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TAREA # 3

Nombre:

Clcular la cantidad de

Hora Llamadas recibidas Llamadas perdidas Total llamadas SLA %

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Personas Requeridas y Agentes Requeridos para un Call,rap up time

SLA tiempo .seg/ Tiempo medio entre llamada .seg/ Pom de duraci0n

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Center

Agentes requeridos Lineas Requeridas 1spera estimada

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