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Cómo generar campañas de email efectivas
Jueves 27 Octubre 2011
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Responsable eMarketing de MasterBase®.
15 años de experiencia en Marketing Directo y Empresa de Consumo Masivo
Master Certificate en Internet Marketing de la Universidad de San Francisco, Estados Unidos
Certificado en Inbound Marketing por Inbound Marketing University.
Alejandro DuránDirector de Marketing
MasterBase® Contactar:[email protected]@duranmccoyLinkedin/in/alejandroduranmccoy
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Antes de empezarRevise bien su audio
Usted estará en modo silencio (mute)
Generaremos un par de encuestas
Este no es una demo de Masterbase
Siéntase con toda la libertad de compartir esta información
El Webinar será grabado
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Si desea incluir el Webinar a la conversación hoy en Twitter
#WebinarMB
@masterbase_es
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Si desea interactuar
Levantar la mano
Hacer preguntas vía el Chat
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Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing basado en el marketing de permiso con foco en generar campañas para la acción.
Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.
Somos un equipo multidisciplinario compuesto por profesionales de las industrias del área tecnológica y de marketing.
MasterBase®, entrega soluciones de eMarketing basadas en la web.
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Chile
Colombia
PerúArgentina
Brasil
Ecuador
VenezuelaMéxicoEstados Unidos
Rep. Dominicana
Nuestros servidores envían hoy más de 200 millones de emails de permiso mensualmente, en 10 países:
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Más de 600 clientes que confían en nosotros
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Cómo generar campañas de Email Marketing efectivas
1. Defina una estrategia basada en el permiso
2. Defina sus objetivos
3. Administre su lista de contactos
4. Genere contenidos y ofertas atractivas
5. Mida sus resultados
6. Maximice su contenido
Agenda
PREGUNTAS
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El Valor del Email
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Total Cuentas
Actividad Diaria
El Valor del Email
750 mill.
300 mill.
2.9 bill.
463 mill.
10 mill.
60 mill.actualizaciones 140 mill.
tweets
188 bill. mensajes
3.3 bill.búsquedas
1 bill.compartidos
Facebook Twitter Email Website Google
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El Valor del Email
1
Favor indicar el canal dónde incrementaría su inversión
2Formato de Marketing Móvil que genera ventas, de acuerdo a US Smartphone Owners. Junio 2011
Tácticas de Marketing en dónde los ejecutivos de negocio a nivel mundial aumentarían su gasto el 2011% de respuestas
34
Retorno sobre su inversión en Marketing Directo. USA
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El Valor del Email
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Email Marketing: Herramienta más importante hoy día en internet.
Inmediato
Gran Alcance Medible
Efectivo
Económico
Segmentable
El Valor del Email
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Defina una estrategia basada en el permiso
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Casilla de Correos
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Participación de la casilla
60%
EMAILS PROMEDIOS POR DIA
EMAILS COMERCIALES
120
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Email Marketing es..
Es el proceso de entregar mensajes comerciales de forma relevante,
de sus productos o servicios a través del correo electrónico.
que generen compromiso a una audiencia interesada,
(que entregó su permiso previamente),
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Mensajes Relevantes
2008
0% 20% 40% 60% 80%
Total Respuestas
DESUSCRIBIO
58%
44%
20%
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Mensajes NO Relevantes
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¿QUE ES SPAM?
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Para atraer, adquirir y comprometer a su audiencia
Con el objetivo de llevarlos por el embudo de ventas
Creación, distribución de contenido RELEVANTE y valorado.
¿QUE NO ES SPAM?
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El Poder de los ISP
190 millones de vistas únicas mensualmente
600 millones de usuarios
80% mercado de los usuarios de email
Prestadores de servicio de email:
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ENTREGABILIDAD
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REQUISITOS PARA UNA BUENA ENTREGABILIDAD
RELEVANCIASPAM
Además de mejorar su entregabilidad, estará generando campañas efectivas en el tiempo
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Defina sus objetivos
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PROSPECCION RETENCION
VENTAS BRANDING
OBJETIVOS¿Cuál es el objetivo principal que
quiere comunicar?
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NEWSLETTERANIVERSARIO
BIENVENIDA
EDUCATIVOS
GRACIASPROMOCIONALES
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Alineado al Ciclo de Vida del Cliente (CVC)
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¿Qué Comunicar?
1
Adquisición
2
Gracias 3
Newsletter4
Bienvenida
7
Encuestas
8
Reactivación
9Re Conquistarlo
5
Alimentar perfil
6Lealtad
REN
TAB
ILID
AD
COMPROMISO
ADQUIRIRSOSPECHOSO
CONVERTIRPROSPECTOS
CRECERCLIENTES
RETENERCLIENTES ACTIVOS
RE CONECTARCLIENTES INACTIVOS
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Administre su lista de contactos
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NO COMPRE NI ARRIENDE BASES DE EMAILS
¿Cómo hacer crecer su Lista?HAGALA CRECER DE FORMA
ORGANICA
Aumenta la tasa de retención
Refuerza la reputación en la Entregabilidad.
Abiertos a recibir información y generar conversión
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Cultura del EmailsCapturar Emails En TODOS los puntos de contacto
CALL CENTER MEDIOS MASIVOS ALIANZAS
FERIAS / POP REUNIONES SITIO WEB
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Regla: Yo te doy - tu me das
Yo te doy,
si tú me das tus datos
Nombre:Email:
Suscripción a Newsletter
Oferta especial
Descuento especial
Bajar un folleto
Un documento (o estudio de..)
Un regalo
• No lo oculte. Destáquelo
• De valor a cambio de datos
• Incluirlo en TODAS sus páginas
• Entregue diferentes Opciones
FORMULARIOS
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Genere contenidos y ofertas atractivas
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¿Cómo hacer que lean sus emails?
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Tipos de Ofertas
I. Ofertas
Descuentos transaccionales
OFERTAS DURAS
Relacionadas a entregar Valor
OFERTAS BLANDAS
Rec
ompe
nsar
Ret
ener
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2. Llamado a la acción
¿Qué beneficios reales existen para su audiencia?
Describir los beneficios inmediatos
¿Por qué debieran dar una respuesta ahora?
Que hagan una acción inmediata
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Llamado a la acción
Elementos:
2. Verbos Claves
3. Diseño
1. Acciones Especificas
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Llamado a la acción1. Acciones Especificas
Completar un Formulario Re enviar o compartir información Hacer una compra Visite su Web Site
2. Verbos Claves Visite Llame Baje Lea Imprima
3. Diseño No pensar No hay Tiempo Destacar Repetir Hacer Click!!!!!!!
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Landing Pages
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Mida sus resultados
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¿Cómo medimos el éxito?
EntregabilidadAsegurándose llegar a su
audiencia
CompromisoMidiendo la interacción con
su audiencia
GananciaMidiendo el impacto financiero
Tasa de Entrega
Tasa de Rebotes Tasa de Clicks (CTR)
Tasa de Apertura
Tasa de Desuscripción
Ganancia Neta
Tasa de Conversión
ROI
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Optimizar
Aprendamos de lo que hacemos
¡No más adivinar!Disparar Rezar
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Optimizar
Aprendamos de lo que hacemos
¡No más adivinar!Disparar Rezar¿Qué paso?
Para saber qué mejorar y qué mantener
Métricas
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PRUEBAS A/B
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Maximice su contenido
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Publique en las Medios Sociales• Capture emails en las redes• Invite a suscribirse a su Newsletter• Dejé que compartan sus contenidos
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Email + Medios SocialesLos Medios Sociales continúan la conversación que empezó el Email
Dirigirse a las Redes adecuadas
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Resumen
Objetivos alineados al CVC
Construir una base orgánica
Oferta + Llamado Acción + LP
Métricas + Optimizar + Pruebas
Email + Medios Sociales
Permiso + + Entregabilidad (ISP)
CampañasEfectivas
RELEVANCIA
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RELEVANCIAResumen
Servir mensajes relevantes
• Lo que uno piensa que es relevante...es irrelevante
• Sus clientes le dirán que es relevante
• Capturar información de sus clics
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Segmentación Online
Basada en la conductaGuiada por el contextoFiltrada por acciones
IMPLICITA
Resumen
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Próxima Webinar
Creatividad que logra resultados
Miércoles 23 Noviembre 2011
• Contenido de su Remitente y Asunto• Estructura de su email • Formatos de diseño • Diagramación• Ubicación de su oferta y llamado a la acción
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PREGUNTAS
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