Download - Xarxes socials: administració 2.0
Xarxes socials:administració 2.0
Josep Bargalló Valls
ICE - URV2015
we
b 2
.0
• ciutadania mésparticipativa
• ciutadania méscrítica
• administració oberta• amb nous canals
d’informació i participació
ajuntament 2.0
• pla de comunicació i interacció
• les xarxes com a nexe amb la comunitat
• per obrir-nos al municipi, l’entorn i el món
adm
inis
trac
ió2
.0
més oberta, comunicadora i participativa, amb
gestió de comunitats
curació de continguts
reputació digital
tot allò que publiquem i compartim a Internet conforma la nostra imatge i la nostrareputació digital:
com gestionar bé la intimitat i la reputació 2.0
reputació 2.0 institucional
la reputació digital, un repte personal
xarx
es
coci
als • relació
• comunicació
• participació
• compartició
• col·laboració
• construcció
• aprenentatge
comunicació
twitter.com
• microblogging
• 2006
• 1.000 milions d’usuaris
• 285 milions d’actius (mensuals)
• 500 milions de tuits al dia
conceptes: tuit, 140, seguidor, hashtag, trending topic, DM, llistes
català √
tutorial (J. Rosell)
videotutorial (J.J. de Haro / P. Soro)
facebook.com
• xarxa social
• 2004
• 1.350 milions d’usuaris actius(mensuals)
• 1.100 milions hi accedeixen a partir d’un dispositiu mòbil
conceptes: perfil, estat, enllaç, amistats, pàgines, grups
català √
tutorial (A. Codina)
què és facebook? (dinamitzadors.digitals)
Google+
plus.google.com
• xarxa social
• 2011
• 1.600 milions d’usuaris registrats
• 540 milions d’actius (mensuals)
conceptes:
perfil, compartir, +1, cercles, quedades (xat/video), comunitats
català √
tutorial (S. Puigmartí)
videotutorial (N. García)
Característiques: Característiques: Característiques:
text breu text extens text extens
immediatesa permanència temporal permanència temporalllistes grups comunitatstreball individual treball en grup treball col·laboratiu
Ús habitual: Ús habitual: Ús habitual:formal/personal més personal formalrelació/comunicació més relació comunicació
Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional:jove/adult adolescent/jove/adult adult
Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús:mòbil /tauleta mòbil /tauleta/ordinador tauleta/ordinador
compartició
SlideShare
slideshare.net
• lloc web / xarxa social
• repositori i compartició de PowerPoint / PDF / portafolis
• 2006
• 17 milions d’usuaris
• 68 milions de visitants únics al mes
català X
tutorial (estudiantgrup2)
de Slide a un blog (M. Jaen)
pinterest.com
• lloc web / xarxa social
• repositori i compartició d’imatges
i videos en paquets temàtics
• 2010
• 70 milions d’usuaris
• 40 milions d’actius (mensuals)
• admet carpetes privades
català X
tutorial (J Moraga)
què és Pinterest? (JD Polo)
blogs
sistemes de gestió de continguts
WordPress.org
• 2003
• multiplicitat de pàgines / ús de ginys
• la versió 3.8 ha tingut més de 20 milions de descàrregues
català √
tutorial (mossegalapoma.cat)
blogger.com
• 1999
• enllaçat amb Google
• ús de ginys
• hostatja més de 20 milions de blogs
català √
tutorial (A Ballús)
Característiques: Característiques: Característiques:
presentacions imatges text (amb imatges)
comentaris no permet comentaris comentarisseguidors seguidors seguidorspúblic/privat públic/privat públic
Ús habitual: Ús habitual: Ús habitual:formal formal/personal formal/personalcompartició compartició compartició
Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional:adult jove/adult adult
Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús:ordinador tauleta/ordinador tauleta/ordinador
treball cooperatiu
Dropbox
dropbox.com
• servei d’allotjament de fitxersmultiplataforma i multimèdia en el núvol
• 2008
• permet sincronització des d’unordinador i compartició (no simultània)
• més de 200 milions d’usuaris
català X
tutorial (SE Baix Empordà)
videotutorial (BCampus Terrassa)
Google Drive
drive.google.com
• servei d’allotjament de fitxersmultiplataforma i multimèdia
• 2012 (evolució de Google.docs)
• permet sincronització i compartició simultània
• eina col·laborativa de les comunitats Google+ i d’altresxarxes socials
• associat als comptes Gmail
català √
tutorial (S Caballeria)
Videotutorial (Tutoriales y más)
MENDELEY
mendeley.com
• gestor de referènciesbibliogràfiques /compartició de publicacions científiques / xarxasocial / eina col·laborativa
• 2007
• 2,5 milions d’usuaris
• permet grups tancats
català X
tutorial (C Rodríguez)
videotutorial (F García)
Característiques: Característiques: Característiques:
allotjament allotjament gestor de referències
compartició no simultània compartició simultània compartició simultàniaconvidats convidats seguidorsprivat privat públic/privat
Ús habitual: Ús habitual: Ús habitual:formal formal formalcol·laboració col·laboració compartició/col·laboració
Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional:adult adult adult
Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús:tauleta/ordinador tauleta/ordinador tauleta/ordinador
d’altres xarxes 2.0
xarxa social educativa / aula virtual / 2008 / distinció de rols
professorat i alumnat / pàgines privades / 3,5 milions d’usuaris /
català √ (Hablemos sobre Edmodo)
xarxa social per a professionals / 2003 / grups / CV motivat /
300 milions d’usuaris (190 actius) / català X
xarxa social de compartició d’imatges i video / 2004 /
80 milions d’usuaris / català X
aplicació i xarxa social de compartició d’imatges / 2010 /
200 milions d’usuaris actius / català X
servei d’allotjament i compartició de videos / 2005 / canals /
1.000 milions d’usuaris / català √ (a fr.youtube i a es.youtube)
xarxa social de compartició de videos / 2004 / canals /
13 milions d’usuaris / català X
xarxa social especialitzada en música / 2003 / missatgeria
pròpia / 50 milions d’usuaris / català X
programari i servei d’allotjament de presentacions /
2009 / versió núvol i versió ordinador / català X
• vineaplicació social d’edició de videos curts (loop) / 2013 /
40 milions d’usuaris / associada a twitter i facebook /
català X
aplicació social de compartició de videos i fotografies
temporals / 2011 / 60 milions d’usuaris / català X
xarxa social per a professionals / 2004 /
60 milions d’usuaris / català X
• last.fmxarxa social de compartició de música / llistes /
2002 / 30 milions d’usuaris actius / català X
Característiques: Característiques: Característiques: Característiques:
aula virtual xarxa professional presentacions xarxa social
seguidors seguidors no seguidors seguidorstreball col·laboratiu grups treball col·laboratiu grupspúblic/privat públic públic/privat públic/privat
Ús habitual: Ús habitual: Ús habitual: Ús habitual:formal formal formal formal/personalcomunicació/ relació/ compartició/ relació/construcció comunicació construcció compartició
Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional: comunitat escolar adult adult jove/adult
Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús:ordinador tauleta/ordinador tauleta/ordinador mòbil/tauleta/
ordinador
Característiques: Característiques: Característiques: Característiques:
aplicació social aplicació social xarxa social plataforma social
imatges i videos imatges i videos documents música pàgines personals autodestructiu grups llistes / webràdio
Ús habitual: Ús habitual: Ús habitual: Ús habitualformal/personal personal formal formal/personalcreació / creació/compartició compartició/ comparticiócompartició comunicació
Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional:jove jove adult jove/adult
Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús:mòbil/tauleta mòbil/tauleta mòbil/tauleta/ mòbil/tauleta/
ordinador ordinador
Característiques: Característiques: Característiques: Característiques:
plataforma social plataforma social plataformaa social plataforma social
imatges i videos imatges videos videospàgines personals pàgines personals obert/canals personals canals personals
Ús habitual: Ús habitual: Ús habitual: Ús habitualformal/personal formal/personal formal/personal formal/personalcompartició creació/compartició compartició/ compartició/
comunicació comunicació
Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional:jove/adult jove/adult jove/adult jove/adult
Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús:mòbil/tauleta mòbil/tauleta mòbil/tauleta/ mòbil/tauleta/
ordinador ordinador
serveis de missatgeria
WhatsApp Messenger
whatsapp.com
• servei de missatgeria multimèdia
• 2009
• 650 milions d’usuaris
• permet grups tancats i enviaments múltiples de text, imatges i videos
• WhatsApp Web (en proves 2015)
català √
tutorial (oficial)
tutorial web (computer)
Telegram(2013) servei de missatgeria de programari lliure / Gratuït / català X telegram.org
Google Hangouts(2013) aplicació multiplataforma de missatgeriainstantània (inclou videotrucades de 15 persones) / Gratuïta /català √ google/hangouts
Viber(2010) aplicació que permet fer trucades de telèfon i enviar missatges. / Gratuïta / català √ viber.com
Skype(2003) xarxa de telefonia i videotrucada per Internet / Gratuïta & pagament / català √ skype.com
Firefox Hello(2015) servei de videoconversa personal per web de Mozilla / Gratuït / català √ mozilla.org
freqüència d’ús de les xarxes
Freqüència d’ús de les principals xarxes socials
(segons l’ús dels majors de 18 anys en anglès i espanyol)
Font: pewresearch.org
El creixement de les principalsxarxes socials
(segons el nombre d’usuarisoficialment registrats)
El creixement de les principalsxarxes socials
(segons l’ús dels majors de 18 anys en anglès i espanyol)
Social Media 2014: estadístiques i infografia
interactiva
Font: fbusiness2community
accés i seguretat
una informació ordenada
el desordre en l’ús de les xarxespot dur al caos informatiu
hi ha metodologies i eines que n’ordenen l’ús i la informació
hem d’esdevenir content curatorsde l’activitat de la institució a les xarxes
Aquí teniu 25 eines útils d’interpretació, selecció, organització, valoració
i compartició de xarxes socials
navegadors i motors de cerca: l’accés a la informació
“un navegador és el programa que, a partir d’una adreça o URL d’internet, ens dibuixa a la nostrapantalla el contingut codificat que ens envia el servidor web”
Joan Jofra a Vilaweb: Tot el que heu de saber sobreels navegadors
“és en aquesta finestra d'entradaon podem decidir on volem fer la cerca directament des del quadresense entrar a la pàgina web
Joan Jofra a Vilaweb: Tot el que heu de saber sobre els navegadors (2)
exemple d’un ús segur:Departament d’Ensenyament
podem utilitzar les xarxes socials per al treball escolar?
podem utilitzar serveis web per treballar amb l'alumnat?
es poden publicar imatges de l'alumnatal web o en un bloc del centre?
es poden publicar a Internet el nom, cognoms i dades de contacte del personal del centre?
les qualificacions acadèmiques delsalumnes poden publicar-se en taulonsd'anuncis o a internet?
es poden reproduir textos, fotos o vídeos al web o al bloc del centre si se n'esmenta l'autor?
normatives seguretat 2.0 Departament d'Ensenyament
exemple d’un ús segur:Ajuntament de Terrassa
quins drets tenen els usuaris de les xarxes municipals?
és segura la comunicació de dadespersonals als portals municipals ?
com es garanteix la privadesa de la informació?
pot eliminar l’ajuntament informaciópublicada per altri a les seves xarxes?
es poden reproduir textos, fotos o vídeos al web o al bloc de l’ajuntamnent si se n'esmenta l'autor?
pot emprendre l’ajuntament mesures legals?
nota legal web Ajuntament de Terrassa
exemple d’un ús segur:Universitat de Barcelona
es permeten publicar dades personals?
es poden utilizar, des d’un àmbitdocent, materials amb copyright no obert?
es poden publicar contingutscomercials?
pot eliminar la universitat continguts i bloquejar usuaris?
calen directius de comportamentunificades i conegudes?
quina ha de ser la freqüència d’ús de la xarxa?
llibre blanc de la UB
gestió corporativa de comunitats
gestor de comunitats en línia (community manager)
s'encarrega de
• gestionar, construir i moderar les relacions d'una institució amb els ciutadans a través de les xarxes socials
• transmetre de manera adequada els missatges de la institució
• actualitzar els continguts
• administrar les xarxes
curador de continguts digitals (content curator)
s’encarrega de:
• ordenar la informació de les xarxes per centrar-se en el que és rellevant
• planificar la gestió i la creació de la informació
• cercar, seleccionar, personalitzar i difondre informació
• donar valor a la informació
curació de continguts digitals
el perfil del curador
usuaris de les xarxes
els creadors: generen contingut en perfils propis o comunitaris
els crítics: responen, participen en fòrums i generen contingut en comunitats
els conversadors: intercanvien opinions
els col·leccionistes: recopilen continguts, fan llistes i etiqueten
els seguidors: llegeixen temes i perfils concrets i són poc actius
els espectadors: consumeixen continguts en general i no són gens actius
els inactius: tenen perfil però no consumeixen
usos de les xarxes de la Generalitat
• webs:
informació actualitzada
• xarxes:
respostes immediates
redirecció als webs corporatius
generació d’informació
col·laboració i participació ciutadana
obertura i transparència
coresponsabilitat
coneixement obert
servei públic
xarxes utilitzades:
Bloc
Twiter
Youtube
Flickr
Slideshare
Delicious
e-Catalunya
gencat.cat/xarxessocials
usos de les xarxes en una institució
• imatge corporativa i comunicació oficial:
web, bloc
• atenció ciutadana immediata i enllaç d’anuncis oficials:
Twitter, missatgeria
• informació prèvia d’activitats:web, Twitter, Facebook, missatgeria
• informació immediata: Twitter, Instagram, missatgeria
• repositori d’imatges: Facebook, Instagram, Pinterest, Flickr
• repositori de videos:Youtube, Vimeo
• repositori de documents i presentacions:
Slideshare
• comunitats temàtiques:Facebook, Google+, Edmodo, Instagram
• difusió professional d’anuncis:Linkedin
ús de Twitter en un Ajuntament
perfil general:
curador de continguts / gestor de comunitat: informació oficial general
perfils de regidoria / serveis:
gestor de comunitat: informació oficial sectorial / activitats temàtiques
perfil oficial d’alcalde i regidor-a:
personal: opinió política i activitats
gestor de comunitat: informació oficial i activitats
(distinció amb inicials)
perfil personal d’alcalde i regidor-a:
personal: opinió política, activitats i redirecció d’informació oficial
enllaços
Material per aprofundir en els usos de les xarxes socials
• 10 arguments perquè els Ajuntaments entrin a les xarxes socials iserveis
• Els Governs locals davant el repte 2.0 Localret
• Guia d'usos de les xarxes socials (PDF) Generalitat de Catalunya
• La Generalitat a les xarxes socials Generalitat de Catalunya
• Llibre Blanc de les Xarxes Socials Universitat de Barcelona
• Les xarxes socials. Definició i usos Jordi Calvis
• Internet i xarxes socials Jordi Regincós
• Terminologia bàsica de les xarxes socials TERMCAT
• Eines a la xarxa en català CNL de l’Hospitalet
• Les xarxes en xifres (2013) desenredandolared.com
• Habilitats digitals i eines 2.0 Teresa Vida
Material per aprofundir en els usos de les xarxes socials (i 2)
• Normativa d'ús de les xarxes socials Ajuntament de Tarragona
• Xarxes socials Ajuntament de Terrassa
• Guia d'usos de les xarxes socials Ajuntament de Sant Feliu
• Guia d'usos i estils a les xarxes socials Ajuntament d’Altafulla
• Guia d'usos i estils de les xarxes socials UPF
• Com estan utilitzant els polítics les xarxes socials Ricard Espelt
• 20 casos de éxito en redes sociales de las administraciones públicas EAPC
• Xarxes socials per a persones, institucions i empreses Miquel Pueyo
• Normativa de seguretat Departament d’Ensenyament
• Normes d'ús de twitter per a la comunicació acadèmica Gemma Lluch
Material per aprofundir en els usos de les xarxes socials (i 3)
• La nostra institució al Facebook (legalment)
• Facebook a les biblioteques públiques BID
• Construcció de pàgines de Facebbok per a cossos policials Joan Brull
• Estratègies de promoció a les xarxes socials (Facebook) Jordi Solé Mercadé
• 11 consells per a usar twitter des de les institucions Unesco Chair
• Twitter per a institucions Oriol Lladó
• Manual d'ús de Twitter Ajuntament de Barcelona
• Estratègies de promoció a les xarxes socials (Twitter) J.S.M.
• Instagram com a eina de promoció turística Kiribatis
• Estratègies de promoció a les xarxes socials (Instagram) J.S.M.
Material per aprofundir en els usos de les xarxes socials (i 4)
• El Servei d'Atenció Ciutadana per missatgeria instàntia Ajuntament de Mataró
• Per a crear publicacions amb reculls de Twitter, Facebook i Google + paper.li
• Per a crear publicacions amb reculls de Twitter, Facebook i Instagram storify.com
• Per a crear publicacions amb reculls de Twitter tweetedtimes.com
• Per a crear llibres de texts digitals, gratuïts i d'accés obert liberdocs.com
• La gestió de la reputació online. Estudi del cas UOC Ana M. Enrique
• Competències bàsiques de l'àmbit digital Departament d’Ensenyament
podeu consultar aquestesaltres presentacions
Les xarxes socials a l'escola Material docent: drets d'autor, llicències lliures i recursos 2.0 Drets d'autor i accés obert en l'entorn acadèmic
material docent, accés obert i recursos 2.0
administració 2.0
http://www.slideshare.net/JosepBargallo
http://josepbargallo.wordpress.com/
http://en.gravatar.com/josepbargallo
http://www.linkedin.com/pub/josep-bargalló-valls/44/8b7/1b2
https://twitter.com/JosepBargallo
https://www.facebook.com/josep.bargallo
https://google.com/+JosepBargallóValls
http://pinterest.com/josepbargallo
http://www.mendeley.com/profiles/josep-bargallo/
https://urv.academia.edu/JosepBargall%C3%B3Valls
Josep Bargalló Valls josep.bargalló@urv.cat
Institut de Ciències de l’Educació
Universitat Rovira i Virgili
Aquesta presentació està subjecta a una llicència
de Reconeixement-NoComercial 4.0 Internacional
de Creative Commons