El alquiler de hamacas y sombrillas lcomo servicio municipal

Por Domingo Bonníng

Regidor de servicios y mantenimiento del Ayuntamiento de AlcúdiaPresidente de EMSA (Empresa Municipal de Servicios de Alcúdia)                                      Jueves, 8 de noviembre de 2018

3946 hamacas y 1801 sombrillas autorizadas úen la playa de Alcúdia (3,4 km de costa)

• Solicitud autorización de Costas  acompañada de Documento • Solicitud autorización de Costas, acompañada de Documento Ambiental con medidas preventivas para evitar la afectación al medio, dada la catalogación de la Bahía de Alcúdia como zona LIC, y por tanto incluida en la Red Natura 2000, red europea de espacios y p , p pnaturales protegidos

• Aprobación de tarifas y contratación de personal para el servicio de limpieza y servicio de alquiler de hamacaslimpieza y servicio de alquiler de hamacas

• Tareas de almacenamiento, mantenimiento y reparación, en nave y solar municipal

• Servicio de limpieza manual por parte de brigada municipal + Licitación servicio de limpieza mecánica

Contexto: playa urbana con amplia ocupación en con amplia ocupación en verano de turismo familiar inglés, alemán y a a g és, a e á yescandinavo principalmente, muy p p , yvisitada por residentes de pueblos interiores de la pisla, y muy frecuentada por residentes en Alcúdia, 

l l dgeneralmente las tardes de verano y fines de semana.

Servicio de limpieza (organizado y supervisado por el Encargado municipal de limpieza de playas)

Almacenamiento en solar de restos de posidonia muerta en caso de grandes 

arribazones, restos de posidonia húmeda retirada de la orilla en 

condiciones normales, y arena de la á i  b d  P t i   ib d  

Supervisión limpieza con registros de control por parte de Encargado limpieza municipal. 

R f      d  

Subcontratación del servicio de limpieza mecánica en las l  d  Al údi

Brigada municipal de limpieza  máquina barredora. Posterior cribado 

con máquina específica para devolver arena limpia a la playa, y gestión de los restos de posidonia, bien devueltos a la playa en invierno, o entrega a vaquerías 

en caso de grandes cantidades.

Refuerzo en tareas de limpieza mecánica con tractores y personal de la brigada municipal

playas de Alcúdia(licitación concurso + 

adjudicación servicios)

limpieza manual de playas 

Satisfacción de los usuarios con la limpieza úen la playa de Alcúdia*

Usuario turista Usuario residente

*Datos obtenidos con encuesta realizada a un universo de 220 usuarios en el mes de Agosto

Servicio de alquiler de hamacas (por personal de EMSA Servicio de alquiler de hamacas (por personal de EMSA (23 hamaqueros), contando con Encargado del servicio)

Tareas de reparación por incidencias en temporada de 

verano. Tareas de mantenimiento y reparación 

Servicio diario de alquiler de 

hamacas. Incluye reserva de hamacas. Incluye revisión del 

Montaje de la playa a inicio de temporada según autorización de 

Costas y premisas de la DG de 

23 Hamaqueros contratados por EMSA y p

en temporada de inviernoestado de las instalaciones.

de la DG de Espacios Naturales y Biodiversidad

por EMSA

RRHH‐Descripción del puesto de trabajo‐ Entrega de EPISF ió    PRL   l  i l d  ‐ Formación en PRL, control operacional de 

aspectos ambientales, planificación del servicio, atención al clienteatención al cliente

Montaje de instalaciones según planos autorización dde Costas

6Q 5Q2018

3Q

4Q 2Q

19 20 21 22 23 24 19 20 21 22 23 24 30 29 28 27 26 25 1Q

18 17 16 15 14 13 18 17 16 15 14 13 19 20 21 22 23 24 19 20 21 22 23 24

7 8 9 10 11 12 7 8 9 10 11 12 18 17 16 15 14 13 18 17 16 15 14 13

6 5 4 3 2 1 6 5 4 3 2 1 7 8 9 10 11 12 7 8 9 10 11 12

6 5 4 3 2 1 6 5 4 3 2 1

BAR

ZON

A 3

PRIN

CES

A

AR

CA

43 44 45 46 47 48 64 65 66 67 68 69 70 71 72

7Q 42 41 40 39 38 37 63 62 61 60 59 58 57 56 55

31 32 33 34 35 36 31 32 33 34 35 36 46 47 48 49 50 51 52 53 54

30 29 28 27 26 25 30 29 28 27 26 25 45 44 43 42 41 40 39 38 37

19 20 21 22 23 24 19 20 21 22 23 24 28 29 30 31 32 33 34 35 36

18 17 16 15 14 13 18 17 16 15 14 13 27 26 25 24 23 22 21 20 19

7 8 9 10 11 12 7 8 9 10 11 12 10 11 12 13 14 15 16 17 18

6 5 4 3 2 1 6 5 4 3 2 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1

BARZON

A 1

XAR

A I

ARCA

102 OMBREL·LES

204 HAMAQUES MODEL NOU

= OMBREL·LES AMB PREFERÈNCIA PER A DISCAPACITATS4Q

30 29 28 27 26 25 3Q 2Q 1Q

19 20 21 22 23 24 22 23 24 25 26 27 28 22 23 24 25 26 27 28 22 23 24 25 26 27 28

18 17 16 15 14 13 21 20 19 18 17 16 15 21 20 19 18 17 16 15 21 20 19 18 17 16 15

7 8 9 10 11 12 8 9 10 11 12 13 14 8 9 10 11 12 13 14 8 9 10 11 12 13 14

6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1

BARZ X OMBREL LES AMB PREFERÈNCIA PER A DISCAPACITATS

2Q

3Q 49 48 47 46 45 44 43 1Q

4Q 36 37 38 39 40 41 42 36 37 38 39 40 41 42

35 34 33 32 31 30 29 35 34 33 32 31 30 29 35 34 33 32 31 30 29

22 23 24 25 26 27 28 22 23 24 25 26 27 28 22 23 24 25 26 27 28 22 23 24 25 26 27 28

BAR

ON

A 4

NW

ING

RC

A

270 OMBREL·LES

540 HAMAQUES MODEL NOU

= OMBREL·LES AMB PREFERÈNCIA PER A DISCAPACITATS

4Q

5Q

30 29 28 27 26 25 30 29 28 27 26 25

19 20 21 22 23 24 19 20 21 22 23 24

18 17 16 15 14 13 18 17 16 15 14 13

BAR

21 20 19 18 17 16 15 21 20 19 18 17 16 15 21 20 19 18 17 16 15 21 20 19 18 17 16 15

8 9 10 11 12 13 14 8 9 10 11 12 13 14 8 9 10 11 12 13 14 8 9 10 11 12 13 14

7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1

ZO SUN

AR

6Q 5Q

56 55 54 53 52 51 50 49 49 48 47 46 45 44 438 6 5 3 8 6 5 3

7 8 9 10 11 12 7 8 9 10 11 12

6 5 4 3 2 1 6 5 4 3 2 1

3Q 2Q 1Q

42 41 40 39 38 37 49 48 47 46 45 44 43 49 48 47 46 45 44 43

31 32 33 34 35 36 36 37 38 39 40 41 42 36 37 38 39 40 41 42

30 29 28 27 26 25 35 34 33 32 31 30 29 35 34 33 32 31 30 29

ZON

A 2

XAR

A II

41 42 43 44 45 46 47 48 36 37 38 39 40 41 42 4Q

40 39 38 37 36 35 34 33 35 34 33 32 31 30 29

25 26 27 28 29 30 31 32 22 23 24 25 26 27 28 19 20 21 22 23 24

24 23 22 21 20 19 18 17 21 20 19 18 17 16 15 18 17 16 15 14 13

9 10 11 12 13 14 15 16 8 9 10 11 12 13 14 7 8 9 10 11 12

8 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 6 5 4 3 2 1

BAR

NA

5TX

ET AR

CA

19 20 21 22 23 24 22 23 24 25 26 27 28 22 23 24 25 26 27 28

18 17 16 15 14 13 21 20 19 18 17 16 15 21 20 19 18 17 16 15

7 8 9 10 11 12 8 9 10 11 12 13 14 8 9 10 11 12 13 14

6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1

200 OMBREL·LES

400 HAMAQUES MODEL NOU

= OMBREL·LES AMB PREFERÈNCIA PER A DISCAPACITATS

ARCA

3Q 2Q 1Q

30 29 28 27 26 25 35 34 33 32 31 30 29 30 29 28 27 26 25

19 20 21 22 23 24 22 23 24 25 26 27 28 19 20 21 22 23 24

18 17 16 15 14 13 21 20 19 18 17 16 15 18 17 16 15 14 13

7 8 9 10 11 12 8 9 10 11 12 13 14 7 8 9 10 11 12

ZO PUT

6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 6 5 4 3 2 1

224 OMBREL·LES

448 HAMAQUES MODEL NOU

= OMBREL·LES AMB PREFERÈNCIA PER A DISCAPACITATS

Prestación del servicio (Información al consumidor)

Prestación del servicio (Facilidades)• Cobro con TPV’s. Posibilidad de pago con tarjeta

• Disponibilidad preferente de hamacas hasta las 11:00h para personas con capacidades reducidasp

• Disponibilidad de caja fuerte en cada b llsombrilla

• Disponibilidad de ceniceros portátiles en cada sombrilla

Control de incidencias

CADENAS ROTAS/SUELTAS

RESPALDO Y CABEZAL ROTO

BERNAT ROMPUT TELA ROTA

CARRITX SOMBRILLA

PALO SOMBRILLA

HAMACA ROTA

HAMACA SUCIA

SOMBRILLA TUMBADA TELA FLOJA

HAMACAS SUELTAS

CUERDAS ROTAS OTROS

ZONA XI 2 7 3 1 11 2 1 5 16 Falten ferratines 2Caixa forta tombada o espenyada 3Passarel∙la Solta  1

ZONA XII 9 1 4 1 4 18 Falten ferratines 1ZONA XII 9 1 4 1 4 18 Falten ferratines 1Caixa forta tombada o espenyada 4Cartell tombat 1

ZONA PRINCESA 5 3 2 2 2 2 1 4 Falten ferratines 1Caixa forta tombada o espenyada 2Falten soports cendrers

ZONA SUNWING 15 16 1 3 F lt f ti 6ZONA SUNWING 15 16 1 3 Falten ferratines 6Caixa forta tombada o espenyada 9Falta hamaca 1

ZONA PUTXET 2 8 2 2 12 1 21 Falten ferratines 2Caixa forta tombada o espenyada 5

ZONA CB1 1 12 1 5 1 Caixa forta tombada o espenyada 3l hNo es pot reclinar hamaca 1

ZONA CB II 1 4 10 1 Falten ferratines 6Caixa forta tombada o espenyada 2Falta hamaca 1Pany espenyat 2

ZONA BOCACCIO 1 7 1 1 5 1 1 6 Falten ferratines 2Caixa forta tombada o espenyada 2Pany espenyat 1

CONDESA I i II 11 12 1 1 1 11 Falten ferratines 3Caixa forta tombada o espenyada 5Pany espenyat 6

TOTALES 7 78 8 7 2 2 77 3 6 2 12 81 73

Desmontaje instalaciones y logística para  d   ió     i itareas de reparación y mantenimiento

Desmontaje sombrilla.mp4

Retirando sombrillas.mp4

Desmontaje cuadrante.mp4

Video retirada hamacas.mp4

Fabricando sombrillas.mp4 Mantenimiento de hamacas.mp4

Clasificación de las hamacas por año de montaje

Resultados

• Tasa reparación hamacas revisadas: 70%

• Tasa hamacas reparadas con lona reciclada: 77%

• Tasa hamacas reparadas con cabezal reciclado: 15%p 5

• % Hamacas alquiladas sobre el total: • 2018: 69,3%9,3• 2017: 80%

• Ratio hamaca/trabajador: 118 (2018) / 136 (2017)Ratio hamaca/trabajador: 118 (2018) / 136 (2017)

Satisfacción cliente (encuestas Agosto 2018 U i     i )

• Turistas sector 1

(encuestas Agosto 2018‐ Universo 500 usuarios)

Residentes sector 1

• Turistas sector 2Turistas sector 2Residentes sector 2

GRACIAS POR SU ATENCIÓNGRACIAS POR SU ATENCIÓNwww alcudia netwww.alcudia.netdbonnin@alcudia.net