Your Connection to the World.
Neris I6V2Curso actualización
» Operadora automática
2
Neris I6V2Mensajería vocal y operadoraIntroducción
» La operadora automática es una función que permite ejecutar acciones predefinidas mientras se escucha el saludo de la mensajería.
» Las acciones o son ejecutadas por el usuario, mediante al marcación de dígitos en DTMF (Acciones DTMF) ó por el propio sistema (acciones de supervisión) en diferentes casos p.e. al final de un saludo.
» Las acciones predefinidas pueden ser: Transferencia de la llamada a una extensión, a un destino externo ó a otro buzón.
3
Neris I6V2Mensajería vocal y operadoraVisión global
Saludo 1 Operadora Aut.
Saludo 2 Operadora Aut.
Saludo 3
Saludo 2 Operadora Aut.
Saludo 3
Saludo 1
Ext. 32
Ext. 20
4
Neris I6V2Mensajería vocal y operadora
Ajustes del perfil de la operadora automática
» En el menú “mensajería vocal" bajo “operadora automática" se pueden crear y configurar los perfiles.
5
Neris I6V2Mensajería vocal y operadora
Acciones de la operadora automática
» En los perfiles de la operadora automática se puede crear una acción predefinida para cada número de marcaciónI DTMF.
» Acciones DTMF (DTMF 0…9) pueden ser activadas por el usuario mientras se reproduce el mensaje de saludo.
» Acciones de supervisión: La propia PBX ejecuta acciones predefinidas, si por ejemplo el mensaje de saludo finaliza, o el destino está ocupado o no responde.
6
Neris I6V2Mensajería vocal y operadora
Destinos de la operadora automatica
Están disponibles los siguientes destinos:
» Número de estensión
» Número de grupo de extensiones
» Número de destino externo
» Números de llamada EDL ó extensiones RPSI
» Transferir a un buzón (al propio ó a otro buzón, con saludo 1,2,3)
» Dejar un mensaje (en el propio ó a otro buzón, no se reproduce el saludo)
7
Neris I6V2Mensajería vocal y operadoraAcciones de supervisión
» Fin del mensaje: Si el llamante no escoge una de las opciones ofrecidas durante la escucha del saludo, el sistema ejecuta la acción configurada
» Las acciones de supervisión para “Ocupado” y “No hay respuesta” se activan despues de que la acción de la operadora automática “transferir a una extensión” ya se haya ejecutado
8
Neris I6V2Mensajería vocal y operadoraAcciones de supervisión
» Ocupado: Un llamante selecciona una opción DTMF y es transferido a otra extensión, pero ese destino está ocupado. Entonces el sistema ejecuta esta acción configurable.
» No hay respuesta: Un llamante selecciona una opción DTMF y es transferido a otra extensión, pero ese destino no responde. Entonces el sistema ejecuta esta acción configurable.
9
Neris I6V2Mensajería vocal y operadora
Acciones de la operadora automática
» Pueden ser configuradas las siguientes acciones:
– Sin nombre: No se realiza ninguna acción
– Transferir a destino: La llamada es transferida a una extensión interna o a un destino externo predefinido.
– Transferir a buzón: La llamada es transferida directamente a un buzón predefinido. Siempre se muestra un saludo. Con una función macro puede configurarse el saludo que sea mostrado.
10
Neris I6V2Mensajería vocal y operadora
Acciones de la operadora automática
» Dejar mensaje: El llamante tiene la posibilidad de dejar un mensaje en un buzón predefinido. No se mostrará el saludo. El llamante sólamente escuchará el tono de aviso para dejar mensajes.
» Dejar mensaje requiere fijar el número del buzón en el cual se va a dejar el mensaje. Si no se configura el número de buzón, el mensaje es dejado en el buzón activo.
11
Neris I6V2Mensajería vocal y operadora
Reglas de conversión en los destinos
» El destino para cada operadora automática tiene que ser definido aquí
» Pueden aplicarse reglas de conversión a cada uno de los destinos
Regla Descripción
N Añadir el número de teléfono marcado
K Espera para la entrada del número PIN (*PIN# )
Gnn= número de saludo 1,2,3
Especifica el número de saludo que se va a mostrar cuando una llamada es transferida a un buzón
12
Neris I6V2Mensajería vocal y operadora
Configuración de las funciones de operadora automática
» Condiciones previas: – Tener disponible la licencia VM– Tiene que haber un buzón asignado a
una extensión– Tiene que haber grabado un saludo
personal.
» Procedimiento: – Crear un perfil de operadora
automática– Configurar las acciones DTMF y las
acciones de supervisión– Asignar el perfil de operadora
automática a un saludo personal de un buzón de voz.
» Con la asignación del perfil de operadora automática a un saludo, ésta queda activada
13
Neris I6V2Mensajería vocal y operadora
Activación de la función de operadora automática
» Un usuario puede activar la función de operadora automática, seleccionando el saludo personal que tenga asignado una operadora automática para su buzón de voz.
Saludo1 Activo
Saludo 1 (operadora automática)
Saludo 2
Saludo 3
Your Connection to the World.
Gracias