e información
ESTRATEGIAS UNION ENTRE DEBILIDADES Y
OPORTUNIDADES
Debilidad 1,3 con oportunidad 16
La desconfianza de los ciudadanos se puede mejorar a través de la
conciencia del estado por impulsar las TICS para esto es necesario que el mismo, encargado de velar por la seguridad, implemente
campañas en convenio con diferentes empresas para que estas se
beneficien de una mayor cobertura en el país y aumento del segmento.
-Campañas publicitarias, implementación de una mejor regulación
y régimen sancionatorios más eficientes que impulsen la confianza.
Debilidad 2 con oportunidad 12
El acceso restringido a las “nuevas tecnologías” se pueden superar
a partir de la oportunidad doce, la cual permite proponer la amplitud
en la cobertura pública de wifi en las zonas que presentan dificultades en su acceso, esto permitirá ampliar el segmento y
generar nuevas ideas de negocio digital.
Debilidad 5,7 con oportunidad 3,11
La falta de infraestructura y capacitación de los ciudadanos y académicos para aportar a el desarrollo de las TIC’S se puede ver
superado a través de una alianza con el SENA y diferentes
Universidades Nacionales para generar investigaciones que superen dicha deficiencia y permitan el desarrollo e innovación, velando por
el beneficio de las diferentes empresas y la economía en general
del país, por otro lado el Banco mundial menciona que la economía digital genera grandes ingresos fiscales y oportunidades de empleo
en los países en vía de desarrollo, por esto entidades estatales como
Colciencias deberán soportar estas actividades al igual que el ministerio de transporte para mejorar la logística interna la cual se
encuentra detrimento y aumentar a su vez el nivel de competitividad
para exportar los productos nacionales
EL IMPACTO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS E-BUISNESS 21
12. Según el periódico la vanguardia el e-business asegura un
gran futuro para las pymes puesto que el estilo de vida de la población ha cambiado totalmente y se dirige hacia lo digital
cada vez más. El uso de estas herramientas en las Pymes les
podría facilitar gran crecimiento a bajo costo, pues permite realizar redes para llevar a cabo una más eficiente
comercialización de sus productos o servicios a nivel
internacional, en otras palabras, obtener un mayor alcance. (La Vanguardia, 2016).
13. Generación de un sinfín de ideas de negocio, soportadas en
el internet y las tecnologías de la información y la comunicación,
que aún no se ha explotado en su máxima capacidad. (Carrillo,
L. 2010
14.El sector empresarial colombiano aún se encuentra en unos niveles de digitalización y sofisticación muy bajos, lo que
vislumbra espacios para la creación y adopción por parte del
mercado de ideas de negocio electrónicos y digitales (Pueyrredon, M. 2014)
15. Los gobiernos son conscientes de la importancia de la
transferencia tecnología y la modernización de sus unidades empresariales por lo que el apoyo a este tipo de iniciativas, ha
crecido de forma exponencial. (Ramírez Germain, N., Soacha
Morales, W., & Barreto, S. 2012)
16. Hoy en día se encuentran muchas facilidades, desde
proveedores que te permiten hacer tu página online hasta
servidores para darle soporte a dichas plataformas virtuales y aplicaciones. (Carrillo, L. 2010)
17. Las áreas de talento humano, mercadeo, finanzas y producción están sujetas a grandes transformaciones desde el
enfoque de los negocios electrónicos, en donde la evidencia
empírica muestra que el uso de tecnologías en la organización tiene relación directa con la mejora en el bienestar, productividad
y competitividad de dichas áreas y la organización en general.
(Ramírez Germain, N., Soacha Morales, W., & Barreto, S. 2012)
Fortaleza 4,10 con oportunidad 15,12
Aprovechar que el sector comercial en Colombia apenas se
está capacitando para la implementación de las TIC y todos
sus componentes, incluyendo el e-Business como uno de los más fuertes debido a la seguridad que plantea para todas las
empresas del mundo, Apropiándose de nuevos conocimientos
y reforzando los actuales, para lograr así una mejor eficiencia en el mercado mundial, en donde a través de la
implementación de nuevas zonas WI-FI se tenga la capacidad
para que todas las organizaciones que emplean estos medios
sean conocidos por las personas con menores recursos.
Fortaleza 16,7,8 con oportunidad 3,2
Incentivar el crecimiento de más modelos de negocio
Aprovechando que el gobierno se ha vuelto más consciente de
la importancia de la transferencia tecnología y la modernización de sus unidades empresariales en el país y para
sus empresas. Jalonando de esta manera un crecimiento a nivel
económico por parte de las empresas implementadoras de las TIC. Ya que además de los gobiernos las empresas también
están convencidas de que la era digital tendrá un impacto
positivo en sus negocios.
Fortaleza 7,9 con oportunidad 18
Debido al nuevo cambio digital de la última era, las empresas y todos sus departamentos han tenido que evolucionar
aprovechando de esta manera tener una nueva concepción para generar nuevos ingresos y utilidades. Capacitándose y
buscando personal capacitado para el manejo de las nuevas
tecnologías. Puesto que una de las grandes ventajas que tienen estas tecnologías es su capacidad para innovar.
AMENAZAS
1. .Estas plataformas digitales son utilizadas por delincuentes
porque facilita, en gran medida, la ejecución de fraudes, ya sean
comerciales o de tipo financiero 2.Solo el 15% de los Ceos ( Directores ejecutivos) tienen una
estrategia alrededor de esta tendencia para potenciar el uso de las
tic en las pymes por tanto existen muy pocas personas capacitadas para desarrollar y promover las plataformas virtuales
(Portafolio, 2016) (Foro economico mundial, 2015-2016)
(Cristancho, 2013) 3.Falta de recursos por parte de las pymes para invertir en
hardware y software (Gonzalez, 2005) 4.Falta de conciencia sobre como las Tics pueden ayudar a mejorar el desempeño de sus negocios (Gonzalez, 2005)
ESTRATEGIAS UNION ENTRE FORTALEZAS Y
AMENAZAS
Para contrarrestar la falta de conocimiento, respecto al uso de las TIC’S y la incorporación de estas a la compañía, se
impulsará el desarrollo de un programa específicamente para
las micro, pequeñas y medianas empresas, en alianza con la Cámara de Comercio de Medellín, para la sensibilización y
conocimiento acerca de todos y cada uno de los beneficios que
acarrea la incorporación de las tecnologías de la información y la comunicación a cada uno de los aspectos de la compañía,
tales como la eficiencia, seguridad y simplificación en cada
uno de los proceso. Además de la optimización e integración de los procesos productivos, lo cual se presenta como una
oportunidad para desarrollar y potencializar la innovación de
la empresa.
ESTRATEGIAS UNION ENTRE DEBILIDADES Y
AMENAZAS
1.Es necesario reconocer a toda una población empresarial que posee unidades negociones familiares, micro, pequeñas y medianas
que permita atender las necesidades entorno a digitalización y
sofisticación de sus modelos de negocios con el que de que se encuentre “La posibilidad de encontrar en el Comercio Electrónico
una herramienta para el mejoramiento de la balanza de Comercio
Exterior, estará íntimamente relacionada a la capacidad de respuesta de los negocios locales a requerimientos extranjeros,
tras completar los requerimientos locales”.(Erick & Ahon, 2008) y
en este sentido se pueda realizar una exitosa inserción de las empresas latinas y colombianas al mercado internacional por medio
de las tecnologías de la información y la comunicación.
EL IMPACTO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS E-BUISNESS 22
5. Una consolidación del e business en Europa y estados unidos
que pone en desventaja, el atraso que se reporta en Colombia en términos de la digitalización de empresas. (Carrillo, L. 2010).
6. Falta de regulación por parte del legislativo, a las empresas
cuya base es tecnológica, lo que en ciertas ocasiones deja vacíos jurídicos entorno al actuar de este tipo de empresas en la
economía y el mercado (ej.: Uber). (Ramírez Germain, N.,
Soacha Morales, W., & Barreto, S. 2012) 7. La falta de sensibilización y conciencia por parte de algunos
políticos y poblaciones, por la necesidad inmediata de adoptar y
transferir sus operaciones bien sea mercantiles, comerciales,
políticas y sociales, a los entornos digitales. (Carrillo, L. 2010).
8.El establecimiento de una relación jerárquica, dominante y
hegemónica por parte de Europa y estados unidos sobre la corriente de los negocios electrónicos, en donde seguimos mas
no dirigimos y lideramos dichos procesos de transferencia
tecnológica. (Pueyrredon, M. 2014) 9. Falta de liderazgos en el país que dirijan, motiven e implanten
las bases necesarias para incentivar toda una transformación
digital de la economía en el país, bajo la adopción de paradigmas de descentralización, cooperativismos, colaborativas y creativas
e innovadoras. (Ramírez Germain, N., Soacha Morales, W., &
Barreto, S. 2012)
2.En cuanto a la penetración de las tecnologías móviles como el
Smartphone se encuentra que “se observa que el mercado de telefonía móvil presente un nivel de penetración del 116,5%, es
decir, por cada 100 habitantes 116 están haciendo uso del servicio
de telefonía móvil” (Sánchez, Hoyos, & Mejía, 2015), por lo que se hace necesario aprovechar tal ventaja comparativa con respecto a
otros países de Latinoamérica y en donde dicha cifra de penetración
se asemeja a la de países desarrollados e incluso la supera, para poder generar una serie de estrategias digitales soportadas en las
app´s para llevar a cabo una transferencias digital de los modelos
de negocios y además se pueda construir una visión de ciudad
enfocada a la era del conocimiento y permita vislumbrar ciudades
inteligentes y metrópolis digitales.
3.Si bien de acuerdo al carácter conservador de nuestro mercado, que se evidencia en la baja sofisticación de modelos negocio, el
bajo valor agregado de sus productos y la poca innovación que se
evidencia en las técnicas de producción y comercialización de estos mismos, es necesario que como estado, pero también como sector
privado se concientice en cuanto a “identificar las estrategias que
conducen a posicionar la comercializadora On-line para que esta se presente como la primera opción a los potenciales clientes. Se debe
terminar con la desconfianza y la percepción de riesgo de los
consumidores” (Ramírez Germain, Soacha Morales, & Barreto,
2012) en este sentido es necesario que la difusión de las
herramientas tic sobre todo enfocada al uso de software, este
acompañada de una visión optimista y que le genere confianza a los usuarios y consumidores de las aplicaciones.
4.Si bien se el proceso de capacitación, concientización y movilización de la población es necesaria; la oferta de recursos para
la operación de los negocios en el ámbito web también es necesario
y en ese sentido se encuentra que el acceso a capital financiero es de suma importancia para la sostenibilidad y desarrollo de la
unidades de negocio por lo que el estado de la mano con la banca,
debe propiciar el diseño de nuevos instrumentos financieros orientados a los microcréditos, en donde además hayan subsidios o
subvenciones para que estas personas encuentren las posibilidades
suficientes para darle sostenibilidad a su mercado por lo que encontramos que para “América Latina tiene ante sí una gran
oportunidad para progresar en su desarrollo empleando tecnologías
móviles para llevar el acceso a los servicios financieros a la población que actualmente no está atendida formalmente. En este
grupo se incluyen jóvenes y familias de rentas bajas, que habitan
mayoritariamente en la periferia de las grandes ciudades o en las zonas rurales”.(Ontiveros Baeza, Martín Enríquez, Fernández de
lis, rodríguez Téubal, & lópez Sabater, 2009)
Nota: fuente adaptada de: (Reina, 2015), (Londoño, 2008), (Portafolio, 2016), (Consejo privado de competitividad, 2016-2017), (Consejo Privado de
Competitividad, 2014-2015), (Banco Mundial, 2014), (Carrillo, L. 2010), (Ramírez Germain, N., Soacha Morales, W., & Barreto, S. 2012), (Pueyrredon, M.
2014)M. 2014), (Cristancho, 2013), (Gonzalez, 2005), (Sánchez, Hoyos, & Mejía, 2015), (Erick & Ahon, 2008), (Ontiveros Baeza, Martín Enríquez, Fernández de
lis, rodríguez Téubal, & lópez Sabater, 2009)
EL IMPACTO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS E-BUISNESS 23
4 Conclusiones
El estado actual del desarrollo de estrategias orientadas a los negocios electrónicos y más
específicamente la del comercio electrónico por parte de las empresas colombianas, aun muestra
tímidos niveles de crecimiento, esto debido a toda una serie de condiciones políticas, sociales y
económicas, que no han permitido, generar una atmósfera fértil para la incubación, desarrollo y
sostenibilidad de proyectos empresariales, cuya base sea tecnológica.
Las empresas desde su creación han tenido la necesidad de crecer y diferenciarse con respecto
a las demás, la implementación de las TIC en las empresas permite crear mejores estratégicas en el
marco de la productividad y competitividad. Lo que conlleva a que empresas por pequeñas que
sean requieran de una tecnificación para de esta manera contar con mayor capacidad de respuesta
optimizando tiempos. Y dándose a conocer a través de otros medios pero para que el uso de esta
herramienta sea cada vez más significativa se requiere de capacitación, de personal especializado
en redes y comunicaciones ya que es mucha la oferta para este sector pero con escasa demanda,
Además es necesario simplificar el sistema regulatorio y fortalecer el regulador, Inclusive la
penetración de tecnología ha generado un incremento de infraestructura de plataformas, por ello se
requiere también de una inversión por parte del gobierno en nuevas plataformas y mayor cobertura
de internet y banda ancha a nivel regional además de capacitación de las mismas.
La innovación y la competitividad son los grandes pilares del sector comercial para tomar
fuerza en la economía colombiana. Pero la informalidad va en aumento y genera preocupación;
entidades buscan la mejor manera de erradicar con ésta, en la implementación de estrategias (como
proyectos, programas de capacitación, controles y seguimientos), y minimizar los índices de
desempleo. La transferencia de conocimiento y capacitación laboral son puntos a tener en cuenta
en la especialización de las actividades o labores a realizar, lo que podría traer como consecuencia
un crecimiento de la competitividad en el sector. El uso de las Tics son excelentes herramientas
para dinamizar el sector y que su acceso sea más fácil y ágil, buscando mejorar sus procesos en la
adaptación y satisfacción de las necesidades de una demanda más exigente.
El avance tecnológico, específicamente en la última década, ha permitido al sector
empresarial establecer una relación entre sus negocios y las tecnologías de la información y la
comunicación, lo cual se traduce en una mejora en procesos de la organización y en una
oportunidad para llegar a una mayor cantidad de clientes potenciales.
EL IMPACTO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS E-BUISNESS 24
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