El enfoque de CRS Haití para fortalecer la rendición de cuentas

Resumen para la conferencia del Consorcio de Agencias Humanitarias en Bolivia - Noviembre

2011.Preparado por Emily Rogers (Coordinadora de

Rendición de Cuentas para CRS Haití)

Contexto

• Trabajamos en Haití desde 1954

• Gran escalamiento después del terremoto del 12 de enero– Personal a un pico de 840

personas– Monto gastado durante los

primeros 18 meses de la respuesta cerca a los $100 millones.

Personal en Rendición de Cuentas como parte de la Respuesta

• Empezaron a ver la rendición de cuentas en forma proactiva, desde julio 2010

• Un coordinador dedicado a Rendición de Cuentas, desde Diciembre 2010

• 3 otras personas reclutadas en el 2011

Coordinador RdC

Gerente de Retroalimentación

Gerente de RdC en campo

Punto Focal Prevención de la explotación y el abuso sexuales

(PSEA)

Cómo estamos definiendo rendición de cuentas?

“la forma en que CRS trabaja con las comunidades y participantes de los

programas, con la finalidad de tratarlos con respecto y dignidad, y asegurando

empoderamiento, subsidiariedad y calidad en todos los programas de CRS”

6 compromisos clave

1 – Liderazgo para una fuerte rendición de cuentas hacia comunidades

2 – Diseño, monitoreo y evaluación (DME)

3 – Prevención de la explotación y el abuso sexuales (PSEA)

4 – Comunicación activa y compartir información con las comunidades

5 – Fuerte participación de la comunidad y criterios claros para definición de poblaciones meta

6 – Mecanismos de retroalimentación (incluidos mecanismos de quejas y respuesta)

Actividades clave y logros a la fecha, para nuestros programas post-terremoto

Compartir informaciónComunicación a toda la comunidad• Paneles de Notificación en todas las

comunidades CRRP – explicando quiénes somos y los programas.

• Reuniones comunitarias regulares – para comunicación de doble vía.

Comunicación que apunta al beneficiario• Contratos con beneficiarios• Mensajes de texto• Panfletos y Folletos • Informes puerta-a-puerta e informes

específicos.

Mecanismos de Retroalimentación

Tande M! (“Escúchame!”) Equipo de campo (formulario)

277Llamadas recibidas 08:30-12:30pm, Lunes a Viernes

tandem@crs.org

RetroalimentaciónGerente trabaja con los programas

TEMAS:• Proceso de selección de beneficiarios• Solicitudes de información• Personas con necesidades especificas,

relacionadas con el programaMay-June July-Aug Sept-Oct

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20

40

60

80

100

120

Participación

• Revisión de satisfacción en Albergues – Desarrollando indicadores con miembros de la comunidad

• Comités – empezando a mirar a los programas WASH

• Insumos al desarrollo de proyectos

Prevención de la explotación y el abuso sexuales (PSEA)

• Mensajes claros al personal vía afiches

• Encuesta de percepciones para el personal

• Capacitación a todo el personal, abordando la explotación y abuso sexual (SEA)

• Contratos con socios y subcontratistas

• Construyendo capacidades para investigación dentro el país

Liderazgo

• Marco de Rendición de Cuentas en Borrador

• Rendición de cuentas reflejada en la nueva estrategia de país para 5 años

Costos asociados a un equipo de rendición de cuentas

Para 2012, el costo de:

• 4 personas dedicadas a rendición de cuentas, • 5 nuevos Oficiales Nexo con la Comunidad, • Otros costos asociados

= 0.5% del presupuesto anual de CRS

Lecciones Aprendidas…. (1/2)….mientras trabajamos hacia una rendición de cuentas fortalecida:

1. El apoyo activo y convencimiento de niveles gerenciales es clave

2. Al personal le toma tiempo entender qué es rendición de cuentas y cómo se relaciona con todos los aspectos de su trabajo.

3. Identificar y definir procesos clave que llevan a decisiones y nuevas formas de trabajo.

4. La participación debe estar considerada desde un inicio.

5. Construir entusiasmo desde el nivel de campo

6. No subestimar el tiempo requerido para trabajar con las comunidades – hacer de la RdC una prioridad

7. Desagregar el termino “rendición de cuentas”, y utilizar lenguaje que tiene mejor recepción con personal en particular.

8. El personal puede estar necesitado de arrancar el trabajo, pero el enfoque debería estar en no hacer redundante al equipo.

9. Cómo asegurar que también ponemos atención en genero y protección?

10. Puede ayudar con “control de calidad” pero es necesario evitar ser visto como “policía de programas”.

Lecciones Aprendidas…. (2/2)

Gracias!