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editorial
Evolución es una palabra que, día a día, adquiere mayor trascendencia ennuestra Empresa pues, si bien es cierto que a lo largo de la últimadécada vivimos un proceso de transformación y modernización, sólola evolución nos permitirá capitalizar los logros alcanzados en elpasado y enfrentar con éxito los retos que el mercado actualdemanda.
Esta edición de VOCES contiene algunos artículos que dejan patenteque la evolución es una de nuestras acciones más importantes paraatender a nuestros Clientes y ofertar, entre aquellos que no están connosotros, productos y servicios que nos permitan ganar o recuperarsu confianza.
Sin duda nuestro tema de portada: Prodigy Móvil, es por demásrepresentativo de esta evolución, ya que es un paso importante en elservicio de Internet que hemos ofertado hasta hoy, pues nos permiteofrecer a nuestros Clientes conexión sin cables a Internet, con gran
poder y movilidad para aprovechar todo el mundo de información, herramientas y entretenimientode la red de redes.
Asimismo el servicio de Buzón de Voz, con el que nuestros Clientes reciben mensajes cuando nopueden contestar su teléfono o lo tienen ocupado; así como la posibilidad de completar llamadas através del 040 cuando solicitan algún número telefónico; demuestran que nuestros servicios de vozevolucionan en beneficio de nuestros Clientes, evitando que pierdan sus llamadas importantes oahorrándoles tiempo y dinero.
Pero en Telmex no podemos limitarnos sólo a la parte tecnológica o de productos y servicios, sinotambién a lo que se refiere a nuestras conductas y actitudes como integrantes de esta organización,por ello nuestro Código de Ética ha evolucionado hacia una 3a. edición para estar a la altura de lademanda que nuestro entorno y sociedad nos hacen en el plano ético y moral.
Por último, pero sin duda lo más importante, es destacar que lamayor evolución debe darse en el plano de atención y servicio alCliente, enfocándonos en él para mantener su confianza, ganar sulealtad y asegurarnos que reciba más de lo que espera de nosotrosporque el costo de perder un Cliente es mucho más alto de lo quepodemos imaginar.
Aquí está una nueva edición de VOCES, cuyo mensaje final bienpodría ser que “en el mundo de las empresas, tal como en el reino
animal, el que no evoluciona, se extingue.”
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AL PIE DE LA LETRA
Un recuento de las notas más destacadas sobrenuestra Empresa aparecidas en los diferentesmedios del país.
ÉTICA
Nuestro Código, Edición 2003
Nuestro Código se ha enriquecido parafortalecerse a la par de nuestra Empresa, aquíun acercamiento a esta edición que integra lasnormas de Gobierno Corporativo.
CIRCULAR INFORMATIVA
Información para los TrabajadoresSindicalizados Incorporados al Sistema de Pagode Salarios y Prestaciones a través de Tarjeta deDébito
Circular emitida por Telmex y el STRM sobreaclaraciones, reclamaciones y reposiciones de latarjeta de débito, así como la designación debeneficiarios de la cuenta correspondiente.
REPORTE ESPECIAL
Se Instituye el Reconocimiento Soumaya Domitde Slim en la UNAM
El pasado mes de junio, la Facultad de Medicinade la Universidad Nacional Autónoma deMéxico, entregó el primer reconocimiento“Soumaya Domit de Slim al Mérito Humanísticoen Servicio Social” a 32 de sus pasantes. Aquí, losdetalles del distintivo que se otorgaráanualmente a los estudiantes.
REPORTE ESPECIAL
Convocatoria Nacional CuicatlatolliReconocimiento al Mérito Telefonista
La Asociación de Jubilados de Confianza dePuebla lanza su convocatoria anual parareconocer a las personas que han trabajado enbeneficio del gremio y el entorno.
QUIÉN DICE QUÉ
En la Intranet Telmex
La opinión de los telefonistas, desde la IntranetTelmex, sobre los temas que impactan a nuestraEmpresa.
LA PANDILLA TELMEX
La pandilla más divertida del mundo de lastelecomunicaciones, trae nuevos juegos para lospeques del hogar.
INTERGUÍ@
De la Internet a la Cocina
Algunos de los mejores sitios de Internetdedicados al arte culinario, un mundo digital deolores y sabores.
GENERACIÓN DEL CHIP
Lo mejor de la tecnología actual, creada parahacer más cómoda la vida de las personas.
QUE NO TE CUENTEN
Recomendaciones de libros, CDs y películas enDVD para disfrutar al máximo los momentos deesparcimiento.
EL SABELOTODO
Nuestro Sabelotodo está listo para retarte… y tú,¿estás listo para ganarle?
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<EN PORTADA:Prodigy Móvil: Vive sinCables
DIRECTORIO
DIRECTORIO
PRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
Ing. Carlos Slim Helú
DIRECTOR GENERAL
Ing. Jaime Chico Pardo
DIRECTOR DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS, COMUNICACIÓN Y RELACIONES
INSTITUCIONALES
Lic. Arturo Elías Ayub
DIRECTORIO EDITORIAL
COORDINACIÓN GENERAL:Arturo Elías Ayub
COORDINACIÓN EDITORIAL:Javier de Diego Olmedo
COORDINACIÓN DE DISEÑO E ILUSTRACIÓN ELECTRÓNICA:Benjamín Gómez L.
COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN Y CONTENIDOS:Verónica Lomelí G.
INVESTIGACIÓN, REDACCIÓN Y ESTILO:Verónica Lomelí G., Brenda de la Teja O. y Ana Cecilia
Morales U.
DISEÑO GRÁFICO Y MANIPULACIÓN ELECTRÓNICA:Benjamín Gómez L., Alfonso Gascón R., Raúl Martínez B. y
Heráclito Antonio Jiménez R.
CONCEPTO FOTOGRÁFICO:Benjamín Gómez L., Sergio Hernández V.
y Francisco Contreras B.
COORDINACIÓN DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA:Gustavo Reyes E.
COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA:David Huerta M.
RESPONSABLE DE DISTRIBUCIÓN:Ma. Eugenia Vargas V.
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Fotografía: Sergio Hernández V. y Francisco Contreras B.
DIGITALIZACIÓN:Comunicación Interna TELMEX.
PREPRENSA ELECTRÓNICA E IMPRESIÓN:Grupo Austro Impresores, S. A. de C. V.
LA REVISTA VOCES DE TELÉFONOS DE MÉXICO CONTIENE INFORMACIÓN DE
INTERÉS PARA EL TRABAJO DE TODOS LOS QUE FORMAMOS TELMEX. ANTES DE
QUE LA GUARDES O TE LA LLEVES A CASA, COMPÁRTELA CON TUS
COMPAÑEROS DE TRABAJO Y COMENTA SU CONTENIDO.
SI NO RECIBES VOCES EN TU OFICINA O CENTRO DE TRABAJO,
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VOCES de Teléfonos de México. Es una publicación periódica
editada por Comunicación Interna. Responsable: Javier de
Diego. Publicación Bimestral autorizada con fecha del 29 de
agosto de 1962. Publicación Periódica, permiso no. 00 1
0862. Características 228721409, autorizada por SEPOMEX.
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Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas
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agosto de 1979. Certificado de Licitud de Contenido no. 11,
expedido por la Comisión Calificadora de Publicaciones y
Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación con
fecha 22 de agosto de 1979, y Certificado de Inspección para
el uso exclusivo del título Voces de Teléfonos de México,
expedido el 18 de septiembre de 1979, por la Dirección
General de Derechos de Autor, con el no. 385/79 de la
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México, Parque Vía 190, 5o. piso, ofna. 535, México, D.F., Col.
Cuauhtémoc, C.P. 06599 o a [email protected]. No se
devuelven originales aunque no se publiquen. Queda
prohibida la reproducción de contenidos, sin la
autorización del editor, y la circulación fuera de las
instalaciones de TELMEX.
SUMARIO
nueva época | año II | agosto 2003 | no. 439 | http://intranet
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ENINTERIORES…
La Razón de Ser…¿Cuánto cuestaPerder un Cliente?
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Consúltanos también en Internet: telmex.com
TEMA DE PORTADA
Prodigy Móvil, Vive sin Cables
Telmex ha lanzado el servicio de conexión aInternet que no requiere de cables, lo queasegura la movilidad e incrementa laproductividad, a un precio muy accesible.
EN LÍNEA
Una Ventaja más en tu Línea:
Buzón Telmex
El servicio que te permite guardar mensajes devoz de quien te llama aunque tu línea estéocupada o no puedas contestarla. Aquí tedamos toda la información.
EN LÍNEA
Prodigy Hogar: una Excelente Opción
para este Regreso a Clases
El paquete de computadora e Internet másbarato y práctico del mercado, ideal para la horade la tarea. Conócelo y aprovéchalo.
EN LÍNEA
En el 040, Ahora Marcamos por ti…
Además del servicio de información, el 040ofrece hoy a los Clientes la posibilidad decomunicarlos con el número requerido.
NATURALMENTE
El SARS, Síndrome Respiratorio Agudo
Severo o Neumonía Atípica
Un acercamiento a la llamada neumoníaatípica, a partir de la información y avances quese tienen hasta el momento.
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ENLÍNEA
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ENLÍNEA
Por Brenda de la Teja Oliver¿Qué es?
Buzón Telmex es un servicio de valoragregado que permite recibir mensajes devoz cuando la Línea Telmex está ocupada ono la contestan. El Buzón recibe hasta 60mensajes de un minuto cada uno y paraescucharlos sólo se debe marcar *86.Además permite guardar mensajesimportantes hasta por cinco días, e indica lafecha y hora en que se reciben y cuántosmensajes nuevos o guardados existen.
El usuario puede grabar un saludo personalde hasta diez segundos con un mensaje debienvenida, su nombre o número telefónico,para que quienes le llamen sepan quepueden dejar grabada su llamada. El Clienteestablece la cantidad de timbrazos que daráel teléfono antes de que el Buzón conteste.Así, quienes llaman a esa línea, escucharánun aviso cuando la llamada se transfiera alBuzón y podrán decidir si quieren dejar unmensaje o no.
Otra ventaja de este servicio es que norequiere ningún equipo adicional, así elCliente realiza y recibe llamadas de maneranormal, sin tener que hacer instalacionesextras.
¿Cómo funciona?
Cuando la línea se encuentra ocupada, lallamada se transfiere automáticamente alBuzón. Cuando el Cliente no está o no puedecontestar, ésta es transferida después de lostimbrazos que haya configurado. Si elCliente no lo ha programado, la llamada serátransferida en 35 segundos.
Cuando una llamada se envía al Buzón,quien llama escuchará el siguiente avisopreventivo "La línea está ocupada o no le
contestan, su llamada será transferida al
buzón. Esta llamada contará como
contestada a partir del tono. Por favor, deje
su mensaje". La llamada entrante se cobraráhasta después del tono de advertencia, asíquien llama tiene oportunidad de colgar sincargo si no quiere dejar mensaje.
Para escuchar o recuperar los mensajes, elCliente deberá marcar *86. Y sabrá que harecibido un nuevo mensaje al descolgar el
teléfono, ya que escuchará el siguiente aviso"Marque *86 para recuperar sus mensajes",este aviso se activará cuantas veces se recibaun mensaje nuevo. Si el Cliente no quiereescuchar sus mensajes en ese momentosino hacer una llamada, deberá esperar aque termine la grabación y escuchará eltono de invitación a marcar, o bien deberádescolgar y colgar el auricular; de estamanera se elimina el mensaje y con ellopodrá efectuar su llamada normalmente.
Si cuenta con el servicio de Llamada en
Espera y está activado, escuchará el tono deaviso de la segunda llamada por 35segundos, después de los cuales, si la llamadano es tomada se transferirá al Buzón Telmex.
El Buzón opera las 24 horas del día y, graciasa que las Líneas Telmex funcionan aún encortes de energía, éste se mantiene activo.
¿Cuánto cuesta?
Este servicio no tiene costo de instalación nirenta mensual. Sin embargo, el Clientepagará una llamada local cuando consultesus mensajes y en una sola llamada podráescuchar todas las grabaciones nuevas. Esdecir, la llamada se cobra por evento, no pornúmero de mensajes escuchados. Cabeaclarar que las personas que dejan grabadoun mensaje en el Buzón Telmex, tendrán uncargo como llamada de servicio medido.
¿Cómo lo activo?
Para activarlo, nuestros Clientes deben llamaral 01 800 123 2020 LADA sin costo, o biendirigirse a su Tienda Telmex más cercana.
Cuando el Cliente ha decidido activar en sulínea el Buzón Telmex, recibirá una guía deusuario que le servirá para programarlo,aprender a recuperar sus mensajes yresolver todas sus dudas acerca de su nuevoBuzón. El personal de las áreas de contactocon el Cliente dará una breve descripción delservicio y entregará la guía de bolsillo deBuzón Telmex, así como de ServiciosDigitales, a todos los Clientes que loscontratan o los reciben como promociones.
Para que todos nuestros Clientes disfrutende las ventajas de contar con Buzón Telmex,ahora, al dar de alta una línea, ya sea
BUZÓN TELMEX:UNA VENTAJA MÁS EN TU LÍNEA
Si nuestros Clientes buscan soluciones de comunicación,en Telmex las tenemos. Y el ejemplo más reciente es elnuevo servicio Buzón Telmex, que podrán disfrutar todoslos Clientes de nuestra Empresa.
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ENLÍNEA REPORTEESPECIAL
Residencial, Comercial, Primera o Adicional,ésta contará con el servicio Buzón Telmex.
No es un Servicio Digital
Es importante que quienes tenemoscontacto directo con el Cliente, conozcamosmuy bien las características de este servicioa fin de informarle y resolver sus dudas deforma adecuada. Igualmente importante esdestacar que este servicio no forma partedel paquete de Servicios Digitales, por lo que
cuando nuestros Clientes contraten unalínea nueva o adicional podrán disfrutar dela promoción "Tres Servicios Digitales gratispor tres meses".
A continuación encontrarás una tabla conlas principales diferencias entre BuzónTelmex y Buzón de Voz Premium (deServicios Digitales) a fin de poder orientar alCliente respecto a las características de cadauno de ellos.
Nuestros Clientes tienen una ventaja másen su línea gracias a este servicio y, por lotanto, tienen también una razón más paraquedarse con Telmex.
Para obtener más información, consulta enhttp://intranet en el módulo Direcciones y
Filiales, luego en Comerciales, posteriormenteen Mercado Masivo y enseguida en Productos
y Servicios.
Correo electrónico: [email protected]
Características Nuevo Buzón Telmex Buzón de Voz Premium
(Servicios Digitales)
Capacidad 60 mensajes de 60 60 mensajes de 120segundos cada uno segundos cada uno
Acceso para consulta *86 desde la casa u oficina *86 ó *20# desde casa, oficinade Mensajes o acceso remoto
*88 desde cualquierotra línea Telmex
Clave Personal o NIP Sin NIP Con NIPpara consulta de mensajes El Cliente puede elegir
activarlo o desactivarlo
Precio • No genera renta mensual • Renta mensual $ 25.00 + IVA• Sin costo de activación • Costo por activación $ 20.00 + IVA
Costo por consulta *86 costo de una llamada local *86 sin costode mensajes (En una sola llamada se *88 con cargo de una llamada
pueden consultar todos local en la línea desde dondelos mensajes) se consultó
El Buzón opera las 24 horas del día y, gracias a que lasLíneas Telmex funcionan aún en cortes de energía, éstese mantiene activo.
para destacar…
La "Asociación de Jubilados de Confianza de Teléfonos de México,A.C." Sección Puebla, acordó en asamblea, reconocer la labor altruistade los telefonistas o de cualquier ciudadano en beneficio de lacolectividad de Telmex.
Dentro de la fraternidad telefonista existen personas de gran valorque, desde su juventud, han dejado huellas de su filantropía; por ello,muchas de sus acciones, ejemplos de valor y de trabajo, perduranhasta nuestros días.
La presente convocatoria tiene por objeto reconocer el valor de lasacciones de aquellos que, en forma directa o indirecta o por unarelación de trabajo, contribuyeron significativamente en beneficiode la colectividad telefonista.
Dado el valor especial del reconocimiento al que hemos llamadoCuicatlatolli, palabra náhuatl que resume la actividad de nuestravida laboral (canción y palabra), por dedicarnos a la transmisión devoz; anualmente sólo se otorga uno, por lo que en caso de existirvarias propuestas, de acuerdo a las circunstancias y hechos, laComisión determinará al elegido o, en su caso, declarará desierto elde ese año.
Las propuestas de los candidatos al reconocimiento (activos,jubilados o relacionados con actividades de Telmex) deberánpresentarse por escrito y firmadas por los proponentes, además decontener una amplia explicación de los datos y las razones quemotivan la candidatura, la cual será sujeta a verificación y canalizadapor la mesa directiva de la Asociación de Jubilados de Confianza desu localidad o directamente a la Asociación de Puebla. No seaceptarán propuestas anónimas.
B A S E S
1. Podrán participar como proponentes, todos los empleados activoso jubilados de Confianza de Teléfonos de México inscritos en elregistro de la Asociación Nacional.2. Las propuestas se recibirán en sobre cerrado en el domicilio de laAsociación de Puebla: calle de Lirios 5955, Col. Bugambilias, C.P. 72580.Puebla, Pue.3. El concurso se declara abierto al momento del lanzamiento de lapresente convocatoria, y cerrará el 30 de noviembre del año en curso.4. En caso de existir uno o más candidatos que merezcan elreconocimiento por su participación, la Asociación los valorará paraseleccionar un solo ganador, pudiendo quedar el resto de laspropuestas libres para participar en los años siguientes, con lainformación del resto de los candidatos.5. Con fecha anterior al 15 de marzo del año próximo se dará aconocer el nombre del elegido, a fin de acordar con los socios de lapoblación proponente, fecha, lugar, participantes y demás aspectosrelacionados con el acto formal de entrega del reconocimiento.
Las situaciones no previstas serán resueltas por la Comisión.
Puebla, Pue. Agosto de 2003.
La Comisión:Presidente de la Asociación Sec. Pue.: José Luis Martínez DomínguezPresidente de la Comisión Convocatoria: Luis Matus SantanaVocal: Rafael Caraza DíazVocal: Salvador Troncoso M-Ledo
RECONOCIMIENTO AL
C U I C A T L A T O L L I
C O N V O C A T O R I A
MÉRITO TELEFONISTAC O N V O C A T O R I A
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¿QUIÉNDICEQUÉ?Por Brenda de la Teja Oliver
Acerca de Telmex…
FECHA PREGUNTA SÍ NO NO SÉ
14/05/03 ¿Crees que la posición alcanzada en el mercado de telefonía celular porTelefónica luego de comprar Pegaso afecte a Telmex? 40% 54% 6%
16/05/03 ¿Sabías que puedes encontrar el significado de una gran variedad de términos en el módulo Glosario de la Intranet? 37% 63% NO APLICA
22/05/03 ¿Consideras que la Intranet te ayuda a realizar parte de tu trabajo? 81% 19% NO APLICA
26/05/03 ¿Acostumbras utilizar los servicios que hay en la Intranet? (software, antivirus, etc.). 53% 47% NO APLICA
27/05/03 ¿Ya viste la opinión de los Clientes sobre Telmex, en el Módulo de Investigación de Mercados? 16% 84% NO APLICA
9/06/03 ¿Crees que los diversos competidores de Telmex podrían aliarse para ofrecer más productos y servicios? 60% 36% 4%
18/06/03 ¿Ya consultaste todo sobre Prodigy Móvil en el módulo Productos y Servicios? 28% 72% NO APLICA
30/06/03 ¿Crees que en Telmex la gente se compromete con el resultado de su trabajo? 73% 27% NO APLICA
1/07/03 ¿Crees que la Intranet te ofrece información útil para tu trabajo? 94% 6% NO APLICA
FECHA PREGUNTA SIEMPRE A VECES NUNCA
19/05/03 ¿Consideras que la Empresa se preocupa por dar información a todos los niveles? 37% 56% 7%
29/05/03 ¿Crees que la gente en Telmex cumple eficientemente con sus funciones? 27% 71% 2%
2/06/03 ¿Consideras que en tu área existe el trabajo de equipo? 31% 56% 13%
LA ATENCIÓN LA ATENCIÓN LA ATENCIÓNFECHA PREGUNTA COMERCIAL TELEFÓNICA OPERATIVA
23/06/03 Para ti, la percepción de Telmex en los Clientes depende principalmente de... 50% 17% 33%
FECHA PREGUNTA SÍ NO MÁS O MENOS
2/07/03 ¿Respondes eficientemente las dudas de los Clientes sobre nuestros productos y servicios? 62% 8% 30%
Correo electrónico: [email protected]
Gracias por participar cada día en la encuesta, esperamos seguir contando con tu opinión.
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ENLÍNEA
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ENLÍNEA
Por Verónica Lomelí
Ha llegado la época escolar y el Paquete Prodigy Hogar, además de serideal para la mayoría de las familias mexicanas, también se convierte enuna excelente opción para este regreso a clases, ya que los estudiantespodrán contar con el servicio de Internet y una computadora que losapoye en su educación, al tiempo que sus padres obtendrán una ofertaeconómica y muy funcional.
Como sabemos, el paquete ProdigyHogar fue creado para ofrecer anuestros Clientes acceso ilimitado aInternet en las horas y los días que
más se ocupa -las noches y fines de semana-así como una computadora personaladecuada para navegar, a un preciorealmente accesible, con la idea de poner alalcance de un mayor número de mexicanoslas ventajas y beneficios de la tecnología.
Si lo aplicamos a la educación, esto seconvierte en una herramienta muy útil paraque los chicos puedan obtener lainformación que necesitan para la escuela;enviar y recibir correos entre sus
compañeros de clase o con los mismosprofesores; comunicarse con sus equipos detrabajo o de estudio a través del chat o lossistemas de mensajes; así como leer lasnoticias, disfrutar de entretenimientoeducativo y hasta escuchar música porInternet. Todo ello a un costo mínimo, lo queconvierte a Prodigy Hogar en una opcióninteresante y muy atractiva.
¿En qué consiste Prodigy Hogar?
Por sólo $ 1,399.00 más IVA y 36
mensualidades fijas de $ 299.00 más IVA (noaplica pago de contado), los papás puedenobtener el equipo y disfrutar gratis delservicio Internet Hogar durante ¡tres años!
Además, podrán elegir entre dos modelos de computadoras de escritorio, que se entregan demanera inmediata al contratar el servicio en la Tienda Telmex, las cuales son excelentes para losestudiantes ya que, por su capacidad y velocidad, los equipos son los mejores en su tipo:
Asimismo, sus hijos tendrán accesoilimitado a Internet en un horarioestablecido:
De lunes a viernes de 6:00 p.m. a 8:00 a.m.
y todo el día los sábados y domingos.
Y, por supuesto, los padres podrán disfrutarde los grandes beneficios que sólo el serviciode Prodigy Internet de Telmex ofrece:
Contratación inmediata en su TiendaTelmex más cercana.Comodidad de pago, mediante su ReciboTelmex.Cobertura en más de 3 mil 500 poblacionesen México y 750 en E.U.Una cuenta de correo electrónico de usuarioy dos adicionales que se activan en líneadesde: http://www.prodigy.com.mx Con25MB de capacidad cada una, paracomunicarse con familiares o amigos.Espacio de 10MB para su propia página Web.Curso gratis de Internet básico y avanzado(sujeto a disponibilidad de la población).
Asistencia técnica las 24 horas, los 365 díasdel año.Garantía extendida de acuerdo al fabricante.Valores Integrales Prodigy.
Si se navega fuera del horario ilimitado
Cuando se habla de un horario establecidode acceso a Internet, no significa quenuestros Clientes no puedan utilizar esteservicio fuera del mismo; la realidad es quepueden hacerlo, sin embargo se aplicará uncargo de 50 centavos (más IVA) por minutode conexión a la Internet, que se realice delunes a viernes de 8:01 a.m. a 5:59 p.m.
Incluso, para ayudarlos a controlar yadministrar su tiempo de navegación fueradel horario establecido, Prodigy Hogar ofrecea nuestros Clientes la posibilidad deconsultar los minutos de conexión, gracias auna fácil y práctica herramienta que seencuentra en Internet en la página deProdigy: http://www.prodigy.com.mx
Aclaraciones importantes
Es necesario que los Clientes consideren quela condición de acceso ilimitado a Internetaplica por igual en los días festivos. Es decir,si éstos caen entre semana, la navegaciónilimitada es de 6:00 p.m. a 8:00 a.m.; si caenen fin de semana aplica todo el día.
Los requisitos para contratar Prodigy Hogar
son:
Tener al menos tres meses con su líneaTelmex activa.No presentar adeudos vencidos.No tener Órdenes de Servicio en trámite.Ser titular de la línea y realizar lacontratación en la línea principal.Presentar una identificación oficial vigente(Credencial de elector, Pasaporte o licencia).Firmar un pagaré, acta de recepción delequipo y condiciones de servicio.
Así que, de manera fácil y sencilla, los papáspueden dar a sus hijos una de las mejoresherramientas educativas de nuestros días:¡una computadora con acceso a Internet!
Si nuestros Clientes desean másinformación de este servicio, pueden llamaral: 01 800 123 2222 LADA sin costo, dondetambién podrán levantar su orden víatelefónica, para luego cerrar la contratacióndirecta en su Tienda Telmex a fin de llevarsesu paquete Prodigy Hogar de inmediato.
Si deseas mayor información sobre ProdigyHogar, no dudes en consultar la IntranetCorporativa: http://intranet, en el móduloMercado Masivo, apartado Productos y
Servicios; o puedes ver el video número 19
"Nuevos Servicios Telmex" de VideoRed enLíne@, entrando al apartado deComunicación de la barra superior azul.
Correo electrónico: [email protected]
Equipo desktop DELL Optiplex GX60 IBM Netvista 8305
Procesador Intel Celeron 1.7 GHZ Intel Celeron 1.7 GHZ Memoria RAM 128 MB 128 MBDisco duro 20 GB 20 GB Sistema operativo Windows XP Home Windows XP HomeFax módem 56 Kb 56 KbTarjeta de red integrada 10/100/1000 10/100Tarjeta de video integrada Sí SíBocinas externas Harman Kardon® Infinity®Teclado En español En españolMouse de dos botones Sí SíMonitor 15" 15"Floppy disk 1.44 Mb 1.44 MbGarantía Un año en sitio Un año en centro de servicio
PRODIGY HOGAR: UNA EXCELENTE OPCIÓN PARA ESTE REGRESO A CLASES
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Sin duda, en muchas ocasiones nuestros Clientes han utilizado el servicio de Asistencia a Directorio 040 parasolicitar información sobre un número telefónico comercial y residencial, ya sea local o a nivel nacional, y alhacerlo se enfrentaban con dos inconvenientes: tener lápiz y papel para anotar los números o memorizarlos, asícomo volver a marcar el número obtenido realizando otra llamada.
040ahora marcamos por ti…
Ante ello, Telmex, como siemprepensando en la comodidad ysatisfacción de los Clientes, lanzó elservicio Completación de Llamada
en 040, el cual ofrece la opción de completarla llamada al número solicitado en el mismoevento, sin necesidad de que marque elnúmero, previa aceptación del Cliente.
La aceptación para completar o no lallamada se realiza directamente en elsistema a través del teclado del teléfono, opor medio de voz.
Cabe destacar que este servicio no se puedeofrecer a teléfonos públicos, ni a líneas deClientes cuya categoría de número sea
privado y que no esté publicado endirectorio.
Menos tiempo y dinero
La calidad y la satisfacción del Cliente sontemas que cada vez requieren mayoratención a nivel mundial, por ello estemovimiento internacional de la calidad haimpactado a las organizaciones y, porsupuesto, a nuestra Empresa de forma talque hoy ofrecer productos y serviciosconfiables, seguros y respaldados porexperiencia y tecnología de punta, es básicopara permanecer en el mercado.
Todos nuestros Clientes pueden disfrutardel servicio Completación de Llamada en
040, ya que no requiere contratación,suscripción o pago de renta mensual. ElCliente sólo deberá:
1. Marcar 040 para obtener información de
un número telefónico.
2. La Operadora LADA buscará la
información y un sistema de voz le
proporcionará el número.
3. El mismo sistema de voz le preguntará si
desea realizar en ese momento la llamada
al número proporcionado.
4. Al marcar la tecla del número 1 ó por
medio de voz, el Cliente confirmará hacer la
llamada que desea.
5. Cuando el sistema reciba su autorización
marcará el número deseado.
El servicio para completar la llamada sóloaplica para llamadas locales y tiene un costode $2.00 más IVA por evento, el cual se veráreflejado en el Recibo Telmex o en la CuentaMaestra del Cliente.
Algo muy importante es que a través de esteservicio, nuestros Clientes ahorran tiempo ydinero ya que con una sola llamada puedencomunicarse al sitio deseado, sin necesidadde tener que establecer otra comunicación.
En general, los Clientes exigen más por sudinero, y todos buscan formas de ahorrar, nosólo mediante una cuenta de ahorros, un
depósito a plazo o una inversión en fondosmutuos, sino también en tiempo.
Los Clientes buscan en los productos yservicios que adquirieren un valor agregado,un plus que optimice al máximo suinversión y que refrende su lealtad hacia laempresa que se lo da, por lo que el servicioCompletación de Llamadas en 040 deTelmex es un excelente ejemplo.
Para mayor información, consulta enhttp://intranet, en la sección Direcciones y
Filiales, posteriormente dentro de Mercado
Masivo ubica Productos y Servicios.
Correo electrónico: [email protected]
EN EL
ENLÍNEA
Por Ana Cecilia Morales Urzúa
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LARAZÓNDESER…
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LARAZÓNDESER…Por Ana Cecilia Morales Urzúa
¿CUÁNTO CUESTA
PERDER A UN CLIENTE?La mejora continua en el servicio al Cliente esun proceso que no se puede detener, porque eneso se basa la existencia y desarrollo de toda laEmpresa, de ahí que sea imprescindible atendereste aspecto y producir innovaciones queden mayor valor agregado.
La mala calidad en el servicio tiene uncosto muy alto si tomamos en cuentalos ingresos que se dejarán de percibiren el futuro por cada cliente desertor
en el presente. Y una forma de medir lacalidad es determinar lo que cuesta perderun cliente, porque un cliente satisfecho yretenido, genera utilidades en formacreciente a través del tiempo.
Las empresas que poseen clientes leales porvarios años, pueden superar financieramentea aquellas compañías con alta rotación declientes, aun cuando tengan costos porunidad más bajos y mayor participación en elmercado.
¿Por qué los clientes leales generan
mayores beneficios?
Cuando las empresas reducen las tasas dedeserción de sus clientes o dicho de otromodo, cuando aumentan sus tasas deretención, aumentan los beneficios para lacompañía. Y aunque es normal que unaempresa pierda de un 15 a un 20% de susclientes cada año, tan sólo reduciendo lasdeserciones en un pequeño porcentaje, lasutilidades aumentan mucho más que en lamisma proporción.
En primer lugar, porque cuando el cliente esmás antiguo, los costos de atenderlodisminuyen. La empresa los conoce mejor,sabe de sus gustos y preferencias y puedeatenderlos con mayor eficacia y en menortiempo, puesto que los clientes saben quépueden esperar de la empresa y hacen unamenor cantidad de preguntas.
Segundo, aquellas compañías con clientes demucho tiempo, pueden cobrar más por susproductos o servicios puesto que pagarán máspor disfrutar de los servicios o productos queya conocen y en los que confían, en lugar dearriesgarse a utilizar los servicios de un nuevocompetidor aunque cueste menos. Es decir, sila empresa ha logrado la lealtad del cliente,puede a menudo cobrarle un sobrepreciodebido a la confianza que tiene en ella.
En tercer lugar, los clientes fieles hacenpublicidad gratuita a la compañía. Hablanmucho a lo largo de los años y aportanmuchos nuevos negocios. Asimismo, a laempresa le es más fácil venderle sus nuevosproductos o servicios porque existe unarelación de confianza.
Por último, se quejan más que los clientesnuevos, lo que permite a la empresa mejorarcontinuamente y evitar perder más clientes.La mayoría de los clientes no se quejan, sinoque simplemente se van a otro competidorcon los efectos que tiene sobre unacompañía. Por eso cuando los clientesdesertan, se llevan consigo todo el potencialde beneficios. Estos clientes envían unaseñal clara: se viene el hundimiento de lasganancias.
Urgente: aumentar la retención
Como ya sabemos, esta necesidad esapremiante desde hace tiempo y para ello serequiere el compromiso de los directivos y detodo el personal; pues cada miembro de laempresa debe tener claro cuál es la relaciónentre deserciones y beneficios perdidos, paraque aunque ésta tenga altos costos, searentable, mediante la retención de clientesfieles que rotan poco, al contrario de otrasempresas con costos más bajos pero conuna alta rotación de sus clientes.
Aunque la tendencia de muchas compañíases invertir grandes sumas en publicidadpara atraer nuevos clientes, se hacomprobado que es mucho más baratoinvertir en medidas para retener a losactuales. En México se dice que es cincoveces más rentable invertir en fidelizar alcliente de toda la vida que en atraer nuevos,de ahí que la estrategia deba ser invertir enla construcción de la confianza delconsumidor a largo plazo, a través de buenasrelaciones con los clientes, distribuidores,comerciantes y proveedores, ofreciéndolesalta calidad, servicio y precio razonable.
¿Por qué es necesaria la excelencia en
el servicio?
Sin el servicio no hay atractivo.El 96% de los clientes insatisfechosnunca se quejan, simplemente se van ynunca vuelven.Los clientes muy satisfechos, transmitensu satisfacción a aproximadamente trespersonas más.Los clientes insatisfechos, transmiten suinsatisfacción a nueve o más personas.Cuesta hasta cinco veces más conseguirun nuevo cliente que venderle a unoconocido, porque se tiene que hacerpublicidad, promoción, descuentos,regalos, etc.El cliente tiene un valor de por vida, quees todo lo que el cliente puede consumirde lo que nosotros vendemos durantetoda su vida.
para destacar…
Voces de Teléfonos de México 17Voces de Teléfonos de México16
La competitividad feroz, la crisis económica yla infidelidad de los clientes es moneda decambio corriente, y lejos de resolverseparece aumentar lo que para algunosempresarios implica plantearse la gestiónempresarial desde la perspectiva de la"gestión de la crisis".
Por ejemplo, para los bancos es "17 veces máscostoso encontrar un cliente nuevo yvenderle un producto, que venderle unnuevo producto a un cliente ya satisfecho",explica Julio Juan López, responsable demarketing del BBV; en tanto Rafael Abajo,responsable de formación de AmericanExpress, señala que un cliente insatisfechoprovoca la pérdida de otros 16 clientes.
De aquí la implantación de mecanismospara recepción y solución de quejas, asícomo de garantías de servicio, lo quepermite forzar a los clientes a que se quejen,reflejar los costos del mal servicio y lo másimportante: solucionar el problema paraconservarlos como clientes.
¿Qué necesitan nuestros clientes?
Cuando un cliente decide realizar unacompra, espera satisfacer dos tipos denecesidades, una de orden tecnológico yrelacionada con el producto, y otra de ordenpersonal, por ejemplo: Estar informado,ahorrar dinero, por imagen, recibir calorhumano, tener rentabilidad, obtenerrespeto, disfrutar de calidad, etc.
Si se satisfacen sólo necesidades de tipotécnico, las personales quedarán
insatisfechas y con ello la percepción decalidad será mínima. Cuando se cubrentambién las necesidades personales, elcliente percibirá calidad similar o superior ala que esperaba antes de entrar en contactocon nosotros. Y si además se le atiende conun extra, entonces el cliente se sentirásorprendido y conseguiremos captar sufidelidad.
Ese extra que damos en el servicio sedenomina calidad sorpresiva o inesperada ydebe estar por encima de la calidadconcertada o pagada, del trato agradable yesmerado que busca el "cero defectos",imprescindible para la competitividad en laatracción de nuevos clientes.
Este tipo de cualidades generalmente notienen ningún costo para la empresa, sólodependen de la actitud positiva de laspersonas que atienden a los clientes y sonaltamente valoradas por ellos.
Una reclamación denota interés por partedel cliente y es una oportunidad,seguramente la última, para no perderlo. Portanto, la resolución adecuada de lasreclamaciones y quejas, se convierte en unaherramienta imprescindible de gestión encualquier tipo de negocio.
Para un adecuado tratamiento de las quejasy reclamaciones, es imprescindible escucharal personal, ya que en la mayoría de lasocasiones, las objeciones de los empleadoscorresponden con las de los clientes. Elempleado debe disponer de lasherramientas y del poder suficiente parasolucionar las quejas.
Para muestra basta un botón…
Perder Clientes está representando a corto ya largo plazos, grandes pérdidas paraTelmex; por ejemplo Axtel tenía, hasta mayodel 2003, 330 mil líneas en servicio. Si éstasfueran de Telmex, representarían ingresospor 438 millones 900 mil pesos por gastosde instalación y cableado y 165 millones de
pesos de facturación mensual, suponiendoque cada línea facturara, en promedio, 500pesos mensuales.
Otro ejemplo es Maxcom, que tiene 125 millíneas en servicio, que si fueran ClientesTelmex, ingresarían 166 millones 250 mil
pesos por gastos de instalación y cableado y62 millones 500 mil pesos de facturaciónmensual, también si cada línea facturara, enpromedio, 500 pesos mensuales.
¿Te imaginas cuántos miles de millones depesos perdemos si consideramos otrosingresos por concepto de Servicios Digitales,Internet, Líneas Adicionales, etcétera? Esmuchísimo dinero, por lo que debemoshacer un alto en el camino y aceptar que lapérdida de Clientes es un problema que yaafecta considerablemente a Telmex.
Por ello, la única forma de permanecer en elmercado es cuidar al Cliente a través de lacalidad en el servicio y la atención adecuada,lo que exige un cambio de culturaempresarial, un cambio de conductas,sentimientos y actitudes a través de laformación continua.
Conforme a la información generada por
Inteligencia de Mercados (la cual puede
consultarse en http://Intranet), nuestras
desventajas son:
Demanda insatisfecha.Procesos comerciales lentos.Falta de conocimiento del Cliente.Desconfianza en la facturación.Escasa labor de venta en Tiendas Telmex yTecmarketing.Falta de propuestas comerciales acordes acada necesidad (paquetes).Poca presencia global o mundial.Lenta reacción al surgimiento de nuevosservicios como IP.Lastre de tecnologías atrasadas.Enfoque a Servicios de Voz y no ServiciosIntegrales.Enfoque a Productos y no a Soluciones.No hay seguimiento posventa.No existe el sentimiento de pertenencia.Regulación.
LARAZÓNDESER… LARAZÓNDESER…
La Matemática del Servicio
Lo importante de estos cálculos no son las cifras resultantes, sino la tendencia quedemuestran, pues aunque se reduzcan los datos iniciales, el resultado seráinsostenible para cualquier empresa.
Un cliente insatisfecho que se quejó, representa a 20 clientes insatisfechos que no
lo hicieron:
20 clientes x 9 influenciados =180 clientes180 clientes x 5 veces el costo = 900 clientes900 clientes x Valor de por Vida = Mucho dinero perdido al perder un cliente
Causas por las que se pierde un cliente…
Causa Porcentaje
Fallecimiento/Quiebra/Cierre 1 %Se relacionó con competidor 3 %Traslado a otra zona 5 %Insatisfecho con el producto 9 %Lo captó la competencia 14 %Por mal servicio y atención 68 %
Perder Clientes está representando a corto y a largoplazos, grandes pérdidas para Telmex; por ejemploAxtel tenía, hasta mayo del 2003, 330 mil líneas en
servicio. Si éstas fueran de Telmex, representaríaningresos por 438 millones 900 mil pesos por gastos deinstalación y cableado y 165 millones de pesos defacturación mensual, suponiendo que cada líneafacturara, en promedio, 500 pesos al mes.
Para combatir estos problemas, las
soluciones en las que debemos trabajar son:
Desarrollar la segmentación de mercados.Migrar a la integración de servicios, voz,datos y video.Brindar calidad de servicio, satisfacción delCliente y mejorar procesos comerciales.Tener un sólo proveedor de contacto parauna solución integral.Diseñar planes de lealtad.Realizar esfuerzos para el desarrolloconstante de nuevos productos y servicios.Desarrollar estrategias de recuperación deClientes.Destinar más inversiones en el rubro de voz,datos y sistemas corporativos.
Correo electrónico: [email protected]
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ALPIEDELALETRA
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Por Subdirección de Comunicación
27/05/03
Al dejar claro que en la Fundación "VamosMéxico" no hay espacio para la simulación, MartaSahagún presentó el informe de actividades2002, en donde destaca que se recibierondonativos por casi 43 millones de pesos. En estecontexto informó que la Fundación Telmex donóa la Secretaría de Salud recursos para la comprade equipo médico. Asimismo, Fundación Telmex yMovimiento Azteca recaudaron 17 millones depesos para el programa "Ayúdame a Llegar".
28/05/03
Como parte del programa "Ayúdame a llegar" hoycomenzó la distribución de 961 bicicletas paraestudiantes yucatecos que viven en comunidadesalejadas de sus escuelas y tienen problemas paratransportarse. Este programa es apoyado por lasfundaciones Vamos México, Movimiento Azteca yFundación Telmex.
29/05/03
En el marco de la VI Conferencia Internacional "ElReto de México ante la cumbre mundial de lasociedad de la información", el Director Generalde Telmex, señaló que ya existe un alto nivel deentendimiento para lograr una ley detelecomunicaciones altamente benéfica para elpaís. Agregó que los cuatro proyectos de ley quese discuten tendrán que aprovechar lasexperiencias nacionales para elaborar unalegislación que sirva al país.
El columnista Román Revueltas comenta quequienes publican en periódicos pueden ser muyinjustos. Explica que el lunes pasado denunció"con cierta ferocidad" que el Buzón de Quejas deTelmex se satura los fines de semana; sinembargo el martes, técnicos de la Empresa sepresentaron a escasas dos horas de que llamó al050 para reportar que su línea se habíadescompuesto, lo cual es un tiempo récord.Agrega que las cosas han cambiado comparadocon Telmex en los setenta.
30/05/03
Como primer paso para la conformación de loque será el Corredor Tecnológico del CentroHistórico, Telmex inauguró su Centro deTecnología Telmex, en el cual realizó unaimportante inversión. A la inauguraciónacudieron el presidente Fox, el jefe de gobiernocapitalino, Andrés Manuel López Obrador, yCarlos Slim.
En el acto, el Director de Alianzas Estratégicas,Comunicación y Relaciones Institucionales deTelmex, Arturo Elías Ayub, afirmó que a través deFundación Telmex se han canalizado recursos
para el fideicomiso del Centro Histórico, del cualCarlos Slim es accionista.
09/06/03
Telmex realizará una fuerte inversión en la regiónnoroeste del país, durante este año, equivalentecasi a 10 por ciento del presupuesto fijado entodo el país, informó el Director en la zona,Raymundo Paulín Velasco.
Telmex afina los detalles para lanzar su serviciode videoconferencia a través de Internet, para queconnacionales migrantes en Estados Unidospuedan comunicarse por audio y video con susfamiliares que viven en el país.
11/06/03
Víctor Sánchez Baños comenta que Telmexinvertirá casi 10 por ciento de su presupuesto enlos estados de Nuevo León, Coahuila yTamaulipas. Los recursos permitirán incorporar187 mil nuevas líneas en esa región, además deque 10 por ciento de esos recursos serán paratelefonía pública y una cifra igual para desarrolloen áreas rurales.
13/06/03
Telmex y Telcel serán los ganadores del mercadomexicano frente a los problemas financieros quesufren Iusacell, Alestra y Unefon, de acuerdo conanálisis de IDC Select.
19/06/03
Telmex apoyará una campaña en Ciudad Juárezen la que se buscarán reunir 20 mil dólares enapoyo a los niños migrantes.
27/06/03
Marco A. Mares y José Yuste comentan que paraArturo Elías Ayub, la Cofetel realiza una buenalabor al no obstaculizar los acuerdos entre lasempresas del sector, lo que permite resolverconflictos que antes parecían interminablesentre las mismas.
30/06/03
Telmex figura entre las Empresas másTransparentes en lo que respecta a su GobiernoCorporativo, de acuerdo con un informe deGoldman Sachs.
03/07/03
Alberto Aguilar comenta que Telmex figura entrelas 10 Empresas Mexicanas más Influyentes delPaís, de acuerdo con el listado de las 500 de larevista Expansión, mientras que América Móvil esconsiderada hoy la principal empresa privada delpaís.
En conjunto con Inbursa, Telmex participa en lalicitación de la tarjeta inteligente que el gobiernode la ciudad de México busca habilitar a partir del2004, para ser usada en el Metro.
04/07/03
Telmex apoyó el proyecto educativo, académico yartístico, denominado Puebla y Quinta Verano2003, el cual se realizó del 7 al 20 de julio.
07/07/03
Con más de 10 hotspots distribuidos a lo largo delterritorio mexicano en lugares estratégicos,Telmex, a través de Prodigy Móvil, tendrádisponibles soluciones de conectividadinalámbrica.
08/07/03
El presidente del Instituto del Derecho de lasTelecomunicaciones (IDET), Javier Lozano, afirmóque la Cofetel debe revisar que el título deconcesión de Telmex se aplique a cabalidad, por loque Arturo Elías Ayub aseguró que dicho título secumple cabalmente.
09/07/03
Telmex figura entre las 10 Empresas más Grandesde América Latina, de acuerdo con la lista de "Las500 Empresas más Grandes" de la región,elaborada por la revista América Economía.
10/07/03
Telmex bloqueará la conexión de su red a Miditel,debido a adeudos acumulados por interconexión.Autoridades de la Cofetel confirmaron que haceun mes recomendaron a la SCT que autorice aTelmex la desconexión.
11/07/03
Telmex puso en marcha la fase preventiva de suPlan de Contingencia en el Sureste mexicanoante la llegada de la tormenta tropical Claudette,para garantizar la comunicación permanente enla zona.
Rogelio Varela, columnista de El Financiero,comenta que Telmex nuevamente figura en lalista de las 500 Principales Empresas Mexicanas;aunque su situación refleja lo que sucede en elsector de las telecomunicaciones, ya que pasó dellugar tres al seis en el listado.
16/05/03
La demanda de conexión de alta velocidad a Internet enChiapas registró un aumento de 215 por ciento, al sumar 2 mil669 conexiones al cierre de marzo pasado, superando lasexpectativas de Telmex cuando inició con el servicio, informó elGerente de la Empresa en la entidad, Alejandro Fernández.
20/05/03
Con el propósito de poner en operación más líneas telefónicas,especialmente entre la población de bajos recursos, Telmexlanzó Multifon Kit el servicio de telefonía local residencial queopera con tarjetas prepagadas, sin renta mensual y con cobropor minuto.
21/05/03
Telmex rechazó el acuerdo de la Cofetel que permitía a losministerios públicos acceder a información confidencial de susClientes por considerarlo violatorio a la Constitución, informóel Director Jurídico de la Empresa, Javier Mondragón Alarcón. Elacuerdo fue considerado por Telmex como generador de ungrave problema de confidencialidad donde daría prioridad asus Clientes.
22/05/03
Telmex avaló la decisión de la Cofetel al dar marcha atrás alacuerdo para que las telefónicas entregaran información desus Clientes al Ministerio Público y pidió, a través de JavierMondragón Alarcón, que en el futuro acuerdo que sobre eltema emitirá la autoridad, se protejan las garantías e interesesde los usuarios.
Telmex participará en el fideicomiso para impulsar laFundación México Digital, con el fin de incrementar el uso de latecnología en el país.
Estas son las noticias que
resumen los principalespronunciamientos de la
Empresa, difundidos a través de los
medios decomunicación.
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ÉTICA
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ÉTICA
Por Brenda de la Teja Oliver
Es un hecho que Telmex se hadistinguido siempre por ser unaorganización comprometida con suentorno social, ambiental y
empresarial, compromiso que se refleja en lanueva edición de este Código; una muestrade ello es la inclusión de aspectos y normassobre Gobierno Corporativo, mismas queaseguran un desempeño transparente denuestra organización en su conjunto.
Estas aportaciones aparecen en todo elCódigo, lo que enriquece y puntualizaalgunos aspectos sobre los cuales es muypositivo profundizar.
Información Interna
No Pública e Información Privilegiada
Los cambios más significativos seencuentran en lo relativo al manejo de la
información interna no pública. En estesentido, nuestra responsabilidad es distinguiraquella información que, aunque sea partede nuestro trabajo no debe difundirse ya quelas consecuencias pueden resultar de sumagravedad para el desempeño de nuestraEmpresa, su confiabilidad y seriedad en elmercado de las telecomunicaciones.
Jefes
Se puntualizaron algunos aspectos sobre laresponsabilidad que tienen los jefes, puestoque son los representantes de nuestrosValores Corporativos, así como ejemplo aseguir por parte del personal subordinado.De igual forma se menciona la adhesión porparte de Directores y Subdirectores, a unManifiesto en el que declaran sucompromiso con los Valores de la Empresa.
Relaciones
Con Proveedores
Se hace hincapié en la forma correctade establecer una relación de transparenciacon los proveedores de Telmex, y sobre laposible existencia de relación familiar conellos. El Código señala que ello no es en símismo una falta, sin embargo deberánotificarse al jefe inmediato para evitarposibles conflictos de intereses.
Transacciones con Valores de la Empresa
Este apartado está relacionado directamentecon el anterior en el sentido de conocerinformación que pueda afectar los movimientosen mercados de valores, por lo que aquí se
explican,paso a paso,las reglasque deberán respetarse para
realizar transacciones convalores de la Empresa.
Conflicto de Intereses
En ediciones anteriores ya existía elapartado acerca del Conflicto de
Intereses, así que en esta nuevaedición se especificó lo relativo a
relaciones familiares o parentescos enel ámbito laboral referente a
contratación, compensaciones, sancioneso ascensos. En este aspecto, la labor de los
jefes toma especial importancia puesdeben evitar acciones que puedan
interpretarse como preferencias.
De igual forma ocurre en la relación conproveedores, tal como se señaló líneas arriba.
Oportunidades de Negocio
Muy relacionado también con el conocimientode información privilegiada está este punto que
señala que ningún miembro de la Empresapuede aprovechar esta información a fin de
realizar un negocio para sí mismo o para otros.
El Código es tarea de todo Telmex
Para finalizar, debemos resaltar que nuestro Código"promueve la conducta ética como una ventaja sobre
nuestros competidores pues hoy, la conducta honesta yel comportamiento íntegro se convierten en un valor
agregado a los productos y servicios que ofrecen lasempresas".
Te invitamos a que consultes la 3a. edición impresa de nuestroCódigo de Ética a fin de que conozcas todos los elementos que se
han integrado. Si no lo tienes, dirígete a tu Gerencia o Jefatura deRecursos Humanos o con tu Administrativo para obtener un
ejemplar.
Recuerda que el fortalecimiento de nuestra cultura ética y la evolución de este Código, dependende tu participación y compromiso, no sólo para cumplir con lo que se espera de ti como miembrode Telmex, sino para apoyar su seguimiento, expresarte e interactuar a través de:
Cuenta de correo electrónico: [email protected] 0 al teléfono: 01 800 122 5050
En ambos casos, no olvides que toda la información que proporciones se manejará con absolutadiscreción y confidencialidad.
Correo electrónico: [email protected]
NUESTRO CÓDIGO,
EDICIÓN 2003
El Código de Ética, comonuestra Empresa, evoluciona
y llega así a una nuevaedición que se ha
enriquecido gracias a laparticipación no sólo de
diversos organismos sociales,empresariales y
gubernamentales, sino de lospropios telefonistas.
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CIRCULARINFORMATIVACIRCULARINFORMATIVACIRCULARINFORMATIVACIRCULARINFORMATIVACIRCULARINFORMATIVACIRCULARINFORMATIVACIRCULARINFORMATIVACIRCULARINFORMATIVACIRCULARINFORMATIVA
CIRCULARINFORMATIVACIRCULARINFORMATIVACIRCULARINFORMATIVACIRCULARINFORMATIVA
PARA LOS TRABAJADORES SINDICALIZADOS
INCORPORADOS AL SISTEMA DE PAGO DE
SALARIOS Y PRESTACIONES A TRAVÉS DE
TARJETA DE DÉBITO
Nota Importante
Se considera de interés que los trabajadorescontinúen incorporándose a este sistema depago de salario y prestaciones, tomando encuenta que reduce riesgos y agiliza lostiempos de disposición del salario, sinnecesidad de traer consigo el total de susueldo y prestaciones.
Comisiones
No generan cobro de comisión los
siguientes conceptos:
Apertura de Cuenta de Nómina por Tarjetade Débito.Retiro y/o solicitud de saldo en cajerosautomáticos, incluyendo los que tengan losbancos instalados en sitios de conveniencia.(preferentemente accesar al cajero delbanco al que estén afiliados).Aclaraciones por cargos indebidos (salvo quela reclamación sea improcedente se cobra lacomisión respectiva).Disposición en efectivo a través de chequede caja a nombre del trabajador, ante elbanco de afiliación y hasta el total de susaldo, previa identificación.Reposición de Tarjetas de Débito ya sea porpérdida o terminación de vigencia.
Recomendación
Es recomendable que los trabajadores realicenlas operaciones en los cajeros del banco al queestén afiliados para evitar aclaraciones ymolestias con instituciones bancariasdiferentes y que puedan considerarse cobrosadicionales por utilizar servicios deinstituciones bancarias diferentes.Se recomienda a los trabajadoresincorporados a este Sistema de Pago deSalario y Prestaciones, que se interesen en
celebrar con el banco un Contrato deApertura de Crédito, que antes de firmarlolean detenidamente sus cláusulas, ya queejerciendo una de sus facultades, el bancoincluye en sus contratos una cláusula pormedio de la cual se le autoriza para que encaso de tener un adeudo por el créditootorgado, se disponga del dinero que setenga en cualquier otra cuenta con saldo afavor y pudiera darse el caso de quedispusiera de la Cuenta de Nómina.
Aclaraciones en Área Metropolitana (D.F.)
Sobre lo Relacionado con la Tarjeta de
Débito
A los teléfonos 5705-0855 y 5222-1093.Ubicación: Parque Vía 198-4º. Piso oficina
403 (Te recomendamos llamar primero porteléfono).
Fax: 5705-0780.E-mail: García Barona Víctor Manuel
([email protected])Atención de: Víctor Manuel García Barona,
Raúl Lara Sánchez y Carlos PachecoFernández, de lunes a viernes de
las 8:30 a las 16:45 hrs.
Aclaraciones en Foráneas Sobre lo
Relacionado con la Tarjeta de Débito
Contactar telefónicamente a la Gerencia oJefatura de Recursos Humanoscorrespondiente.
Aclaraciones en Líneas de Bancos
Contactar telefónicamente a los bancos:Banco Bital, Línea Bital: 5721-3390 y 01 800712 4825.Banorte, Banortel: 01 800 226 6783.
Independientemente de la aclaraciónsolicitada en las líneas del banco al que estéafiliado, el trabajador debe reportar, en elÁrea Metropolitana a la Gerencia deSalarios, y en Foráneas a la Jefatura deRecursos Humanos, el número de registroque le hayan asignado para los efectos de sucontrol y respuesta correspondiente.
Atención de Reclamaciones
en Metropolitana
El trabajador que se considere afectado,canalizará su queja a la Gerencia de Salarios,que recibirá, asignará número de folio para suseguimiento y canalizará al banco, a fin de quese bonifique la cantidad reclamada en eltérmino de 48 horas,resolviendo la procedenciao improcedencia de la reclamaciónposteriormente a la investigación respectiva.Deresultar ésta improcedente, el banco hará losajustes necesarios y cargará al empleado lacomisión por investigación vigente almomento de la misma y que actualmente esla cantidad de $300.00 más IVA, informandoinmediatamente a la Gerencia de Salariospara que ésta tome nota de la resolución einforme al trabajador y a la representaciónsindical.
Atención de Reclamaciones en Foráneas
El trabajador que se considere afectado,canalizará su queja a la Jefatura de RecursosHumanos que corresponda, quien recibirá,asignará el número de folio para suseguimiento y canalizará al banco de laplaza, a fin de que éste bonifique la cantidadreclamada en el término de 48 horas,resolviendo la procedencia o improcedenciade la reclamación, posterior a lainvestigación respectiva. De resultar éstaimprocedente, el banco hará los ajustesnecesarios y cargará al empleado lacomisión por investigación vigente almomento de la misma, la que actualmentees la cantidad de $300.00 más IVA,informando inmediatamente a la Jefaturade Recursos Humanos respectiva para queésta tome nota de la resolución e informe altrabajador y a la representación sindical.
De toda reclamación se informará a laGerencia de Salarios para que ésta la incluyaen el registro de reclamaciones y la notifiqueal STRM, para tener un control y seguimientode los reclamos presentados.
Reposición de Tarjeta
En el caso de que los cajeros automáticosretengan la tarjeta de débito, el trabajadordebe notificar al banco por escrito y deforma inmediata sobre la retención de sutarjeta. Una vez realizada la notificación, eltrabajador puede acudir a cualquiersucursal a solicitar la reposición automáticade su tarjeta con la consecuente cancelaciónde la tarjeta retenida.
En caso de robo o extravío, debe notificar porescrito y de inmediato al banco; una vezrealizada la notificación, la tarjeta quedarácancelada y el trabajador puede acudir acualquier sucursal del banco a solicitar lareposición automática de su tarjeta.
Cuentahabientes Bital
Designación de Beneficiarios
Área Metropolitana
Las Cédulas de Designación de Beneficiariosestarán disponibles en los DepartamentosAdministrativos correspondientes. Eltrabajador deberá llenar y entregar o enviarla cédula a su Administrativo paraconcentrarla en la Gerencia de Salarios ycanalizarla al banco.
Foráneas
Las Cédulas de Designación deBeneficiarios estarán disponibles en losDepartamentos Administrativos, Gerenciasy/o Jefaturas de Recursos Humanos. Eltrabajador deberá llenar y entregar oenviar la cédula a su Jefatura de RecursosHumanos, quien las canalizará al banco dela plaza.
Lo anterior facilitará a sus beneficiarios lostrámites ante el banco, en caso defallecimiento del titular de la tarjeta paraque reciban los saldos y beneficiosexistentes en la cuenta bancaria.
Se recomienda verificar el (los) nombre (s)completo (s) de los beneficiarios, de acuerdoa las actas de nacimiento y asimismo evitartachaduras o enmendaduras, cerciorándoseque en todos los casos coincidan losporcentajes al 100%.
Nota: Los Estados de Cuenta deben llegarcada mes al domicilio que el interesadoseñale, que pueden ser entre otros, sudomicilio particular o el del centro detrabajo.
Teléfonos de México, S. A. de C.V. Sindicato de Telefonistas de la República Mexicana
Atentamente
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REPORTEESPECIAL
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REPORTEESPECIAL
Por Verónica Lomelí
Dicho galardón ha recibido elnombre de "ReconocimientoSoumaya Domit de Slim a laExcelencia Humanista en el
Servicio Social en Medicina" en honor a lalabor filantrópica y desinteresada de la Sra.Soumy (q.e.p.d.), así como al importanteapoyo que dio a la medicina en el campo dela investigación de enfermedades renales yel transplante de órganos.
En palabras del Dr. Juan Ramón de la Fuente,Rector de la Máxima Casa de Estudios, estedistintivo estimula y reconoce la vocaciónhumanista y el hondo compromiso con lasociedad mexicana de los jóvenes médicosgalardonados.
Ejemplo de humanismo
El nombre de este reconocimiento resultapor demás significativo, ya que entre las
grandes cualidades que mostró a lo largo desu vida la querida Sra. Soumy destaca sudedicación al servicio y la ayuda humanistaque otorgó y promovió en nuestro país. Eseapego al servicio y el amor por sussemejantes son el ejemplo de vida que seconvirtió en legado, ya que hoy lo continúanmiles de personas que alguna vez tuvieroncontacto con ella y quedaron convencidasdel valor y la importancia de esta labor.
De hecho, el Dr. José Narro Robles, Director dela Facultad, destacó en su discurso que estegalardón recuerda el interés de la Sra.Soumy por la formación humanista y elcompromiso social de los estudiantes deMedicina de la UNAM ya que, entre otrasmuchas acciones por las que el premio recibe sunombre, se encuentra su ferviente promociónpara el establecimiento de un programamotivacional dirigido a los jóvenes en servicio
social, durante el cual se pone al pacientecomo el centro de cualquier acción médica yasí como el respeto por sus derechos, altiempo que se aprende el valor y laimportancia de la sensibilidad hacia elenfermo y sus familiares.
Emotiva ceremonia
El acto se llevó a cabo el pasado 3 de julio enel Auditorio Dr. Raoul Fournier de la citadaFacultad y en él estuvieron presentes el Ing.Carlos Slim en compañía de sus hijos Carlos,Marco Antonio, Patrick, Vanessa y Soumaya,así como de sus respectivas familias (sólofaltaron Johanna y su familia por la llegadade su bebé), lo que demostró el valor y laimportancia que este reconocimiento tuvopara ellos, pues su asistencia le dio al actouna trascendencia y una fuerza emotiva quecompartieron con los asistentes.
El Antropólogo Jorge Miranda Pelayo ofreció unasensible semblanza de la querida Sra. Soumy, enla que destacó la congruencia y consistencia delos anhelos y acciones de la Sra. de Slim, cuyaconducta se rigió por un humanismo que lacaracterizó en su vida cotidiana.
Asimismo mencionó el gran compromisoque demostró para el apoyo de la medicinaen nuestro país, destacando su férreoimpulso a iniciativas que, hoy en día,permiten y fomentan el transplante deórganos, así como la implantación dediversas acciones en todos los niveles paraacercar la medicina al mayor número depersonas posible. Ello permitió a losasistentes conocer a la gran mujer en cuyamemoria se ha nombrado este galardón.
Acto seguido, el Lic. Carlos Slim Domit, anombre de su familia, dirigió un discursobreve pero profundamente significativo, yaque agradeció que este distintivo lleve elnombre de su madre, no sólo por el valor quedicho nombre tiene para todos ellos en lopersonal, sino por lo que representa para elrecuerdo de una mujer que dedicó su vida aservir a los demás. De hecho, el Lic. Domitretomó las palabras con las que su madresolía expresar el valor y la trascendencia queel servicio nos da en la vida, así como elcompromiso que tenemos para nuestroentorno, nuestra sociedad, nuestro país y,sobre todo, con la humanidad.
Asimismo, pidió a los galardonadosconservar este distintivo como un recuerdoque los estimule para seguir ayudando a losdemás, aún en los momentos más difíciles.
Acto seguido, el Ing. Carlos Slim y el Dr. JuanRamón de la Fuente entregaron losreconocimientos a 32 alumnos distinguidosque además incluyó un diploma, un paquetede libros y una computadora.
En la mesa de honor, en la que seencontraban el ingeniero y el licenciadoSlim, así como los doctores de la Fuente yNarro, también estuvieron presentes losDoctores Eméritos Rubén LiskerYourkowitzky, Genetista; Octavio RiveroSerrano, Neumólogo; y Ruy Pérez Tamayo,Patólogo; así como los alumnos AngelinaGarcía Vite y Rafael García Garzón, enrepresentación de los galardonados.
Fue precisamente Angelina la que, a nombrede sus compañeros premiados, agradeció ala familia Slim y a la UNAM por estereconocimiento y aseguró que "el trabajo
del hombre en busca de la excelsitud de su
ser, en México no sólo es tarea de los
universitarios, sino también de personas
como Soumaya Domit, cuya vocación de
vida y realización fue la filantropía, con
claros signos de entendimiento humano y
bondad".
Los alumnos que recibieron este galardónasistieron acompañados de sus familiares yamigos, por lo que en el recinto no sólo sevivió el espíritu universitario sino tambiénla parte sensible que da a los jóvenesprofesionistas su valor como sereshumanos. De ahí que, tal como el Ing. Slim yfamilia demostraron, este evento más queun acto académico fue una muestra delpoder que las personas, con los más altosprincipios e ideales humanos, tienen paracambiar al mundo.
Correo electrónico: [email protected]
SE INSTITUYE EL RECONOCIMIENTO
SOUMAYA DOMIT DE SLIM EN LA UNAM
Por primera vez en la historia de la Facultad de Medicina de laUniversidad Nacional Autónoma de México (UNAM) se entregó elreconocimiento a los alumnos que, más allá de su compromiso ético,demostraron una gran calidad humana en su servicio social.
El Antropólogo Jorge Miranda Pelayo ofreció una sensiblesemblanza de la querida Sra. Soumy, en la que destacó lacongruencia y consistencia de los anhelos y acciones de la Sra.de Slim, cuya conducta se rigió por un humanismo que la
caracterizó en su vida cotidiana.
SE INSTITUYE EL
RECONOCIMIENTO
SOUMAYA DOMIT
DE SLIM EN LA
UNAM
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TEMADEPORTADA
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TEMADEPORTADA
Por Verónica Lomelí
Con Prodigy Móvil nuestros Clientesaumentarán su productividad yaprovecharán su tiempo en lugaresdiferentes a su oficina, negocio u
hogar, ya que podrán conectarse a Internet avelocidades dos o más veces de las quepermiten las conexiones dial-up, para bajararchivos o software de Internet, consultar sucorreo electrónico y sincronizar su asistentepersonal digital (PDA); así como ver videosen vivo, bajar imágenes, escuchar música,jugar en línea, etc.
WiFi al servicio de nuestros Clientes
WiFi (Wireless Fidelity) es el nombrecomercial que recibe la tecnología que usa elestándar 802.11, la cual permite establecerredes inalámbricas que operan en lasbandas de radio ubicadas entre 2.4 y 5 GHzcon una velocidad de transmisión de 11Mbps (de ahí la designación 802.11b).
Para que los usuarios puedan utilizar losservicios de estas redes para enviar y recibirdatos de manera inalámbrica, necesitan:
Contratar el servicio con un proveedor queles ofrezca el acceso a dichas bandas.
Poseer dispositivos WiFi, ya seancomputadoras portátiles o PDAs (Palm o PCde Bolsillo), con un navegador adecuado,tarjeta de acceso inalámbrico (integrada oremovible) y los controladores compatiblescon las especificaciones correspondientes.
Ubicarse en sitios públicos equipados contecnología WiFi.Cobertura
Prodigy Móvil está disponible en más de 100puntos de las ciudades de México,Guadalajara, Monterrey, Cancún y en losprincipales aeropuertos del país; pero enuna segunda etapa, y conforme lascondiciones tecnológicas lo permitan, elservicio se ampliará a otros sitios de laRepública Mexicana.
En México hoy ya es posibleconectarse a Internet sin cables y agran velocidad para navegarlibrementeen lugaresj a m á simaginadosgracias aP r o d i g yMóvil, unn u e v o
servicio de Internet inalámbrico de alta velocidad ensitios públicos predefinidos como aeropuertos,restaurantes, universidades, hoteles, plazascomerciales, centros de convenciones, hospitales ymuchos más.
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Grandes ventajas a
un precio muy accesible
Además de lo que hemos señalado enpárrafos anteriores, Prodigy Móvil ofrecegrandes beneficios a nuestros Clientes, entrelos que destacan:
Rapidez: Garantiza una conexión inalámbricacon un alto desempeño, lo que implica altasvelocidades de navegación.
Oportunidad: La conexión siempre está listapara usarse en los lugares de acceso.Confiabilidad: Asegura la misma calidad deservicio en cualquier lugar, con unaconexión fácil e instantánea.Conveniencia: No necesita conexionestelefónicas ni esperas para accesar alservicio.Economía: Se ofrece a un precio realmenteincreíble, para accesar a Internet desde todoslos lugares con disponibilidad del servicio, asícomo navegar de forma ilimitada.
Al contratar el servicio Prodigy Móvil elCliente recibe:
Una cuenta de acceso ilimitada que lepermite navegar las veces y el tiempo quenecesite.Una cuenta de correo con capacidad dealmacenamiento de 25MB.Espacio de 10MB en el Servidor Web para lapublicación de página personal en Internet.
Todas las ventajas y beneficios de ProdigyInternet: asistencia técnica las 24 horas los365 días del año, comodidad de pago a travésdel Recibo Telmex o Cuenta Maestra Telmex,etc.
Sensacional ¿verdad? Bueno, pues paragozar de Prodigy Móvil basta contratarlo al01 800 123 2222 ó en cualquiera de lasTiendas Telmex de las ciudades con
cobertura de este servicio.
Prodigy Móvil no genera gastos deinstalación o activación, por lo que sólo secobra la renta mensual por el uso delservicio, la cual varía de acuerdo a lassiguientes consideraciones:
Si el Cliente no tiene ningún servicio Prodigycontratado, es requisito indispensable quetenga una Línea Telmex para que el cargomensual del servicio aparezca en su ReciboTelmex. Es importante aclararle que noexistirán cargos de servicio medido poracceso a Internet.
Cargo mensual de Prodigy Móvil:
$199.99 + IVA
Para los Clientes Prodigy, la renta mensualdependerá del producto que tengancontratado:
Con Prodigy Internet: $99.99 + IVA
Con Prodigy Turbo: $99.99 + IVA
Con Prodigy Infinitum: $0.00 por promoción
Una gran ventaja para el Cliente que yacuenta con un servicio de la familia Prodigyy contrata Prodigy Móvil es que puedeunificar sus cuentas de acceso y su correo,para utilizar su e-mail en sus dispositivosfijos y móviles.
Sin embargo, sólo se permite unificar unacuenta de la familia Prodigy con una delServicio Prodigy Móvil, por lo que si requierehacer más de una unificación, deberácontratar tantas cuentas como necesite. Porejemplo, para las 25 cuentas de correo deProdigy Infinitum requiere 25 de ProdigyMóvil.
El acceso a Prodigy Móvil no es concurrente,ello quiere decir que no puede conectarse alservicio más de un usuario en formasimultánea desde cualquier punto de accesopúblico.
Pero si este servicio está unificado concualquier otro de la familia Prodigy, elusuario podrá conectarse y navegarsimultáneamente en ambos servicios.
Movilidad para todos
Aunque pudiera pensarse que Prodigy Móviles útil sólo para nuestros ClientesComerciales y Empresariales que puedentrabajar al conectarse a Internet desdelugares públicos, así como mantener lacomunicación constante con sus clientes,empleados y proveedores; nuestros ClientesResidenciales (jóvenes, adolescentes y adultos)también encontrarán en el servicio unaoportunidad de mejorar su vida diaria y suslabores cotidianas, no sólo en el sentidoproductivo sino de conocimiento yentretenimiento.
Los analistas prevén un
futuro tecnológico
construido alrededor de
dispositivos portátiles,por lo que el reto es ofrecer el
inalámbrico a contenidossiempre listos en redes de
banda ancha.
Tan sólo pensemos en la cantidad deactividades que ellos pueden realizar en unsitio público con Internet: tareas, trabajos,correos, listas de compras, entretenimientopara pasar los tiempos de espera en filas oentre actividades, etc., además del contactocon sus seres queridos.
Claro que es importante recordar que parautilizar y aprovechar este servicio, las PCportátiles y los PDAs deben contar con latarjeta, los controladores y el software, queno están incluidos en este servicio, por lo queel Cliente debe adquirirlos por su cuenta.
Una vida sin cables
Prodigy Móvil representa para nuestrosClientes la posibilidad de contar conservicios avanzados en telecomunicacionesque les permitan aumentar suproductividad, mejorar su trabajo y disfrutarde su tiempo libre, a través de un servicioconfiable que mantiene la misma calidadsin importar el sitio de cobertura donde elCliente se encuentre.
Para nuestra Empresa este servicio es unejemplo más de la evolución constante quemantenemos en beneficio de nuestros
COBERTURA PRODIGY MÓVIL
Ciudad de México: Sanborns, hoteles, restaurantes, cafeterías y hospitales.
Guadalajara: Sanborns, hoteles y aeropuerto.
Monterrey: Sanborns, hoteles y hospitales.
Cancún: Sanborns y Aeropuerto.
Acapulco, Los Cabos, Puerto Vallarta y Tijuana: Aeropuerto.
Consulta la lista completa de los lugares de acceso en: www.prodigymovil.com
La conexión a Internet a través deProdigy Móvil es confiable
y mantiene la misma
calidad sin importar el sitiode cobertura donde el Cliente seencuentre.
En algunos años, este
tipo de servicio permitirá
a los Clientes acceder a
contenidos digitales a
toda hora, desde cualquierlugar y desde cualquier
dispositivo.
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Clientes, como bien lo ha señalado EduardoDíaz Corona, Subdirector de Plataforma deInternet "Telmex continúa trabajando paraofrecer a sus Clientes servicios avanzados entelecomunicaciones, los cuales les permitenaumentar su productividad, mejorar sutrabajo o simplemente contar con un mejoracceso a su entretenimiento. Siemprebuscando ofrecer calidad y servicio contecnología de punta a precios competitivos".
Asimismo Prodigy Móvil llega parafortalecer nuestra amplia gama de serviciosde Internet: Prodigy Internet, Prodigy conComputadora, Prodigy Hogar y ProdigyInfinitum, por lo que además de garantizarconectividad, confiabilidad, calidad, velocidady seguridad, hoy ofrecemos a los Clientes laMovilidad que da navegar por Internet y¡vivir sin cables!
Para mayor información sobre Prodigy
Móvil:
Consulta los Productos y Servicios de nuestraEmpresa en http://intranet, desde losrecuadros de Mercado Masivo y Mercado
Empresarial en la portada; o dirígete a la barrasuperior y colócate en el módulo Direcciones y
Filiales, selecciona Comerciales y eligeMercado Masivo o Mercado Empresarial, enambos casos la liga a Productos y Servicios esla segunda.
Visita la página en Internet:
www.prodigymovil.com
Agradecemos el apoyo del Lic. Roger Alarcón,Gerente de Nuevos Negocios, para larealización de este artículo.
Correo electrónico: [email protected]
Según la consultora Gartner Inc., enlos próximos años, las tecnologíasde información (TI) no se
concentrarán en las PC, sino enla movilidad mediante equipos
portátiles e inalámbricos (PCs,PDAs, TabletPCs, Celulares GSM,SmartPhones, Sideckis, etc.).
La tecnología
inalámbrica es más
barata y accesible, por loque las naciones en desarrollo
podrán disminuir la brechadigital que las separa de los
países desarrollados.
Infografía: Benjamín Gómez © 2003.
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INTERGUÍ@
Hoy cocino: http://hoycocino.com.ar
Para algunos argentinos, no existepropiamente una cocina típica en esaregión, sin embargo, esta nación haadoptado platillos del mundo y los haenriquecido o transformado con ingredientespropios para constituir lo que hoyconocemos como su comida tradicional,representada a través de preparados comopuchero de carne, empanadas, carbonada enzapallo, chafaina o humita en chala, etc., o silo prefieres, aquí también podrás conocerrecetas de cocina alemana, chilena,colombiana, india, judía, peruana, suiza ypor supuesto mexicana.
Para preparar estas delicias y muchas otrasmás, te invitamos a consultar este sitio, queadicionalmente incluye consejos paraaprender a cocinar, con platillos ordenadospor categorías y supervisados por el chefLeonardo Rodríguez, tabla de medidas, chat,enlaces, un glosario de términos muy útil yel plus: un interesante apartado de comidaafrodisíaca. No te lo pierdas.
gastronomía, temas especiales de sabor,reglas de protocolo y etiqueta, así comorecomendaciones para equipar tu cocinacomo los grandes chefs del mundo; Bodega,dedicada a los Vinos, con toda lainformación sobre ellos; y Fogón, con temasde Cocina Internacional desde recetas hastanormas y recomendaciones. Tambiéncontiene dos prácticas herramientas: una deconversiones, para no errar en las medidas; yun amplio glosario de términos culinarios.Incluso hay un foro de discusión paraintercambiar opiniones y aclarar dudas conlos lectores del canal.
mejores del mundo. Aquí encontrarássencillas recetas con base en carnes,mariscos, pollo, salsas, antojitos, huevos,sopas, postres, bebidas, etc., además desecretos de cocina, consejos prácticos, einformación útil y que muchas veces nosabemos sobre los mejores condimentos,tipos de chiles, cortes de carne, entre otrosmuchos datos más.
Enamora a tu pareja, impresiona a tusfamiliares y haz que tus amigos disfruten deestas creaciones, por ejemplo ¿qué tal unosdeliciosos tacos de atún, un mole adobo conpollo, pastel azteca, pozole, empanadas oarroz con leche? No dejes de visitar este sitio100 por ciento mexicano con muchosplatillos más, todos elaborados con lasrecetas originales de la abuela.
Cocina T1MSN:
http://canales.t1msn.com.mx/mujer/cocina
Por supuesto que en esta selección no podíafaltar el mejor portal de México:T1MSN, cuyocanal de cocina tiene miles de seguidores entodo el mundo debido a que ofrece unamplio recetario, información y herramientaspara preparar alimentos de manera fácil ydeliciosa. Su página principal presenta lareceta de hoy y el menú del día (en trestiempos); temas de cocina y nutrición; asícomo un buscador de recetas a gran detalle,con el que se pueden encontrar platillos porsus ingredientes, el tiempo de preparación,el número de comensales, etc.
El rincón de los sabores:
http://oncetv-ipn.net/rincon/
A través del programa “El rincón de lossabores”, el Canal Once ha dado a conocer unMéxico que sorprende al mundo por suriqueza de sabores. Este programa tiene unsitio en el portal de Canal Once en el quepuedes encontrar las recetas de losreconocidos chefs Mónica Patiño, PaulinoCruz y Laura Caraza presentadas de formaclara y completa. Una de las ventajas de estesitio es que no sólo encuentras platillos, sinoque ofrece menús completos, desde la sopahasta el postre, que invitan a conocer la granvariedad de olores, sabores, colores ytexturas.
Esta página es ideal para conocer y disfrutarde la gastronomía de nuestro país, tan vastacomo diversa, y que identifica a cada regióna través de platillos e ingredientes únicos,así como por la manera de preparar cadauno; al mismo tiempo, refleja los usos,gustos y tradiciones de nuestro pueblo.
Date la oportunidad de navegar por estas
páginas y descubrir un mundo de sabores y
olores que cautivarán el paladar y el
corazón de tus familiares y amigos.
Asimismo, el canal de cocina de T1MSNofrece diversas secciones, como son: Tu
Mesa, con consejos y secretos de
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Investigación: Verónica Lomelí G., Brenda de la Teja O. y Ana Cecilia Morales U.
INTERGUÍ@
todo aquello que no puede faltar en lacocina para preparar verdaderos manjares.Por si fuera poco, los cocineros puedenintercambiar ideas y recetas a través delcontacto que contiene el sitio.
A recetas: www.arecetas.com
Este sitio es conocido como “el portal de lasrecetas del mundo” pues contiene más de800 mil recetas de los cinco continentes ysecciones para descubrir el placer de cocinarbanquetes dignos de los paladares másexigentes, con calidad internacional ysaludable, aprovechando la información queellos generan y la que se encuentra en la Redde Redes, por lo que el portal incluye cientosde accesos a páginas y sitios de cocina,alimentación, consejos prácticos y unainteresante guía de restaurantes del mundo.
A fuego lento: www.afuegolento.com
Este interesante magazine gastronómicoespañol resulta muy completo cuando setrata de cocinar y darle variedad a los platillosque acostumbramos preparar en casa. No esúnicamente un recetario de cocina española,sino una página con una buena cantidad deherramientas que facilitan, tanto al cocineronovato como al experto, la preparación de lasmás exclusivas y deliciosas recetas de lacocina internacional.
Especialidades, Restaurantes, Vinos, Tiendason-line, Chefs del mundo, Denominacionesde origen, Glosario, Recetas por tipos dealimentos y Nutrición; así como una barrasuperior para los continentes: Europa,América, África, Asia y Oceanía. Ello tepermitirá encontrar con facilidad lainformación que necesites; sin embargocarece de un buscador, de contacto por e-mail o teléfono, foros de discusión o listas decorreo, pero nada de esto opaca el hecho deque sea el recetario en español más grandede la Internet.
Las delicias de la cocina, sus secretos y sabores también se encuentran en el ciberespacio,estos son algunos de los sitios más exquisitos de Internet.
Cocina Mexicana:
http://ciudadfutura.com/cocinamexicana
Uno de los componentes culturales másimportantes y distintivos de los gruposhumanos es su cocina, por ello te sugerimosvisitar esta dirección para que prepares losmás deliciosos platillos de nuestratradicional cocina mexicana, una de las
De la Internet a la
Cocina
Entre otras cosas, cuenta con un buscador derecetas, una sección dedicada al platillo de lasemana, así como información para chefs,consejos para preparar los alimentos deforma sana y nutritiva, etc. El recetario tieneuna navegación sencilla, como si se tratarade un menú: carnes, pescados, postres,entradas, salsas, guarniciones, licores yconservas. Además hay una sección especialdedicada a cómo cocinar en horno demicroondas, artículos y reportajes sobre
Su diseño sencillo se apoya en dos barras denavegación, una lateral para las secciones:
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GENERACIÓNDELCHIP
Spywatch, un reloj electrónico
con cámara digital
El Woxter Spywatch une todas lascaracterísticas de un reloj convencionalcon las posibilidades que ofrece unacámara digital, además de que tieneuna memoria de 2MB que permitetomar hasta 40 fotografías a unaresolución máxima de 320x240 y elformato de las imágenes resultantes es".bmp".
Vaio Serie W, un ejemplo más
de la visión Sony en PCs
Nuevamente el gigante japonés de la electrónica y el entretenimiento nosdemuestra su capacidad de innovación en las PCs, ya que ha lanzado enMéxico la Vaio PCV-W200M, un equipo de diseño “Todo-en-uno” que estáentre las computadoras de escritorio y las portátiles, pues su teclado secierra sobre el monitor en cuya parte posterior está el CPU. Su estiloelegante se adecua a casi cualquier espacio, gracias a sus dimensiones (26cm de ancho por 48 cm de largo y 33 cm de fondo, con teclado abierto) y supeso (9.5 kilos).
Esta impresionante bellezatiene pantalla LCD WXGAancha de 15,3” con bocinasintegradas, teclado plegable ymouse óptico con rueda dedesplazamiento; asimismoofrece una tecnología podero-sa y eficiente que incluyeprocesador Intel Pentium 4 a1.8GHz y 512MB en RAM (expandible a 1GB); disco duro de 60GB y unidadóptica CD-RW / DVD-ROM; además de diversas aplicaciones para laedición, creación y manejo de archivos de texto, video, fotografía y audio.
Su costo aproximado es de 2 mil 300 dólares de contado, pero en Sanbornsya se vende con Prodigy Internet de Telmex mediante un engancheaproximado de 6 mil 400 pesos y 24 mensualidades de menos de mil 150pesos más IVA, tiempo durante el cual los poseedores de la Vaio PCV-W200M disfrutarán de la mejor conexión a la red de redes, así como todaslas ventajas de ser Clientes Prodigy Telmex.
El reloj se conecta a la computadora através de su puerto serie para descargarlas fotografías y visualizarlas. Funcionabajo el sistema operativo Windows95/98/ME/2000/XP, y como reloj elec-trónico da la hora digital con cronóme-tro, alarma y cambio de formato de 12 a24 horas. Lo interesante es que, a travésde instrucciones de voz, permite borraro descargar imágenes, realizar fotogra-fías, etc.
En definitiva, el nuevo Spywatch es launión de las nuevas tecnologías con laadaptabilidad de los productos Woxter,con lo que podrás capturar esosmomentos importantes en un reloj muyútil y durable.
VW Última Edición, un adiós “retro”
para un viejo amigo
Cerramos con esta nota para reconocer y despedira un viejo amigo de todos: el “vocho”, que a suscasi 70 años dejó de producirse en el último lugardonde se fabricaba: la planta de Puebla aquí enMéxico. Curiosamente, el Volkswagen fue unregalo de Hitler al mundo, pues en 1934 solicitó aFerdinand Porsche la creación de un automóvilpara el pueblo (su nombre en alemán), el cualdebía ser fuerte, compacto, confiable, económico yresistente al tiempo. Tras la Segunda GuerraMundial su producción en serie levantó laeconomía de la destrozada Alemania, y suscualidades lo convirtieron en un modelo deingeniería que con los años llegó a ser elautomóvil más vendido del mundo, aun cuandosu diseño se mantuvo casi intacto.
Sin embargo, las nuevas tecnologías permitieroncrear vehículos compactos mejores y las ventasdel “vocho” cayeron tanto que, en este año, laempresa Alemana decidió dejar de fabricarlo
(aunque se producirán autopartes y refacciones hasta el 2013).Así que para decir adiós a este compañero de mil batallas, selanzó el Volkswagen Última Edición cuyo diseño retomadetalles del pasado, como la bolsa lateral del lado del conductory sombrerera; espejos laterales, palancas, manivelas, defensas ymolduras del cofre y los costados cromados; llantas de carablanca con tapones redondos de cromo y el tablero deinstrumentos metálico del mismo color que la coraza. Eso sí,incluye como novedad un reproductor de CDs con cuatrobocinas.
Este “vocho retro” viene en dos colores: beige luna y azulacuario, tan comunes en los primeros modelos, y presenta elescudo de Wolfsburg (la sede alemana de Volkswagen) en elcofre, así como un emblema de cromo en la guantera con lainscripción Última Edición. De este modelo se han producidosólo tres mil unidades, pero se venderán 2 mil 999 porque unase enviará para su exhibición a la Autostadt (la ciudad delautomóvil) en Wolfsburg. En México este auto tendrá un precioelevado (84 mil pesos), pero los expertos señalan que enalgunos años su valor se incrementará considerablemente.
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GENERACIÓNDELCHIP
Investigación: Verónica Lomelí G., Brenda de la Teja O. y Ana Cecilia Morales U.
De lo más nuevo a lo más retro, estas sonalgunas de las novedades tecnológicas de la
temporada para ti.
CardCam, la más pequeña
Esta es la cámara digital más pequeña delmundo, CardCam de Creative que pesa sólo36 gramos, tiene únicamente 6mm deespesor y 8cm de ancho. La calidad de lasfotos es de 1.3 mega píxeles y puede alma-cenar fotos en sus 8MB de memoria. Lapuedes llevar incluso en la cartera ya que esdel tamaño de una tarjeta de crédito,además su lente ahorra espacio cuando lacámara está apagada. La batería depolímero-litio así como el flash estrobos-cópico con modo automático se recarganautomáticamente al conectarla a la PC paradescargar las fotografías, por lo que nuncate tomará por sorpresa una baja en labatería o una falta de flash.
Nueva cámara para videoconferencia
Woxter Microc@M
La nueva Woxter Microc@M USB es unamicrocámara digital compacta y ligera, idealpara hacer una videoconferencia desde lacomputadora y especialmente diseñadapara las portátiles. Esta maravilla de latecnología la distribuye Plus Multimediapara hacer más sencillo y manejable elaprovechamiento de estos medios detelecomunicación.
Entre sus características técnicas posee unsensor interno CMOS a 100K píxeles eInterface USB 1.1, resolución de captura de640 x 480, así como brillo y exposiciónautomáticos. Alcanza hasta 30 fps @ CIF, unenfoque de 20 cm al infinito (CIF), un ángulode visión de la lente: 56º y un formato deimagen RGB24.
La nueva Woxter Microc@M USB incluyesoftware de edición de imágenes y escompatible con Windows 98, 2000 , Me y XP.Tiene un tamaño muy compacto (2.2 x 4cms) y es muy ligera, lo que la convierte enuna compañera ideal de viajes a lo que hayque añadir un excelente precio.
El motor de hidrógeno es una realidad
Con el objetivo de evitar cada vez más la emisión de contaminantes al ambiente, lafirma alemana BMW presentó un motor de combustión interna de hidrógeno quetiene mayor potencia incluso que los motores tradicionales de gasolina. Esta armadoratiene planes para llevar al mercado, junto con su Serie 7, su variante con motor decombustión de hidrógeno, cuyas diferencias con los autos de gasolina serán mínimas.
Aunque a lo largo de 25 años de investigaciones la firma se enfrentó al problema de nolograr la misma potencia que en motores de combustible derivado de gasolina, una vez
superado este inconveniente, ha basado eldesarrollo de este motor en el hecho de quese necesitan nuevos portadores de energíapara el futuro y el hidrógeno es uno de loscombustibles alternativos más prometedores,principalmente porque con su uso sedejaría de lanzar a la atmósfera una grancantidad de contaminantes. Más informaciónen www.bmw.com.mx
Para fotos de buena calidad existe laCardCam de 1.3 mega píxeles y para enviarfotos por correo electrónico se puede utilizarla opción de 640x480. Viene en un eleganteestuche metálico con tonos verdes. Su precioen México será de 65 dólares, aproximada-mente.
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NATURALMENTE
perturbar el sistema inmunológico, víasrespiratorias y otros tejidos de la personainfectada. Vive entre uno a cuatro días, secontagia a través de la saliva, secrecionesnasales por un estornudo o tosido y puedeestar en objetos como perillas, botones deelevadores y utensilios, en el excremento y laorina de los pacientes infectados;probablemente también se transmita por elagua, el alcantarillado, por cucarachas; o portransmisión aérea.
No ha sido posible determinar el tiempo deexposición que se requiere para contagiarsede este coronavirus, pero sí se sabe quenecesita de tres a 10 días para incubarse yaparezcan los primeros síntomas, sólocuando éstos aparecen este mal se contagia.
Todos los casos registrados han desarrolladola enfermedad después de haber tenidocontacto cercano y prolongado con unpaciente, por ejemplo la familia, los médicos,enfermeras, etc. No se han reportado casosen que la enfermedad se transmitió porcontacto casual, viajando o en transportespúblicos durante poco tiempo. Por lo tanto,portar mascarillas en lugares públicos noofrece protección adicional.
El Tratamiento
Hasta ahora, para contrarrestar el SARS seaplican medicamentos antiinflamatorios oesteroides y, en caso necesario, ventilaciónmecánica, pues aún no se desarrolla unacura específica contra este mal.
Un microbiólogo de Hong Kong afirma queuna combinación de drogas para el Sidaestaba mostrando resultados prometedorespara tratar a pacientes con SARS, ya queunos 130 enfermos que reciben el inhibidorkaletra y ribavin tienen casi el doble deposibilidades de vivir que otros, sinembargo, encontrar la cura es uno de losnuevos retos de la medicina moderna.
En la Universidad de la Columbia Británica,secuenciaron el genoma del virus del SARS,lo que abre la posibilidad de encontrar elmedicamento contra esta pandemia, sinembargo, como es un virus de mutaciónconstante, los expertos han tenido serias
dificultades para desarrollar una vacuna y lopeor es que podría evolucionar hacia unaforma patógena más peligrosa.
¿Qué ha pasado en México?
En nuestro país no se ha confirmado lapresencia de SARS, pero contar coninformación ayudará a prevenirla. Alrespecto, José Antonio de la Peña, presidentede la Academia Mexicana de Ciencias,destacó que la experiencia canadiense es devital importancia en caso de una difusión dela enfermedad en México, aunque lasautoridades sanitarias de ese país hanmantenido bajo control la enfermedad,igualmente en México se han tomadomedidas sanitarias aunque lo primero esestar conscientes del problema.
La Secretaría de Salud (SS) impartió en mayocursos a todos los trabajadores delAeropuerto Internacional de México; tantode líneas aéreas, personal de tierra, deempresas de seguridad privada y deMigración, para prevenir, evitar y controlarsituaciones de sicosis o pánico si se llegara apresentar un caso dentro de un avión.
Asimismo se conformó un grupo de 20especialistas que se integraron al trabajo delequipo de Sanidad Internacional en elAeropuerto Internacional mexicano, quienesportan un chaleco amarillo con la leyenda"Operativo de Salud", cuya labor es llegarhasta la puerta del avión de 27 vuelosprocedentes de Asia, Europa, Canadá yEstados Unidos, para recibir el parte de saludy preguntar al personal de tripulación, decabina y a los pasajeros si durante eltrayecto alguno tuvo los síntomas.
Lo mismo se hace en el resto de losaeropuertos del país que reciben vuelos deesos lugares, así como en los crucesfronterizos. Por lo que si un caso se presenta,existe un procedimiento definido para aislaral pasajero contaminado, mantener envigilancia a sus acompañantes y canalizarloa alguna institución.
El Secretario de Salud, Julio Frenk, señaló quegracias a estas medidas se ha evitado elingreso del SARS a nuestro país, ya que este
operativo ha logrado identificar de maneraoportuna a cualquier pasajero que pudieraser sospechoso de estar infectado. Laefectividad alcanzada por este cercosanitario depende también de los filtros deprevención en otros países y de lahonestidad en las respuestas de lospasajeros.
Asimismo, la Secretaría informó que elriesgo de que la neumonía atípica entre aMéxico está presente porque tenemosconexiones con todo el mundo, peroestamos preparados con este operativo entodos los aeropuertos y fronteras. Por ello,esta institución puso a disposición de laciudadanía un número telefónico parainformación sobre el SARS: 01 800 0044 800.
PARA DESTACAR
• Al mes de Junio de 2003 el SARS
ha provocado la muerte de más
de 800 personas en todo el
mundo, y ha infectado a más
de 8 mil 400.
• La recomendación más
importante para los países que
aún no presentan casos de
SARS es la prevención, pues de
ello dependerá que la
afectación sea mínima y pueda
controlarse rápidamente.
Fuentes
- Boletines emitidos por la Academia Mexicana
de Ciencias. SARS, Pandemia del Siglo XXI.
- Organización Mundial de la Salud.
- Artículos publicados en la revista Día Siete.
http://www.amc.unam.mx/Agencia_de_Noticias/
agencia.html
- http://www.amc.unam.mx
- Notas aparecidas en el Diario Reforma del 16
de marzo al 24 de junio de 2003.
- http://www.oncetv.ipn.mx
Correo electrónico:
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NATURALMENTE
Por Brenda de la Teja Oliver
El SARS,Síndrome Respiratorio Agudo Severo
0 Neumonía AtípicaEl SARS es considerado la primera pandemia del siglo XXI. Se conoció el primer caso en la
provincia china de Guangdong en noviembre de 2002, y para el 15 de marzo, la OrganizaciónMundial de la Salud (OMS) declaró la alerta global –por primera vez en 10 años– e implantó un
sistema de vigilancia epidemiológica, compuesta por especialistas e infraestructura paraprevenir y atender la aparición de la enfermedad en otros lugares.
Vietnam y Beijing eran entonceslas únicas zonas afectadas,principalmente en el personalque trabajaba en hospitales.Siguieron Hong Kong, Singapur,
Taiwan y Canadá. Fue en este país de Américadonde se descubrió que un coronavirus era elque provocaba la Neumonía Atípica y cuyossíntomas eran: fiebre de hasta 40 grados,escalofríos, dolor muscular y de cabeza, tos ydificultad para respirar; desarrollandorápidamente un cuadro de neumonía.
Para este momento no se sabía conexactitud qué sucedía con las personas
infectadas por el virus, sólo se hablaba decifras de enfermos, muertos y los lugaresdonde había aparecido, además de que no semencionaba de las personas que habiendoestado enfermas se curaban.
Ahora se sabe que de cada cienpersonas infectadas, mueren entre tresy cinco, aunque la mortalidad es con-siderablemente mayor en ancianos,embarazadas, niños o personas condeficiencia inmune. Como ocurre conmuchos virus, es posible que el sistemainmunológico de las personas puedaacabar con la infección.
El SARS ha causado la muerte de unas 800personas y ha infectado a cerca de ocho mil500 en el mundo. La tasa promedio demortalidad de esta enfermedad es de cuatropor ciento, aunque varía dependiendo de lazona. En Canadá, por ejemplo, es de 10 porciento, señala Gustavo Reyes-Terán,infectólogo e investigador, jefe del Serviciode Infectología del Instituto Nacional deEnfermedades Respiratorias.
Transmisión
De acuerdo con la OMS, el virus del SARS esuna clase nueva de coronavirus, llamado asíporque parece una corona, y es capaz de
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QUENOTECUENTEN
mericano. Entre las nuevas escenas están:una secuencia en una plantación que brindauna resonancia fantasmal a esta guerraabsurda; y otra donde aparecen olvidadas yal borde de la locura dos “conejitas” dePlayboy, que visitan a los soldados.
Además de las secuencias señaladas, laedición contiene, entre otros bonus, variasfilmaciones sin sonido que muestran cómoCoppola y su equipo destruyen conexplosivos uno de los escenarios para lacinta; así como acceso directo a escenas,comentarios, menús interactivos y trailercinematográfico. En fin, todo un clásicodigno de colección.
Todas las familias
son psicóticas,
una más de Douglas
Coupland
La sexta novela delautor de la Genera-ción X nos acerca, consu habitual visióncáustica, a un grupo
distintivo de la sociedad actual: la familiadisfuncional, representados aquí por lospsicóticos Drummond.
Ellos son: Janet, una adicta a la pornografía;su exesposo Ted, casado ahora con la odiosaNickie; así como sus hijos Bryan, un suicidapoco efectivo con una novia embaraza quequiere vender al bebé; Wade, un seropositivocasado con una exheroinómana redimida, ySarah, una astronauta discapacitada queparece ser la más normal del clan. En latrama viajan a Cabo Cañaveral para ver aSarah rumbo al espacio pero en su caminose cruzan (para generar más locura) con unfanático de la fallecida princesa Diana y uncontrabandista enfermo del corazón.
Con estos personajes y sus vidas al límite,Coupland nos ofrece una historia de humornegro sobre las relaciones familiares y depareja; al tiempo que ironiza en torno a laincomunicación, la soledad, la depresión, lafalta de atención y el individualismo. Pero, a
pesar ello, “Todas las familias son psicóticas”no es una novela deprimente, sino unaapuesta caótica que nos lleva a reflexionaren las psicosis de nuestros propios entornos.
Buenos hermanos de
Ibrahim Ferrer
Este simpático cuba-no de 76 años, voca-lista oficial del BuenaVista Social Club ydel productor RyCooder, presenta un nuevo álbum grabadoen La Habana y en Los Ángeles, que conjuntaademás de bellas melodías, el talento demúsicos de talla internacional comoOrlando "Cachaíto" Lopez, Manuel Galbán,Joachim Cooder, Chucho Valdés y Jim Keltnerentre otros.
Es verdad que su arte resurgió con fuerzamundial hace pocos años, cuando BuenaVista Social Club nace para rescatar a Cuba ya su son, pero nadie debe olvidar que aIbrahim lo respaldan más de 60 años decarrera profesional, la cual inició cuandocantaba tangos de Gardel y actuaba congrandes artistas como Benny Moré o laOrquesta de Chepín, para consagrarsedespués con su grupo Los Bocucos.
13 melodías componen este material y si elnúmero es cabalístico, en este caso resultade buena suerte, pues ofrece baladasrenovadas, sones, boleros y otras más conritmo de swing como “Boquiñeñe”, “BuenosHermanos”, “Guaguancó Callejero”, “Perfu-me de Gardenias”, “Fuiste Cruel” y “Oye elConsejo”, entre otras, ideales para disfrutardel calor, el ritmo y la pasión que se viven enla isla caribeña, gracias al don de Ibrahim(un tesoro de Cuba) que alimenta laatmósfera y permite que su voz salga comosi cantara a los ángeles. Además, laproducción revela lo que es posible cuandoartistas de otras culturas se unen para servira la música, sin diferencias o individua-lismos.
The shield, la
primera temporada
en DVD
Se ha lanzado enMéxico la edición enDVD de la primeratemporada de TheShield, el programade ficción más des-
carnado de la actualidad sobre un grupo depolicías de Los Ángeles, cuyo ambienteambiguo cargado de crímenes, drogas,violencia sexual, así como tortura física ymental, estremece por su realismo.
Su trama se enfoca en Vic Mackey (MichaelChiklis, multipremiado por este papel), untipo calvo y malencarado, que dirige unequipo de “élite”, mismo que funciona conreglas propias bajo las que “el fin sí justificasus medios”. Cerca de este “policíadiferente”, como él se define, están sufamilia y su hijo autista; sus subalternos; elcasi político Capitán Aceveda; los honestosdetectives Claudette y "Dutch-Boy"; y lospatrulleros Danny, una atractiva soltera, yJulian, un homosexual reprimido.
Conoce a fondo esta serie que está llamadaa ser una de las mejores de la historiatelevisiva con esta edición de cuatro DVDs,que incluye comentarios por episodio ysecuencias eliminadas; datos del elenco ysus audiciones; y los “detrás de cámaras” deThe Shield. Te aseguramos que esta serie teatrapará aunque, por su violencia explícita,sólo es apta para mayores de edad con muyamplio criterio.
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Voces de Teléfonos de México38
QUENOTECUENTEN
Por Verónica Lomelí G., Brenda de la Teja O. y Ana Cecilia Morales U.
Los de arriba,
Guadalupe Loaeza
La autora realiza eneste libro un recuentode la división entrediferentes sectores dela sociedad y,específicamente, revisalas transformaciones
que ha sufrido la más alta esfera socialmexicana, aquellos pocos que durantemucho tiempo han sido centro de atención,envidias, admiración y disgustos.
Con el estilo sencillo y entretenido que lacaracteriza, nos cuenta cómo era la “gentebien” de México en el siglo pasado y cómo haevolucionado hasta nuestros días; describequiénes eran y quiénes son; qué tanto hancambiado sus intereses, diversiones yvalores; así como la forma en que se hatransformado su visión de México.
De forma divertida, Loaeza lleva al lector a lareflexión sobre las “mejores familias” de lasociedad, con ironía, además cuando se leeeste libro se puede identificar a genteconocida por todos, no sólo de esta épocasino de todos los árboles genealógicos quehan ingresado o han intentado ingresar a laclase social privilegiada del país.(Agradecemos a nuestro compañero el Lic. J.Ricardo Chiu Fong, del CAT Huixtla enChiapas, por sugerirnos recomendar estelibro).
Aquí te presentamos un abanico de posibilidadesrecomendadas para mayores de edad que busquen disfrutar
su tiempo libre y ampliar sus horizontes.
St. Anger, Metallica
Los maestros del Me-tal lanzaron su nuevaproducción en mesespasados: St. Anger, elprimer álbum dematerial original en
más de cinco años, en el que ya participa sunuevo bajista Robert Trujillo, quien cubreperfectamente las expectativas de la bandaal ocupar el lugar que dejara Jason Newsted.
La producción ha sido duramente criticadapor los seguidores de Metallica, puesaunque reconocen que es un trabajo bueno,como los anteriores, lo encuentran muy“liviano”, tal vez más que sus produccionesprevias: Load y Reload. Sin embargo, es undisco que deja ver la evolución que el grupoha tenido, por lo que se ha colocadofuertemente en los primeros sitios delBillboard, así que Metallica tiene con estematerial otro acierto en su larga carrera.
Para quienes gustan de este género músical,el disco es una excelente opción y el primervideo del mismo, "St. Anger", también esdigno de verse pues fue grabado en laprisión de San Quentin en San Francisco,California; dentro de las celdas y en otrasinstalaciones de la prisión, así que losprisioneros y los oficiales que aparecen sonauténticos. Además, el álbum incluye unDVD con las canciones del disco; que no esun disco más, Metallica no acostumbrahacer eso, así que vale la pena escuchar los
once temas, entre ellos Frantic, Some Kind ofMonster, Dirty Window, Invisible Kid y Shootme Again.
Apocalypsis Now
Redux (reeditada)
Aunque salió a laventa desde el 2001,queremos recomen-darte “Apocalypse Now”,una joya de 1979dirigida por FrancisFord Coppola y que enesta versiónremasterizada digitalmente, incluye 49minutos de escenas inéditas, lo queaumenta su duración (de 2:35 a 3:20 hrs.) y elplacer de disfrutar una cinta indispensablepara cualquier cinéfilo.
Esta historia es una alucinación metafóricade la guerra de Vietnam y cuenta con lasmagníficas actuaciones de Marlon Brando,Martin Sheen, Robert Duvall, FredericForrest, Dennis Hopper, Scott Glenn,Harrison Ford y Laurence Fishburne, entreotros. En la trama, el capitán Willard (Sheen),es enviado a Vietnam por el ejércitonorteamericano para asesinar al CoronelKurtz (Brando) por desertor, ya que él y sussoldados no han cumplido con su deber,convirtiéndose en una amenaza para laimagen intachable del ejército nortea-
Voces de Teléfonos de México40
ELELSABELOTODO
Investigación: Verónica Lomelí García, Brenda de la Teja Oliver y Ana Cecilia Morales Urzúa
Las Preguntas…
Las Respuestas…
1.-Reportarlas al correo electrónico [email protected] millones de kilómetros.3.-De nuestro conocimiento sobre la conducta de las partículas atómicas.4.-El 85% 5.-“Juan Hernández Hernández”,hay más de dos mil 600.6.-Abre tu MicrosoftOutlook y en el menú Herramientas,selecciona Asistente para Bandeja deentrada,en la ventana que aparece da un clic en Agregar regla,y en la siguiente que aparece donde dice De,escribe la dirección de correo no deseada y en Enviado a
teclea tu dirección de correo,después selecciona el recuadro Eliminar y listo.7.-Carlos I de la dinastía de los Habsburgo.8.-En el año 105 d.C.en China.9.-Porque cuando las bacterias o virus invaden la sangre,los leucocitos liberan una sustancia llamada pirógeno endógeno,lo que ajusta el termostato del hipotálamo
y la temperatura corporal sube.10.-Es una descarga disruptiva,ruidosa y luminosa entre nubes o entre una nube y la tierra,que mide aproximadamente 25 cm dediámetro,dura cinco segundos y brilla como un foco de 40 vatios.11.-Consultando los módulos de Inteligencia de Mercadosy Síntesis InformativaMatutina en
http://intranetAmbos con acceso desde la portada.12.-El llamado "General Sherman" mide 83.8 m.de altura,su diámetro es de 25.35 m y pesa más de dos miltoneladas.Tiene unos 3 mil 500 años y se encuentra en el Sequoia National Park de California,E.U.13.- “HE0107-5240”la cual,al parecer,surgió hace 14 mil millones de
años aproximadamente.14.-El formado por Yan Wang y Liu-Yung Yang,con 86 años de matrimonio ya que,siendo todavía adolescentes,se casaron en 1917 y ¡aúnviven en matrimonio! 15.-El Mar Muerto,por eso su nivel de salinidad es enorme y no se necesita saber nadar para flotar en él.
¡Intenta superar a este cerebro desquiciado!]
1.- ¿Qué debemos hacer si encontramos instalaciones de Telmex de la Dirección División Sureste en mal estado? 2.- ¿Quédistancia hay entre la Tierra y Marte? 3.- Según Einstein ¿de dónde proviene el 30% del producto bruto mundial? 4.- En cuantoa solidaridad ¿qué porcentaje de los mexicanos admite no participar en actividad alguna a favor de su comunidad? 5.- ¿Cuál esel nombre más común en México de acuerdo a los datos del Registro del IFE? 6.- ¿Sabes cómo bloquear direcciones de correo nodeseadas si eres usuario de Prodigy Internet? 7.- ¿Quién era el rey de España cuando se consumóla conquista de México en 1521? 8.- ¿En qué año se inventóel papel y en dónde fue? 9.- ¿Sabes por qué nos da fiebre?10.- ¿Qué son los rayos esféricos? 11.- Dentro de Telmex,¿cuál es la manera más fácil de obtener informaciónsobre nuestros competidores? 12.- ¿Cuánto mide ypesa el árbol más grande del mundo, cuál es suedad y dónde se localiza? 13.- ¿Qué nombrerecibió la estrella gigante que podría ser la másantigua del universo? 14.- Según el RécordGuiness, ¿cuál es el matrimonio más longevodel que se tiene noticia? 15.- ¿Cuál es el lugarmás bajo de la tierra, a unos 406 metrospor debajo del nivel del mar?
