el fenomeno de comunicación
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EL FENOMENO COMUNICATIVO
CONCEPTUALIZACION Y FUNDAMENTOS DE LA
COMPUTACION
Felix jesus rojas campbell
14 de octubre 2012
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Introducción
Comunicación Vs Información
Intercambio de información entre un emisor
y un receptor (incluye la comprensión)
MENSAJEMENSAJE
RE
CANAL
R
CANAL
RETROALIMENTACION
E
INFORMACIONCOMUNICACION
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Importancia de la comunicación
• Unión procesos de planificación, organización,
dirección y control.
• Aprovechamiento talentos.
• Roles del gerente: (Mintzberg)
- Interpersonal
- Informativo
- Decisional
Funciones de la comunicación
• Informar
• Controlar
• Motivar
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Papeles del gerente (Mintzberg):
1. Papeles interpersonales: representantes y líderesde su unidad organizacional. interacción consubordinados, clientes, proveedores y colegas.
2. Papeles informacionales: busca de informaciónde colegas, subordinados, etc. y diseminación deinformación importante.
3. Papeles decisionales: realización de proyectos,resolver conflictos, asignar recursos,
. en base a la información obtenida.
. Comunicación de las decisiones.
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Consecuencias de la no comunicacion
No identificación del trabajador con la
empresa.
Excesiva especialización de funciones.
Dificultad de adaptación a avances tecnológicos.
Sistema comunicación informal en contra
de la empresa.
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ETAPAS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
EMISOR
Codificación
MensajeCodificado
Transmisión
Recepción
RETROALIMENTACION
RUIDODecodificación
RECEPTOR
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Proceso de comunicación
1.- Emisor
- Todos los miembros de la organización
2.- Codificación
- Conversión de la información
- Necesidad de conocer la audiencia.
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3.- Desarrollo del mensaje
Sin mensaje válido no hay proceso
- Principio de primacía
- Principio de recencia
4.- Transmisión del mensaje
Elección de medios de transmisión
- Métodos jerárquicos
- M.introducidos por los enfoque participativos
- M. Para facilitar retroalimentación
- M.para desarrollar cultura interna.
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5.- Recepción :
Esfuerzo de comprensión
Elemento motivador
Conducta poco valorada
Comportamiento de comunicación
escribir leer hablar escuchar
Tiempo dedicado a cada comportamiento
9% 16% 3 0% 45%
Tiempo dedicado al aprendizaje del comportamiento
12 cursos escolares
y universidad
8 cursos escolares y
formación
continuada
Los tres primeros
años de vida y
formación
continuada
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Actitud necesaria:
- Actitud positiva
- no anticiparse
- demostrar interés
- Dejar hablar
- Escucha activa
- Comprobación
- Compartir responsabilidad
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6.- Decodificación:
Interpretación de los símbolos.
7.- Receptor : El que tiene que entender el
Mensaje:lo que quiero decir.
Lo que se decir.
Lo que digo.
Lo que oyen.
Lo que escuchan.
Comprenden.
Aceptan.
Retienen.
Hacen.
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8.- Retroalimentación:
Completa proceso
no sólo verbal
Ruido . Interferencia que afecta a alguna oalgunas de las etapas del proceso.
(mensajes contradictorios, malasinterpretaciones,etc.
Capacidad del canal: Límite en elvolumen de información
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Factores que influyen en lacomunicación
Canales formales de comunicación.
- Distancia
- ¿ Inhiben el flujo de información?
Estructura de autoridad
Especialización de los trabajos
Propiedad de la información
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Tipos de información
A) En función del medio utilizado
El modo de comunicación puede ser:
oral, escrita, o no verbal.
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B) En función de su procedencia
Formal: es la linea de comunicacion intitucional.
Informal: es la que se establece entre compañeros
Comentarios, puntos de vista, intercambios de
Experiencias y conocimientos.
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C) En función del sentido en el
que circula
puede ser vertical o cruzada
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Descendente- En todas las
organizaciones
- Instrucciones,etc
- Necesaria
- Peligro : excesoinformación
- Pérdida entre losniveles
- Lenta
Vertical
Ascendente
- informes
- Indispensable
- Peores resultados quela descendente
- Estilo dirección ?
- Sujeta a distorsiones
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Cruzada
Horizontal
- Personas de un mismo
nivel.
- Canales informales.
- Mejora coordinación
- Equipos de trabajo,círculos de calidad
Diagonal
- Diferente nivel
jerárquico.
- Necesario informar a
los superiores
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Barreras a la• rcomunicación
Barreras personales
Filtros
Estilo de dirección
Temor a perder influencia
Emociones
Habilidad deficientes paraEscuchar
Credibilidad de la fuente.
Barreras semánticas15
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Beneficios de saber
escuchar (Robertson)
Eleva la autoestima del emisor.
Ampliación de vocabulario
Aprendizaje
Control de la situación (Expresamos más cosas)
Reducir situaciones de conflicto
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Conductas no
productivas en laescucha
•Falta e interés sobre el
tema
•Fijarse demasiado en elexterior
•Interrumpir•Concentrarse en los detalles
•Idea preconcebida
•Actitud corporal pasiva
•Tolerar las distracciones
•No escuchar lo que es difícil
•Emociones
•Cansancio
Lugares desde los
que escuchamos
Consejeros
Victimas(Control)
Jueces
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Barreras físicas
Estructura organizacional
Distancia geográfica
Presiones de tiempo
Sobrecarga en la comunicación
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Filtros : manipulación deliberada o de
forma inconsciente de la información , tanto
por parte del receptor como por parte delemisor.
Estereotipación.
Proyección.
Expectabilidad.
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¿Cómo mejorar lacomunicación?
• Buscar retroalimentación.
• Adaptarse al mundo y al lenguaje del
receptor
• Usar distintos canales para reforzar un
mismo mensaje
• Fomentar escucha activa
• Reducir niveles en la organización
• Transmitir el mensaje sin prisa
• Formación en comunicación
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Plan de
comunicación
interna
PROYECTO DEEMPRFSA
POLITICA DE
COMUNICACION
DIAGNOSTICO
DISEÑO DEL PLAN
DE
FORMACIÓNSENSIBILIZACIÓN
COMUNICACIÓN
PRESENTACIÓN
IMPLANTACIÓN
ESTRUCTURADE
SEGUIMIENTO
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La tecnología y las nuevas formasde comunicación
* Información = Fuente primaria de poder
Comunicación = medio para conservar el poder
(sistema computerizado central)
* Tecnología varía la forma de comunicación
(Ordenador personal) control información
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CONFIGURACIONES ORGANIZACIONALES (MINTZBERG) obtenido en:http://www.12manage.com/methods_mintzberg_configurations_es.html