el coaching
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1Coaching: Retroalimentacin y Reconocimiento
Ricardo Rospigliosi
COACHING
Retroalimentacin
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2Coaching: Retroalimentacin y Reconocimiento
Ricardo Rospigliosi
Visin General
El Proceso de Coaching.
Beneficios de la Retroalimentacin.
Caractersticas de una Retroalimentacin Eficaz.
Proceso de Retroalimentacin HELPR .
Cmo Planificar la Retroalimentacin en el Trabajo.
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3Coaching: Retroalimentacin y Reconocimiento
Ricardo Rospigliosi
Definicin de Coaching
El Coaching consta de actividades orientadas a . . .
corregir,
mantener,
mejorar,
incrementar,
el desempeo individual.
Ajustar el desempeo
para cumplir mejor
con los requerimientos
Ayudar a los empleados
a continuar desempendose
consistentemente con el tiempo
Motivar a los empleados
a obtener un nivel ms alto
de desempeo
Ajustar el desempeo
para cumplir mejor
con los requerimientos
Coaching no es lo que uno hace
sino lo que uno es...
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4Coaching: Retroalimentacin y Reconocimiento
Ricardo Rospigliosi
Los Tres Pasos del Coaching
Comunicar Expectativas
Observar y Documentar el Comportamiento
Dar Retroalimentacin y Reconocimiento
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5Coaching: Retroalimentacin y Reconocimiento
Ricardo Rospigliosi
Definicin de Retroalimentacin
La Retroalimentacin es. . .
Informacin
que ayuda a los empleados
a entender qu tan bien
su desempeo cumple
con las expectativas.
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6Coaching: Retroalimentacin y Reconocimiento
Ricardo Rospigliosi
Beneficios de la Retroalimentacin
Para los Empleados . . .
Les da confianza a los empleados en su propio trabajo y refuerza lo que estn haciendo bien
Ayuda a los empleados a saber qu es lo que especficamente necesitan mejorar y cmo
Demuestra el inters y la preocupacin del gerente por el empleado como individuo
Para los Gerentes . . .
Abre una comunicacin en las dos direcciones sobre el desempeo
Ayuda a los empleados a aprender cmo auto-asesorarse
Mejora el desempeo general del equipo de trabajo
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7Coaching: Retroalimentacin y Reconocimiento
Ricardo Rospigliosi
Caractersticas de una Retroalimentacin
Eficaz
Debe ser:
Oportuna -- se proporciona tan pronto como es posible
Equilibrada -- incluye refuerzos positivos adems de sugerencias de cmo mejorar
Especfica -- maneja nicamente el comportamiento y da ejemplos
Objetiva -- describe el comportamiento y no evala a la persona en s
De Intencin Positiva -- la intencin que apoya la retroalimentacin es la de ayudar, no la de castigar
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8Coaching: Retroalimentacin y Reconocimiento
Ricardo Rospigliosi
El Proceso HELPR
H Al empleado se le solicitan sus ideas acerca de qu fue lo que funcion bien. El supervisor/gerente oyela informacin positiva del propio empleado.
E El supervisor/gerente ampla lo que ha dicho el empleado con ejemplos adicionales de lo que funcion bien.
L Al empleado se le solicitan sus sugerencias de cmo mejorar, y el supervisor/gerente lo escucha.
P El supervisor/gerente proporciona sugerencias adicionales sobre cmo mejorar.
R El supervisor/gerente reconoce los comportamientos, resultados o contribuciones positivos.
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9Coaching: Retroalimentacin y Reconocimiento
Ricardo Rospigliosi
Cmo dar Retroalimentacin a mis
Empleados Instrucciones:
En el espacio de enseguida describa dos tareas o actividades que normalmente sean realizadas por dos empleados diferentes. Para hacer este ejercicio es imprescindible que usted piense en dos empleados especficos. Describa brevemente lo que usted cree que necesita corregirse o mejorarse. Describa las sugerencias especficas que deseara hacer al dar la retroalimentacin.
Tarea #1
Tipo de tarea: __________________________________________________
Mejora necesaria: ___________________________________________
Sugerencias que deseo hacer:
Tarea #2
Tipo de tarea: __________________________________________________
Mejora necesaria: ___________________________________________
Sugerencias que deseo hacer:
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10Coaching: Retroalimentacin y Reconocimiento
Ricardo Rospigliosi
Seguimiento: Cmo Planear la
Retroalimentacin
Instrucciones:
1. Observe el trabajo del empleado para obtener ejemplos especficos de lo que
est funcionando bien.
2. Escoja un momento especfico para conversar con el empleado -- bien sea
inmediatamente despus de terminada la tarea o en algn momento adecuado
durante un descanso o pausa.
3. Utilice el proceso HELPR para dar la retroalimentacin.
Para poder continuar ejercitando las habilidades de asesoramiento que hemos
repasado, planee un seguimiento a esta sesin practicando la retroalimentacin con los
dos empleados cuyo desempeo acaba de analizar. Utilice el proceso HELPR.
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11Coaching: Retroalimentacin y Reconocimiento
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