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EFICIENCIA GERENCIAL Y PRODUCTIVIDAD S.A.C.
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ModeladodeProcesosUtilizandolaTécnicaIDEF0
Por
AlbertoG.Alexander,Ph.D,MBCI
AuditorLíderSGC,SGSIyBCMSCertificadoIRCA
Lasorganizacionesdesdeépocasmuyantiguashansidoconcebidas,gobernadasporunaestructurafuncional,basadasenladepartamentalización,fragmentacióndetareasyenladivisióndeltrabajo.Larevoluciónindustrialconlapublicaciónen1776delcélebrelibro,“RiquezadelasNaciones”deAdamSmith,terminódeoficializarestetipodeestructuraorganizacional. Sucede simplemente que las empresas para generar sus resultadosesperados,usanprocesosdetransformaciónquecortanhorizontalmentealafirma.Lasestructurasfuncionalesnorepresentanlarealidaddelanaturalezatransformadoradelaempresa.Sólocreanfeudosdepoder.LatécnicaIDEF0esunaexcelenteherramientaparamodelar el funcionamiento de los procesos de una organización, identificaroportunidadesdemejoraoiniciarelrediseñoprofundodelamaneracomodebeoperarlainstitución.
Introducción.-
Enlasorganizacionestradicionalmentesehainstitucionalizadoelsistemaorganizacionalporfunciones.Estediseñoeselquelamayorpartedelapoblaciónconoceyviveconél.Se encuentra en la parroquia, en la escuela, hospitales, comisarías, compañías debomberos,enfinentodaspartes.Sufuncionamientoestábasadoenladivisióndeltrabajo,propugnada por Adam Smith. Los preceptos que han gobernado al diseño deorganizaciones han estado fundamentados en la fragmentación del trabajo, ladepartamentalización y en las jerarquías verticales. Como lo plantea el Dr. MichaelHammer (Hammer, 2001) durante el siglo diecinueve en los Estados Unidos la granindustria ferroviaria terminodeoficializar laestructura funcionaly laburocratizacióncomo el mejor modelo organizacional. A principios del siglo veinte, Henry Ford y suproducciónmasivadevehículosratificaronlaestructuraorganizacionalfuncionalcomoelmejorsistemadeorganizarse.ElSr.AlfredP.SloanenlaGeneralMotors,hizolomismo.Losfamosos“teóricosclásicos”productodelosañostreinta(Gulik,Urwick,Fayol)(Hatch,
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1997) terminaron de evangelizar el diseño funcional como el mejor sistemaorganizacional.
Laspersonasquetrabajanenlasorganizacionesson,pareciera,simplesprisionerosdeteorías anticuadas sobre la organización del trabajo. Las ideas rígidas, la división deltrabajo,lanecesidaddeuncontrolminucioso,lajerarquíaadministrativayanocompitenen estemundo turbulento de competencia global con nuevas reglas en losmercadosinternacionales. La era digital requiere de otros conceptos para organizar el esfuerzohumanoenlasempresas.
Eltecnicismoyunfalsosentidodelaespecializaciónindividual,juntoconlacompetenciainternaylajerarquización,hanllevadoalosintegrantesdemuchasorganizacionesaestarorientadosasutareapersonal.Cadacualsesienteorgullosodesutrabajodesdeelpuntodevistatécnico.Lossistemassalarialesrefuerzanestetipodeactitud.
Cadapersonaconcentrasuesfuerzoenlatareaquetieneasignada,tratandodehacerlaconformealasinstruccionesyespecificacionesrecibidas,peroconmuypocainformaciónconrelaciónalresultadofinaldesutrabajo.Enmuchasocasioneselejecutordelastareasfragmentadas,notienelamenorideadecómosutrabajocontribuyealproductofinal.El“conceptodeidentidadysignificadodeltrabajoesbajo”(Hackman,1990)
Comoyasemencionóanteriormente,elorigendelasestructurasorganizacionalessebasaenlafragmentacióndeprocesosnaturales,productodelosconceptosdeladivisióndeltrabajo y posterior agrupación de las tareas especializadas resultantes en áreasfuncionalesodepartamentos.
NaturalezadelasOrganizaciones.-
Es importante entender que las “organizaciones son procesos de transformación,convierteninsumosenresultadosconstantemente.”(Beer,1995)Asuvezlasempresasestán conformadas por un conjunto de procesos de transformación (proceso de:adquisiciones, captación orden de pedido, fabricación, control de calidad,almacenamiento, control de inventarios, despacho, recepción de reclamos, etc…) Esevidente, que la razón de ser de las organizaciones son sus procesos. Es importanteentenderqueunaempresaserátanbuenacomoseanlosprocesosquelaconforman.
Loquesedebieradehacerenlasempresasesreunificarlasactividadesentornoalosprocesos que previamente fueron fragmentados como consecuencia de una serie dedecisiones, lo cual supone reconocer que primero son los procesos y después laorganizaciónque lossustentaparahacerlosoperativos.Elprocesodebeversecomolaformanaturaldeorganizacióndeltrabajo.
Loquesehahechoenlasempresasesdiseñarestructurasquenadatienenqueverconlanaturalezamismadeellas.Laestructuraqueserequiereenlasorganizaciones,esaquellaquepermitagestionarintegralmentecadaunodelosprocesos.
Cadapersonaqueintervieneenelprocesonodebesólopensarsiempreencómohacermejorloqueestáhaciendo,sinoporquéyparaquiénlohace.Sedebevisualizarquelasatisfaccióndelclienteinternooexternovienedeterminadaporelcoherentedesarrollode los procesos en su conjuntomás que por el correcto desempeño de cada funciónindividualoactividad.
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GestiónporProcesos.-
Laempresaesun sistemade sistemas. Lagestiónporprocesos consisteengestionarintegralmentecadaunodelosprocesosquelaempresarealiza.
Enlagestiónporprocesosseconcentralaatenciónenelresultadodelosprocesosynoenlastareasoactividades.Existeinformaciónsobreelresultadofinalycadaquiensabecómo contribuye el trabajo individual al proceso global; lo cual se traduce en unaresponsabilidadconelprocesototalynoconunatareapersonal.
Lanecesidaddehacerespecialhincapiéenlagestióndeprocesos,esquelasempresasserántaneficacescomolaeficaciadelosprocesosqueintervienenenlafabricacióndelosbienesyservicios.Lagerenciadebetomarconcienciayreaccionarantelaineficienciadelos procesos y mejorarlos, evitando los males habituales: bajo rendimiento, barrerasdepartamentales,subprocesosinútiles,etc…Enresumenpodríamosafirmarqueeléxitoorganizacionalestenerprocesosbiendiseñadosygestionadosapropiadamente.
Parapoderentenderenlosprocesoslasrelacionesentrelasactividadesdelsistema,lagerenciadebeacudiralamodelacióndeprocesos.
ModelacióndeProcesos.-
Unmodeloesunarepresentacióndeunarealidadcompleja.Realizarelmodeladodeunproceso, “consiste en sintetizar las relaciones dinámicas que en él existen, probar suspremisasypoderpredecirsusefectos.”(Feldman,1998)
Unmodeloesunarepresentacióndeunarealidadcompleja.Modelaresdesarrollarunadescripciónlomásexactaposibledeunsistemaydelasactividadesllevadasacaboenél.Cuandounprocesoesmodeladoconayudadeunarepresentacióngráfica,(diagramadeproceso) pueden apreciarse con facilidad las interrelaciones existentes entre distintasactividades,analizarcadaactividad,definirlospuntosdecontactoconotrosprocesos,asícomoidentificarsubprocesoscomprendidos.Losproblemasexistentespuedenponersedemanifiestoclaramentedandolaoportunidadaliniciodeaccionesdemejora.
Es importante entender que la representación gráfica facilita el análisis, uno de susobjetivos es la descomposición de los procesos de trabajo en actividades discretas.Tambiénhaceposibleladistinciónentreaquellosqueaportanvalorañadidodelasqueno lohacen.Hayavecesprocesosqueesdifícil encontrarqueaportenalgodirectoalclientedelprocesooalresultadodeseado.Enestepuntodebetenersemuchocuidado,yaquenotodaslasactividadesquenoproveenvalorañadidohandeserinnecesarias,estaspudiesenseractividadesdeapoyoysernecesariasparahacermáseficaceslasfuncionesdegestiónycontrol.
Diagramaresunaactividadíntimamenteligadaalhechodemodelarunproceso,queesporsímismouncomponenteesencialenlagestióndeprocesos.
UnametodologíamuyeficazparalamodelaciónyreflejarlosdiferentesprocesosquesedesarrollanenunaempresadeactividadcomplejaesladeIDEF-0.
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MetodologíaIDEF-0.-
Durantelosaños70,lafuerzaaéreadelosEstadosUnidosdesarrollóunprogramaparala fabricación asistida por computador (Integrated Computer Aided Manufacturing,ICAM).ElprogramaICAMidentificabalasnecesidadesdeunamejoraenlastécnicasyenanálisisdelacomunicaciónparapersonalinvolucradoenlaproducción.
ElresultadodelproyectoICAMsonunaseriedetécnicasconocidascomoIDEF.
ElNationalInstituteofStandardsandTechnology(NIST)loconvirtióenestándar(183)IntegrationDefinitionforFunctionModeling(IDEF0)
IDEF“consisteenunaseriedenormasquedefinenlametodologíaparalarepresentacióndefuncionesmodeladas”(Feldman,1998).Esunatécnicademodeladopararepresentardemaneraestructuradayjerárquicalasactividadesqueconformanunsistemaoempresaylosobjetosodatosquesoportanlainteraccióndeesasactividades.
IDEFconsisteenunaseriedenormasquedefinenlametodologíaparalarepresentacióndefuncionesmodeladas.
Con la modelado de funciones (IDEF0), analizamos sistemáticamente el negocio,centrándonosenlastareas(funciones)queserealizandeformaregular,laspolíticasdecontrolqueseutilizanparaasegurarqueesastareasserealizandeformacorrecta, losrecursos(tantohumanoscomomateriales)queseutilizanpararealizarla,losresultadosdelatarea(salidas)ylasmateriasprimas(entradas)sobrelasquelaactividadactúa.
ElmétodoIDEF0,puedeutilizarse:
- Comomedioparafacilitarlacomunicaciónentrestaffygerentes.Lasintaxissimpledecaja-y-flechadeIDEF0,permitelafácilcomunicaciónentrepersonalorientadoasoftware,gerentes,personaldesoporteytodosaquellosquenecesitenentenderelsistemayverificarlaprecisióndelmodelo.
- Paraobtenerunavisiónestratégicadeunproceso.- Para modelar cualquier sistema compuesto por objetos/cosas y
actividades/procesos, tales como planificación estratégica, planificación deproyectos,sistemascomputarizados/manuales/híbridos
- ComosoportedeunBusinessProcessReengineering(BPR)- Para los nuevos sistemas, IDEF0 se puede usar para definir los requisitos y
especificar las funciones y luego diseñar la puesta en marcha que resuelva losrequisitosyrealicelasfunciones.
LosElementosdelMétodoIDEF0.-
1) LosConceptos
SonlabasedeIDEF0.
Sonlasideasenlasqueelusuariodebecreerydebeadoptarparaqueelrestodelenfoquetengasentidológico.Losconceptossondefinidosenbasea7principiosbásicosdeIDEF0y respondenaporqueunenfoqueseusa sobreotroyproporcionaal analistaexpertoreglasracionalesaseguir.
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2) ElLenguaje
Está escrito en anotaciones gráficas de cajas y flechas en forma de diagramasestructurados
3) ElPragmatismo
Proporcionalosprocedimientosdeingenieríaparasuuso.
Ayudaadescribirprácticasyprocedimientos.
LosSietePrincipiosBásicosdeIDEF0.-
ElmodeloIDEF0estásustentadoensieteprincipiosbásicos:
1. Elmétododeberepresentarconprecisióneláreaproblema.
Sedebedesarrollarunmodelograficodemaneratalqueloselementosdelsistemaysusinteracciones se puedan definir, documentar, comunicar, discutir y analizarefectivamente.
2. Elmodelodebetenerunaestructuratop-down,modular,jerárquica.
El modelo debe retratar el sistema de arriba hacia abajo, definiendo los elementosmodularesdelmismoqueinteractúanparaformarunajerarquía.
3. Elmodelodebesepararfuncióndediseño.
“Quéhaceelsistema”(función)debemantenerseseparadode“Cómolohaceelsistema”(diseño).Esdecir,paraunafunciónsimplesepuededesarrollarmásdeundiseñoyselepuedenhacermejoras,sinafectarlafunciónbásica.
4. Elmodelodebereflejarobjetos/accionesyacontecimientos.
Elmétododemodeladodebesercapazdereflejartodaslasactividadesyobjetosodatos
5. Laformadelmodelodebesergráfica.
Nopuedesermatemáticaotextual.Laformagráficadebeinformardemaneraconcisayrigurosaalaspersonasquedebenrealizarlavalidación,lasfuncionesyprocesosrealesdelaempresa.
6. Elmodelodebeserelproductodeunequipodetrabajocoordinadoydisciplinado.
Paraconstruirunmodeloylograrconsensoentreelpersonaldelaempresa,serequieretenerunequipodetrabajodisciplinadoyorganizado.ElmétodoIDEF0debeposeerlasreglas de trabajo y procedimientos para desarrollar y validar el modelo de maneraorganizada.
7. Elmodelodebepresentartodalainformaciónporescrito.
Debido a su forma estandarizada de obtener información (notas de entrevistas,definicionesdetérminos,etc.)elmétodoaseguraquelainformaciónnosepierdeenlasetapasinicialesdelciclodeplanificación.
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Con sus formas y procedimientos IDEF0 proporciona un medio para retener lainformación.
SintaxisySemánticadeIDEF0.-
EnlafiguraNº1setieneunarepresentacióndelasintaxisysemánticaIDEF0.
FiguraNº1SintaxisySemánticaIDEF0
ElementosdeunaActividadICOM.-
Entradas.- Es elmaterial o información consumida o transformadapor una actividadparaproducir“salidas”.Seidentificanalladoizquierdodelacaja.Unaactividadpudieranotenerentradas.
Salidas.-SonobjetosproducidosporlaactividadoprocesoSeasocianalladoderechodelaactividad
Control.- Son losobjetosquegobiernano regulan como, cuandoy siunaactividad seejecutaono.Pueden considerase restriccionesdel sistema. Ilustración:normas, guías,políticas,calendarios,presupuesto,reglas,especificaciones,procedimientos.Seasocianalladosuperiordelaactividad.
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Recursos o Mecanismos.- Son los recursos necesarios para ejecutar un proceso.Ilustración: Maquinaria, programas de cómputo, instalaciones, recursos humanos. Seasocianalladoinferiordelaactividad.Unaactividadpudieranotenermecanismos.
AniveldeilustracióntenemosenlaFiguraNº2larepresentacióndeunaActividad.Elejemplo es el de preparar un pastel Aquí se ha utilizado el concepto del ICOM pararepresentarlasaccionesrequeridasparaconfeccionarunpastel
FiguraNº2:RepresentacióndeunaActividadPrepararunPastel
AlgunasDefinicionesdelSistemaIDEF0.-
- Diagrama A-0: Diagrama de Contexto de IDEF0 de una sola caja, que contiene lafunción de alto nivel (top level) que va a ser modelizada, junto con sus insumos,resultados,controlesymecanismos.
- Flecha:Líneadirectacompuestaporunoovariossegmentosquemodelizauncanalabiertooconductodedatosuobjetosdesdeunafuenteaunuso.Existencuatrotiposde flechas: flechas de input, flechas de output, flechas de control y flechas demecanismo.
- EtiquetadeFlecha:Nombrequeespecificaelsignificadodeunaflecha.- SegmentodeFlecha:Segmentodelíneaqueempiezaoterminaenunacaja,unaramaounalíneasinfinalconectado.
- FlechadeLimite:Flechaconunextremonoconectadoaningunacajaodiagrama.- Caja:Rectánguloquecontieneunnombreyunnúmerousadopararepresentarunafunción.
- NombredeCaja:VerboofraseverbalubicadaenelinteriordeunacajaIDEF0paradescribirlafunciónmodelada.
- Número de Caja: El número que va desde 0 a 6 que se sitúa dentro de la esquinainferiorderechadeunacajaIDEF0paraidentificardichacajaenundiagrama.
Actividad: Preparar un pastel Representación en IDEF0
Prepararpastel
Pastel
Receta
Ingredientes
Utensilios
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- Número C: Número creado cronológicamente que se usa para identificarinequívocamente un diagrama y para trazar su historia. Puede ser usado comoexpresióndereferenciadedetalleparaespecificarunaversiónconcretadeldiagrama.
- CajaChild:Cajadeundiagramahijo.- DiagramaChild:Diagramaquedetallaundiagramapadre.- DiagramaContexto:DiagramaquerepresentaelcontextodeunmodelocuyonúmerodenodoesA-n(nmayoroigualacero)EldiagramadeunacajaA-0esundiagramadecontextorequerido;losdiagramasconnúmerodenodosA-1,A-2sondiagramasdecontextoopcionales.
- Flecha de control: Tipo de flecha que expresa control de IDEF0, es decir, aquellascondiciones requeridas para producir un output correcto. Los datos u objetosmodeladoscomocontrolespuedensertransformadosporlafuncióncreandoasíunoutput. Las flechas de control se suelen asociar con la parte superior de una cajaIDEF0.
- Descomposición: División de una función demodelización en las funciones que lacomponen.
- Expresióndereferenciadedetalle:Expresiónescritabajolaesquinainferiorderechadeuna caja IDEF0paramostrarqueestadetalladaypara indicarquédiagrama ladetalla.
- Diagrama:UnidaddeunmodeloIDEF0quepresentalosdetallesdeunacaja.- Número de nodo de diagrama: La parte del nodo de referencia del diagrama quecorrespondeconelnúmerodenododesucajapadre.
- Diagramaparaexposiciónexclusivamente- Bifurcación:CruceenelqueunsegmentoIDEF0sedivideendosomássegmentos.- Función: Actividad, proceso o transformación (modelada por una caja IDEF0)identificadaporunverboofraseverbalquedescribequedebesercumplido.
- Nombredefunción:Igualqueelnombredecaja.- Glo: Lista de definiciones para palabras clave, frases y acrónimos usadosconjuntamenteconunmodeloonodoIDEF0comountodo.
- CódigoICOM:Acrónimoparainput,control,output,mechanism.Códigoqueasocialasflechassinfinaldeundiagramahijoconlasflechasdesudiagramapadre;tambiénusadoparapropósitosdereferencia.
- ModeloIDEF0:Descripcióngráficadeunsistemaocontenidoquesedesarrollaconunpropósitoconcretoyconunpuntodevistadeterminado.ElconjuntodeunoomásdiagramasIDEF0describelasfuncionesdeláreadeunsistemaosujetocongráficos,textoyglosario.
- Flechadeinput- Interfase- Flechainterna- Unión- Flechademecanismo- Notademodelo- Nodo:Cajadesdequelaqueseoriginancajashilas;cajapadre.- Índicedenodo- Númerodenodo- Referenciasdenodo- Árboldenodo
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- FlechadeOutput:TipodeflechaqueexpresaunoutputIDEF0,esdecir,eldatouobjetoproducidoporunafunción.LasflechasdeoutputestánasociadasalapartederechadeunacajaIDEF0.
- Cajapadre:Cajaqueesdetalladaporundiagramahijo.- Diagramapadre:Diagramaquecontieneunacajapadre.
EstructuradeunModeloIDEF0.-
Lautilizaciónde la técnica IDEF0paramodelarprocesos requiere seguiruna seriedepasosestructurados,queacontinuaciónsedetallan:
1. Propósito.-ElgrupoquevaautilizarlatécnicaIDEF0,debierainicialmenteredactarlaspreguntasqueelmodelodeberesponder.Estoseconvierteenlarazóndeserdelejercicio. Un propósito podría definirse de la siguiente manera: “Documentar lasactividades asociadas con el mantenimiento a vehículos e identificar aquellasactividadesquenoañadenvalor”.
2. Alcance.-Eselniveldedetallealoprofundoyaloanchodelmodelo.3. Contexto.-Define las fronterasdelmodelo.Aquí seacostumbradefinirel contexto
desdequeseiniciaelprocesoadiagramarhastaquetermina.Ejemplo:Desdequellegalaunidadparaelmantenimiento,hastaquelaunidadestáoperativa.”.
4. CreacióndeGrupoMultidisciplinario.-Sedebecrearungrupomultidisciplinarioconformado por especialistas de distintas áreas involucradas con el alcance delmodelo. Antes de comenzar con lamodelación de los procesos debe realizarse unseminarioconlosespecialistasseleccionadosparaexplicarlosobjetivosdeltrabajoyelcontenidodelametodologíaIDEF0.
5. ElaboracióndelDiagramadeContexto.-Elprimerpasoenlacreacióndelmodeloes describir elmás alto nivel, llamadoDiagrama de Contexto A-0. Dicho diagramadescribe al sistema en su conjunto, proporciona una descripción general de laactividaddelaorganizaciónquesevaamodelarporlocualladefinicióncoincidiráconlamisióndelaorganización.LaformadeconfeccionareldiagramaA-0eslamismaqueseempleaparatodoslosprocesosyqueresultaenlarepresentacióngráficadelacajaICOM.
6. Descomposición del Diagrama de Contexto.- Aquí se lleva a cabo una primerasesiónquecomienzaconlosintegrantesdelequipoexpresandoverbalmentetodaslasideasque levienena lamentesobre lasactividadesquerealiza laorganización. Amedida que se van planteando los elementos se escriben y se enumeran, con elprincipioqueningunaideasedesechanisecritica.Luegosepasaaanalizarcadaunadeestasideas,deaquípuedensalirvariantes,unaesdesecharlaspornoformarpartedelprocesoyotraesunirlasconotrasafines.Esimportantemantenerlanumeraciónyaqueestonosindicaráloselementosquecomponenelprocesoresultante.Alfinalquedaráunalistaentre3a6actividadesqueequivalenalossubprocesosdeldiagramadecontexto.Estoconstituirálabasedeldiagramadedescomposición.
7. DiagramasHijo.-Sevanconfeccionandoenformajerárquicasucesiva(demayoramenornivel)losdiagramasdedescomposiciónapartirdeldiagramadecontexto.Paraello se aplicará el mismo procedimiento descrito anteriormente al explicar laconfeccióndeldiagramadecontexto.Eldiagramadedescomposición(diagramahijo)representagráficamenteenformadeICOMcadaunadelasactividadesquecomponenointegranelprocesodelnivelinmediatosuperior(diagramapadre).
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Se debe hacer un diagrama de descomposición sucesivo por cada uno de lossubprocesosqueapareceneneldiagramadedescomposiciónprecedentehastallegaralniveldedetallequeresultesatisfactorioalospropósitosdeidentificarydescribirdemaneraprecisaycompletalasactividadesdelaorganización.
CuandoseutilizaeldiagramaIDEF0paradiagramarunaempresa,eneldiagramadedescomposición(A-0)losprocesosquelointegranporlogeneralsontres:elprocesode dirigir (agrupa las actividades estratégicas), el de ejecutar (que abarca lasactividadesquedanalafirmasuidentidadpropiaocaracterística)yeldeapoyar(queserefierealasactividadesdeapoyologísticootecnológico.)
CasoPráctico.-
ParafacilitarallectorlaaplicaciónprácticadelatécnicaIDEF0enunasituaciónreal,sepresentará el caso de utilización de IDEf0 en una firma de transporte terrestre depasajeros.EstafirmadenominadaTransportesPanamericano,decidióconmirasabuscarsu mejor organización de los procesos que constituían el área de “mantenimiento aunidadesvehiculares,utilizarlatécnicaIDEF0paraelmodelado.
UnavezconformadoelgrupomultidisciplinarioypasarporunpequeñoentrenamientosobrelautilizacióndelatécnicaIDEF0seinicióelprocesodemodelado.
Elprimerpaso fue iniciarelprocesocon ladescomposicióndeldiagramadecontexto.AquíseidentificaronloscomponentesdeldiagramapadreelA-0.
EnlaFiguraNº3setieneladescomposicióndeldiagramadecontexto.Sepuedeobservarqueeldiagramapadreestuvocompuestodecincoactividadesespecíficas:1)diagnósticodeunidad,2)distribucióndeltrabajo,3)mantenimientodeunidad,4)lavadoexternodevehículo,5)abastecimientodecombustible.
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TÍTULO:NODO: Núm.: MTTO001A-0 Mantenimiento a unidad de transporte
1
Lavar externamente el
vehículo
INDECOPI Politica de la Empresa
Unidad
Unidad limpia externamente
Mano de obra
Maquinaria
Materiales2
Abastecer combustible
Combustible Grifo
Operario
Piloto
3
Diagnosticar unidad
Unidad con combustible
Mecánico
Parte mecánico
Diagnóstico mecánico
4
Distribuir trabajo
Orden de trabajo
Personal de limpieza
Jefe de grupo
Jefe de taller
Gte.Operac.
5
Mantener a unidad
Trabajo distribuido
Repues-tos
Equipos y herramientas
Requerimiento programación
terminal
Unidadreparada
FiguraNº3:MantenimientoaUnidaddeTransporte
El siguiente paso fue el de elaborar el diagrama hijo por cada actividad del diagramapadre. En la figuraNº4, tenemos los componentes del diagramahijo relacionado con“diagnósticodeunidad”
TÍTULO:NODO: Núm.: MTTO03A-3 Diagnóstico de la unidad
1
Llenar formato parte mecánico
2
Programar trabajo
Política (1)Jefe de grupo
mecánico
Piloto
Formato lleno
Jefe de grupo
Mecánico
Orden de trabajo verbal
DisponibilidadDe repuesto
Programa mttopreventivo
Urgencia dereparación
Espaciofísico
DisponibilidadUnidad dereemplazo
Política (1) Para todo vehiculo que ingresa a taller se debe llenar un registro de mantenimiento
FiguraNº4:DiagnósticodelaUnidad
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EnlaFiguraNº5setieneeldiagramahijorelacionadoconla“distribucióndeltrabajo.
FiguraNº5
En la Figura Nº 6 se presenta el diagrama hijo relacionado con el “mantenimiento aunidad”.
FiguraNº6:MantenimientoaUnidad
TÍTULO:NODO: Núm.: MTTO0004A-2 Distribución del trabajo
1
Asignar a grupo de trabajo
Orden de trabajo y requerimiento
Grupo de trabajo con tareas asignadas
Disponibilidad de mecánicos
Asistente Jefatura de Taller
TÍTULO:NODO: Núm.: MTTO0003A-3 Mantenimiento a unidad
1
Programar actividades de
ejecución
2
Ejecutar actividades
programadas
3
Probar buen funcionamiento
unidad
Tareas asignada según orden de trabajo
Jefe detaller
Existencia derepuesto
Gcia de Operaciones
Orden de ejecución deactividades
Jefe de grupo
Mecánico
Equipos yherramientas
Jefe de taller
Actividad realizada por área
Piloto
Jefe de taller
Unidad operativa
Unidad no operativa
Descubrimiento nuevas fallas
Registro de salida
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EnlaFiguraNº7semuestraeldiagramahijorelacionadocon“lavadoexternodeunidad”.
FiguraNº7:LavadoExternodeUnidad
EnlaFiguraNº8setieneeldiagramahijorelacionadocon“AbastecimientodeUnidadconCombustible”.
FiguraN°8:AbastecimientodeUnidadconCombustible
TÍTULO:NODO: Núm.: MTTO0004A-4 Lavado externo de unidad
1
Planificar lavado de unidad
Emergencia disponibilidad
unidad
Programación de servicio
Unidad operativaProgramación
de lavado
2
Lavar / Enjuagar exterior de
unidad
Política de lavado
(tiempo)
Personal
Equipo
Material de limpieza
3
Lavar baño
Política de descarga de
baños
Políticagubernamental
Unidad limpia externamente
Unidad limpia
Personal
Registro deInspección
TÍTULO:NODO: Núm.: MTTO0005A-5 Abastecimiento de unidad con combustible
1
Programar abastecimiento
Programación abastecimiento según salida
Personas
Programación
2
Llenar tanque con combustible
Surtidor
Unidad con tanque lleno
Piloto
Política de llenado según ruta
Grifero
Unidad limpia
Finanzas
Registro control de calidad final
Contadorelectrónico
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ComopodemosapreciarladescomposicióndeldiagramadecontextoA-0identificócincoactividades específicas que fueron luego descompuestas, constituyendo los diagramashijo.Nosecontinuodescomponiendocadadiagramahijo,yaquesepensóquesehabíaalcanzado el propósito en el uso de la técnica IDEF0. Este ejercicio en la empresa detransporte, permitió identificar los verdaderos procesos que conformaban elmantenimientoaunaunidaddetransporte.Sepudoidentificardemaneranaturalcomofluyenlosprocesos.Encadadescomposicióndecontextoanivelhijo,sepudieronhallarlasrestricciones,losmecanismosdecontrol,ladocumentaciónmínimaindispensableylasactividadesqueenverdadañadenvalor.
Conclusión.-
El método IDEF0 es una excelente herramienta para modelar los procesos de unaempresa,poderdemanerasistemáticaidentificaraquellasactividadesqueañadenvalorypoderiniciarproyectosdemejoraodereingenieríadeprocesos.
IDEF0,requiereunconocimientodeloselementosdelmétodo,valedecirentenderlosconceptos, manejar el lenguaje y entender el pragmatismo. El método IDEF0 estásustentadoenlossieteprincipiosbásicos,loscualesdebencomprenderseparapoderlomanejaradecuadamente.
Cuandosedeseadiagramarelfuncionamientodelosprocesosdeunaempresa,alnivelmás alto la firma se descompone entre tres a seis actividades o subsistemas querepresentan las actividades de la organización. Una vez que se han diagramado lasactividadesdealtonivel,cadaunadelasactividadesesdesagregadaalsegundonivelendiagramasdetresaseisactividades.
Todoelmodelo IDEF0,proveeunaestructuradediagramadeárbol, la cualpuedeserdesagregadahastalosnivelesquesatisfaganlarazóndelproyecto.
Cuando se utiliza el diagrama IDEF0 para diagramar una empresa, en el diagrama dedescomposición(A-0)losprocesosquelointegranporlogeneralsontres:elprocesodedirigir(agrupalasactividadesestratégicas),eldeejecutar(queabarcalasactividadesquedana la firmasuidentidadpropiaocaracterística)yeldeapoyar(queserefierea lasactividadesdeapoyologísticootecnológico).
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ReferenciasBibliográficas
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