el cuestionario y muestreo

2

EL CUESTIONARIO

3

EL CUESTIONARIO

Un cuestionario es una forma de entrevista o un instrumento de medición, es un conjunto formal de preguntas que se utilizan para obtener información por parte de los entrevistados.

Es un elemento de solo un paquete de recopilación de datos que también pueden incluir:

1.Los procedimientos del trabajo de campo, como las instrucciones para seleccionar, acercarse e interrogar a los entrevistados.

2.Algún tipo de recompensa, regalo a los entrevistados

3.Apoyos para la comunicación como mapas, fotografías, anuncios y productos (como en las entrevistas personales) y sobres de respuestas (en la encuesta por correo).

DISEÑOS DE CUESTIONARIOS Y FORMAS - Cáp. 10 Investigación de mercados “Narahs k. ”

4

OBJETIVOS DEL CUESTIONARIO

DISEÑOS DE CUESTIONARIOS Y FORMAS - Cáp. 10 Investigación de mercados “Narahs k. ”

1. Traducir la información necesaria a un conjunto de preguntas específicas que los entrevistados puedan contestar.

2. Levantar la moral, motivar y alentar al entrevistado para que participe en la entrevista, coopere y la termine:

Al diseñar un cuestionario se debe buscar minimizar la fatiga, el aburrimiento y el esfuerzo del entrevistado a fin de evitar las respuestas incompletas y falta de respuesta.

3. Debe minimizar el error de la respuesta:

Los participantes dan respuestas inexactas Cuando sus respuestas se registran o analizan de manera

incorrecta.

5

CRITERIOS PARA ELABORAR UN BUEN

CUESTIONARIOPara el desarrollar de un buen cuestionario hay que tener en

cuenta diversas consideraciones:

1. ¿Proporciona la información necesaria para la toma de decisiones de la gerencia?

2. ¿Tiene en cuenta al entrevistado?

3. ¿Cumple los requisitos de edición, codificación y procesamiento de datos?

ADQUISICION DE DATOS- Cáp. 11 - Investigación de mercados “XXX”

6

¿PROPORCIONA LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA LA TOMA DE

DECISIONES?

La función principal de cualquier cuestionario, es brindar la información necesaria para que la gerencia pueda tomar decisiones.

Hay que descartar o revisar cualquier cuestionario que no ofrezca conceptos importantes o información para tomar decisiones.

Esto significa que los gerentes que van usar los datos deben aprobar el cuestionario. Al dar su firma de aprobación el gerente esta diciendo: “si; este instrumento me dará los datos necesarios para tomar la decisión.”.


7

CONSIDERACIÓN DEL ENTREVISTADO

Para obtener entrevistas completas:

El Cuestionario debe ser conciso e interesante

Debe permitir fluir lógica y claramente la entrevista

El investigador que diseña el cuestionario no solo debe

considerar el tema y el tipo de entrevistado, sino también, el

entorno en que se efectuara la entrevista y la longitud del

cuestionario.ADQUISICION DE DATOS- Cáp. 11 - Investigación de mercados “XXX”

8

ADAPTACIÓN DEL CUESTIONARIO AL ENTREVISTADO

El cuestionario debe diseñarse pensando en el entrevistado

meta.

Quien lo diseña, NO debe usar términos que el entrevistado

pueda malinterpretar.

Es mejor emplear lenguaje cotidiano y sencillo, siempre y

cuando éste no genere preguntas insulsas u ofensivas.


9

¿CUMPLE LOS REQUISITOS DE EDICIÓN, CODIFICACIÓN Y PROCESAMIENTO DE

DATOS?

Debe de ser preciso y fácil de administrar Debe permitir el registro rápido de las respuestas Su edición tiene que ser fácil y rápida, al igual que la revisión

de su estado También se debe facilitar la codificación e introducción de

datos Debe poder traducirse a datos que respondan a las

preguntas originales de la gerencia.

Un diseño inadecuado conduce a:Información incompletaDatos imprecisosCosto más alto


10

TIPOS DE CUESTIONARIOS

Los investigadores de mercado suelen clasificar los cuestionarios con base en el grado de libertad o discrecionalidad, del entrevistador a la hora de plantear la preguntas (*).

Esto guarda relación con la forma en que están redactadas las preguntas y en este sentido se clasifican en:

Cuestionario Estructurado

Cuestionario Semi-Estructurado

Cuestionario No Estructurado* Hague & Jackson 1992

TIPOS DE CUESTIONARIO - Cáp. 5 - Investigación de mercados “Salvador Miguel”

11



CUESTIONARIO ESTRUCTURADO

Las preguntas y las posibles respuestas están formalizadas y estandarizadas, es decir las preguntas se formularan en el mismo orden cada vez y ofrecerán al entrevistado una opción entre varias alternativas de repuesta, de modo que el entrevistador tendrá que atenerse a las preguntas tal y como están escritas.

Se utilizan cuando se realiza un gran numero de entrevistas y además es importante que a cada entrevistado se le presenten la mismas preguntas en un mismo orden, y también las respuestas deberán anotarse de la misma manera.

12



CUESTIONARIOS SEMI-ESTRUCTURADOS

Son el punto intermedio entre los Estructurados y los No Estructurados, en los que se presenta un guión con las principales preguntas y un orden en el que deben ir formulándose.

Dicho orden no tiene que ser totalmente riguroso y la expresión como se formulen las preguntas no tienen que ser totalmente igual a la que se presenta en el guión.

En este tipo de cuestionarios habrán preguntas en las que se deja libertad al entrevistado para que las responda con sus propias palabras (Preguntas Abiertas).

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CUESTIONARIOS NO ESTRUCTURADOS

Esta modalidad de cuestionarios suele constar exclusivamente de preguntas generales, centradas en el tema de investigación y permite al entrevistador mayor libertad en la formulación de preguntas especificas y la búsqueda de mas información que considere necesaria.

Las preguntas se hacen en cualquier orden que se considere apropiado para la sesión, formulándose de forma que sean totalmente adecuadas al nivel de vocabulario de cada individuo.

Este tipo de cuestionario son los que se utilizan para lo que se denominan “Entrevistas en Grupo o Dinámicas de grupo”.

14

TIPOS DE FORMATO DE CUESTIONARIO


Para asentar las respuestas se presentan dos formas:

EL FORMATO CONVENCIONAL: Contiene las preguntas y la respuestas en el mismo impreso.

EL FORMATO ESPEJO: Las preguntas se imprime aparte las respuesta (este formato reduce la cantidad de papel y hace la labor mas económica y sencilla)

Cuando se trata de encuestas auto administradas, no es posible utilizar el sistema espejo, porque el encuestado debe encontrar las preguntas y respuestas en el mismo impreso.

Los impresos de respuestas en el formato espejo, tienen la apariencia de tablas especialmente diseñadas para complementar el trabajo de trascripción posterior, en el proceso de sistematización.

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FORMATO CONVENCIONAL

Igual

Las recientes medidas comerciales, aplicadas por las autoridades económicas has afectado el sector de lo construcción

El incremento de precios, debido al alza de las materias primas, ha influido en forma negativa en la demanda

PeorMejor2. ¿Cómo fue este año el desempeño comercial de su empresa con relación al anterior?

1.__________________________

2.__________________________

3.__________________________

1. ¿Puede indicar los tres productos mas vendidos durante el ultimo año?

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

TIPOS DE CUESTIONARIO -Cáp. 4 - Investigación de mercados “Orozco”

16

FORMATO ESPEJO

TIPOS DE CUESTIONARIO -Cáp. 4 - Investigación de mercados “Orozco”

2. ¿Cómo fue este año el desempeño comercial de su empresa con relación al anterior?

3.El incremento de precios, debido al alza de las materias primas, ha influido en forma negativa en la demanda


Exprese su conformidad o disconformidad con

relación a las siguientes afirmaciones, según las

siguientes opiniones:1.Completamente en desacuerdo. 2. En desacuerdo 3. De acuerdo.

PREGUNTAS

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1.________________________________________

2.________________________________________

3.________________________________________

RESPUESTAS

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PARTES DEL CUESTIONARIO

DATOS DE IDENTIFICACIÓN

PROLOGO DE INTRODUCCIÓN

INSTRUCCIONES

INTERROGATORIO

DATOS DE CLASIFICACIÓN

PARTES DEL FORMULARIO -Cáp. 4 - Investigación de mercados “Orozco”

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Es la sección de encabezado, comienza con:

Titulo sobre la denominación de la investigación La empresa ejecutora La identificación de informante

Nombre Actividad Edad…

Parte de esta información es clave para el proceso de auditoria, puesto que con dicha información será posible localizar, posteriormente, al consultado para confrontar sus respuestas.

La identificación del respondiente es opcional, dependiendo del propósito de la investigación y el grado de confidencialidad que presente el contexto de formulario.

19



ESTUDIO SOBRE LA CONFECCION EN COLOMBIA G. O. C.

CIUDAD: EMPRESA:

RESPONDIENTE: DIRECCION:

CARGO: TELEFONO:

20



PROLOGO DE INTRODUCCIÓN

Es un escrito que puede estar impreso en el mismo formulario o en una carta aparte, con membrete de la firma ejecutora del programa.

Esto despierta la tranquilidad en el encuestado y ayuda al curso normal de la entrevista.

El prologo se puede presentar en forma anticipada a la entrevista, por el medio postal, cuando se hace necesario superar obstáculos de acceso.

21



Apreciado señor confeccionista:

Por medio de la presente encuesta estamos llegando a la tercera versión del estudio de la confección colombiana, cordialmente lo invitamos a colaborar por lo que le solicitamos nos regale unos minutos de su valioso tiempo, contestando, fielmente, el cuestionario que a continuación le presentará la Srta. Mariana Vázquez, con CC. 2345676, quien se desempeña como entrevistadora de Grupo Objetivo Colombia – G.O.C. -, cuya referencia puede ser solicitada al teléfono adjunto.

Como retribución a su valioso aporte, pronto le estaremos enviando una copia de las conclusiones y los hallazgos de la presente investigación, en nuestro informe final, el cual estará disponible para mediados del mes de julio.

Atentamente:

César Ortega

Gerente G.O.C., servicios de investigación de mercadoTeléfono 2 35 32 09

22



INSTRUCCIONES

Es un escrito que se puede presentar en forma de un pequeño manual con las normas que debe observar la persona que va a diligenciar el cuestionario, bien sea, el encuestador o el encuestado, de acuerdo con el tipo de estudio.

En el caso ultimo, cuando es el mismo informante quien diligencia el formulario, se dice que es una herramienta auto informe o auto administrada.

El manual se puede presentar en un folleto aparte, en el cual se explique desde el tipo de las respuestas que se puede esperar, hasta la forma de proceder para estimular la respuesta.

Si se trata de una encuesta pequeña, o si el formulario es auto administrado, las instrucciones pueden estar integradas directamente, en el contexto del cuestionario.

23



EJEMPLO . . .

Comenzar la entrevista con un saludo breve, explicar el objeto del estudio, el nombre de la entidad ejecutora, al mismo tiempo que se entrega el folleto que contiene el prologo de presentación.

Inmediatamente, procesa a contestar cualquier sugerencia, pero trate de no alargar el tiempo a mas de cinco minutos.

Trate de distensionar la conversación comenzando con una pregunta introductoria.

Si la respuesta para la segunda pregunta es no, pase a responder la segunda parte del cuestionario que aparece en reverso de esta hoja.

24



INTERROGATORIO

Es el cuerpo central del cuestionario, contiene las preguntas

diseñadas para cumplir con el objeto de investigación.

El formulario se presenta en un formato adecuado para

registrar la respuestas en el tipo de escala adecuado.

25


Igual

5 4 3 2 1

Las recientes medidas comerciales, aplicadas por las autoridades económicas has afectado el sector de lo construcción

5 4 3 2 1

El incremento de precios, debido al alza de las materias primas, ha influido en forma negativa en la demanda

3. Exprese su conformidad o disconformidad con relación a las siguientes afirmaciones, según las siguientes opiniones: 1. Completamente en desacuerdo. 2. En desacuerdo 3. Neutral. 4. De acuerdo. 5. Completamente de acuerdo.

PeorMejor2. ¿Cómo fue este año el desempeño comercial de su empresa con relación al anterior?

1.____________________________2.____________________________3.____________________________


Continúa…

26


Es la parte final del cuestionario, aquí se hacen las preguntas clasificatorias, que generalmente son las mas sensibles y, por tanto, se dejan para el final, con miras de no frustrar la entrevista desde el comienzo, ante la eventualidad del rechazo.

Las preguntas clasificatorias indagan sobre:

Ingresos VentasPrecios ProveedoresCondiciones de ventas Capacidades de producciónDisponibilidad de equipo y maquinaria Precios de los proveedores

Como se nota, este tipo de preguntas despierta prevención o desconfianza en los entrevistados.

En las investigaciones industriales se presenta cierta resistencia a colaborar con el diligenciamiento de los formularios, pues en ellas se formulan muchas preguntas de tipo clasificatorio.


27


PARTES DEL CUESTIONARIO. . .VIENE DEL RESTO DE LA ENCUESTA

21. ¿Podría indicar las ventas promedias durante el año anterior, de acuerdo con los siguientes rangos?

20. ¿Podría indicar el rango que mejor represente el nivel de precios proporcionados por su principal proveedor?

19. ¿Podría indicar quienes son sus principales proveedores?

21-40 41-80 81-160 161-Mas

0.-1 2-5 6-10 11-20

100-202 203-404 401-800 801-1600

1.____________________________2.____________________________3.____________________________

28

CONSTRUCCIÓN

DEL CUESTIONARIO

29

PROPOSITOS BÁSICOS

Traducir los objetivos del proyecto de investigación en preguntas especificas que los encuestados puedan responder.

Motivar al encuestado para que coopere y suministre la información correcta.

30

GUÍA PARA SU ELABORACIÓN

Conocer las características de la poblaciónobjetivo de estudio

Indagar sobre la existencia de cuestionaros previos sobre el tema de estudio

Tener claridad respecto del problema, objetivose hipótesis de la investigación

1. Determinar el tipo de preguntas que se van a formular2. Elaborar las preguntas y ordenarlas3. Elaborar el cuestionario inicial y probarlo4. Redactar el cuestionario definitivo

31

GUÍA PARA SU ELABORACIÓN

Sea claro y preciso Mutua exclusividad Uso de un lenguaje natural y familiar No incluya preguntas adulteradas No incluya preguntas de doble efecto Las preguntas deben satisfacer criterios de

validez y fiabilidad

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EJEMPLO

A. ¿Cuántas tazas de café toma usted normalmente en un día de trabajo?.

B. ¿Con qué frecuencia se toma usted una taza de café?.

Con mucha frecuencia 1Muy a menudo 2No demasiado a menudo 3Nunca 4

33

EJEMPLO

¿Cuál de los grupos siguientes describe mejor los ingresos de su hogar?

Menos de U$ 10.000De U$ 10.000 a 15.000De U$ 15.000 a 25.000De U$ 25.000 en adelante

34

EJEMPLO

¿Qué es lo que no le gusta del producto que acaba de probar?

35

EJEMPLO

¿Cree usted que el servicio de McDonald´s es amable y rápido?

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DISEÑO DEL FORMULARIO

Proporciona en un papel la forma y la estructura del interrogatorio.

Mantener un formato homogéneo en todas las preguntas

Dejar espacios suficientes Utilizar papel de buena calidad Presentar ayudas (Tarjetón) Utilizar guías gráficas (Guías de flujo)

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PAUTAS PARA LA REDACCIÓN DE CUESTIONARIO

Proceder siempre de lo general a lo específico(secuencia deductiva – estrategia de embudo)

Mantener un orden lógico de las preguntas

Asegurase de que el entrevistado no tenga que hacer mucho esfuerzo para conseguir la información solicitada.

Sí es posible, desglosar una pregunta en otras más específicas.

38

TIPOS DE PREGUNTAS PARA UN CUESTIONARIO

ELEMENTOS DE LAS PREGUNTAS

ESTRUCTURA

ENFOQUE

ABIERTA

CERRADA

DIRECTA

INDIRECTA

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PREGUNTAS ABIERTAS

EJEMPLOS:

¿ Que le gusto más de ese producto?

¿Por qué fue eso lo que más le gusto?

VENTAJAS:

Introduce encuestas, plantea temas simples que estimulan la actitud libre y desprevenida del informante.

se usa cuando se requiere una respuesta libre de influencias, cuando hay demasiadas posibilidades de respuestas y cuando es necesario una respuesta rápida y espontánea

cuando se requiere conocer ideas y opiniones libres. (exploratoria)

40

PREGUNTAS ABIERTAS

DESVENTAJAS:

El encuestador puede interpretar la respuesta con otro significado diferente, por prejuicios o predisposición personal.

la respuesta no esta bien transcrita, por ser demasiado breve o ilegible

41

PREGUNTAS ABIERTAS

※ PREGUNTAS DE PROFUNDIZACIÓN (J. Pope):

¿Qué otras cosas le gustaron del producto?

¿Por qué?

Técnica estándar para obtener una respuesta amplia

y concreta a una pregunta abierta.

Deben ser usadas en forma rutinaria por el

entrevistador, como pregunta de seguimiento a

preguntas abiertas hasta que el encuestado no tenga

nada mas que añadir.

42

PREGUNTAS ABIERTAS

√ PREGUNTAS DE CLARIFICACION (J. Pope):

EJEMPLOS:

¿En que sentido era demasiado aceitoso?

¿Qué quiere decir exactamente cuando afirma que la botellita era difícil de manejar?

Deben ser utilizadas en forma rutinaria por el entrevistador

como seguimiento para cualquier termino vago o general

utilizado por el encuestado

CORRECTO: ¿Qué aspecto no le gusto del color?

INCORRECTO: ¿El color era demasiado oscuro?

43

PREGUNTAS CERRADAS

PROPIEDADES:

Colectivamente exhaustivas = Que agoten todas las posibilidades

Mutuamente excluyentes = Evitar categorías con significados ambiguos o paralelosVENTAJAS:

Reducen la parcialidad del encuestador, o la posibilidad de inducir la pregunta

Son mas rápidas y fáciles de contestar

Son indicadas cuando se usan cuestionarios auto administrados

44

PREGUNTAS CERRADAS

DESVENTAJAS:

Mayor elaboración previa, para integrar todas las alternativas posibles.

Si las respuestas no son exhaustivas, algunas respuestas no encuentran cabida.

Limitan la libertad de expresión del consultado.

45

PREGUNTAS CERRADAS

CERRADAS DICOTOMICAS (J. POPE):

EJEMPLOS:

En su hogar. ¿Es usted quien se encarga de la mayoría de las compras en el supermercado?

SI ( ) NO ( )

¿Ha comido Ud. alguna vez cereal de la marca Quaker?

SI ( ) NO ( )

46

PREGUNTAS CERRADAS

PREGUNTAS CERRADAS DE RESPUESTA MULTIPLE

Se usan cuando las posibles respuestas pueden ser determinadas con anticipación, son menos caras que las preguntas abiertas y más fáciles de preguntar y tabular.

¿Cuáles de las siguientes marcas de gaseosas ha comprado usted en el último mes?

1. Coca Cola

2. Pepsi Cola

3. Postobón

4. Crush

5. Big Cola

47

PREGUNTAS CERRADAS

ESCALAS BIPOLARES

Es usualmente la mejor forma de evaluar atributos en pruebas de

productos porque dan una dirección general en cuanto a mejoras. Es

fácil para preguntar, responder y tabular.

¿Cuál de las siguientes expresiones describe mejor el nivel de

condimentación del salami?

El nivel de condimentación del salami es :

1. Demasiado Picante ( )

2. Algo Picante ( )

3. Apenas Picante ( )

4. Apenas Suave ( )

5. Algo Suave ( )

6. Demasiado Suave ( )

48

ESCALAS DE INTENCIÓN DE COMPRA ¿Cuál de estas expresiones describe mejor qué tan interesado estaría usted en comprar este producto?

1. Definitivamente lo Compraría ( )

2. Probablemente lo Compraría ( )

3. Podría Comprarlo o No Comprarlo ( )

4. Probablemente No lo Compraría ( )

5. Definitivamente No lo Compraría ( )

ESCALAS DE ACUERDO / DESACUERDO Para cada proposición, por favor indicar si usted

1. Esta Muy De Acuerdo ( )

2. Esta Algo De Acuerdo ( )

3. No esta De Acuerdo Ni en Desacuerdo ( )

4. Esta Algo en Desacuerdo ( )

5. Esta Muy en Desacuerdo ( )

49

PREGUNTAS DE ORDENAMIENTO

PREGUNTAS SOBRE PREFERENCIAS

Es una forma lógica de recoger información en las pruebas de producto.

Tiende a influir en los encuestados en el sentido de escoger uno como el

mejor, sin tener en cuenta la diferencia. Por lo general es mejor ofrecer

una alternativa de “Sin Preferencias”, pues casi siempre hay un grupo

que no puede diferenciar o que no le importa.

En conjunto, ¿Cuál de los dos productos que usted usa es de su

preferencia?

1. Producto X ( )

2. Producto Y ( )

3. Ambos Productos ( )

4. Sin Preferencia ( )

50

PREGUNTAS DE ORDENAMIENTO

PREGUNTAS DE ORDENAMIENTO EN RANGOS

Es una forma fácil de recoger información sobre cualquier tipo de ítems, son preguntas relativamente fáciles de preguntar y tabular.

Por favor, ordene estas características de la más importante a la menos importante para usted, siendo “1” la menos importante y “7” la más importante.

51

PREGUNTAS MISCELANEAS

PREGUNTAS DE DIFERENCIAL SEMÁNTICO

Se usa para recoger información sobre actitudes, especialmente en “Perfiles de Imagen” de Productos, Marcas y Compañías.

Favor colocar una X en el espacio que mejor represente su opinión respecto al Banco Bancolombia.

Amistoso __ __ __ __ __ __ __ No Amistoso

Anticuado __ __ __ __ __ __ __ Moderno

Cercano __ __ __ __ __ __ __ Lejano

Inseguro __ __ __ __ __ __ __ Seguro

52

TIPOS DE PREGUNTASSEGÚN EL ENFOQUE

En forma DIRECTA se asume que el interrogado tiene la

capacidad de suministrar la respuesta correcta, porque

tiene la voluntad y desinhibición para ello.

En forma INDIRECTA se formulan estas preguntas

porque se asume que existen impedimentos para

proporcionar la respuesta correcta.

53

PROBLEMAS DE LAS RESPUESTAS

54


Problemas de las respuestas

No respuesta (NR)

Respuestas viciadas

Causas de los problemas

La capacidad

La voluntad

55


POR INCAPACIDAD:

Para proporcionar la (NR)

Ignora la respuesta.

Indicar la composición de la tela de la ultima camisa comprada.Olvida la repuesta.

Indicar el precio de las prendas compradas de los últimos seis mesesNo entiende la pregunta

Cual es el promedio diario de venta en apuesta al “chance”

56


POR VOLUNTAD:

Para proporcionar la respuesta correcta: Desinterés

Deseamos conocer la incidencia de los impuestos Nacionales para facilitar el pago de los nuevos impuestos

Prejuicios sociales Nivel de escolaridad alcanzado por

usted? Prejuicio de cortesía

En sus compras suele llevar nuestros productos X?

57


Causas de rechazo la (NR):

Por confidencialidad

Por privacidad

Por fatiga o Tiempo

Por temor

58

REDACCIÓN DE PREGUNTAS

REDACCIÓN DE PREGUNTAS

La redacción de preguntas es la

conversión del contenido y la estructura

de la pregunta deseada, en palabras que

los entrevistados puedan comprender de

manera clara y fácil.

59

IMPORTANCIA

La forma exacta como se redacte y

se formule una pregunta puede

inclusive invertir los resultados.

60

¿Cree usted que debe haber una enmienda a la constitución que prohíba los abortos, o que no debe haber esa enmienda?

A favor de la enmienda 29%Inciertos 9%Opuestos a la enmienda 62%

¿Cree usted que debe haber una enmienda a la constitución, que proteja la vida del niño que no ha nacido, o no debería haber esta enmienda?

A favor de la enmienda 50%Inciertos 11%Opuestos a la enmienda 39%

61

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

La pregunta debe ser universal.

La pregunta debe interpretar el objeto de la investigación.

62

ATRIBUTOS DE UNA BUENA REDACCIÓN

PRECISIÓN

Una pregunta es precisa cuando el sentido

siempre es el mismo y la interpretación es

consistente entre los encuestados.

63

PREGUNTAS IMPRECISAS

Son aquellas que no son claras y sus interpretaciones son diversas.

Pregunta a:¿Que significado tiene para usted el efecto residual que

contiene un insecticida?

Pregunta b:¿Cuánto vende usted, en promedio, al día en loterías?.

(¿Cuánto vende?)

Pregunta c¿Usted suele consumir la marca intima y compra en

supermercados?. (¿consume la marca intima?, ¿la compra en supermercados?)

64

OBJETIVIDAD

Debe ser una característica del investigador,

sin embargo, por razones inconsistentes, es

probable que se formulen preguntas

direccionadas que invaliden el estudio.

Cuando las preguntas tienen problemas de

objetividad se dice que son inducidas.

65

PREGUNTAS SIN OBJETIVIDAD

Preguntas Enmarcadas

El gobierno, pensando en la protección de la vida del peatón, aprobó, recientemente, la ley que obliga a todos los automovilistas a tomar el seguro de responsabilidad civil. ¿Esta usted de acuerdo con la expedición de dicha ley?

Los ciudadanos deben asumir por cuenta propia la responsabilidad de sus actos y no se les puede liberar de ella con la obligación de adquirir un seguro de responsabilidad civil. ¿Considera usted apropiado que se establezca el carácter de obligatoriedad para un seguro que cubra a todos los conductores de vehículos?.

66

Pregunta Tendenciosa

¿No le parece a usted que es justo la obligatoriedad del seguro de responsabilidad civil para salvaguardar la vida de los peatones?

Pregunta Implícita

¿Esta de acuerdo con proteger la integridad física de los peatones?

¿Esta de acuerdo con la administración eficiente?

67

VIABILIDAD

La viabilidad de la pregunta proporciona respuestas

correctas. La respuesta es falsa, o no existe, cuando es

complicada o exige mucho trabajo.

68

PREGUNTAS NO VIABLES

Pregunta confusa: ¿Considera usted que el valor de la información

perfecta es limite superior valido para invertir en una investigación?.

Pregunta problemática: ¿Podría suministrar el valor de las ventas de su

compañía en los últimos tres meses?.

Pregunta complicada: Contestar la pregunta a, si al sumar a las dos ultimas

cifras del año de su nacimiento, el numero del mes y del dia correspondiente, resulta un numero par. Si es impar, conteste la pregunta b.

69

70

TEORIA DELA MEDIDA

71

TEORIA DE LA MEDIDA

Tipos de variables

VARIABLES CUALITATIVAS, DE ATRIBUTO, CATEGÓRICAS,NO MÉTRICAS

VARIABLES CUANTITATIVA, MÉTRICAS, NÚMERICAS

Atributos, características, propiedades categóricas (Los individuos se distinguen por la presencia o ausencia o propiedades categóricas).

Atributos, características, propiedades numéricas(Los individuos se distinguen en grado o cantidad)

72

ESCALAS DE MEDICIÓN

Nominal

Ordinal

NO

METRICOS

Genero, Estado civil, ocupación, tenencia, intención de compra.

Opinión, actitud, estrato socioeconómico, nivel educativo,

• Los objetos se pueden contar o clasificar• No hay un orden natural en las categorías

Las categorías están clasificadas u ordenadas de acuerdo con una característica especial

73

ESCALAS DE MEDICIÓN

Intervalo

Razón

Las categorías están clasificadas u ordenadas y la diferencia entre dos valores es de tamaño constante.

Temperatura, números índices, tiempo

Las categorías están clasificadas u ordenadas y la diferencia entre dos valores es de tamaño constante y además el cero indica ausencia total de la característica.

METRICOS

(variables discretas, variables continuas)

Ingresos, gastos, número de pedidos, tiempo de espera

74

MÉTODOS Y ANÁLISIS

CUALITATIVAS

CUANTITATIVAS• Media

• Varianza

• Mediana

• Moda

Estadísticas Univariadas

• Correlación rangos

• Tablas de contingencia

• Covarianza

• Correlación

Estadísticas Multivariadas

• Análisis factorial

• Análisis de clasificación

• Análisis de regresión

• Análisis de correspondencias

• Análisis de tipologías

• Análisis Discriminante

• Regresión logística• Estadística NO paramétrica

• Escalamiento multidimensional

75

Estadística

ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA

ESTADÍSTICA INFERENCIAL

Métodos para organizar, resumir y presentar

datos de manera informativa

Métodos para estimar, predecir o generalizar características de la Población basándose

en una muestra

MÉTODOS Y ANÁLISIS

76

PRINCIPIOS DE MUESTREO

77


La teoría del muestreo tiene por objetivo, el estudio de las relaciones existentes entre la distribución de un carácter en dicha población y las distribuciones de dicho carácter en todas sus muestras.

Las ventajas de estudiar una población a partir de sus muestras son principalmente:

Coste reducido:

Si los datos que buscamos los podemos obtener a partir de una pequeña parte del total de la población, los gastos de recogida y tratamiento de los datos serán menores. Por ejemplo, cuando se realizan encuestas previas a un referéndum, es más barato preguntar a 4.000 personas su intención de voto, que a 30.000.000.

78


Mayor rapidez:

Estamos acostumbrados a ver cómo con los resultados del escrutinio de las primeras mesas electorales, se obtiene una aproximación bastante buena del resultado final de unas elecciones, muchas horas antes de que el recuento final de votos haya finalizado.

Más posibilidades:

Para hacer cierto tipo de estudios, por ejemplo el de duración de cierto tipo de bombillas, no es posible en la práctica destruirlas todas para conocer su vida media, ya que no quedaría nada que vender. Es mejor destruir sólo una pequeña parte de ellas y sacar conclusiones sobre las demás.

79


De este modo se ve que al hacer estadística inferencial debemos enfrentarnos con dos problemas:

Elección de la muestra (muestreo)

Extrapolación de las conclusiones obtenidas sobre la muestra, al resto de la población (inferencia)

El tipo de muestreo más importante es el muestreo aleatorio, en el que todos los elementos de la población tienen la misma probabilidad de ser extraídos; Aunque dependiendo del problema y con el objetivo de reducir los costes o aumentar la precisión, otros tipos de muestreo pueden ser considerados como son: muestreo sistemático, estratificado y por conglomerados.

N

n

POBLACION

MUESTRA

El muestreo no es una simple sustitución de una cobertura total por una Parcial.

El muestreo es el arte de controlar y medir la confiabilidad

de la información estadística útil a través de la teoría de la probabilidad

Razones:

Costos Tiempos Control

Confiabilidad

Muestreo

80

N

n

PROBABILISTICOSProbabilidad de selección

conocida y diferente de cero

NO PROBABILISTICOSNo se conoce la probabilidad

de selección

ALEATORIO SIMPLE ESTRATIFICADO CONGLOMERADOS AREAS

SONDEO CUOTAS CONVENIENCIA BOLA NIEVE

POBLACION

MUESTRA

INFERENCIA O EXTRAPOLACIÓN NO INFERENCIA

TIPO DE MUESTREO

81

MÉTODOS DE MUESTREO

PROBABILISTICOS

MUESTREO ALEATORIO

SIMPLE

MUESTREO ALEATORIO

ESTRATIFICADO

MUESTREO POR

CONGLOMERADOS

DISEÑOS MUESTRALES

Población HomogéneaListado de unidades

Una sola etapaAuto ponderada

Estimaciones directas

La Población se subdivideen grupos (estratos) de mayor homogeneidad

interna con una variableasociada a los objetivos

de la investigación.En cada estrato se seleccionauna muestra independiente

La población se divide en grupos heterogéneos

(conglomerados) con el objetivo de facilitar la

selección en etapas

82

83

ETAPAS DEL PROCESO MUESTRAL

1. Identificación de la población destinataria

2. Diseño del cuestionario

3. Diseño muestral

4. Acceso y recopilación de la información

5. Análisis de la información

DISEÑO

EJECUCIÓN

ESTIMACIÓN

1

2

3

Etapas del Diseño Muestral

84

DISEÑO

CONJUNTO DE PROCEDIMIENTOS QUE DEFINEN:

MARCO DE MUESTREO

UNIDADES DE MUESTREO

ETAPAS DE SELECCIÓN

PROBABILIDAD DE SELECCIÓN

PARTICIÓN DE LA POBLACIÓN

PLAN DE SELECCIÓN

PRIMERA ETAPA

85

EJECUCIÓN

CONJUNTO DE ACTIVIDADES OPERATIVAS:

RECOLECCIÓN

CRITICA Y CODIFICACIÓN

VERIFICACIÓN DIGITACIÓN

CONSOLIDACIÓN DE DATOS

( ERRORES AJENOS AL DISEÑO MUESTRAL)

SEGUNDA ETAPA

86

ESTIMACIÓN

CONJUNTO DE MÉTODOS PARA CALCULAR:

ESTIMACIONES

VARIANZA DE LOS ESTIMADORES

ERRORES ESTÁNDAR DEL ESTIMADOR

ERRORES RELATIVOS (coefiente de variación)

ESTIMACIÓN POR INTERVALOS

EFECTO DE DISEÑO

TERCERA ETAPA

87

ALEATORIAALEATORIA SISTEMATICA SISTEMATICA

SELECCIÓN DE TODA LA POBLACION UTILIZANDOMECANISMOS ALEATORIOS:

TABLAS DE NUMEROS PAQUETES ESTADISTICOS ALGORITMOS

SELECCIÓN DE UNIDADES EN SECUENCIAS

SELECCIÓN DE LA K-ESIMA UNIDAD

SELECCIÓN DE LA MUESTRA

88

ERRORES DE MUESTREO

DIFERENCIA ENTRE EL VALOR DEL ESTIMADOR

Y EL PARÁMETRO

SE ESTIMA CON LA VARIANZADEL ESTIMADOR

ERROR ESTÁNDARCOEFICIENTE DE VARIACIÓN

TAMAÑO DE MUESTRA DISEÑO MUESTRAL

MÉTODOS DE ESTIMACIÓNVARIANZA

FUENTES:

ERRORES AJENOS AL DISEÑO MUESTRAL(Errores en el proceso de recolección)

FUENTES:

COBERTURA (MARCO) RESPUESTA (INSTRUMENTO)

NO RESPUESTA CODIFICACIÓN (COMPLEJIDAD) RECOLECCIÓN (ENCUESTADOR)

GRABACIÓN IMPUTACIÓN (MÉTODOS DE AJUSTE)

FUENTES DE ERROR

89

TAMAÑO DE MUESTRA

POBLACIONES INFINITAS

2

22

e

szn

VARIABLES CUANTITATIVAS

VARIABLES CUALITATIVAS

2

2pqez

n

90

POBLACIONESFINITAS

VARIABLES CUALITATIVAS

pq)()1(

N q p22

2

zNe

zn

91

TAMAÑO DE MUESTRA

Z = Nivel de Confiabilidad

P = Probabilidad de éxito del fenómeno

Q = Probabilidad de fracaso del fenómeno

E = Error Muestral

N = Tamaño del Universo

n = Tamaño de la muestra

92

TAMAÑO DE MUESTRA

Z = Niveles de Confiabilidad mas usados

90% = 1.64

95% = 1.96

99.7% = 2.56

93

TAMAÑO DE MUESTRA

el cuestionario y muestreo

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