El Desarrollo de Equipos y Herramientas de Solución de

Problemas

Bernardo J. Lara

Profesor de la MADEUCA

Consultor en Desarrollo Humano Organizacional

Objetivos• Formar , dirigir y ser

consultor de equipos con efectividad, coadyuvando al funcionamiento eficiente de la organización, considerando la naturaleza, el desarrollo, la operación e influencia de los equipos en la innovación y el cambio, y las razones de la ineficiencia y eficiencia en la resolución de problemas.

Las organizaciones necesitan la cooperación y la competenciaLas organizaciones compiten unas con

otras, y necesitan ser competentes para triunfar en las preferencias de los clientes.

Esta competitividad se basa en la capacidad o competencia de cada uno y en especial de la capacidad de trabajar en equipo para lograr dar mejor servicio a un costo razonable.

Hay que integrar ser competentes con ser cooperativos.

Identificaciòn de Problemas o Necesidades de Aprendizaje

Se administran los cuestionarios de Diagnóstico de los Equipos de Aprendizaje en Consultoría.

Se procesan y se llegan a identificar los problemas o necesidades de aprendizaje.

Se resumen en dos necesidades a resolver en el transcurso de la asignatura. Por ej. Aprender a diseñar y ejecutar una consultoría sobre el proceso de formación de un equipo de mejora o de resolución de problemas en una organización.

Etapas de desarrollo

Etapa dos:Competencia

Etapa uno:Cautela

Etapa cuatro:Unidad Criterios

Etapa cinco:Alto Desempeño

PerformingStorming

Forming Norming

Alto

Bajo

Bajo AltoRelacionesinterpersonales

Resultados

Etapa tres:Aclaración de

de roles

Etapa I: Formación

Características generales

• Miedo y curiosidad

• Posible confusión

• Posible desmotivación.

• La autoridad es vaga

• La productividad es baja y se mantiene igual

• Casi no existe el compromiso

Etapa II: CompetenciaCaracterísticas generales

• Miedo a lo desconocido y confusión

• Frustración

• Miembros del equipo operan independientemente de los demás miembros y otros equipos

• Nuevas oportunidades de liderazgo, lucha por el poder.

• Perdida de productividad.

Etapa III: Aclaración de Roles

• Se comienza a aclarar los elementos claves de la estructura del equipo o lo que esperan los miembros del equipo:

• la misión, los valores, los objetivos, los roles o papeles, las normas del proceso de interacción y de calidad del proceso de trabajo.

Etapa IV: Unidad de CriteriosCaracterísticas generales:

• El equipo logra un acuerdo por consenso.

• Los roles son entendidos y aceptados.

• El liderazgo se vuelve cada vez más funcional

• El equipo opera interdependientemente con sus propios miembros, pero independientemente de otros equipos.

• La productividad se nivela.

Etapa V: Alto Desempeño

Características generales:

Equipo cohesivo, alto desempeño.

La comunicación es abierta.

Independiente dentro del equipo y con otros equipos.

Equipo sobrepasa las metas de desempeño.

La productividad aumenta manteniendo la calidad total.

ESTILOS DE DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES :Usando tanto el cerebro izquierdo como el cerebro derecho para tomar decisiones

• Lógico

• Secuencial

• Verbal

• Lineal

• Analítico

• Intuitivo

• Relacional

• Visual

• Espacial

• Creativo

(Profundizar en Tony Buzan, Usando Ambos lados deSu Cerebro, y M. Gelb, La Inteligencia Genial, Ed. Norma,1999)

Al combinar y equilibrar ambos hemisferios cerebrales, al tomar decisiones se recomienda

• Concentrarse, pero... Ser flexible

• Informarse pero... Ser cauteloso

Ser objetivo pero... Ser optimista

• Ser práctico pero... Ser imaginativo

Equipo de Aprendizaje en Solución de Problemas

• Es grupo de personas de diferentes áreas de la organización que se reúnen periódicamente para analizar y proponer soluciones a los problemas y aprovechar oportunidades que se presentan en la institución.

Establecer Objetivo específico o problema a resolver por el equipo

• El objetivo implica un resultado concreto que es la tarea primordial, alcanzar un reto de desempeño...

• Por ej. “Actualmente se entregan los reportes con 48 horas de tardanza.

• El objetivo es resolver el problema de tardanza de entrega de los reportes disminuyendo la tardanza a 4 horas”

Actividades cruciales en Esfuerzo de Mejora

1. ABRIR Y MANTENERCOMUNICACION

2.ARREGLAR PROBLEMASOBVIOS

3.OBSERVARETAPAS ANTERIORES

4.DOCUMENTARPROGRESOY PROBLEMA

5.VIGILARCAMBIOS

•P. Scholtes,•1995

Resolución de Problemas.

Identificación del Problema

¿ Cuál “ Necesidad sentida”?

Análisis de Causas¿Por qué?... ¿Por qué?

Análisis de soluciones posibles

Planificación de la acción

Premisas Básicas

“La Organización es un problema a ser resuelto”

Tratamiento

Investigación ApreciativaApreciativo

Valorizando lo mejor de “Lo que es”

Visionando¿Qué podría ser?

Dialógo

¿Qué vendrá a ser?

Premisas Básicas

“La Organización es un misterio a ser abrazado”

¿ Qué debería ser?

Innovando

Técnicas de Resolución de Problemas

Lluvia de ideas:

• Todos van exponiendo espontáneamente sus ideas, son bienvenidas todas, aún las más descabelladas.La cantidad es más importante que la calidad.

• Primero se anotan todas. Luego se clasifican las ideas y se jerarquizan, por validez y factibilidad

Técnicas grupales de Resolución de Problemas

• Técnica de Grupo Nominal:

Se da tiempo para pensar in-dividualmente ante una pregunta abierta, que motiva a crear.

Luego en orden rotativo de derecha a izquierda, van dando sus opiniones sobre los subtemas, y se van anotando en fichas, un rotafolio, pizarra.. Se clasifican las ideas en subtemas, y se discuten por orden rotativo.

Finalmente se vota para aprobar por mayoría las ideas más valiosas.

¿Cuáles son las causas del problema?

Técnicas grupales de Resolución de Problemas

• Delphi:

• Se consultan a expertos en un asunto, en rondas sucesivas, sin necesidad de su presencia fisica, por correo o e-mail se reciben las respuestas, las cuales se clasifican , se procesan se resumen y se retroinforman a los interesados en la red de consulta, en varias rondas, hasta conseguir una lista de respuestas donde haya consenso o mayoría calificada.

Por este método entre expertos de instituciones educativas en varias partes del mundo se logran hacer propuestas de perfil deseable del educador…líder…

Otros Métodos creativos: la Sinéctica(integración creativa)

Se da una problemática o se busca soluciones a ella, a ser dibujadas, imaginadas en cuanto sus semejanzas con animales, plantas, objetos. ...

La clave es encontrar las semejanzas y diferencias, del poder creativo de la mente.

Por ej. esta unidad organizacional se parece a :

una tortuga, ....... un conejo .

Luego se profundiza por qué, se buscan las semejanzas de las opiniones de varios.

El Método del Arbol

• Semejante a la espina de pescado: se solicitan las opiniones de todos en tarjetas de 5 X 9 o en tamaño carta, luego se van poniendo las respuestas en forma de tallo del árbol (la descripción del problema), los frutos del árbol (las consecuencias), las raices (causas), hasta por lo menos tres niveles de causalidad.

conductaimpuntual

exigencias del jefe

frutos : ineficiencia

cultura empresa

costumbres

modelos mentalesCultura pais

Normas de toda creación mental

• Reserve un momento para la creatividad donde se suspenda el juicio crítico por unos momentos, dejando volar la imaginación, pues el cerebro hemisferio derecho lo necesita ,.

• Se necesita un estado de ”flujo”, las ideas fluyen con la paz y plenitud emocional evitando tensión emotiva alta.

• Nos ponemos barreras mentales para solucionar los problemas..

• Haga el ejercicio de los nueve puntos: pase unas 4 lineas rectas que conecten todos los puntos que abajo se colocan, sin levantar su lápiz.

La solución fuera del marco usual de referencia.