el conflicto. definición inconmpatibilidad percibida de objetivos: perciben los objetivos del otros...
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EL CONFLICTO EL CONFLICTO
DefiniciónDefinición
Inconmpatibilidad percibida de Inconmpatibilidad percibida de objetivos:objetivos: perciben los perciben los objetivos del otros como objetivos del otros como contrapuestos a los suyos.contrapuestos a los suyos.
Interdependencia:Interdependencia: pero pero necesitan al otro para necesitan al otro para conseguir sus objetivos.conseguir sus objetivos.
Es la interrelación Es la interrelación entre dos o másentre dos o más personas que: personas que:
¿Qué constituye?¿Qué constituye?¿Qué constituye?¿Qué constituye?
Desacuerdo entre las partes Desacuerdo entre las partes
Es un enfrentamiento por Es un enfrentamiento por algún motivo o razón algún motivo o razón
Contraposición de intereses Contraposición de intereses sociales, económicos o de sociales, económicos o de puntos de vista puntos de vista
Una discusión entre dos o Una discusión entre dos o más personas que no llegan más personas que no llegan a un acuerdo a un acuerdo
Acuerdos no consensuados Acuerdos no consensuados de dos o más grupos de de dos o más grupos de personas personas
En el conflictoEn el conflicto
Conflictos emocionales:Conflictos emocionales: Las emociones y Las emociones y sentimientos juegan un importante papel sentimientos juegan un importante papel en los conflictos. Aunque no todo conflicto en los conflictos. Aunque no todo conflicto se reduce a un problema de emociones se reduce a un problema de emociones (Conflictos emocionales)(Conflictos emocionales)
Afectación a la relación social:Afectación a la relación social: La relación La relación entre las partes puede salir fortalecida o entre las partes puede salir fortalecida o deteriorada según como se desarrolle el deteriorada según como se desarrolle el proceso de resolución del conflicto.proceso de resolución del conflicto.
CARÁCTERESCARÁCTERES
Está omnipresenteEstá omnipresente
Puede tener tanto aspectos positivos como Puede tener tanto aspectos positivos como negativos.negativos.
Aunque surge de la percepción de los actores Aunque surge de la percepción de los actores condiciona las acciones y se transforma en una condiciona las acciones y se transforma en una realidad.realidad.
Puede ser real (la incompatibilidad de los Puede ser real (la incompatibilidad de los objetivos existe) o ficticio (no hay tal objetivos existe) o ficticio (no hay tal incompatibilidad de los objetivos) (incompatibilidad de los objetivos) (Louis Louis KriesbergKriesberg))
TIPOS DE TIPOS DE CONFLICTOCONFLICTO
Violentos o no violentosViolentos o no violentos
Normados o no normadosNormados o no normados
Individuales o ColectivosIndividuales o Colectivos
Bipartitos o MultipartitosBipartitos o Multipartitos
Intragrupal o IntergrupalIntragrupal o Intergrupal
Monoatributo o Multiatributo.Monoatributo o Multiatributo.
Positivo o negativoPositivo o negativo
Actorales u objetalesActorales u objetales
Causas del Causas del conflictoconflicto
MALA RELACIÓN
MALA COMUNICACIÓN
PREFERENCIAS O DESEOS
VALORES
CREENCIAS
NECESIDADES
RECURSOS DE ALTO VALOR
ACTIVIDADES
PORQUE ES EL OTRO (conflicto actoral)
Concepción del Concepción del conflictoconflicto
Perspectiva Tradicional – RacionalistaPerspectiva Tradicional – Racionalista
es algo negativoes algo negativo
resultado de un organigrama confuso, resultado de un organigrama confuso,
de una comunicación deficiente de una comunicación deficiente
de la incapacidad de los protagonistas en de la incapacidad de los protagonistas en el conflicto. el conflicto.
es sinónimo de violencia, disfunción o es sinónimo de violencia, disfunción o patología, y en consecuencia, algo a patología, y en consecuencia, algo a evitar o corregir. evitar o corregir.
Perspectiva Interpretativa Perspectiva Interpretativa
El conflicto es considerado como algo natural El conflicto es considerado como algo natural entre personas, grupos u organizaciones. entre personas, grupos u organizaciones.
Sus causas se atribuyen a problemas de Sus causas se atribuyen a problemas de percepción individual percepción individual
y/o a una deficiente comunicación interpersonal y/o a una deficiente comunicación interpersonal
Los conflictos son manifestaciones de la falta de Los conflictos son manifestaciones de la falta de entendimiento entre las personas en cuanto al entendimiento entre las personas en cuanto al sentido de los actos propios o de otros; sentido de los actos propios o de otros; equívocos que pueden superarse haciendo que equívocos que pueden superarse haciendo que los los
protagonistas se den cuenta de los errores que protagonistas se den cuenta de los errores que contienen sus ideas o creencias. contienen sus ideas o creencias.
Concepción del Concepción del conflictoconflicto
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EL ANÁLISIS DE LOS CONFLICTOS
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El análisis de una situación de conflicto por parte de un operador puede efectuarse desde dos perspectivas distintas:
Análisis estático
Análisis dinámico
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El análisis estático responde a una visión fijada en el tiempo de los elementos constitutivos del conflicto.
El análisis dinámico considera los procesos evolutivos que durante un período de tiempo ha tenido dicho conflicto.
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En puridad el análisis estático de un conflicto es una ficción porque los conflictos siempre son dinámicos en el sentido de que se desarrollan.
Pero esta ficción puede ser útil para comprender aspectos del conflicto y de su dinámica
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Elementos para el análisis estático
ACTORES
OBJETIVOS
CONCIENCIA
PODER
RELACIONES
TERCEROS
COALICIONES
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Los actores
Los protagonistas del conflicto
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¿Quién es actor?
En muchos casos no es sencillo identificar En muchos casos no es sencillo identificar quiénes son los actores de un conflicto. Piense quiénes son los actores de un conflicto. Piense en los siguientes ejemplos:en los siguientes ejemplos:
El amante en un divorcioEl amante en un divorcio
Las víctimas en el conflicto terroristaLas víctimas en el conflicto terrorista
Los familiares en un conflicto entre paciente y médicoLos familiares en un conflicto entre paciente y médico
Los consumidores en un conflicto entre dos empresasLos consumidores en un conflicto entre dos empresas
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Un criterio general de identificación de los actores es el Un criterio general de identificación de los actores es el siguiente:siguiente:
Actor es aquel que tiene un Actor es aquel que tiene un interés interés en el resultado del en el resultado del conflicto y cuyos actos pueden conflicto y cuyos actos pueden condicionar condicionar ese resultadoese resultado
Este criterio no resuelve definitivamente los Este criterio no resuelve definitivamente los problemas que puede plantear la problemas que puede plantear la identificación de los actores de un conflicto.identificación de los actores de un conflicto.
REFLEXIONE:REFLEXIONE: ¿quiénes tienen interés en la ¿quiénes tienen interés en la negociación de un concurso preventivo? ¿sólo negociación de un concurso preventivo? ¿sólo los acreedores? ¿quién puede condicionar el los acreedores? ¿quién puede condicionar el conflicto en un divorcio?conflicto en un divorcio?
Una Una sugerencia….sugerencia….
Cuando analice Cuando analice un conflicto un conflicto recuerde que puede recuerde que puede que no estén todos que no estén todos los que son ni sean los que son ni sean todos los que están todos los que están
ACTORES
INDIVIDUALES COLECTIVOS
ORGANIZADOS NO ORGANIZADOS
SIN LIDERAZGO
CON LIDERAZGO FORMAL
CON LIDERAZGO INFORMAL
La Clasificación
Tres estructuras Tres estructuras conflictivas conflictivas
Individual contra Individual contra IndividualIndividual
Individual contra ColectivoIndividual contra Colectivo
Colectivo contra ColectivoColectivo contra Colectivo
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El análisis de los actores
colectivosA la hora de analizar conflictos con actores colectivos es importante tener en cuenta lo siguiente:
Se representan como unidad de la pluralidad: “El” Estado, “La” raza blanca
¿ Quienes los integran? : la respuesta es difícil
Problemas del colectivo: Monoliticidad y fragmentación
En su interior existen grupos o subgrupos que pueden convertirse en actores
Un conflicto puede producir cohesión en el actor colectivo pero el tiempo puede producir fragmentación
MonoliticidadMonoliticidad
La monoliticidad es una importante La monoliticidad es una importante propiedad de los actores colectivos y hace propiedad de los actores colectivos y hace referencia al grado de cohesión que los referencia al grado de cohesión que los diferentes actores individuales de un actor diferentes actores individuales de un actor colectivo tienen en referencia a la defensa colectivo tienen en referencia a la defensa del objetivo de dicho actordel objetivo de dicho actor
A1
A2
A3
A4
A5
Obj
La monoliticidad de un actor colectivo depende del gradode similitud entre los objetivos de cada uno de los actores y aquél que se le asigna al actor colectivo
FragmentaciónFragmentación
Un efecto típico de la falta de Un efecto típico de la falta de monoliticidad del actor colectivo es el monoliticidad del actor colectivo es el tema de la fragmentación; proceso en tema de la fragmentación; proceso en virtud del cual un actor colectivo se divide virtud del cual un actor colectivo se divide en diferentes actores cada uno de los en diferentes actores cada uno de los cuales sostiene a partir de ese momento cuales sostiene a partir de ese momento objetivos parcialmente diferentes.objetivos parcialmente diferentes.
A3
A4
A5Obj
A2
A1
Obj
La fragmentación implica la división de un actor colectivo en diferentes actores colectivos o individuales con objetivos incompatibles entre sí
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Los terceros
Siguiendo con la definición de los actores diremos que un terceros es un personaje del conflicto que o no tiene un interés personal en el conflicto pero puedo condicionarlo (terceros que intervienen) o tiene un interés personal pero no puedo condicionarlo (tercero que participa)
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Interés en el resultado
Posibilidad de condicionarlo
EJEMPLO
Actores + +Acreedor-Deudor
Terceros intervienen
- + Mediador
Terceros participantes
+ -Empresa de la competencia
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Dinámica de las partes
Las categorías de personajes de un conflicto no son estancas y puede modificarse a medida que el conflicto se desarrolla.
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El magnetismo conflictual
El magnetismo conflictual es un proceso en virtud del cual los terceros (especialmente los que participan) son succionados por los actores y obligados a constituirse como actores de una de las partes.
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Bipolaridad
La conversión de terceros produce la bipolarización del conflicto de forma tal que todos los actores son encerrados en dos campos enfrentados por la incompatibilidad de objetivos.
Los ObjetivosLos Objetivos
Lo que quieren los Lo que quieren los protagonistas del conflictoprotagonistas del conflicto
Hablar de objetivos es hablar de aquello Hablar de objetivos es hablar de aquello que los actores desean o prefieren y que que los actores desean o prefieren y que perciben como incompatible con lo que perciben como incompatible con lo que creen que quiere o prefiere el otro o los creen que quiere o prefiere el otro o los otros actores del conflicto.otros actores del conflicto.
Tipos de Tipos de objetivosobjetivos
Los objetivos pueden ser divididos Los objetivos pueden ser divididos teniendo en cuenta dos características teniendo en cuenta dos características especialmente relevantes para la especialmente relevantes para la comprensión del conflicto:comprensión del conflicto:
Su carácter tangibleSu carácter tangible
Su carácter oculto Su carácter oculto
Lo tangible hace referencia a la posibilidad Lo tangible hace referencia a la posibilidad de experimentar mediante los sentidos la de experimentar mediante los sentidos la existencia del objeto al que se refiere el existencia del objeto al que se refiere el objetivo del actor.objetivo del actor.
Lo oculto hace referencia a la actitud del Lo oculto hace referencia a la actitud del actor que esconde sus objetivos frente al actor que esconde sus objetivos frente al otro actor.otro actor.
TipologíaTipología
Si tomamos en consideración estos dos criterio Si tomamos en consideración estos dos criterio podemos extraer la siguiente tipología de podemos extraer la siguiente tipología de conflictos:conflictos:
1. Conflicto por objeto tangible no oculto1. Conflicto por objeto tangible no oculto
2. Conflicto por objeto tangible oculto2. Conflicto por objeto tangible oculto
3. Conflicto por objeto no tangible no oculto3. Conflicto por objeto no tangible no oculto
4. Conflicto por objeto no tangible oculto4. Conflicto por objeto no tangible oculto
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Conforme a la categoría de Entelman esto clasificación podría ser presentada de la siguiente manera
1 CONCRETOS
2SIMBÓLICOCONCRETO
3 TRASCENDENTE
4SIMBÓLICO
TRASCENDENTE
LOS OBJETIVOSLOS OBJETIVOS SIMBÓLICOS SIMBÓLICOS
Un ejemplo particularmente interesante y Un ejemplo particularmente interesante y difícil de encasillar en la clasificación hasta difícil de encasillar en la clasificación hasta ahora presentada es el tema de los ahora presentada es el tema de los objetivos simbólicosobjetivos simbólicos. Los objetivos . Los objetivos simbólicos pertenecen a la categoría de los simbólicos pertenecen a la categoría de los ocultos pero podrían haber dos opciones: ocultos pero podrían haber dos opciones: (a) el objetivo expresado es tangible (a) el objetivo expresado es tangible mientras que el objetivo real es no tangible mientras que el objetivo real es no tangible (b) el objetivo expresado es tangible y el (b) el objetivo expresado es tangible y el real también. real también.
CONCIENCIACONCIENCIA
Conflicto…¿qué conflicto?Conflicto…¿qué conflicto?
Al comenzar el curso indicamos que la Al comenzar el curso indicamos que la definición de conflicto incluye la idea de definición de conflicto incluye la idea de percepción; el conflicto son ciertas percepción; el conflicto son ciertas percepciones. percepciones.
Si no hay percepción de incompatibilidad de Si no hay percepción de incompatibilidad de los objetivos no hay conflicto.los objetivos no hay conflicto.
Pero junto a las percepciones aparecen un Pero junto a las percepciones aparecen un segundo tipo de elemento que es segundo tipo de elemento que es especialmente importante y que no siempre especialmente importante y que no siempre ha sido distinguido claramente de ellas: ha sido distinguido claramente de ellas: la la concienciaconciencia
La conciencia es el reconocimiento de que La conciencia es el reconocimiento de que detrás de la percepción de incompatibilidad detrás de la percepción de incompatibilidad hay un conflictohay un conflicto
O1 O2
Incompatibilidad
O1 O2
Incompatibilidad
TENGO UN CONFLICTO
REALIDADREALIDAD
PERCEPCIÓNPERCEPCIÓN
CONCIENCIACONCIENCIA
CASO DE CONFLICTO
Ahora bien, a veces la continuidad entre Ahora bien, a veces la continuidad entre estos tres planos se rompe y la complejidad estos tres planos se rompe y la complejidad de la identificación de la situación de de la identificación de la situación de conflicto aparece.conflicto aparece.
O1 O2
Incompatibilidad
O1 O2
Incompatibilidad
TENGO UN CONFLICTO
REALIDADREALIDAD
PERCEPCIÓNPERCEPCIÓN
CONCIENCIACONCIENCIA
No hay una percepción de losobjetivos del otro actor.
CASO DE NO PERCEPCIÓN
O1 O2
Incompatibilidad
O1 O2
Incompatibilidad
TENGO UN CONFLICTO
REALIDADREALIDAD
PERCEPCIÓNPERCEPCIÓN
CONCIENCIACONCIENCIA
CASO DE FALTA DE CONCIENCIA
El caso de la falta de El caso de la falta de legitimidadlegitimidad
Un subtipo muy importante de situaciones de Un subtipo muy importante de situaciones de falta de conciencia son los problemas vinculados falta de conciencia son los problemas vinculados con la creencia de que el otro actor con la creencia de que el otro actor no está no está legitimadolegitimado (carácter moral) para defender el (carácter moral) para defender el objetivo que expone.objetivo que expone.
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La falta de conciencia lleva a los actores a la escalada del conflicto: escalo para que el otro actor me reconozca.
PODERPODER
A dónde vas chiquitín!A dónde vas chiquitín!
La definición del poder no ha sido una La definición del poder no ha sido una cuestión pacífica entre los estudiosos de cuestión pacífica entre los estudiosos de estos temas. Psicólogos, sociólogos, estos temas. Psicólogos, sociólogos, politólogos, juristas y una gran variedad de politólogos, juristas y una gran variedad de estudiosos han presentado distintas estudiosos han presentado distintas definiciones de poder. Muchas de ellas definiciones de poder. Muchas de ellas enfrentadas entre sí. La diversidad es tal enfrentadas entre sí. La diversidad es tal que por momentos cabe pensar si en que por momentos cabe pensar si en realidad estamos refiriéndonos a lo mismo.realidad estamos refiriéndonos a lo mismo.
En lo que aquí interesa seguiremos una En lo que aquí interesa seguiremos una definición de poder vinculada con la noción de definición de poder vinculada con la noción de recursos.recursos.
Entendemos por recursos al conjunto de Entendemos por recursos al conjunto de instrumentos o elementos que tiene a su instrumentos o elementos que tiene a su disposición un actor en un conflicto a los disposición un actor en un conflicto a los efectos de conseguir su objetivo.efectos de conseguir su objetivo.
Las fuentes Las fuentes del poderdel poder
Es importante no limitar nuestro análisis a Es importante no limitar nuestro análisis a situaciones más o menos estereotipadas situaciones más o menos estereotipadas porque el poder puede tener fuentes muy porque el poder puede tener fuentes muy variadas y un operador de conflictos ha de variadas y un operador de conflictos ha de saber buscarlas y encontrarlas. saber buscarlas y encontrarlas.
De todas manera recuerde que:De todas manera recuerde que:
El poder es siempre relativo: una El poder es siempre relativo: una parte lo tiene porque la otra no.parte lo tiene porque la otra no.
La noción de poder absoluto La noción de poder absoluto (estrategia dominante) es (estrategia dominante) es fundamentalmente una fundamentalmente una construcción teórica.construcción teórica.
RELACIONESRELACIONES
Todo lo que tú ganas lo Todo lo que tú ganas lo pierdo yopierdo yo
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Suma Cero
Algunos actores en el conflicto lo observan en los siguiente términos:
TODO lo que yo pueda conseguir aquí es porque tú no lo conseguiste y TODO lo que tú puedas conseguir será porque yo no lo conseguí.
LOS TERCEROS
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Terceros en el conflicto
• Según Simmel hay tres clases de terceros:
• 1.- Terceros imparciales que no están implicados
• 2.- Tercero ladrón o ventajista. (tertius gaudens)
• 3.- Tercero que divide para reinar
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Terceros según Freund
• A.- Los que participan en el conflicto
• 1.- Las alianzas u homonimos: coalición, liga, entente, frente o bloque.
• 2.- El tercero protector de uno de los adversarios.
• 3.- El tercero beneficiario.
• B .- los que no participan
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Terceros que participan en la resolución
• Se puede distinguir entre:
• Aquellos que se ofrecen para colaborar con las partes o son requeridos por ellas.
• Aquellos cuya intervención es impuesta por un sistema mayor al que pertenecen los actores y les resulta obligatoria en alguna normativa aunque sea no jurídica
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Terceros:
• 1.- A quienes se les adjudica el conflicto o los objetivos de las partes: Juez y Arbitro
• 2.- A los que no se les adjudica el conflicto ni resuelven: los mediadores, moderadores, facilitadores, posibilitadores de comunicación.
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La formación de tríadas
1.- Se forman por actos constitutivos voluntarios de las partes
2.- Pensamiento triádico:
• Alianzas que serían posibles si aceptaran expresa o tácitamente comportarse como tríadas.
• Es la búsqueda de aliados entre quienes nunca celebraron acuerdos trilaterales.
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Las tríadas
La tríada, según Caplow, es un sistema social formado por tres miembros relacionados entre sí en una situación persistente.
Esto no contradice la ley de bipolaridad del conflicto porque la tríada se integra con los dos miembros actores del conflicto y el “auditorio” que constituye el tercero
El tercero controla, en nombre del sistema mas amplio al que pertenecen los actores, la conducta de estos.
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La tríada de tres
• A: mayor poder
• B: poder relativo
• C: menor poder relativo
• Relaciones posibles:
• AB
• BC
• AC
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Grupos de cuatro miembros
• Con cuatro miembros las tríadas resultan
• ABC
• ABD
• ACD
• BCD
• Las coaliciones pueden ser más
• AB, AC, AD,
• BD, BC, DC
•
B
A C
D
• B
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GRUPOS DE CINCO MIEMBROS
• En un grupo de cinco miembros las tríadas resultan
• ABC, ABD, ABE, AEC, ADC,BCE,BDE,DEC.
• Las coaliciones posibles son
• AB, AC, AD,AE, BC,BD, BE, CD,CE,DE
•
A
B C
D E
•
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Coaliciones
• El análisis del poder relativo de cada miembro permite predecir con bastante certeza como habrán de formarse las coaliciones en cada grupo
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Clasificación de
las tríadas• A) en situaciones continuas: sus miembros se
relacionan entre sí de un modo permanente dentro de un sistema social más amplio que les requiere interactuar
• B) en situaciones episódicas: se encuentran dentro de una organización permanente pero el objeto de las coaliciones es asegurarse ventajas en un contexto regido por reglas específicas.
• C) En situaciones terminales que existen involuntariamente. Motivos ofensivos o defensivos
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