REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAINSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”EXTENSIÓN SAN CRISTÓBAL

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL MANEJO DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LA COMERCIALIZADORA LIMORCA MORENO

UBICADA EN LA CIUDAD DE SAN CRISTÓBAL ESTADO TÁCHIRATrabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para

optar al Titulo de Técnico Superior Universitario en Informática

Autor(a):

Tutor Académico:

XXXXXXXXXXXXXXX.

Ing. Diana Márquez.

Asesor Metodológico: Ing. Diana Márquez.

SAN CRISTÓBAL, XXXXX DE XXXX

iii

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAINSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”EXTENSIÓN SAN CRISTÓBAL

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL MANEJO DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LA COMERCIALIZADORA LIMORCA MORENO

UBICADA EN LA CIUDAD DE SAN CRISTÓBAL ESTADO TÁCHIRA

Autor(a):

Tutor Académico:

XXXXXXXXXXXXXXXX.

Ing. Diana Márquez.

Asesor Metodológico: Ing. Diana Márquez.

SAN CRISTÓBAL, XXXXX DE XXXX

iv

APROBACIÓN DE LA TUTORA ACADEMICA

En mi carácter de Tutora Académica de la Propuesta de Trabajo

especial de Grado presentado por la ciudadano(a) xxxxxxxxxxxxx,

portadora de la cedula de identidad V- XXXXXX para optar al título de

Técnico Superior Universitario, Mención Informática, considero que reúne los

requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y

evaluación por parte del jurado examinador que se designe.

En la ciudad de San Cristóbal a los ___ días del mes de ________ de

20XX.

Ing. Diana MárquezC.I. V-14.504.098

v

APROBACIÓN DE LA ASESORA METODOLOGICA

En mi carácter de la Asesora Metodológica del Trabajo especial de

Grado presentado por la ciudadana XXXXXXXXXXXXXXX, portadora de la

cedula de identidad V- XXXXXXX para optar al título de Técnico Superior

Universitario, Mención Informática, considero que reúne los requisitos y

méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación

por parte del jurado examinador que se designe.

En la ciudad de San Cristóbal a los ___ días del mes de ________ de

20XX.

Ing. Diana MárquezC.I. V-14.504.098

vi

ÍNDICE GENERAL

p.p

LISTA DE CUADROS………………………………………………………... vii

LISTA DE GRAFICO…………………………………………………………. viii

RESUMEN…………………………………………………………………….. ix

INTRODUCCION……………………………………………………………… 1

CAPITULO

I EL PROBLEMA

Contextualización del Problema…………………………...…..................... 4

Objetivos de la Investigación…………………………………………........... 7

Objetivo General…………………………………………….................... 7

Objetivos Específicos……………………………………………............ 7

Justificación de la Investigación…………………………………………….. 8

II MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigación…………..……………………................ 11

Bases Teóricas………………………………………………........................ 14

Bases Legales………………………………………………………………… 34

Sistema de Variables…………………………………………………………. 37

Definición de Términos Básicos……………………………………………… 38

III MARCO METODOLOGICO

Modalidad de la Investigación……………………………………………….. 41

Tipo de investigación…………………………………………………………. 41

Diseño de la Investigación…………………………………………………… 43

Población y Muestra………………………………………………………….. 47

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos………………………. 48

vii

Técnicas de Análisis de Resultados………………………………………… 49

IV RESULTADOS

Fase I: Investigación Preliminar…………………………………………….. 51

Fase II: Requerimientos del Sistema……………………………………….. 62

Fase III: Diseño del Sistema……..………………………………………….. 70

Fase IV: Desarrollo del Software……………………………………………. 76

Fase V: Prueba del Sistema…………………………….…………………... 80

Fase VI: Implantación y Evaluación del Sistema………………………….. 82

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones…………………………………………………………………... 83

Recomendaciones…………………………………………………………….. 84

REFERENCIAS……………………………………………………………….. 85

ANEXOS

ANEXO A: ENCUESTA…………………………………………………... 87

ANEXO B: MANUAL DE USUARIO.…………………………………... 90

RESUMEN DEL CURRICULUM VITAE…………………………………… 102

viii

LISTA DE CUADROS

Cuadro Nº 01: Operacionalización de Variables………………………..

p.p

46

Cuadro Nº 02: Resultados de la Encuesta Ítem 1……………………... 52

Cuadro Nº 03: Resultados de la Encuesta Ítem 2……………………… 53

Cuadro Nº 04: Resultados de la Encuesta Ítem 3……………………… 54

Cuadro Nº 05: Resultados de la Encuesta Ítem 4……………………… 55

Cuadro Nº 06: Resultados de la Encuesta Ítem 5……………………… 56

Cuadro Nº 07: Resultados de la Encuesta Ítem 6……………………… 57

Cuadro Nº 08: Equipo de computación con que cuenta la empresa.… 58

Cuadro Nº 09: Equipo de computación que debe adquirir la empresa. 59

Cuadro Nº 10: Costos Tangibles del Sistema…………………………... 60

Cuadro Nº 11: Costos Intangibles del Sistema………………….…….... 61

Cuadro Nº 12: Presupuesto del Nuevo Equipo…………………………. 62

Cuadro Nº 13: Costo del Sistema Propuesto...…………………………. 62

Cuadro Nº 14: Simbología de los Dfd………....…………………………. 66

Cuadro Nº 15: Diccionario de Datos. Tabla Registrar Usuario……..…. 70

Cuadro Nº 16: Diccionario de Datos. Tabla Compra…………..………. 71

Cuadro Nº 17: Diccionario de Datos. Tabla Venta……………..………. 72

Cuadro Nº 18: Normalización……………….………….…………………. 73

Cuadro Nº 19: Resultado de Pruebas del Sistema.....…………………. 81

ix

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico Nº 01: Componente de un Sistema de Información……..........

p.p

16

Gráfico Nº 02: Representación grafica del ítem 1 de la encuesta….… 52

Gráfico Nº 03: Representación grafica del ítem 2 de la encuesta……. 53

Gráfico Nº 04: Representación grafica del ítem 3 de la encuesta.…… 54

Gráfico Nº 05: Representación grafica del ítem 4 de la encuesta….… 55

Gráfico Nº 06: Representación grafica del ítem 5 de la encuesta……. 56

Gráfico Nº 07: Representación grafica del ítem 6 de la encuesta……. 57

Gráfico Nº 08: DFD nivel 0 del Sistema Actual…………………………. 67

Gráfico Nº 09: DFD nivel 1 del Sistema Actual…………………………. 67

Gráfico Nº 10: DFD nivel 2 del Sistema Actual...………………….l…… 68

Gráfico Nº 11: DFD nivel 0 del Sistema Propuesto………………..…… 68

Gráfico Nº 12: DFD nivel 1 del Sistema Propuesto………………..….. 69

Gráfico Nº 13: DFD nivel 2 del Sistema Propuesto…………………….. 69

Gráfico Nº 14: Modelo Relacional………………………………………... 74

Gráfico Nº 15: Diagrama Modular…..…………………………………… 75

Gráfico Nº 16: Pantalla de Clave de Acceso al Sistema………………. 76

Gráfico Nº 17: Menú Principal del Sistema…………………..…………. 77

Gráfico Nº 18: Pantalla de Cuenta por Cobrar..……………..…………. 78

Gráfico Nº 19: Pantalla de Cuenta por Pagar………………..…………. 79

Gráfico Nº 20: Pantalla de Registro de Usuarios.................................. 80

x

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAINSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA

“ANTONIO JOSE DE SUCRE”EXTENSIÓN: SAN CRISTÓBAL

SOLO PARA TESISTASSISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL MANEJO DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LA COMERCIALIZADORA LIMORCA MORENO

UBICADA EN LA CIUDAD DE SAN CRISTÓBAL ESTADO TÁCHIRATrabajo Especial de Grado presentado como Requisito Parcial para

Optar al Titulo de Técnico Superior Universitario en Informática

Autor: Moreno C., Glenda K.Tutor Académico: Ing. Diana Márquez.

Asesor Metodológico: Ing. Diana Márquez.Mes y Año: Julio 2008.

Resumen

El presente Trabajo Especial de Grado es el resultado de desarrollar un sistema de información que permita manejar los procesos administrativos de la comercializadora Limorca Moreno C.A, para llevar a cabo este trabajo se estudio la problemática existente planteando objetivos y actividades, los cuales fueron logrados, mediante la aplicación de técnicas. Dicho sistema de información fue desarrollado bajo la metodología ciclo de vida clásico de los sistemas de información propuesta por James Seen, su punto de partida fueron los objetivos que se plantearon, los cuales fueron: recopilar información concerniente a las necesidades de la empresa, determinar los requerimientos necesarios para el sistema, diseño del sistema, desarrollo del software, prueba del sistema y implantación del sistema. Una vez determinado todos estos aspectos que engloba esta investigación se procedió a realizar todos los estudios lógicos y técnicos que permitan llevar a la realidad el sistema que la comercializadora solicita. Este sistema controlará a los proveedores, cliente, cuentas por pagar y cobra, el inventario. El sistema fue codificado bajo plataforma visual fox pro 9.0. El estudio de factibilidad que se realizó resulto ser ampliamente factible para la empresa, además que el personal administrativo posee gran expectativa para el desarrollo del mismo, ya que seria una innovación para la empresa la implantación del sistema.

Descriptores: Sistema de Información, Procesos Administrativos.

xi

INTRODUCCIÓN

En toda su larga historia y hasta inicios del siglo XX, la

administración se desarrolló con una lentitud impresionante. Sólo a partir

de este siglo atravesó etapas de desarrollo de notable desarrollo e

innovación. En la actualidad, la sociedad de la mayor parte de los países

desarrollados es una sociedad pluralista de organizaciones, donde la

mayoría de las obligaciones sociales (como la producción, la prestación

de un servicio especializado de educación o de atención hospitalaria, la

garantía de la defensa nacional o de la preservación del medio ambiente)

es confiada a organizaciones (como industrias, universidades y escuelas,

hospitales, ejército, organizaciones de servicios públicos), que son

administradas por grupos directivos propios para poder ser más eficaces.

A diferencia de lo anterior, a finales del siglo pasado la sociedad

funcionaba de manera completamente diferente. Hace 80 años las

organizaciones eran pocas y pequeñas: predominaban los pequeños

talleres, los artesanos independientes, las pequeñas escuelas, los

profesionales independientes (médicos y abogados, que trabajaban por

cuenta propia), el labrador, el almacenista de la esquina, etc. A pesar de

que en la historia de la humanidad siempre existió el trabajo, la historia de

las organizaciones y de su administración es un capítulo que comenzó en

época reciente.

La Administración esta vinculada al trabajo y el único que trabaja es

el hombre porque a través de éste consigue su realización tanto física

como psíquica desarrollando actividades; precisamente desarrolla estas

actividades porque individualmente no tiene todos los recursos y aunque

quiera satisfacer todas sus necesidades, no puede, entonces Sí o Sí tiene

que generar algunas de ellas que lo beneficie y que beneficie a otros para

aumentar la posibilidad de satisfacer necesidades.

El proceso administrativo marca las etapas que se deben seguir para

lograr la acción de administrar, de gestionar, de manejar, de aplicar

esfuerzos en la organización. Henry Farol “Plantea el poder lograr el

1

proceso de administrar a través de pasos que específicamente son

Planificar, Organizar, Dirigir, Coordinar y Controlar.” Esta concepción esta

enmarcada como un sistema. Los ingresos es la información, ya que para

poder administrar se tiene que tener información y para poder generar

cada una de esas etapas lo primero que se define es el “que”; el que de la

organización, que va ha hacer, esta definición marca los objetivos

organizacionales. Una vez que se define el qué, se define el “cuándo”, el

“cuanto” y el “ con qué” y se sigue dentro de un proceso de planificar.

Es por eso que toda empresa comercial tiene como actividad la

compra, venta de bienes y servicios, de aquí la importancia del manejo

del inventario, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, proveedores,

registro de clientes y reportes de todo lo que concierne a la parte

contable, resaltando la importancia de los procesos administrativos. Es

necesario resaltar que el inventario constituye las partidas del activo

corriente que están listas para la venta, es decir; toda aquella mercancía

que posee una empresa en el almacén valorada al costo de adquisición,

para la venta ó actividades productivas.

Cabe destacar que en esta investigación se desarrolla un sistema de

información para el manejo de los procesos administrativos en la

comercializadora Limorca CA, bajo la metodología de ciclo de vida clásico

de los sistemas de James Seen, apoyada en una investigación de campo

y documental.

La investigación está estructurada en cuatro capítulos, los cuales

contienen las siguientes partes: En el primer capítulo se encuentra la

contextualización del problema, los objetivos de la investigación, la

justificación. En el segundo capítulo, el marco referencial compuesto por

la reseña histórica, los antecedentes, las bases teóricas y legales, el

sistema de variables y la definición de términos básicos. El tercer capítulo

indica paso a paso, el procedimiento que se utilizará en la investigación.

En el cuarto capítulo se explica como se desarrolló la metodología

expuesta en el capítulo anterior, desarrollando cada fase con sus

respectivas actividades. Por último se encuentra las conclusiones y

2

recomendaciones, lista de referencias consultadas en la elaboración del

trabajo, los anexos y el resumen del Currículo Vitae.

3