Empresa: Novedades “EL PATO”

Departamento Ventas Periodicidad Eventualmente

Nombre de procedimiento Devolución de productos defectuosos.

Paso Responsable Actividad1 Cliente Entrega artículo y tique de compra a Atención a clientes.

2 Atención a cliente Recibe articulo y tique de compra. Entrega articulo a Encargado de departamento y reserva tique de compra.

3 Encargado de departamento

Recibe y revisa artículo. Evalúa el estado del articulo y procede según sea el caso:3.1. Si el articulo esta defectuoso: Elabora nota de devolución,

almacena artículo defectuoso y continua en el paso numero 6.

3.2. Si el artículo no está defectuoso: Informa a Atención a clientes y continúa en el paso siguiente.

4 Atención a cliente Recibe información del Encargado de departamento, notifica al cliente y devuelve artículo junto con tique de compra.

5 Cliente Recibe información, articulo y tique de compra y continua en el paso numero 10.

6 Encargado de departamento.

Entrega nota de devolución a Atención a cliente.

7 Atención a cliente Recibe nota de devolución que sella y archiva junto con tique de compra.

8 Entrega efectivo marcado en el tique de compra al cliente.

9 Cliente Recibe efectivo.10 Fin