EL CONFLICTO

Autor:

Mg. Yoskarlys Espinoza

PGE-132-00011V

SEMINARIO AVANZADO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES

LOGO Contenido

Teorías del Conflicto1.

Causas, Tipos, Elementos del conflicto2.

3.

Proceso de Manejo del Conflicto4.

Vías y Técnicas de Resolución del conflicto5.

Consecuencias positivas y negativas derivadas del conflicto6.

Escalada del Conflicto

LOGO Teorías del Conflicto

IRA

FRUSTRACIÓN

TENSIÓN

Aquellas situaciones de

disputa o divergencia en

las que existe una

contraposición de

intereses, necesidades,

sentimientos, objetivos,

conductas,

percepciones, valores,

y/o afectos entre

individuos o grupos que

definen sus metas como

mutuamente

incompatibles.

(Enciclopedia de Paz y

Conflictos. Instituto de Paz

y Conflictos. Universidad de

Granada. 2004)

“La tensión entre dos

o más entidades

sociales (individuos,

grupos u

organizaciones

mayores) que

proviene de la

incompatibilidad de

respuestas reales o

deseadas”.

Raven y Kruglanski,

(1970) Pág. 70. Citado

por: Vidal Noguera

Manuel en Prácticas y

técnicas de Negociación.

CONFLICTO

Perspectiva Tradicional

LOGO Causas del Conflicto

Christopher W. Moore (1996)

propone la siguiente teoría

para explicar las cinco posibles

causas de los conflictos. Parte

del hecho de que debemos

conocer cuál es la CAUSA, el

ORIGEN del conflicto, para

poder saber si la solución que

se ha adoptado es adecuada

para resolverlo.

LOGO Tipos de Conflicto

LOGO

Las Personas El Proceso El Problema

Elementos del Conflicto

Para entender qué está

ocurriendo es necesario

conocer a todas las personas o

partes que están participando

en el conflicto, aunque no sea

de forma directa. En muchas

ocasiones el comportamiento

se ve influenciado por las

opiniones que otras personas

tienen sobre lo que está

ocurriendo, o sobre lo que

consideran que se debería

hacer.

Es la historia del mismo.

Hay por tanto que

averiguar cuándo se

originó, por qué, cuáles

fueron los hitos más

importantes. Es necesario

obtener información sobre

otros dos elementos: El

tiempo transcurrido desde

su inicio y la intensidad

que ha adquirido.

La "sustancia", los datos, los

hechos. Son aquellas

situaciones o acontecimientos

que ocurren. Hay que buscar

formas de objetivar los datos.

Habrá que buscar formas para

recogerlos y evaluarlos. ¿Qué

ha sucedido?

LOGO Escalada del Conflicto

Primera Etapa.

En esta etapa se presenta unaracionalización del conflicto yesfuerzos de solución racional

Segunda Etapa.

Durante esta etapa losmotivos mezclados de laspartes se trasladan de lacooperación a la competencia.Las partes consideran undesprestigio intelectualdefender las posicionesintelectuales de la contraparte,aun si ven su méritoargumentativo

Tercera Etapa.

Durante esta etapa seendurece y humaniza laconfrontación.

LOGO Proceso de Manejo del Conflicto

5.

Construcción

del

acuerdo

final

2.

Diagnóstico

3.

Reducción

del

conflicto4.

Solución

del

problema

Manejo del

Conflicto

Las etapas para el manejo

del conflicto son:

LOGO Vías para Resolver Conflictos

VÍA DEL INTERÉS

El objetivo de esta vía es llegar a un entendimiento entre las partes en conflicto, de forma que les permitaencontrar soluciones que satisfagan a todas ellas. Las partes deben colaborar para encontrar unasolución

VÍA DEL DERECHO

El derecho es un sistema de normas que pretende regular los comportamientos. Este sistema determinala existencia de una serie de conductas prohibidas y un catálogo de sanciones para estas conductas, queson impuestas por el sistema judicial.

VÍA DEL PODER

Es la capacidad o las posibilidades que tiene una persona de conseguir su objetivo, haciendo que la otrapersona realizara actuaciones que sin la influencia de la primera probablemente no haría.

LOGO Técnicas de Resolución de Conflictos

LOGOCONSECUENCIAS POSITIVAS DERIVADAS DEL CONFLICTO

El conflicto es un motor de cambio e innovación personal y social.

Estimula el interés y la curiosidad. Supone, frecuentemente, un reto para las propias capacidades.

El conflicto demarca a un grupo frente a otros y contribuye a establecer la propia identidad personal y grupal.

El conflicto permite mejorar la calidad de la toma de decisiones y de la solución de problemas.

Puede facilitar la comunicación abierta y honesta entre los participantes sobre temas relevantes para ambos.

Fomenta el reconocimiento de la legitimidad del otro.

LOGOCONSECUENCIAS NEGATIVAS DERIVADAS DEL CONFLICTO

La comunicación se reduce y se hace más insegura.

Se estimula la idea de que la solución es una cuestión de fuerza.

Ambas partes tratan de aumentar a su favor la diferencia de poder.

Se forma una actitud hostil y sospechosa.

Se producen juicios erróneos basados en falsas percepciones:

Reducción de las alternativas percibidas.

Disminución de la perspectiva temporal de las acciones.

LOGO Referencias Bibliográficas

Aragón R. y Rauda, D. (2011) Principios Básicos para la Resolución de Conflictos [Artículo en línea]. Disponible en:

http://resulveconflictos.blogspot.com/2011/04/principios-basicos-para-la-resolucion.html [Consulta: 2014, Julio 4].

García, M. (2012) Los Conflictos. Tipos. [Artículo en línea]. Disponible en: http://news.psykia.com/content/los-

conflictos-tipos [Consulta: 2014, Julio 4].

Merino, R. (2013) El Conflicto y sus Elementos. [Artículo en línea]. Disponible en:

http://es.slideshare.net/myriammerinor/conflicto-26860928 [Consulta: 2014, Julio 3].

Muñoz, Y. y Ramos, M. (s.f.) Guía para el Diálogo y la Resolución de los Conflictos Cotidianos [Artículo en línea].

Disponible en: http://www.gernikagogoratuz.org/pdf/vidaguiadialogo c.pdf [Consulta: 2014, Julio 3].

Stone-Molloy, M. y Rubenstein W. (2001) Principios de Resolución Alternativa de Conflictos: Resumidos

Reexpuestos y Comentados. [Artículo en línea]. Disponible en:

https://www.law.ufl.edu/_pdf/academics/centersclinics/clinics/conservation/resources/ADR_spanish.pdf [Consulta:

2014, Julio 3].