el 15% es mucho · encarte en campañas mensuales - encarte en las campañas de marzo a junio:...

Primera Campaña Ofensiva de Servicio 2016:

El 15% es mucho

PRIMERA CAMPAÑA OFENSIVA DE SERVICIO 2016

12

3

4

56

Objetivoscampaña Oferta

(vigencia,condiciones y preguntas)

Generación del bono

y operativa

Piezas de la campaña Incentivo

de la campaña

Contactos

1. OBJETIVOS DE LA CAMPAÑA


Pasos por taller

Ticket medio

Fidelidad y aumento de frecuencia de visita

Captación de @

Objetivos que perseguimos con la Primera Ofensiva

2. OFERTA: VIGENCIA, CONDICIONES Y PREGUNTAS FAQ


Devolvemos el 15% del importe de la factura para la siguiente visita

Se entrega un bono de 15% de la factura de hoy para usar en próxima visita

En la segunda visita se puede redimir importe en lo que quiera cliente: operaciones o accesorios

1) 2)

15% de lo que paga el cliente (ni seguros ni garantías ni deferencias, etc).

Oferta

NUEVA CAMPAÑA OFENSIVA DE SERVICIO 2016

Vigencia de la campaña

Se pueden generar bonos desde el 14 de marzo y hasta

el 30 de junio

Se puede redimir el bono hasta el 31 de diciembre

1ª visita: 2ª visita:

Nota: durante el periodo de la campaña la Venta Diferida seguirá disponible para los

casos que consideréis oportuno.En ningún caso se generarán ambos bonos

en una misma visita


Condiciones legales de la Oferta

El importe del bono podrá ser como máximo de 150€. Formarán parte del cálculo únicamente las operaciones de taller, quedando excluidos los importes de Accesorios.

El bono no podrá utilizarse el mismo día en el que se ha generado (primera visita).

En la segunda visita, para poder utilizar el bono, el importe de la segunda factura deberá ser de un mínimo de 50€ (ivaincluido). El bono descuento podrá utilizarse tanto para las reparaciones en taller como la compra de Volkswagen Accesorios.

El bono podrá utilizarse únicamente una vez. Si el importe de la segunda factura es superior a 50€ (iva incluido) pero menor al importe del bono descuento la diferencia se perderá.

Oferta válida solo una vez por matrícula y no acumulable a otras campañas. Oferta válida solo para pagos que realice el cliente (se excluyen, garantías, mantenimientos incluidos, seguros o similares).

El bono podrá utilizarse en cualquier Servicio Oficial adherido a la Ofensiva de Servicio de Volkswagen Service que podrá consultarse en www.volkswagen.es.

Vigencia de la presente promoción hasta el 30 de junio (generación del bono) y validez de los bonos hasta el 31/12/16(independientemente del momento en el que se haya generado el bono, todos podrán utilizarse hasta el 31/12/2016)

El importe del bono incluye IVA.

http://www.volkswagen.es/

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES DE LA CAMPAÑA

3. GENERACIÓN DEL BONO Y OPERATIVA


¿Cómo se genera el bono en el punto de venta?

Formulario generación bono

Ofrecer bono en el paso por tallerOfrecer bono en el seguimiento comercial

Pasos:

1

Aprovechar para generar venta cruzada2

Facturar y generar bono3

Entrar en el formulario AQUÍ (claves por instalación)Acceso por instalación. Habéis recibido clave por SSOOSeleccionar código de asesorIndicar número OR e importeCliente recibirá email con bono e importe clave: email válido

4

Realizar seguimiento comercial de los clientes con bono: queremos que vuelvan al taller5

Si cliente redime el bono es indispensable que grabéis el código kit en el DMS para recibir aportación:

BONO15_2016

6

IMPORTANTE. Si no habéis recibido las claves contactad con [email protected]

http://www.volkswagenonlineteam.es/crm/2015/GT/bono-one-shot/




¿Qué tenéis que hacer desde las instalaciones? 1ª Visita

Asegurar que todos los

miembros del staff comercial

conocen la campaña

Ubicar el material disponible en la instalación y a

disposición:

- Materiales punto de venta

- Piezas comunicación

Planificar acciones

locales según plan de

marketing propio

En todas las interacciones con clientes hay que

aprovechar oferta y ofrecerla a los clientes que pasan por taller.

Generar el bono descuento

Director de Posventa Asesor de Servicio

Aprovechar para generar venta cruzada en el

paso por taller al ofrecer 15% del importe final en

la siguiente factura.

Llamar a todos los clientes

colgados en la Plataforma Campañas

Colaborativas

¡hacer que vengan!

http://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://globe-views.com/dreams/voice.html&ei=SnwBVbLpNceyUYCfgdAN&bvm=bv.87920726,d.d24&psig=AFQjCNGsyp6XcNDDSNfB5gWi10Ff9ZLv8g&ust=1426247099117119

http://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://globe-views.com/dreams/voice.html&ei=SnwBVbLpNceyUYCfgdAN&bvm=bv.87920726,d.d24&psig=AFQjCNGsyp6XcNDDSNfB5gWi10Ff9ZLv8g&ust=1426247099117119


¿Qué tenéis que hacer desde las instalaciones? 2ª Visita

Asegurar que todos los

miembros del staff comercial

conocen la campaña

Realizar seguimiento del

funcionamiento de la campaña y de las

sinergias con el plan de mkt local.

Grabar código kit cada vez que se redime un

bono. Grabar códigos kit de las operaciones del Libro o

Economy que realice cliente.

Sin código kit no hay aportación.

Director de Posventa Asesor de Servicio

Aprovechar para generar venta cruzada en el

paso por taller al tener un bono que redimir.

Valorar si hay que llamar a los clientes

con bono para que lo

rediman.

BONO15_2016

4. PIEZAS DE LA CAMPAÑA


Piezas disponibles de la campaña

Impactamos a más de 105.000 clientes

Encarte en campañas mensuales

- Encarte en las campañas de marzo a junio: mantenimientos y seguridad

Materiales para instalación

- Peana para la instalación- Tarjetón para que podáis hacer

buzoneo, dejarlo en tiendas próximas, etc. Para captar nuevos clientes

Materiales campañas locales (Ágora)

- Cuña radio- Banners- Prensa- Web

160.000 € de inversión en comunicación de la campaña

Campaña CRM


Peana

Para ubicar en todas las instalaciones.Recibiréis la peana durante la semana del 14 de marzo.


Tarjetón

Os enviaremos tarjetón con la oferta para que podáisdistribuirlos por gasolineras, tiendas próximas a la instalación, hacer buzoneo…etc.

El objetivo es captar nuevos pasos por taller para la primera visita.

.


Banner

En Ágora ya tenéis disponible un banner en gif para que podáis colgar en vuestras webs y espacios propios que consideréis.

Portal Ágora:Volkswagen / Particulares / Publicidad /I Ofensiva 2016 – el 15% es mucho


Cuña de radioLOCUTOR:Qué crees, ¿un 15% es mucho o es poco?Por ejemplo, esto es estar un 15% más acelerado. (acelerado un 15%)Y esto un 15% más aburrido. (habla lentamente, bostezando)O un 15% más lejos. (se escucha la voz con eco, lejana)También puedes ser un 15% de Tom Cruise, ¿te parece mucho? (doblador de Tom Cruise)¿Y un 15% de galán? (voz sudamericana muy marcada)Pero lo mejor es…mi 15% más potente. (gritando)Sí, 15% es mucho.

LOCUTOR:Y por eso queremos dártelo. Trae tu Volkswagen al Servicio Oficial y te devolveremos el 15% de tu factura para usarlo en la próxima visita. Tienes hasta el 30 de junio para conseguir tu bono de descuento.

El 15 de marzo tendréis la cuña colgada en Ágora para vuestro uso local.


Prensa

Estas gráficas están ya disponibles en Ágora para vuestro uso localPortal Ágora: Volkswagen / Particulares / Publicidad / I Ofensiva 2016 – el 15% es mucho

email


Envíos a cliente:• Email: enviamos hoy 14 de marzo• Clientes para seguimiento telemarketing disponibles a partir del 21 de marzo• Carta postal: 28 de marzo se deposita en correos• Encartes en Mantenimientos y Seguridad: oleada de marzo, abril y mayo

encartePostal

Piezas CRM


¿A quién impactamos en esta campaña?

Clientes particulares, pequeñas empresas y de VO con bono.

Antigüedad vehículo 1-12 años, con canales de contacto válidos

Que haga más de tres meses que no ha pasado por el Servicio Oficial.

Más de 105.000 clientes impactados


Web de la campaña

En VW.es ya está disponible la campaña con las condiciones de la oferta.

www.un15esmucho.es

Podéis linkar vuestros espacios web a esta página.

http://www.un15esmucho.es/

5. INCENTIVO DE LA PRIMERA OFENSIVA DE SERVICIO 2016


# Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

1ª visitaSE PUEDEN GENERAR BONOS

HASTA EL 30 DE JUNIO

2ª visita SE PUEDEN REDIMIR LOS BONOS HASTA EL 31 DE DICIEMBRE

El Incentivo está vinculado a la 1ª visita

Director de posventa

Asesor de Servicio

Seguimiento de Telemarketing

Generación de bonos y grabación de kits catálogo anual y economy

Grabación de Código Kit ygrabación de kits catálogo anual y economy

Seguimiento de la campaña



Asesor de Servicio

Clientes CRM con Bono

Clientes CRM

Puntos kits

Clientes Bono

Clientes con Bono

Entrada taller

Puntos kits

Clientes Bono

=

=

Incentivo vinculado a la 1ª Visita



Clientes CRM con Bono

Clientes CRM

Puntos kits

Clientes Bono

=


Ejemplo instalación con un único asesor:

Clientes Telemarketing 600

Entradas del asesor A 678

Total bonos generados Por Asesor

A 215

de los cuales son clientes CRM 135

Puntos de las entradas con bonos 4.250

135

600

4.250

215

22,5% (= 6 puntos)

19,77 puntos= = 25,77 puntos


Asesor de Servicio

Puntos kits

Clientes Bono

=


Ejemplo instalación con un único asesor:

Clientes Telemarketing 600

Entradas del asesor A 678

Total bonos generados Por Asesor

A 215

de los cuales son clientes CRM 135

Puntos de las entradas con bonos 4.250

215

678

4.250

215

31,7% (= 2 puntos)

19,77 puntos= = 21,77 puntos

Clientes con Bono

Entrada taller



nº ganadores Importe tarjeta

DCPV40 500 €

ACS (1r tramo)60 400 €

ACS (2º tramo)40 350 €

Una única tarjeta en Julio

Las mismas barreras de entrada que el libro- Mínima entrada- El DCPV tiene que tener un ASC que haya ganado

Información actualizada en la misma web del bonus

Recibiréis un comunicado a parte con la información específica del incentivo.


Condiciones aportación

Hasta que el cliente realiza la segunda visita no se realiza descuento.

Volkswagen Service hará la aportación de todos los kits grabados una vez termine el periodo de paso por taller:

31 de diciembre de 2016.

50% de la factura (recambios y mano de obra)

50% de la factura (recambios y mano de obra)

¿Qué aporta Volkswagen Service?

¿Qué aporta Servicio Oficial?

El descuento se aplica sobre los precios del Libro.Ejemplo factura:

Importe

Precio Neto unitario con IVA 309

Descuento TOTAL Fact. Neta + IVA 15% 46

Aportacíón VAESA 50% 23

Aportación Red Concesionarios 50% 23

6. CONTACTO PARA DUDAS CONCRETAS

CONTACTOS PARA DUDAS CONCRETAS

[email protected] [email protected] [email protected]

[email protected]

mailto:[email protected]





el 15% es mucho · encarte en campañas mensuales - encarte en las campañas de marzo a junio:...

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