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1 E-commerce en el interior de la Provincia de Buenos Aires, compraventa por medios electrónicos.

E-commerce en el interior de la Provincia de Buenos Aires,

compraventa por medios electrónicos

ALUMNO: JULIÁN FITTIPALDI

LEGAJO N°: 114118\4

DERECHO COMERCIAL I

CÁTEDRA 3 Seminario con apoyatura virtual

“DERECHO COMERCIAL Y NUEVAS TECNOLOGÍAS”

DIRECTORA: Prof. Abog. Noemí Olivera

TUTORES: Prof. Alicia Cap y Abogs. Ernesto Liceda y José María

Lezcano


Introducción

Dentro del vasto campo de las nuevas tecnologías y el derecho existe un

terreno fértil para el estudio de la investigación, ya que la novedad y el

cambio que en el mismo se generan provocan que todo estudio quede de

inmediato acotado y atrasado ante los incesantes avances tecnológicos que

día a día sorprenden a la humanidad en su conjunto.

A lo largo de este trabajo investigativo se estudiarán las contrataciones

electrónicas o más conocidas como e-commerce en la República Argentina, y

en especial en una localidad del interior de la Provincia de Buenos Aires, San

Carlos de Bolívar.

Sabido es que en muchas ocasiones a la hora de realizar un contrato las

partes no se hallan en igualdad, esta puede ser tanto económica, jurídica o

social; y este hecho influye fuertemente en los resultados del contrato y en el

efectivo cumplimiento de los mismos, siendo importante el estudio de la

seguridad y la rapidez de los contratos realizados por medio de Internet.

Particularizando aún más este objeto se intentará desentrañar la

satisfacción de los fines perseguidos y la certeza que genera esta forma de

comercio, estudiando si en la realidad se plasman los postulados básicos del

derecho de fondo; es decir, Comercial y Civil subsidiariamente o la voluntad

de las partes opta por otra normativa, cumpliendo con el principio de

autonomía de la voluntad.


San Carlos de Bolívar

Descripción

El presente trabajo se desarrollará dentro de un ámbito geográfico

determinado, la Ciudad de San Carlos de Bolívar, ubicada en el centro de la

Provincia de Buenos Aires, la cual goza de las características determinadas

de una ciudad del interior de la misma con determinadas particularidades;

con una vida en la cual se reflejan todavía las características de un pueblo

alejadas de aquellas pertenecientes a las grandes urbes o capitales de

nuestro país; pero también con algunos rasgos propios dados por la cercanía

a ciudades muy importantes como La Plata y Buenos Aires, en donde

muchos jóvenes realizan sus estudios y luego vuelven a ejercer las distintas

profesiones a su ciudad de origen.

Geografía

San Carlos es la ciudad cabecera del partido de Bolívar y concentra la

mayor proporción de población, actividades comerciales, culturales y

deportivas.1Bolívar se encuentra ubicado en el centro oeste de la Provincia

de Buenos Aires. Entre los 35º 50‗ y 36º 40‗ de latitud sur y 60º 30‗y 61º

40‗de longitud oeste. La superficie del partido de Bolívar es de 4.912, 16

km2, que equivalen en hectáreas a 502.700. La altura del terreno sobre el

nivel del mar varía entre 75 y 115 metros. Limita al Norte con Carlos

Casares, Nueve de Julio y 25 de Mayo; al Este con General Alvear y

Tapalqué; al Sur con Olavarría y Daireaux; y al Oeste con Hipólito Irigoyen.

El Partido de Bolívar se encuentra dividido en tres sectores: uno de ellos

ocupa la denominada pampa Deprimida; otro la pampa alta y el restante el

extremo norte de la llanura interserrana.

Si bien la superficie es llana, cuenta con suaves ondulaciones, lomadas

arenosas y algunos médanos. Se caracteriza por una gran cantidad de

1 http://www.bolivar.gob.ar/bolivar


depresiones del terreno, que originan cañadones, bañados y lagunas,

predominantes en su parte más baja, denominada cuenca del Vallimanca.2

Datos poblacionales

Los datos provisionales del Censo 2010, dan un total de población de

40.091.359 de habitantes en todo el país. El censo anterior tuvo lugar en el

año 2001. En ese entonces la población total de Argentina era de

36.260.130, lo que implica un crecimiento del 10,56%. Bolívar arrojó un total

de 34.058 habitantes, que comparados con los 32.442 que tenía en el año

2001 implica un crecimiento de 4,98%. Los datos disponibles hoy para el

partido de Bolívar son:

Total de viviendas 15.481

Población total 34.058

Varones 16.811

Mujeres 17.247

Índice de masculinidad 97,5 (varones cada 100 mujeres)

En la séptima sección electoral, entre ocho partidos que la componen,

Bolívar ocupa el 3° lugar, siendo superada por Tapalqué y 25 de Mayo,

ambas con un coeficiente de 2,12 habitantes por vivienda (2,20 Bolívar).3

Actividades

Dentro del marco de referencia en esta ciudad encontramos las siguientes

actividades:

-Económica: la principal actividad es la agrícola ganadera. También

es importante la actividad comercial e industrial, la cual ha comenzado

a tener mayor desarrollo en los últimos años, como por ejemplo la

industria del calzado, la cual ha crecido en torno a la mano de obra

especializada, formada desde la Escuela Municipal de Calzado.

2 Idem 1.

3 http://www.bolivarhoy.com.ar/leernoticias.asp?id=2347&cat=202


-Educativa. Hay numerosos establecimientos educativos en los

distintos niveles, tanto públicos como privados. También fue creado el

CRUB (Centro Regional Universitario de Bolívar), en el cual se cursan

algunas carreras a nivel universitario, dependiendo de la Universidad

Nacional de La Plata.

-Culturales. Hay una intensa actividad cultural en las diversas áreas,

impulsadas tanto desde el municipio como desde agrupaciones

privadas. El Teatro Municipal Coliseo Español, orgullo de los

bolivarenses, tiene permanente actividad teatral y musical. También hay

otras salas teatrales, pertenecientes a grupos vocacionales como son

"Artecom" y "El Mangrullo", en las cuales los grupos desarrollan su

actividad, como también en forma anual se realiza un encuentro de

teatro que reúne a grupos vocacionales de diferentes ciudades del país.

También se realizan en la ciudad diferentes tipos de actividades

culturales, impulsadas desde diversas instituciones a lo largo del año.

En síntesis, la agenda cultural es muy amplia y variada, realizándose

espectáculos y actividades para todos los gustos.

-Exposición Rural. La Sociedad Rural de Bolívar, desarrolla

anualmente (en el mes de Setiembre) en su predio una exposición de

agricultura, ganadería, granja, industria y comercio, que por su

dimensión y calidad de exposiciones es una de las más tradicionales e

importantes del país, por lo que se la ha denominado "Palermo chico",

en comparación con su similar realizada en la ciudad de Buenos Aires. 4

4 http://www.bolivarhoy.com.ar/laciudad.asp


Internet

Es posible entender que Internet es un sistema de comunicación creado

por el ser humano, en el cual por medio de una inmensa red de redes

millones de personas intercambian información y llegan a entablar relaciones

de todo tipo incluyendo relaciones jurídicas. Para el correcto funcionamiento

se utilizan los protocolos TPC\IP los que en definitiva habilitan a una inmensa

red global para que funcione con unidad lógica. Dentro de la gran utilidad

comunicativa que tiene Internet existen muchos servicios tales como: correo

electrónico, conversaciones en línea, mensajería instantánea, transmisión de

archivos, transmisión de contenido y comunicación multimedia- telefonía,

televisión, acceso remoto a distintos dispositivos, juegos en línea y boletines

electrónicos. Pero sin duda uno de los servicios que más utilidad ha dado al

mundo entero es la World Wide Web (WWW) la cual permite la visualización

de hipertexto, que utiliza a Internet en su faz de transmisión; sin dudarlo esta

función fue pionera en el campo de Internet y hoy es útil al campo de las

transacciones y negocios mercantiles alrededor del mundo. Internet ha

profundizado el proceso de globalización y ha contribuido a crear una

economía mucho más amplia, ágil y expandida; en la cual son frecuentes las

transacciones en todo el mundo5.

E-commerce

Dentro de las distintas posibilidades que brinda Internet se encuentra el

Comercio Electrónico o E-COMMERCE (electronic commerce en inglés),

entendiendo a este como el conjunto de transacciones que se realizan por la

red (Internet), siendo un fenómeno que afecta a las estructuras sociales y

jurídicas vigentes. La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente

ha crecido extraordinariamente debido a la propagación de Internet.6 La

mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de

5 Wikipedia - http://es.wikipedia.org/wiki/Internet

6 Wikipedia - http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico


productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje

considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos

virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a

contenido "Premium" de un sitio web.

Dentro de las ventajas provenientes del e-commerce encontramos:

Mejoras en la distribución: posibilidad de participar en un mercado

interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a

cero, en la que los productos pueden entregarse de inmediato,

reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.

Comunicaciones comerciales por vía electrónica: la mayoría de las

empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la

compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante

comunicaciones internas como con otras empresas y clientes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce

errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información.

Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y

estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final

del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar

requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los

productos o servicios de la misma.7

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se

intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones,

finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o

impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para

desarrollar los aspectos siguientes:

Creación de canales nuevos de marketing y ventas.

7 Idem. 6.


Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y

folletos publicitarios.

Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes

encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas

mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para

resolverlos.8

El número de empresas que realizan transacciones comerciales en línea

sigue aumentando. En América Latina se están ofreciendo alternativas para

acceder a Internet, diferentes a la computadora, como teléfonos celulares,

agendas electrónicas, televisores y otros dispositivos electrónicos.9

Así, por Contratación Electrónica puede entenderse aquella que se

realiza mediante la utilización de algún elemento electrónico cuando tiene o

puede tener incidencia real y directa sobre la formación de la voluntad y el

desarrollo o interpretación futura del acuerdo10. En cuanto a esta, existe otra

definición en la que contratación electrónica serían tanto aquellos contratos

celebrados completamente por medios electrónicos, así como los celebrados

parcialmente por medios electrónicos y por medios tradicionales.11 Es

importante reconocer que este tipo de contratación debe ser analizado a la

luz de los principios generales del derecho de las obligaciones y de los

contratos. Debe diferenciarse del Negocio Electrónico entendido como

cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan en

forma electrónica en lugar del intercambio o contacto físico directo.

Contrato

8 Idem. 6.

9 Idem 5.

10 Davara Rodríguez, Miguel - ―Derecho Informático‖ - Aranzadi, España 1993 - Cap. 5°: ―La

contratación electrónica‖. 11

De las Sierras Flores, María - ―Impacto del comercio electrónico en el derecho de contratación‖. Año 2002. Edersa. España.


Ahora bien es importante definir al contrato para poder seguir

configurando el objeto en el cual se va a centrar este estudio. Según el

artículo 1137 del Cód. Civ ―Hay contrato cuando varias personas se ponen

de acuerdo sobre una declaración de voluntad común, destinada a reglar su

derechos‖.12 El art 1169 dice: ―La prestación, objeto de los contrato, puede

consistir en la entrega de una cosa, o en el cumplimiento de un hecho

positivo o negativo susceptible de apreciación pecuniaria‖.13 Para poder

lograr una cabal concepción del contrato es preciso entender su naturaleza a

la que Borda identifica como un acto jurídico14. El ordenamiento jurídico que

dice: ―Son actos jurídicos los actos voluntarios lícitos, que tengan por fin

inmediato, establecer entre las personas relaciones jurídicas, crear,

modificar, transferir, conservar o aniquilar derechos”. Sumado a esto, es

posible decir junto con Borda que: “El contrato es el principal instrumento de

que se valen los hombres para urdir entre ellos el tejido infinito de sus

relaciones jurídicas, es decir, es la principal fuente de obligaciones”15.

Normas de aplicación a las contrataciones electrónicas

En cuanto a las normas que son de aplicación a este tipo de acto jurídico

es importante señalar el art 1197: “Las convenciones hechas en los contratos

forman para las partes una regla a la cual deben someterse como a la ley

misma”.16De aquí que las partes tienen amplia libertad para pactar dentro de

los contratos las disposiciones que crean convenientes siempre y cuando no

sean disposiciones prohibidas; por lo que la norma de fondo será de

aplicación subsidiaria solo en los casos en los que no haya voluntad expresa

de las partes. Es de utilidad resaltar a los fines de este trabajo que “La

prestación, objeto de un contrato, puede consistir en la entrega de una cosa,

12

Código Civil de la República Argentina - Abeledo Perrot - Art 1137. 13

Ídem 12 Art 1169. 14

Borda, Alejandro - ―Manual de Contratos‖ - Ed. Lexis Nexis Abeledo- Perrot - Vigésima Edición - Buenos Aires - Pág. 8. 15

Idem 6 Pág. 10. 16

Idem 4 Art 1197


o en el cumplimiento de un hecho positivo o negativo susceptible de

apreciación pecuniaria”.17

Oferta y aceptación

Como es harto conocido, los contratos tienen distintos elementos

denominados esenciales que son la capacidad de los contratantes (hay

quienes la excluyen por decir que configuraría un elemento del

consentimiento), el consentimiento, la causa y el objeto. 18 Por lo

recientemente expuesto, debe existir la voluntad contractual puesta de

manifiesto tanto por medios expresos o por medios tácitos, los cuales

apreciados a la luz de la buena fe denotarán la intención de establecer dicha

relación contractual. Aquí es donde la investigación focalizará su análisis,

sobre aquellas cuestiones que hacen a la manifestación del consentimiento

en los contratos electrónicos en la Argentina; que se representarán en ambas

partes con la oferta y la aceptación, que concluirán con la formación del

contrato.

Oferta

Al decir de Arantxa Alcaide de la Fuente ―La oferta es una declaración de

voluntad a través de la cual se propone la celebración de un contrato, el cual

debe contener todos los elementos esenciales, tales como el precio de los

productos o servicios, el plazo de duración de la oferta y los demás requisitos

propios del mismo‖. 19 El mismo autor explica que no toda oferta comercial de

un proveedor hecha en este entorno electrónico va a constituir en rigor una

declaración de voluntad contractual, requiriendo que contenga determinados

datos que se consideran fundamentales. Ésta debe ser una oferta

―suficientemente precisa‖ y reflejar la voluntad del oferente de vincularse

contractualmente. En Internet la oferta ofrece peculiaridades ya que no suele

17

Idem 4 art. 1169. 18

Idem 6 Pág. 39. 19

Alcaide de la Fuente, A -―Relaciones comerciales por medios electrónicos” - Edición electrónica

gratuita – 2009 - Texto completo en www.eumed.net/libros/2009b/556/

http://www.eumed.net/libros/2009b/556/


ir dirigida a destinatarios determinados. La doctrina mayoritaria considera

que, si la oferta expuesta en la página web no contiene el dispositivo técnico

de aceptación, o la misma es incompleta, no se trata de una oferta. Se puede

distinguir así entre webs activas y pasivas, siendo pasivas las que se limitan

a exhibir y publicitar sus productos/servicios, mientras que las activas

promueven la comercialización de los mismos teniendo carácter vinculante

para el oferente, viéndose obligado a contratar en dichos términos si no

revoca o modifica esta oferta no constituyendo un acto preparatorio sino una

declaración contractual.20

Aceptación

La aceptación en cambio, según el mismo autor, es ―la manifestación de

consentimiento del destinatario con los términos en que ha sido formulada

aquélla y de la manera propuesta o autorizada por el oferente. Es decir, se

exige la coincidencia total entre la oferta y la aceptación. Este requisito

propio de la aceptación se denomina `regla del espejo´ ―.21

En el ámbito de la Teoría General del Contrato, el acuerdo contractual

atraviesa tres etapas:

1. Generación: está referida a los llamados tratos o negociaciones

preliminares y al proceso interno de la formación del contrato

2. Perfección: responde al nacimiento mismo del acuerdo al quedar

perfeccionado por el concurso de la oferta y la aceptación

3. Consumación: a la realización y efectividad de las prestaciones

derivadas del contrato, siempre sobre la base de las expectativas de

cumplimiento que tienen las partes al momento de celebrar el contrato.

Particularidades de la contratación electrónica

20

Ídem 19 21

Ídem 19


Ahora bien, si se parte del hecho frecuente de que la contratación

electrónica es una contratación sometida a formatos previos, en los que las

condiciones de la contratación se incluyen en la oferta de forma unilateral por

una de las partes sin que la otra tenga opción de negociación sino

únicamente de adhesión, caso de querer contratar el bien o servicio, la fase

de la ―generación‖ pierde relevancia.

El contrato nace desde el momento en que el aceptante expide su

aceptación, pues se considera que al dejar de situarse tal declaración en la

esfera de acción del aceptante y trasladarse a la esfera del oferente, el

aceptante ya ha hecho todo lo que estaba en sus manos para dar nacimiento

al contrato.22

Es necesario también, en cuanto a los efectos que para este estudio tiene,

poder establecer la naturaleza específica de las contrataciones electrónicas,

siendo esta la entre personas no presentes, teniendo especial relevancia

determinar el lugar de perfeccionamiento del contrato, lo cual permitirá

determinar los tribunales competentes y el derecho aplicable. En el ámbito de

la contratación electrónica la calificación de dicho contrato como contrato

entre ausentes o presentes estará íntimamente ligada a los aspectos

tecnológicos determinantes. Así permitiéndose comunicación por video

transferencia la contratación será entre presentes, no existiendo diferencia

temporal; aplicándose las disposiciones referidas a las transacciones

telefónicas. Los contratos que hoy se celebran en los contextos electrónicos

han de ser considerados contratos a distancia y de formación sucesiva. 23

La materia a estudiar por la presente investigación, se caracteriza por

pertenecer a la materia comercial y en este sentido es de aplicación a la

misma el Código de Derecho Comercial y las leyes comerciales que en su

consecuencia se dicten. Dentro de la normativa de dicho Código es

22

Ídem. 19. 23

Ídem. 19.


importante resaltar el contenido del Título Preliminar, el cual delimita el

funcionamiento del sistema comercial en la República Argentina el cual

establece que en los casos que dicho Código no regule se aplicarán las

disposiciones del Código Civil, y que las convenciones de los particulares

pueden derogar la ley, pudiendo el juez aplicar la costumbre para poder

juzgar en función de la voluntad presunta de las partes24.

En cuanto al carácter mercantil de los contratos electrónicos, siguiendo a

la doctrina mayoritaria, cabe admitirlo cuando concurra cualquiera de las

circunstancias siguientes: a) que se trate de contratos comprendidos en el

propio Código de Comercio o en leyes mercantiles especiales b) que se

trate de actos de empresa, aún cuando sean atípicos. Lo relevante será la

intervención en dicho contrato de al menos un prestador de servicios, como

sujeto que actúa en la esfera de su actividad profesional o empresarial.

(Alcaide de la Fuente, A, 2009)25

En el tipo de contratación escogido (contratación electrónica) es muy usual

la que se realiza por medio de catálogos entendidos como aquella

―modalidad de venta por correspondencia en la que el cliente potencial recibe

un catálogo en su domicilio en él se describen las características de los

productos que pueden ser adquiridos‖26. El sistema automatizado tiene

ciertos componentes como: la interfaz de usuario (pantallas), lenguaje de

24

Título Preliminar Código de Comercio actualizado - http://www.infoleg.gov.ar/infolegInternet/anexos/105000-109999/109500/texactley2637_titulopreliminar.htm - “ I. En los casos que no estén especialmente regidos por este Código, se aplicarán las disposiciones del Código Civil. II. En las materias en que las convenciones particulares pueden derogar la ley, la naturaleza de los actos autoriza al juez a indagar si es de la esencia del acto referirse a la costumbre, para dar a los contratos y a los hechos el efecto que deben tener, según la voluntad presunta de las partes. III. Se prohibe a los jueces expedir disposiciones generales o reglamentarias, debiendo limitarse siempre al caso especial de que conocen. IV. Sólo al Poder Legislativo compete interpretar la ley de modo que obligue a todos. Esta interpretación tendrá efecto desde la fecha de la ley interpretada; pero no podrá aplicarse a los casos ya definitivamente concluidos. V. Las costumbres mercantiles pueden servir de regla para determinar el sentido de las palabras o frases técnicas del comercio, y para interpretar los actos o convenciones mercantiles.” 25

Ídem 19 26

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recuperación, estructura lógica de almacenamiento y recuperación, sistema

operativo y de red (software) y estructura física del sistema (hardware).27

27

Maguiña Lázaro César Augusto - Tesis Universidad Nacional de San Marcos.


Situación del e-commerce a nivel mundial.

En la actualidad, Internet se expande constantemente, y afecta a todos los

ámbitos de la vida. Hoy, no queda ningún Estado que se mantenga alejado

de los efectos que provoca un mundo interrelacionado. Al decir del analista

Jorge Castro:

El impacto económico de la actual revolución tecnológica del

procesamiento de la información, centrada en la fusión del sistema global de

telecomunicaciones e Internet, es muy superior a la primera, cuando surgió la

red de redes (…) y la computadora individual (PC) era prácticamente el único

instrumento de acceso a ella. (…)Por eso lo esencial del nuevo momento

tecnológico es la ―nube‖ -cloud computing-, no los instrumentos para acceder

a ella, a pesar de que su número y variedad se multiplican sin cesar. (…) hay

ahora una infraestructura de alcance global, que hace 20 años no existía, y

que permite la inmediata irradiación de su impacto económico. La telefonía

móvil inteligente (smartphones), con acceso interactivo a Internet, aumenta

este año en 450 millones de unidades, tras haber crecido 310 millones en

2010. El cálculo que conviene hacer es que en 2015 la mitad de la población

mundial integrará la infraestructura de la nueva revolución tecnológica,

mientras que ese andamiaje no existía cuando surgió Internet. Lo central en la

acumulación capitalista es establecer cuál es el punto crítico en que el

potencial tecnológico se transforma en productividad económica. La

conversión de la ―cloud computing‖ en una plataforma global de computación,

o para ser más estrictos, en una estructura esencial de mediación del mundo

que modifica en sus raíces la vida de la comunidad, ha tenido como

consecuencia la aparición de una nueva generación de sitios dominantes de

alcance global, todos ellos con un carácter personalizado y surgidos después

de 2000: Facebook, Youtube, Twitter, Wikipedia, entre otros. A diferencia de la

primera revolución tecnológica, que fue casi exclusivamente norteamericana,

esta es global, sobre todo china. La República Popular tiene 457 millones de


usuarios de Internet -50% más que la población estadounidense-, que serán

700 millones en 2015.28

La producción se ha visto beneficiada por este gran crecimiento de

Internet como tecnología que permite un marketing más barato y efectivo que

llega a millones de hogares, y por múltiples canales que brinda el ámbito

para una oferta mayor.

En el mundo todos los países se han visto influenciados y han recibido con

agrado los beneficios que trae Internet; tal es así, que las diversas

legislaciones regulan las actividades y funciones que utilizan este medio

tecnológico. Es interesante estudiar como en el mundo a diario se generan

nuevos recursos que combinan las más novedosas estrategias de

comercialización y publicidad con los recursos tecnológicos, creando de este

modo nuevas líneas y tendencias de contratación electrónicas. Ejemplo de

ello es la tienda en Facebook de vinos brasileños:

Hace menos de un año, la empresa se subió a Facebook a través de una

fan page, pero se dieron cuenta de que querían algo más. Y lo lograron

gracias al desarrollo de una empresa de sistemas de Brasil y otra de Canadá

que trabajaron para lograr la plataforma. ―La Wine F-Store (así le llaman a la

tienda en Face) proporciona nuevas experiencias de compra y torna al

proceso de decisión más fácil para los clientes, que pueden recibir

indicaciones de los amigos sobre cuáles vinos probar e incluso efectuar sus

compras sin salir de la red social. A partir de ahora, además de continuar

ofreciendo contenido relevante, también vamos a facilitar la compra en este

nuevo ambiente y reducir la energía física y psíquica que se requiere en

cualquier ejercicio de compra‖, dijo en un comunicado Anselmo Endlich,

director de TI y marketing de Wine.com.br. (…) ofrece además de vinos,

licores, accesorios, dulces y chocolates y consejos de un sommelier. Además,

28

Castro Jorge, analista - La computación impulsa un boom de productividad – www.clarin.com -

Tecnología- Mirada Global – http://www.ieco.clarin.com/tecnologia/computacion-impulsa-boom-

productividad_0_485351568.html

http://www.facebook.com/wine.vinhos?ref=ts

http://www.clarin.com/

http://www.ieco.clarin.com/ieco/tecnologia/


posee un buscador que permite hallar vinos por sepas, tamaño de las botellas,

por país de origen y hasta tiene un listado con lo más vendido.29

Situación del e-commerce en la Argentina

En la Argentina son numerosos los estudios que se han realizado y la

información por lo general ha sido recolectada por los diarios más

importantes del país; los cuales realizan relevamientos que son comparativos

con años anteriores. Tal es así que el diario La Nación informa que el

intercambio online por medio del e-commerce llegó a los 7750 millones en

2010, con un incremento del 48% respecto del año anterior, generalizándose

también el uso de la tarjeta de crédito o débito indicando que los usuarios

van perdiendo la desconfianza que frenó hasta ahora el desarrollo del

mercado. Las estimaciones de las cámaras empresarias creen que en 2011

crecerá un 43% lo que elevaría el monto a 11.000 millones de pesos.

También en dicho estudio se analizó que cerca del 32% del total de los

usuarios de Internet realiza compras en línea. En Argentina son

aproximadamente 26,5 millones de usuario de los cuales el 32% hizo al

menos una compra online el año pasado. La presidenta de la CACE (Cámara

Argentina de Comercio Electrónico) Patricia Jebsen afirmó que ―tenemos que

mejorar mucho en la información online de productos. Tenemos que mejorar

los catálogos con mayor información, videos y fotos de mayor calidad‖. No

solo las ventas efectivamente realizadas por medio del e-commerce sino que

más de un 49,3% de los usuarios de Internet consulta regularmente en la

Web para analizar sus opciones de compra en el mundo físico, tomando en

muchos casos la decisión de compra del producto o servicio y del proveedor

en línea, aunque luego realice la compra posteriormente en un

establecimiento físico. Para Jebsen, quien destacó que el e-commerce

29

Lanzan la primera tienda online en Facebook – Suplemento de Economía Diario Clarín on-line -

Tecnología - Redes sociales - http://www.ieco.clarin.com/tecnologia/Lanzan-primera-tienda-online-Facebook_0_485951620.html



genera el 1% del empleo total del país, el desarrollo del sector va a depender

del aumento de la oferta, de la consideración de los medios de pagos

electrónicos, de la mejora de la logística y de una ley de comercio electrónico

que regule y fomente la actividad. 30

Son recurrentes las voces que proclaman un aumento de las ventas por

Internet debido a que permite realizar compras sin necesidad de salir del

hogar. Una encuesta realizada por la agencia de medios Mindshare

Argentina, comprobó que las ventas online crecieron un 60% en los últimos

seis años ganando terreno el comercio de la moda. Un 12% de las

operaciones, corresponde al área de indumentaria y accesorios. Un ejemplo

de estos sitios son los flash-sales, ofertas de duración determinada con

descuento y stock limitado, cuyo éxito se debe a la comodidad que

representan. Para comprar hay que obtener una membresía, que

dependiendo de cada sitio, implicará ser recomendado por algún miembro,

luego de la cual se pueden ver productos y elegir. El pago se hace con

tarjeta de crédito, o mediante plataformas de pagos electrónico. Luego, se

envía al domicilio indicado. 31 Sin duda, en la realidad de la República

Argentina cada vez son más las marcas que ofrecen vender sus colecciones

por Internet: promociones y ventajas; con formas cada vez más innovadoras

que permiten nuclear múltiples marcas en un mismo sitio o redirigir por medio

de hipervínculos a los sitios pertenecientes a cada una de ellas.

En la web hay un universo de sitios con descuentos sobre el precio de

venta directa, obsequios especiales, productos exclusivos, y como si fuera

poco, las compras se pueden recibir en la puerta de casa. Otra forma de

comprar a través de internet es Tiendas W (www.shoppingtiendasweb.com.ar).

Un shopping online abierto todo el año, que reúne el acceso a tiendas

virtuales de firmas como Seco, Posse, Ona Saez, Amor Latino, Complot, y

Perfumerías Rouge, entre otras. Además de la comodidad de comprar desde

30

Crettaz José – ―Fuerte crecimiento del e-commerce‖ - Diario La Nación edición impresa – Sábado 2 de Abril de 2011 - Sección: Economía y Negocios 31

Suplemento Mujer – www.clarin.com edición on line - www.clarin.com/mujer/título_0_488951159.html

http://www.clarin.com/redirect.html?url=http://www.shoppingtiendasweb.com.ar


casa, las tiendas web abren las puertas a marcas extranjeras que no se

venden en el país.32

Dentro de la estructura social argentina se ha dado un crecimiento de la

oferta de tiendas virtuales para comprar ropa, objetos y accesorios en la web.

En este contexto, la mujer se ha hecho según lo explica Silvina Schulchner

gran fuente de innovación para las distintas marcas que poseen sitios en

Internet ya que en las mujeres argentinas es una práctica común el hecho de

salir a mirar vidrieras; lo que ha generado que empiecen a aparecer los e-

shops (tiendas virtuales que ofrecen ropa de marca y diseñadores para

comprar en la web). Se trata de una costumbre importada de Europa y

Estados Unidos donde ya es un hábito, siendo las tiendas virtuales una

forma de expandirse más económica que abrir un local. La mujer empezó a

comprar online en los últimos cuatro o cinco años y en el último realizó el

50% de las compras que se registraron en Mercado Libre, al tener cada vez

menos tiempo y ante las distintas crisis, necesita tomar decisiones de

compras más inteligentes y racionales buscando en los e-shops variedad de

productos y poder comparar precios; apreciando la comodidad de poder

comprar desde su casa.33 Son muchos y muy variados los rubros en los

cuales se comercia por Internet pero llama la atención el crecimiento y

desarrollo del destinado a las vacaciones, en el cual cada vez más hay más

dependencia de Internet. El 47% de las empresas encuestadas realiza parte

de su cobranza por Internet, y el 62% la utiliza como un canal de pagos. El

93% de las empresas encuestadas indica que Internet es utilizada como un

canal importante de contacto y atención de clientes y el 15% dijo que es el

principal canal. 34

32

Dorín Vicky - Shopping online- Especial Clarín mujer http://edant.clarin.com/suplementos/mujer/2009/12/19/m-02103063.htm 33

Schuchner Silvina - La moda de los e-shops - www.clarin.com –Mujer- Tendencias –http://edant.clarin.com/suplementos/mujer/2009/04/25/m-01905112.htm 34

Cada vez se vende más por Internet - Lunes 18 de diciembre de 2006 - http://www.lanacion.com.ar/868583-cada-vez-se-vende-mas-por-internet.


Internet presenta muy variadas ventajas a la hora de poder contratar, o

utilizarlo como herramienta de conexión con el vendedor y ayuda a ahorrar

con precios inferiores a los cuales se pueden encontrar en cualquier

establecimiento de venta físico; lo que resulta un móvil masivo para que cada

vez mayor cantidad de usuarios se vuelquen a este medio. Según un informe

nacional ("Informe de cuantificación del mercado Informático y de

telecomunicaciones de Argentina" que Prince & Cooke, una consultora

especializada en tecnología, elabora desde hace cerca de 20 años) sobre el

mercado informático, de los 20 millones de usuarios locales, el 18% es

comprador frecuente online y gasta más de $ 1.000 por año ahorrando

promedio un 15%. "Los compradores encuentran una gran variedad de

artículos disponibles en forma permanente: no hay un local que cierre a

cierta hora y no importa en qué parte del país esté porque se le envía el

producto a domicilio. Pero el principal beneficio es el ahorro: las compras por

Internet son más baratas que las del mundo off line" dice Martín de la Serna,

expresidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). 35

Otra de las ventajas que brinda Internet es la posibilidad de realizar la

elección de los productos a comprar, lo que algunos autores han

denominado el momento cero de la compra.

Según una investigación de Google, en la Argentina, el 72% de los

productos son investigados en Internet ante de la compra. Pero sólo 6 de cada

10 artículos que son investigados terminan siendo comprados en los negocios

tradicionales. A pesar de buscar qué comprar por la web, los consumidores

toman la decisión final en la tienda (…) Para los expertos en marketing, se

trata del “momento cero de la verdad”. Para los consumidores es un hábito

cada vez más frecuente: buscar toda la información posible sobre un producto

en Internet antes de comprarlo. Un paso previo al “encuentro” con el producto

35

Sousa Dias , Gisele - Comprar por Internet ayuda a ahorrar: casi todo vale menos – www.clarin.com –Sociedad- Tendencias– http://edant.clarin.com/diario/2009/05/06/sociedad/s-01912274.htm

http://www.cace.org.ar/


en los locales del mundo real. Es que hoy la mayoría de las compras se

deciden online pero se concretan offline. 36

En nuestro país, existen normas que regulan en parte este amplio campo

comercial y constantemente se encuentra en estudio la posibilidad de

establecer una regulación que permita brindar mayor seguridad a los

usuarios o consumidores que quieran contratar por esta medio. Ejemplo de

ello es la medida por la cual el titular de la AFIP, Ricardo Echegaray, anunció

el 7 de Abril de 2010 la inclusión de los portales que ofrezcan el servicio de

comercio electrónico a la Factura Electrónica, a partir del 1º de mayo de

ese mismo año los sitios web pasaron a ser agentes de percepción del

Impuesto al Valor Agregado (IVA); lo que implica que al emitir los

comprobantes fiscales luego de concretarse las operaciones, las páginas

actuarán como "intermediarios" entre la AFIP y los vendedores

"blanqueando" todas las ventas realizadas. A pesar de ello Echegaray

afirmó que "Es importante remarcar que esta modificación no afecta en

nada a los consumidores de este servicio".

36 Casas, Ximena – ―Hábito de estos tiempos: antes de comprar, se elige todo por Internet‖ -

www.cronista.com - Miércoles 22 de Junio de 2011 –


Trabajo de Campo

Particularidades del Trabajo de campo

En este estudio el objetivo es poder realizar un análisis de los elementos

que conforman este amplio campo de los contratos electrónicos por medios

electrónicos en una localidad del interior de la Provincia de Buenos Aires; y

poder establecer el funcionamiento que éstas formas contractuales

modernas tiene en la realidad cotidiana actual de la Argentina. La

importancia del mismo radica en que en ciudades del interior de la

Provincia de Buenos Aires, como es el caso de San Carlos de Bolívar, el

hecho de que el consumidor no sea complacido con los objetos o

servicios adquiridos, provoca una sensación de inseguridad que no

permite un aumento y desarrollo en este tipo de contrataciones.

Para este cometido se obtendrán datos útiles de distintos medios

materiales como son encuestas realizadas a los habitantes de la ciudad de

Bolívar de una franja etaria que vaya desde los 18 años hasta los 70 ( no es

una elección arbitraria ya que se tiene en cuenta el manejo del medio

informático como herramienta de comercialización y con la capacidad que

poseen las personas de administrar sus bienes y de contratar37); este será el

recurso por excelencia, obteniendo del resultado de este información sobre el

destino de las transacciones y los inconvenientes que existan a la hora de

contratar por medio de e-commerce. También se realizarán encuestas a

personas encargadas o representantes de empresas comerciales que utilizan

este medio, teniendo en cuenta las especificidades que pueda tener; con

37

http://www.infoleg.gov.ar - Ley 26.579 - B.O. Nº 31.806 – 22 de diciembre de 2009 Modificación. Mayoría de Edad. Sancionada: Diciembre 2 de 2009 Promulgada: Diciembre 21 de 2009 MAYORIA DE EDAD ARTICULO 1º Artículo 126: Son menores las personas que no hubieren cumplido la edad de DIECIOCHO (18) años.‘ Artículo 128: Cesa la incapacidad de los menores por la mayor edad el día que cumplieren los DIECIOCHO (18) años (…). ARTICULO 5º — Toda disposición legal que establezca derechos u obligaciones hasta la mayoría de edad debe entenderse hasta los DIECIOCHO (18) años, excepto en materia de previsión y seguridad social en que dichos beneficios se extienden hasta los VEINTIUN (21) años, salvo que las leyes vigentes establezcan una edad distinta.

http://www.infoleg.gov.ar/


este instrumento no solo se estudiará la realidad del usuario sino la de los

comerciantes de la localidad. Las entrevistas se realizarán a abogados para

ver como actuaría en estos casos y al Juez de Paz Doctor Roberto Di Maggio

sobre su experiencia como profesional, y luego una vez honrado con tal

designación como magistrado; sumado a estas, se recurrirá a consultar a la

Oficina de Información y Atención al Consumidor de la Municipalidad de

Bolívar para consultar sobre su visión sobre el estado de las contrataciones

de este tipo en esta localidad. .

Luego se tabularán los resultados de las encuestas y se analizarán las

entrevistas; cotejándolas con los avances doctrinales y los informes

periodísticos en la misma temática, y luego en base a estos relevamientos

establecer consecuencias y lograr un avance en esta temática tan compleja.

Es importante la estructura de este trabajo, en cuanto a que primero se

investigó el estado de la cuestión en el plano internacional y local buscando

desentrañar teóricamente el problema y las variables de nuestro trabajo,

ocupándose a continuación del ámbito local, donde se estudiarán las

posturas y realidades de los tres integrantes posibles de esta esfera

contractual: los consumidores por medio de encuestas tabuladas y

analizadas; las empresas con entrevistas a sus responsables en esta

localidad, completando el trabajo con entrevistas a los representantes del

Estado para que den su visión y las posibles soluciones a los conflictos que

puedan surgir.


ENTREVISTA “TRANSACCIONES COMERCIALES POR MEDIOS

ELECTRÓNICOS”

TRABAJO SEMINARIO DE LA CARRERA DE ABOGACÍA, COMERCIAL I

Nombre: Roberto Di Maggio

Profesión: Abogado – Juez de Paz Ciudad de San Carlos de Bolívar

1. ¿Ha tenido la posibilidad de recibir un caso relacionado con un

conflicto derivado de las contrataciones electrónicas? ¿Y por medio de

catálogos on-line?

No, ya que no se encuentra en el marco de la competencia del

Juzgado de Paz. Sin perjuicio de ello, lo que se pueden plantear ante

este Juzgado son las medidas preliminares o precautorias en las

cuales si tiene facultad y posibilidad de intervenir la figura del Juez de

Paz. Si he tenido la oportunidad de intervenir en cuestiones

relacionadas con el suministro eléctrico, no por medio de páginas web

u otras herramientas electrónicas. Lo que sí podría, vuelvo a repetir,

es llevar a cabo prueba anticipada para un litigio comercial que se

vaya a desarrollar en el fuero comercial; la que se ejerce ante el

peligro de que cambie una determinada situación que pueda afectar a

la prueba a desarrollarse durante el litigio. Estas situaciones recaen

en el presente fuero a pesar de que el proceso no lo hará por no ser

parte de su competencia.

2. En caso de una respuesta afirmativa ¿cómo se resolvió el conflicto?

No ha habido ninguno.

3. En su profesión como abogado ¿recibió algún cliente con este tipo de

conflictos?

Como abogado, en el ejercicio de la profesión, tampoco tuve la

oportunidad de recibir ningún cliente con un conflicto de este tipo.

4. ¿Por qué cree usted que sucede esto?


Estimo que sucede esto porque hoy en día las comunicaciones

manejan el mundo y hay una laguna legal dentro del procedimiento,

siendo este mi parecer y aclarando que no soy un entendido en la

materia. Hay lagunas legales ya que en la realidad la sociedad avanza

más rápidamente que el derecho; el derecho es cuasi-estático y la

sociedad más que dinámica. Es así que en la época en que yo

estudiaba no existía el delito informático del hacker y que luego fue

necesario introducir una modificación al Código Penal para poder

tipificarlo, ya que previamente era imposible que exista ese delito si no

había un bien jurídico protegido.

5. ¿Cómo podría defender el derecho de un usuario que encuentra que

el producto que adquirió por medio de una contratación electrónica, en

la que lo entregado no cumple con las condiciones del producto

ofrecidas?

Yo pienso que en cualquier contratación existe incumplimiento, si hay

una contratación tenemos la potencialidad de un incumplimiento; lo

normal es que se cumpla y es por eso que el Código Civil establece

que los contratos deben ser hechos para ser cumplidos pero también

existe la posibilidad de que no sean cumplidos y entren a ejercer su

función figuras como el pacto comisorio. Si uno contrata y toma los

recaudos para el caso de incumplimiento es porque se está previendo

el mismo., ya que si los contratos se cumplieran todos no existirían las

cláusulas de incumplimiento. Yo creo que la gente no concurre

porque: en primer lugar existe una laguna legal, luego porque al no

existir una norma no hay marco que establece juzgado de

competencia, fuero, juez. Cuando se resuelva esa laguna legal ahí se

va a poder establecer cuál es el juez competente, el tribunal, cual va a

ser el alcance que van a poder lograr las partes; e inclusive en fuero

comercial cual va a ser ese procedimiento que van a poder seguir las


partes para obtener justicia como en cualquier otra materia del

derecho.

6. ¿Cree usted que hay una relación entre los bienes que se

intercambian por este medio con la posibilidad de recurrir a la justicia?

Es muy interesante ver que los bienes en disputa muchas veces no

tienen un costo muy elevado y en muchos casos es demasiado

oneroso el procedimiento legal como para reclamarlos. Muchas veces

no se reclama porque es más oneroso el proceso en si mismo que el

beneficio potencial de la persona o el derecho potencial reconocido.

Par entender esto es muy claro un anónimo veneciano del año 1610

que dice que se necesita para tener un buen pleito: piernas de galgo

para correr con velocidad, paciencia de ermitaño, bolsillo de banquero,

tener razón, saber exponerla, encontrar algo que te la dé y por sobre

todas las cosas un deudor que te pueda pagar. Ese es el mejor pleito

que hay. Y esto nos demuestra que hoy después de tantos años y

siglos que han pasado; esta verdad sigue vigente y a pesar de que

cambien las tecnologías y que las formas contractuales se

diversifiquen y multipliquen, el principio y la motivación del derecho es

el mismo.

7. ¿Piensa que es seguro contratar por estos medios? ¿Cómo ve usted

un consumidor que desea contratar por este medio en la relación que

posee con la contraparte?

Particularmente, creo que estos medios son inseguros, y que la

inseguridad se la da la ausencia o inexistencia de un marco de

referencia que determine como poder reclamar ante un caso de

incumplimiento. Si hablamos de una potencialidad de incumplimiento y

no existe una forma de poder reclamar por vía legal materialmente

posible, los contratantes no podrían ver seguridad en éste ámbito.


8. En su experiencia personal ¿ha podido contratar por medios

electrónicos? ¿y por medio de catálogos en Internet?

No lo hago porque no están claras las reglas del juego, soy un

abogado que prefiere ver la cara de quien contrata; es preferible la

letra escrita personalmente que es lo más seguro, tampoco nos lleva a

una seguridad total, porque el riesgo siempre existe pero estoy más

cerca y si el error puede ser al realizar un contrato.



ELECTRÓNICOS”


Nombre: Lazarte Marcelo Fabián

Actividad: Encargado sucursal Bolívar de Pardo (casa de venta de

electrodomésticos y otros elementos para el hogar).

1. La empresa en la que usted trabaja o a la que representa ¿posee en

su página web algún catálogo on-line?

Si, nuestra empresa posee en nuestra página web un catálogo que es

el mismo que se reparte por los hogares de las localidades en las que

están nuestras sucursales en general y en Bolívar en particular. De

este modo al estar en la página de Internet el usuario de Pardo puede

conectarse y consultar en la misma cuales son las promociones del

mes corriente. Por lo tanto, venta on-line directa no tenemos.

2. ¿Qué tipos de productos ofrece por intermedio de ellos?

Son los mismos productos que se pueden observar en nuestras

sucursales, y que figuran en los folletines que se reparten casa por

casa; electrodomésticos, juguetes, muebles, motovehículos, etc.

3. ¿Es utilizado frecuentemente por los usuarios? ¿Con qué finalidad?

Con ese mismo catálogo que figura en la página nuestros clientes

pueden comunicarse por vía telefónica para cerciorarse de que el

producto esté disponible y acercarse a nuestras sucursales. La

contratación se realizaría por medio telefónico con la Casa Central de

Pardo y el contacto se realizaría con la sucursal más cercana al

domicilio o ubicación del usuario. En este momento son cerca de

treinta y cinco sucursales que tenemos para brindar un mejor servicio

a los clientes. Momentáneamente, debería apersonarse ante la

sucursal ya que no tenemos venta on-line, lo que dificulta este tema

pero en la sucursal igualmente van a ser muy bien atendidos.


4. Particularmente ¿has realizado compras por medios electrónicos?

Particularmente nunca realice una de estas compras; sé que existe, sé

que es muy bueno pero uno es a veces chapado a la antigua, sé que

hay sitios muy seguros, pero por una cuestión personal

momentáneamente no he hecho nada. Soy una persona a la que le

gusta más el cajero persona que el automático pero es una realidad

que se viene y es a lo que nos tendremos que acostumbrar.

5. ¿Cómo cree que impacta en su clientela la posibilidad de contratar por

este medio?

Yo creo que dentro de mi empresa si existiera la venta on-line o por

catálogos aumentaría la clientela, a pesar de que soy una persona a

quien le gusta el contacto cara a cara con el cliente, el trato con la

gente, el típico vendedor de comercio, donde puede el cliente ver las

características del producto y conocer a la persona del vendedor

también. Personalmente, como una idea mía no me encuentro seguro

para poder contratar de este modo, conozco gente que lo ha hecho y

que se ha podido finalizar el intercambio sin ningún tipo de

inconveniente pero es una forma de pensar mía muy particular.



ELECTRÓNICOS”


Nombre: Gustavo Rodríguez

Actividad: Gerente de sucursal Bolívar de Naldo Lombardi (casa de venta de

electrodomésticos y otros elementos para el hogar).



La página web de nuestra empresa tiene efectivamente un catálogo

de productos bastante amplia, la cual por lo general es la del noti

(folleto) que se reparte mensualmente por los hogares de las

localidades en las cuales existen sucursales. En el existe la posibilidad

de contratar vía on-line y también por venta telefónica.


3. Los productos que se ofrecen en este catálogo son los mismos que se

ofrecen en los folletos que se reparten casa por casa y que puede

observar cualquier cliente en nuestras sucursales donde se los

expone.


El cliente ve el catálogo por la página web y puede llamar por teléfono,

o contratarlo en el mismo momento por Internet.

5. ¿Ha tenido su clientela algún inconveniente con la utilización de este

medio?

Por el momento no ha habido ningún cliente con un inconveniente en

este sentido. Ante la presencia de un cliente con este

inconveniente, nosotros dependemos de Junín y allí es donde se

realizan mayormente los reclamos, donde centralizamos todas las

cosas ahí y bueno desde ahí se responde.

6. ¿Cuáles son los pasos a seguir en este tipo de contratación?


Una vez que el cliente ve el catálogo se comunica por el mismo medio

a la casa central, y ésta redirige su pedido a una de las muchas

sucursales con las que cuenta Naldo en la provincia de Buenos Aires,

y que se ha extendido últimamente a Córdoba y La Pampa.

7. ¿Existe la posibilidad ante la inconformidad del usuario de una

devolución del dinero? ¿Cuál?

Ante la existencia de un incumplimiento o ante una queja, todos los

productos traen un número de teléfono para comunicación gratuita en

el cual el mismo cliente puede comunicarse y va al service más

cercano a su domicilio.

8. Personalmente ¿cree que es seguro contratar por medios

electrónicos? ¿Lo ha hecho alguna vez?

Creo que sí es seguro contratar por este medio, pero a pesar de ello

nunca lo hice.



ELECTRÓNICOS”


Nombre: Sebastián Lerga

Actividad: Representante del A.C.A Bolívar (Automóvil Club Argentino).



Si nuestra empresa posee un catálogo on-line aunque en realidad no

pertenece al A.C.A sino que pertenece a Y.P.F, en el cual se exponen

productos que pueden ser adquiridos por los clientes acumulando una

cantidad determinada de puntos que se le otorgan por la compra de

nuestros productos, en las distintas estaciones de servicios. Este

catálogo no permite la compra y venta ya que es un servicio que se

canjea por puntos promocionales, y solo en contadas excepciones hay

que pagar una pequeña suma de dinero junto con los puntos.


Se ofrece una gran cantidad de productos como electrodomésticos,

accesorios para los autos, ropa, comida, elementos de camping, etc.


Es muy utilizado por los usuarios para poder elegir los productos y

controlar las posibilidades de canjear sus puntos.

4. ¿Cómo cree que impacta en su clientela la posibilidad de contratar por

este medio?

Les brinda una mayor apertura y posibilidades más amplias a los

clientes. Es mucho más práctico y se pierde menos tiempo.

5. ¿Ha tenido su clientela algún inconveniente con la utilización de este

medio?

No, no hemos tenido ningún inconveniente.

6. ¿Cuáles son los pasos a seguir en este tipo de contratación?


Las contrataciones no se pueden realizar por sistema on-line, ya que

el catálogo solo hace las veces de muestrario y el cliente debe

presentarse en la estación de servicio más cercana para poder realizar

el intercambio.

7. ¿Existe la posibilidad ante la inconformidad del usuario de una

devolución del dinero? ¿Cuál?

Ante cualquier inconveniente el cliente debe comunicarse con la

central telefónica de YPF quien se encargará por medio de una línea

gratuita de resolver su problema.



ELECTRÓNICOS”


Actividad: Gerente encargado de Open Sport Bolívar. (venta de indumentaria

deportiva).



No el catálogo on-line es una deuda pendiente y muchos de nuestros

clientes lo solicitan; pero lamentablemente no hemos podido dar

respuesta a esta demanda. No tenemos posibilidades de venta on-line

ya que nuestros clientes deben necesariamente contratar en nuestras

numerosas sucursales.



ELECTRÓNICOS”


Nombre: Mariela Ramírez.

Profesión: Abogada, recibida en un centro de extensión de la Universidad de

Lomas de Zamora en la ciudad de Trenque Lauquen.

1. ¿Ha tenido la posibilidad de recibir un cliente con un conflicto derivado

de las contrataciones electrónicas? ¿Y por medio de catálogos on-

line?

Si, el tema de las contrataciones electrónicas ha ido variando en

cuanto a la jurisprudencia; en principio fue difícil ya que en su mayoría

se basan en contratos de adhesión; ya que a los clientes se les hace

difícil defenderse en esas contrataciones.

2. ¿Es usual recibir clientes con este tipo de casos?

Es usual; lo más común es que los clientes no reciban lo que se

menciona en el catálogo y muchas veces existen cláusulas que se

hallan en letra más chica y aquí es donde el cliente se ve perjudicado;

en muchos casos no se cumplen los requisitos y características que

estaban pactadas. Hoy es más complejo el tema de los celulares; las

contrataciones por el mismo, las ofertas que se realizan al mismo.

También es complejo el tema del número de teléfono ya que se lo

piden a uno para poder contratar y luego este circula y mucha gente lo

conoce pudiendo influir en el derecho a la intimidad.




ofrecidas?

Los primero es intimar a la contraparte que nos va a permitir ver por

qué no se cumplió con la entrega; ya que la idea no es ir


inmediatamente contra la empresa ya que el negocio se realizó para

ser cumplido en buenos términos. Luego, si no existe una respuesta

mandar una carta a documento logrando que haya un intercambio

escrito de las causales del incumplimiento. Ante esta situación

interponer la demanda y dar comienzo al litigio para poder exigir el

cumplimiento o la indemnización; en la mayoría de los casos no se

quiere llegar al litigio. Hoy con la Secretaría de defensa al consumidor

se han logrado muchas cosas al poder entablar las demandas en

forma conjunto, sintiendo un apoyo mayor.

4. ¿Piensa que es seguro contratar por estos medios?

No, particularmente no me gustan las compras por Internet, ya que yo

postulo la idea de que las cosas hay que verlas y me gusta

interiorizarme bien antes de comprar algo. Sin embargo, es muy

común y existen lugares en donde hay una muy buena metodología.

No todos son incumplidores pero uno es como que tiene un cierto

recelo; ya que hay que disponer un capital que primero se deposita y

luego se envía el producto; y las garantías la tiene el vendedor y no el

comprador; y muchas veces se piden datos con los cuales uno no

sabe si esos datos van a ser resguardados.

5. A su entender ¿es utilizada la compraventa por medios electrónicos en

Bolívar?

Si es muy usada, no solo la compraventa son múltiples los contratos

que se establecen. Mucha gente decide contratar sin tener los

recaudos necesarios y hoy son muchos los que se han visto

perjudicados en estos tipos contractuales. Muchas pueden ser las

consecuencias de comprar así, por eso es necesario ver si la empresa

es seria, si envía las cosas, los comentarios, hay algo que la respalda;

en esos parámetros hay que moverse para poder contratar.


6. ¿Cree usted que la legislación vigente es suficiente para regular este

tipo de contrataciones?

No ya que es totalmente desfavorable la situación para el consumidor

y beneficiosa para el vendedor que se encuentra desprotegido, siendo

necesaria una mejor legislación.



ELECTRÓNICOS”


Nombre: Elías Choren

Profesión: Integrante de la Oficina de Defensa del Consumidor de la

Municipalidad de Bolívar.

1. ¿Ha tenido la posibilidad de recibir un cliente con un conflicto derivado

de las contrataciones electrónicas?

En esta oficina nos dedicamos a atender todas las cuestiones

derivadas de las relaciones de consumo, ante incumplimientos

derivados de los distintos tipos de contratos, no son muchos pero

hemos recibido casos en los cuales se plantea un incumplimiento

derivado de las contrataciones derivadas del e-commerce.

2. ¿Es usual recibir clientes con este tipo de casos?

No es usual recibir personas con este tipo de casos ya que a mi

entender en Bolívar el nivel de contrataciones no es tan elevado y se

encuentra en un estado embrionario. Un factor digno de análisis es

que el número de contrataciones es mayor en la juventud, ya que se

hayan más acostumbrados al uso de Internet.

3. ¿Por qué cree usted que sucede esto?

En primer lugar, esto sucede porque la mayoría de las contrataciones

que se realizan, llegan a buen puerto y las personas se ven

satisfechas por los productos obtenidos, ya que son raras las

situaciones en las que se puede generar el incumplimiento; en

segundo lugar, también es posible que la gente no esté del todo

enterada de la existencia y el funcionamiento de esta oficina, lo que

hace que muchas veces las denuncias no lleguen a este ámbito.





ofrecidas?

Lo que la oficina hace es más que nada actuar como instancia

administrativa- conciliatoria con todo lo que ello implica; aquí concurre

un usuario o comprador presenta su inquietud, hace una denuncia y

exposición de los hechos se le pide la documentación y los elementos

que prueben esta relación alegada, luego se notifica a la contraparte

de la denuncia recibida y se le adjunta la prueba y se lo cita a una

audiencia en la que estarán presentes ambas partes; en esa audiencia

el denunciado hace una propuesta, el denunciante se manifiesta a

favor de la aceptación o no de la misma y en base a este acuerdo o

negociación de las partes se labra un acta con lo que hayan acordado

las partes. Es importante destacar que esta es una instancia de

conciliación que no dictamina ni resuelve el conflicto en forma

coercitiva, sino que son las partes las que llegan al acuerdo; en la

mayoría de los casos los conflictos se resuelven ya que las partes ven

este proceso como una posibilidad de arreglar sus conflictos con

erogaciones mucho menores que las que les demandaría un proceso

litigioso. Todo los pasos que se realizan durante la conciliación y

fundamente lo que consta en el acta sirve como antecedente para un

posterior proceso judicial.

5. ¿Piensa que es seguro contratar por estos medios?

Particularmente siento que es seguro contratar por Internet, siempre y

cuando la persona que lo hace posea las facultades para el manejo de

Internet y se conozcan aunque sea levemente las características de la

contraparte. Es muy importante el conocimiento sobre estos aspectos

esenciales a la hora de contratar en cualquier situación más aún en

una que posee tantas especificidades. En realidad, la seguridad


depende de quien contrata y los recaudos que tome, pero Internet

puede ser un lugar muy práctico y seguro para contratar.

6. ¿Cree usted que la normativa existente es suficiente?

Justamente este es uno de los problemas que a mi entender tenemos

en la legislación argentina con respecto a estas contrataciones; las

tecnologías avanzan muy rápido y el derecho no es nunca suficiente y

no logra abastecer las necesidades de la realidad, más aún en un país

como el nuestro. Esta ausencia normativa o vacío legal hace que al

momento de ir a un hipotético juicio la persona sienta que no tiene las

herramientas legales suficientes y genere un gran problema para

poder plantear el incumplimiento. De este modo, la aplicación de un

marco regulatorio genérico hace que la gente desconozca muchas de

sus posibilidades a la hora de contratar y esto también le genere una

cierta inseguridad.

7. ¿Cree que el desarrollo en la normativa existente en la materia

generaría un aumento en la cantidad y calidad de estas

contrataciones?

Efectivamente, creo que el aumento de legislación, o la creación de

límites claros, caminos para recurrir a la justicia y otros elementos

legales haría que las personas se volcaran a este tipo de

contrataciones que hagan más accesibles productos muy diversos y

con costos menores.


ENCUESTA “TRANSACCIONES COMERCIALES POR MEDIOS

ELECTRÓNICOS”


Edad:

Actividad:

1. ¿Utiliza Internet? SI NO

2. ¿Con que frecuencia? UNA VEZ POR MES UNA VEZ POR

SEMANA DIARIAMENTE

3. ¿Ha realizado compras por medio de Internet? SI NO

4. En caso de responder negativamente ¿conoce alguien que si lo haya

hecho? SI NO

Conteste las siguientes preguntas por su experiencia personal o de la que

usted puede tener conocimiento.

5. ¿Qué tipo de compra ha realizado?__________________

6. ¿Tuvo oportunidad de leer algún tipo de acuerdo de voluntades o

contrato? SI NO

7. ¿Tuvo la posibilidad de realizar algún acuerdo con la otra parte sobre

algún aspecto de la transacción? SI NO

8. ¿Pudo finalizar el contrato? SI NO

9. ¿Hubo cumplimiento del mismo? SI NO

10. ¿Tuvo algún inconveniente? SI NO

Especificar cual: __________

11. En caso de haber existido alguno ¿pudo solucionar el mismo? SI

NO

12. ¿Fue el producto tal y como usted había acordado? SI NO

13. ¿Pudo realizar algún tipo de reclamo? SI NO

14. ¿Siente que es seguro realizar contrataciones por Internet? SI NO

15. ¿Cuál cree, en caso de que exista, que es el principal inconveniente?


RESULTADOS ENCUESTA

PREGUNTA N° 1 ¿Utiliza Internet?

TOTAL 61

SI 54

NO 7

MENORES DE 35

Total 37

SI 37

NO 0

MAYORES DE 35

Total 24

SI 17

NO 7

SI

NO

SI

NO

SI

NO


PREGUNTA N° 2 ¿Con que frecuencia?

Total 54

UNA VEZ POR MES 0 UNA VEZ POR

SEMANA 9

DIARIAMENTE 45

MENORES DE 35

Total 37


SEMANA 3

DIARIAMENTE 34

MAYORES DE 35

Total 17


SEMANA 6

DIARIAMENTE 11

UNA VEZ POR MES

UNA VEZ POR SEMANA

DIARIAMENTE

UNA VEZ POR MES

UNA VEZ POR SEMANA

DIARIAMENTE

UNA VEZ POR MES

UNA VEZ POR SEMANA

DIARIAMENTE


PREGUNTA N° 3 ¿Ha realizado compras por medio de Internet?

Total 61

SI 20

NO 41

MENORES DE 35

Total 37

SI 14

NO 23

MAYORES DE 35

Total 17

NO 18

SI 6

SI

NO

SI

NO

NO

SI


PREGUNTA N° 4 En caso de responder negativamente ¿conoce alguien que si lo haya hecho?

Total 41

SI 32

NO 9

MENORES DE 35

Total 23

SI 20

NO 3

MAYORES DE 35

Total 18

NO 6

SI 12

SI

NO

SI

NO

NO

SI


PREGUNTA N° 5 ¿Qué tipo de compra ha realizado?

Electrodomésticos

Tecnología

Ropa

Productos para comercio

Instrumentos

Muebles

Automotor y Autopartes

Libros

Mercadería

Perfumes

Entradas a espectáculos

Programas

Herramientas

Elementos de uso personal 32

Elementos de uso familiar 29

MUJERES Elementos de uso personal 15


Elementos de uso personal

Elementos de uso familiar




HOMBRES Elementos de uso personal 17


MENORES DE 35



MAYORES DE 35










PREGUNTA N° 6 ¿Tuvo oportunidad de leer algún tipo de acuerdo de voluntades o contrato?

Total 45

SI 27

NO 18

MENORES DE 35

Total 33

SI 19

NO 14

MAYORES DE 35

Total 12

NO 4

SI 8

SI

NO

SI

NO

NO

SI


PREGUNTA N° 7 ¿Tuvo la posibilidad de realizar algún acuerdo con la otra parte sobre algún aspecto de la transacción?

Total 52

SI 22

NO 30

MENORES DE 35

Total 33

SI 18

NO 12

MAYORES DE 35

Total 12

NO 12

SI 0

SI

NO

SI

NO

NO

SI


PREGUNTA N° 8 ¿Pudo finalizar el contrato?

Total 52

SI 39

NO 13

MENORES DE 35

Total 33

SI 25

NO 8

MAYORES DE 35

Total 12

NO 5

SI 7

SI

NO

SI

NO

NO

SI


PREGUNTA N° 9 ¿Hubo cumplimiento del mismo?

Total 52

SI 44

NO 8

MENORES DE 35

Total 33

SI 27

NO 6

MAYORES DE 35

Total 12

NO 2

SI 10

SI

NO

SI

NO

NO

SI


PREGUNTA N° 10 ¿Tuvo algún inconveniente?

Total 52

SI 15

NO 37

MENORES DE 35

Total 33

SI 7

NO 26

MAYORES DE 35

Total 12

NO 4

SI 8

Especificar cual:

Color

Causales externas a la compra.

SI

NO

SI

NO

NO

SI


Era robado, papeles falsos

Mails sin respuesta

Demora en la entrega

No fue entregado a pesar de haber sido pagado.

Falta de elementos

No envío

ORIGEN DEL MISMO

Total 15

Causas endógenas al contrato 4

Causas exógenas 11

Incumplimiento absoluto 6

Cumplimiento deficiente 9

Cumplimiento efectivo 37

Causas endógenas al contrato

Causas exógenas

Incumplimiento absoluto

Cumplimiento deficiente

Cumplimiento efectivo


PREGUNTA N° 11 En caso de haber existido alguno ¿pudo solucionar el mismo?

Total 15

SI 6

NO 9

MENORES DE 35

Total 7

SI 3

NO 4

MAYORES DE 35

Total 8

NO 5

SI 3

SI

NO

SI

NO

NO

SI


PREGUNTA N° 12 ¿Fue el producto tal y como usted había acordado?

Total 52

SI 43

NO 9

MENORES DE 35

Total 33

SI 31

NO 2

MAYORES DE 35

Total 19

NO 7

SI 12

SI

NO

SI

NO

NO

SI


PREGUNTA N° 13 ¿Pudo realizar algún tipo de reclamo?

Total 9

SI 0

NO 9

MENORES DE 35

Total 2

SI 0

NO 2

MAYORES DE 35

Total 7

NO 7

SI 0

SI

NO

SI

NO

NO

SI


PREGUNTA N° 14 ¿Siente que es seguro realizar contrataciones por Internet?

Total 61

SI 31

NO 30

MENORES DE 35

Total 37

SI 18

NO 19

MAYORES DE 35

Total 24

NO 11

SI 13

SI

NO

SI

NO

NO

SI


PREGUNTA N° 15 ¿Cuál cree, en caso de que exista, que es el principal inconveniente?

Falta de seriedad.

Cuestiones relacionadas con la privacidad.

Falta de contacto personal y reglas claras.

Ausencia de persona física.

Inseguridad.

Comercios no reconocidos.

Depósito por adelantado.

No se conoce exactamente el producto.

Empresas desconocidas.

No hay garantías de la entrega.

No protección.

No cumplimiento con lo pedido.

Confianza.

El pago.

Transporte.

No certeza de entrega efectiva ni del cumplimiento de sus características.

Reclamos.

Pautas de contratación y responsabilidad.

Falta de información.


Análisis del trabajo de campo

En primer lugar, son de conocimiento general los avances que se

producen en plazos cada vez más breves en todo el amplio campo de las

tecnologías, y más aún de la informática y de las conexiones a redes. Cada

vez se tornan más universales llegando incluso a los lugares más recónditos

del planeta; abarcando mayores ámbitos de la vida cotidiana que van desde

los estudios, la amistad, el trabajo, las relaciones de pareja, la política, y

como no podía ser de otro modo las relaciones comerciales. El Derecho,

entendido como conjunto de normas que regulan la vida en sociedad, no es

ajeno a estos cambios que marcan el desarrollo de la vida del hombre

contemporáneo funcionando como una herramienta de conexión entre los

hombres permitiendo (no obstaculizando) la vida en común; por esto, como

marco normativo regulador de un determinado Estado, debe reglar pero

también permitir y en este punto ha radicado el eje de la cuestión de este

trabajo.

Continuando con esta temática a través de este trabajo se ha podido

comprobar que en una ciudad del interior de la Provincia de Buenos la

mayoría de la población tiene al menos acceso semanal o mensual a

Internet. Dicha observación se ve aún más claramente en la franja etaria de

los encuestados menores a 35 años de edad, en donde todos utilizan

internet; y la gran mayoría lo hace al menos una vez a la semana

demostrando la masividad que tiene este medio tecnológico en la Ciudad de

San Carlos de Bolívar. De esta forma, se demuestra que el proceso de

expansión de la tecnología y globalización no se produce solo en las grandes

ciudades de nuestro país sino que el interior también comparte estas

características de acuerdo a las particularidades de cada localidad.

Analizando el tema de este trabajo se desprende de la muestra que solo

un tercio de los encuestados han realizado contrataciones por medios


electrónicos pero muchos poseen conocimiento sobre los resultados de las

mismas por circunstancias de otras personas a las que conocen y de cuya

experiencia están al tanto. Es importante destacar que se vislumbra de esta

investigación que en una localidad como la estudiada no existe todavía un

desarrollo y una generalidad en las contrataciones por este medio; y eso si

marcaría una gran diferencia con respecto a las grandes ciudades en las

cuales si es masivo el empleo de este medio para las contrataciones, como

lo hemos visto en los análisis de artículos periodísticos.

En cuanto a los elementos objeto más comunes de las contrataciones

electrónicas realizadas en Bolívar, se encuentran: Electrodomésticos, Ropa,

Productos para comercio, Muebles, Autopartes, Libros, Mercadería, Entradas

a espectáculos, Programas, etc. Las transacciones que se realizan son muy

amplias y abarcan distintos rubros pero fundamentalmente

electrodomésticos. Es interesante, que según los artículos periodísticos y de

opinión analizados la mujer es quien contrata en mayor medida; gracias a

distintos sitios que ofrecen artículos de moda; en este sentido, al analizar los

resultados del presente trabajo investigativo esta utilización por parte del

género femenino es realmente mayor que en el caso del masculino pero

posee una particularidad, las mujeres han comprado en su mayoría el doble

de productos de uso familiar que los hombres, los cuales han comprado

aproximadamente el doble de productos de uso personal que de productos

de uso común o familiar; de aquí que la mujer hoy día sigue teniendo

mayormente la responsabilidad por las comprar del hogar siendo ésta una de

las razones por las cuales se ven motivadas a recurrir al e-commerce.

Importante es recalcar que de todos los encuestados que contrataron

alguna vez por este medio y aquellos que conocen a alguien que lo haya

hecho; poco más del 60% ha podido estudiar o analizar clausulas

contractuales, lo que en apariencia le da mayor posibilidad de contratación y


de negociación a la hora de pactar los distintas condiciones contractuales;

pero al contrario poco menos del 40% pudo establecer pautas contractuales

y ejercer el derecho/poder de negociación, lo que realmente configura y

establece en la práctica del derecho la igualdad de partes.

Otro punto de interés es que una cuarta parte de aquellos que contrataron

no pudieron finalizar el contrato, lo que realmente deja en evidencia la

existencia de una posibilidad real de que luego de las distintas tratativas y

aún después de acordados distintos aspectos como lugar de entrega, monto,

etc.; aún no se finalice con el contrato. Un buen número de aquellos que no

pudieron finalizar el contrato no lo hicieron por incumplimiento de la

contraparte, quienes configuran casi un 15% del total de encuestados y este

aspecto si genera una inseguridad a la hora de contratar. Dentro de los

inconvenientes más comunes que generaron ese incumplimiento se

encuentran: color, causales externas a la compra, era robado, papeles

falsos, mails sin respuesta, demora en la entrega, no fue entregado a pesar

de haber sido pagado, falta de elementos y no se realizó el envío. Entre

estos inconvenientes encontramos que solo un 25% de ellas se originaron en

causales extracontractuales mientras que la gran mayoría se generaron en el

propio contrato; y un 60% del incumplimiento antedicho fue parcial mientras

que la insatisfacción total solo se vio presente en el 40% de aquellos que

acusaron la existencia de incumplimiento. Dentro de esos mismos contratos

deficientes, solo 40% pudieron corregir aquel incumplimiento o solucionar los

inconvenientes que se habían generado en el mismo. A la hora de analizar si

el producto resultó ser al final de la contratación tal y como lo había pactado,

el 15 % de los encuestados totales no se halló conforme con el mismo, lo

que equivaldría casi a un 20% de aquellos que efectivamente contrataron. El

dato aún más crítico es que de aquellos que contrataron y que resultaron

insatisfechos al finalizar el contrato ninguno pudo efectivizar reclamo alguno.


También se analizó cual era la sensación que generaba la contratación

por medios electrónicos y en la muestra total la mitad de los encuestados

más uno considera que si es seguro contratar por medios electrónicos. Es un

dato por demás interesante que estas cifras se reparten de modo que entre

los menores de 35 años de edad la mitad más uno de los encuestados cree

que es inseguro contratar por medios electrónicos; mientras que en los

mayores de 35 años de edad el 60% piensa que es seguro. Dentro de las

causas que los encuestados nombraron que podrían generar inseguridad

encontramos: falta de seriedad del contratante, la privacidad en la

contratación, falta de contacto personal y reglas claras, ausencia de persona

física, comercios no reconocidos, depósito por adelantado, no se conoce

exactamente el producto, no hay garantías de la entrega, no protección, no

cumplimiento con lo pedido, falta de confianza, las formas de pago,

transporte, falta de certeza de entrega efectiva ni del cumplimiento de sus

características, imposibilidad de reclamos, pautas de contratación limitadas y

carentes de claridad y falta de información.


Conclusiones

A través de las distintas técnicas investigativas se ha desarrollado un

estudio de campo sobre el estado actual del e-commerce en una localidad

del interior de la Provincia de Buenos Aires. De dicho estudio se han logrado

obtener distintas conclusiones que hacen al análisis y estudio del mismo.

Las ciudades del interior están siendo parte de un proceso de avance

tecnológico que se manifiesta en distintos ámbitos de la vida de sus

habitantes; este proceso va de la mano de un proceso de globalización que

se profundiza cada vez más, y la esfera comercial se ve altamente

beneficiada por estos dos procesos que la impulsan y modifican

constantemente, dándole mayor agilidad y amplitud a las relaciones

comerciales.

Es de mayúsculo interés que dentro de este proceso las personas

menores de 35 años utilizan Internet casi a diario y que conocen muy bien

los recursos, los beneficios, los avances, las novedades pero también los

problemas y perjuicios que pueden sufrir con un uso desinformado del

mismo; a pesar de que utilizan mayormente Internet son conscientes de su

riesgo y es por eso que la mayoría piensa que no es seguro contratar por

este medio.

Sin embargo, en las ciudades del interior, la gran mayoría contrato o

conoce alguien que lo haya hecho por este medio, claro signo del avance de

las nuevas tecnologías y el grado de expansión que poseen. En este sentido,

de a poco se va haciendo cotidiano su uso. El crecimiento del número de

contrataciones por este medio es notable, eso lo demuestra el hecho de que

hace aproximadamente seis años en esta ciudad solo había dos cibercafé, y

solo un proveedor de servicio que funcionaba a cargo de la Cooperativa

Eléctrica de Bolívar (COOPENET). En la localidad de Bolívar existe una

franja etaria de personas, que se encuentra por debajo de los 35 años, en la


cual las contrataciones son más comunes al igual que todas las utilidades de

Internet. En los mayores, en cambio, se mantiene una visión positiva de las

posibilidades que brinda este medio electrónico pero hay una consciencia de

que no se poseen las herramientas para aprovecharlo. En este grupo es

clara la visión de que es mejor, más práctico y más SEGURO contratar con

una persona física y que se encuentre en un local ubicado en la misma

ciudad al cual recurrir en caso de incumplimiento lo que hace que todavía se

halle en un estado embrionario el e-commerce. Es característico de la

realidad de la ciudad de Bolívar el hecho de que las empresas no

aprovechan esta posibilidad; los comercios encuestados utilizan Internet

para mostrar sus productos de la misma forma en la que lo hacen por

revistas casa por casa, y solo uno de ellos posee un sistema de venta por

catálogo online, siendo sus páginas web pasivas (es decir, aquellas que solo

exponen o publicitan los distintos productos pero que a diferencia de las

activas no permiten su compraventa y por ende la realización del contrato por

medio electrónico y en el instante).

La localidad tiene particularidades que hacen que esta nueva tecnología

tarde más tiempo en enraizarse en su sociedad. Dentro de estas,

encontramos que hasta hace aproximadamente seis años solo existían dos

cibercafé en los cuales podía realizar una visita a los distintos sitios web, con

aproximadamente diez computadoras cada uno y solo un servidor llamado

COOPENET (perteneciente a la Cooperativa Eléctrica de Bolívar) como fue

explicado anteriormente la cual contaba con no más de 2.500 usuarios, por lo

tanto no existía mucha difusión de este medio; mientras que en la misma

época ciudades como Mar del Plata, La Plata y la misma Capital Federal

tenían un número mucho mayor de servidores y de cibercafés lo que permitía

que el alcance de esta nueva tecnología fuera más popular y generalizado.

Recién hoy en día, existe la posibilidad de contratar con más de una

empresa que brinde el servicio de conexión a Internet, Speedy y Fibertel la


cual está completando el tendido de su red en la mitad de la planta urbana.

Sumado a esto, en la misma ciudad dentro de las materias escolares

relacionadas con las tecnologías informáticas como puede ser Computación

no se enseñaba el uso de Internet, sino que luego con el devenir del tiempo y

el surgimiento de las nuevas realidades sociales que apremiaron a la

institución educativa comenzó a ser tenido en cuenta, hecho que se

profundizó con la aparición de materias específicas (Tecnología de la

Información y la Comunicación). Puede verse como un paso en pos de la

tecnologización de la localidad la entrega de notebooks a los jóvenes en las

cuales o la creación de múltiples espacios públicos de conexión a la red.

Como ya fue dicho anteriormente en la localidad de Bolívar se vive una vida

de pueblo en la que los jóvenes motivan con su pujanza la adopción de

nuevas tecnologías; en este sentido es de significancia el hecho que una

gran parte de ellos van a estudiar a aquellas ciudades en las cuales este

desarrollo tecnológico y la globalización son más notables, formando parte

de la vida diaria de quienes las habitan.

Otra posible causal de la falta de expansión del e-commerce es, sin duda,

la ausencia de posibilidades de realizar una contratación negociada, siendo

muchos contratos del tipo ―de adhesión‖ o llegan al comprador con muchas

de sus cláusulas predeterminadas, lo que hace que formalmente exista

consentimiento y posibilidad de pactar las clausulas por la información que

se tiene pero en la realidad práctica no todo contratante puede hacer uso de

este derecho.

En la localidad funciona una Oficina de Defensa del Consumidor de la

Municipalidad de Bolívar la cual representa una instancia administrativa de

resolución de conflictos que ha tenido muy buenos resultados en

incumplimientos contractuales. Pero en la realidad se plasma que hay un

desconocimiento de la existencia de la misma; a pesar de que podría ser una

respuesta muy positiva y útil para evitar la carga económica de llevar


directamente un proceso judicial frente a un incumplimiento en algún tipo de

contrato por medios informáticos. Es razonable que la eficacia dependería de

que los contratantes sean locales o estén ubicados en la Provincia de

Buenos Aires, ya que si fueran nacionales sería más complejo el sistema y

sería nula la actividad de dicha oficina por su posibilidad de mediar entre las

partes, en el ámbito internacional sería imposible la actividad de la misma.

Este sistema debería mejorarse y sobre todo poseer una publicidad mayor

para el mejor conocimiento de todos los ciudadanos sobre el funcionamiento

y las posibilidades que brinda, aprovechando de este modo las ventajas que

ofrece en el ámbito local y provincial.

Otro factor que conlleva a la situación actual de e-commerce en Bolívar es

la falta de información, sobre las condiciones de uso, sobre quien realiza las

ofertas por este medio, la falta de medios para agregarle certezas a la

contratación hace que exista una especie de temor ante el riesgo de un

incumplimiento contractual. Sumado a esto es real la falta de medios

certeros de pagos, la falta de garantías que posee el comprador y las

múltiples garantías que impone el vendedor, desarticulando la igualdad a la

hora de contratar entre ambos.

Tal y como lo decía el Juez de Paz, los montos de estas contrataciones

hacen que los reclamos no lleguen a una vía judicial, ya que serían más

onerosas las erogaciones que produciría esta que el valor de los objetos

comprados. La imposibilidad de recurrir a una jurisdicción que se encargue

de estos casos específicamente hace que muchas veces los elementos

judiciales o procesales con los que se cuente sumado a las precarias

condiciones de contratación hagan de esta una peligrosa forma de

contratación para el ciudadano común. Este debe tomar una serie de

recaudos para poder contratar que muchas veces juegan en la balanza a la

hora de tomar la decisión de realizar el contrato, lo cual incluso lo lleva a


evitar el intercambio siendo que los precios son más accesibles; y los

beneficios económicos y de calidad mayores.

A través del presente estudio, hemos podido comprobar que aquellos

usuarios que no reciben cumplimiento de la contraparte se ven

desprotegidos, ya que NINGUNO pudo reclamar ni su problema fue resuelto;

esto sin duda, y tal como ha quedado demostrado en las entrevistas, se debe

a la falta de una legislación que regule o que brinde un marco de referencia

al cual poder atenerse a la hora de contratar por este medio; sabido es que el

Derecho Comercial es un derecho marco que deja libertad porque su objetivo

es la transacción comercial libre. A su vez, es entendible que los números

cada vez mayores en cantidad y en dinero empleado por estas

contrataciones requiere en forma urgente un marco normativo para que sigan

siendo saludables las relaciones comerciales por e-commerce para todos los

sujetos de la relación comercial, que no asfixie al comerciante pero que

brinde determinadas garantías al comprador.

Podemos agregar que en este sentido, el Estado ha dictado normas que

se aplican a esta modalidad contractual pero en su mayoría tienen carácter

tributario, pero sirven como esbozos de regulación para estas. Sin duda, es

innegable la necesidad normativa para brindar mayores seguridades para

contratar con regulación más específica y clara. Por eso, es en todo

razonable la opinión de la presidenta de la CACE (Cámara Argentina de

Comercio Electrónico) Patricia Jebsen en cuanto a la necesidad de mejorar

mucho en la información online de productos y los catálogos con mayor

información, videos y fotos de mayor calidad.

Por todo lo dicho, en ciudades del interior de la Provincia de Buenos

Aires, como es la ciudad de San Carlos de Bolívar, el consumidor no es

complacido en todos los casos con los objetos o servicios adquiridos,

provocando una sensación de inseguridad que no permite un aumento


o desarrollo en este tipo de contrataciones, que se ve aumentada por la

ausencia de normas. Dicha situación genera un reparo o recelo hacia este

tipo de contrataciones que necesita de reglas claras para poder convertirse

en seguridad y confianza en el sistema de e-commerce.


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Promulgada: Diciembre 21 de 2009.

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Índice

Introducción 2

San Carlos de Bolívar

3

Descripción 3

Geografía 3

Datos poblacionales 4

Actividades 4

Internet

6

E-commerce

6

Contrato 8

Normas de aplicación a las contrataciones electrónicas

9

Oferta y aceptación 10

Oferta 10

Aceptación 11

Particularidades de la contratación electrónica

11

Situación del e-commerce a nivel mundial

15

Situación del e-commerce en la Argentina

17

Trabajo de campo

22

Particularidades del Trabajo de campo

22

Entrevistas 24

Encuesta 41

Resultados encuesta 42

Análisis del trabajo de campo

59

Conclusiones

63

Bibliografía

69

Índice

71

e-commerce en el interior de la provincia de buenos aires ...e-commerce en el interior de la...

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