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Martes 30 de Octubre 2012
12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing
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Antes de empezar
Alejandro DuránDirector de Marketing
MasterBase®
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Antes de empezarRevise bien su audio
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Este no es una demo de Masterbase
Siéntase con toda la libertad de compartir esta información
Realice preguntas o comunique del Webinar en vivo en: #WebinarMB - @masterbase_es
El Webinar será grabado
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Si desea interactuar
Levantar la mano
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Agenda
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Administración de Errores
Responder
Medir
Aprender
Mejorar
Descubrir & Toma de decisiones
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Administración de Errores
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Administrar el error
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1. Mida las reaccionesMonitorear las redes sociales Educar el Call Center y otros puntos de contacto
Monitorear la desuscripción y las quejas
Y en especial, las respuestas directas en su casilla de correos.
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2. Dimensionar el potencial impacto¿Impacto mayor o menor?
Póngase en los zapatos de su audiencia
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2. Dimensionar el potencial impacto¿Su audiencia está......?
Al tanto del error
Confusa
Preocupada
Enojada
Divertida
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2. Dimensionar el potencial impacto
Para usted y empresa, la situación es
Vergonzosa
Potencialmente pierde dinero
Realmente preocupada
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2. Dimensionar el potencial impacto
Preguntas claves
A todos o sólo a los afectadosA quién
Necesitamos responderImpacto
A través de qué canalesCómo
Inmediatamente o podemos esperar a reaccionar más tranquilamente
Cuándo
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3. Crear un plan de acción
Proyectar el rendimiento previsto, ganancias, etc.
Conocer qué desea de la corrección
Crear un brief creativo rápido
Acordar a quién enviar disculpas
Estimar el impacto en $, conversiones, etc.
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4. Enfocarse en su respuesta
Deje para después:
A quién culpar
Qué lo causó
Cómo prevenirlo
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5. Mantenga informado al equipo interno
Notificación:
No corra, camine
Mida el impacto
Tenga una recomendación
Actualizaciones:Recomendaciones finales
Giro positivo
Resultados esperados
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5. Mantenga informado al equipo internoPuntos a conversar
Porcentaje de emails errados1.Agregue una nota en el Sitio Web2.Estimación de clics3.Corrección a los clics realizados4.Estimar la tasa de conversión y el monto en dinero5.OK?6.
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6. Actué rápidoCuánto tiempo tiene?
Muy poco....Precio errado en un %Las personas lo están hablando
Algo de tiempo....No hay un impacto inmediato
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7. Pedir disculpas de forma multi canal
Soporte + Redes SocialesBlog+ Email+
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8. Utilice un tono personal que se alinee con las expectativas de su audiencia
Dígales que metió la pata
Pida disculpas
Explique lo que ocurrió
Haga el bien
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8. Utilice un tono personal que se alinee con las expectativas de su audiencia
De forma simple
Directa
Personal
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8. Utilice un tono personal que se alinee con las expectativas de su audiencia
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8. Utilice un tono personal que se alinee con las expectativas de su audiencia
Cree un asunto fuerte
Dé a conocer que ha ocurrido un error
Utilice humor si es apropiado
Genere impacto
Oops, Error en el Precio....
Disculpen!, lamentablemente...
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9. Gire el error en algo positivo
Considere un regalo si es que es apropiado
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10. Pruebe el email correctivo
Que lo vean varios ojos
Envíe mensajes de prueba
Evite realizar una corrección de su propio email de corrección
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10. Pruebe el email correctivo
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11. Mida el impacto
Tasas de aperturas, clics, conversiones, ganancias.Adicionalmente
Generó algo más de lo normalQuejas SpamDesuscripcionesQuejas vía email o por teléfono
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11. Mida el impactoImpacto Positivo & Negativo
Versión Original Disculpas
Enviados
Aperturas
Clics
Desuscripciones
5.000 5.000
22% 35%
3% 5%
13 15
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12. Aprenda de los errores
Cree un Plan de Errores
Desarrolle una plantilla de disculpas
Aprenda de lo que funcionó
Mejore el proceso para minimizar errores en el futuro
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Consejos importantes
Esté preparado
Discúlpese con los afectados
Muévase rápidoManténgalo simple, pero de forma sincera
Gire el error a algo positivo (cuando corresponda)
Aprenda del error
No finja, sea auténtico
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Por último...cuidado con el falso error
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PREGUNTAS
Contactar:[email protected]@duranmccoyLinkedin/in/alejandroduranmccoy
Alejandro DuránDirector de Marketing
MasterBase®
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