ec itil presentacion (1)

ITIL ® Foundation es el certificado más

importante para los profesionales de TI y

los empleados que deseen conocer más

acerca de la gestión de servicios.

CERTIFICACIÓN ITIL® 2011 EDOCTUM CONSULTING

JEAN PAUL VEGA L. ITIL® Expert [email protected]

EDOCTUM CONSULTING S.A.C R.U.C 20546784950 www.edoctumconsulting.com [email protected]

Lima: Calle Donizetti NRO. 144 – San Borja | Piura: Calle Los Ceibos Mza L Lote 13 - Urb Miraflores

INTRODUCCIÓN EDOCTUM CONSULTING es una empresa Peruana, fundada el año 2012, con la misión de ayudar a nuestros clientes a que su negocio sea rentable y competitivo, asegurándoles valor a través del eficiente uso de la Tecnología, como base para el logro de sus metas y objetivos.

EDOCTUM CONSULTING ES UN PROVEEDOR DE CAPACITACIÓN ACREDITADO (ATP)

En el lineamiento de entregar soluciones y consultorías en las buenas prácticas de ITIL, es que la

empresa ha logrado la acreditación de EXIN como proveedor ATP(Accredited Training Provider)

para entregar contenidos de formación ITIL / ITSM acreditada. Todos los programas de

certificación de ITIL que ofrece EDOCTUM CONSULTING permiten a los estudiantes acumular

créditos de ITIL que se pueden aplicar hacia el estatus de ITIL Expert.

EXTENSION ES UN CENTRO DE EXAMINACIÓN AUTORIZADO POR EXIN (AEC)

EDOCTUM CONSULTING consolida su posición como centro de capacitación ITIL, obteniendo la certificación AEC (Authorized Examination Centers) de EXIN, lo cual permite examinar a sus alumnos en las certificaciones del portafolio de EXIN.



DEFINICIÓN DE ITIL

Según el sitio oficial de ITIL ( www.itil - officialsite.com ) , ITIL ® contiene la única documentación

coherente y global de las mejores prácticas para la Gestión de Servicios TI . Utilizado por miles

de organizaciones en todo el mundo, el conjunto de la filosofía ITIL ha crecido en torno a la

orientación que figura en los libros de ITIL y el esquema de cualificación profesional de soporte.

ITIL se compone de una serie de libros que ofrece asesoramiento sobre la calidad en la

prestación de servicios de TI, y en las condiciones del entorno necesarios para apoyarla. ITIL se

ha desarrollado en el reconocimiento de las organizaciones con crecimiento en la dependencia

de la tecnología y encarna las mejores prácticas para la gestión de servicios.

El “ethos” detrás del desarrollo de ITIL es el reconocimiento de que las organizaciones se están

volviendo cada vez más dependientes de TI con el fin de satisfacer sus objetivos corporativos y

satisfacer sus necesidades de negocio. Esto conduce a una mayor necesidad de contar con

Servicios de TI de alta calidad.

ITIL es soportado por un amplio sistema de calificación, junto con una red de formación,

consultoría y proveedores de tecnología acreditados que operan en todo el mundo.

El principal beneficio que se obtiene de la mayoría de los proyectos de ITIL es una reducción

significativa en su TCO, costo total de propiedad, (es decir, las operaciones cuestan), junto con

la capacidad de ofrecer servicios de alto valor, fiables para su base de clientes. Hoy en día, las

mejores prácticas ITIL han sido adoptadas por las organizaciones de todos los tamaños,

incluyendo Disney, IBM, Oruga,Shell Oil, Boeing y los gobiernos de todo el mundo.

En Perú es ya una realidad ver en el Sector Gobierno, como Ministerios, ONP, entre otros su

alineamiento con lo que dicta ITIL, y también en las empresas privadas proveedoras de Servicios

de Tecnología de Información.

ITIL 2011 La versión más actual de la biblioteca se titula ITIL 2011. Fue lanzado al mercado el 29 de julio

de 2011. La edición de 2011 ofrece las siguientes actualizaciones de ITIL 2007, conocido como

ITIL V3.

ITIL 2011 - Estrategia del Servicio

Se han aclarado los conceptos dentro de la publicación, sin necesidad de cambiar el mensaje

general. La publicación actualizada incluye una orientación más práctica y más ejemplos en su

caso. El proceso que acaba de definir de gestión de la estrategia de servicios de TI es responsable

de desarrollar y mantener las estrategias de negocio y de TI, y ahora hay descripciones separadas

de la estrategia de negocio y la estrategia de TI. La gestión financiera se ha ampliado, y la gestión

de la relación comercial y de gestión de la demanda ahora están regulados como procesos.



ITIL 2011 - Diseño del Servicio

A lo largo de la versión actualizada de la publicación de ITIL Diseño del Servicio, se ha hecho

especial énfasis en la alineación con la Estrategia del Servicio. Una serie de conceptos y principios

se han aclarado, más significativamente el flujo y la gestión de la actividad a lo largo de la etapa

de diseño de los servicios en general, con la adición del proceso de “coordinación de diseño”.

Otras aclaraciones importantes son los cinco aspectos de diseño de servicios, el diseño de la

cartera de servicios y la terminología relacionada con vistas al catálogo de servicios.

ITIL 2011 - Transición del Servicio

La estructura, el contenido y las relaciones del sistema de gestión de la configuración (CMS) y el

servicio del sistema de gestión del conocimiento (SKMS) se han aclarado para ayudar al lector a

comprender estos conceptos clave. Hay nuevo contenido que explica cómo se debe utilizar una

propuesta de cambio. El proceso de evaluación ha pasado a denominarse "evaluación del

cambio " y el propósito y alcance se han modificado para ayudar a clarificar cuándo y cómo este

proceso se debe utilizar. El proceso de gestión de activos y configuración del servicio tiene

contenido adicional en relación con la gestión de activos, y hay mejoras en el flujo y la

integración de una serie de procesos, incluida la gestión del cambio, entrega y gestión de la

implementación, y la evaluación del cambio.

ITIL 2011 - Operación del Servicio

Flujos de proceso han sido actualizados o añadidos para todos los procesos, incluyendo la

solicitud cumplimiento, gestión de acceso y gestión de eventos. Se han aclarado - Principios

claves - incluyendo orientación en torno a las solicitudes de servicio y modelos de solicitud y la

gestión proactiva de los problemas. La publicación ha sido actualizada para explicar cómo los

acontecimientos básicos fluyen en filtros y motores de reglas para producir información de

eventos significativos. También se aclara la relación entre las actividades de gestión de

aplicaciones en comparación con las actividades de desarrollo de aplicaciones. Otras

aclaraciones incluyen una sección ampliada sobre técnicas de análisis de problemas, el flujo de

procedimiento para la coincidencia incidente como otras instrucciones para la escalada de

incidentes a la administración de problemas. Además, la orientación de la gestión de las

instalaciones físicas se ha ampliado.

ITIL 2011 - Mejora Continua del Servicio

El proceso de mejora de siete pasos - y su relación con el ciclo 'Plan-Do-Check-Act' y la gestión

del conocimiento del Deming - se ha aclarado. El modelo de CSI ha renombrado el enfoque CSI

y el concepto de un registro CSI se ha introducido como un lugar para registrar los detalles de

toda iniciativa de mejora dentro de una organización. Pequeños cambios se han hecho a lo largo

del libro para aclarar el significado y mejorar la legibilidad. Particular énfasis se ha hecho en la

documentación de las interfaces de CSI a otras etapas del ciclo de vida.



ITIL Certificaciones Hoy en día, ITIL ofrece un total de 11 certificaciones a la comunidad de TI. ITIL tiene alojamiento

en sus planes de estudio para apoyar la entrega en un salón de clases o en el aula virtual con un

instructor acreditado o en auto-estudio o ambiente de aprendizaje combinado , utilizando una

combinación de programas de formación a su propio ritmo en línea combinados con instructor

acreditado o recursos de tutoría . A continuación se ofrece una breve descripción de los

programas de capacitación que se ofrecen actualmente en el mercado.

ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

Fundamentos de ITIL ® es el certificado más importante para los profesionales de TI y los

empleados que deseen conocer más acerca de la gestión de servicios. Las organizaciones que

trabajan de acuerdo a ITIL ® utilizan el programa de examen de ITIL ® completo para la formación

del personal en función de sus roles. Sus habilidades ITIL ® les permiten realizar y cooperar

mejor.

Fundamentos de ITIL ® es parte del programa Certified Integrator y es uno de los requisitos para

alcanzar el título:

EXIN Certificación Integrador Secure Cloud Services .

Dirigido a:

Si Usted es un profesional de TI , Gerente de Negocios o propietario del proceso de negocio en

una organización que opera de acuerdo a ITIL ®. Después de obtener el certificado, usted

entenderá cómo el programa de examen de ITIL ® contribuye a elevar la calidad de la gestión de

servicios. Su rol y sus cualidades son importantes para un mejor rendimiento (equipo) .

Contexto

Fundamentos de ITIL ® le permite sentar las bases para un programa completo de exámenes de

ITIL ® y la obtención de varios certificados en Gestión de Servicios TI. Esto demostrará que usted

toma su trabajo seriamente de acuerdo a ITIL ®. Además, mejorará sus calificaciones para el

trabajo con otros miembros del personal con certificación ITIL ®.

Requisitos previos

Ninguno.



Contenido del examen

Los candidatos son evaluados en:

1. Gestión del Servicio como una práctica (comprensión)

2. El ciclo de vida del servicio de ITIL (comprensión)

3. Conceptos genéricos y definiciones (concientización)

4. Principios y modelos principales (comprensión)

5. Procesos seleccionados (concientización)

6. Las funciones seleccionadas (concientización)

7. Funciones seleccionadas (concientización)

8. Tecnología y arquitectura (concientización)

9. Competencia y capacitación (concientización)

Detalles del examen

Número de preguntas: 40

Para Aprobar: 65% (26 de 40)

Libro abierto: no

Se permite dispositivos electrónicos: no

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