ecología 2.0
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Comunicación ambiental 2.0
Valencia, 28 de octubre
El Universo 2.0
• Evolución de la tecnología web• Basado en comunidades de usuarios y una gama
especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, las wikis o las folcsonomías (clasificaciones colaborativas con etiquetas), que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios.
• El contenido ya no lo crean sólo los administradores de la web, lo crea todo el mundo en tiempo real
• También llamado web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta.
Conceptos Clave
• La web como plataforma, todo está en la web• Lo importante no es el software sino el servicio• La web social, todo el mundo puede publicar• La web como canal, entorno bidireccional• El remezclado o Mashup, el contenido se usa para
crear más contenido• La inteligencia colectiva como motor• El usuario como protagonista del diseño• Sistemas basados en bases de datos y programación
ligera• Concepto de “larga cola”
¿Qué se puede hacer en el mundo 2.0?
¿Qué está pasando?
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2008 Fundación Telefónica
¿Estamos ante una moda pasajera?
¿Y en España?
Avda. Jacinto Benavente 10
El COITCV en ValenciaEntonces ¿qué son los Social Media?
• La filosofía 2.0 ha posibilitado la aparición de un nuevo tipo de comunicación en internet basado en la conversación entre personas y las herramientas creadas para ello han sido denominadas Social Media en inglés
• El fenómeno Social Media tiene una dimensión descomunal y crece a una velocidad de vértigo en constante aceleración
• Los Social Media permiten infinitas formas de comunicación y tienen una capacidad de influencia increíble
• Este nuevo modelo está aquí para quedarse y cada vez influencia más la forma en que trabajamos, jugamos, aprendemos, compartimos, creamos, nos quejamos, colaboramos, investigamos, etc..
• De hecho todos los medios van convirtiéndose cada vez más en medios sociales
Avda. Jacinto Benavente 10
El COITCV en Valencia¿Tan importantes son?
• Rupert Murdoch, magnate de la comunicación internacional, dijo a la revista Wired en 2006: “Para encontrar algo comparable hay que irse 500 años atrás a la invención de la imprenta, que fue el nacimiento de los medios de comunicación de masas…la tecnología está quitándoles el control de la comunicación a las editoriales y los medios tradicionales y es el pueblo quien está tomando el control
El manifiesto Cluetrain
• Se define un nuevo espacio de comunicación en el que las reglas y lenguajes del marketing tradicional ya no funcionan
• En 1999 4 autores estadounidenses analizaron el impacto de internet en los mercados y crearon un listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto
• Algunas conclusiones del manifiesto:– En Internet, los mercados son conversaciones– Las conversaciones deben conducirse en voz humana– Sin jerarquías y sin secretos, de igual a igual– El lenguaje del mundo de los negocios ya no es válido– Aquellas compañías que no se adapten acabarán muriendo
• http://www.tremendo.com/cluetrain/
¿Qué es lo importante?
Lo importante es o la comunicacióno la colaboracióno las conexioneso la sabiduría colectivao La creación de contenidoo La comunidad
En resumen, la comunicación humana como siempre se ha entendido
¿Como encaja ésto en la estrategia corporativa?
Fuente: Territorio Creativo (agencia consultora de Social Media Marketing)
¿Y qué hacemos?• Diseñar una estrategia con objetivos medibles• Escuchar y aprender (qué dicen de nosotros y qué hacen los demás)• Conocer nuestra audiencia (quién son, qué consumen y dónde, cómo
se comunican, etc..) para adaptar los mensajes• Elegir nuestros canales de acuerdo con lo anterior• Realizar publicidad entre plataformas• Establecer conversación (contestando pero también promoviendo la
interacción y apoyando las iniciativas de los usuarios) y relaciones • Y proporcionar información relevante que proporcione valor a los
lectores de forma regular (crear un plan de contenidos)• Pero nunca convertirse en spam• Ser siempre verdadero, transparente y respetuoso y no censurar los
comentarios negativos. Intentar empatizar con la audiencia y disfrutar• Utilizar un tono distendido y grandes dosis de humor inteligente• Ser creativo y original, hacer uso del contenido multimedia• Analizar y optimizar de forma constante (indicadores de tráfico,
alcance, influencia, sentimiento e interacción)
¿Qué podemos conseguir?
• Alcanzar a un mercado mucho mayor• Aumentar nuestras ventas• Mejorar nuestra imagen• Conseguir notoriedad• Tener una herramienta inmejorable que nos ayude a
conocer cuáles son nuestras fortalezas y cuáles son nuestras debilidades para poder mejorar
• Detectar y corregir los problemas antes de que crezcan y se conviertan en inmanejables
• Fidelizar a los clientes• Crear una comunidad de usuarios leales que nos
recomiende y defienda convirtiéndose en nuestra mejor fuerza de ventas
¿Qué herramientas existen?
• Facebook (+ de 12 millones de usuarios en España, páginas de empresa yposibilidad de crear aplicaciones)
• Tuenti (público más joven, 8 millones de usuarios)• Twitter (gran inmediatez e interactividad)• Linkedin y Xing (redes profesionales)• Youtube, Vimeo (vídeo)• Flickr (fotos)• Slideshare, scribd (publicación)• Delicious (marcadores sociales)• Wordpress o Blogger (Blog corporativo)• Google, Bing (buscadores)
Algunos casos de éxitoPringles tiene casi 6 millones de fans en Facebook. Las claves:• Tono distendido y alegre, solicitud de opinión, juegos interactivos y uso de
vídeos cómicos de bajo presupuesto
Algunos casos de éxitoCoca-Cola tiene más de 15 millones de fans en Facebook. Las claves:• La página tiene el muro abierto a todos los fans para publicar lo que
quieran y tienen una gran colección de fotos propias y subidas por los fans de todo el mundo. Además en vez de crear ellos la página aprovecharon una creada por 2 fans a los que recompensaron
Algunos casos de éxitoRed Bull sobrepasa los 10 millones de fans en Facebook. Las claves:• Red Bull ha convertido su página en punto de enlace con alguno de los
deportistas que patrocina, además de incorporar un canal de televisión web
Algunos casos de éxitoStarbucks tiene más de 16 millones de fans en Facebook. Las claves:• Vídeos, aplicaciones específicas, tono distendido, interacción con el usuario
y contenido interesante
Algunos casos de éxitoIkea utilizó la herramienta de etiquetado de fotos de Facebook para
promocionar la apertura de su centro de Malmö en lugar de hacer una campaña de publicidad local
Algunos casos de éxitoPeluquería de Seattle: el 75% de su clientela les llega de Facebook, Twitter y
el blog
Algunos casos de éxitoDurante la crisis de las cenizas volcánicas la página de Eurocontrol pasó de
tener 300 seguidores a 7000 en 3 días. Las compañías aéreas , especialmente Spanair usaron Facebook y Twitter para comunicar los vuelos cancelados
Algunos casos de éxitoPara promocionar una casa de turismo rural en Mallorca Marta Bonet creo una
cuenta en Twitter a nombre de la burra de la casa y comenzó a ofrecer su ayuda en la preparación de visitas turísticas a Mallorca en todas las conversaciones de Twitter en las que aparecía el hashtag #mallorca. Ya tiene casi 5000 seguidores de la cuenta y visitantes de todo el mundo y ha montado una agencia de comunicación 2.0, Rebuzzna
Algunos casos de éxitoLo que comenzó siendo un blog para compartir experiencias sobre un mundo
que apasionaba a su autor, el blog casosconexito.es, está a punto de convertirse en la primera red social española entre empresas
Y de malas prácticas
Y de malas prácticas
Ecología 2.0
http://www.facebook.com/pages/Conama/262780139173
Ecología 2.0
http://www.facebook.com/group.php?gid=134707489886560&v=info
Ecología 2.0
http://www.ecourbano.es/blog/?page_id=256
Ecología 2.0
Y el futuro que ya es presente
