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¿Estás aprovechando al
máximo tu base de datos?
Webinario
PAULINE
SWART ROBERTO
SCHOTTLAENDER XAVIER
LESA
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Webinario “Estás aprovechando al máximo tu base de datos?
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Webinario “Estás aprovechando al máximo tu base de datos?
Introducción a la temática
Base de datos & Lead Nurtering
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Webinario “Estás aprovechando al máximo tu base de datos?
Parte I
Roberto Schottlaender
Todo para viajar
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¿Quién soy y a qué me dedico?
Hace 10 años dirijo www.todoparaviajar.com
Soy un fanático de las estadísticas y los reportes.
Todo para viajar es un sitio de notas sobre turismo y viajes.
Mi objetivo principal es llevar tráfico calificado constante a mi sitio.
No vendo directamente, mi negocio es otro.
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Campañas orientadas a generar tráfico.
3000 notas online actuales.
Contenido atemporal: Notas del 2007 todavía se leen.
Publico entre 12 y 13 notas por semana.
Envío 3 newsletter por semana a distintas bases.
Ofrezco a las agencias (pequeñas y medianas) un newsletter personalizado.
Ofrezco espacio publicitario en newsletter y sitio.
Mi oferta de valor es…
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Así creé mi Base de Datos…
• Base de datos desde el formulario del sitio.
• Pop up de registro- sale una vez por día y una vez que te registras no sale más.
• 50 agencias - 50 bases de datos que no eran mías.
• 200 mil Suscriptores.
• 92 mil Suscriptores.
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Tengo muy en claro mi target… solo pienso en los que van a viajar.
Dos modos de viajar:
• el que ya definió
• al que le plantas una idea (con contenido)
• No pienso en las agencias cuando redacto,
pienso en las personas a las que las agencias quieren llegar.
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Voy en contra de las reglas establecidas. Pero sé las buenas prácticas.
• Reglas de Marketing, los días de más apertura.
• Voy en contra de lo que dicen los libros, pero me da resultados.
• Por ejemplo, para mi Newsletter divido los destinatarios por días: Lunes, Martes y
Miércoles.
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Webinario “¿Estás aprovechando al máximo tu base de datos?
Voy en contra de las reglas establecidas. Pero sé las buenas prácticas.
• Seteo automáticamente que después de tantos rebotes o no
aperturas se borren.
• Como mando una vez por semana y 1 reenvío a no abiertos, yo
necesito más tiempo.
• Tengo gente que abre los newsletters 3-4 meses después de
haber enviado el newsletter
• Llevo estadísticas de hasta 3 semanas después de haber enviado
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Webinario “¿Estás aprovechando al máximo tu base de datos?
Me guío muchísimo por los reportes y así depuro mi base.
• Registro de los newsletters desde que arrancamos.
• Google Analytics + planilla donde vuelco estadísticas básicas de email
marketing.
• Me baso en la segmentación por reportes.
• Depuro mis listas por rebotes y no aperturas automáticamente.
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Tengo Listas de Suscriptores limpias y optimizadas.
• Tengo listas mías y listas por cada cliente.
• Depuro mi base para optimizar los envíos pero no descarto mis leads.
• Los dejo en una Lista separada.
• Una vez al año reactivo los no-abiertos para probar y vuelven a abrir.
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He conseguido los siguientes resultados…
• Lunes 23% aperturas.
• Martes: 25% aperturas.
• Miércoles: 18% aperturas.
• Viernes lista grande: 9% sobre 53mil el viernes leen 4mil
• Agencias: viernes 21% miércoles 23%
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Mis tips…
• Siempre hay que hacer pruebas porque las costumbres van
cambiando.
• Siempre hay que hacer un seguimiento para limpiar tu base.
• Por ejemplo… estas 2 semanas mando todo los viernes.
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Parte II
Xavier Lesa
Agencia Link B
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¿Cómo construir una base de contactos sana?
• Diferenciar fuentes
• Segmentar por interés
• Agrupación por scoring
Puntos claves
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• Maduración de contactos
• Aperturas/Bounces/CTO
Indispensables
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¿Cómo construir una base de contactos sana?
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Orgánico/SEO
Ads
Social Media
}
Fuente
} Subscripción
Form Contacto
Venta/Lead
Interés Grupos
Grupo A
Grupo B
Grupo C
Grupo D ...
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Análisis y patrones de comportamiento
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WOW!
75% del CTO
al medio día
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Análisis y patrones de comportamiento
Analizar aperturas, clicks y conversiones en busca de:
• Momentos de mayor CTO/CTR, día, hora, etc
• Test A/B con palabras claves => identificar palabras claves
• Intereses por clicks y segmento (de producto)
• Velocidad de reacción
• Geolocalización: país, provincia, ciudad
Claves para entender el comportamiento
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Definiendo estrategias de automatización
“Juan compró un oso de
peluche para su hija de 1
año en una juguetería, y en
navidad recibe un mail
invitándolo a regalarle el
Transformer Mega Archi
Optimus Warrior Ninja II a su
hija… su hija de solo 1 año!”
Contenido dirigido
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Definiendo estrategias de automatización
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DB
CONTACTOS ETAPAS DE
MADURACION
LEAD AL
CRM
DB
CONTACTOS
LEAD AL
CRM
ESPERO
A VER
QUE
PASA
Realidad… no se que pasa con mis leads!
Expectativa… un proceso pensado y crítico
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Definiendo estrategias de automatización
Ejemplo sobre una industria específica y como objetivo buscamos generar
un número promedio de leads diarios.
Flujo de campaña (ej: industria automotríz)
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DB Contactos
Filtra los que recibieron un
mail similar en los últimos 7
días
Filtra los que recibieron un
mail de ésta marca en los
últimos 30 días
es GEO ? A/B
(20%)
Envío
personalizado
Análisis, CTO,
CTR, etc
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Definiendo estrategias de automatización
Ejemplo sobre una industria específica y como objetivo buscamos generar
un número promedio de leads diarios.
Flujo de campaña (ej: industria automotríz)
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Landing page Integración directa
a CRM
Contacto directo
(Sale Qualified Lead)
Feedback,
Satisfacción de
calidad
DB Update
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Feedback continuo => leads continuos
Ejemplo sobre una industria específica y como objetivo buscamos generar
un número promedio de leads diarios.
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Lead/CRM Análisis Feedback DB
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¿Preguntas?
Webinario “Estás aprovechando al máximo tu base de datos?
PAULINE
SWART
ROBERTO
SCHOTTLAENDER XAVIER
LESA