El Digital Signage como motor de Crecimiento del sector RetailTelefonica OnthespotCarlos Carazo – Director de Desarrollo de Productos y Servicios

¿Quiénes somos?

Empresa del Grupo Telefónica con más de 17.000 clientes en 85 países, con un único objetivo: mejorar la experiencia de compra en sus establecimientos

Oficinas en España, Portugal, Argentina, Brasil y con presencia en muy breve plazo en Chile, Perú, Colombia y México.

Somos líderes en InStore Digital Media Services, creando experiencias de cliente únicas a partir de servicios de música, marketing y de relación con clientes.

Evolución en InStore Digital Media Services

TECNOLOGÍAPropuesta comercial como sumatorio

de productos tecnológicos independientes: Pantallas + HW +

SW Poca o nula integración con el resto

de canales.

INTEGRACIÓNPropuesta comercial como

integración puramente tecnológica de servicios pre-existentes:

HW + SW + SVAs + periféricos

EXPERIENCIAPropuesta integral (Omnichannel) con beneficios desde un punto de

vista de cliente final.Conocimiento del cliente y sus

reacciones y preferencias (BigData)

Del discurso tecnológico … a la experiencia integral del cliente

2011 2012 2013

Soluciones InStore Digital Media

PRODUCTO

SOLUCIÓN

PROYECTO

Nuestras soluciones

Soluciones integradas multi-plataforma

Integración con canales ya existentes (tienda, online, call center, móvil).

Pensadas para: Mejorar la experiencia del cliente Incrementar la entrada al establecimiento Aumentar el ticket medio de compra Medir los resultados

Selección de servicios creada en función de las necesidades de cada sector de actividad y teniendo en cuenta las distintas etapas del proceso de compra de cliente.

Soluciones sectorizadas basadas en el Customer Journey

01 02 0403Atraer al consumidor dentro del establecimiento.Entretenimiento, experiencia Retail Safari.

Ventana / escaparate

Informar y dinamizar las ventas.Información para cliente y personal de tienda.

Dentro del establecimiento

Mantener el contacto con el cliente y mejorar su experiencia.Omnichannel: Contacto homogéneo, cooperativo y sin fisuras entre canales.

Más allá de la tienda

Fidelizar aumentando el conocimiento de los clientes.Aprender de ellos y anticiparse a sus preferencias.

Relación con el cliente

onthespot:Gracias por su compra!!!Entra en www.ontespot.com

Nuestras soluciones

Sectores

Centros comerciales

Museos & Exposiciones

Banca

Turismo

Restauración Salud

Retail

ZONA COMPRAS

ZONA BIENVENIDA

ENTRADA ZONA ESPERA

ON THE GO

ZONA ATENCION

ZONA PAGO

Una oferta enfocada a las diferentes etapas del Customer Journey en cada sector

Qué servicios ofrecemos

CUSTOMER JOURNEYCIRCUITO DEL CLIENTE E IDENTIFICACIÓN DE LOS TOUCHPOINTS

A

B SOLUCIONESACTIVACIÓN DIGITAL EN LOS DIFERENTES TOUCHPOINTS

SOLUCIONRETAIL

RETAILSOLUCIÓN CUSTOMER JOURNEY

ENTRADA

ON THE GO

EXPOSITORES

PROBADORES

ESCAPARATE

------------------------------

CAJAS

RETAILSOLUCIÓN TOUCH POINTS

ESCAPARATE INTERACTIVO

ESCAPARATEDIGITAL

CUENTAPERSONAS

CARTELDIGITAL

JUKEBOX

PANTALLADIGITAL

EXPOSITORESENTRADAESCAPARATE

AMBIENTACIONMUSICAL + LOCUCIONES PROMOCIONALES

CATALOGODIGITAL

TABLETINTERACTIVO

TRY & SHAREVIDEOWALLTARJETA DE FIDELIZACIÓN

APLICACIÓNMÓVIL

CAJASON THE GO PROBADORESENCUESTADIGITALPLAYBUTTON

CUSTOMER JOURNEY CYCLE

SMS

RETAILSOLUCIÓN ESCAPARATE

Fomentar el walk-in

Mejorar la imagen del establecimiento

Comunicar promos y ofertas especiales

Comunicar horarios

Obtener datos y estadísticas

Objetivos

CONTADOR DE PERSONAS

ESCAPARATE DIGITAL

ESCAPARATEINTERACTIVO

RETAILSOLUCIÓN ENTRADA

Info de las zonas de la tienda

Comunicar servicios adicionales

Anunciar productos y promociones

Mejorar atmósfera establecimiento

Crear estancia amena e interactiva

Objetivos

JUKEBOX

AMBIENTACION MUSICALHILO MUSICAL + LOCUCIONES PROMOCIONALES

CARTELDIGITAL

RETAILSOLUCIÓN EXPOSITORES

Ampliar la información de producto

Ayudar a descubrir nuevos productos

Fomentar la compra impulsiva

Realizar venta cruzada

Objetivos

PANTALLA INTERACTIVA

CATÁLOGODIGITAL

PANTALLADIGITAL

RETAILSOLUCIÓN CAJAS

Mejorar la satisfacción del cliente

Mejorar la imagen de marca

Potenciar la compra impulsiva

Incrementar la fidelización con tarjetas

Objetivos

VIDEOWALL

ENCUESTADIGITAL

RETAILSOLUCIÓN ON THE GO

Mejorar comunicación one-to-one

Extender la relación fuera del pto. de venta

Comunicar promos y ofertas especiales

Generar engagement con la marca

Crear fuentes adicionales de ingresos

Objetivos

RETAILSOLUCIÓN

• Digital Signage

• Ambientación Musical

• Locuciones

Promocionales…

Se pone a disposición

del cliente todos los

servicios necesarios

para dotar a la solución

de valor.

• Pantallas

• Players

• Soportes…

Todo el equipamiento

ofrecido en las

soluciones está pensado

teniendo en cuenta el

punto de venta, sus

necesidades de tamaño,

ubicación y el objetivo

perseguido

ServiciosInstalación y

Mantenimiento HW

Equipamiento

• Asistencia telefónica.

• Mail de soporte

• Ticketing

• Monitorización

Está incluido el soporte

técnico necesario para

atender cualquier

incidencia que se pueda

presentar

Soporte Técnico

• Creación de contenidos

• Adaptación de

contenidos

• Gestión y

programación de

contenidos

Los contenidos son la

clave, y se ofrece su

gestión e2e: desde la

creación, hasta la

gestión de los mismos.

Gestión de contenidos

• Instalación del

equipamiento

• Mantenimiento del

equipamiento

Incluye la configuración

del equipamiento en el

establecimiento y el

mantenimiento necesario

para adecuarse a sus

necesidades

ENFOQUE DE SERVICIOS INTEGRAL

ZONAS DE CAJA

ON THE GO

ZONA DEMESAS

------------------------------

ACCESO

SOLUCIONRestauración

PANTALLADIGITAL

MENÚINTERACTIVO

WIFIGRATIS

MESA INTERACTIVANIÑOS

SOLUCIONRestauración

ESCAPARATE

LINEALES

ATENCIÓN AL CLIENTE

ON THE GO

ZONAS ATENDIDAS

CAJAS

ENTRADA

------------------------------

SOLUCIONGran Distrib.

ENCUESTADIGITAL

CARTEL DIGITAL

SOLUCIONGran Distrib.

Beneficios para nuestros clientes

SOLUCIONESOnTheSpot EMPATIZA CON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE 1

2

3

4

CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO DEL CLIENTE

MODULARIDAD & EXPERIENCIA HOLÍSTICA

“PRODUCTOS” A MEDIDA

GRACIAS

carlos.carazocepedano@telefonica.es