ejemplo malo ryanair contraun blogger por pablo herreros

8
Ryanair contra un blogger Cómo arruinar tu reputación online en 24h Por Pablo Herreros Blog: www.comunicacionsellamaeljuego.com Twitter: www.twitter.com/PabloHerreros Web: www.goodwill.es Email: [email protected] Del Curso de Comunicación 2.0, celebrado en Madrid el 3 de junio de 2009. Más info: www. comunicaciondospuntocero .com

Upload: pablo-herreros

Post on 18-Dec-2014

3.449 views

Category:

Education


0 download

DESCRIPTION

Ejemplo de Pablo Herreros sobre el mal uso de Ryanair de la comunicación 2.0 y su falta absoluta de sensibilidad ante las críticas de un blog. Es un ejemplo de mal comportamiento por parte de la aerolínea, que hace patente su desprecio hacia internautas y blogueros. Forma parte del Curso de comunicación 2.0 organizado por Goodwill Comunicación en Madrid el 3 de junio de 2009. Agenda completa del curso, ponentes, etc.: http://www.comunicaciondospuntocero.com

TRANSCRIPT

Page 1: Ejemplo Malo Ryanair Contraun Blogger Por Pablo Herreros

Ryanair contraun blogger

Cómo arruinar tu reputación online en 24h

Por Pablo Herreros

Blog: www.comunicacionsellamaeljuego.com

Twitter: www.twitter.com/PabloHerreros

Web: www.goodwill.es

Email: [email protected]

Del Curso de Comunicación 2.0, celebrado en Madrid el 3 de junio de 2009.Más info: www.comunicaciondospuntocero.com

Page 2: Ejemplo Malo Ryanair Contraun Blogger Por Pablo Herreros

Un blogger publica este post

Page 3: Ejemplo Malo Ryanair Contraun Blogger Por Pablo Herreros

Reacción de Ryanair

• La compañía tenía tres opciones:

• Publicar un comentario en el blog de Jason Roe agradeciéndole que haya detectado el fallo y explicando cómo lo ha solucionado (e incluso compensándole con un billete gratis...)

• Arreglar el fallo y no hacer comentarios

• Publicar un comentario anónimo en el post insultando al autor

http://www.socialitez.com/como-arruinar-tu-reputacion-online-en-24-horas/

Page 4: Ejemplo Malo Ryanair Contraun Blogger Por Pablo Herreros

Comentario ¿anónimo?

Page 5: Ejemplo Malo Ryanair Contraun Blogger Por Pablo Herreros

Otro comentario

Page 6: Ejemplo Malo Ryanair Contraun Blogger Por Pablo Herreros

Respuesta oficial

Page 7: Ejemplo Malo Ryanair Contraun Blogger Por Pablo Herreros

La noticia salta a los medios

Page 8: Ejemplo Malo Ryanair Contraun Blogger Por Pablo Herreros

¿Coherente con su política de comunicación?