e-governmentConectando Ciudadanos, Empleadosy Proveedores

e-Gov

El actual contexto delos Gobiernos

Nuevos niveles para el uso de laTecnología de la Información

….

Comunicaciones

InternetSocial

TecnológicoEconómicoCulturalPolítico

Impacto

EconomíaDigital

e-Business

La Era de la InformaciónDe:• Activos Tangibles• Tecnología para hacer

todo más rápido• Especialización en

habilidades funcionales(burocracia)

• Focalización en elTrabajo

Para:• Activos Intangibles• Tecnología para

generar conocimiento• Integración de áreas

(cooperación).

• Focalización en elResultado

Cambios en las Interacciones

Teléfono/Personal- 97%

Web - 1%Email - 2%

Teléfono/Personal - 5%

Web - 56%Email - 30%Cross channel - 9%

Source: Forrester Research

1997 2002

Directivas de Negocios

Ganar mercados

Mejorar resultados

Mantener clientes

Competición global

Aumentar capacidad deservicios

Eficiencia en la relación Recaudación vs. Gastos

Conquistar la confianza delos ciudadanos

Mercado Privado Gobiernos

Desafíos actuales de los Gobiernos

Creciente énfasis en el desarrollo de Servicios alCiudadano.Creciente utilización de Tecnología para equilibrar reducciones presupuestarias.Creciente demanda por transparencia yuniformidad en los procesos gubernamentales.Creciente necesidad de oferta de mejores servicios. Las clave: rapidez, eficacia y eficiencia

Oportunidad GobiernosRecursos de la Economía

Digital: e-Business

Implantación del Gobierno Electrónico: e-Government• Mejorar servicios a los ciudadanos• Mejorar control sobre su

organización y gestión• Aumentar el ingreso de recursos • Mejorar la distribución de recursos• Implantar servicios self-service• Enfocar actividades-fin

Comunicaciones

Internet

Qué es un Gobierno Electrónico

- e-Government e-Gov -

Gobierno Electrónicoe-Gov es el gobierno que aprovecha las

ventajas del flujo electrónico de informacionesy los avances de la economía digital para:

Reducir gastos y mejorar sus procesos internosMejorar la calidad de sus servicios,Permitir la interacción electrónica con los ciudadanos,sus proveedores y entre sus funcionarios

ConectandoConectando aaTodosTodos

Proveyendo Proveyendo nuevos Serviciosnuevos Servicios

OrientadoOrientado alalCiudadanoCiudadano

e-gov Agentes Claves

e-government

EmpresasGtoB

Ciudadanos GtoC

Gobierno GtoG

Empleados GtoE

¡El e-Gov debe darles respuestas a cada uno de ellos!

Componentes de una Sociedad Digital

e-Government

Digital DivideEs el gap de oportunidades experimentados por aquellas conlimitado acceso a la tecnología en especial Internet.Este gap puede basarse en temas culturales, físicos, económicos yeducacionales

Digital SocietyEs la sociedad que tiene acceso a la tecnologia.

e-GovernanceDesarrollo, implementación yaplicación de las políticas, leyes yregulaciones necesarias para soportar el funcionamiento de una sociedad digital.

Referencia: Gartner Group

e-Government: áreas clave

Servicios Compras yNegocios

Plataforma Tecnológica

Gestión Interna-GtoG

Sistemas deInformación

Old Way vs. E-Way of Doing ThingsGobierno Tradicional

Relacionamiento con CiudadanosDisponibilidad Limitada– acceso de 8 a 5– teléfono / centros de servicio

Acceso limitadoDemanda de + recursos

Gestión InternaMoviendo papelesIslas de informaciónTransaccionalDemanda de + recursos

ProveedoresTrámite de papelesAltos costos Sistemas propietarios de EDI - un solosuplidorDemanda de + recursos

Plataforma TecnológicaImplantaciones costosasMuchos puntos de mantenimientoLentos procesos de desarrolloIntensivo adiestramiento deAplicacionesSistemas obsoletos

Gobierno ElectrónicoRelacionamiento con Ciudadanos

Disponibilidad inmediata– acceso 24x7

Mayor accesoAuto servicios del ciudadano

Gestión internaIntegración de la informaciónComparten conocimientoAnasis de InformaciónAuto servicio de epleados

ProveedoresTrámite en línea y a tiempo realProvedores estratégicosMayor disponibilidad y acceso(InternetAuto Servicio

Plataforma TecnológicaImplantaciones rápidas Un solo punto de MantenimientoDesarrollos rápidos y deresultados inmediatos Auto adiestramientoInformación en línea

Las interacciones del Gobierno

Informacióny servicios

DemandasImpuestos

MaterialesY servicios

Ciudadanos

Proveedoresy partners

SOCIEDAD

Procesosinternos

Políticas ydirectrices

GOBIERNO

Niveles Estrategicos

Empleados

Salud Seguridad Educación

Servicios a lasociedad

e-Gov

Evolución dele-government

Desarrollo del e-Government

Mayor valor para

el ciudadano

1996 - 1999PRESENCE

• .gov y .edu• Solo información

estática

Aumento complejidad de las Aplicaciones

1997 - 2000INTERACTION

Nuevas funciones• Aplicaciones Intranet• Limitada interacción• Búsqueda básica• Unión de sites

1998 - 2003TRANSACTION

Nuevas funciones• Portales Enterprise• e-procurement• Aplicaciones de

autoservicio• Licencias y permisos• Sistemas tributarios.

2002 - 2008TRANSFORMATION

Nuevas funciones• CRM• Personalización de

servicios• Votación• e-market• Servicios de misión crítica• Acceso wireless• Integración

Referencia: Gartner Group

Ejemplos de países y su madurez de e-Government

AngolaBeninBotswaBurundCabo VerdeAfrica CentralChadCongo Costa de MarfilGabón GambiaGuineaLesothoLiberiaMalawiSierra LeónZambia

Burko FasoCameroonEtiopíaGhanaKeniaMautirtiusMarruecosMozambiqueNamibiaNigeriaSenegalSudanTanzaniaTunisiaUgandaZimbabwe

RusiaCosta RicaUruguayChinaEcuadorVenezuelaAlgeria ArmeniaAzerbaijanKazakhstanKrygyzstanUzbekistan

ColombiaGreciaEgiptoMalasiaIndiaJapónAustriaArgentina

Estados UnidosBrasilCanadaNueva ZelandiaAustraliaIrlandaAlemania

InglaterraSingapur

PresenciaPrimaria

PresenciaMejorada

PresenciaInteractiva

PresenciaTransaccional

Totalmente Integrado

Referencia: Naciones Unidas,Encuesta Global de e-Government

Para el 2004, más del 70% de las estrategias de e-Government que notengan objetivos claros ymensurables para el servicio a los ciudadanos, la efectividad operacionaly el retorno político fallarán.

Factores Internos• Liderazgo• Financiamiento• Empleados hábiles• Recursos accesibles

Factores Externos • Desarrollo económico• Seguridad en sistemas de información• Conocimientos básicos de computación• Disponibilidad de la tecnología

e infraestructura adecuada

Referencia: Gartner Group

Una estrategia exitosa de e-Government debería tener un balanceadecuado...

11

5544

3322

Promedio = 3Ventaja Estrategica = 5

Desventaja = 1

Escala - Grado deCalificación:

Retorno Político

Servicio al CiudadanoEfectividad Operacional

La respuesta Oracle

Oracle e-Government Suite

La estrategia Oracle

Contar con la solución más completa de e-Government :

– Plataforma Tecnológica para implementación– Aplicaciones para ejecutar procesos de e-Gob– Servicios y Conocimiento para todo ciclo:

definición e implantación

Asegura la transformación exitosa del gobierno tradicional para e-Government

Oracle es el único proveedor capazde ofrecer una solución completa

ee--governmentgovernmentConocimientoConocimiento y y experienciaexperiencia. .

Simplificación de procesosSimplificación de procesosAutoservicio. Autoservicio.

DescentralizaciónDescentralización

SolucionesSoluciones ee--govgovKit vs SuiteKit vs Suite

Basadas en Basadas en ee--business suite business suite Orientadas a procesosOrientadas a procesos

Plataforma tecnologicaPlataforma tecnologicaee--govgov

Basada en Web. CentralizadaBasada en Web. CentralizadaManejo de altos volúmenesManejo de altos volúmenes

IntegradaIntegradaDesarrolloDesarrollo -- WorkflowWorkflow

Mensaje y Experiencia + Aplicaciones + Plataforma

Soluciones e-gov orientadas aprocesos

Mejorar la Recaudación.– Gestión Tributaria. Fiscalización Dw de Recaudación y

Fiscalización. Integración con el CRM para mejorar elservicio al cliente.

Reducción y Control de gastos operativos. – Control Financiero (ERP), Compras: i-procurement para

Gobierno. DW Control Presupuesto. Recursos Humanos y DW Payroll.

Mejora de los procesos de gestión. – i-learning, Expedientes (GED), Portal del empleado,

Intranet, KM, etc.

Soluciones e-gov orientadas aprocesos

Relacionamiento con el ciudadano.– Manejo de múltiples canales, Administración de las

interacciones, Portales, CRM para Gobierno.Explotación de la información.

– Desarrollo de DW, Balance Scorecard, Gestión tributaria,Analisis de información del relacionamiento con elciudadano. Campañas

Mejoramiento de los servicios a la sociedad a travesde soluciones especificas. Salud, Seguridad, Educación.

Soluciones de e-gov orientadas a servicios

Autoservicio– Portal del ciudadano. Portal del empleado. Portal de

Compras. Información general. Gerenciamiento delconocimiento.

Trámites y reclamos– Gestion de tramites por internet. Manejo de reclamos.

Portal del Ciudadano. CRM. ExpedientesDiseminación de información

– Campañas orientadas hacia el ciudadano, ejemplo socialesy educacionales. CRM

Pagos de servicios e impuestos– Capacidad de realizar pagos de servicios, impuestos, etc.

Portales. istore

Integración total

Plataforma tecnológica totalmente integrada. Desarrollo del concepto de e-gov Services Hub.Modelo de Cliente-Ciudadano que asegura lacoherencia y unificidad de la información através de todas las aplicaciones.Integracion con sistema legacy existentes.

Workflow. Email Single Sign-onCertification/PKIOther services...

Directorio KM MaquinaBusqueda

Reclamos y tramites

Presencial Internet Call Center KioskoIntranet Mail Mobile-iTV

Gobierno aGobierno

Gobierno aCiudadano

Gobierno aProveedores

y socios

Gobierno aEmpleados

Oracle e-government Services

Base Unica de Ciudadanos y sus interacciones e-gov Services Hub

Multiples Diferentes Sistemas

Diferentes Departamentosy agencias del Gobierno

Plataforma Tecnológica e-gov

D

DeveloperSuite

Desarrollo Aplicaciones Base de Datos

DatabaseServer

ApplicationServer

El mapa de e-government suite

Informacióny servicios

DemandasImpuestos

MaterialesY servicios

Ciudadanos

Proveedoresy partners

SOCIEDAD

Procesosinternos

Políticas ydirectrices

GOBIERNO

Niveles Estrategicos

Empleados

Salud Seguridad Educación

Servicios a lasociedad

•Relaciona-miento con elciudadano a

través demúltiples canales

•MarketplaceGobierno

•Compras Gobierno

Tecnología iPlatform: Oracle 9i, iAS, iDS

Arquitectura Internet Based

e-Gov•Impuestos

•Recursos Humanos

•Expedientes

•Datamart indicadores

•i-Learning

•Portal delEmpleado