el camino - sena

El Camino

JUAN CARLOS OSORIO AMAYAHIRÁN HERAZO ROMERO

MIGUEL GALINDOSAMIR MEDINA RONCANCIO

JUAN CARLOS OSORIO AMAYAHIRAN HERAZO ROMERO


SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

REGIONAL DISTRITO CAPITALCENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

2020

El Camino

Carlos Mario Estrada MolinaDirector General

Enrique Romero MorenoDirector Regional Distrito Capital

Waine Antony Triana AlbisSubdirector CGA

René Alexander Guerrero VergelLíder SENNOVA CGA

AutoresOsorio Amaya, Juan Carlos

Herazo Romero HiránMiguel Galindo

Medina Roncancio Samir

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENAREGIONAL DISTRITO CAPITALCENTRO DE FORMACIÓN CGA

Comité EditorialRené Alexander Guerrero Vergel

Líder SENNOVA CGAServicio Nacional de Aprendizaje

Elba Pinzón LoboguerreroInstructor Investigador

GICGAEstefanía Sandoval Cruz

Coeditora de la revista INVESTICGA

Pares evaluadoresCarlos Enrique Garavito Ariza

Docente Universidad Piloto de ColombiaRodolfo Arturo Hernández Quiñones

Docente del INCAP

Vita María Mercado RodríguezÁngela Cecilia Aiken Arias

Corrección de estilo

Elkin Martínez PeñaDiseño gráfico

Servicio Nacional de Aprendizaje –SENASENA-Grupo de Investigación GICGA

Hecho el depósito que exige la leyPara citar este libro:CAMINO DE LOS EXPLORADORES. (2020) 112p. Osorio Amaya, Juan Carlos; Herazo R, Hirán;

Galindo Miguel; Medina Roncancio, Samir. Camino de los exploradores.- 1ed.- Bogotá: SENA. Centro de Gestión Administrativa, 2020: ils. Tablas, cuadros

ISBN: 978-958-15-0575-31. CAMINO DE LOS EXPLORADORES CGA658.401S112p

Catalogación en la publicación. SENA Sistema de Bibliotecas

El camino de los exploradores / Juan Carlos Osorio Amaya, Hirán Herazo Romero, Miguel Galindo, Samir Medina Roncancio. -- Bogotá : Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA). Grupo de Investigación del Centro de Gestión Administrativa, 2020.

111 páginas: gráficos

Referencias bibliográficas al final de cada capítulo.

Contenido: Factores motivacionales en una empresa floricultora de la sabana de Bogotá -- Prueba diagnóstica de servicio al cliente en una pyme del sector del transporte público en la ciudad de Bogotá -- Riesgos psicosociales -- Contaminación ambiental en el CGA -- Porque invertir en investigación y desarrollo? -- Estudio para la viabilidad de comercializar café tipo gourmet en bolsas de infusión -- Estudio de viabilidad comercial de puertas de seguridad en segmentos de consumo de estrato cinco -- Estudio de viabilidad de mercado del dispositivo ahorrador de agua para la ducha -- Estudio para la comercialización de accesorios de seguridad a mujeres ciclistas en la ciudad de Bogotá: el canguro tecnológico con direccionales y señalización de seguridad – Estudio de viabilidad comercial e adaptadores amigables con el medio ambiente “Green Adapter”. ISBN: 978-958-15-0575-3

1. Empresas--Evaluación--Investigaciones--Bogotá (Colombia) 2. Riesgos laborales psicosociales 3. Investigación ydesarrollo 4. Análisis de mercadeo--Investigaciones--Bogotá (Colombia) I. Osorio Amaya, Juan Carlos II. HerazoRomero, Hiran III. Galindo, Miguel IV. Medina Roncancio, Samir V. Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA).

CDD: 658.57

https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/

Prólogo

Factores motivacionales en una empresa floricultora de la sabana de BogotáAutores/AprendicesDiana Marcela Molina JiménezAngélica María Ortíz Muñoz Instructor líder de proyectoJuan Carlos Osorio AmayaFicha:1891897Diagnóstico y análisis organizacional para unidades productivas Centro de Gestión Administrativa SENA

Prueba diagnóstica de servicio al clienteen una pyme del sector del transporte público en la ciudad de BogotáAutores/AprendicesDiana Marcela Molina JiménezAngélica María Ortíz Muñoz Instructor líder de proyectoJuan Carlos Osorio AmayaFicha: 1891897Diagnóstico y análisis organizacional para unidades productivas Centro de Gestión Administrativa SENA

Riesgos psicosociales Autores/AprendicesNicole ReyesLeidy BorjaLaura DelgadoHeidy MantielVannesa CuervoInstructores líderes de proyectoMiguel Galindo e Hirán Herazo R.Ficha: 1750054 - 69266Tecnólogo en Gestión de Talento HumanoCentro de Gestión Administrativa SENA

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CONTENIDO

Contaminación ambiental en el CGAAutores/AprendicesJuan Felipe Torres GarcíaMilay Lorena VargasAngie Vanessa Donoso MoralesDaniela Vanegas PeñaSantiago Stevens Ramírez Aria Instructores líderes de proyectoMiguel Galindo e Hirán Herazo R.Ficha: 1750054 - 69266Tecnólogo en Gestión de Talento HumanoCentro de Gestión Administrativa SENA

Cómo combatir el sendetarismo en el trabajoAutores/AprendicesHillary BarreraKelly SalasSindy MorenoPaula MorenoAlejandra OrtízInstructores líderes de proyectoMiguel Galindo e Hirán Herazo R.Ficha: 1750054 - 69266Tecnólogo en Gestión de Talento HumanoCentro de Gestión Administrativa SENA

Por qué invertir en investigación y desarrollo?Autores/AprendicesLaura BejaranoGiseth FonsecaAna GarzónSebastián RhenalsCarolina RodríguezInstructores líderes de proyectoMiguel Galindo e Hirán Herazo R.Ficha: 1750054 - 69266Tecnólogo en Gestión de Talento HumanoCentro de Gestión Administrativa SENA

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Estudio para la viabilidad de comercializar café tipo gourmet en bolsas de infusiónAutores/AprendicesDany Michel Benavides GuerreroMónica María Patiño RodríguezYeferson Solórzano CristanchoDerly Adriana Triana VegaLuz Adriana Zárate MorenoInstructor líder de proyectoJuan Carlos Osorio AmayaFicha: 1750856Tecnólogo en Gestión empresarialCentro de Gestión Administrativa SENA

Estudio de viabilidad comercial en el mercado de postres con sustitutos del azúcar en la ciudad de Bogotá

Autores/AprendicesYerson Sebastián LadinoDiana Carolina OrjuelaDiana Marcela PortesDiego Fernando GilJhamilton TroncosoInstructor líder de proyectoJuan Carlos Osorio AmayaFicha: 1750856Tecnólogo en Gestión empresarialCentro de Gestión Administrativa SENA

Estudio de viabilidad comercial de puertas de seguridad en segmentos de consumo de estrato cincoAutores/AprendicesAlexandra RomeroOrlando AlfonsoYasbleidy ManceraYani PinedaInstructor líder de proyectoJuan Carlos Osorio AmayaFicha: 1750856Tecnólogo en Gestión empresarialCentro de Gestión Administrativa - SENA.

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Estudio de viabilidad de mercado del dispositivo ahorrador de agua para la duchaAutores/AprendicesJhon Jader Mindiola Ramírezkaren Sofía Palacio GuzmánJenny Patricia Sánchez LópezLaura Alejandra Caro TrejosInstructor líder de proyectoJuan Carlos Osorio AmayaFicha: 1750856Tecnólogo en Gestión empresarialCentro de Gestión Administrativa SENA

Estudio para la comercialización de accesorios de seguridad a mujeres ciclistas en la ciudad de Bogotá: el canguro tecnológico con direccionales y señalización de seguridad.

Autores/AprendicesJuan Camilo Márquez CardonaDiego Alejandro Laverde ChávesLeonor Tatiana Solano MéndezCésar Augusto Payanene PerdomoLizeth Alexandra IpuzInstructor líder de proyectoJuan Carlos Osorio AmayaFicha: 1750856Tecnólogo en Gestión empresarialCentro de Gestión AdministrativaSENA

Estudio de viabilidad comercial e adaptadores amigables con el medio ambiente “Green Adapter”

Autores/AprendicesErika Alejandra Camargo CevallosOscar David González Chaparro

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Instructor líder de proyectoJuan Carlos Osorio AmayaFicha: 1750856Tecnólogo en Gestión empresarialCentro de Gestión AdministrativaSENA

Caracterización de variables parael desarrollo de una metodología con el fin de fortalecer el emprendimiento y la innovación en el C.G.A.

Autores/AprendicesIván Alexis Camargo Suarez Instructor líder de proyectoSamir Medina Roncancio Centro de Gestión Administrativa

SENA

Redes de valor en Industrias 4.O y su efecto en el talento humano

Autores/AprendicesNatalia López Cristian VeraWhanda Lorena de la Paz Instructor líder de proyectoSamir Medina RoncancioSENA – Centro de Gestión Administrativa

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El Camino de los exploradores

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PRÓLOGO

Inicialmente, es necesario agradecer a todas las personas que colaboraron en la elabora-ción de este libro por sus aportes al proceso editorial y en el que se encuentran especial-mente Claudia Poveda, coordinadora de Asistencia y Gestión Administrativa, Nury Pa-tricia Maldonado, coordinadora de Gestión de Talento Humano y René Guerrero, Líder SENNOVA. Sin lugar a dudas, su apoyo en tiempo y en recursos ha sido imposible de igualar y sin ellos difícilmente podríamos haber terminado este gran proyecto. Así mis-mo, agradecer al Centro de Gestión Administrativa del SENA, lugar donde se fraguó, en medio de una gran expectativa, la elaboración de este libro. A sus bibliotecarias, que en algún momento nos permitieron los libros y el acceso a las bases de datos para enriquecer las actividades de consulta. Al personal administrativo que diligentemente consiguió los espacios para las reuniones con los equipos de investigación y a todos aquellos que no es posible mencionar porque la memoria ya no lo permite.

La presentación de esta obra muestra el interés por evidenciar los esfuerzos que han realizado algunos aprendices Tecnólogos en Gestión Empresarial, Gestión del Talento hu-mano y de la Especialización Tecnológica en Diagnóstico y Análisis Organizacional para Unidades productivas, al participar en diferentes procesos de investigación. Su estructura, un poco extraña en realidad, muestra la forma como se aprende todo en la vida del ser humano, un poco a prueba y error y otro poco a modo de consejo o instrucción. Quienes escribieron sus páginas, no son escritores consumados o expertos investigadores. Son lo que puede llamarse semillas de investigador, que muestran por primera vez su talento, su empeño y su deseo por aportar al conocimiento de quienes vienen detrás de ellos y que en algún momento iniciarán el proceso de investigación para sus propias ideas de negocios. Por esa razón, más que tareas, cada artículo muestra aspectos vitales de ellos y ellas; sueños, esperanzas e ideas de un mundo mejor que poco a poco se han ido materializando y que hoy les brinda certidumbre respecto de un futuro que, cada vez, se hace más complejo.

Este libro está escrito por aprendices y para aprendices, lo que no excluye a instruc-tores o profesionales que desean aprender o simplemente recordar algunos aspectos de áreas como mercadeo, talento humano o diagnóstico organizacional; a quienes queremos mostrarles todos los avances que se hacen en los procesos de formación profesional y para quienes les siguen, pues servirán para ser llevados “Camino de los Exploradores”. Dicho de otra forma, para que quien lo lea encuentre un material invaluable que le ayude a ver más allá de lo que pudiera por sí mismo, siguiendo el camino que todo explorador debe seguir.

La idea es permitir que otros, con la lectura de estas páginas, conozcan un poco más acerca de la investigación desde una óptica sencilla y práctica. Usar los ojos de quien requiere conceptos sencillos y actividades elementales, sin misterio y sin pretensiones de grandeza; tan solo el deseo de contar con humildad a quien esté dispuesto a escuchar cómo se ha llevado a cabo el proceso y todos los aprendizajes implícitos en él. Afirman-do y demostrando, que el buen investigador es quien vive maravillado de cada pequeño descubrimiento, de cada paso que da en su proceso de exploración y cada respuesta que, necesariamente, dará lugar a una nueva pregunta.

Instructor líder de proyectoJuan Carlos Osorio Amaya

Estudio de factoresmotivacionales en una empresa floricultora de la sabana de Bogotá

Autores/AprendicesDiana Marcela Molina Jiménez

Angelica María Ortíz Muñoz Instructor líder de proyectoJuan Carlos Osorio Amaya

Ficha:1891897Diagnóstico y análisis organizacional para unidades productivas

Centro de Gestión Administrativa SENA


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RESUMEN

El presente documento aborda la motivación, como un elemento inherente a la productivi-dad y eficiencia de los trabajadores, convertido en una herramienta cuyo objetivo es aumentar la rentabilidad y fidelizar a los clientes internos de la organización. Identifica los factores que afectan la motivación de los colaboradores del área operativa de una empresa floricultora ubi-cada en la sabana de Bogotá abordando temas como el liderazgo, la colaboración y cooperación entre compañeros de trabajo, el reconocimiento a las labores y la correcta socialización de los conductos regulares de la compañía, encaminados al desarrollo de planes de mejoramiento que fomenten un mejor ambiente a través del incremento de la motivación laboral. En ese sentido, pone en conocimiento los resultados obtenidos para su uso en compañías similares, abordando de forma detallada aspectos medulares del estudio como: metodología, trabajo de recolección de datos en campo y análisis de los mismos para desarrollar de estos las conclusiones y reco-mendaciones.

Palabras claves: motivación, productividad, eficiencia, liderázgo, cooperación, ambiente laboral.

INTRODUCCIÓN

Algunas empresas sostienen que sus trabajadores permanecen motivados gracias al factor sala-rial que ofrecen. Por esa razón, los empresarios suelen convencerse a si mismos que mientras la retribución económica sea considerablemente buena para los colaboradores estos no requerirán nada mas; asumiendo que esto se vera reflejado en la alta productividad de la organización. Esta situación deja de lado factores que influyen de manera directa en la motivación de todas las per-sonas que intervienen en la empresa, no solo relacionados con la necesidad de tener estabilidad económica, sino en la satisfacción de una serie de necesidades inherentes a los seres humanos y su desarrollo en el entorno que les rodea; necesidades que al ser satisfechas, incitan la mejora continua de los colaboradores en pro del objetivo empresarial. Por esa razón, se hace imprescin-dible conocer qué es lo que realmente implica la motivación, los elementos que repercuten en ella, los resultados que puede generar en el ámbito laboral y qué genera la motivación laboral en la organización.

Por otra parte, este proceso se dio con el objeto de aprender del sector real y poner en práctica lo visto en las sesiones de formación, buscando una apropiación completa de temas y teorías, de esta forma crecer profesional e intelectualmente. En ese sentido, partiendo de actividades en apariencia sencillas como encontrar una pyme que diera la oportunidad de poner en práctica todos los conocimientos adquiridos durante el proceso formativo, se pudo evidenciar el grado de complejidad de los retos que fue necesario abordar. Poco después de haber iniciado la bus-queda, una empresa del sector floricultor estuvo de acuerdo en apoyar la labor formativa y pro-fesional. Hubo un gran interés por las dos partes, pues en el trabajo de diagnosticar la situación de la organización, la empresa brindó todas las herramientas, espacios, información y tiempo que se requirieron para culminar la labor. Es necesario aclarar lo complejo que puede llegar a ser el que una compañía otorgue información sensible a personas externas, por lo que no se puede desconocer el papel fundamental que desempeño la pyme en este proceso de diagnóstico organizacional de las consultoras administrativas. En cada uno de los pasos del estudio, direc-

Centro de Gestión Administrativa

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tivos y trabajadores de la empresa estuvieron informados y contextualizados, se compartieron informes previos y finales, con los cuales eran plenamente conscientes de todo lo realizado. Al culminar el proceso, se logro una completa comprensión de la información suministrada, así como la aceptación de las sugerencias de mejora que se plantearon respecto de los problemas de la empresa, entre los que se podía contar la motivación de los colaboradores del área operativa de la pyme floricultora.

Por lo anterior, el presente documento busca dar a conocer todo el proceso, análisis, conclu-siones y posibles planes de mejora obtenidos con base en la investigación realizada. Con ello, se pretende que las pyme o personas interesadas en el desarrollo, las metodologías y la aplicabilidad del presente estudio, puedan acceder a la información haciendo que cuando no dispongan de una completa asesoría, puedan iniciar gestiones de cambio oportunamente, favoreciendo el desarrollo y crecimiento continuo de las organizaciones.

Por otro lado, al ser un documento enfocado al estudio de la motivación, su uso no se res-tringe a empresas del mismo sector o con el mismo objeto de la compañía a la cual se realizó la investigación; por el contrario, al ser un problema que deben afrontar todas las empresas, es po-sible basarse en la información aquí expuesta para una mejor comprensión de los factores mo-tivacionales que pueden afectar en un momento dado, y de allí proponer soluciones efectivas.

GENERALIDADES

La especialización tecnológica en diagnóstico y análisis organizacional para unidades produc-tivas, programa diseñado por el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, tiene como objetivo formar consultores capaces de diagnosticar fiable y objetivamente micro y pequeñas empresas, sin importar el sector económico al que pertenezcan con el fin de fortalecerlas, tratando de evitar que por desconocimiento y manejo inadecuado desaparezcan en unos cuantos años, pro-moviendo el crecimiento del sector productivo, fomentando el empleo y la consolidación de una economía estable en el país.

La pyme objeto del diagnóstico es una empresa perteneciente al sector primario enfocada en el cultivo de rosa roja tipo exportación, con once años de funcionamiento y un total de 31 empleados, de los cuales 6 hacen parte de la planta administrativa, contando al gerente de la compañía, y los restantes 25 son los empleados del área operativa, encargados de toda la parte del cultivo, cuidado y alistamiento de la flor. Su principal mercado se encuentra en Estados Unidos, en donde su pico mas alto de venta se presenta en el mes de febrero, en el cual se celebra San Valentin, con una demanda que aumenta año a año considerablemente.

Su organización al inicio del proceso era empírica, sin claridad en procedimientos y jerar-quías; así mismo, solían presentarse situaciones y modos de trato que se podían catalogar como elementos desmotivantes para los colaboradores.


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METODOLOGÍA

La metodología inicia con la exploración del objeto de estudio llamado motivación organi-zacional, entendido como “todo lo que impulsa a una persona a actuar de determinada manera o que da origen, por lo menos, a una tendencia concreta, a un comportamiento especifico” (Chiavenato, 2011), pero que en un sentido mas práctico, se puede asociar con los comporta-mientos de cooperación y competencia en un grupo, que “implican colaborar juntos en forma deliberada y planeada para promover el bienestar del grupo y de sus miembros” (Mann, 2004, 80). El uso de métodos y técnicas cuantitativas para medirla se dio siguiendo los pasos que plantean Fernández, Ibáñez y Romero (2016).

Teniendo presente lo planteado por Hernandez (1998), la investigación estuvo enmarcada como de diseño transeccional correlacional/causal, pues describe las relaciones entre variables en un tiempo específico, así mismo, como una investigación de tipo descriptivo, pues su centro se encuentra en descubrir las causas y efectos de una situación determinada en la empresa ob-jeto de estudio, y a su vez de tipo cuantitativo, al estar basada en datos concretos recolectados y cuantificables, para la consecución de resultados objetivos y fiables, cuya finalidad es dar respuesta a la pregunta planteada.

En ese orden de ideas, se dio inicio al proceso con la implementación de un diagnostico que permitiera identificar la cotidianidad de las actividades de la organización, para determinar -priorizar- los elementos centrales a estudiar, por medio de la observación no participante cuya ventaja es identificar y cuantificar la incidencia que puede tener un determinado comporta-miento por medio del uso de listas de chequeo estructuradas tomando como referencia las tendencias y comportamientos planteados por Chiavenato (2011).

Identificada la falencia y tomando el estudio de la motivación como “la búsqueda de las condiciones antecedentes al comportamiento energizado y dirigido” (Reeve, 1994), se generó la pregunta problema, ¿Cuáles son los factores que afectan la motivación en el área operativa de la empresa floricultora? De la cual se derivaron tanto el objetivo general como los objetivos específicos del estudio.

Para la segunda fase del proceso, se diseñó la herramienta para la obtención de datos, según los métodos y técnicas de recolección de información establecidos por Pope (1981), esto debido a que se decidió aplicar una encuesta secreta a los colaboradores del área operativa. Todas las preguntas aquí realizadas estaban encaminadas a conocer el sentir de los trabajadores respecto a su entorno laboral, teniendo en cuenta que “las causas fundamentales de la conducta se encuen-tran fuera y no dentro de la persona” (Reeve, 1994)

Finalmente, ya con los datos recolectados se procedió a su análisis teniendo en cuenta el tra-tamiento de lo que Márques llama datos ausentes (2016), en virtud del tamaño reducido de la muestra y la necesidad de fiabilidad en los resultados inmersos directamente en el correcto diag-nostico de la pyme y la resolución del problema planteado. La elaboración del informe final, presentando datos, estadísticas y recomendaciones cerró el proceso de investigación, mostrando las conclusiones y recomendaciones que se presentan más adelante.


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HALLAZGOS

En las preguntas realizadas en la encuesta, relacionadas directamente con el objetivo de deter-minar el nivel de integración de los trabajadores del área operativa, se obtuvieron los siguientes resultados: A la pregunta ¿considera que el conducto regular para la realización de cualquier proceso en la empresa es de pleno conocimiento para todos los trabajadores del área operati-va? Un 56% de los encuestados contestó que se encontraban en desacuerdo, mientras que el restante 44% se encontró de acuerdo. A la pregunta ¿con regularidad se presenta un ambiente colaborativo entre sus compañeros, para la ejecución de las actividades derivadas del flujo nor-mal de las labores? Un 64% de los trabajadores indicó no percibir dicho ambiente colaborativo, mientras que un 36% afirmó apenas notarlo.

Figura 1, fuente elaboración propia.

Enfocado a lo obtenido en las preguntas realizadas y direccionadas al conocer el nivel de gusto por las actividades, se tuvo un 64% de los trabajadores en desacuerdo sobre la delegación de las funciones en el área (ver gráfico No 1). Por otra parte, el 28% de los empleados no se siente a gusto actualmente con el trabajo que viene desempeñando en la compañía; mientras que en la pregunta relacionada al ambiente laboral, el 28% de los encuestados no sienten que se presente un buen ambiente en el área operativa.

Figura 2, fuente elaboración propia.

¿ Considera que las funciones de su área están bien delegadas ?

36%

64%

En desacuerdo Parcialmente de acuerdo De acuerdo

68%

32%

¿ Sus superiores, hacen que se sienta motivado en sus labores cotidianas ?

En desacuerdo Parcialmente de acuerdo De acuerdo


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Por último, a la pregunta ¿sus jefes y superiores hacen que se sienta motivado en sus labores cotidianas? El 68% de la población estudio, indicó estar en desacuerdo, mientras un 32% se mostró de acuerdo (ver figura No 2).

CONCLUSIONES

Basados en los objetivos trazados para la realización de la presente investigación y según los datos recolectados, se pudieron obtener las siguientes conclusiones:

Existen dos grupos de trabajadores: los primeros, aquellos que gozan de los privilegios y el buen trato de sus superiores; aquellos que sienten estar perfectamente integrados. Los segun-dos, llamados “no integrados” presentan un relacionamiento con otros mucho menor, lo que se evidenció en la falta de cooperación y el poco rendimiento respecto de las actividades normales en la empresa. Por lo anterior, se sugirió la implementación de actividades que fomentarán el conocimiento entre compañeros, compañerismo, trabajo en equipo y pertenencia hacia la organización.

Por otro lado, la delegación arbitraria de funciones y actividades tiende a desmotivar al per-sonal, dividiendolos entre aquellos que gozan de los favores de los altos mandos y los que no, desmotivando la participación de los que se pueden considerar excluidos. Es así como se reco-mienda reevaluar el sistema para asignar las funciones, labores cotidianas y optar por un modelo que tenga en cuenta las capacidades, conocimientos y aptitudes del personal. Esto también debe incluir la evaluación de los métodos de reconocimiento e incentivos, la forma como se evidencia la atención que se le presta a los colaboradores del área y las relaciones que se presentan entre estos y los directivos.

Desde un contexto personal, es posible evidenciar la madurez que se tiende a ganar cuando el proceso de formación requiere la práctica en el sector real, en este caso en una pyme del sector floricultor colombiano. Metáforicamente, el éxito del proceso se encuentra en el viaje más que en la llegada; lo que implica experiencias, aciertos y desaciertos.

BIBLIOGRAFÍA

Chiavenato, I. (2011). Administración de Recursos Humanos, Mexico D.F: Editorial McGraw-Hill.Fernandez, C. J, Ibañez, R. y Romero, P. (2016). Sociologia de lka empresa, el trabajo y lasorganizaciones. Un enfoque critico.Colombia: Editorial Alfaomega.Hernández, R. (1998). Metodologia de la investigación, Mexico: Editorial McGraw-Hill.Mann, L. (2004). Elementos de Psicologia Social, Mexico D.F: Editorial Limusa.Márques, A. (2016). Tecnicas de investigación de mercados. Colombia: Editorial Alfaomega.Pope, J. (2002). Investigación de mercados. Guía maestral para el profesional. Bogota, Colombia: Editorial Norma.Reeve, J. (1994). Motivación y Emoción. Madrid, España. Editorial McGraw-Hill.

Prueba diagnósticade servicio al cliente en una pyme del sector del transporte público en la ciudadde Bogotá

Autores/AprendicesDiana Marcela Molina Jiménez

Angélica María Ortíz Muñoz Instructor líder de proyectoJuan Carlos Osorio Amaya

Ficha:1891897Diagnóstico y análisis organizacional para unidades

productivas Centro de Gestión Administrativa

SENA


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RESUMEN

El presente documento muestra los resultados de la investigación realizada como parte del proceso de formación de un grupo de aprendices de la Especialización Tecnológica en Análisis y Diagnóstico Organizacional para Unidades Productivas. En este, se establecen los principales factores que afectan el área comercial y de servicio al cliente en una empresa de trasporte público de la ciudad de Bogotá, gracias a la aplicación de un instrumento diagnóstico y, posteriormente, una encuesta a los colaboradores. Finaliza con las conclusiones y recomendaciones para mejorar las falencias del área comercial y de servicio al cliente de la empresa.

Palabras claves: Diagnóstico, investigación, colaborador, comercial, servicio al cliente, pyme y transporte público.

INTRODUCCIÓN

En este trabajo se identifican los impactos que genera la gestión del servicio al cliente en el área comercial de una pyme de transporte público tipo taxi en la ciudad de Bogotá, a través de una prueba de diagnóstico de servicio. Esta se llevó a cabo gracias a una encuesta por detención dirigida al total de empleados de la compañía durante una semana, con el fin de determinar las falencias y/o debilidades que este tipo de empresas puedan presentar.

Realizado por un grupo de aprendices de la Especialización Tecnológica en Análisis y Diag-nóstico Organizacional para Unidades Productivas, buscando aplicar los conocimientos adqui-ridos en el proceso de formación y aportando su apoyo a las pyme del sector del transporte en la ciudad de Bogotá. Esto por las dificiles condiciones que deben soportar las micro y pequeñas empresas para sobrevivir a las condicones del mercado.

Con este documento se persigue mostrar el impacto que genera la gestión del servicio al cliente en las ventas de la compañía de transporte, determinando a través del análisis de datos acciones de mejora que permitan satisfacer las expectativas del cliente. Además, se da a conocer el proceso de investigación realizado, enfocados en proponer acciones de mejora en la organiza-ción, que optimicen los procesos en las áreas comercial y de servicio al cliente.

Para cumplir con el objeto del documento, este se encuentra dividido en cuatro partes; el primero aborda las generalidades, en el que se hace una descripción sencilla de la especializa-ción tecnológica y de la empresa en la que se adelantó el proceso de investigación. El segundo, describe los aspectos metodológicos que incluyen la apuesta, los métodos y las técnicas más in-dicados para aceptar los objetivos de investigación. El tercero, muestra los hallazgos del proceso, analizando de forma simple y cruzada los datos obtenidos. Finalmente, el cuarto, expone las conclusiones y recomendaciones, mostrando posibles cursos a seguir y opciones a disposición de la pyme a manera de propuestas de mejora.


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GENERALIDADES

La Especialización Tecnológica en Diagnóstico y Análisis Organizacional para unidades pro-ductivas fue enfocada para capacitar a los tecnólogos egresados del SENA, con las competencias y habilidades necesarias para brindar asesoramiento a pequeños y medianos empresarios de Colombia en sus organizaciones, por medio de procesos de análisis y diagnóstico. Se busca con eso identificar y ofrecer cursos de acción en aspectos a mejorar de las pequeñas y medianas empresas, ofreciendo una solución asertiva a los diferentes problemas que se puedan encontrar en el mercado. El resultado que se espera de la gestión de sus egresados es generar mayores opor-tunidades de empleo y competitividad en el ámbito nacional e internacional.

Por otro lado, la empresa Taxi Cupos SAS es una empresa dedicada a la comercialización operación y administración de vehículos de servicio público tipo taxi; conformada desde marzo de 2010 y formalizada en el 2011, se encuentra ubicada en la calle 13No. 46 03 contigua al Centro Comercial Carrera y Tax Express; cerca a la estación de Puente Aranda en Bogotá. Taxi Cupos SAS se dedica a la compra y venta de cupos, taxis usados y taxis nuevos con cupos, ade-más de afiliar los vehículos para que puedan operar en la ciudad de Bogotá. Con una nómina de 17 colaboradores distribuidos en las áreas de logística, operaciones, afiliacion, contabilidad, recursos humanos y comercial lleva a cabo su objeto social de manera continua y organizada.

Hay que mencionar, además, que este tipo de empresas forman parte del objetivo que persi-gue apoyar la especialización, por medio de actividades de diagnóstico y análisis en el marco de la investigación descriptiva-cuantitativa.

METODOLOGÍA

Compartiendo la opinión de Jorge Eliecer Prieto Herrera (2014), este trabajo va encaminado a buscar y brindar soluciones a las falencias que puede presentarse en el área comercial y de servicio al cliente (18-24). En ese orden de ideas, el primer paso fue realizar una prueba diag-nóstica que permitiera determinar el estado de las áreas comercial y de servicio al cliente. Con un carácter descriptivo-cuantitativo (Kinnear & Taylor, 1979), la apuesta metodológica buscó las falencias en las áreas mencionadas anteriormente, para cerar el proceso con una propuesta de mejora que pueda explicar el por qué de las falencias que se identifiquen.

El primer paso fue realizar el proceso de observación apoyados con una lista de cotejo espe-cialmente diseñada para evaluar los indicadores relacionados con la gestión del área de ventas y de servicio al cliente. Aspectos que contemplaron actividades como planeación de actividades, uso de agendas, el trato al cliente, comunicación verbal y no verbal. A partir de los análisis a los datos obtenidos en la prueba disgnóstica, se procedió con la redacción de la pregunta problema y los objetivos: general y específicos (Webb, 2003).

El segundo paso implicó el desarrollo e implementación de una encuesta por detención a rea-lizarse a miembros de la organización y que requirió el desarrollo de preguntas de cuestionario cerradas dicótomas y de escalas unipolar, bipolar y de ordenamiento semántico (Pope, 1981). Con un total de catorce preguntas, se aplicó a diecisiete (17) trabajadores del área comercial y


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de servicio al cliente, unidas a métodos de análisis de datos simple y cruzado, para “la medición, el uso de magnitudes, la observación y medición de las unidades de análisis” (Ñaupas, Mejía, Novoa &Villagómez, 2014).

El análisis de datos tomó una semana de tiempo y requirió un trabajo analítico que fue de la mano con lo interpretativo. Esto se presentó en dos fases: primera, el análisis simple de los datos, a partir de la interpretación directa de las estadísticas que se generaron con las insidencias en cada pregunta; y segunda, combinando las variables y los datos más importantes.

Finalmente, la redacción del informe final, del cual se origina el presente artículo, y que in-cluyó las conclusiones y recomendaciones.

HALLAZGOS

En el análisis de los datos recolectados se notaron aspectos especialmente predecibles. Sin embargo, se toman los aspectos más relevantes y los indicadores más llamativos para mostrar la importancia de las áreas de ventas y servicio al cliente. En ese sentido (Ver gráfico No 1), a la pregunta ¿cuál de las siguientes áreas considera usted que tiene más falencias? El área comercial y de servicio cuenta con una representatividad del 65%, respecto de la de operaciones o la de contabilidad (con 18% y 12%, respectivamente).

Figura 1

Fuente: Elaboración própia.

Por otro lado, a la pregunta ¿Cuál de las siguientes áreas genera mayor presión al ambiente laboral al optimizar procesos? El 53% de la población encuestada respondió que era el área co-mercial y de servicio al cliente, mientras que tan solo el 18% habló de las operaciones y el 12% la de afiliaciones (ver Gráfico No 2).

Comercial y de Servicio

Operaciones

Contabilidad

Otra

63%

18%

12%5%

¿ Qué area tiene más falencias ?


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Figura 2

¿Qué área aporta mayor presión a la organización?. Fuente: elaboración propia.

Como puede observarse, el área que más inconvenientes causa a la organización es la comer-cial y de servicio; es una de las areas de mayor importancia por dos razones: primera, porque de ella dependen los ingresos de la empresa, y segunda, porque reúne todo el poder ante el cliente externo.

CONCLUSIONES

Teniendo en cuenta los resultados obtenidos se pudieron evidenciar los siguientes resultados:El área comercial y de servicio al cliente es una de las áreas que presenta mayores falencias,

puesto que tiene una mayor incidencia que las demás en las respuestas que entregaron los cola-boradores encuestados; en entrevistas posteriores, quienes respondieron profundizaron aspectos como el que esta área funcional carece de herramientas ofimáticas, esto incluye las que se tienen, pero que se encuentran en mal estado. Respecto de este punto, se sugiere que se lleven a cabo capacitaciones para que se tengan en claro sus funciones y las cumplan a cabalidad. Además, la elaboración y puesta en conocimiento de protocolos para estandarizar y garantizar un excelente servicio al cliente.

Por la forma como se lleva a cabo la inducción a personal nuevo, se puede inferir que se tiene en cuenta que las personas que ingresan tienen conocimientos respecto al cargo en el cual se van a desempeñar ignorando la necesidad de capacitarlos. Esto es especialmente complicado, ya que al dejar de lado la capacitación, la organización presenta dificultades para ofrecer servicios como asesoría, atención y la solución de PQRS. Por ello, se sugiere en este punto que se implementen protocolos de inducción y re-inducción del personal.

Con base en las sugerencias anteriormente mencionadas, se espera que al implementarlas, la empresa pueda agilizar procesos de gestión documental, servicio y atención de quejas y reclamos brindando mejor tiempo de respuesta a los PQRS.

¿ Qué área aporta mayor presión a la organización ?

Comercial y de Servicio

Operaciones

ContabilidadAdministración

53%

18%

12%7% 3% 7%

Otra

Almacén


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BIBLIOGRAFÍA

Kinnear, T., y Taylor, J. (1981). Investigación de mercados. Macgraw Hill. (5), 300.

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Prieto, J. (2014). Gerencia del servicio: La clave para ganar todos. ECOE Ediciones.Webb, J. (2003). Investigación de marketing. Paraninfo S.A.

Riesgos psicosociales

Autores/AprendicesNicole Reyes

Leidy BorjaLaura Delgado

Heidy MantielVannesa Cuervo

Instructores líderes de proyectoMiguel Galindo e Hirán Herazo R.

Ficha: 1750054 - 69266Tecnólogo en Gestión de Talento Humano



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RESUMEN

En la presente investigación, sobre riesgos psicosociales, podremos ver que hay diferentes riesgos que afectan la salud a la hora de laborar, en la cual nos basamos en una introducción que nos habla sobre el bienestar de los trabajadores, enfocado en un ambiente laboral adecuado; también encontramos referencias conceptuales y factores influyentes para el desgaste de la salud del trabajador, teniendo en cuenta a que se enfrenta dentro de su ámbito laboral, trabajos bajo presión, estrés laboral, trabajos acumulados.

Para poder concluir con la investigación nos apoyamos en una encuesta, esta se le realizo a cada trabajador de la oficina 69266 de la empresa didáctica TRABAJANDO JUNTOS, en la cual pudimos evidenciar que tanto conocimiento tiene sobre su ámbito laboral, y como diferen-tes tareas han afectado tanto su salud física y emocional.

Palabras clave: Clima laboral, psicología clínica laboral, interactivos, encuesta.

OBJETIVO GENERAL

Los aprendices darán a conocer a los trabajadores de Trabajando Juntos S.A.S, la importan-cia de bienestar social laboral dentro de la empresa, para su debido desarrollo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar cuáles son riesgos psicosociales que se han evidenciado, identificar los valores corporativos, establecer una mejor comunicación en el ámbito laboral.

ABSTRACT

In the present investigation, on psychosocial risks, we can see that there are different risks that affect our health at the time of working, which we rely on; in an introduction that tells us about the well-being of workers, focused on a suitable work environment; We also find con-ceptual references, influencing factors for the wear and tear of the worker’s health, taking into account that work under pressure, work stress, accumulated work is faced within their work environment.

In order to conclude with the investigation, we rely on a survey, this is done to each worker, in which we can show that both knowledge they have about their work environment, and how different tasks have affected both their physical and emotional health.

Keywords: Work climate, Clinical labor psychology, Interactive, Poll.


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INTRODUCCIÓN

Trabajando Juntos S.A.S, es una empresa didáctica que presta servicios de asesoría y consul-toría en los procesos de gestión humana a las PYMES, con el fin de promover el bienestar del trabajador y de la empresa; teniendo como base las competencias laborales, el entorno, la ética y la estrategia del servicio al cliente.

Talento humano, es el proceso que incorpora nuevos trabajadores, a la organización; busca destacar aquellas personas con un alto potencial al momento de desarrollar sus labores, también es el área y retiene a los colaboradores productivos.

Cuando se hace referencia a bienestar social laboral, estamos hablando tanto del entorno como de quienes lo conforman, por ende, abarcando aspectos tanto psicológicos como perso-nales de cada individuo. Por consiguiente, estos elementos en conjunto son de vital importancia para lograr el bienestar de los empleados y así mismo de la organización.

Pero… ¿Cuáles son estos aspectos?

Todo incide en el entorno laboral que compone todo el personal de la empresa, la importan-cia de este es tal que les afecta casi directamente, en ámbitos tanto emotivos como psicológicos. Gracias a esto nacen aspectos clave que deben ser manejados adecuadamente para lograr un punto de bienestar que afecta colectivamente a todo el personal y por ende a la organización.

Uno de los primeros aspectos, y de los más importantes es la satisfacción laboral y/o profe-sional, que a su vez se compone de tres dimensiones y afectan de manera completamente indi-vidual. Existen tres tipos de satisfacción: La emocional, la del comportamiento y la valorativa. Esta última se refiere a los valores que posee y ejerce cada uno de los miembros de la organi-zación, siendo reconocidos y destacados. Puede llegar a ser una herramienta útil para formar equipos de trabajo que funcionen adecuadamente y que así mismo sean generadores de un am-biente laboral adecuado y ameno para todos; por consiguiente, optimizando la productividad. Sin embargo, en esto también inciden los valores corporativos, cuyo propósito es mantener y/o fomentar el bienestar laboral.

De la mano con todo lo mencionado anteriormente, va la inclusión social, bien sea que se trate de una discapacidad o un factor diferenciador que lo resalte por entre los demás, si se lleva a cabo todo lo mencionado con anterioridad, automáticamente se genera la inclusión laborar aportando así al bienestar social laboral.

REFERENTES TEÓRICOS

Este es un Tema en el cual podemos encontrar varios factores influyentes para el desgaste de la salud del trabajador teniendo en cuenta que se enfrenta dentro de su ámbito laboral trabajos bajo presión, estrés laboral, trabajos acumulados, fechas específicas de trabajos o labores, etc…. Es por eso que existe el desgaste de la salud en cada colaborador de cada empresa poniendo en


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vista que este riesgo se puede convertir en una epidemiologia social laboral se consideran como posibles alteraciones los riesgos los cuales pueden ser positivos o negativos, por eso se definen riesgos psicosociales en el trabajo o ámbito laboral.

Hay muchos factores que contribuyen a que los colaboradores se encuentren a gusto con su trabajo, por eso es importante incluir un aspecto importante que es el equilibrio entre el trabajo y todo aquello que desmotiva a los colaboradores, la motivación que es un factor importante hace que incremente sus logros a la hora de trabajar, cuando empiezan a tomar más responsabi-lidades y cuando ven que pueden tener buenas perspectivas de trabajo tales como un ascenso; si esto no es notorio podemos concluir que unos de los factores que se ven es el estrés laboral, pue-de aparecer por ejemplo cuando la cantidad de trabajo a realizar no es proporcional al tiempo que uno dispone o cuando las tareas a realizar no están relacionadas con la el puesto de trabajo.

Actualmente los riesgos psicosociales son más frecuentes y se pueden identificar más rápido a través de la gestión que realiza el área de seguridad y la salud en el trabajo. Es notorio que estos riesgos se producen en mayor parte a los nuevos cambios que realiza la organización con el fin de estar actualizados con la globalización. Debido a esto es necesario hacer la identificación de dichos riesgos, para evaluarlos y poder evitar otros riesgos que puedan aparecer relacionados con la salud y la seguridad laboral. Por tal motivo, no podemos negar que estos riesgos afectan de manera directa no solo la salud de los empleados, sino que también afecta a la empresa.

Por lo tanto hay que tener en cuenta que el programa de Bienestar Social Laboral se realiza con el fin de mejorar día a día la calidad de vida del trabajador en todos sus aspectos por lo tanto invita a llevar a cabo una mejor integración con el trabajador y sus familias, para lograr así mayor seguridad y al mismo tiempo que el trabajador se sienta motivado al ver que sus necesidades son satisfechas, a su vez le garantizara una mejora continua ya que al preocuparse por la calidad de vida de los empleados favorece el cumplimiento de la misión y la visión de la empresa , de tal manera que este se apropie de los objetivos a lograr.

Se obtienen grandes beneficios que constituyen un complemento a la remuneración econó-mica y son ofrecidos uno para mejorar la calidad de vida de los trabajadores, como son:

ASISTENCIALES: Los que suministran al empleado y a su familia seguridad y protección en casos imprevistos.

• Asistencia médico-hospitalaria Servicio odontológico • Consejería jurídica Seguro de vida

RECREATIVOS: Son las condiciones de diversión y descanso para los trabajadores y sus familias. Estos beneficios, además de cubrir necesidades fisiológicas, se dirigen a satisfacer necesidades de reconocimiento y aceptación social.

• Deportivas Culturales • De esparcimiento Gremio o club Promociones y excursiones.


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CULTURALES: son los que ofrecen la oportunidad de creación y expresión artísticas., como también un Ambiente Complementario, se suministran ciertos servicios que de otra manera tendrían que ser obtenidos por el trabajador directamente como:

• Transporte Restaurante Parqueaderos • Guarderías infantiles Estacionamiento Cafetería

Hay que tener en cuenta que tanto los riesgos como las prevenciones de este, son aspectos que no se pueden separar o atender por grupos, sino por el contrario van conectados, puesto que se ha evidenciado que en varios casos uno de los riesgos desencadena los demás, son pocas las situaciones en donde se presentan solo uno.

Es aconsejable que las herramientas de prevención y guía para el mejoramiento de todo esto, se utilicen en conjunto ya que teniendo una amplia cantidad de empleados la variación es mucho y no resulta factible trabajarlo individualmente, sino grupalmente para así generar una cadena y constancia en el mismo. Cada uno de los anteriores aspectos tiene la misma relevancia que logrando desarrollar e implementar adecuadamente estaremos alcanzando una mejora en el clima laboral.

MATERIALES Y MÉTODO

Investigación aplicada: Se refiere al tipo de estudio científicos orientados a resolver problemas

de la vida cotidiana o a controlar situaciones prácticas.

El presente artículo se elaboró mediante un estudio descriptivo y la recolección de datos me-diante la aplicación de una encuesta con preguntas estructuradas de selección múltiple, aplicada a la población de aprendices Sena del área de talento humano de la empresa didáctica trabajan-do juntos, con el análisis de cada una de las preguntas de esta encuesta, tendremos la base para poder analizar que tan presentes están los riesgos psicosociales en TRABAJANDO JUNTOS S.A.S y sus posibles consecuencias.

Las actividades que hemos realizado son:

1. Investigación de los riesgos Psicosociales.2. Investigación del clima organizacional. 3. Encuesta sobre los riesgos Psicosociales.

RESULTADOS

Hablando de bienestar social laboral, uno de los puntos clave y por el cual podemos iniciar como primer paso, es la concientización de los riesgos psicosociales existentes y sus conse-cuencias a corto y largo plazo, por lo tanto estructuramos una encuesta que nos permitiera dimensionar que tanto conocimiento tienen los aprendices de la ficha 1750064 o que concepto


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tienen acerca de los riesgos psicosociales que se generan en ambiente laboral, donde pudimos evidenciar que tienen un conocimiento básico mas no nulo y se muestran interesados en el tema, lo que nos brinda un buen punto de partida donde podemos profundizar más y lograr un buen resultado.

POBLACIÓN Y MUESTRA

A la oficina 69266 se realizó una encuesta sobre los riesgos psicosociales la cual está confor-mada por 21 trabajadores, para evidenciar que conocimiento tienen sobre estos tipos de riegos, la cual fue diligenciada por 13 trabajadores, esta encuesta consta de 13 preguntas.

Pregunta No. 1: Con respecto a la primera pregunta pudimos evidenciar que el riesgo psico-social mas reconocido o el que mas identifican es el estrés

Pregunta No. 2: En la segunda pregunta encontramos que el estrés no solo es la más conocida sino también la que más se percibe como existente en el ámbito laboral.

64,3%

28,6%

¿ Qué riesgos psicosociales conoce ?

Riesgo en la salud Carga emocional Acoso laboral

7,1%

86,7%

¿ Qué tipo de riesgo psicosocial aevidenciado en su ámbito laboral ?

Estrés Ansiedad Agresividad


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Pregunta No. 3: Como tercer punto nos enfocamos en saber qué factores creían o conocen que fomentan o influyen en el desarrollo de los riesgos psicosociales, como podemos ver los factores más predominantes en este caso son: Clima laboral conflictivo, falta de comunicación asertiva.

Pregunta No. 4: En este punto ya hablando de las consecuencias que traen los riesgos psico-sociales, se evidencio que la población reconoce la gran mayoría de estos: Enfermedades físicas, psicológicas, riesgo mortal (suicidio) y baja productividad. Dado a que tiene un mayor porcen-taje la respuesta de -. Todas las anteriores.

Pregunta No. 5: En esta parte de la población el porcentaje más alto que encontramos es el un clima laboral bueno y con un uno por ciento (1%) en aspectos como ambiente laboral malo, deficiente, otro.

64%

43,8%

Todos los anteriores

Falta de Comunicación asertiva

50%

6,2%

64%

43,8%

Todas las anteriores

Baja Productividad

Enfermedades psicológicas

31,3%

12,5%

12,5%

Bueno

Malo81,3%

Otro


31

Pregunta No. 6: De las consecuencias más altas de un mal clima laboral que pudimos eviden-ciar en este caso, fue el bajo rendimiento laboral

Pregunta No. 7 : En cuanto a la población encuesta encontramos que en el ambiente laboral en el que se encuentran hasta el momento, logran desarrollar sus capacidades mayormente de una manera optima .

Pregunta No. 8: Se logró evidenciar que el nivel de estrés que esta población ha manejado en el ambiente laboral es el medio, seguido del alto.

64%

43,8%

¿ Qué daños le ha ocasionado el clima laboral ?

Psicológicos18,8%

18,8%18,8%

Físicos

Bajo rendimiento laboral

Otro

64%

81,3%

¿ Cree ud que ha podido desarrollar suscapacidades con libertad en suambiente laboral de manera?

Optima Otro

12,5%

64%

62,5%

¿ Qué nivel de estrés ha llegado a ocasionar el mal clima laboral ?

25%

12,5%

Alto Medio Bajo


32

Pregunta No. 9: En este aspecto preguntamos qué riesgos psicosociales que se deberían tener en cuenta y tratar en el ambiente laboral y obtuvimos el resultado más alto en (todas las ante-riores) psicológicos, físicos y cognitivos.

Pregunta No. 10: Pudimos evidenciar que se tiene un buen manejo del concepto de bienestar social laboral.

Pregunta No. 11: En esta población encontramos que se tiene un buen conocimiento acerca de los aspectos que se relacionan con el bienestar social laboral.

64%

68,8%

¿ Cuáles son los risgos psicosociales que cree usted que se deberían tener en cuenta en

su ambiente laboral?

12,5%

12,5%

Psicológicos

Físicos

Cognitivos

Todas las anteriores

93,8%

¿ Qué cree usted que es el bienestar social laboral ?

El estado se satisfcción que logra el empleado en el ejercicio de sus funciones

Recreación laboral

64%

76,5%

¿ Qué aspectos cree usted que se relacionan con el bienestar social laboral ?

Personal

Ocupacional (trabajo)

Todas las anteriores11,8%

11,8%


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ANÁLISIS DE RESULTADOS

Teniendo en cuenta que el enfoque de la encuesta era identificar los conocimientos o concep-tos que esta población en específico, tenía acerca de los riesgos psicosociales para mediante ellos identificar una oportunidad o base para plantear una posible estrategia inicial para la sensibili-zación a acerca de este tema, su importancia, la forma de manejarlo y el conjunto de beneficios que todo esto trae, lo cual nos apoyamos en artículos que hablan de los riesgos psicosociales como la autora María Jimena Tovar que nos habla de cómo llegar a una igualdad y equidad en las organizaciones, también la autora Diana escobar que nos habla de las condiciones que nos puede afectar a la salud física y mental.

Factores como estrés, acoso laboral, mal clima laboral, deficiente productividad y problemas a la salud como físicos y psicológicos, son los más evidentes que se presentaron en la encuesta con más alto porcentaje, donde los trabajadores comunican que lo han vivido, que lo han manejado o han estado en esos momentos, por tanto en la ficha 69266 de la empresa didáctica trabajando juntos se logro evidenciar que no se ha tratado de la mejor manera solo han sido evadidos y ni siquiera han sido tratados.

CONCLUSIÓN

En el grupo 69266, ficha 1750064 de la empresa Trabajando Juntos, hemos evidenciado que las situaciones con los riesgos Psicosociales no son tan graves, nos gustaría saber y recomendarles a las demás fichas que se cuiden mucho. Se les recomienda que la investigación que se haga a cerca de este tema sea una investigación muy cierta, ya que como pudieron leer al principio trata con la salud de nosotros y de los trabajadores de nuestra organización; es un tema muy delicado de tratar ya que es física y moral mente de una persona.

También recomendamos que les hagan una encuesta a los trabajadores para poder identificar la problemática y enfocarnos mucho en ese tema y darle una solución pronta.

Preguntarles si ellos saben de qué se tratan los Riesgos Psicosociales y como se producen, No hablar en general del riesgo de una persona tratar de hablar en general de un riesgo sin hacer sentir mal a los demás, decirles cómo prevenir este tipo de riesgo para que más adelante no les afecte en un futuro.

También se encontraron aspectos a mejorar en temas como profundizar o capacitar más en detalle los riesgos psicosociales y la prevención de los mismo no solo como empleador sino también el aporte que se puede generar siendo trabajador. También logramos evidenciar que aunque manejan un clima laboral bueno, existe un porcentaje que afirma manejar niveles de estrés importantes por lo tanto es una oportunidad para empezar a tratar adecuadamente este riesgo y poner en práctica las herramientas para bajar gradual y totalmente este índice, que en este caso con grupo 69266 según la información recopilada ha causado un bajo rendimiento laboral. Es aquí donde se puede aprovechar estas oportunidades de mejora.


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RESULTADOS

Hablando de bienestar social laboral, uno de los puntos clave y por el cual podemos iniciar como primer paso, es la concientización de los riesgos psicosociales existentes y sus consecuen-cias a corto y largo plazo, por lo tanto estructuramos una encuesta que nos permitiera dimen-sionar que tanto concomiendo tiene en general las organizaciones y sus trabajadores o que concepto tienen acerca de los riesgos psicosociales que se genera en ambiente laboral.

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Contaminación ambiental en el CGA

Autores/AprendicesJuan Felipe Torres García

Milay Lorena VargasAngie Vanessa Donoso Morales

Daniela Vanegas PeñaSantiago Stevens Ramírez Arias

Instructor líder de proyectoMiguel Galindo e Hirán Herazo R

Ficha: 1750054 - 69266Tecnologo en Gestión de Talento Humano



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RESUMEN

Nuestro proyecto de investigación parte de la idea de definir qué problemáticas ambientales se encuentran en nuestro entorno que puedan afectar directa o indirectamente al bienestar social laboral de la oficina y proponer una serie de soluciones que puedan disminuir estas mis-mas o directamente erradicarlas. En este caso, se encontró que una de las problemáticas más recurrentes es la contaminación auditiva. Se determinó también por medio de encuestas e in-vestigación y se determinó que la problemática principal es falta de sentido de propiedad, por lo que se pretende realizar campañas para incentivar esto.

Palabras clave: Contaminación, ambiente laboral, productividad, estrés

ABSTRACT

Our research Project had his base on the idea of defining which problems are in our envi-ronment that may directly or indirectly affect to the social welfare of the office and suggest alternatives that can reduce or directly eradicate it. In this case, we notice that one of the most often problematics in the institution is the hearing pollution, we found too that the cause of this problems is lack of sense of ownership about the institution. So we are purposing to apply campaigns to incentivize this fault between the learners and all the members of the educational community.

Keywords: Environment pollution, sense of ownership, campaigns

INTRODUCCIÓN

El presente documento tiene como fin dar a conocer el proyecto de investigación del grupo de gestión ambiental de la oficina 6926 de la empresa didáctica trabajando juntos s.a.s, donde, por medio de una serie de análisis de las problemáticas ambientales que se presentan más habi-tualmente en el entorno laboral, y luego delimitándolas al CGA, seguidamente aplicando una encuesta específicamente a nuestra oficina, logramos determinar que la contaminación auditiva y visual son las problemáticas ambientales más recurrentes en nuestro entorno de aprendizaje, impidiendo así el correcto desarrollo de aprendizaje, causando estrés dentro de todo el equipo de la institución y por consiguiente generando un clima organizacional mucho más denso de lo que debería ser. Como principal causa de esto, gracias a los resultados y las deducciones de la encuesta aplicada, determinamos que una de las causas principales.

Objetivo la principal finalidad del proyecto de investigación es entender como la contami-

nación está afectando al proceso del talento humano en la empresa TRABAJANDO JUNTOS S.A.S y como lograr disminuir o resolver la problemática desde nuestra posición.

REFERENTES TEÓRICOS O CONCEPTUAL

Como se estableció anteriormente, la contaminación auditiva es una de las más recurrentes en el centro de formación, las consecuencias principales de esta repercuten en la falta de atención de los aprendices en las clases, el estrés que puede generar y la deformación del clima laboral como pilar fundamental para la sana convivencia y el bienestar social común de las instalacio-


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nes. Tambien, y según el ministerio de salud y protección social de la república de Colombia, La exposición de las personas a altos niveles de ruido está directamente asociada a la pérdida de la audición, a la alteración de la salud, de la tranquilidad y bienestar, provocando estados de estrés, pérdida del sueño, ansiedad, depresión y cambios en el comportamiento, llegando a conductas agresivas y baja productividad.


El presente artículo, parte desde la necesidad de indagar y buscar una alternativa de solución a la problemática de la contaminación auditiva; Se dio inicio al proyecto de investigación deter-minando, desde el plus ambiental de la empresa didáctica trabajando juntos s.a.s, las recurrentes problemáticas ambientales que se presentan en el CGA, y entre las halladas se encontró que la contaminación auditiva es la que más molestia causa en el entorno social laboral en el centro de formación, y con asesoría de instructores capacitados se llevó a cabo el proyecto encaminándolo cada vez más a determinar las causas precisas de porque se da esta problemática en las instala-ciones y como desde nuestra posición como aprendices se puede disminuir o incluso erradicar esta problemática; Como método de recolección de información, se recurrió a estructurar una encuesta que tuviese preguntas cuyo énfasis sería determinar qué tan afectada se ve la población por la contaminación ambiental, cuales creen ellos que son las principales causas de que se de esta problemática y como los encuestados consideren que sea la manera más viable de enfrentar la problemática. En esta oportunidad, la encuesta fue aplicada a la oficina 69266 de la empresa didáctica, cuya población consta de 23 individuos de entre 17 y 31 años de edad, siendo más del 80% mujeres.

RESULTADOS Y ANÁLISIS INDIVIDUAL

Como se estableció previamente, la encuesta fue aplicada a 17 personas de la oficina 69266, y los resultados obtenidos fueron los siguientes:

Pregunta No. 1: Indique su género: En las respuestas obtenidas, se puede evidenciar que, de 17 personas encuestadas, más del 88% eran mujeres.

88,2%

Indique su género

Hombre Bisexual

Mujer


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Pregunta No. 2: Indique su edad. Se puede ver que la mayor parte de la población encuestada es de 19 años, por lo que se cuenta con la opinión de gente que es bastante susceptible a los cambios abruptos en su entorno, como lo son los adultos jóvenes.

Pregunta No. 3: ¿Qué tipo de contaminación cree usted que es más frecuente en el centro de gestión administrativa? En los resultados mediante la aplicación de esta pregunta, pudimos percatarnos de que, aunque la mayoría de aprendices no lo manifiesten, si notan que la con-taminación auditiva es una problemática que hace bastante presencia en las instalaciones del centro de gestión administrativa.

Pregunta No. 4: ¿Qué tipo de contaminación considera usted que es la más contraproducente para el CGA? Esta pregunta fue clave en la investigación, ya que como lo veníamos previendo en la investigación antes de aplicar la encuesta, efectivamente los aprendices si se ven afectados mayormente por la contaminación auditiva

18 19 2017 21 22 24 30 30

2

4

6Indique su edad

94.1%

¿ Qué tipo de contaminación cree usted que es más frecuente en el CGA ?

Contaminación Auiditiva

Contaminación lumínica

82,4%

11,8%11,8%

Contaminación Auiditiva

Contaminación lumínica

Contaminación Visual

¿ Qué tipo de contaminación cree usted que es la más contraproducente en el CGA ?


39

Pregunta No. 5: ¿Cuál considera que es la contaminación más grave de la contaminación auditiva? La mayoría de los encuestados concordaron con en la respuesta de esta pregunta, y es que, como logramos percatarnos durante la investigación, la contaminación auditiva aumenta los niveles de estrés en el entorno laboral y consecuentemente reduce la productividad notablemente.

Pregunta No. 6: ¿Cuál cree usted que es la causa principal de la contaminación en el CGA?La mayoría de los encuestados señalo que considera que la falta de sentido de propiedad con

respecto a la institución era la causa principal de esta problemática, sin embargo, también las otras dos opciones recolectaron bastantes concordancias, por lo que se concluye que la proble-mática tiene su origen en varias causas, que finalmente se pueden solucionar de manera similar puesto que tienen mucho que ver unas con otras.

Pregunta No. 7: ¿Tiene conocimiento acerca del correcto manejo de los puntos ecológicos?Recordemos que, a pesar de que la contaminación auditiva es la contaminación que más

recurrencia tiene en el CGA, es parte fundamental de construir un ambiente sano el hecho de mantenerlo limpio y ser ecológicos con el planeta, por lo que también quisimos ampliar el alcance de la investigación hacia esta índole.

47,1%

Generar estrés entre la comunidad

El daño que causa a nuestra salud auditiva

El hecho de que hace v er el entorno como algo agobiente y estresante

41,2%

11,8%

¿ Cuál considera que es la consecuencia más gravede la contaminación auditiva ?

La falta de orden

Falta de conocimiento acercadel tema

Tener un tono de v oz moderado para no incomodar

35,3%

¿ Cuál cree que es la causa principal de la contaminacion en el CGA ?

29,4%

29,4%Falta de sentido de propiedadde la sede


40

Pregunta No. 8: ¿Usa los puntos ecológicos correctamente? Por medio de la información recolectada a través de esta pregunta, se concluye que los aprendices no tienen pleno conoci-miento del reciclaje ni del manejo de los puntos ecológicos, siendo esto un resultado alarmante para el correcto reciclaje en las instalaciones.

Pregunta No. 9: ¿Qué medidas considera usted que son útiles para evitar generar más con-taminación? La mayoría de los encuestados, indico que la mejor alternativa para reforzar esta problemática seria la aplicación de campañas interactivas para apropiar a los aprendices acerca de la contaminación en el CGA y de cómo reducirla. Siendo estas campañas diseñadas para impactar a la mayoría de aprendices y así generar un cambio notable para el centro.

El cuidado del medio ambiente y ayuda a la purificación del oxígeno, y da un toque de es-tética y embellecimiento a la sede, hay que concientizar más a los aprendices sobre cuidar las plantas el medio ambiente, y a sembrar más plantas, para ayudar al medio ambiente, ayuda a reducir la contaminación en el aire, las plantas son vitaminas para nosotros, son el reflejo de nuestra responsabilidad y amor hacia las demás cosas, se aprende a cuidar la naturaleza y a aportar con la siembra.

82,4%

Si No

¿ Usa los puntos correctamente ? Es decir los reciclables, los no reciclables

y orgánicos

76,5%

23,5%

Si No

¿ Tiene conocimiento acerca del correctomanejo de los puntos ecológicos ?

52,9%

47,1%


41

Pregunta 10: El color característico para los residuos como vidrio metal, es de color… Las respuestas obtenidas de esta pregunta nos permiten evidenciar que, a pesar de que la ma-

yoría de respuestas eran correctas, la desinformación acerca del manejo de los puntos ecológicos y de la separación de basuras sigue siendo bastante amplia.

Pregunta No. 11: ¿Cree usted que mediante una sensibilización puede reducir los impactos ambientales ? La mayoría concordó en que sí, pero que depende del impacto que estas logren generar en los aprendices, por lo que le da más fuerza a la alternativa de implementar campañas de concientización que logren captar e impactar a los aprendices.

Pregunta No. 12: Califique de uno a cinco la importancia de los jardines colgantes. Se puede evidenciar que, la mayoría de los encuestados considera que los jardines colgantes tienen rele-vancia para el CGA. A continuación las justificaciones del porque piensan esto: Es de mucha importancia, ya que las plantas son las que nos dan vida. Ellos aportan oxígeno a nuestras vidas y ayudamos al planeta.

Me parece que es una manera muy “chévere” ya que primero no se ocupa tanto campo y segundo hay menos posibilidades que las dañen.

Es importante, pero no se les hace un buen uso, ni se cuidan, Por qué nos ayuda a tener apro-piación acerca del medio ambiente, es un aporte social, hablando de lo visual, ayudaría a tener un panorama más atractivo y bonito.

Ayuda a descontaminar el ambiente, genera cultura ambiental y apropiación por el medio ambiente, es una iniciativa importante ya que genera un sentido de pertenencia con el cuidado

2,5 5,0 7,5 10 12,5 13

¿ Que medidas considera ustedque son útiles para generar más contaminación ?

Campaña de concientización

Carteles Informativos puestaen el CGA

Campañas interactivas

3 (17,6%)

5 (29,4%)

11 (64,7%)

Gris

Azul

Rojo

El color característico para los residuos como vidrio, metal son de color...

41,2%11,8%

11,8%35,3%

Amarillo


42

ambiental por parte de los aprendices. El hecho de apropiarse del cuidado de una planta, con-juntamente genera una acción de cambio y participación en el cuidado del ambiente.

Creando y fomentando más cultura así mismo se generaría más orden y se reduciría la con-taminación presentada, realizar campañas, o clases lúdicas con respecto al tema. Reutilizando y separando bien nuestros residuos, olvidándonos de productos como el aluminio, el icopor, bolsas plásticas, botellas plásticas y de vidrio y derivadas de las mismas.

Pregunta No. 14: ¿Cómo califica usted su interés por el medio ambiente?Más del 50% de los aprendices manifestó que su interés por el medio ambiente es bueno, y

aproximadamente un 30%, en contraparte contesto que su interés era regular.

Pregunta 15: ¿Cómo cree que se podría fortalecer el sentido de propiedad en todo el equipo del CGA para que la contaminación se reduzca? La mayoría manifestó una vez más, que esto se puede lograr a través de campañas de concientización, a continuación sus justificaciones y/o propuestas al respecto.

Dando campañas de concientización acerca del reciclaje, el cuidado de los árboles, plantas, a las personas que se les vea contaminando, que hagan sensibilización, mediante campañas de sensibilización con frecuencia y un debido seguimiento. Hacer campañas acerca de la impor-tancia de reciclar.

5

3

4

41,2%52,9%

70,6%

29,4%Bueno

Regular


43

Hacer campañas o designarle a cada oficina un día y un espacio para que hagan la revisión de las nativas o que traigan nativas para colgar y la persona que veamos botando basura en el piso decirle que la recoja con la mejor actitud y sin discutir, si la persona nos dice porque la respuesta sería que estamos haciendo lo posible por cuidar el medio ambiente desde nuestro CGA. Campañas de sensibilización, Sensibilizar a las personas, tener conocimiento claro de los puntos ecológicos con el fin de depositar la basura en la caneca adecuada.

DISCUSIÓN (O ANÁLISIS DE RESULTADOS)

Como ya se había discutido y previsto con anterioridad, en efecto, una de las principales causas del porque los aprendices se ven afectados por la contaminación auditiva en el centro de formación, es por la falta de sentido de propiedad con respecto a las instalaciones y como tal al proceso formativo que el centro de gestión administrativa brinda a la comunidad, y por ende no son conscientes del daño que ciertas conductas pueden generar en el resto de la comunidad educativa.

La problemática también puede partir desde la desinformación y la falta de conciencia al respecto y es que muchas veces los aprendices ignoran inconscientemente las repercusiones de sus actos, por lo tanto se pretende establecer una serie de campañas de concientización estruc-turadas de tal forma que logren impactar a la mayoría de aprendices, considerando que aproxi-madamente el 70% de estos oscilan entre los 16 y los 35 años de edad. Previo a la aplicación de las campañas, se hará un estudio de población exhaustivo para determinar el tipo de población del CGA y a partir de lo obtenido se estructuraran las campañas.

CONCLUSIÓN

A partir de toda la información obtenida a lo largo de la investigación, se concluye que a pesar de que es un tema poco ignorado la contaminación auditiva sí afecta a los aprendices en una medida medianamente amplia, generando estrés y un ambiente organizacional difícil de sobrellevar, es una problemática que puede causar un daño psicológico en aquellos que se ven expuestos a esta y que puede tener repercusiones graves si se lleva a un ambiente laboral real, por lo que debe ser tratado con antelación y con mucho tacto. También se concluye a partir de los resultados obtenidos por las encuestas que la comunidad no está completamente informada acerca de la importancia de la gestión ambiental en el centro de gestión administrativa, y que también a partir de esta desinformación es que puede surgir la falta de propiedad, por lo que la alternativa de implementar las campañas de concientización y de incentivar a la investigación son necesarias para reforzar este tema que concierne a toda la comodidad del centro de formación.

BIBLIOGRAFÍA

Ramírez, Fernando. (2015). Ruido excesivo en entornos, una de las principales causas para pérdida auditiva.

Cómo combatir

Autores/AprendicesHillary Barrera

Kelly SalasSindy MorenoPaula Moreno

Alejandra OrtizInstructores líderes de proyectoMiguel Galindo e Hirán Herazo R.



el sedentarismo en el trabajo


45

RESUMEN

Lo que queremos es dar a conocer la problemáticas que se presentaran a lo largo de su acti-vidad laboral, es muy frecuente y común que la mayoría de las personas se vean afectadas con enfermedades en el ambiente laboral. El Sedentarismo es la más presente ya que por falta de ejercicio o por no hacer pausas activas y no llevar una vida saludable esta problemática afecta de una forma que hace que baje nuestro rendimiento y se sientan cansados afectando la salud mental y física, esto también puede afectar la relación con los compañeros de trabajo y hacer que haya un estrés y sigamos con la monotonía, lo más importante es aumentar el conocimiento de los beneficios de la actividad física para combatir el sedentarismo tanto en nuestra vida labo-ral como profesional también se desarrollaran habilidades para incorporar la vida activa en las actividades cotidianas y apoyar a las personas con el problema que se está presentando. Palabras clave: actividad física, salud metal, ambiente laboral

ABSTRACT

What we want is to make known the problems that will arise throughout their work activity, it is very common and common that most people are affected with diseases in the work envi-ronment. Sedentarism is the most present because, due to lack of exercise or not taking active breaks and not leading a healthy life, this problem affects in a way that lowers our performance and feels tired affecting mental and physical health, this can also affect the relationship with coworkers and make there a stress and continue with the monotony, the most important thing is to increase the knowledge of the benefits of physical activity to combat sedentary lifestyle both in our work and professional life will also develop skills to incorporate active life into everyday activities and support people with the problem that is occurring.

Keywords: physical activity, metal health, work environment

INTRODUCCIÓN

Trabajando Juntos es una empresa didáctica que presta servicios de apoyo en los procesos de gestión humana a las PYMES, con el fin de promover el bienestar del trabajador y de la empresa; teniendo como base las competencias laborales, el entorno, la ética y la estrategia del servicio al cliente también es prestar servicios de acompañamiento y apoyo a Pymes, en el establecimiento y desarrollo de procedimientos de Gestión Humana bajo el modelo por compe-tencias laborales, Bienestar Social Laboral, Seguridad y Salud en el Trabajo y la Responsabilidad Ambiental Empresarial.

Talento humano es planeación, organización, desarrollo y coordinación y el control estable-cido para promover el desempeño eficiente del personal, así como también brindar el medio que permite a las personas que colaboran en la administración del talento humano, alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo.

Talento humano sirve para atraer a los mejores talentos a las mejores personas para las cuales se necesitan también es brindar un mejor ambiente laborar.


46

La problemática que se está presentando es importante actualmente en Trabajando Juntos ya que estamos manejando lo que es el Sedentarismo de la empresa o sea el ambiente laboral y desde ahí podemos corregir la problemática que se está presentando para así poder incentivar e inculcar a las demás personas sobre cómo combatir el Sedentarismo sus beneficios y causas que puede afectar la salud a corto y largo plazo en la parte de Gestión Talento Humano es impor-tante ya que nosotros velamos por el bienestar del trabajador y como debe estar en su ambiente laboral como gestores de talento humano tenemos que corregir esa parte donde el trabajador podrá afectar su salud y formar una cultura de una vida más sana y menos sedentaria.

OBJETIVO

Concientizar y sensibilizar a los trabajadores y/ o colaboradores de la empresa trabajando juntos frente a la importancia de elaborar las actividades físicas y actividades mentales para la misma ya que no solo previene enfermedades físicas si no también aquellas psicológicas.

REFERENTES TEÓRICOS O CONCEPTUALES

Fuente: Magnolia Muñoz Peñuela(legis gestion humana, 2015) (Magnolia Muñoz Peñuela, 2014) (Fitzpatrick, 2014)

Seguridad y salud en el trabajo

Artículo Problema Resumen del artículo Autores

Dolor de cabeza para las empresas

No Aplica

Túnel del carpo

Acortamiento del psoas

El síndrome del túnel carpiano es una neuropatía períférica que ocurre cuando el nervio mediano se comprime dentro del túnel a nivel de la mu-ñeca

El psoas es un músculo bastante especial ya que se acorta cuando esta relajado y se larga mientras esté activo, en personas seden-tarias sufre un acortamiento.

No aplica

Lady Fitness


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La investigación es un proceso intelectual y experimental que comprende un conjunto de métodos aplicados de modo sistemático, con la finalidad de indagar sobre un asunto o tema, así como de ampliar o desarrollar su conocimiento, sea este de interés científico, humanístico, social o tecnológico.

Por investigación también designa acción y efecto de investigar, la investigación puede tener varios objetivos como buscar soluciones a problemas puntuales, desentrañar las causas de una problemática social, desarrollar un nuevo componente de uso industrial, obtener datos, entre otros.

Seguridad y salud en el trabajo

Artículo Problema Resumen del artículo

Autores

Cómo combatir el sedentarismo en el

trabajo

Sedentarismo De acuerdo a la Orga-nización Mundial de la Salud, la inactividad física o sedentarismo es un problema de salud pública mundial, pues al menos un 60% de la población en el mundo no realiza la actividad física ne-cesaria para mejorar la salud. Es un problema muy común que se da principalmente en las personas que trabajan jornadas de 8 a 12 horas, en las cuales permanece la mayor parte del tiempo de pie o sentadas. Sin embargo cabe destacar que el problema no es estar sentados o de pie con moderación sino el hecho de que sea en exceso, pues puede traer tanto efectos ne-gativos en la salud de los trabajadores como en la productividadorganizacional.

Rían Fitzpatrick, Doctor Quiropráctico de QuiroLife en ColombiaMagnolia Muñoz Peñuela


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Por tanto, se trata de un trabajo que se lleva a cabo mediante un proceso metódico, que debe ser desarrollado de forma organizada y objetiva a fin de que los resultados obtenidos representen o reflejen la realidad tanto como sea posible.

No obstante, su finalidad es dar a conocer la realidad, descubrir algo, entender un proceso, encontrar un resultado, incentivar la actividad intelectual, así como la lectura y el pensamiento crítico.

Un requisito fundamental de toda investigación científica es que el trabajo pueda validarse; por lo tanto, tienes que proveer suficiente información para que tus colegas puedan repetir el experimento.

PASOS:

• Lo primero que se hizo fue que nos dividieron por áreas en la empresa trabajando juntos s.a.s

• Lo segundo fue mirar que problemas se presentan en el área a nivel general• Lo tercero fue crear un cuadro de artículos con aquellas problemáticas que se presentan• Lo cuarto fue ya decidir cuál es la problemática más presenta y así mismo que solución

le daban los autores de los artículos citados. • Lo quinto fue comenzar a mirar más a fondo del tema escogido en este caso el sedenta-

rismo y así desarrollar esta investigación.• Lo sexto fue comenzar averiguar si la misma problemática que se veía la relacionaban los

demás tanto en la vida cotidiana como en la empresa trabajando juntos y así se comenzó a diseñar una serie de preguntas para aclarar dudas y seguir con la investigación.

Se realiza una investigación en la empresa TRABAJANDO JUNTOS S.A.S de Bogotá, don-de algunos de sus principales hallazgos en la oficina fue la problemática del Sedentarismo en la mayoría de la población, ya que por las actividades que se desempeñan en sus funciones dia-riamente cada uno de los trabajadores de la empresa en sus actividades a desarrollar se realizan movimientos repetitivos, y no se ejecutan las respectivas acciones que se deben tener en cuenta para el debido tratado, la investigación realizada fue enfocada en el proceso de Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa TRABAJANDO JUNTOS S.A.S, con base a esto se aconseja seguir unas correctas recomendaciones para su tratamiento, así mismo poder evitar los proble-mas a futuro que afecte muy insatisfactoriamente la salud de los colaboradores, y pueda afectar la eficacia y eficiencia de la empresa, como prioridad en esta investigación es la salud de los colaboradores y su ambiente laboral que sea el mejor.

Se realiza una encuesta en la cual su principal objetivo es buscar más información sobre la problemática expuesta, la cual se desarrollara en la oficina de la empresa a sus trabajadores para así mismo poder dar una pronta solución y adecuada en cada caso , ya que el enfoque principal es la salud de los colaboradores, para que ellos puedan desempeñar mejor sus funciones y ejecu-ten sus labores a tiempo sin ningún contratiempo y no se vea afectada la salud del colaborador, ya que en el área de talento humano su principal objetivo es el bienestar de los trabajadores.


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En esta investigación está el bienestar, la salud del trabajador, un ambiente sano, seguro y el autocuidado, con la finalidad de que la labor encomendada sea ejecutada de manera óptima y sin percances, para lo cual se ha realizado una encuesta o sondeo queriendo determinar las causas reales de la principal causa de deterioro en la salud del trabajador queriendo priorizar y mitigar este caso antes mencionado.

Para el área de Talento humano lo primordial es el óptimo estado de salud de sus trabajadores, queriendo así ofrecer los mejores recursos físicos, locativos y monetarios para un buen desem-peño laboral, para lo cual se realizarán pausas activas y talleres enfocados a la disminución de enfermedades laborales por movimientos repetitivos.

Para no ver afectada nuestra salud por el Sedentarismo, lo podemos prevenir desde la oficina de Talento Humano, del área de Seguridad y Salud en el Trabajo, en los lugares o puestos de trabajo se harán unos ejercicios para evitar el Sedentarismo.

• Nos ponemos de pie y movemos los hombros hacia atrás y hacia delante, con los brazos pegados al cuerpo y hacia abajo.

• Levantar los brazos lo más alto posible. Estirar los brazos (10segundos).• Moverlos hacia tras y hacia delante (en forma de natación).• Saltar en el mismo puesto.• Realizar círculos con los hombros hacia adelante y atrás. Estirar las manos hacia adelante.

ANÁLISIS DE RESULTADOS

ANÁLISIS: Mediante la aplicación de la encuesta a la oficina 69266 se puedo evidenciar en un 75%, la problemática más común en la empresa trabajando juntos fue el sedentarismo, donde muestra las condiciones de los trabajadores siendo está la enfermedad más frecuente.

ANÁLISIS: Mediante la aplicación de la encuesta a la oficina 69266 se puedo evidenciar que en un 58,3% los trabajadores adoptan por la opción de realizar las pausas activas. Por otro lado encontramos con un 25% la opción de tener una buena postura al desempeñar sus funciones y en un 16.7% optan por el estiramiento siendo el mejor método de prevención.

75%

16,7%

8,3%

Sedentarismo

Acortamiento del p

Tunel Carpiano

¿ Cuál cree que sea la problemática más presente en trabajando juntos ?

ausas A


50

ANÁLISIS: Mediante la aplicación de la encuesta a la oficina 69266 se puedo evidenciar, que el 100% de los colaboradores tiene claridad en el objetivo principal de las pausas activas, tienen el conocimiento claro, mediante el cual se puede evitar esta enfermedad a futuro.

ANÁLISIS: Mediante la aplicación de la encuesta a la oficina 69266 se puede evidenciar, que el 100% de los colaboradores tienen claridad respecto a cómo se puede prevenir esta problemá-tica, realizando las pausas activas, bajo un control adecuado y con constancia.

ANÁLISIS: Mediante la aplicación de la encuesta a la oficina 69266 se puede evidenciar que el 75% de los colaboradores creen que la forma de combatir el Sedentarismo es realizando ejercicio, el 16,7% indica que bailando y el 8,3% optan que se puede con solo caminar es claro y son conscientes que el ejercicio es vital para una vida saludable.

Buena Postura

Estiramiento

Pausas Activas

¿ Usted cuál cree que sería la solución para la problemática escogida ?

58,3%16,7%

25%

100%

Prevención

Diversión

Sacar de la monotonia

100%

Realizar las pausas activas debidamente

Controlar su añimentación

Lúdicas

¿ Cuál seria la estrategia para prevenir la problemática escogoda anteriormente ?


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ANÁLISIS: Mediante la aplicación de la encuesta a la oficina 69266 se puede evidenciar que el 50% de los colaboradores indican que los compromisos dentro de la empresa pueden incentivar la información acerca de las problemáticas que se puedan presentar, el 41,7% dice que la actividad física ayuda a reducir el riesgo de diabetes y el 8,3% indica que con incentivar la información así se puede evitar enfermedades

ANÁLISIS GENERAL

En la oficina 69266 la mayoría de sus integrantes concuerdan en un 94% que el sedentarismo es una de las enfermedades más frecuentes en el lugar de trabajo, de esta manera los aprendices tuvieron en cuenta las actividades más relevantes en su ámbito laboral, bajo este método tienen el conocimiento y saben de situaciones que pueden llevar acabo el desarrollo de esta enfer-medad, basándonos en esto; la empresa didáctica TRABAJANDO JUNTOS S.A.S busca el bienestar de sus trabajadores, de este modo en el proceso de talento humano se crean estrategias para poder combatir esta problemática en el ámbito laboral.

75%Caminar

Hacer ejercicio

Bailar

¿ Cuál cree usted que es la forma correctapara combatir el sedentarismo ?

16,7%

8,3%

Si, porque hay mayor compromiso con la empresa

Si, porque evitaremos sufrir enfermedades laborales a futuro

¿ Qué tipo de contaminación cree usted que es la más contraproducente en el CGA ?

41,7%50%

8,3%


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CONCLUSIÓN

Basándonos en la encuesta aplicada a la oficina 69266 podemos evidenciar que la mayoría de colaboradores evidencian que el Sedentarismo es la problemática que más los afecta, sin omitir otros eventos que se puedan producir por un mal cuidado, posturas no adecuadas y la no ejecu-ción de actividades para la salud del trabajador las cuales mediante distintas maneras como lo puede ser en general las pausas activas en las cuales encontramos baile, ejercicio físico o mental o cualquier otra actividad que obtenga relajación en nuestro colaborador, teniendo como ob-jetivo no solo la prevención de enfermedades laborales a futuro sino también el compromiso y fidelización que se genera con la empresa pues se puede evidenciar que a pesar de la exigencia, la salud física y mental de cada uno de los trabajadores también es lo más importante para así tener unas condiciones óptimas y que sean de gran beneficio tanto de los colaboradores y de la organización.

SUGERENCIAS

Como sugerencia no solo el participar activamente en el puesto de trabajo con las pausas activas, sino también en sus hogares realizar algún tipo de ejercicio físico y mental para así mantener y llevar un ritmo de vida más activo no solo en el trabajo sino también en nuestros hogares afianzando más la unión con las personas que nos rodean, pues estas actividades no solo mejoran nuestro estilo de vida sino también nuestro ánimo.

BIBLIOGRAFÍA

Artículos: como combatir el sedentarismo en el trabajo. (Magnolia Muñoz Peñuela, 2014) http://www.gestionhumana.com.bdigital.sena.e du.co/gh4/bancoconocimiento/s/sedentaris-mo/sedentarismo.asp (Fitzpatrick, 2014)

(Grupo Soluciones Horizonte, s.f.) (Trabajando Juntos S.A.S, s.f.) (Organizacion Mundial de la Salud, s.f.).

¿Por qué invertir en investigación y desarrollo?

Autores/AprendicesLaura BejaranoGiseth Fonseca

Ana GarzónSebastián Rhenals

Carolina RodríguezInstructores líderes de proyectoMiguel Galindo e Hirán Herazo R.




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RESUMEN

Al plantearnos una pregunta en temas tan nombrados en la actualidad como lo son investiga-ción y desarrollo, se hace importante entender estas dos dimensiones que sin lugar a dudas son una tendencia en cuanto a la gestión del conocimiento en un mundo capitalista que gracias a la globalización hace posible y más competitivo el interés por invertir en estas áreas.

Es por esta razón que se nos plantea una pregunta tan importante como lo es el ¿Porqué invertir en investigación y desarrollo? Pues bien, para dar respuesta a esta cuestión, se hizo una revisión teórica de la temática, así mismo se observó cuál es su estado del arte, de lo cual se pue-de decir que invertir en investigación aplicada en las organizaciones es de vital importancia para las organizaciones ya que esto entre otros beneficios, le permite ser competitiva en el mercado y optimizar tiempo y dinero. (Martínez, 2018).

Por otro lado, se aplicó una encuesta a los aprendices del CGA, específicamente a los cola-boradores de las oficinas Trabajando Juntos S.A.S. Esto se lleva a cabo a través de una metodo-logía de investigación exploratoria, con un análisis cuantitativo y cualitativo, lo cual permitió identificar problemáticas que no se habían encontrado anteriormente. Finalmente se hace una discusión de los resultados y con base en ello, las conclusiones.

Palabras clave: Investigación aplicada, inversión, proyectos empresariales, desarrollo, bienes-tar laboral, conocimiento, problemáticas, recursos.

ABSTRACT

When we ask ourselves a question on issues as named today as they are research and develo-pment, it is important to understand these two dimensions that without a doubt are a trend in terms of knowledge management in a capitalist world that thanks to globalization makes possible and more competitive interest in investing in these areas.

It is for this reason that we are asked a question as important as it is: Why invest in research and development? Well, to answer this question, a theoretical review of the subject was made, and its state of the art was observed, from which it can be said that investing in applied research in organizations is of vital importance for Organizations as this amoné other benefits, allows you to be competitive in the market and optimize time and money. (Martínez, 2018).

On the other hand, a survey was applied to CGA apprentices, specifically to the employees of the Trabajando Juntos S.A.S. This is carried out through an exploratory research methodo-logy, with a quantitative and qualitative analysis, which allowed to identify problems that had not been found previously. Finally there is a discussion of the results, and based on that, the conclusions.

Keywords: Applied research, investment, Business projects, developing, labor welfare, knowledge, problematic, means.


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INTRODUCCIÓN

El Talento Humano es el proceso que tiene como finalidad la mejora de las relaciones entre trabajadores y la empresa, encontrando un equilibrio y satisfaciendo las necesidades de todos los miembros que la conforman. Es de gran importancia para las empresas porque permite alcanzar los objetivos de forma conjunta, permitiendo el crecimiento personal y organizacional.

Trabajando Juntos S.A.S.; es una empresa didáctica que presta los servicios de acompaña-miento en los procesos de gestión Humana a las Pymes; y es como a través de ésta, y partiendo de la pregunta formulada en el encabezado de este documento: “¿por qué invertir en investi-gación y desarrollo?” que se desarrolla la presente investigación, que desde el talento humano no solo contribuye al correcto funcionamiento de una empresa, sino que permite su pronto crecimiento y desarrollo; ya que por medio de la investigación se pueden obtener nuevos cono-cimientos y al realizar su aplicación se puede dar solución a las problemáticas que surjan.

En retrospectiva y analizando el funcionamiento integral que tiene una empresa del común,

siempre se está aplicando la investigación, sobre todo en el área administrativa de la empresa. Ya que, si replanteamos la idea y el concepto de lo que es investigación y desarrollo, al emplearla nos vemos obligados a discernir la información que nos llega, para eventualmente plasmarla en algún otro lugar, lo que a su vez nos obliga a desarrollar una capacidad de redacción apropiada y conveniente para ayudar al crecimiento de toda organización.

REFERENTES TEÓRICOS O CONCEPTUAL

A continuación, se hará una contextualización conceptual y teórica de las problemáticas que presenta la investigación aplicada en las organizaciones. Para ello se definirán algunos conceptos claves para dar mejor entendimiento al problema de investigación.

“La investigación aplicada es una solución eficiente y con fundamentos a un problema que se ha identificado”. (Ander, 2018) de allí la importancia de contar con un departamento de investigación en las organizaciones, ya que es una herramienta estratégica muy útil a la hora de identificar problemáticas, amenazas, o aspectos a mejorar en la organización. Por otro lado, cabe mencionar las diferentes problemáticas que se desarrollan en la organización a diario en el ambiente laboral, cómo es su afrontamiento, y del mismo modo qué ventajas y beneficios pro-porciona el utilizar la investigación aplicada para la solución de los mismos de manera eficiente.

A través de la revisión de investigaciones, se encontró que, según (Cappelli, 2017) la falta de recursos económicos o más bien su interés por el mismo representa una problemática en las organizaciones. Si se implementara por ejemplo el Big Data en la gestión de recursos humanos, causaría un gran impacto en la eficacia del manejo de amplios volúmenes de información, ya que este es una herramienta que permite realizar estudios de impacto, reduciendo al mismo tiempo costos y gastos.

La investigación como una actividad esencial en un mundo globalizado.


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Las inversiones en actividades de investigación y desarrollo (I&D) son fundamentales para los sectores productivos del país, ya que reducen recursos y problemas ambientales, lo cual le ayudará a las empresas ser más eficientes y económicamente viables incrementando la produc-tividad. (Martínez, 2018)

Esto quiere decir pues que vale la pena invertir en dichas actividades por los numerosos bene-ficios no sólo para las empresas, la economía del país, sino también directamente afecta de ma-nera positiva el tema ambiental, y viendo la trascendencia de todo esto, trae como consecuencia un desarrollo sostenible a largo plazo.

Es importante tener en cuenta, que el sector productivo destina mayoritariamente estas in-versiones para satisfacer requerimientos comerciales e incrementar su producción. (Martínez, 2018). De esta apreciación de la columnista del reconocido periódico Portafolio, es relevante hacer hincapié en la palabra “inversión” ya que en el sentido de la palabra y en términos eco-nómicos puede traer riesgos de pérdidas y/o ganancias, y ya como se puede evidencias son sólo ganancias, que en últimas es un beneficio socioambiental.


¿Qué es investigación aplicada?

La investigación aplicada es predecir un comportamiento específico en una situación defini-da. Dado que depende de los descubrimientos de esta última y se va enriqueciendo de dichos descubrimientos con el tema definido a la investigación. (Rodriguez, 2019)

Pero la característica más destacada de la investigación aplicada es su interés en la aplicación y en las consecuencias prácticas de los conocimientos que se han obtenido. El objetivo de la investigación aplicada es predecir un comportamiento específico en una situación definida. Por su parte, el pedagogo, filósofo, sociólogo y ensayista argentino Ezequiel Ander-Egg Hernández indica que la investigación aplicada es una solución eficiente y con fundamentos a un problema que se ha identificado. (Rodriguez, 2019)

Dado que el objetivo será analizar las problemáticas que se presentan en el proceso de Inves-tigación en la organización; se recurrirá a un diseño no experimental que se aplicará de manera transversal de tipo exploratorio, ya que por medio de ésta nos permite ser innovadores, tener puntos de vista propios encontrando problemáticas que no se habían tenido en cuenta.

Los pasos para realizar este artículo fue, la búsqueda de los temas posibles a problemáticas para realizar investigaciones en el área del Talento Humano.

- Se realizó el cuadro de autores y artículos de referentes teóricos y conceptuales.- Se plasmo en un árbol de ideas las problemáticas para realizar una investigación en el área del talento humano.


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-Con el tema principal escogido para el artículo se realizó una búsqueda de cómo afectaba lafalta de interés y los motivos del porqué invertir en investigación y desarrollo basados también en la economía naranja.-Basado en los pasos anteriores se realizó una encuesta dentro de la oficina de trabajo 69266 de la empresa didáctica Trabajando Juntos S.A.S.

Esto se realizó con el fin de saber más a fondo lo que opinaban los aprendices en el tema de invertir más en la investigación aplicada y del porqué es necesario implementarlo en su formación.

Para lo anterior y al adaptarse a las necesidades de la investigación se utilizará el planteamien-to metodológico del enfoque cualitativo y cuantitativo; la técnica de recolección de datos será una encuesta bajo el instrumento de un cuestionario con preguntas cerradas de elección múlti-ple; la cual se aplicará a los colaboradores de las oficinas de la empresa Trabajando Juntos S.A.S.

La técnica que se utilizará para el procesamiento de los datos será la estadística descriptiva que presenta los resultados obtenidos por medio de tablas y gráficos, y posteriormente se realizará un análisis de cada uno de los ítems.

RESULTADOS

En esta tabulación se evidencia que los factores más determinantes, para mejorar en la falta de interés y la falta de información, se necesita más motivación y una divulgación constante a nivel organizacional hacia los trabajadores para despertar esa inclinación en el ámbito investigativo y poder avanzar y crecer de manera positiva.

¿Cuál cree usted que es el factor más determinante a la hora de implementar una Investiga-ción dentro de una organización?

En esta tabulación se evidencia que en todos los factores mencionados en la tabla como falta de conocimiento, motivación y colaboración se pueden corregir, con un buen y asertivo trabajo en equipo, para compartir ideas, opiniones, y cooperar entre el grupo de trabajo.

Falta de recursos Falta de información

63%

37%


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¿Por qué cree que los colaboradores de las empresas no muestran interés en el proceso de investigación?

Como Colaborador del Talento humano, ¿cuál de las siguientes competencias cree que es la más importante a desarrollar?

En esta tabulación se evidencia que Todas las competencias son necesarias a la hora de desa-rrollar investigaciones, en especial la comunicación asertiva, como el estilo pasivo, el estilo agre-sivo, e incluso el estilo pasivo-agresivo, se fundamentan en ideas erróneas, no aceptan sus limita-ciones y no respetan a los demás o a sí mismos. Además de ser muy poco eficaces y se debe hacer de manera en tal de no herir o perjudicar, y actuando desde una perspectiva de autoconfianza.

¿Por qué cree usted que es importante implementar el procedimiento de la investigación?

En esta tabulación se evidencia que lo más fundamental es tener claridad del proyecto y fortalecer los conocimientos investigativos para tener un mayor crecimiento a nivel personal y profesional.

Falta de Motivación

Falta de conocimiento

Falta de colaboración

62%13%

25%

82,4%

Comunicación Asertiva

Pensamiento estratégico

Trabajo en equipo

50%

25%

12%

13%

Solución de problemas

50%50%

Para tener mejor claridad del proyecto

Ayudaria a fortalecer nuestrosconocimientos


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DISCUSIÓN (O ANÁLISIS DE RESULTADOS)

En esta tabulación se evidencia que Todas las competencias son necesarias a la hora de desa-rrollar investigaciones, en especial la comunicación asertiva, como el estilo pasivo, el estilo agre-sivo, e incluso el estilo pasivo-agresivo, se fundamentan en ideas erróneas, no aceptan sus limita-ciones y no respetan a los demás o a sí mismos. Además de ser muy poco eficaces y se debe hacer de manera en tal de no herir o perjudicar, y actuando desde una perspectiva de autoconfianza.

CONCLUSIÓN

Se puede concluir que, si bien hay muchas razones por las cuales invertir en la investigación aplicada y desarrollo, o por lo menos tener un área de la misma en nuestra organización, se encontró que hay otros factores determinantes que lo impiden. Estos son respectivamente: La falta de interés, de motivación, falta de información y de divulgación constante. El mostrar de forma atractiva la investigación e incluir la opinión e ideas a través del trabajo en equipo, y el optar por el desarrollo de habilidades sociales, como comunicación asertiva, autoconfianza, entre otras, podría tener un gran impacto en la implementación de dicho procedimiento. Se podría sugerir concientizar a los colaboradores de la oficina 69266 sobre la importancia de la investigación aplicada, darles a conocer más a fondo el tema para mejor entendimiento de este, de esta forma causar interés por parte de los colaboradores de la oficina e incluso motivarlos a todo el tema de la investigación aplicada.

FACTORES MÁS IMPORTANTES DE INVESTIGACIÓN

Esto significa identificar:• Los factores que forman parte del problema, es decir, que lo describen.• Los factores que están correlacionados con él.• Los factores que inciden en él precisando sus relaciones causales.• Los factores importantes serán el resultado de una investigación exploratoria y deberán • quedar consignados en el marco teórico. Éstos pueden provenir de dos fuentes:• Fuentes empíricas: De la observación del propio investigador o de resultados de investi-

gaciones anteriores de otros investigadores.• Fuentes teóricas: De leyes científicas o teorías probadas.

Deberíamos pensar en qué aspectos o factores lo definen como atractivo. Es decir, ¿por qué deberíamos emprenderlo? Como primera idea pensaríamos… ¡porque es rentable! Decidiremos ofertarlo y/o llevarlo a cabo porque nos interesa económicamente. OK, pero ¿qué más factores tendremos realmente en cuenta? Aquí apunto algunos: Valor estratégico: llevar a cabo este proyecto nos acerca a los objetivos que la estrategia de mi organización tiene marcados. - Nivel de riesgo: se trata de un proyecto con una cierta probabilidad de fracaso, quizá no lo consigamos completar. - Tamaño: ocupará un cierto número de recursos, y nos supondrá unos costes más o menos importantes. En este contexto, pues, ¿qué factor consideramos más importante? ¿Quizá nos interesan proyectos menos rentables, pero más “seguros”? O por el contrario pretendemos arriesgar mucho y sólo conseguir objetivos en unos pocos proyectos muy rentables? ¿Arries-


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gamos igual si el proyecto es grande o pequeño? ¿La actividad de ese proyecto se alinea con la estrategia a largo plazo que teníamos marcada? Son preguntas que propongo que os hagáis siempre que debáis seleccionar en qué proyecto trabajáis.

Incertidumbre bien estudiada, ponderada, medida y aplicada adecuadamente, mantiene los principios de rentabilidad del proyecto. Es decir, ya asumimos unos márgenes de contingencia para absorber esos riesgos que tengamos identificados, y por lo tanto no debería haber más pro-blema... Ahora bien, ¿qué pasa con los riesgos imponderables, no conocidos? Si no es conocido, realmente no sabemos si estratégicamente nos conviene el proyecto, ya que el resultado (de forma amplia, no sólo económico) es impredecible

BIBLIOGRAFÍA

A. (2010). Obtenido de http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pi-d=S0465-546X2010000400009.

Mora, D. C. (2014). Obtenido de http://www.vallempresa365.com/articulos/innovacion/la-gestion-humana-en-la-innovacion-mas-que-una-lluvia-de-ideas.

Pardo, C. I. (2018). Obtenido de https://www.portafolio.co/economia/la-importan-cia-de-invertir-en-investigacion-y-desarrollo-en-el-sector-real-de-la-513328.

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Valverde, M. (03 de 10 de 2017). Obtenido de https://www.expansion.com/econo-mia/2017/10/03/59d35f9de2704ec3398b461a.html.

Zita, A. (2018). Obtenido de https://www.todamateria.com/importancia-de-la-investiga-cion/amp/

Estudio para la viabilidad

Autores/AprendicesDany Michel Benavides Guerrero

Mónica María Patiño RodríguezYeferson Solorzano Cristancho

Derly Adriana Triana VegaLuz Adriana Zárate MorenoInstructor líder de proyectoJuan Carlos Osorio Amaya

Ficha: 1750856Tecnologo en Gestión empresarialCentro de Gestión Administrativa

SENA

de comercializar café tipo gourmet en bolsas de infusión


62

RESUMENEste informe condensa el proceso de transferencia de conocimientos en el área de mercadeo y

en específico de la investigación de mercados. Esta busca mostrar cómo se llegó a comprobar la viabilidad de comercial; incluyendo las estrategias propuestas para facilitar su comercialización. Esto gira en torno a la idea de la comercialización de un café gourmet inicialmente en el con-texto de la capital colombiana.

Palabras clave: mercadeo, investigación de mercados, estrategias, comercialización, café gourmet.

INTRODUCCIÓN

El presente informe aborda la viabilidad de comercializar café gourmet en bolsas de infusión especialmente a mujeres de 30 a 35 años del estrato 5 de la ciudad de Bogotá; teniendo en cuenta que la idea nace por el afán del diario de preparar y degustar un buen café de calidad única, en cualquier lugar. Por lo tanto, se mostrarán aspectos claves para la comercialización del producto referentes a sus características, precio, lugar de compra y medios de comunicación para demostrar su viabilidad en el mercado.

Se persigue exponer de manera argumentada los hallazgos de la investigación de mercados realizada para demostrar que el producto se puede comercializar, especialmente a mujeres, en el estrato 5 de la ciudad. Por ello, se encontrará una descripción detallada de los métodos y técni-cas de recolección de información y los resultados del análisis de la misma.

Para cumplir con lo anterior, este informe se encuentra estructurado en cinco partes: en el primer aparte, se encontrará información relacionada con los beneficios del café, propiedades físicas y químicas del fruto; así como información relevante acerca de las ventajas del consumo para el ser humano. En el segundo, se mencionan algunas diferencias entre el café tradicional y el café gourmet también, se define el concepto del uso de las bolsas de infusión y se abre paso a la idea de posicionar el término “Café Viajero”; mientras que en el tercero, se muestra la meto-dología de la investigación de mercados implementada y los métodos usados para recolección de información. El cuarto, habla de los hallazgos de la investigación y, finalmente, quinto aparte, muestra algunas conclusiones del estudio, de los aspectos que componen el plan de mercadeo producto de la investigación realizada.

Beneficios del CaféSegún la Federación Nacional de Cafeteros (2019), Colombia es el mayor productor mundial

de café arábigo suave lavado del mundo. Quienes toman café lo hacen en un promedio de 3 a 4 tazas diarias, indiferente de los grandes beneficios que posee: ya que mejora y permite que las personas se concentren más, reduciendo la fatiga física y mental; adicionalmente, mantiene al individuo alerta, retarda la aparición de alzhéimer, disminuye la posibilidad de enfermedades como la diabetes y ayuda a aliviar la migraña, entre muchas otras (Franco, 2009).

Respecto del café tradicional, el café gourmet tiene un origen diferente que brinda caracte-rísticas especiales en cuanto a cuerpo, aroma, acidez y sabor en taza. Lo que hace que el café gourmet cuente con diferencias respecto del sabor, la textura, el aroma y la calidad, siendo este último exclusivo debido a un exigente proceso de selección grano a grano.


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Identificando las necesidades del segmento del cliente, la propuesta valor gira en torno a proveer un producto versátil que genere emociones, bienestar y satisfacción por medio del con-sumo de bebidas calientes; lo que incluye el mejor café de Colombia, confiable, de alta calidad y controlado, para crear una experiencia inolvidable que genere sensaciones al consumidor final con el valor agregado de poder ser consumido en todo momento y lugar, por lo cual se le ha denominado “Café Viajero”.

Investigación de mercado como método de demostración

Investigación de mercados:

Según Naresh Malhotra (2008), la Investigación de Mercados es “la identificación, recopila-ción, análisis y difusión de la información de manera sistemática y objetiva con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas”; por lo tanto por medio de la investigación de mercados se posibilita el desarrollo de las estrategias de la empresa, ya que permite identificar y definir las oportunidades de mejora del producto o servicio, respecto de las necesidades del segmento.

Además, provee información que facilita la toma de decisiones de manera acertada, obser-vando aspectos importantes, tales como: opción de compra del producto, el desarrollo y reco-nocimiento de la marca, la imagen del producto, el precio (basado en información de costos y gastos). Adicionalmente, laestrategia de distribución como parte del plan de marketing.

Respecto de la metodología de investigación, el proceso dio inicio con la formulación de la pregunta acerca de la viabilidad comercial del producto en el segmento. Posteriormente, se desarrollaron los objetivos general y específicos; mismos que refirieron el tipo de instrumento de recoleccion de información. Para la recolección de información por medio de la encuesta, tomando como referencia a Pope (1981), como primer paso se diseñó un borrador, con el fin de establecer los modelos de preguntas más adecuados, las opciones de respuesta y el modelo final de la misma. En este punto, se probó el instrumento en el ambiente y luego se ajustó. Acto se-guido, se estableció el tamaño de la muestra por medio del muestreo aleatorio simple, lo que dio como referencia un total de 100 encuestas (99,879) para el segmento con un margen de error máximo de 10%. se planeó el trabajo de campo en lugares donde se podría encontrar con faci-lidad el segmento, en áreas como Santa Barbara y Chicó. Se organizó el material necesario para la recolección de información, los encuestadores se ubicaron en diferentes puntos del sector, en busca de mujeres que cumplieran con las características. Una vez recolectada la información, se analizaron las respuestas.

METODOLOGÍA Y HALLAZGOSSegún datos recolectados a través de las encuestas realizadas en la ciudad de Bogotá el día

1 de junio del año 2019, respecto de las mujeres encuestadas del estrato 5, el 60% de ellas se encuentran entre los 31 a 35 años de edad.


64

Figura 1- Intención de Compra – Fuente: Elaboración propia

Al hablar de la intención de compra (ver gráfico 1), la tendencia fue positiva en el 50% de los casos, pues las mujeres respondieron la opción “definitivamente comprarían el producto”. Por su parte, al hablar de la intención al consumir bebidas calientes en bolsas de infusión, se encontró que el estrato 5 se halla “extremadamente interesado en consumir los productos”, con un porcentaje del 60%.

Figura 2- opinión de Precio – Fuente: Elaboración propia.

En la pregunta por el precio del producto (ver gráfico 2), en el estrato 5 se dividen las opinio-nes, pues el 50% indican que pagarán entre $ 5.000 y $ 7.000 por el producto, mientras y el otro 50% estaría dispuesto a pagar entre $ 7.001 y $ 9.000.

20

40

60

Intención de compra

10

30

50

80

100

70

90

Probablemente compraría el producto

Estrato 5 Estrato 4 Estrato 3

60%50% 50%

72%

Estrato 5 entre 5000 y 7000 Estrato 5 entre 7001 y 9000

Estrato 4 entre 5000 y 7000 Estrato 3 entre 5000 y 7000

Opinión de compra


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Figura 3 – Superficie de compra del producto – Fuente: Elaboración propia

Respecto del canal de distribución (ver gráfico 3), en el estrato 5 se prefiere comprar los productos en el supermercado con un 70%.

Figura 4 – Superficie de compra del producto – Fuente: Elaboración propia

Para el estrato 5, el medio de comunicación con más credibilidad (ver figura 4) para dar a conocer el producto es la televisión con un 40%, seguido del voz a voz con un 30%.

CONCLUSIONES

Basados en la investigación de mercados realizada, se decide que la estrategia de producto a utilizar se relaciona con el concepto de producto mejorado; dado que ya existen en el mercado varias marcas dedicadas a la comercialización de café molido tipo gourmet, pero ninguno brin-da la facilidad y versatilidad de prepararlo en cualquier momento. Enfocados mostrar aspectos clave como la fácil preparación y el uso de café tipo gourmet.

44 %

70%

40%

60%50%

72%Medios de comunicación

preferidos


66

Por otro lado, se define que la estrategia de precio más favorable para comercializar este pro-ducto es de precio más alto del mercado, ubicando el precio unitario para la caja por 6 unidades en el rango de los $ 18.000 o una caja de 12 unidades ($ 30.000) con 4 contenedores inde-pendientes para 3 bolsas, cada uno, para facilitar la manipulación y el transporte del producto.

Respecto de la distribución, La opinión de las mujeres de estrato cinco, muestra una clara pre-ferencia por encontrar el producto en los supermercados y almacenes de cadena con un 70%.

Las estrategias de comunicación se concentran en la televisión (40%) siendo, en este caso, ne-cesario definir en una investigación posterior el tipo de programa y los horarios más adecuados.

BIBLIOGRAFÍA

Pope, J. (1984). Investigación de Mercados. Bogotá, Colombia: Grupo Editorial NormaMalhotra, N., (2008), Investigación de Mercados, 5ª edición, Pearson, México.

Federación de cafeteros (2019). Terrafilm papel para bolsas de té. Terranova Papers. Re-cuperado de:https://www.federaciondecafeteros.org/static/files/Relaciones%20publicas%20-%20Investigaciones%20recientes%20sobre%20el%20cafe%20y%20la%20salud.pdf

Franco, R. (2009). Café y salud mental. Departamento de Bioqu´ımica y Biología Mole-cular, Universidad de Barcelona, Barcelona, España. Recuperado de file:///C:/Users/luzaz/Downloads/1-s2.0-S0212656709004053-main.pdf

Estudio de viabilidad comercial en el mercado

Autores/AprendicesYerson Sebastián Ladino

Diana Carolina OrjuelaDiana Marcela Portes

Diego Fernando GilJhamilton Troncoso

Instructor líder de proyectoJuan Carlos Osorio Amaya

Ficha: 1750856Tecnologo en Gestión empresarialCentro de Gestión Administrativa

SENA

de postres con sustitutos del azúcar en la ciudad de Bogotá


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RESUMEN

En el presente documento se exponen los resultados obtenidos en la investigación de merca-dos realizada para determinar la viabilidad del proyecto de elaboración y comercialización de postres con sustitutos del azúcar. En el proceso se identifican las estrategias más adecuadas para entrar a competir en el mercado, ya que se identifican las preferencias de los clientes y la su propuesta valor más adecuadas para convertirlo en un producto exclusivo y accesible.

PALABRAS CLAVES : investigación de mercados, postres, estrategias de mercadeo, produc-to, precio, distribución y comunicación.

INTRODUCCIÓN

El presente informe muestra los resultados del estudio de viabilidad comercial de postres elaborados con productos sustitutos del azúcar. Este, integra la búsqueda e identificación de beneficios para mejorar la calidad de vida de personas con problemas de azúcar en la ciudad. Encierra aspectos clave como características de producto estrategias de precio modo de distribu-ción y medios de comunicación para darlos a conocer en el estrato 4 en Bogotá.

Por medio del presente documento se darán a conocer las razones por las cuales un postre sin azúcar es viable en el mercado de personas con diabetes tipo 1 y 2, en el estrato 4 de la ciudad de Bogotá. Además, muestra los conocimientos adquiridos en el proceso de formación, acerca de las estrategias de producto, precio, comunicación y distribución. Además, por el interés de desarrollar el proyecto de vida de los integrantes del grupo de investigación, al formar empresa como alternativa para generar el propio empleo. Orientada a proveer aspectos intangibles como la inclusión familiar de los clientes y su satisfacción de manera saludable.

Por lo anterior, este documento se encuentra dividido en cinco apartes: en el primero se mostrarán las generalidades del proyecto, de los productos y la investigación de mercado. En el segundo, se mostrarán los pasos del proceso de investigación de mercados; el tercero, se enfocará en describir los pormenores del trabajo de campo, utilizando las encuestas como método de recolección de información. El cuarto, hablará de los hallazgos de la investigación, en los que se presentarán los resultados por pregunta en forma analítica. Finalmente, el quinto capítulo, lla-mado conclusiones, desarrolla las estrategias de producto, precio, comunicación y distribución más adecuadas, según los resultados del estudio.

GENERALIDADES

Los postres elaborados con ingredientes sustitutos del azúcar y otros de origen natural (frutas) brindan alternativas saludables para complementar la alimentación sana, ofreciendo una amplia variedad de sabores y presentaciones, siendo así un producto exclusivo y accesible. Principal-mente pensado para personas con dietas especiales debido a algunos problemas de salud causa-dos por la ingesta de azúcares, especialmente pertenecientes al estrato 4 de la ciudad de Bogotá.


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Todo nuevo producto en el mercado debe contar con un estudio previo que le permita co-nocer sus posibles debilidades y fortalezas para llegar directamente al grupo de personas indica-das, esto un aspecto muy importante y la investigación de mercado así lo define; por ejemplo, para Green, Tull y Albaum (1988) la investigación de mercado es la búsqueda y análisis de la información más relevante para dar solución a posibles problemas. Mientras que, para Kotler (1991) (citado por la Universidad Interamericana para el Desarrollo, 2013), es la disposición de la información de manera sistematizada para la gerencia de mercadeo, para ayudar a la toma de decisiones.

Por otro lado, la American Marketing Association (AMA) (1995) la define como la recolec-ción y análisis de información referente a los problemas relacionados con servicios, productos o bienes.

La investigación de mercados esta principalmente orientada en respaldar la toma de decisio-nes y solución de problemas en el marketing. Esta se enfoca en el estudio de aspectos como el consumidor, el producto y el mercado. Estudia las preferencias del consumidor su comporta-miento e interés frente al producto y la competencia, revisa que las características del producto se identifiquen con sus fortalezas y no con sus debilidades. Por esa razón, al analizar el mercado se procura una adecuada toma de decisiones que garantice un adecuado posicionamiento en el mercado.

METODOLOGÍA Y HALLAZGOS

A la identificación del problema de investigación, que era identificar la viabilidad de co-mercializar el producto en el segmento de mercado descrito anteriormente, se desarrollaron objetivos específicos por cada aspecto del mix de mercadeo, sumando uno respecto de la viabi-lidad de comercializar este tipo de productos. Posteriormente, se determinó el instrumento de recolección de información más adecuado para el proceso; para este proyecto en específico, se definió que el más adecuado sería la encuesta por detención.

La encuesta, fue diseñada de acuerdo con los parámetros vistos en las sesiones de clase, te-niendo como referente a Pope (1981), con diferentes tipos de preguntas tales como preguntas abiertas, cerradas, dicotómicas y por escala. Se escogienron las más convenientes según los ob-jetivos específicos, creando una estructura de encuesta que luego fue puesta a prueba, ajustada y corregida, para que fuera coherente y fácil de contestar.

Según el trabajo de campo realizado, sobre la opinión de las personas frente al producto y sus características generales (ver la tabla número 1), se concluyó que el rango de edad con la mayor aceptación hacia el producto se ubicó entre los 32 y 38 años de edad (48%). Además, el 44% de las personas encuestadas actualmente conviven en unión libre, seguidos por un 35% de personas solteras. También, se evidencio que el 84% de las personas encuestadas no sufren de ninguna de las enfermedades asociada al consumo excesivo de azúcar (como la diabetes). En conjunto, el 92% de las personas encuestadas se mostró interesada en el producto; especial-mente, algunas que realizan actividades físicas y procuran tener hábitos alimenticios saludables.


70

Para las personas encuestadas existe un momento del día ideal para consumir un postre, el 60% personas lo consumen luego del almuerzo; de estos, el 72% prefieren la presentación per-sonal en los postres para consumirlos de forma adecuada y de manera rápida. El 56% ponen como principal requisito para comprar un postre que este tenga un buen sabor, destacaron la preferencia por sabores con notas acidas como lo fue el maracuyá con el 24% y la mora con un 24%. Respecto del factor precio, el 40% estarían dispuestas a pagar en los $5.000 y $8.000 pesos. Mientras que al preguntar por la frecuencia de consumo, el 64 % de las personas lo com-prarían entre 1 y 2 veces por semana.

Actualmente, el marketing digital es la forma más efectiva de llegar a los clientes y de los clien-tes para encontrar los productos y servicios, esto se vio reflejado con el 60% de los encuestados que buscarían información o comprarían postres por internet; mientras que un 36% buscarían los postres en tiendas de barrio.

CONCLUSIONES

Después de analizar los datos, se decidió que la estrategia de producto debe enfocarse en mostrar el uso de substitutos del azúcar (mejorada), ya que los clientes buscan algo diferente en el producto; valor agregado relacionado con el uso de suplementos del azúcar y un espacio de inclusión, donde puedan adquirir nuestros productos junto con sus familias o amigos, sin preocuparse por su salud.

Finalmente, la estrategia de precio, debe mostrar la diferencia con productos de la misma categoría y otros que puedan considerarse substitutos, pero que no necesariamente cuenten con las mismas características, por ello se escogio tener inicialmente el precio más alto del segmento (descremado), ya que es un producto novedoso.

20

40

15

10

30

5

25

50

35

45

Soltero

Casado

Unión libre 13 a 24

32 a 38

25 a 31

Más de 39

Estado Civil Edad


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BIBLIOGRAFÍA

Pope J.(1981) investigación de mercados, new york. Estados unidos: grupo editorial norma interés general

AMA: American Marketing Asociation. Dictionary of marketing terms. 2 da ed, editorial meter d. bernett, MA, Chicago, 1995

Green, P., Tull, S. D., y Albaum G.(2019)Research for Marketing. Decisiones. 5ta Edición. Prentice-hall, Englewood cliffs. New jersey.1988

Universidad Interamericana para el desarrollo. (2013) investigación cualitativa, investigación de mercados Recuperado de https://moodle2.unid.edu.mx/dts cursosmdl/pos/MD/IM/508/IM08 Visual.pd

Estudio de viabilidad comercial de puerta

Autores/AprendicesAlexandra Romero

Orlando AlfonsoYasbleidy Mancera

Yani PinedaInstructor líder de proyectoJuan Carlos Osorio Amaya

Ficha: 1750856Tecnólogo en Gestión EmpresarialCentro de Gestión Administrativa

SENA.

de seguridad en segmentos de consumo de estrato cinco


73

RESUMEN

Este informe da a conocer la viabilidad comercial de las puertas de seguridad por medio de una investigación de mercados. Su metodología de corte cuantitativo muestra, a través del trabajo de campo, las características esperadas por los futuros clientes. En este proceso, se pudo evidenciar, por medio de encuestas, el tipo de material más adecuado, y las estrategias de pro-ducto, precio, comunicación y distribución, más adecuadas para facilitar la comercialización de este tipo de bien en el mercado bogotano.

Palabras clave: Investigación de mercados, viabilidad comercial, encuestas y estrategia de pro-ducto, precio, distribución y comunicación.

INTRODUCCIÓN

El objeto del presente informe es mostrar los resultados del estudio de mercados realizado en la ciudad de Bogotá a familias del estrato cinco que buscan proteger sus viviendas con puertas de seguridad. Esta muestra el paso a paso de la investigación de mercados realizada y los hallaz-gos del proceso.

Se persigue mostrar, de manera argumentada, las estrategias de producto más adecuadas, según el tipo de producto y las características del segmento al que se desea impactar.

Por otro lado, este documento se genera por el interés académico de aplicar los conocimien-tos aprendidos durante el proceso de formación, a lo largo de los trimestres y de las diferentes metodologías usadas por los instructores. Además, por el interés personal de crear una empresa en el área de seguridad, con un alto componente social, que aporte puestos de trabajo y be-neficie a la comunidad, que sea rentable, para poder contribuir con el proyecto de vida de los integrantes del equipo de investigación.

Para cumplir con el objetivo del presente escrito, este se divide en cinco apartes: el primero, que se refiere a las generalidades, en este se describe el producto y los aspectos básicos de la investigación de mercados. El segundo, habla sobre la metodología utilizada para determinar la viabilidad de mercados del proyecto. El cuarto, muestra los hallazgos del proceso de recolección de información y el quinto que desarrolla las conclusiones del estudio, incluyendo las estrategias de producto, precio, distribución y comunicación.

Generalidades

La elaboración y comercialización de puertas con sistemas de seguridad alternos como: co-mando de voz, lector de retina y reconocimiento facial, busca mejorar las condiciones de segu-ridad de los hogares en estratos altos de la población de Bogotá. Así mismo, asegurar el ingreso al hogar con nuevas formas de apertura, brinda opciones mucho más prácticas, con las que se debe proveer rapidez y practicidad, minimizando los riesgos para los usuarios en momentos en los que deben esperar para ingresar a sus hogares.


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Teniendo en cuenta que la investigación de mercados ayuda a saber él porque del producto, a definir el precio y la población a la que se dirige, lo que permite saber cuál es la forma de satisfacer la necesidad del cliente, según Naresh Malhotra (1997), esta sirve para “la identifica-ción, recopilación, análisis y difusión de la información de manera sistemática y objetiva, con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de mercadotecnia”.

En ese sentido, la investigación de mercados es necesaria en las organizaciones; ya que, como lo menciona de la Mora (2013) ‘Las empresas modernas necesitan hacer un manejo óptimo de sus sistemas de información. En lo que se refiere a proyectos programados de investigación de mercados y sistemas de información comercial.’

También como nos afirma Nogales (2004) guarda una gran importancia por la cantidad y el tipo de información que puede proveer como ‘Formación y experiencia del personal, técnicas especializadas, clientes habituales, mercados analizados previamente experiencia con colectivos específicos, relaciones internacionales, etc. Donde las asociaciones de investigaciones de merca-dos publican anuarios con los perfiles de los diferentes institutos que operan en cada país.’ En este sentido, es posible observar que existe un componente sociológico, sin el cual la adopción del producto no sería posible.

Compartiendo la idea de Nogales (2004), lo anterior se puede mostrar con mayor facilidad gracias a los diversos tipos de investigación, que permiten visualizar diferentes puntos de vista. Por ejemplo, la investigación de campo deja ver la experiencia de vivir el momento a la tarea de iniciar paso a paso, en ella, la exploratoria resulta ser la más apropiada para realizar una primera aproximación al problema porque hace un reconocimiento de este y de las posibles acciones a desarrollar.

METODOLOGÍA Y HALLAZGOS

La investigación de mercados inició con la elaboración de una pregunta problema, sistemati-zación, redacción del objetivo general, redacción de los objetivos específicos, determinación del instrumento de recolección de información, cálculo de tamaño de la muestra, prueba piloto, ajuste del instrumento, trabajo de campo, análisis de los datos y redacción del informe.

La información fue analizada posteriormente mediante investigación cuantitativa y cuali-tativa. En la investigación cuantitativa se llevó a cabo con datos primarios recurriendo a la realización de encuestas, se recurre a procedimientos estadísticos para así obtener muestras con resultados razonables, el diseño de los cuestionarios, el entretenimiento de los encuestadores, la supervisión y control de trabajo, el análisis y las conclusiones constituyen todos los factores fundamentales para el éxito de un esfuerzo emprendido y el método cualitativo llevó más a profundizar cada encuesta para obtener información más precisa y detallada

El siguiente informe enseña de qué forma presenta los detalles de la encuesta realizada por los estudiantes tecnólogos de gestión empresarial del SENA a 200 personas de estrato 5 en la ciu-dad de Bogotá, con un nivel de error permitido del 10%. A la pregunta por el interés en adquirir


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un sistema de seguridad de fácil manipulación, el 50% de la muestra manifestaron estar muy interesados, mientras que un 25% manifestaron estar interesados. De los que manifestaron estar interesados en este tipo de sistemas, a la pregunta por el material con el que se debía construir la puerta, 50% respondieron acero inoxidable; mientras que el otro 50% eligieron la madera.

Figura 1, interés de adquisición- Fuente: propia.

Por otro lado, a la pregunta por el precio que estarían dispuestos a invertir por una puerta de seguridad, de los interesados en adquirirla, el 62.5% respondió entre 3’000.000 a 3’500.000. Además, al preguntar por el lugar donde le gustaría encontrar información acerca del producto, el 60% prefirieron encontrar información directamente en puntos de venta físicos ubicados en el sector.

Figura 2, disponibilidad de paga, fuente propia.

82,4%

Muy interesado

Poco interesado

Interesado

50%

25%

5%

20%

Nada interesado

¿ Está usted interesado en adquirir un sistema de seguridad ?

25%

10%

62,5%

2,5%

2.000.000 - 2.500.000 2.500.000 - 3.000.000

3.000.000 - 3.500.000

50

100

3.500.000 - 4.000.000

Disponibilidad a Pagar


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CONCLUSIONES

Basados en los hallazgos del proceso, la estrategia de producto más adecuada debe resaltar el uso de materiales como el acero inoxidable y la madera en las puertas de seguridad (producto aumentado). En ese sentido, el servicio de venta y postventa debe estar mediado por un proceso altamente especializado que implica puntos de venta directos, para dar una imagen de seguridad y confianza (canales directos).

Por otro lado, la estrategia de comunicación debe basarse en el uso de publicidad de corto alcance y en el punto de venta (bajo la línea). Mientras que las estrategias de precio deben estar alineadas con el contexto de alto costo y una percepción alta de calidad y seguridad del produc-to; por lo que se espera posicionar el producto como el más costoso de la categoría (más alto del mercado).

Se verificó por medio de análisis de encuestas que se realizaron se obtuvo información como materiales, funcionamiento de la puertas de seguridad y el segmento más viable, el cliente al cual está dirigido el producto.

Se afirma que el funcionamiento de la puerta debe ser digital, mecánico y electrónico para conseguir un alto grado de seguridad, Se realiza una prueba piloto verificando la viabilidad de los elementos para el diseño y confort de la superficie de la puerta en su exterior y también se determina que se tiene que manejar dos líneas de producción según los hallazgos y las investiga-ciones de mercado realizadas concretando que se debe utilizar la madera y el acero.

BIBLIOGRAFÍA

-Fernández, A. (2004), Investigación y técnicas de mercado, editorial Eci .

-Malhotra Naresh, Prentice Hall, 1997, Págs. 21 y 22, Investigación de Mercados Un Enfo-que Práctico».

-Maurice Eyssautier de la Mora. 2013, metodología de la investigación, desarrollo de la in-teligencia.

Estudio de viabilidad de mercado del dispositivo ahorradorde agua para la ducha

Autores/AprendicesJhon Jader Mindiola RamírezKaren Sofía Palacio Guzmán

Jenny Patricia Sánchez LópezLaura Alejandra Caro TrejosInstructor líder de proyectoJuan Carlos Osorio Amaya


SENA


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RESUMEN

El documento muestra los resultados de la investigación de mercados del proyecto Ecology. Este permite, a través de los datos recaudados por medio de una investigación descriptiva-cuan-titativa, determinar la estrategia de precio, producto, distribución y comunicación, más adecua-da para facilitar la comercialización, en el segmento de hogares ubicado en el estrato cuatro en la ciudad de Bogotá. Este trabajo incluye una exhaustiva investigación de mercados tomando como referente varios autores, los cuales guiaron el proceso. Por su parte, los hallazgos de la encuesta por detención realizada muestran algunos puntos importantes para facilitar la comer-cialización del producto.

PALABRAS CLAVES: Eclogy, investigación de mercados, comercialización, estrategias, pre-cio, producto, distribución y comunicación.

INTRODUCCIÓN

Este informe presenta los resultados del estudio de viabilidad comercial del dispositivo aho-rrador de agua para ducha. Inicialmente enfocado a hogares de estrato cuatro en la ciudad de Bogotá, se pretende mostrar los beneficios económicos potenciales del producto. Al mismo tiempo, que se resaltan aspectos clave identificados en el proceso como son: características de producto, estrategia de precio, forma de distribución y canales de comunicación para facilitar el proceso de compra del cliente.

En ese sentido, se espera demostrar la viabilidad comercial y de mercados del dispositivo ahorrador de agua para la ducha, como una idea de proyecto sostenible y productiva, al imple-mentar los conocimientos que, como gestores empresariales, dará lugar a una nueva etapa como empresarios.

Para cumplir con ese objeto, el escrito se divide en cuatro apartados, el primero explica las características del dispositivo ahorrador de agua, contextualizando en los aspectos que trata las generalidades de la investigación. El segundo, trata el desarrollo de la metodología de la investigación; mientras que el tercero, realiza el análisis y evaluación de los resultados obtenidos de los datos cuantitativos y cualitativos. El cuarto, se refiere a las conclusiones generales de investigación.

GENERALIDADES

Un sistema de reciclaje de aguas grises en los hogares estrato 4 en la ciudad de Bogotá es la idea base del proyecto de negocio. Esta impacta positivamente el medio ambiente gracias a un sencillo proceso de reutilización de agua. Este ahorro pretende, desarrollar un dispositivo para ducha con los más altos estándares de calidad e innovación, para que el agua que regularmente se usa en la ducha, pueda ser almacenada, tratada y reutilizada en los oficios del hogar.

Es un sencillo sistema que consta de cuatro tanques plásticos removibles que contienen nodos masajeadores con soporte ergonómico, que permite relajar los pies mientras se está en la ducha.


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Con uniones tipo lego, para formar una plataforma con capacidad de 8 litros cada una y con 4 filtros purificadores; este sistema permitirá que el agua sea purificada y reutilizada en diferentes actividades dentro del hogar.

Por otro lado, la investigación de mercados puede definirse desde diferentes posturas o puntos de vista, por ejemplo: para Kotler, citado por (Weiers, 1986), “La investigación de mercados es el diseño, obtención y presentación sistemática de los datos y hallazgos relacionados con una situación específica de mercadotecnia”. También, este tipo de investigación es utilizada como un medio para adquirir información buscando que las empresas estén enteradas de los conocimien-tos del mercado y de las presiones competitivas. Proceso que considera importante Malhotra (1997), quien hace uso de esa información para “mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de mercadotecnia”.

Del mismo modo, se puede entender como un proceso de información, por ejemplo: para (Kinnear, 1998), “La investigación de mercados es la función que enlaza al consumidor, al cliente y al público con el comercializador a través de la información. Esta información se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing; como también para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing; monitorear el desempeño y mejorar la comprensión del marketing como un proceso”. También existen autores que la toman como “el diseño, la obtención, el análisis y la presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una situación de marketing específica que enfrenta la empresa” (Kotler Philip, 2002).

Sin embargo, para Sandhusen (2002) “tiene que ver con la recopilación sistemática y objetiva, el análisis y la evaluación de información sobre aspectos específicos de los problemas de merca-dotecnia para ayudar a la administración a la hora de tomar decisiones importantes”.

METODOLOGÍA

La investigación de mercados une elementos descriptivos y cuantitativos para poder definir características y beneficios que espera el cliente respecto del producto, el precio, la distribución y la comunicación. Por ello, cuenta con un proceso que inició con la redacción de la pregunta problema; esta, se encargo de establecer la viabilidad de comercializar el producto. Posterior-mente, se realizó un proceso de identificación de necesidades de información, con las cuales se pudieron establecer los objetivos específicos de la investigación. Un tercer paso, corresponde a la identificación de los métodos y técnicas más adecuados para obtener la información. En este proceso, se determinó que la técnica más adecuada sería la encuesta por detención.

Posteriormente, basados en los planteamientos de Pope (1981), se redactó el primer modelo de encuesta, con el cual se hizo la prueba piloto y el posterior ajuste del formulario. El cálculo del tamaño de la muestra, por medio del muestreo aleatorio simple (MAS), dio como resultado 257 personas, amas de casa entre 35 y 40 años de edad, casada o en unión libre, entre uno y dos hijos, y que se preocupa por el medio ambiente. Acto seguido, se llevó a cabo el trabajo de campo los días 2 de junio al 10 de junio de 2019. El análisis de datos se llevó a cabo los siguien-tes cinco días. Con lo que se redactó el primer informe de investigación y se desarrollaron las estrategias de producto, precio, distribución y comunicación.


80

HALLAZGOS

Inicialmente, de toda la población que respondió afirmativamente a la opción por la compra del dispositivo, el 96% busca un beneficio económico. A la pregunta por el material en el que este debía producirse, el 83% respondieron plástico biodegradable (ver gráfico No 1). Por otro lado, al hablar de precio del producto, la población encuentada, el 52% indicó que pagarían entre $100.000 a $200.000 por este producto.

Al abordar el tema de los canales de distribución y formatos comerciales, el 39% preferiría comprarlo en almacenes de cadena, un 22% en tiendas especializadas y otro 22% por medios on-line.

Figura 1, Es un beneficio, un sistema ahorrador de agua. Fuente: Elaboración propia.

El 96% de las personas encuestadas, opinaron que un dispositivo ahorrador de agua en las duchas beneficia económicamente a sus hogares. Por su parte, al preguntar por el material de elaboración, El 83%, de las personas encuestadas, opinan que el material más adecuado para el dispositivo ahorrador de agua es plástico biodegradable. Respecto del precio (ver gráfico No2), El 52% de las personas encuestadas, optarían por comprar un dispositivo ahorrador de agua con un precio entre los $100.000 a $200.000 mil pesos. Sin embargo, el 35% opinaron que el precio más adecuado estaría entre los $201.000 a $300.000 mil. Finalmente, al pregun-tar por el lugar donde les gustaría a las personas comprar el producto, el 39% prefirieron que este lugar fuera almacenes de cadena, mientras que el 25% prefirieron que fueran tiendas espe-cializadas en artículos para el hogar. Mientras que, a la pregunta por los medios de comunica-ción, el 52% prefirieron informarse del producto por medio de las redes sociales, mientras que el 22% prefirieron una estrategia de comunicación por correo electrónico.

70,6%

29,4%Bueno

Regular


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Figura 2, Precio a elección. Fuente: Elaboración propia.

CONCLUSIONES

En términos generales, es posible comercializar el dispositivo ahorrador por la respuesta po-sitiva del segmento (amas de casa de edades entre los 35 a 40 años de estrato 4 en Bogotá), a la pregunta por la opción de compra. Respecto de la estrategia de producto, se decidió posicio-narlo como aumentado o mejorado; ya que existen productos similares en el mercado; pero, por sus características innovadoras, diseño tipo lego, filtros purificadores en los 4 extremos, y plataforma (que además de ser antideslizante, tiene un sistema tipo spa de pies), permite presentar una oferta atractiva para el cliente.

Por lo anterior, la estrategia de distribución del dispositivo será selectiva y se enfocará en usar el canal de almacenes de cadena y tiendas especializadas en donde se le brinde una aseso-ría en el uso y los beneficios. Cabe resaltar que, las encuestas realizadas, muestran una prefe-rencia en la estrategia de comunicación por redes sociales y campañas de mailing (campaña de correo electrónico).

Finalmente, la estrategia de precio para el lanzamiento debe ser de descremado del mercado, por la necesidad de posicionar el producto como de alta calidad y de posición en segmentos altos del mercado para bajar gradualmente el precio hasta ocupar el segmento medio bajo de la población.

Desde un punto de vista personal, el proceso de investigación de mercados proporcionó la experiencia práctica para desarrollar a futuro otras investigaciones. Además, incremen-tó aspectos comunicacionales, interpersonales (de trabajo en equipo) y un punto de vista

82,4%

De $100.000 a $200.000

52%

35%

13%

Partiendo del precio¿ Usted lo compraría ?

De $201.000 a $300.000

De $301.000 a $400.000


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complejo, que abarca las condiciones sistemáticas o de interdependencia de las variables de mercado y sociales. En el contexto de mercados, la experiencia llevó a conocer mucho más de la viabilidad de productos o servicios y de interpretar información para establecer estrategias de producto, precio, distribución y comunicación.

BIBLIOGRAFÍA

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Estudio para la comercialización de accesorios de seguridad a mujeres ciclistas en la ciudad de Bogotá: el canguro tecnológico con direccionales y señalización de seguridad

Autores/AprendicesJuan Camilo Márquez Cardona

Diego Alejandro Laverde Cháves Leonor Tatiana Solano Méndez

César Augusto Payanene Perdomo Lizeth Alexandra Ipuz

Instructor líder de proyectoJuan Carlos Osorio


SENA


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RESUMEN

Este documento presenta de manera detallada la investigación de mercados realizada para determinar la viabilidad comercial del “canguro tecnológico”. En el proceso, se determinaron aspectos importantes de seguridad, tecnología, y diseño. Aquí se evidencian los resultados obte-nidos por medio de una encuesta por detención realizada al personas del segmento de mercado establecido. Los hallazgos dieron como resultado las estrategias de producto, precio, distribu-ción y comunicación específicas para el ingreso del producto en el mercado.

Palabras claves: investigación de mercados, viabilidad comercial, encuesta, segmento, estrate-gia, producto, precio, distribución y comunicación.

INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se evidencia la viabilidad comercial del “canguro tecnológico”, como un implemento de seguridad para las mujeres de 18 a 28 años de estrato 3 en Bogotá. Hace especial énfasis en personas independientes que gusten del uso de la bicicleta.

Se busca demostrar la viabilidad comercial del canguro tecnológico, gracias a su posición como implemento de seguridad vial para las mujeres; facilitando su movilidad en la ciudad. Este se diferencia de los que existen en la actualidad por su utilidad y su aporte al medio ambiente, ya que fomenta el uso de la bicicleta. Además, generar un impacto positivo en el contexto social, gracias a la reducción de muertes accidentales en mujeres ciclistas, ya que el canguro tecnológico (con sus direccionales) provee mayor seguridad al momento de hacer los giros, avisando a con-ductores, peatones y la dirección que la ciclista va a tomar. Finalmente, en el ámbito personal, por el deseo de aplicar los conocimientos adquiridos en el proceso de formación para montar empresa.

Para cumplir con el objetivo, el presente escrito se encuentra dividido en cinco partes, la primera aborda las generalidades del producto y de la investigación de mercados. La segunda, describe la metodología paso a paso; por otro lado, la tercera, explica el trabajo de campo, lugar, momento y segmento en el que se aplicó el proceso de investigación. La cuarta parte, muestra los hallazgos del proceso y finalmente, la quinta, muestra las conclusiones sobre las que se esta-blecerán las estrategias de producto, precio, distribución y comunicación.

GENERALIDADES

La idea de negocio surge al ver la necesidad de reducir los índices de accidentalidad en los ciclistas, especialmente en mujeres. por ello, se decidió diseñar un dispositivo que las hiciera más visibles en las vías, un canguro con luces direccionales que funciona con una batería de 12 voltios. Manufacturado con unas tiras LED, esta hecho en material impermeable reflectivo, para que ayude a mejorar la visibilidad de la ciclista al montar su bicicleta.


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Por otro lado, el proceso utilizado para establecer la viabilidad del canguro en el mercado, llamado investigación de mercados se puede considerar como el conjunto de actividades: “la planeación, recolección y análisis de datos relevantes para la toma de decisiones de marketing y la comunicación de los resultados de este análisis a la dirección” (Carl & Roges, 2016, p. 15).

Además, desde un contexto informacional y de análisis de datos, se puede decir que “espe-cifica la información requerida para abordar estos problemas; diseña el método para recolectar la información, dirige e implementa el proceso de recolección de datos, analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones” (Kinnear & Taylor, 1998, p. 117, American Marke-ting Association). Siendo un proceso clave para la toma de decisiones en el mercado (Zikmund, 2009, p.5).

Este último aspecto, implica la obligación de “recopilar, organizar y procesar la informa-ción obtenida, teniendo como actores principales a los consumidores, productores, productos y servicios que una compañía ofrece en el mercado” (Prieto, 2013, p. 4). Esto quiere decir que, como afirman Schoell y Guiltinan (2011), enlazan “al consumidor, el cliente y el público con el mercadólogo a través, de la información utilizada para identificar y definir las oportunidades y problemas de la mercadotecnia; generar, refinar y evaluar sus acciones, monitorear las activida-des o desempeño y mejorar el entendimiento de la mercadotecnia como un proceso”.

En otras palabras, la investigación de mercados consiste en recolectar una gran variedad de datos, los cuales son importantes para dar a conocer a las personas la viabilidad que tiene este bien o servicio en la vida real. Este proceso debe estar conformado por 6 etapas que le brin-dan la capacidad de obtener información para la toma de decisiones de marketing (Malhotra, 2004). Además de ser de vital importancia para desarrollar el plan de marketing (Guaragna & Fridman, 2013).

También, se puede definir a la investigación de mercados como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo (Muñiz, 2014).

METODOLOGÍA

La investigación de mercados, como proceso de corte descriptivo-cuantitativo, se enfoca en aspectos claves como producto o servicio, precio, distribución y comunicación. Con el objeto de establecer las estrategias más adecuadas en los elementos anteriormente enumerados, para el uso del canguro, el primer paso fue redactar la pregunta problema, referente a la viabilidad comercial del producto. Esta se enfocó en mujeres de 18 a 28 años de estrato 3 que utilizan la bicicleta como medio de transporte en la ciudad de Bogotá. Posteriormente, esta pregunta fue sistematizada para identificar las necesidades de información que resolverían el problema.

Con las preguntas, se redactaron los objetivos general y específicos de la investigación, que permitieron determinar los métodos y técnicas más adecuados para recolectar la información. A continuación, se escogió la encuesta por detención, continuando el proceso con la elección de los tipos de preguntas más adecuados para el cuestionario. Finalmente, se llevó a cabo la prueba


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piloto donde se probó el instrumento de recolección de información e hicieron los últimos ajustes; para continuar con la determinación del tamaño de la muestra a partir del muestreo aleatorio simple (M.A.S), con un margen de error máximo permitido de 10%, en universo de 12000 mujeres (inicialmente), que dio como resultado una muestra de 110 encuestas.

La siguiente fase del proceso, llamada trabajo de campo, se realizó en los barrios castilla y Hayuelos, en la ciudad de Bogotá; los días 15 y 22 de agosto del 2019. Luego, se llevó a cabo el proceso de análisis de la información por medio de estrategias de tabulación simple y cruzada de datos, y el uso de herramientas como la sábana de datos. Este proceso tomó tres días y culminó con la redacción del informe parcial de investigación que mostró los hallazgos del proceso.

HALLAZGOS

De las mujeres encuestadas que respondieron afirmativamente por el uso de implementos de seguridad, el 95% compran normalmente estos elementos en almacenes de cadena y, de ellas, el 52% estarían dispuestas a pagar un promedio de $85.000 pesos por un artículo como el canguro tecnológico.

Por otro lado, al 42% de las encuestadas cuentan con edades entre los 21 y 24 años les gustaría conocer acerca del canguro tecnológico por medio de las redes sociales. Así mismo, al preguntar por las características más importantes que debería tener el canguro tecnológico (ver gráfico No1), el 35% ve como característica importante la “calidad”. Seguido por 20% que prefirieron innovación y con 15% las opciones tamaño y material. Por otro lado, respecto de la frecuencia con la que usan la bicicleta, el 60% de ellas montan con una frecuencia diaria, mientras que un 25% la usan semanalmente.

Figura 1, elaboración propia.

A la pregunta por la distribución del canguro, el 70% de las mujeres encuestadas prefirieron ir a almacenes de cadena, mientras que el 20% preferiría un lugar cercano como un local de ba-rrio. Por otro lado, al hablar de los medios de comunicación más adecuados para dar a conocer el dispositivo, el 75% prefieren las redes sociales y un 15% el “voz a voz” o técnicas one to one.

2

3

4

¿ Qué características le parecen más importantes del canguro tecnológico al momento de usar la bicicleta ?

15%20%

15%35,3%

1

5%10%

5

6


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CONCLUSIONES

Según los hallazgos del estudio, se pudo establecer que la estrategia de producto más adecuada sería la de producto mejorado, por sus características respecto de diseño y funcionalidad. En ese sentido, se resaltarán aspectos como calidad, innovación, tamaño y materiales de fabricación. Por otro lado, la estrategia de precio se enfocará en mostrar un producto robusto, pero elegante y funcional; por lo que se escogió una estrategia de precio promedio con productos similares, en un rango de $85.000 aproximadamente.

Respecto de la estrategia de distribución, se llegó a la conclusión de que la más adecuada sería de corte selectivo, donde el formato comercial más adecuado serían los almacenes de cadena, en la sección de implementos deportivos y las tiendas especializadas cerca a lugares residenciales como Hayuelos y Castilla. En el formato de tiendas especializadas se deben buscar alianzas para tener un mayor reconocimiento en el punto de venta; normalmente, a través del arrendamiento del espacio para posicionar la marca y el producto. Gracias a las mujeres encuestadas, se pudo esta-blecer que la estrategia de comunicación debía ser personal y diferenciada a través de redes sociales.

En el ámbito personal de los integrantes del equipo de investigación; se puede decir que, la confusión inicial en algunos temas tratados convirtió el proceso en un reto que, poco a poco, se fue haciendo mucho más sencillo. Aspectos como el uso de la estadística fortalecieron la vi-sión abstracta y analítica de los procesos, convirtiéndose en un aspecto gratificante al finalizar. Además, del simple hecho de aprender a comunicar adecuadamente lo que se quiere decir, o lo que se piensa.

BIBLIOGRAFÍA

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Prieto, J (2013): Investigación de mercados. (2ª ed.) Ciudad: Editorial Ecoe: Documento en línea disponible en: file:///C:/Users/TATIANA%20SOLANO/Documents/Investigacion-mer-cados%20JORGE%20PRIETO.pdf.

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Estudio de viabilidad comercial de adaptadores amigables con el medioambiente “ Green Adapter”

Autores/AprendicesErika Alejandra Camargo Cevallos

Óscar David González Chaparro Instructor líder de proyectoJuan Carlos Osorio Amaya

Ficha: 1750856 Tecnólogo en Gestión EmpresarialCentro de Gestión Administrativa

SENA


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RESUMEN

El presente documento presenta los resultados de la investigación de mercados para establecer la viabilidad comercial del proyecto. En este proceso se recopilan, analizan y diseñan las estra-tegias de producto, precio, distribución y comunicación para el lanzamiento del producto al mercado. En ese sentido, describe detalladamente los pasos para la recolección de información en el segmento seleccionado, mujeres casadas, profesionales, con hijos, de 25 a 35 años de edad, de estrato 4, en Bogotá, en las localidades de Chapinero y Usaquén.

PALABRAS CLAVE: segmento, viabilidad, investigación de mercados, estrategia, producto, precio, distribución y comunicación.

INTRODUCCIÓN

El presente informe comprende el estudio de la viabilidad comercial del dispositivo ahorrador de energía ´GREEN ADAPTER` en las localidades de Chapinero y Usaquén. En el desarrollo de este se determina, por medio de la investigación de mercados, la posibilidad de su comercia-lización. En ese sentido, se busca exponer los métodos usados en la investigación de mercados, para demostrar el éxito comercial del producto. Expone el proceso investigativo que se llevó a cabo en conjunto con los objetivos, métodos y técnicas, con el propósito de convencer a quienes lean este documento del potencial de mercados que tiene la idea del adaptador ecológico.

El interés en desarrollar el presente estudio se encuentra en el contexto académico, por la necesidad de aplicar los conocimientos y procedimientos aprendidos durante el proceso de formación; así mismo, por el interés social de querer impactar positivamente el medio ambiente y, el consumo de energía en oficinas y hogares.

Para cumplir con el objeto de la investigación, este se encuentra dividido en cinco apartes: el primero, llamado generalidades, da un breve vistazo a temas básicos como la idea de negocio, la investigación de mercados y las aplicaciones que se pueden hacer de esta última. El segundo, describe la metodología utilizada en el estudio de mercados. El tercero, habla del trabajo de campo, las fuentes de información, segmento y el momento en el que se llevó a cabo el proceso de recolección de información. El cuarto aparte, habla de los hallazgos del proceso al mostrar los datos más relevantes producto de la tabulación simple y cruzada de los datos. Finalmente, el quinto aparte, habla de las conclusiones del proceso, en las que se formulan las estrategias de producto, precio, distribución y comunicación, a partir del análisis de los datos recolectados.

GENERALIDADES

Pensando en el desperdicio de energía, debido al uso irracional de los dispositivos electrónicos, se da una iniciativa para mejorar un dispositivo que va a ayudar a mitigar el consumo de energía excesivo en contextos laborales y de hogar, este será elaborado con materiales biodegradables y permitirá cerrar el paso de corriente a los dispositivos electrónicos mediante un temporizador integrado; a su vez, cuenta con una alarma que será de uso opcional e indicará cuando el dispositivo este completamente cargado. El diseño del dispositivo está enfocado para ser usado


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en cualquier toma eléctrica que suministre alimentación a 120 V o 220 V de corriente alterna. Para evitar posibles cortos y sobrecargas viene con un sistema de seguridad integrado, diseñado con material no inflamable y podrá ser utilizado con cualquier aparato eléctrico o electrónico.

Por otro lado, para poder determinar si este producto puede ser comercializado y cuenta con la suficiente demanda es necesario hacer una investigación de mercados. Por esa razón, es importante definir adecuadamente el término; en ese sentido, para Roger (2016): Es la planeación, recolec-ción y análisis de datos relevantes para la toma de decisiones de marketing y la comunicación. Lo que hace énfasis en un proceso muy detallado y secuencial cuyo objeto es apoyar a la toma de decisiones. La misma idea que comparten Fischer y Espejo (2017), quienes la conciben como un proceso sistemático para obtener información que sirve a la empresa en la toma de decisiones para establecer planes y objetivos, así como controlar que estos se cumplan. Incluso Bernal (2014), quien la califica como una de las actividades más importantes e interesantes en el marketing, debi-do a que es una de las mejores técnicas de recolección de información para la toma de decisiones.

Otros autores como Dos (2017), amplian aun más su impacto al verla como “una forma de indagar y responder a las preguntas sobre el comportamiento humano. Es la aplicación del método científico en la búsqueda de la verdad acerca de los fenómenos de comercialización.”.

Otros autores la definen de una manera un poco más sencilla como Joseph F. Hair (2010), quien la toma como una función que enlaza una organización con su mercado mediante la recopilación de información.

La diferencia entre investigación e investigación de mercados, es que en la primera se enfoca en nuevos conocimientos generales y su enfoque es a solucionar problemas o hipótesis que se planteen de carácter científico, en cambio la investigación de mercados se enfoca en los objeti-vos empresariales del crecimiento de un producto ya establecido o la inclusión de un producto nuevo o modificado y busca definir la toma de decisiones para que en el momento de actuar se puedan implementar diferentes estrategias basada en este tipo de investigación.

Según Plazas Rojas (2011), existen dos tipos de investigación de mercados, investigación exploratoria que al no conocer de manera detallada los cursos de acción para la toma de deci-siones le sugiere al gerente de mercadeo la necesidad de adquirir conocimientos preliminares y la investigación concluyente, cuando se tienen identificados los cursos de acción, el gerente requiere información que le brinde la posibilidad de evaluar, de considerar esos cursos de acción ponderando su respectivo nivel de incertidumbre y posteriormente seleccionar el más conve-niente, el mejor de ellos, el óptimo para la toma de decisión.

Prettel Vidal (2016) argumenta que existen varios tipos de investigación como lo son la investigación por observación, que trata de registrar diferentes comportamientos de los con-sumidores o fenómenos que estos originen que pueden ser determinantes en la toma de deci-siones; y la investigación cualitativa a través de los Focus Group que es de gran beneficio para investigadores y mercadólogos. Por otro lado, la investigación exploratoria, que trata de obtener datos preliminares que puedan dar una orientación al investigador sobre el problema de fondo y finalmente, la investigación cualitativa, que debe interpretar y comprender realidades sociales a partir del conocimiento de la conducta individual de la persona y dentro de su grupo social.


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Según Malhotra (2008), existen dos tipos de investigación, La investigación para la identifi-cación del problema, que se lleva a cabo para ayudar a identificar problemas que quizás no sean evidentes a primera vista, pero que existen o es probable que surjan en el futuro, por otro lado, la investigación para la solución del problema, cuyos hallazgos se utilizan para tomar decisiones que resolverán problemas de marketing específicos.

Benassini (2014), argumenta que se encuentran tipos de investigación como: Investigación descriptiva, que es aquella que busca definir claramente un objeto, el cual puede ser un mer-cado, una industria, una competencia, fortalezas o debilidades de empresas; la Investigación predictiva, que busca proyectar valores a futuro, o predecir variaciones en el tamaño de los mercados, en la demanda de un bien etc. Por otro lado, la investigación casual, su objetivo es explicar las relaciones entre las diferentes variables de un problema de mercado; la investigación exploratoria sirve para proporcionar al investigador un panorama amplio y general acerca del fenómeno que desea investigar.

METODOLOGÍA

Partiendo de la pregunta por la viabilidad de comercializar un dispositivo ahorrador de ener-gía en el segmento de mujeres de 25 a 35 años de edad, de estrato 4, en Bogotá D.C., se es-tructuró una investigación de corte descriptivo-cuantitativo, que permitiera establecer aspectos como: la ocasión en la que pueda presentar mayor demanda, el precio, el sistema de distribución más adecuado y los medios de comunicación apropiados para divulgar su existencia. Por esa razón, se llevaron a cabo las siguientes actividades: i) redactar la pregunta problema, que com-prendió aspectos como la identificación de las necesidades de información y aspectos clave para la comercialización; a su vez, ii) al sistematizar la pregunta problema, se desarrollaron preguntas más pequeñas cuya respuesta diera solución a la pregunta problema del estudio. En ese sentido, se abordaron temas puntuales como: ¿cuál es el precio más adecuado para la comercialización? ¿cuáles las características más adecuadas para la comercialización? ¿qué canal de distribución es el más adecuado?, entre otras.

Por su parte, iii) la redacción del objetivo general, se dio a partir de la pregunta problema junto con un verbo en infinitivo que mostrará el alcance que se deseaba alcanzar con el proyec-to; iv) la redacción de objetivos específicos, esta uso la misma mecánica del objetivo general, respecto del uso de verbos en infinitivo respecto del alcance del proyecto; v) la definición del instrumento de recolección más adecuado, tomó en cuenta los objetivos y las limitaciones de los instrumentos para acotarlos adecuadamente, lo que llevó a utilizar la encuesta por deten-ción, según los parámetros establecidos por Pope (1981); vi) para la determinación del tamaño de la muestra se usó el método de muestreo aleatorio simple, con el cual se fijó un número de observaciones mínimo con un margen de error del 10% de 400; vii) la prueba piloto y ajuste al instrumento, se llevó a cabo con un grupo de 5 personas con las características mencionadas al inicio del capítulo, durante tres días; viii) el trabajo de campo llevó aproximadamente dos semanas, durante las cuales se encuestaron las 400 mujeres; ix) el análisis de datos se llevó a cabo durante la semana siguiente, enfocándose en los aspectos básicos de mix de mercadeo; x) finalmente, la redacción del informe de investigación tomó aproximadamente tres semanas, en las cuales se trató de establecer a partir de la información recolectada las estrategias para definir el plan de mercadeo del dispositivo ahorrador de energía.


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HALLAZGOS

Las mujeres encuestadas, el 66,66 % ha escuchado sobre los dispositivos ahorradores de ener-gía; por otro lado, el 50 % busca calidad en un dispositivo ahorrador de energía, siendo el 83.33 % de las respuestas inclinadas a “le gustaría que el dispositivo sea de tamaño mediano (10 cms aprox)”. En cuanto a la opción de compra, el 50 % definitivamente lo compraría; de igual ma-nera, el 100 % de las mujeres encuestadas se mostró de acuerdo en que pagaría entre $ 25.000 y $ 35.000 por este tipo de dispositivo; siendo, en el 100 % de los casos, la compra en un almacén de cadena. Finalmente, al 100 % de la muestra le gustaría conocer el dispositivo ahorrador de energía por medio de las redes sociales.

Basados en los datos de las preguntas por la frecuencia y el consumo, se entiende: que el 100 % de los encuestados respondió que sí usa regularmente dispositivos electrónicos; de estos, el 50 % utiliza dispositivos electrónicos de 3 a 4 horas al día, en donde el 66.66 % se encuentran familiarizados con los dispositivos ahorradores de energía. de ellos el 50 % ha visto o escuchado sobre el aspecto económico de un dispositivo ahorrador de energía, también al 83.33 % (de este grupo que usa dispositivos de 3 a 4 horas por día), le gustaría que el tamaño del dispositivo ahorrador de energía sea mediano (10 cms aprox.).

Además, el 50 % busca calidad en un dispositivo ahorrador de energía, siendo este mismo porcentaje (el 50 %) el que preferiría comprar este producto en almacenes de cadena. Se evi-dencia que el 83.33 % de los encuestados respondió de forma afirmativa a si le gustaría conocer acerca del dispositivo ahorrador de energía por medio de las redes sociales, también el 50 % estaría dispuesto a pagar por el dispositivo entre $ 25.001 y $ 30.000, encontrando que el 50 % probablemente lo compraría. Finalmente, de las mujeres encuestadas, el 66.66 % tiene una edad que se encuentra entre los 25 a los 35 años.

CONCLUSIONES

Respecto de la estrategia de producto, se puede establecer que esta debe enfocarse en mos-trar un producto mejorado en sus características físicas, resaltando aspectos como el material biodegradable, tamaño, calidad y función. Respecto de la estrategia de precio, esta debe girar en torno a la estrategia de precio promedio, cuidando que sea el más alto en la categoría para obtener un efecto diferenciador; en ese sentido el precio más adecuado, según los resultados de la encuesta estará entre los $25.000 y $35.000.

Por otro lado, la estrategia de distribución debe ser selectiva, haciendo uso de formatos co-merciales de alta penetración en el mercado, como almacenes de cadena. La estrategia de comu-nicación, debe basarse en el uso de redes sociales y camapañas de mailing a los datos de contacto que se obtengan por otros medios.

Respecto de la opción de compra, se puede afirmar que el producto cuenta con el potencial de mercado, ya que la mitad de las mujeres encuestadas en el segmento “definitivamente lo


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comprarían”, mientras que el otro 50% “probablemente lo compraría”. En ese sentido, se puede pensar que exista un gran número de adoptadores tempranos que jalonarán la opinión de los resagados y tardíos que querran adquirir el producto cuando este en decadencia la moda.

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Caracterización de variables parael desarrollo de una metodología con el fin de fortalecerel emprendimiento y la innovación en el C.G.A.

Autor/AprendizIván Alexis Camargo Suárez Instructor líder de proyecto

Samir Medina SENA – Centro de Gestión Administrativa


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RESUMEN

El presente artículo tiene como contenido los resultados de una investigación aplicada no cul-minada de carácter explicativo, ya que se desea indagar las causas o variables del problema que es el objeto de estudio, la cual identifica las características que promueven el emprendimiento e innovación empresarial en aprendices de la comunidad educativa del C.G.A. En su desarrollo se especifican las variables que se deben tener en cuenta para el diseño de una metodología de promoción y divulgación de diferentes factores influyentes en el diseño de ideas de negocio. Como insumo de la investigación encontramos una encuesta aplicada a 344 aprendices donde se realiza un análisis cualitativo y cuantitativo de la información recolectada, y se manifiestan las conclusiones respectivas.

Se exponen variables como la toma de decisión, indicador de felicidad, conveniencia econó-mica, sector de producción, tipos de negocio y la innovación. Se hace énfasis en el indicador de felicidad como variable dependiente del emprendimiento, como también en el factor de conveniencia económica en la iniciativa de los jóvenes aprendices; dentro del estudio se preten-de identificar el punto de vista de aprendices sobre la formulación de proyectos productivos con relación a su programa de formación, es de importancia su realización pues es necesario determinar las variables por las cuales los jóvenes aprendices del C.G.A. no expresan iniciativa en la participación activa de los espacios que fomentan la oportunidad de emprendimiento e innovación desarrollados por el SENA; se espera de la investigación concrete las variables que se deben tener en cuenta para el desarrollo de la metodología adecuada y pertinente para pro-moción y divulgación de emprendimiento e innovación dentro del C.G.A.

Palabras Claves: Emprendimiento juvenil, indicador de felicidad, innovación empresarial, iniciativas de emprendimiento juvenil.

ABSTRACT

This article has as content the results of an applied research not completed of an explanatory nature, since it is desired to investigate the causes or variables of the problem that is the object of study, which identifies the characteristics that promote the entrepreneurship and business innovation in apprentices from the C.G.A. educational community. Its development specifies the variables to consider for the design of a methodology for promoting and disseminatous different influential factors in the design of business ideas. As input from the research we find a survey applied to 344 apprentices where a qualitative and quantitative analysis of the informa-tion collected is carried out, and the respective conclusions are manifested.

Variables such as decision making, happiness indicator, economic convenience, production sector, business types and innovation are exposed. Emphasis is placed on the happiness indica-tor as a variable dependent on entrepreneurship, as well as the economic convenience factor in the initiative of young apprentices; the study aims to identify the point of view of apprentices on the formulation of productive projects in relation to their training programme, it is impor-tant to carry out them because it is necessary to determine the variables by which young people C.G.A. apprentices do not express initiative in the active participation of spaces that foster the


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opportunity for entrepreneurship and innovation developed by SENA; concrete research is expected to be considered for the development of the appropriate and relevant methodology for the promotion and dissemination of entrepreneurship and innovation within the C.G.A.

INTRODUCCIÓN

El emprendimiento y la innovación son factores concretos que benefician y aportan a la calidad de vida, como también a aquellos aspectos personales en los que una persona busca satisfacer sus necesidades en diferentes contextos como el laboral y el familiar, así mismo “El emprendimiento innovador es una actitud en las personas, una cultura y una capacidad en las empresas y una característica del entorno competitivo en los países.” (Vega s.f.), siendo este un motivo importante para destacar las metodologías que estimulan el emprendimiento, la inno-vación individual y colectiva, especificando sus variables, puntos de partida, ofertas y demandas que son generadas como oportunidad de participación directa o indirecta de diferentes depen-dencias o aprendices vinculados a diferentes carreras tecnológicas.

A medida que los países adquieren competitividad en un determinado sector, es importante que se genere un estudio concreto para la medición de factores de investigación e innovación, por tal motivo el sistema nacional de investigación e innovación es definido como “ un sistema abierto, no excluyente, del cual forman parte todos los programas, estrategias y actividades de ciencia y tecnología, independientemente de la institución pública o privada o de la persona que los desarrolle” (Colciencias s.f.) los cuales imparten, modifican y divulgan nuevas tecnologías, participando activamente en procesos de innovación tecnológica, con el fin de aumentar a los interesados en la parte de innovación e investigación de nuevas tecnologías.

Adicionalmente los factores para el planteamiento de ideas de negocio son en su mayoría presentados por el indicador de felicidad contenido en el bienestar subjetivo de cada sujeto. Este indicador toma como principio que “la felicidad es tan medible como la temperatura” (Zabala 2014), de acuerdo a lo anterior se debe resaltar que dichos factores subjetivos son aquellos que más influyen en las personas para que planteen una idea de negocio o una forma de fortalecer y mejorar su calidad de vida mediante una innovación, un emprendimiento, actualización de maquinaria e incluso por medio de establecimiento de nuevas fórmulas para la creación de empresas en los diferentes sectores económicos que tiene el país.

De acuerdo a la información presentada anteriormente se deberían determinar las diferentes causas subjetivas que tienen los aprendices en el C.G.A para el planteamiento de una idea de negocio y así mismo fortalecer por medio de una metodología el emprendimiento e innovación en la etapa de aprendizaje lectiva y un seguimiento directo en su etapa productiva, para que así éstos puedan mejorar los índices de planteamiento de ideas de negocio como también del FIB (Felicidad interna bruta). “El cual consiste en medir una serie de factores específicos que determinan la felicidad de un ente, dichos factores son los siguientes: educación, cultura, uso del tiempo, nivel de vida, autonomía…etc.” (Gallegos s.f.).


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MARCO TEÓRICO

“lo básico es perderle el miedo a ser empresario” (Parque E s.f.) afirman diversos autores como lo explica Alirio Ochoa contador y especialista en gestión tributaria asociado con la DIAN, de-bido a que un gran índice de emprendedores o ciudadanos tienen diversos temores al momento de crear o innovar una empresa. Cabe resaltar que estos temores son generalmente producidos debido a “el desconocimiento de las normas y de las oportunidades, así como de los deberes y derechos, que se le presentan al individuo…con grandes ideas que, en muchas ocasiones, no se materializan o no se llevan a cabo; ya sea porque no hay el suficiente apoyo, porque se cree que no son posibles o, tal vez, porque se desconocen las oportunidades que se tienen.” (Nova 2014). Debido al gran incremento en la diversificación de las economías, los países como Colombia han ingresado en el mundo de la investigación y del desarrollo de diferentes metodologías para el incremento de ecosistemas emprendedores e innovadores de diferentes bienes y servicios, para la generación de diversos empleos e incrementar el índice de productividad en cada uno de sus diferentes sectores económicos, no obstante “las estadísticas que presenta Colombia frente a la satisfacción emprendedora son muy bajas” (Proyectos.andi s.f.), dicho lo anterior no basta con solo el desarrollo de metodologías, sino más bien es necesario que las actividades que se realicen para el estímulo de emprendimiento en Colombia generen diferentes cambios en las expectativas frente a la proyección económica, mediante la retención de recurso humano y la impartición de conocimientos sobre las inversiones que realizan los empresarios y las formas en que se puede acceder al mercado.

La implementación de capital semilla mediante el apoyo directo e indirecto de diferentes organizaciones funciona para impulsar el interés y el constante incremento de ideas productivas como es el caso de “fondo emprender a través del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) por medio del financiamiento de iniciativas empresariales generadas por aprendices, practicantes o universitarios” (BBVA s.f.). adicionalmente cabe resaltar la influencia de Colciencias en los diferentes contextos de la “Ciencia, la tecnología y la innovación” (Colciencias.gov s.f.).

Adicionalmente se debe tener en cuenta los factores motivacionales como lo es el FIB junto a las diversas partes subjetivas como los sueños e ideales que tiene cada persona para el plantea-miento de una idea de negocio o proyecto productivo en los diferentes contextos económicos en que éste planee iniciar.

METODOLOGÍA

Para la ejecución de la investigación se realizó un análisis mixto de la información recolectada por medio de fuentes primarias y secundarias, mediante la aplicación de una encuesta digital a algunos aprendices del CGA vinculados al tecnólogo en gestión del talento humano junto con


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la profundización teórica en diferentes fuentes bibliográficas.

Población y muestra

La población consiste en toda la comunidad educativa de aprendices en formación diurna mañana pertenecientes al C.G.A. y se tomó como muestra significativa a 344 aprendices perte-necientes al tecnólogo en gestión del talento humano para la aplicación de la encuesta con el fin de recolectar información para posteriormente procesarla y analizarla.

RESULTADOS

Se realiza el análisis mixto e interpretación de las respuestas obtenidas de algunas preguntas que se encontraban en la encuesta digital aplicada a los 344 aprendices vinculados al tecnólogo en gestión del talento humano.

Figura 1.

. Edad de un total de la muestra equivalente a 344 aprendices el 75% corresponde a 257 aprendices que están en el rango de 16 a 22 años, el 18% equivale a 60 aprendices que están en el rango de 22 a 28 años, el 6% equivale a 21 aprendices que están en el rango de 28 a 34 años, el 1% equivale a 4 aprendices que están en el rango de 34 a 40 años, el 0% corresponde a 1 aprendiz con rango de 40 a 46 años mientras que el 0% equivale a 1 aprendiz que se encuentra en el rango de edad de 46 a 52 años. De acuerdo a lo anterior se debe tener en cuenta que el factor de la edad influye en el diseños y desarrollo de la metodología, puesto que se debe tener en cuenta los factores de subjetivos como la motivación, interés como también del tiempo que dispone cada aprendiz.

16 a 22 años

22 a 28 años

28 a 34 años

34 a 40 años

75%

18%

6%1%

Edad


100

Pregunta 2. ¿Qué tipo de negocio te gustaría emprender?

Figura 2.

¿Qué tipo de negocio te gustaría emprender? Se puede inferir que la mayoría de aprendices (el 49% correspondiente a 170 personas) quieren emprender una idea de negocio en indus-trias creativas, el 42% quiere emprender una idea de negocio referente a sus funciones desarro-lladas actualmente, el 8% quiere generar una idea de negocio de carácter productivo y el 1% no quiere generar una idea de negocio, siendo este un factor importante para el diseño de la metodología, reforzando las diferentes ideas de negocio que plantean los aprendices mediante la estimulación o adecuación de actividades didácticas, como también la promoción de los múltiples beneficios que conlleva el emprender y el innovar.

Pregunta 5. ¿Qué factores consideras importantes para iniciar un negocio?

Figura 3.

82,4%

Industrias productivas

Industrias Creativas

Industrias Académcas

49%

42%

8%

¿ Que tipo de negocio tegustaria emprender ?

88,9%

¿ Que factores consideras importantespara iniciar un negocio ?

Qué el producto o servicio que ofrezco me satisfaga a mi más que a mi cliente

Hacer dinero de manerarápida y efectiva

Tomar en cuenta las necesidadesde mi cliente para poder brindar mis conocimientos sobre el tema

10%


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¿Qué factores consideras importantes para iniciar un negocio? Se determina que el 87% es decir 299 aprendices afirman que el factor más importante es tener en cuenta las necesidades del cliente para así poder brindar conocimientos sobre el tema, el 10% afirma que “el producto o servicio debe satisfacerme más a mi que a mi cliente”, el 3% afirma que prefieren generar una idea de negocio en la cual puedan “hacer dinero de forma rápida y efectiva”. Debido a lo ante-rior se debe plantear el desarrollo de actividades específicas y especiales para el estudio referente al producto, impacto y el beneficio socioeconómico que este tendrá en la comunidad.

DISCUSIÓN

Mediante la investigación realizada podemos encontrar la respuesta al planteamiento inicial referente a ¿Mediante la identificación y/o determinación de variables se puede diseñar una metodología que fortalezca el emprendimiento e innovación en la comunidad educativa del CGA?, La relación directa de los resultados de la encuesta y de la investigación nos demuestra que la motivación y el tipo de negocio junto a los productos ofrecidos son la base fundamental para concretar la idea de negocio, es preciso mencionar que estos factores se componen de una serie de subfactores como la felicidad y las diferentes opiniones y expectativas que tiene cada aprendiz, estos deben ser tomados en cuenta para el diseño de la metodología, por ende es pre-ciso mencionar que los contextos en que se plantea desarrollar las actividades de la metodología deben ser coordinados y direccionados a la retroalimentación de información sobre el empren-dimiento y los diferentes beneficios que esto trae, así mismo es importante destacar que el apoyo es fundamental para que los emprendedores se sientan seguros de su progreso constante en el mercado, los cuales ofrecen una serie de bienes y servicios a una determinada población.

Por otra parte, es fundamental satisfacer las diferentes necesidades que tienen los aprendices como la falta de conocimiento e información de los diferentes mercados que pueden recibir el producto o servicio de su idea de negocio, como también ejecutar acciones de retención en los aprendices para que generen nuevas ideas de negocio, como también es importante priorizar el apoyo, dirección y formalización de las diferentes ideas de negocio que tienen los aprendi-ces, para que estos a su vez puedan ampliar cada vez más su motivación propia (Motivación intrínseca) referente a la constancia y a la influencia externa que pueden tener en la comunidad educativa del CGA.

CONCLUSIONES

Se puede concluir que algunas variables que se deben tener en cuenta para el desarrollo de la metodología son las siguientes: tener cadenas o fuentes de información seguras y fáciles de comprender en las cuales los aprendices de la comunidad SENA CGA puedan identificar so-luciones y apoyo para el planteamiento de sus propuesta de proyecto de emprendimiento, adi-cionalmente se debe tener en cuenta la motivación intrínseca, felicidad y disciplina que tiene cada persona para su constancia en la formulación y autosuperación propia como también debe preverse que las actividades deben estar planteadas de forma didáctica de aprendizaje para el desarrollo integral del aprendiz con el fin de generar nuevas expectativas sobre el emprender e innovar un producto en la actualidad.


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Zabala, Andrea Lucía Clavijo Aldana - Ec. Juan Carlos. «Repositorio.puce.edu.co.» Re-positorio.puce.edu.co. Marzo de 2014. http://repositorio.puce.edu.ec/bitstream/hand-le/22000/6843/7.36.001420.pdf?sequence=4&isAllowed=y (último acceso: 8 de Noviembre de 2019).

Redes de Valor en Industrias 4.O

Autor/AprendizNatalia López Cristian Vera

Whanda Lorena de la Paz Instructor líder de proyecto

Samir Medina SENA – Centro de Gestión Administrativa

y su efecto en el talento humano


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RESUMEN

Las nuevas tecnologías son motor de desarrollo y traen consigo avances en las empresas vol-viéndose más competitivas, la revolución 4.0 crea un panorama de retos y tendencias porque genera cambios disruptivos al mejorar los esquemas de producción por concepto del uso de Robots, el internet de las cosas (IOT), el uso de Drones o impresoras 3d, vehículos no tripula-dos, cloud computing, Big Data, Realidad Aumentada, Ciberseguridad, entre otras que genera interconexión, donde se crea la inteligencia artificial para fortalecer los esquemas productivos, mejorando la capacidad de respuesta y anticipándose a las exigencias de los consumidores que a diario son más exigentes con las tendencias del mercado, lo que conlleva al empresario a esta-blecer redes donde se genere valor que puede ser por efecto de la mismas empresa o a través del valor compartido entre empresas que tengan intereses en común, cuyo propósito es trasladar dicho valor a los clientes, con el objeto de fortalecer la promesa de valor y fidelizar su marca, lo que conlleva a una fuerte inversión tecnológica, buscando la reducción de costos; con lo ante-rior se quiere identificar si la revolución 4.0 genera oportunidad o amenaza, por el contrario trae debilidades o oportunidades para el talento humano, haciendo un análisis de diferentes autores para establecer los principales riesgos buscando cuáles serán los factores de beneficios, así como también los detonantes de la creación de redes de valor que fortalezcan el talento humano.

Palabras claves: Redes de Valor, Industrias 4.0, Talento Humano, Valor Compartido.

INTRODUCCIÓN

La tecnología ha sido un medio que ha llevado a diferentes fines, generando una alto uso en la cotidianidad, esta herramienta no solo es conocida en un ámbito, si no que esta replicándose a medida que se adapta a los entornos sociales, personales, laborales y de organización, fomen-tando una crecimiento en su utilización, generando progresos a las empresas, para tener más claro este concepto y todo lo que implica, entonces ¿ qué es la tecnología? Basados en el con-cepto del Profesor de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo Perú. Jiménez Cesar (2013). Nos dice que “La tecnología es el resultado del saber que permite producir artefactos o procesos, modificando un medio, incluyendo las plantas y animales, para generar bienestar y satisfacer las necesidades humanas”, de esta forma la tecnología ayuda a generar cambios en la sociedad, enfocándonos más directamente en el tema que queremos abarcar, que es, el im-pacto de la tecnología en talento humano, ahora industrias 4.0, el talento humano es una de las bases de una empresa, debemos reconocer que está entre lo más importante, entonces que es en si el talento humano según Anzola, Sérvulo; (2002), las actividades emprendidas con un esfuerzo, que coordinado a un grupo, se establece y logra desempeñar labores esenciales en las metas y objetivos llevados con la ayuda de los integrantes de la organización. De esta manera es determinante pensar en el factor humano como los encargados de desarrollar las actividades que llevan al crecimiento de las empresas, un crecimiento empresarial que no solo se puede dar con los factores tecnológicos o de infraestructura, también debe haber una motivación en el grupo de trabajo que dirija los procesos, mejorando las relaciones interpersonales entre directivos y colaboradores optimizando las relaciones entre los trabajadores y la empresa.


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La cuarta revolución industrial (tecnología- industria 4.0) es un concepto que se ha venido formando y que cada día es de más conocimiento, pretendiendo un cambio radical y profundo, con los grandes datos, las interconexiones, los sistemas y dispositivos digitales, la manera en que funcionan las cosas ahora está en cambio, si en este momento nos asombra el uso de la tecnología en las organizaciones, y como esta avanza, el asombro será mayor cuando se empiece a establecer esta nueva industria, ya que en las administraciones publicas se quiere empezar a adoptar este modelo de industria, en el proceso de la humanidad, las organizaciones, las perso-nas, su funcionamiento como colaboradores de las industrias y toda las repercusiones en las que influye una revolución industrial y mas en esta nueva era tecnológica.

El desarrollo de las industrias se ha dividido en 4 etapas

Al hablar de economía y de cómo estas es necesaria en el desarrollo de las empresas y en la vida de los colaboradores y en entornos mas grandes que repercuten en el país, en cada uno de los habitantes, esto solo es un escala la cual va a avanzando y la cual debemos mirar de lejos para saber quiénes hacen parte de ella, por cada peldaño existe la posibilidad de que se llegue a un punto de constante avance, dejando atrás diferentes procesos, dentro de los cuales hay que detallar la posibilidad de que esta industria generé nuevos empleos, con esto también esta la posibilidad de que cambien los perfiles requeridos en las organizaciones, que ciertas tareas que desempeñaba un colaborador puedan ser operadas desde un móvil o un computador, un proceso que solía ser manejado por 2 o 3 personas se reducirá a 1, estos impactos son de cierta forma una ventaja empresarial. Pero en qué momento debe surgir la pregunta más importante sobre el verdadero impacto de esta industria 4.0.

El impacto que causara la industria 4.0 en el talento humano es real, y no solo en esta área, como ya lo he mencionado antes es un cambio mundial que estará presente y que ira tomando mayor forma a medida que avanza y se establece, esta industria busca generar fabricas inteligen-tes, satisfaciendo y adaptando la producción, consignando mas eficientemente los recursos, un tema que debe ser mencionado y el cual va unido a la tecnología y su producción con el fin de que las plantas de energía sean mas inteligentes y amables con el planeta y el medio ambiente, mejorando la producción.

Los componentes industriales como de negocio, en los procesos de cada empresa requieren de una confluencia con las tics como la combinación de datos, que al momento de las decisiones y el desarrollo da un conocimiento más amplio con respecto a lo digital, este se integra mejor en las empresas y los recursos. Incluida la seguridad, la ciberseguridad y el control de riesgos; el entendimiento y la comprensión de cómo las tecnologías de la Industria 4.0 pueden afectar a la fabricación localizada y por último, el trabajo simultáneo en el desarrollo de productos inteli-gentes y en los procesos de fabricación (Gradiant, 2016).

En el libro sobre la Cuarta Revolución Industrial el Dr. Klaus Schwab (2016) la describe así: “Comenzó a principios de este siglo y tuvo como base la revolución digital, Está caracterizada por un Internet mucho más móvil y mundial, por sensores más pequeños y potentes, y por inteligencia artificial y aprendizaje automático”.


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Todo aquello que la empresa quiera proyectar. Para hacerlo hay que tener en cuenta que la empresa (a pesar de estar dividía en áreas según su ocupación) debe ser un solo motor orientado a cumplir con estas metas.

Por eso hay que buscar la manera de agrupar todas las actividades de la empresa de forma tal de que se llegue al objetivo esperado. Aquí es donde entra las redes de valor, ya que la compe-tencia (entre empresas) se puede llegar ganar por medio de crear cadenas, a través de todas la cadenas productivas, es decir todo el proceso, que se necesita para llegar a vender o brindar un producto, esto se da al tener en cuenta la mejora continua racionalizando y aprovechando cual-quier oportunidad de mejorar o ahorrar refiriéndose, claro, al producto, obteniendo ganancias de tanto en el costo como en la calidad del producto, tal como lo dice bovet y martha diciendo que “las redes de valor son modelos de negocios que utilizan los conceptos y conocimientos que estén a su alcance, creando así cadenas de suministros para obtener de esa manera la mayor sa-tisfacción posible de parte de, por supuesto, del cliente, desencadenando una mayor obtención de capital ósea de lucratividad para la empresa en un sistema rápido y flexible, que se unifican en los mecanismos de preferencias de nuevos clientes, para la empresa y sus proveedores, no solo se trata de conocimientos puestos a favor de solucionar problemas ”. Bovet y Martha (2001) p N° 2. [3].

Las redes de valor parece que tiene todo muy bien estructurado para esta tarea en específico, ya que en lo que tiene que ver con crear estrategias para disminuir los gastos y aumentar los ingresos orientada, por supuesto, a generar valor a través del reconocimiento y la calidad. Bovet y martha “desarrollaron una serie de pasos que busca un modelo de valor centrada en la gestión de la creación de valor “Bovet y martha p.N°25 [4]. Para lograrlo todo ellos orientados según bovet y martha “la red de valor individualiza al cliente poniéndolo en un pedestal ya que ellos son los encargados de escoger los atributos de los productos y servicios que tendrán más éxito en el mercado” Bovet y marta (2001) P N°3 [5]. Estos pasos son: propuestas de valor: hay que

Población total Valle de Aburra 3.718

% población en edad de trabajar 3.145 - 84,6

Población económicamente activa 2.052

Tasa Global de participación (TGP) 65,2

Tasa de ocupación /Ocupados 57,0 - 1.794

Tasa de desempleo / Desocupados 12,6 - 258

Tasa de desempleo abierto 11,7 - 241

Tasa de desempleo oculto 0,8 - 17

Tasa de subempleo subjetivo 23,5 - 481

Insuficiencia de horas 7,5 - 154

Empleo innadecuado por comp 14,8 - 304

Empleo innadecuado por ingresos 20,0 - 411

Tasa de subempleo objetivo 10,0 - 205

Insuficiencia de horas 3,6 - 74

Empleo innadecuado por comp 6,7 - 137

Empleo innadecuado por ingresos 8,4 - 173

Nacional (Abril)13 C iudades: Tasa d e desempleo /

DesocupadosTasa de desempleo / Desocupados

% población en edad de trabajarPoblación total Nacional

10,7 - 1.283

9,5 - 2.369 38.751 - 80,3 42.282

Fuente: Dan. Infografía El Colombiano 2018

Datos en %Medellín y

V.de Aburra

Panorama del trabajador


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saber proyectar el producto según las necesidades del cliente, y en esto radican las propuestas de valor, hay que tener una forma de ofrecer nuestro producto de manera innovadora, pero esto no sirve de nada si no tenemos en cuenta que es lo que quiere el cliente, hay que encontrar esa necesidad y satisfacerla según la actividad de la empresa. por ejemplo: las empresas extractoras de petróleo tienen que ajustarse a la decisión del país en prohibir el fracking tal como lo expresa la revista semana en su artículo “Consejo de Estado mantiene la suspensión de fracking en Colombia” donde expresan que “ el estado en un nuevo round con los apologistas del fracking ha decidido prohibir todas las actividades relacionadas con la fracturación hidráulica en yaci-mientos no convencionales” revista Semana (2019). Por lo tanto aquellas empresas petroleras deberán buscar manera alternativas de cumplir con la necesidad de extraer petróleo ( con esto no quiero decir que el fracking sea una idea innovadora).

La red de valor busca el reconocimiento y la calidad del producto o servicio esperada todo con el cliente como referente principal, con el objetivo de ganar dinero ahorrando un poco en el todo el proceso de producción del producto o servicio, pero el fenómeno de la automatización desplaza una cantidad alarmante de empleos en un futuro cercano ; “ que según un estudio de universidad de Oxford se pronostica que en un plazo de 15 a 20 años un 47% de los empleos serán remplazados por robots con inteligencia artificial” oppenheimer (2018). P.N°6 [7]

Es un tema de discusión para las empresas tradicionales, por lo tanto es imperativo empezar a discutir y planear estrategias para recibir de buena manera el impacto de este fenómeno.

Industrias 4.0 en talento humano

¿sabía usted que en un futuro no muy lejano un robot podría reemplazarlo? Pero no se pre-ocupe esto se puede prevenir. Las industrias 4.0 no es algo ajeno a nuestra realidad y mucho menos a organizaciones actuales y futuras, es la cuarta revolución industrial, y esto con el fin de hacer a las organizaciones más perspicaces y poderosas a través de tecnologías e implementando nuevas estrategias de organización y sistematización ; la autogestión de las empresas desplazaría la mano de obra haciendo a las organizaciones eficientes y rentables gracias a la reducción de gastos y por ende una variable en la economía pero de la misma forma se generara desempleo a una tasa elevada , según McKinsey (2013) las nuevas tecnologías dimitirían sin labores no sólo a millones de trabajadores fabricadores, sino también a entre 110 y140 millones de oficinistas y profesionales para el año 2025.

Pérdida de personal

7

10

1

4

10 74 1

28

Impacto

Prob

abili

dad


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Esta nueva revolución tiene muchas ventajas pero de igual forma desventajas, pues al momen-to de integrar estas nuevas tecnologías necesitaran mantenimiento adecuado obviamente esto generara empleo sin embargo por la misma razón de ser tan actual no muchas personas tendrán conocimiento de cómo emplearlas o el mantenimiento de estas , es decir la oferta laboral ex-plotara pero no habrá quien ocupe esas vacantes y las personas que antes se encargaban de hacer los trabajos que harán esas máquinas deberían prepararse de nuevo solo para el mantenimiento y la poca mano de obra que se necesitaría para su utilización, es decir perder tiempo , ademas el costo de las remuneraciones en los nuevos empleos será muy alto y obviamente luego se moder-nizaran estos trabajos y se generara mejor tecnología y estas en unos años no serán tan modernas , pero es normal al final siempre se tendrán que ir actualizando estas tecnologías y generan más gastos para las organizaciones , puede que se recorte gastos en salarios y demás pagos que se genera a los trabajadores sin embargo el costo anual más el mantenimiento de estas es muy alto , aumentara la producción pero así como se gana , se perderá .

La obsolescencia programada es la programación de la vida útil de un producto que bien sirve a las compañías que producen y comercializan estas tecnologías y en si a cualquier organización y esto se convierte en un problema para las organizaciones que obtengan esta automatización en sus empresas ¿Por qué?

En el momento en el que se acabe la vida útil de estos productos las organizaciones después de depender de estas tendrán que volver a invertir una cantidad elevada de dinero para el reem-plazo de estas y más el tiempo de instalación y demos el gasto y la perdida por temporadas así sería preocupante para la empresa, pero las empresas cada día anuncian sistematización elevan-do el porcentaje de desempleados alrededor del mundo por lo ya mencionado , flujo de datos , producción más flexible , mayor seguridad en los procesos y por supuesto mayor competitivi-dad con otras organizaciones y países ; la necesidad del crecimiento económico y productivo teniendo la investigación científica en base (Wennekers y Thurik, 1999; Dubini, 1989; Storey, 1994), los aspectos culturales e institucionales que influyen en la creación de empresas , y esto también nos muestra la interacción del individuo en la organización , es verdad que la tecno-logía asistencia , perfecciona los procesos y releva al hombre de algunas funciones dentro de las organizaciones pero no lo reemplaza por completo. De acuerdo con Oppenhimer en su libro – sálvese quien pueda – “la educación es , y será cada vez más el secreto de la supervivencia laboral

4.0

8.0

3.0

2.0

6.0

1.0

5.0

7.0

42 6 128 10

Cambio en las areas de trabajo

7

10

1

4

10 74 1

16

Impacto

Prob

abili

dad


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y la prosperidad individual” , no cabe duda que la clave es el estudio así como la tecnología va a un rimo más rápido tenemos que alcanzarle el paso , tenemos que evolucionar , creando nuevas metodologías que nos permitan ser más eficientes en nuestras labores con un complemento dinámico , El talento humano puede ser generación empresarial 4.0 , impactando a las organi-zaciones , sin deshumanizarnos , algo que han hecho las organizaciones y que siguen haciendo gracias a la automatización ya que las organizaciones al querer innovar con esto lo último que tienen en cuentas es a su personal, el trabajo en equipo y el proponer ideas harán una organiza-ción no solo grande , también duradera , pero el capital humano tiene que permanecer para que las organizaciones se sostengan , por el hecho de ser seres sociales se requiere de la interacción para el clima organizacional agradable, de todas formas la mayoría de productos que se comer-cializan son para personas y la mayoría por no decir todos lo compran las personas, y si se genera desempleo con qué dinero las personas pagarían por los productos, solo por automatizar , pues no se podrá , de nada sirve tener grandes organizaciones con ambientes tecnológicos si no existe una producción o una demanda del producto.

El retos es aportarle a una generación empresarial 4.0, que aprenda a utilizar las tecnologías y la automatización a favor del talento humano, el cambio empieza desde el gestor de talento humano.

Matriz de riesgos

Debilidades

Fortalezas

Oportnidades

Amenazas

Desplazamiento del talento humano al volverse obsoleto contra el trabajo de una máquina.Surgimiento de desempleo debido a la desapariciónde empresas que no se supieron adaptar a lasnuevas características del mercado�


110

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Todo esto apunta a una visión clave en conjunto de la cual deriva la prospectiva de que esta nueva industria 4.0 junto con las redes de valor en talento humano generen mejoras a nivel humano-organizacional, dando un impacto a nivel global ya que la economía que esta indus-tria genera, cambiara la manera en que se vienen desempeñando los roles de cada uno de los colaboradores de las empresas, por otra parte la competitividad generada por cada una de las organizaciones también permitirá avances en los mercados laborales generados por las nue-vas implementaciones de grandes bases de datos, interconexiones, impresoras 3d, potenciando cada una de las actividades y tareas o incluso mejorándolas, en un área económica, ofreciendo mejores productos y servicios , esta proyección es influyente a la hora de presentar un nuevo producto, es aquí donde las redes de valor como estrategias aumentan la calidad y disminuyen costos en toda una cadena de producción o servicios, la calidad genera un reconocimiento por parte del cliente, sin tenerse muy en cuenta los cambios que representa esta nueva industria, por lo que se debe capacitar al personal de las organizaciones o mejor dicho capacitar empresas para que al momento de establecerse esta nueva industria que abarca las diferentes áreas, se pueda no combatir con ella, sino por el contrario aprovechar estas nuevas herramientas industriales con un fin progresivo empresarial generando un impacto positivo en la economía del país, gene-rando cambios a nivel nacional en donde se aplique esta nueva industria 4.0, junto a las redes de valor, fortaleciendo el punto de que esta industria no sería la misma sin la gestión humana.

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JUAN CARLOS OSORIA AMAYAHIRÁN HERAZO ROMERO


ISBN: 978-958-15-0575-3

1 1 111 19 789581 505753

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