Dra. Núria RoureInvestigadora en el grupo “Translational Research

in Respiratory Medicine”

IRB LLEIDA

@IRBLleida_Info

EVALUACIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL

PACIENTE DURANTE EL PROCESO DE

LA BRONCOSCOPIA

Servicio de Neumologia del Hospital

Universitario Arnau de Vilanova de Lleida

IRB Lleida

Núria Roure MiróIRB Lleida

FOCO DEL PACIENTE

• Objetivo: Conocer las percepciones y actitudes de los pacientes y familiares al realizar una broncoscopia.

• Objetivos específicos: • Conocer los puntos de interés de los pacientes durante el

proceso• Definir las prioridades de los pacientes• Identificar oportunidades de mejora en la prestación del

servicio

• Pacientes y familiares que se realizaron una broncoscopia en el Servicio de Neumología del HUAV

• Se realizó un grupo focal con pacientes y familiares; y llamadas telefónicas

• 22 sujetos: 15 pacientes (6 mujeres y 9 hombres) y 7 familiares (5 mujeres y 2 hombres). De 40 a 74 años

Cómo ha participado el paciente?

Cómo se ha identificado la necesidad?

Grupo focal:

análisis cualitativo

(Atlas-ti 5.0)

CATEGORIA DEFINICIÓNDELACATEGORIA

1. Médicoquehaceladerivacióndela

prueba

Especialidad del médico que realiza la

derivación de la prueba, obteniendo 3respuestas:MédicodeurgenciasdelHUAV,

Doctordecabecerayotros(endocrina,UCIetc.)

2. Acompañamientodefamiliares Posibilidad y necesidad de recibiracompañamientoporpartedelosfamiliares

eldíaenqueserecibelanoticiadelarealizacióndelabroncoscopia.Lasrespuestas

sonsi/no.

3. Informaciónfacilitadaporelmédicoyenfermeras

Presenciaycalidadenlasexplicacionesdelpersonalqueatiendeyderivalaprueba.Eltipoderespuestaessi/no.

4. Rapidezenlarealizacióndelaprueba Tiempoquetranscurreentreelmomentoen

elqueelmédicoinformadelanecesidadderealizarlapruebahastaqueestasehace.El

tipoderespuestaessi/no.

5. Comodidaddelasaladeespera Comodidad y confortabilidad de lasinstalaciones.

6. Actituddelpersonalquerealizalaprueba

Tratorecibidoporelpersonaldelhospital.Amabilidad, buen trato y cuidados

proporcionadospormédicos,enfermerasyauxiliares.

7. Información sobre las posibles

complicaciones o efectossecundarios

Informaciónrecibidaporpartedelequipo

médico y de enfermería respecto a lasposibles complicaciones o efectossecundariosquepuedensufrirlospacientes

duranteelpost-operatorio.

8. Esperadesdequeterminalapruebahastaquesedaelalta

Tiempotranscurridoentrelafinalizacióndelaprueba(ycuandoelpacienteseencuentraya

consciente)yelmomentoenelqueseledaelaltaysevaparacasa.

9. Informaciónclaraydetalladadelosresultados

Explicacionesdelmédicoqueinterpretalosresultadosobtenidosdelabroncoscopia.

10. Tiempodeesperadelosresultados

(desdeeldíadelapruebahastalavisitaderesultados)

Tiempoquetranscurreentreelmomentoen

elqueelpacienteserealizalapruebahastaquerealizalavisitaderesultados.

11. Opinión del paciente sobre la

adecuacióndelapruebaensucasoparticular

Sensaciónsubjetivadelpacientesobrela

idoneidadynecesidaddelarealizacióndelapruebaenfuncióndesucasoparticular.

12. Notaglobalsobrelasatisfaccióndelaprueba

Notaennúmerodel0al10queponeelpacientealacalidadyatenciónrecibida

durantetodoelprocesoqueduralaprueba(desde la derivación hasta la visita de

resultados)

13. Quejas Cosasamejorardelservicio.

Grupo focal:

análisis cualitativo

(Atlas-ti 5.0)

CATEGORIA FRECUENCIAS

Médicoquehaceladerivacióndelaprueba UrgenciasHUAV 3

Dr.Decabecera 2

Neumólogo 14

Otros 3

Acompañamientodefamiliares Si 16

No 5

Informaciónfacilitadaporelmédicoyenfermeras

Si 19

No 2

Rapidezenlarealizacióndelaprueba Si 21

No 0

Comodidaddelasaladeespera Buena 20

Regular 0

Incómoda 1Actituddelpersonalquerealizalaprueba Bien 18

Mal 1

Informaciónsobrelasposibles

complicacionesoefectossecundarios

Si 21

No 1

Esperadesdequeterminalapruebahasta

quesedaelalta

Si 4

No 18

Informaciónclaraydetalladadelos

resultados

Si 10

No 0

Tiempodeesperadelosresultados Rápido 14

Normal 2

Lento 5

Opinióndelpacientesobrelaadecuacióndelapruebaensucasoparticular

Si 22

No 0

Notaglobalsobrelasatisfaccióndelaprueba

9-10 11

7-8 7

Menosde8 0

Quejas 16

Grupo focal:

análisis cualitativo

(Atlas-ti 5.0)

METACATEGORIA CATEGORIASRELACIONADAS

1. Atención facilitada antes de la

prueba

(1) Médicoquehaceladerivacióndela

prueba(2) Acompañamientodefamiliares

(3) Informaciónfacilitadaporelmédicoyenfermeras

(4) Rapidezenlarealizacióndelaprueba

2. Satisfaccióneldíadelaprueba (1) Comodidaddelasaladeespera

(2) Actituddelpersonalquerealizalaprueba

(3) Información sobre las posiblescomplicaciones o efectossecundarios

(4) Esperadesdequeterminalapruebahastaquesedaelalta

3. Adecuacióndelaexplicacióndelos

resultados

(1) Informaciónclaraydetalladadelos

resultados(2) Tiempodeesperadelosresultados

4. Valoracióngeneral (1) Opinión del paciente sobre laadecuacióndelapruebaensucaso

particular(2) Notaglobalsobrelasatisfaccióndela

prueba(3) Quejas

Resultado mesurable:

• Falta de previsión e información sobre el alta

• Ir en ayunas y no dar de comer o informar

• Cambios/flexibilidad de visitas programadas

Satisfacción: 11s: 9-107s: 7-8

• Rapidez en la realización desde la petición y resultados.

• Información al familiar durante el proceso

• Claridad en la explicación de los resultados

Aspectos a tener en cuenta y mantener

Aspectos a mejorarMejoras a implementar