NUESTRO PRÓXIMO FUTURO

Cada vez que nos detenemos a pensar en los grandes avances tecnológicos, se nos viene a la memoria a los más antiguos en la Organización, como se ha avanzado en este tema y cómo podemos apoyarnos en la información para nuestra labor ; es decir, con un mejor software se administra de una forma más ágil y profesional y laboramos de una manera mas confortable..

Rayco en anteriores oportunidades al igual que ahora con la implementación de SAP, ha realizado los grandes cambios en procesos y en mejoras administrativas. Hoy estamos frente al mayor esfuerzo económico que ha realizado la Organización, para avanzar en lograr nuestra propia tarjeta de crédito para nuestros clientes, que son la razón de ser de nuestra Empresa y poder tener una mejor administración de los inventarios y por sobretodo tener definidos los proceso de crédito y el mejor alcance de las cobranzas.

Se implemento un buen equipo de trabajo, donde están los mayores conocedores de cada frente de trabajo en la Empresa, quienes están dando lo mayor de si para poder atender este importante reto. Por ello le pido a todos los funcionarios mucha paciencia y comprensión, pues serán 6 meses de ardua labor y compromiso, que en ocasiones podrán generar un poco de desatención a las sucursales.

Pienso que nuestra historia Empresarial habrá de dividirse antes de implementar SAP y después, pues este es el mejor Software del mundo y de su aprovechamiento y aplicación será el éxito de cada una de nuestras actividades.

Invito a todos a abrir nuestras mentes y a comprender que estos avances redundan en una mejor labor para nosotros y por sobretodo para nuestros clientes….éxitos a los implementadores, a los participantes en el grupo central y todos Uds. por la atención y esfuerzo en la aplicación de esta novedosa herramienta.

RAFAEL ARDILA DUARTEPresidente

EDITORIAL

ANTECEDENTES

Distribuidora Rayco S.A, años atrás vislumbro la necesidad de certificar sus procesos, fue así que para abril de 2009 decidió cristalizar este proyecto e iniciar la documentación de todos sus procesos; en primera instancia para ordenar actividades, documentos y optimizar recursos estableciendo como alcance inicial el proceso de Logística en las ciudades de Bucaramanga, Cúcuta y Bogotá donde ya se venia trabajando en el ordenamiento e infraestructura de los centros de almacenamiento con miras a obtener la certificación en Diciembre del mismo año. Luego de levantar los procesos con la participación de todos los compañeros de la organización, se evidenció que el área de Crédito y Cartera tenía muy ordenadas sus actividades, documentos y seguimiento en su labor, fue así como el comité de calidad decidió incluir en el alcance, el proceso de crédito y cartera. Luego en el siguiente comité de calidad se analizó que la actividad principal de la empresa es la venta, y se aprobó la inclusión también del proceso de comercialización para las ciudades de Bucaramanga y Cúcuta; esto con el fin de lograr la certificación para enero de 2010.

ENTE CERTIFICADOR

A mediados de octubre se inició la consecución del ente certificador, para lo cual se solicitó tres cotizaciones a los principales entes certificadores en Colombia como lo son Icontec, SGS y Bureau Veritas Quality International.

Las tres cotizaciones fueron analizadas en comité de calidad y se escogió a Icontec con una propuesta económica, que ofrecía buen servicio y acompañamiento, cabe resaltar que es una organización nacida en Santander ; como Organismo Nacional de Normalización

DISTRIBUIDORA RAYCO S.A RECIBE CERTIFICACIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2008

(ONN) representa a Colombia ante organismos de normalización internacionales y regionales como la Organización Internacional de Normalización (ISO), la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC), y la Comisión Panamericana de Normas de la Cuenca del Pacífico (COPANT).

Adicionalmente, el Icontec es miembro activo de los más importantes organismos regionales e internacionales de normalización, lo cual le permite participar en la definición y desarrollo de normas internacionales y regionales, y así estar a la vanguardia en información y tecnología, con cubrimiento mundial, gracias a su vinculación a la Red Internacional de Certificación, IQNet (red que integra a las entidades

certificadoras más importantes, con más de 150 subsidiarias alrededor del mundo y con cuarenta acreditaciones). Icontec tiene un alcance y cobertura internacional, porque cuenta con oficinas en Ecuador, Perú, Chile, Guatemala y El Salvador; y representaciones en Panamá, Costa Rica, Honduras, Nicaragua y República Dominicana. Cuenta con un importante reconocimiento internacional por estar acreditado por la Junta Nacional de Acreditación de ANSI - ASQ (ANAB), el Instituto Americano de Normas Nacionales (ANSI) de Estados Unidos, la Asociación Alemana de Acreditación (TGA), el Instituto Nacional de Normalización (INN) de Chile, y por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) de Perú.

LA CERTIFICACIÓN

Luego de diez meses de trabajo en la documentación e implementación de los procesos de gestión de calidad Distribuidora Rayco S.A se sometió a la auditoria de certificación del Sistema de Gestión de la Calidad, la cual fue adelantada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas Icontec durante los días 24, 25, 26 y 27 de abril pasado, en la que el equipo auditor determinó mediante la revisión documental y de registros, entrevistas y observación, que Distribuidora Rayco S.A ha documentado, implementado y demuestra la eficacia de su Sistema de Gestión de la Calidad.

Este nuevo logro de nuestra Empresa representa el reconocimiento a la excelencia en los procesos misionales y de apoyo y el compromiso por mantener los altos estándares de calidad en la comercialización, financiación entrega de productos y atención a nuestros clientes.

La participación de la gran familia Rayco fue muy importante y comprometida, liderada por Ciro Lara en la Gerencia Comercial, Gerardo Fajardo en la Gerencia de Compras y Logística y Luz Helena Carvajal en la Gerencia de Crédito y Cartera con el apoyo de los gerentes de sucursales, jefes de centro de almacenamiento, jefes de crédito, jefes de cartera y todos sus colaboradores, permitiendo obtener esta anhelada certificación sin presentar No Conformidades en la auditoria de otorgamiento.

La entrega de la certificación se llevó a cabo en el auditorio de Icontec Bucaramanga el paso 6 de abril por parte de la Directora Regional Dra. Gloria Sarmiento y con la asistencia de Dr. Julián Nieto Puyana, Gerardo Fajardo, Luz Clemencia Rueda, Ciro Lara, Luz Helena Carvajal, Pablo Vargas y Alba Rocio Solano.

El acto de entrega de certificación y reconocimiento a los lideres de Bucaramanga se realizó el pasado 12 de mayo con la asistencia la DirectoraRegional de Icontec, Dra. Gloria Sarmiento; el Ejecutivo de Cuenta de Icontec, Ing. Sebastian Espitia; el Presidente de la Junta Directiva de Rayco, Dr. Rafael Ardila Duarte; el Gerente General, Dr. Julian Nieto Puyana; el Subgerente, Rafael Eduardo Ardila, y todo el

personal de las sucursales y administración central de Bucaramanga; en este acto se hizo un reconocimiento al trabajo de los líderes y el personal de las sucursales quienes obtuvieron una mención por su compromiso y dedicación en el proyecto.

Esta certificación permitirá a la empresa participar en grandes negociaciones donde es requisito dicho certificado siendo más competitiva en el mercado actual y por ende contribuye al mejoramiento de la rentabilidad de la misma; también ha permitido documentar y ordenar los procesos con el fin de ser mar eficientes en el desarrollo de las actividades y prestar una mejor atención a nuestros clientes. Además

significa para la empresa trabajar bajo estándares internacionales de

calidad con procesos más acordes a la atención al cliente.

Es nuestro compromiso hacer tangible esta certificación a través de la

prestación de un servicio de calidad a aquellos que nos eligen para adquirir

sus electrodomésticos y demás productos comercializados por la empresa.

El reto ahora es mantener la certificación desarrollando los procesos

de acuerdo a la documentación del sistema de gestión de calidad,

haciendo seguimiento, llevando evidencia y mejorando continuamente

la eficacia del sistema.

La auditoria de certificación del Sistema de Gestión de Calidad incluyó la revisión minuciosa de los procesos misionales y de apoyo en la Administración Central, Rayco K15, Rayco Calle 36, Rayco C.C La Florida, Dormicentro Noche y Luna, Grandes Marcas, Rayco Floridablanca, Rayco Piedecuesta, Central de Cartera de Bucaramanga y Centro de almacenamiento de Bucaramanga.

El alcance de la certificación comprende: Compra, logística, comercialización y financiación de mercancía en Administración central, sucursales y Rayco móvil de Bucaramanga, Cúcuta, Pamplona, Floridablanca y Piedecuesta.

DESPÚES DE LA CERTIFICACIÓN

El próximo reto está en mantener la certificación e implementar el sistema de gestión de calidad a nivel nacional y certificar el proceso de comercialización de todas de las sucursales de Distribuidora Rayco S.A, para lo cual se requiere de la participación, colaboración y apoyo de toda la familia Rayco.

CERTIFICADO DE CALIDAD EN PROCESOS DE CREDITO Y CARTERA

Por: Luz Helena Carvajal Herrera

Gerente de Crédito y Cartera

Cuando se habla de calidad generalmente el término se asocia a un

producto tangible que permite identificar cualidades que lo hacen

diferente y que satisfacen una necesidad, es por esto que asociar la calidad

a un servicio se vuelve un reto para las empresas, por cuanto dicho servicio

se integra a una cadena donde intervienen procesos, personas, productos

y todo ello busca como fin satisfacer la necesidad del cliente.

La certificación de calidad que una entidad como ICONTEC otorga a las empresas, es una validación de algún proceso, producto, servicio o de una empresa en su totalidad. Para Distribuidora Rayco S.A., recibir certificado sobre varios procesos que la empresa requiere para cumplir su razón de ser, es un logro, fruto del trabajo permanente de mejoramiento continuo, que involucra el compromiso de las personas por hacer un trabajo distinguido que aporta valor y es percibido por sus clientes.

El área de crédito y cartera no podría ser ajeno a la contribución de calidad que la empresa requiere para hacer frente a la necesidad de competir y sostenerse en un mercado con mayor exigencia y dinamismo. Los procesos estandarizados o uniformes, son un mecanismo que facilita el logro de objetivos, ya que proporciona con claridad los roles, responsabilidades, procedimientos y uso de herramientas de información, control y comunicación, que integran el otorgamiento de créditos con la cobranza y con la actividad comercial y logística.

Este logro que inicio en algunos puntos estratégicos de la empresa, va a ser promovido para el resto del país, como ha sido la constante de mejoramiento que llevamos desde el inicio de implementación de nuestras fábricas de crédito y de cobranza.

Para todas las personas que han participado de manera activa y comprometida en las diferentes localizaciones certificadas, así como para todo el personal que de manera proactiva ha aportado al mejoramiento, van nuestro agradecimiento y reconocimiento. El reto no termina ahora, contrario a esto se da inicio al cumplimiento de las políticas y la visión de calidad que nos mantenga y motive a hacer de la calidad nuestro compromiso.

CERTIFICADO DE CALIDAD EN COMPRAS Y LOGÍSTICA

Por: Gerardo Alfonso Fajardo Alvarez Gerente de Compras y Logística

Para el área de Compras y Logística desde sus inicios han sido permanentes retos los diferentes procesos evolutivos de la compañía y sus incursiones de crecimiento, innovación y desarrollo.

Nuestra actualidad es continuar trabajando las actividades diarias con mayor comodidad y destreza, buscando siempre la excelencia en mejoras permanentes.

Las buenas prácticas permiten construir confianza en cada uno de nuestros colaboradores, a partir de procesos claros diseñados para mejorar continuamente nuestra calidad de servicio.

La sostenibilidad de nuestros procesos garantizan que las Empresas permanezcan en el tiempo por generaciones en pro de mejores niveles de vida para la comunidad en general.

Hemos dado un paso como aporte valioso y continuaremos nuestra insensante y permanente mejora por hacer todos los días la labor mejor.

CAMBIAR PARA MEJORAR, TAMBIÉN ES AVANZARPROYECTO AVANZAR

Por: Mauricio Silva MaldonadoGerente de Tecnología

Desde comienzos del año 2009 se hizo imperiosa la necesidad de contar con un sistema de información que soportará todas las operaciones de la empresa y al mismo tiempo suministrara a todos los niveles gerenciales información oportuna para la toma de decisiones.

Es así como iniciamos la búsqueda de la herramienta con las casas de software más importantes a nivel nacional e internacional.Luego de un largo y profundo análisis la empresa decidió implementar el sistema de información suministrado por la firma alemana SAP en su versión SAP All-in-one.

Esta decisión no fue fácil ya que implementar SAP en nuestra organización representaba realizar inversiones cercanas a los 1500 millones de pesos.

La selección también se dio por nuestro acelerado ritmo de crecimiento: la empresa se está duplicando en ventas cada cuatro años. Por otra parte queremos que todas las empresas del grupo empresarial rayco : Inversiones Arar, Distribuidora Rayco, Prodisur, Maderac y las cooperativas que apoyan nuestra gestión Comuneros y Coopideas sean soportadas por una sola plataforma informática.

Es así como nace el proyecto AVANZAR que tiene como objetivo principal implementar SAP en todas las empresas del grupo empresarial Rayco.En el pasado se han realizado varias implementaciones de software y se ha aprovechado esta coyuntura para mejorar procesos, hacer más efectivos los controles y mejorar los informes gerenciales.

El proyecto AVANZAR antes que un proyecto informático es un proyecto de cambio cultural y organizacional donde están involucrados los accionistas, proveedores, clientes y empleados. Los accionistas porque este cambio es el comienzo de la consolidación de Rayco como un grupo empresarial. Los proveedores porque la empresa dispondrá de herramientas para mejorar el proceso de abastecimiento. Los empleados porque esperamos hacer más eficientes y eficaces los procesos y los clientes por que todos los cambios redundarán en una mejor atención.

Confiamos que este reto de transformación empresarial y este gran salto tecnológico lo llevaremos a cabal éxito con la participación decidida de nuestro talento humano.

Por último, quiero invitarlos a estar atentos a los boletines que se emitirán por el Notirayco donde se informará del avance de este proyecto.

EQUIPO DEL PROYECTO AVANZAR

Les presentamos a los Colaboradores de la Organización que asumieron el reto de liderar el Proyecto denominado “Avanzar” el nuevo sistema SAP. Colaboradores que fueron seleccionados por trayectoria en la organización, conocimiento al detalle de los procesos manejados a su cargo, liderazgo, capacidad para trabajar en equipo. Ellos son:

Nelson Mauricio Silva Maldonado - Gerente de Proyecto, Adriana Mayerli García Quiñónez - Mesa de ayuda – Capacitación, Alba Rocio Solano Rios Manejo y Gestión del cambio, Gerardo Alfonso Fajardo Alvarez Logística – Compras, Erika Yurany Herrera Díaz Logística – Compras, Luz Helena Carvajal Herrera – Crédito y Cartera, Iván Hernández Cepeda – Crédito y Cartera, Martha Liliana Delgado Galvis – Ventas, Luz Clemencia Rueda Rangel – Financiera y Contabilidad, Alba del Pilar Rey Vega - Financiera – Costos, Ana Maria Pereira Otálora Costos – Activos fijos, Luis Ángel Rios Barrera – Migración datos, Fidel Zúñiga Martínez – Prodisur, Luz Fanny Moreno Jaimes y Yadira Castaño Fajardo - Maderac.

A todos les deseamos mucha suerte en este reto asumido.

EMPLEADOS: HECHOS DESTACADOS

RECONOCIMIENTO POR AÑOS TRABAJADOS

Para la Gran Familia Rayco, es importante brindarle una felicitación muy especial, a aquellos funcionarios que con su dedicación, empuje y colaboración hacen de Rayco cada día mejor. Por estos exaltamos aquellos colaboradores que en el primer semestre del presente año, cumplen 10 y 5 años. Ellos son:

Isis Isabel Eguis Lozano Coordinador Administrativo y María Elena Díaz Peña Asesor de Ventas de Santa Marta, Julio César Sierra Díaz Coordinador Administrativo y Edwin Enrique Romero López Gestor de Cobranza de Sincelejo, Luz Marina Pico Berdugo Auxiliar de Cartera de la Administración Central y Cilenia Carrizosa de Acevedo de la Administración Central; quienes han dedicado 10 años al servicio de ésta su familia.

Y a Sandra Milena Ospino Arrieta Director de Mercadeo y Servicio al Cliente, Alba Rocio Solano Rios Líder de Calidad y Luz Elena Herrera Gaona Coordinador Contable de la Administración Central, Luis Eduardo Jaramillo Agresott Gerente de Montería, Milena Anaya Arévalo Asesor de Ventas, Juan de Jesús Roa Barón Asesor de Ventas,

Laura Margarita Briceño Correa Asesor de Ventas y Luvin Torres

Romero Asesor de Ventas de Cúcuta Principal, Ligia Johanna Cruz

Páez Gestor de Cobranza de la Central de Cartera de Cúcuta, Claribel

Cecilia Pizarro Romero Auxiliar Administrativo de Sincelejo, Yolanda

Patricia Bermúdez Díaz Gerente de Tunja, Liliana Patricia Sánchez

Granados Gerente Sucursal y Miladys del Carmen González Barrios

Servicios Generales de Santa Marta, Jader Enrique Salas Lurán Jefe

de Centro de Almacenamiento de Santa Marta, María Cristina Franco

Arciniegas Asesor de Ventas de Cúcuta Sucursal, Gilberto Miguel Oliva

Velásquez Jefe de Centro de Almacenamiento de Bucaramanga, Diana

Mileydi Paredes Ramos Auxiliar de Crédito de Neiva, Harold Wilser

Suaza Portela Gestor de Cobranza de Enertolima y Laura Piedad Ortiz

Por: María Mercedes Páez García / Directora de Gestión Humana

Ricaurte Gerente Sucursal Grandes Marcas Bucaramanga; quienes han

laborado 5 años en beneficio de la Empresa.

A todos Ustedes, queremos desearles muchas felicidades y agradecerles

por brindarnos todo su entusiasmo y dedicación en sus labores

encomendadas.

NOMBRE CARGO ANTERIOR NUEVO CARGO

Marlene Aparicio Rodríguez Auxiliar de Crédito y Cartera San Gil Jefe de Crédito y Cartera Girardot

Diana Jurieth Rubio Montaña Jefe de Crédito y Cartera Villavicencio Gerente Villavicencio

Robert Orlando Antolinez Arismendi Auxiliar Centro Almacenamiento Yopal Auxiliar Administrativo Yopal

María Johana Riaño Auxiliar Administrativo Yopal Coordinador Administrativo Yopal

Ligia Johana Cruz Páez Gestor de Cobranza Central Cartera Cúcuta Jefe de Crédito de la Central de Cartera Cúcuta

Yorleny Patricia Calabria Malamut Gerente de Valledupar Directora de Crédito y Cartera Cooperativa de la Administración Central

Susana Ramírez Suárez Jefe de Crédito de la Central de Cartera de Cúcuta Gerentes Grandes Marcas Cúcuta y Patios

Francy Ángela Casariego Mendoza Gerente de Grandes Marcas Cúcuta Gerente de Cúcuta Principal, Atalaya, Pamplona y Rayco Móvil Cúcuta

Juan Diego Sánchez Oviedo Gerente de Tulúa Gerente de Armenia

Yahajira Rocio Jaimes Jaimes Coordinador Comercial de Cúcuta Sucursal Gerente Cúcuta Sucursal

Heidy Yaneth Castro Pérez Gestor Cobranza Nuevo Rayco Barranquila Auxiliar Administrativo Nuevo Rayco Barranquilla

Astrid Yamile Posada Manrique Gestor de Cobranza Manizales Auxiliar de Crédito Manizales

Luis Edgardo Contreras Moreno Auxiliar Despachos Centro de Almacenamiento Tunja Jefe Centro de Almacenamiento Tunja

Yonth Jairo Fuentes Solano Auxiliar de Centro de Almacenamiento Yopal Servicios Generales Jefe Centro de Almacenamiento Yopal

Yeimy Julieth Barrios Murcia Gestor de Cobranza de la Central de Cartera Bucaramanga Auxiliar de Cartera Administración Central

Jennifer Andrea Ramírez Urquijo Auxiliar de Crédito y Cartera de Girardot Coordinador Administrativo de Girardot

Andrés Mauricio Vásquez Campos Ensamblador de Prodisur Coordinador Comercial y Servicio al Cliente Prodisur

Willinthon Villarreal Sandoval Conductor Centro de Almacenamiento Bucaramanga Auxiliar de Centro de Almacenamiento de Bucaramanga

Neis del Carmen Rodríguez Alvarez Servicios Generales de Monteria Auxiliar Administrativo Monteria

Claribel Cecilia Pizarro Romero Auxiliar Administrativo Monteria Auxiliar Administrativo Sincelejo

José Carlos Alvarez Silgado Auxiliar Administrativo Sincelejo Coordinador Administrativo Sincelejo

Jesús Fernando Pérez Aguilar Coordinador Administrativo de Sincelejo Nuevo Rayco Jefe de Crédito y Cartera de Sincelejo

Omar Camilo Chaparro Sanabria Gerente Sucursal Villavicencio Director Comercial y Servicio al Cliente Prodisur S.A.

Manuel José Blanco Arenas Practicante Programa Dual de la Administración Central Líder de Tecnorayco

Yolanda Patricia Bermúdez Díaz Jefe de Crédito y Cartera de Tunja Gerente de Tunja y Chiquinquirá

Juan Pablo Suta Vásquez Jefe de Crédito y Cartera de Manizales Gerente de Manizales

Luis Ángel Ríos Barrera Programador Administración Central Director de Desarrollo de la Administración Central

Luz Dary Ávila Flórez Jefe de Crédito y Cartera de Sincelejo Gerente de Sincelejo

Por: María Mercedes Páez García

Al escalar un nuevo cargo en la vida laboral, se convierte en una oportunidad más de ser mejores en nuestras labores diarias. Por eso, en nombre de la Empresa felicitamos a todos los colaboradores que éste año con su trabajo han cosechado un nuevo reto laboral como son:

ASCENSOS EN LA ORGANIZACIÓN

NACIMIENTOS EN NUESTRA FAMILIA RAYCOPor: María Mercedes Páez García

A nuestros compañeros Ana Graciela Barbosa Jaime Psicóloga Administración Central, Liliana Patricia Sánchez Granados Gerente de Santa Marta, Omar Camilo Chaparro Sanabria Director Comercial y Servicio al Cliente Prodisur S.A., Yuli Olarte Agredo Asesor Comercial Popayán, Jhon Andrés López Jaramillo Jefe Centro de Almacenamiento Barranquilla, John Jairo Aldana Cala Gestor de Cobranza Central Cartera Bucaramanga, Jaime Valencia Amado Coordinador Contable de la Administración Central, Nohora Elvira Coronel Daza Auxiliar de Crédito y Cartera Central de Cartera Tunja; les manifestamos nuestras felicitaciones por el nacimiento de sus hijos María Alejandra Patiño Barbosa, María Camila Fernández de Castro Sánchez, María José Chaparro Jiménez, Aslhee Dariana Ortiz Olarte, Isabela López Tafur, Thomas Enrique Aldana Tovar, Cristian Jhair Valencia Barón, Miguel Ángel Ávila Coronel; les deseamos a ellos y sus cónyuges muchos éxitos como forjadores de un mundo mejor en esa linda etapa de enseñar con amor a los niños del mañana.

UN AGRADECIMIENTO ESPECIAL

El pasado 15 de Abril salio a disfrutar de su merecida pensión la señora Lilia Rueda Rueda quien se desempeño en la compañía durante 11 años, en los cargos de Cajera, Auxiliar de Cartera y Gestor de Cobranza de la Central de Cartera de Bucarmanga; sus compañeros y amigos de la Administración Central y la Central de Cartera le rindieron un pequeño homenaje en agradecimiento por su gran labor en la Empresa.

SALUD Y BIENESTAR NORMAS PARA EVITAR LA LESIÓN

POR EXIGENCIA REPETITIVA:Por: Marcela Sanabria Vera / Psicóloga

*Use el computador solo lo necesario. Ningún cambio ergonómico, teclado moderno ni ejercicio le ayudara si teclea no solo en el trabajo sino además si usa juegos de computador o vídeo que involucran el uso intenso del teclado.

*Aumente el tamaño de las letras; las pequeñas lo obligan a inclinarse hacia el monitor, presionando los nervios.

*Use ambas manos para las operaciones de dos teclas, más que torcer una sola mano. Mueva toda la mano para alcanzar las teclas de función en vez de estirar los dedos.

*Haga ejercicios para mover sus dedos.

*Meta en una bolsa diferentes objetos y trate de identificarlos.

*Tome el Mouse con suavidad no lo apriete. Téngalo cerca del teclado.

Las malas posturas representan aproximadamente 75% de las lesiones generadas al usar el computador y, en gran medida, los dolores de espalda o cuello, así como problemas en la columna vertebral (derivados de lesiones en ligamentos, vértebras y discos) pueden deberse a malos hábitos generados a la hora de sentarse.

Por ello, cabe destacar que toda persona que permanece sentada durante mucho tiempo, debe aprender a aprovechar el soporte que brinda la silla, a fin de que los músculos inferiores de la espalda y la columna vertebral soporten el menor peso posible; esto previene dolencias y problemas en dicha parte del cuerpo.

Los especialistas señalan que la mejor postura al sentarse es:

Muslos: Deben permanecer horizontales y las pantorrillas verticales, formando ángulo de 90 grados.

Rodillas: Es conveniente dejar distancia mínima de 10 centímetros entre éstas y el borde de la silla.

Brazos: Deben colocarse verticalmente, mientras los antebrazos se mantienen en forma horizontal, formando ángulo recto desde el codo.

Antebrazos y manos: Tienen que estar en línea recta, paralelos al piso.

Codos: Sólo deben tocar ligeramente el costado, sin oprimir el tronco.

Espalda: La columna vertebral debe mantenerse en posición recta; para lograrlo, el tronco no debe flexionarse (evite inclinarse demasiado hacia los costados, adelante o atrás), y la región baja de la espalda (lumbar) debe quedar cómodamente recargada.

Tórax: Nunca quedará aprisionado entre la silla y la mesa.

Siguiendo éstas recomendaciones, disminuimos la posibilidad de sufrir traumatismos ocasionados por el riego ergonómico. Practiquémoslas!

PARA MINIMIZAR EL FACTOR DE RIESGO ERGONÓMICO

Apreciados compañeros de trabajo:

Son muchas las facetas en las que RAYCO S.A. promueve la excelencia del servicio y la calidad en sus procesos.- Este pequeño primer paso que dimos desde la Administración Central y las sedes de Bucaramanga, Cúcuta, Pamplona, Floridablanca y Piedecuesta para obtener la certificación de calidad ISO-9001 Versión 2008 que nos otorgó ICONTEC, nos obliga a todos en la compañía a actuar en consecuencia y enfocarnos en servir con excelencia a nuestra razón de ser: EL CLIENTE.

Desde la Presidencia misma de la organización, la Gerencia General, en cada rincón de nuestros almacenes y sedes de operación, en nuestros Asesores, Auxiliares, Gestores de Cobranza, Gerentes, Jefes de Crédito y cartera, Gerentes Regionales, Directivos, y demás cargos y posiciones de todas las áreas de la compañía, tenemos que poner en el centro de nuestro trabajo al CLIENTE.- Servir con eficiencia, con diligencia, con dedicación y respeto a nuestros consumidores no puede ser una obligación, pero si es nuestra convicción; nuestra vocación.

RAYCO S.A. ha tomado muy en serio ésta decisión tan importante: preocuparnos por servir, por dar lo mejor de nosotros, por atender con oportunidad, respeto y consideración cada necesidad que nos muestran nuestros clientes.

Por ello la invitación es a continuar acentuando esta acción de servicio, a promover entre todos nuestros compañeros la vocación hacia el

Cliente, por respetar y hacer sentir muy bien a nuestros consumidores, y suplir todas sus necesidades en el manejo de sus créditos, en la compra de sus electrodomésticos o en cualquier contacto que él tenga con nosotros por cualquier asunto que nos quiera compartir o buscar.

En la Gerencia de Mercadeo y Servicio al Cliente se han hecho esfuerzos muy positivos por contribuir a que ésta política central de servicio se promueva en todos nuestros almacenes. Muy pronto se dará alcance al macroproceso de servicio en cada una de sus sucursales, y podremos atender cada petición, queja, reclamo o sugerencia de una forma muy acertada y rápida mediante el uso de una excelente herramienta de sistemas denominada SISC (Sistema Integral de Servicio al Cliente). Este reto es demasiado importante y los invitamos a asumirlo con mucha responsabilidad.

Las organizaciones de hoy y del futuro, vivimos de administrar nuestras mejores relaciones con los CLIENTES.- Por ello sé que en RAYCO S.A. contamos con la voluntad de todos los colaboradores y trabajadores, con todo su entusiasmo y positivismo, para enfrentar este reto de SERVICIO Y CALIDAD para NUESTROS CLIENTES.

Reciban un cordial y atento saludo,

JULIAN NIETO PUYANAGerente GeneralRAYCO S.A.

ESTRATEGIAS Y DESARROLLO

RAYCO: UNA ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL SERVICIO Y LA CALIDAD… PARA NUESTROS CLIENTES. Cambiamos o...

Es de conocimiento general, los cambios que se han venido gestando al interior de la compañía a través de estos últimos años; en especial para este año 2010. En el 2009 se dio un paso agigantado el realizarse el cambio de nuestro gerente general y realizarse la instauración de la junta directiva. Sin embargo, para el 2010 son muchos más los cambios que se van a realizar con el apoyo de todos nosotros. Para los despistados acá van algunos de ellos:

• 7 nuevos vehículos para la organización.• Nuevas aperturas de almacenes a nivel nacional.• La creación de nuevo formato TecnoRayco.• Implementación del sistema SAP a 6 organizaciones del grupo entre esas Rayco.• Compra de nuevos predios para nuestros almacenes.• Acreditación del sistema de calidad ISO• Implementación del modelo comercial a nivel nacional en sistema de calidad• Diseño del nuevo formato Rayco.• Modelación del nuevo sistema de crédito.• Modelación del nuevo sistema de cobranza.

Estos son algunos de los proyectos que tenemos para el año 2010, no obstante, con los acá mencionados no termina la nominación de actividades planeadas, todos estos proyectos van en línea con nuestros aniversario del año 2011 el cual será un año de retos mayores ya que será el año en que nuestra empresa de ese gran salto a una nueva forma de vender y comercializar sus productos, siempre con la mira en el cliente como principal activo de nuestra empresa y soportado por un sistema de calidad que nos certifiquen como líderes del mercado nacional.

CAMBIOS PARA EL AÑO 2010 EN NUESTRA EMPRESA

Por: Rafael Eduardo Ardila ArenasSubgerente

“La vida es oscuridad cuando no hay impulso y todo impulso es ciego cuando no hay conocimiento y todo saber es inútil cuando no hay trabajo y todo trabajo es rutinario si no existe el cambio”

Hoy en día el cambio organizacional es la piedra angular del mejoramiento continuo de las organizaciones. El cambio es el fenómeno por medio del cual el futuro invade nuestras vidas y conviene observarlo atentamente desde el ventajoso punto de vista de los individuos que viven, respiran y experimentan.

La gente se pasa la vida esperando a que las cosas cambien, a que las personas que los rodean cambien y a que todo se ajuste a su manera de ser y de pensar. Pero nosotros mismos podemos asumir el rol de líderes dentro de un proceso de cambio y crear una visión compartida que movilice a la organización y a su recurso humano en el proceso de cambio. La misión de generar la capacidad de cambio, parte de la auto-educación permanente, para aprender y desaprender y para ayudar a los otros a aprender. El aprendizaje es cambio y su punto de partida es la educación.

El Ser humano es la especie más adaptable sobre la tierra, su raciocinio y voluntad le hacen diferente a los demás seres. Es evidente que la libertad del hombre se genera a partir de la mente. Así actitudes como la felicidad, el entusiasmo, no de penden de los lugares, las circunstancias, los roles que tengamos que asumir, las cosas o las personas. Pues con el paso del tiempo comprobamos que los lugares son modificados, las circunstancias

varían, asumimos diferentes funciones, las cosas se deterioran o pierden, las personas cambian o perecen y la única constante es la actitud que nuestro YO asuma ante ellas.La intención y la actitud con que nos acercamos a las diferentes variables de la vida nos permiten ser más competitivos en nuestro entorno inmediato. Es por ello, que como personas comprometidas con el devenir de esta nuestra gran Empresa, nuestras expectativas deben orientarse a asumir una actitud proactiva frente al cambio convirtiéndonos en actores dentro de este proceso de aprendizaje y cambio, de tal manera que nos permita enfrentar las exigencias del mundo moderno en un interactuar más sano y constructivo.

El entorno cambia y las empresas se van ajustando a nuevas reglas como la integración de esfuerzos, el beneficio compartido, el trabajo en equipo, la permanente disposición a aprender y a cambiar, las organizaciones por procesos, el aplanamiento de las estructuras organizacionales, la disminución de los niveles jerárquicos y de puntos de control, la ruptura de barreras, la necesidad de comunicación, la autogestión y el auto - desarrollo como pilares del cambio.

El auto desarrollo permite que la gente esté en capacidad de construir nuevos esquemas de aprendizaje.

La autogestión lleva a que cada empleado esté en capacidad de planear, hacer y evaluar su propio trabajo sin necesidad de tener que estar esperando a que su superior le diga las cosas que el mismo sabe que se deben hacer por el bien de la Empresa.

APORTES Y REFLEXIONES

EL PUNTO DE PARTIDA PARA EL CAMBIOPor: Ana Graciela Barbosa Jaime

Psicóloga

He aquí un lugar remoto, tierra adentro, perdido en el mapa entre ríos caudalosos y montañas que se alzan cielo arriba. Un fragmento del paisaje igual a muchos otros. Nadie parece fijarse en él.

En un punto del camino hay una pequeña edificación que todos han visto miles de veces, igual a muchas otras edificaciones vistas de la misma manera. Dentro, hay el motor que extrae agua de un pozo; agua más valiosa que el petróleo en este terreno seco y áspero.

Al lado de la casita, y solitario como ella, había un roble. Grande, fuerte y majestuoso, parecía acompañarla, vigilarla y protegerla. También cerca de la casa, creciendo en el mismo margen de la acequia que salía de ella, había unas matas de junco. Verde, fresco y ondeante, jugaba con el agua que manaba del pozo, centelleando con mil colores. Hoy, aún existen los juncos, pero del roble sólo queda la base del tronco, seca y muerta.

El roble, tan viejo que había olvidado su edad, y creyéndose el dueño del paisaje, solía increpar al junto.

- ¿Pero cómo se puede ser así, como tú? –le pregunta-. Dejarse doblegar por el viento, inclinándose con el peso de cada insecto que trepa por ti... ¿No tienes personalidad, o qué? Si dejas que todo el mundo te diga “ahora va hacia allí” o “echa para allá”, nunca harás lo que desees.

El junco, dócil por naturaleza, nunca contestaba. De hecho, no tenía ningún problema en ser flexible. Si el viento giraba a la derecha, ya le venía bien. Y si al día siguiente lo empujaba a la izquierda, pues también. Cuando el viento dejaba de soplar, el junco volvía a su posición original y se sentía feliz de jugar con su amigo el viento.

Un día, el cielo se fue volviendo gris. Un grupo de nubes oscuras taparon el sol y se extendieron por todo el círculo del horizonte. El viento empezó a soplar con fuerza, cambiando incesantemente de dirección.

- ¡Míralo, el pobre junco! –se reía el roble-. Ya no sabe quién es ni a dónde va.

Y el junco callaba. El cielo se ennegreció aún más, y la fuerza del viento aumentó. Las hojas del roble batían como las alas de mil palomas asustadas y el junco saltaba de un lado a lado como un látigo. Algunas hojas del roble salieron volando.

-¡He! –chilló el roble-, ¡Esas hojas son mías!

Pero el viento no hizo caso y siguió soplando más y más fuerte. Algunas ramas del roble crujieron, se desgajaron y también salieron volando.

-¿Pero qué haces? –se enfadó el roble-, ¿No ves que me haces daño?

Finalmente, la fuerza del viento fue tal que el tronco mismo se partió y se desplomó sobre la acequia, sobre las matas del junco. Con su último aliento de vida, le dijo:

-¿Sabes?, amigo, mucho me temo que he aprendido tarde la lección: es mejor ser flexible. De este modo, si alguien te dobla, puedes volver a ser tú mismo.

Es posible que el futuro necesite para su reconstrucción de los juncos y que su permeabilidad y adaptabilidad a los cambios que la vida le ofrece permita siempre la supervivencia.

EL ROBLE Y

EL JUNCO

LA AUTOGESTIÓN IMPLICA

• Trabajar en equipos que requieran poca o ninguna supervisión.

• Lograr que los empleados aporten buenas ideas y sugerencias.

• Convertir a la empresa en una organización que aprende continuamente.

• Hacer que los empleados se sientan dueños de lo que hacen.

• Lograr que la gerencia mantenga un mayor control del negocio.

• Que cada uno de los empleados actúe como un empresario creativo y auto -motivado.

• Que la empresa sea un lugar de trabajo agradable y que a su vez ofrezca a los clientes excelentes productos y servicios que aseguren su permanencia en el mercado.Se debe comenzar por querer el trabajo que se realiza en la Empresa, borrar de la mente todos los rencores, celos profesionales y envidias que se manejan en las organizaciones. Debemos pensar que el trabajo es parte de la misión que se tiene en la vida y que ésta es la mejor oportunidad de servir a los demás.

El cambio deber verse no como una amenaza sino como un beneficio, debe verse como algo que lleva a una vida más próspera para todos, es algo positivo, pues hará de cada uno de nosotros un ser viviente, que lucha, gana y se fortalece en el bien, sin dar cabida a las inclemencias que la vida presenta, pues aunque queramos, la mayoría de las veces, no podemos evadirlas, pero si las enfrentamos con entereza, confianza y seguridad en nosotros mismos, podemos librar esas batallas y salir triunfadores y lo más importante vivir con espíritu alegre y fortalecido.

Por esto, hay fuerzas en nosotros que reducirán las restricciones y temores hacia el cambio como son:

1. La creación de un clima propicio, basado en el respeto por las personas

2. Lograr la participación efectiva y real, no manipuladora

3. Asumir una actitud experimental y curiosa.4. Mostrar una exposición gradual a los procesos, no hacerlo en forma impulsiva, sino planeada.

En otras palabras, para administrar el cambio, existen algunos aspectos éticos, tales como:

1. Conócete a ti mismo.

2. Se logran mejores resultados elevando la moral, que reduciendo la autoestima.Y, para concluir, preguntémonos:SI NO ES HOY, ¿CUÁNDO? SI NO ES AQUÍ, ¿DÓNDE? SI NO SOY YO, ¿QUIÉN CAMBIARÁ AL MUNDO?

Pues la mayoría de las veces queremos cambiar a los demás, sin hacerlo nosotros, para ello veamos:

“... Cuando era joven y libre, y mi imaginación no tenía límites, soñaba con cambiar al mundo. Cuando me volví más viejo y más sabio descubrí Que el mundo no cambiaría, así que acorté mis

Anhelos un poco y decidí solo cambiar mi país. Pero éste también parecía inmutable. Cuando entré en el ocaso de mi vida, En un último y desesperado intento, Decidí cambiar solo a mi familia, A los que estaban más cerca de mí, Pero, igualmente ellos no cambiarían. Y, ahora, mientras me encuentro en mi lecho de muerte, Repentinamente me doy cuenta: Si hubiera podido cambiarme a mis mismo, Entonces por el ejemplo, Hubiera cambiado a mi familia. Por su inspiración y valor hubiera entonces Podido cambiar a mi país, Y, a lo mejor, tal vez hubiera podido Cambiar al mundo...”

Que no nos pase eso, aceptemos el cambio en nosotros y el producto de él lo reflejaremos en los demás, no dejemos para mañana lo que podemos hacer hoy.

VEAMOS EL CAMBIO COMO UN BENEFICIO

AmiguitosInfantiles

Notirayco Express, ha reservado este espacio para los pequeños integrantes de la Gran Familia Rayco, participa enviando dibujos,

caricaturas, poemas y cuentos con tus padres, a este nuevo mundo de sorpresas y diversión, en donde la llave para entrar es dejar volar tu

imaginación. Anímate!!!

COMO ANDAS DE INGENIO?

Si te gusta pensar, te brindamos estas adivinanzas para que puedas divertirte y aprender.

1. Treinta y dos sillitas blancas en un viejo comedor, y una vieja parlanchina que las pisa sin temor.

2. Barbudo por la barriga y duro por las espaldas; muy inquieto sube y baja a medida que trabaja.

3. Unas son redondas, otras ovaladas, unas piensan mucho, otras casi nada.

4. Sólo tres letras tengo, pero tu peso yo sostengo. Si me tratas con cuidado, te llevaré a cualquier lado.

1. La Boca, 2. El Cepillo, 3. La Cabeza, 4. El Pie

1.La Gorra, 2. Mano Derecha, 3. Mano Izquierda, 4. Labio Inferior, 5. Cachetes

Diferencias

¿ POR QUÉ VUELAS LOS GLOBOS?

Son globos de aire caliente. Vuelan por diferencia de temperatura, ya que el aire caliente pesa menos que el aire frío. Se calienta el aire en el interior del globo con un quemador situado en la cesta, lo que le permite elevarse rápidamente.

¿ POR QUÉ EN OCASIONES NOS PONEMOS PÁLIDOS?

Todos los seres humanos nos hemos puestos pálidos alguna vez, Cuando nos han dado un susto, cuando algo nos a impresionado bastante, o simplemente por el frió.En nuestra piel hay miles de vasos sanguíneos. Palidecemos porque, cuando ocurre alguna situación como las que entes he mencionado, la sangre no circula bien por estos vasos sanguíneos, ralentizando la circulación de las sangre y provocando la palidez.

¿ POR QUÉ LAS SERPIENTES NO PARPADEAN?

Algunos animales se asustan con los ojos de una serpiente. Las serpientes carecen de parpados, tienen uno fijo transparente que les protege los ojos. Ni siquiera pueden cerrarlos para dormir, tienen una mirada fija permanente que da escalofríos a la mayor parte de los animales,

Para una serpiente, su mirada penetrante es una forma muy eficaz de asustar a sus presas.

EL POR QUÉ DE LAS COSAS