EL APRENDIZAJ

E Y MEMORIA

En el comportamiento del Consumidor

• El aprendizaje es un cambio relativamente permanente en la conducta, provocado por la experiencia. No es necesario que el aprendizaje se experimente de forma directa, también podemos aprender al observar eventos que afecten a los demás. Incluso aprendemos cuando no tenemos la intención de hacerlo: Por ejemplo, los consumidores reconocen muchos nombres de marcas y pueden tata rarear muchas canciones publicitarias de productos que ni siquiera utilizan, esta adquisición involuntaria y casual de conocimientos se conoce como aprendizaje incidental.

• El aprendizaje es un proceso continuo. Nuestros conocimientos acerca del mundo se revisan de manera constante, conforme nos vemos expuestos a estímulos nuevos y conforme recibimos una retroalimentación continua que nos permite modificar nuestra conducta cuando nos enfrentamos a situaciones similares en momentos posteriores , el aprendizaje cubre una área muy amplia , que va desde la sencilla asociación que hace un consumidor entre un estimulo, como el logotipo de un producto, por ejemplo: Coca Cola y una respuesta por ejemplo: “bebida refrescante”.

Teorías conductuales del aprendizaje:

Las teorías conductuales del aprendizaje señalan que esteproceso es el resultado de respuestas a eventos externos.Consiste de dos cosas:• Los estímulos o eventos percibidos del mundo exterior.• Las respuestas o reacciones a dichos estímulos.

Según la perspectiva conductual del aprendizaje, las experiencias de laspersonas están moldeadas por la retroalimentación que reciben

durante suvida. Así mismo, los consumidores responden a marcas, aromas,

cancionespublicitarias y otros estímulos de marketing debido a las conexiones

que hanaprendido con el paso del tiempo.

Condicionamiento Clásico

Ocurre cuando un estímulo que produce una respuesta se aparea con otro estimulo que inicialmente no producía una respuesta por sí mismo.

En un estudio realizado por el fisiólogo ruso Iván Pavlov demostró que un estimulo incondicionado o las respuestas controladas por el sistema autónomo (salivación) y por el sistema nervioso (parpadear) se enfoca en señales visuales y olfatorias que inducen muchos impulsos básicos, cuando estas señales se juntan de forma consistente con estímulos condicionados con nombres de marcas, los consumidores pueden sentir necesidades básicas cuando están mas expuestos a las marcas.

RepeticiónLos efectos del condicionamiento son mas probables cuando los estímulos condicionado (EC) e incondicionado (EI) se han juntado varias veces.

La exposición repetida aumenta la fuerza de las asociaciones entre estimulo y la respuesta y evita el debilitamiento de tales asociaciones en la memoria.

Muchas compañías publicitarias clásicas consisten en frases publicitarias de productos que se repiten con tanta frecuencia que quedan grabadas en la mente de los consumidores.

Generalización de Estímulos

• La generalización de estímulos se refiere a la tendencia que tienen los estímulos similares a un EC de evocar respuestas condicionadas parecidas.

• Las personas también reaccionan a otros estímulos similares de forma parecida a la respuesta ante el estimulo original: esta generalización se denomina efecto de halo.

Discriminación de Estímulos

• Ocurre cuando un EI no aparece después de un estimulo similar a un EC.

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