el comercio, los canales de venta y las tecnologías

El Comercio, los canales de venta y las tecnologías

El momento actual y previsible evolución en un futuro próximo

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Canal es de venta. Tipos

Canales de venta. Complejidad vs. simplificación

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Canales analizados

Alimentario

Minorista especializado

Gran Almacén

Farmacia

Online

Zonas de tránsito.

Canal Alimentario. Evolución previsible

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Sector Canal Formato Alimentario Alimentario Hiper HIPERMERCADOS

Alimentario Alimentario Super NUEVOS SUPERMERCADOS URBANOS DE CONVENIENCIA

Alimentario Alimentario Super SUPER GRANDES > 1.000 M2Alimentario Alimentario Super SUPER MEDIANOS > 400 M2 <1.000 M2Alimentario Alimentario Super SUPER PEQUEÑOS >100 M2 < 400 M2No alimentario Belleza - Productos DROGUERIA Y PEFUMERIA TRADICIONALNo alimentario Belleza - Productos DROGUERIA Y PERFUMERIA MASS MARKETNo alimentario Belleza - Productos DROGUERIA Y PERFUMERIA MERCADO TURISTICONo alimentario Belleza - Productos PDL- PDMNo alimentario Belleza - Productos TIENDAS MOMOMARCA- MONOEJ E kiko No alimentario Belleza - Servicios CENTROS DE BELLEZA No alimentario Belleza - Servicios Hoteles, Spas, BalneariosNo alimentario Belleza - Servicios PELUQUERIAS No alimentario Gran Almacen GRAN ALMACENNo alimentario Farmacia FARMACIANo alimentario Farmacia GRAN CADENA DE FARMACIANo alimentario Farmacia PARAFARMACIA No alimentario Comercio Online AMAZON No alimentario Comercio Online PAGINAS DE CUPONES DE OFERTA Grupon No alimentario Comercio Online PORTALES CLUB DE COMPRA (Privalia, Ofertix, )No alimentario Comercio Online Resto perfuemrías onlineNo alimentario Transito DUTY FREE, VENTA A BORDONo alimentario Transito TIENDAS DE CONVENIENCIA URBANA

No alimentario Transito ZONAS DE COMERCIO EN TRANSITO (Estaciones, Aereopuertos…)

No alimentario Otros Bazares todo a 1 EURNo alimentario Otros Extensiones de oferta - Corner - AlianzaNo alimentario Otros PACK DE EXPERIENCIAS No alimentario Otros TIENDAS TEXTILES

Canales y formatos

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CANAL ALIMENTARIO

Canal Alimentario. Situación

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Canal Alimentario. Evolución previsibleAumentará la venta de categorías no alimentarias.

Espacio y Tecnología claves competitivas. El formato que más y mejor hará el aprovechamiento de las nuevas tecnologías.

La marca propia actuará como motor de desarrollo, en diferentes ejes y segmentos y en diferentes niveles de precio.

Se potenciará la actividad promocional en categorías no alimentarias además de promociones específicas por categoría.

Se potenciará la experiencia de compra acercándose a la venta asistida y con creciente y diferente actividad promocional.

Se potenciarán las actividades con clientes y trabajaran experiencias de compra no existentes hoy en dia.

S.

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CANAL BASADO EN BELLEZA

Canal Minorista especializado. Situación

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Disminución de puertas y ventas enalgunos formatos y aumentos en otros.

El precio bajo viene para quedarse.

El canal deberá desarrollar una venta más lúdica, emocional y de interacción con el cliente.

Se consolidarán los Nuevos formatos y seguirán creciendo (cuantitativa y cualitativamente)

La Venta On line seguirá creciendo de manera importante,

Se consolidarán las MMPP y marcas en exclusivas

La Actividad Promocional no sólo se basará en descuentos. El descuento será un higiénico. Deberemos ofrecer algo más aparte del descuento .

La venta de servicios y/o experiencias será creciente dentro del canal.

Canal Minorista especializado. Situación

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GRAN ALMACÉN

Canal Gran Almacén. Situación.

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Serán menos relevantes en la venta de algunas categorías (aunque tendrán una cuota importante).

No es esperable nuevos operadores relevantes en España.

Su necesidad de supervivencia les llevará a ser más agresivos o más innovadores. Tendrán que arriesgar. Serán más agresivos en precios y promociones.

Asistiremos a nuevos y diferentes expresiones del shop in shop y más y novedosas alianzas con firmas.

Mayor número de Actividades dirigidas por las propias firmas que den valor a la experiencia de compra. Si pierden la batalla del surtido intentarán ganar la batalla del servicio.

Desarrollarán MMPP para competir con otros formatos/canales y la venta online les permite llegar a donde no llegaban.

Veremos trabajos- desarrollos para captar un público más joven a través de servicios o tecnologías.

La(s

Canal Gran Almacén. Evolución previsible.

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FARMACIA

Canal Farmacia. Situación

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Canales. Farmacia. Situación Actual.

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Canales. Farmacia. Situación Actual.

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Profundizarán en otras categorías (belleza…)

Veremos un auténtico cambio de modelo en las nuevas farmacias (y las antiguas renovadas). Se covertirán en auténticos puntos de venta de salud y belleza (¿alimentación? ¿bebe?¿electro?

Se abrirán al público. Serán más vendedoras, más comerciales. Crearán MMPP, distribuirán marcas exclusivas seguro, y quizá marcas selectivas.

La farmacia va a explotar la ventaja competitiva de la prescripción y cercanía al cliente en la venta de otras categorías.

íLa capilaridad del canal seguirá siendo una de sus ventajas competitivas en el futuro.

Incremento de su presencia y venta online.

Posible Revolución ante un cambio de legislación (liberalización) y entrada de operadores grandes.

Canal Farmacia. Evolución previsible.

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COMERCIO ONLINE

Canal Online. Situación

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Canales. Canal Online. Parte de la multicanalidad.

Gráifico estudio google compra vacaciones Fuente Google Octubre 2010. Heidi Spector, Google Retail Team

Canal Online. Situación

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ROPO, Research Online- Purchase Offline,.

El CLIENTE ES MULTICANAL

MOBILE MARKETING.

PORTALES DE DESCUENTO Y CUPONES

Canal Online. Algunas claves.

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Amazon como competidor a corto – medio plazo.

Amazon, la mayor tienda online del mundo,

La fuerza y amenaza de Amazon, como subrayan los expertos, proviene de su liderazgo indiscutible del comercio electrónico, de una posición difícilmente atacable por su porftolio de productos, de la inteligencia informática que hay detrás de su tienda online y de logística impecable.

Canal Online. Amazon.

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El exceso de puertas se traslada al mundo online.

Generalización de la compra on line .

Los modelos de venta online evolucionarán previsiblemnete a modelos multiarea (el gran almacén online).

Daños derivados de la venta de categorías no relevantes para el operador online pero si para orros minoristas.

Multicanalidad. Crece la interacción y relación con el cliente a través de medios digitales online.

Posibilidad de combinar la venta on Line con experiencias de compra tienda fisica.

Fenómenos que pueden ser positivos o negativos como el ROPO o el showrooming.

Pasaremos del e-commerce al m-commerce.

Canal Online. Evolución previsible.

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ZONAS DE TRANSITO

Zonas de transito. Situación.

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Los centros de tránsito (Estaciones, aeropuertos, intercambiadores) concentran más personas.

Este canal/ zonas /formatos crecerán considerablemente por ventajas (abiertos 24 horas, bien comunicados, comercio para viajeros como para no viajeros por eliminación del dutty free…)

En aeropuertos prevemos aumentos de ventas por aumento de tráfico de clientes más que por traslado de ventas de otros canales.

Si se va a montar un centro comercial para los viajeros parace lógico permitir comprar a los no viajeros.

Zonas de tránsito. Evolución previsible.

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Canal Alimentario

Canal Minorista

EspecialistaCanal

Gran Almacén

Canal Farmacia

Canal Online

Zonas de tránsito.

Evolución “esperada” de la venta en cada uno de los canales sobre

sí mismo

Canales. Evolución sobre si mismos.

El Comercio, los canales de venta y las tecnologías

El momento actual y previsible evolución en un futuro próximo

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Para simplificar se han agrupado en los siguientes apartados:

Movilidad y Portabilidad

Tecnologías Sala de Ventas

Marketing Online

Gestión Las nuevas tecnologías están modificando nuestras formas de comprar. Más que nunca queremos comprar a cualquier hora, en cualquier lugar y de la forma que más nos convenga.

Tecnologías.

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Situación Actual

Introducción

Los smartphones en cifras

Perfil de usuario de los smartphones

Los tablets en cifras

Perfil de usuario de los tablets

Geolocalización

Realidad aumentada

Pago por móvil

Implicaciones empresariales de la movilidad y portabilidad

Situación actual de la movilidad y portabilidad en if

Tecnologías. La movillidad y portabilidad.

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Las grandes cifras de la Movilidad y Portabilidad en en el mundo:

6.000 millones ya son suscriptores de servicios móviles (finales 2011)1.000 millones de dispositivos se conectan en los últimos 15 meses 2% del PBI de nuestro planeta representa los servicios móviles500 millones de usuarios se conectan a Internet a través de sus dispositivos

móviles1.700 millones de smartphones habrá en el mundo en el 2015

Video: Tesco permite comprar virtualmente desde el metro a través de móviles y códigos QR

http://monkeyzen.com/2011/06/tesco-home-permite-comprar-virtualmente-desde-el-metro



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Movilidad y Portabilidad/ Situación Actual/ Introducción


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2011 se alcanzaron unas ventas de 469,9 millones de terminales (crecimiento del 66,7% vs 2010.)

Mayor penetración de smartphones en Europa (45%) que en EEUU (39%).

España es el segundo país con mayor tasa de penetración de smartphones y los primeros en consumo de vídeo y acceso a las redes sociales a través del móvil.

Sin embargo son los últimos en realizar compras a través del móvil (sólo un 24%).

*Estudio Our Mobile Planet: Global Smartphone Users* por Google Enero 2012. Realizado en Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, España y Japón.

Con el mayor número de smartphones y la tasa más baja de compras por móvil se deduce un gran potencial de crecimiento de compras en España.


30Datos referidos al perfil de usuario en España


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En 2011 crecimiento de 260% desde los 18,6 millones de 2010.

Domina el mercado Apple.

El 95,1% del tráfico total de internet transcurre todavía a través del PC (tanto de sobremesa como portátiles), por un 3,2% de los móviles y el 1,4% de los tablets.

El 44% de los niños de entre 6 y 12 años, ha solicitado un Ipad como regalo estas pasadas Navidades

Papá, quiero un Ipad

Fuente: Estudio ComScore y Telefónica Alemania sobre Smarthphones y Tablets

Fuente: Estudio Nielsen EEUU

Tecnologías. La movillidad y portabilidad.Los tablets

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Smartphones para todos y para todo.

Las tabletas habrán desplazado al uso del ordenador en el hogar.

El Pago por móvil será algo habitual.

Tomaremos como algo normal el estar y tener las cosas “geolocalizadas”.

Se multiplicará el acceso a internet a través de los dispositivos móviles.

Tecnologías. Evolución previsible.Movilidad y portabilidad.

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Conocer la posición exacta de un objeto, persona o dispositivo.De este sistema se derivan los servicios basados en geolocalización.

Algunos ejemplos de aplicaciones comerciales derivadas de la geolocalización: acercar ofertas y promociones

Plataforma ZEERCA:

Facebook Deals

……..

Promociones en tienda combinando la geolocalización y los dispositivos móviles.

Tecnologías. La movillidad y portabilidad.Geolocalización.

Ejemplo Aplicación Geolocalización Starbucks

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Esta tecnología combina elementos reales y virtuales para aumentar nuestra comprensión del mundo.

Una aplicación encontramos en la tienda Lego: (http://www.zappinternet.com/video/dugGzoGyaJ/Realidad-aumentada-en-las-tienda-Lego )

Tecnologías. La movillidad y portabilidad.Realidad aumentada.

La tecnología EzFace permite probar los cosméticos sobre nuestra piel a través de un ordenador.

http://www.zappinternet.com/video/dugGzoGyaJ/Realidad-aumentada-en-las-tienda-Lego

http://www.zappinternet.com/video/dugGzoGyaJ/Realidad-aumentada-en-las-tienda-Lego

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En Japón o Corea es una realidad desde hace años, en Occidente aún en sus estadios iniciales.

En EE.UU. cadenas como Gap o Toys `R´ Us ya lo ofrecen.

Tecnología NFC (Near Field Communications ) en lapróxima generación de terminales.

Google Wallet” e

Paypal por su parte Presenta plataforma que incluye monedero en la nube, Introducción del número de móvil y el PIN de PayPal en el TPV de tarjetas de crédito del establecimiento, Tarjeta de pago de PayPal., Lector NFC adaptado al teléfono..

Fuente: Entrevista a DIARMUID MALLON, DIRECTOR DE PRODUCTO DE COMERCIO MÓVIL DE SYBASE EN EUROPA , diciembre 2011 en banca15.com DIARIO DIGITAL DE INFORMACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA

Tecnologías. La movillidad y portabilidad.Pago por móvil.

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Los dispositivos móviles han hecho surgir nuevos comportamientos en los consumidores.

Disponer de una estrategia para dispositivos móviles se está convirtiendo en algo esencial para los comerciantes.

Los comerciantes deben desarrollar estrategias en varios canales, utilizar el móvil como puente entre los mundos online y físico mientras los consumidores compran y buscan información local.

Es necesario desarrollar estrategias adaptadas a los diferentes perfiles según dispositivo (ejemplo perfil usuario tabletas).


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• Tras la aparición del e-commerce la portabilidad del comercio que permiten las tecnologías es seguramente el siguiente salto disruptivo que vamos a vivir (que estamos viviendo).

• Solo hay experiencias experimentales ( Sephora Meatpacking NY)

• Supone inversión pero sobre todo supone cambio de mentalidad.

• Existen oportunidades de adelantar y diferenciarnos en la incorporación de estrategias orientadas a la portabilidad.

• Los clientes ya son multidispositivo y multicanal. La aceptación y adopción de este principio en la empresa nos acercará o alejará más o menos a ellos.

Tecnologías. La movillidad y portabilidad.Amenaza ? Oportunidad ?

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Tecnologías Sala de Ventas:

Señalización Digital

Códigos QR

Espejos Virtuales

Paypal Here

Caso Sephora

Caso Macy’s

Marketing Online

Gestión

Retail de futuro próximo. (Supermercado) http://www.youtube.com/watch?v=GvCFqKy2_L0 http://www.youtube.com/watch?v=gUcuqhduWao&feature=related (Cambio, la compra hoy) http://www.youtube.com/watch?v=SIQopzCzN9Y&feature=related

Aquí se pueden apreciar diferentes tecnologías orientadas a Portabilidad y Movilidad (RFID, IPAD, aplicaciones móviles …)

Tecnologías. Tecnologías de sala de ventas.

http://www.youtube.com/watch?v=GvCFqKy2_L0

http://www.youtube.com/watch?v=gUcuqhduWao&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=SIQopzCzN9Y&feature=related

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Uso de contenidos emitidos a través de pantallas monitores LCD, plasma o un panel de LED.

Ahora la incorporación de las tabletas a los kioskos también introduce una innovación en la señalización digital.

Esta tecnología substituye cada vez más los carteles tradicionales

Permite presentar los contenidos de forma dinámica en vez de estática.

Posibilita crear una red de sistemas audiovisuales con contenidos diariamente actualizados.

Tecnologías. Tecnologías de sala de ventas.

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Son un sistema que permite almacenar y descifrar información.

Múltiples lugares de uso:

Aumentan tiempo de estancia en el punto de venta.

Permiten dirigir la atención del cliente a objetivos concretos.

Sólo el hecho de no saber exactamente con lo que se va a encontrar, el usuario se ve motivado a descifrarlo y abrirlo.

También sirven para incentivar el comportamiento de compra

Obtener información, una dirección de email,

Tesco Corea: http://monkeyzen.com/2011/06/tesco-home-permite-comprar-virtualmente-desde-el-metro

Tecnologías. Tecnologías de sala de ventas.Codigos QR.(Quick Response Bare Code)


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El funcionamiento es muy sencillo. El sistema reconoce el tono exacto de piel del consumidor, permitiéndole comprobar cómo quedaría el color elegido sobre su rostro.

Las imágenes pueden enviarse a las cuentas de correo personal, Facebook y Twitter del usuario para que se guarde la lista de productos utilizados y pueda pensarlo en casa…

Existen diferentes aplicaciones de los espejos virtuales según el sector: textil, óptica, belleza…

Tecnologías. Tecnologías de sala de ventas.Espejos virtuales.

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Paypal Here es la primera solución mundial en pagos móviles que permite a las pequeñas y medianas empresas aceptar casi cualquier método de pago.

Este servicio consta de una aplicación y un lector de tarjetas encriptado que convierte a cualquier iPhone, y próximamente a teléfonos Android, en una solución de pagos móvil.

El lector de PayPal Here y la app para iPhone están disponibles por el momento en Estados Unidos, Canadá, Australia y Hong Kong.

Tecnologías. Tecnologías de sala de ventas.Pago por móvil.

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Sephora prepara su entrada en la era de la interactividad*.

La tienda Sephora en Meatpacking District de Nueva York, abierta en 2011, incluye las más modernas aplicaciones tecnológicas adaptadas al pdv.

Dispone de iPads repartidos por todo el espacio que permiten buscar productos, informarse o interactuar con ellos.

Es la primera en la que los –TPVs o POS- han desaparecido, permitiendo realizar los pagos a través de los dispositivos móviles de los clientes.

Este es el titular de un artículo sobre este caso.

Tecnologías. Tecnologías de sala de ventas.Ejemplos. Sephora.

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Nuevas tecnologías interactiva en sus puntos de venta que irá introduciendo:

Con tan sólo apoyar el dedo sobre el escaparate de las perfumerías, estén abiertas o cerradas, el cliente podrá localizar sobre un plano de la tienda la ubicación exacta del producto que busca. Al entrar en el local, el suelo cambiará de color bajo sus pies.

Introduciendo su tarjeta de fidelidad en unos postes equipados con una pantalla 3D, la enseña le propondrá una selección de novedades acorde con su perfil de cliente.

Cuando deposite un producto sobre una mesa interactiva, ésta le descubrirá la paleta de tonos disponibles, le ofrecerá útiles consejos de aplicación y le presentará otras referencias de la marca seleccionada.

Este es el titular de un artículo sobre este caso.

Tecnologías. Tecnologías de sala de ventas.Ejemplos. Sephora.

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Macy’s es una cadena Grandes Almacenes EEUU (850 pdv).

Incorpora múltiples tecnologías digitales al punto de venta, en concreto en la sección belleza ha incorporado en cuatro de sus mayores tiendas el espacio de belleza digital The Beauty Spot.

Una solución desarrollada para ayudar a aquellos compradores, mayoritarios según las investigaciones últimas, que prefieren buscar e informarse de los productos de cosmética, belleza o fragancias de forma anónima, individual, un hecho imposible en surtidos amplios y poco accesibles a los clientes.

El espacio, permite obtener información detallada de los productos buscados o nuevos, promociones, precios o leer los comentarios compartidos por otros clientes y guardar la información ya sea de forma impresa, ya enviada por correo electrónico a su teléfono móvil.

Tecnologías. Tecnologías de sala de ventas.Ejemplos. Macy´s.

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Enriquecer y ampliar la experiencia de compra por la comunicación dinámica, los diferentes medios para encontrar lo que el cliente busca e incluso sorprender al cliente.

Ampliar las posibilidades de interacción con el cliente: yendo más allá de la atención personal y la comunicación estática.

Abre nuevas posibilidades de teatralización y el consiguiente enriquecimiento de la experiencia de venta.

La señalización digital permite ganar en agilidad y dinamismo. Se pueden mostrar contenidos – comunicaciones en toda la red y cambiarlos de una manera centralizada y rápida sin tener que pasar por el proceso de gestión de cartelería impresa.

Abre otra vía de asesoramiento directo para el caso de los clientes que no lo quieren por parte del personal del punto de venta.

Abre las puertas y facilita el ROBO ( Research Online, Buy offline) o viceversa.

Tecnologías. Tecnologías de sala de ventas.Implicaciones.

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Tecnologías Sala de Ventas

Gestión:

General / Back Office

Clouding

Virtualización de puestos de trabajo

Sistemas EDI.

Documentalización Digital.

Gestión punto de venta.

Conteo de personas

Sistemas RFID

Etiquetas Digitales

Marketing Digital

Tecnologías. Gestión empresarial.

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Gestión:

General / Back Office

Cloudi Computimg


Sistemas EDI.


Gestión punto de venta.

Conteo de personas

Sistemas RFID

Etiquetas Digitales


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General / Oficina

Cloudi Computimg


Sistemas EDI (Electronic Data Interchange,

Intercambio Electrónico de Datos)


Fuente : Informe Cisco Sistem sobre situación Actual y Tendencias de Futuro. Estudio realizado entre profesionales de IT.


Proceso CON EDI

Proceso SIN EDI

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Aplicaciones relacionadas con la gestión global del pdv (comercial, logística, económico – financiera…).

HARDWARE: TPV táctil, que como principales ventas destacan con navegador lo cual permite acceder a los sistemas (intratienda,…) “se acabó el llamar o el ir y venir al puesto para consultar algo”.

Tecnologías. Gestión empresarial.TPVs.

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Tecnologías aplicadas:

Infrarrojos, Sensores

Datos que se obtienen:

Número de personas que entran y salen.

Estancia media de los visitantes

Horarios de máxima afluencia

Recorrido de las personas dentro de la tienda: detección de puntos calientes y fríos.

Detección de parada en escaparates y tiempo de permanencia en los mismos.

Tecnologías. Gestión empresarial.Sistemas de conteo y monitorización

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Ventajas

Pueden almacenar mucha información del producto que se puede transmitir sin necesidad de contacto por escáner.

Ofrece la posibilidad de realizar un seguimiento y un control de stock.

Permite al cliente ver información adicional sobre el producto, como el lugar de producción.

Tecnologías. Gestión empresarial.RFID.

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Sirve para mostrar precio y por sus sistema electrónico tiene las siguientes ventajas:

Permite ahorro de tiempo importante a la hora de las variaciones y actualizaciones de precios.

Aumento productividad derivado de lo anterior.

Evita errores de precios en la cajas.

Tecnologías. Gestión empresarial.Etiquetas electrónicas.

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Marketing Digital

Situación Actual

Introducción

Mapa Posicionamiento

Redes Sociales

Estado actual

Implicaciones a nivel empresarial de las Redes Sociales

Situación de las Redes Sociales en If


SEO

Estado Actual

Implicaciones a nivel empresarial del SEO.

Situación del SEO en If

SEM

Estado Actual



Otras herramientas de marketing digital

Valoración Global Marketing Digital en if

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¿Por Qué?

El cliente está online y es multicanal.

El marketing online es para los grandes, pero tanbien para los pequeños

La saturación de los medios offline tradicionales (TV, prensa, etc.). El bajo retorno de la inversión, la fragmentación de las audiencias…

La caída de la audiencia, la pérdida de credibilidad hacia la publicidad por las audiencias.

Fuente: Quor

Tecnologías. Marketing Online.

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Tecnologías. Marketing Digital.Los medios sociales.

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Marketing Digital / Redes Sociales / Estado Actual

Facebook en España

¡1 de cada 2 madrileños

está en Facebook!

Tecnologías. Marketing Digital.Los medios sociales.

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Liderar el entorno social en el retail de belleza.

Conectar la marca con los clientes para promover el diálogo y crear una presencia atractiva de la marca allí donde se este hablando de belleza.

Aumentar las ventas y la fidelidad..

Presentar los servicios y expertise en belleza de la compañía.

Aumentar la relación con la marca, debido a la innovación en nuevos medios de comunicación cada vez más tiempo en ellas.

FAN = Cliente + Emotividad

Tecnologías. Marketing Digital.Los medios sociales. Sephora

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Movilidad y Portabilidad.

Tecnologías Sala de Ventas.

Gestión.

Marketing Digital

Situación Actual

Introducción

Mapa Posicionamiento

Redes Sociales

Estado actual

Implicaciones a nivel empresarial de las Redes Sociales

Situación de las Redes Sociales en If

Tecnologías.

SEO

Estado Actual



SEM

Estado Actual



Otras herramientas de marketing digital

Valoración Global Marketing Digital en if

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SEO = SEARCH ENGINE OPTIMIZATION = Optimización para motor de busqueda

SEM = SEARCH ENGINE MARKETING = Marketing en Buscadores

Tecnologías. Marketing Digital.SEO / SEM

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Marketing Digital / SEM / Estado en If

Prueba sencilla: resultado de buscar “perfumes” en Google Es necesario invertir dinero suficiente para aparecer en las

primeras posiciones. El SEM es el equivalente al arrendamiento en el mundo online

(pagas primera línea, segunda..,


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E. mailing: su gran ventaja es el bajo coste y su inmediatez.

Marketing viral: consiste en técnicas que buscar reproducir el reconocimiento de una marca o la

Tecnologías. Marketing Digital.Otras herramientas

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Tanto el SEO como el SEM son importantes para el canal online y para el offline.

El marketing digital tiene métricas diferentes que nadie domina de una manera clara.

El despliegue de acciones a nivel digital es mucho mas rápido.

Casi nadie tiene todavía una estrategia clara de marketing digital.

En marketing digital muchos pocos hacen un mucho.

El próximo momento disruptivo ya está aquí.


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Distinguimos dos tipos de aplicaciones:

Por un lado aplicaciones para que el usuario navegue por tu web.

Por otro lado están las aplicaciones tipo “utilities”

Tecnologías. Evolución previsible.Aplicaciones.

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El cliente será más tecnológico. Luego más rápido y más innovador en la compra. El cliente estará hiperinformado (opunto de ventas + smartphones).

El Cliente podrá interactuar recibir información más detallada desde el lineal o del propio escaparate.

La tecnología estará mucho más presente en los puntos de venta como formato de información, comunicación…. al cliente.

Tecnologías. Evolución previsible.Tecnología de sala de ventas.

Muchas Gracias

el comercio, los canales de venta y las tecnologías

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