Download - Wave 5 global
1La Socialización de las Marcas
La Socialización de las marcasSocial media tracker - 2010
2La Socialización de las Marcas
Contenido
• Introducción
• Wave, la historia continua
• Metodología
• El reto social para las marcas
• El nuevo panorama social: medios y motivos
• La atracción gravitacional de las redes sociales
• El incremento del microblogging
• La cara futura del social media
• La Socialización de las marcas
• El Impacto: resumen
3La Socialización de las Marcas
Introducción
4La Socialización de las Marcas
Hola, bienvenidos a Wave: El mayor y más grande estudio dedicado a entender los medios sociales en el mundo
5La Socialización de las Marcas
15 Paises7,500 participantes
21 Paises10,000 participantes
29 Paises17,000 participantes
38 Paises23,200 participantes
54 Paises37,600 prticipantes
Wave, estudio continuo…
6La Socialización de las Marcas
La expansión del universo de Wave
Wave 1
AustraliaBrazilChina
FranceGermany
ItalyIndiaJapanKorea
MexicoPhilippines
RussiaSpain
UKUS
54paises
Wave 2
AustraliaBrazilChina
FranceGermany
GreeceIndiaItaly
JapanKorea
MalaysiaMexicoPakistan
PhilippinesRussia
SingaporeSpain
TaiwanThailand
UKUS
Wave 3
AustraliaAustriaBrazil
CanadaChina
Czech RepublicDenmark
FranceGermany
GreeceHong Kong
HungaryIndiaItaly
JapanKorea
MexicoNetherlands
PakistanPhilippines
PolandRomania
RussiaSpain
SwitzerlandTaiwanTurkey
UKUS
Wave 4
AustraliaAustria
BelgiumBrazil
CanadaChina
ColombiaCzech Republic
DenmarkEcuador
FinlandFrance
GermanyHong Kong
HungaryIndiaItaly
JapanKoreaLatvia
LithuaniaMalaysiaMexico
NetherlandsNorway
PeruPhilippines
PolandPortugalRomania
RussiaSingapore
South AfricaSpain
SwedenTurkey
UKUS
Wave 5
Algeria Argentina
AustraliaAustriaBahrainBelgium
BrazilCanada
ChileChina
ColombiaCzech Republic
DenmarkEcuador
EgyptEstoniaFrance
GermanyHong Kong
HungaryIndiaItaly
Ireland (ROI)JapanKorea
KSAKuwaitLatvia
Lebanon LithuaniaMalaysiaMexico
Netherlands Norway
OmanPhilippines
PolandPortugal
QatarRomania
RussiaSerbia
SingaporeSlovakia
South AfricaSpain
SwedenTaiwan
ThailandTunisiaTurkey
UAEUKUS
37,600participantes
7La Socialización de las Marcas
Metodología
• Wave mantiene la metodología desde la primera medición
• Toda la investigación es conducida a través de un software propietario de UM: Intuition
• Se ha encuestado a 37,600 personas entre los 16-54, usuarios activos de Internet en 54 países
¿Porque usuarios activos de Internet?
• Usuarios activos de internet son quienes usan el medio todos los días o día intermedio
• Los medios sociales son impulsados por los usuarios activos de internet. Ellos conducen la adopción de plataformas y herramientas en medios digitales
8La Socialización de las Marcas
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Wave 3 March 08 Wave 4 March 09Wave 5 July 2010
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Fig. 1 : “Q: “Pensando en la Internet, De las siguientes actividades ¿cuál ha hecho alguna vez?
Crecimiento del comportamiento en redes social a partir de contenido en video, visita a paginas de amigos y acciones asociadas a blogs, con mayor énfasis LatAm.
0%
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Wave 1 Sep 06Wave 2 June 07Wave 3 March 08Wave 4 March 09Wave 5 July 2010
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Read blogs / weblogs
Start my own blog/ weblog Leave a comment on a blog site Upload my photos to a photo sharing site Upload a video clip to a video sharing site Watch video clips online
Create a profile on a social network Manage a profile on a social networkVisit a friend's social network page
LatAm
9La Socialización de las Marcas
El reto social para las marcasEsencial entender donde y porque los consumidores participan en este nuevo mundo, no solo para identificar los lugares sino las motivaciones para ser parte de ellos.
Entender como y lo mas
importante, porque la gente
usa las redes sociales
Mapa del panorama social
de categoría, donde sus
consumidores se inscriben dentro de ese panorama
Identificar las necesidades
socialesde los
consumidores
Identificar las plataformas que mejor respondan
a esas necesidades
La ruta de la Socialización de las MarcasLa combinación de la demanda social y la comprensión de las plataformas nos darán la visión clara para crear programas exitosos en Social Media
11La Socialización de las Marcas
El nuevo paisaje social
Significados & Motivos
12La Socialización de las Marcas
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30
40
50Ser creativo
Intercambiar opiniones
Ganarse respeto
Explorar el mundo alrededor mío
Expresarse uno mismo
Animarse a pertenecer
Salir o perder el tiempo
Divertirse / entretenerse
Mantenerse al día
Aprender algo nuevoHacer contactos para
trabajo
Hacer dinero
Manejar mi vida mejor
Conocer nueva gente
Promoverse uno mismo
Buscar opinión de otras personas
Compartir conocimiento
Compartir nuevas experiencias
Estar en contacto con amigos
Instant Messenger Message Boards Blogs Video Sites
Q: “Cuál de las siguientes hacen un buen trabajo cuando se quiere ..."
Definiciones de Social Media como "amigo", "fanático" o "seguidor" no describen las interacciones y relaciones complejas que existen en este entorno.
13La Socialización de las Marcas
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50
Be creative
Change opinions
Earn respect
Explore the world around me
Express yourself
Feel like you belong
Hang out or waste time
Have Fun/be entertained
Keep up to date
Learn something newMake contacts for work
Make money
Manage my life better
Meet new people
Promote yourself
Seek other people's opinions
Share knowledge
Share new experiences
Stay in touch with friends
Instant Messenger Message Boards Blogs Video Sites Social Networks
Las redes sociales permiten crear una red de amigos digital que puede o no relacionarse con los del "mundo real"
Q: “Cuál de las siguientes hacen un buen trabajo cuando se quiere ..."
14La Socialización de las Marcas
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70Ser creativo
Intercambiar opiniones
Ganarse respeto
Explorar el mundo alrededor mío
Expresarse uno mismo
Animarse a pertenecer
Salir o perder el tiempo
Divertirse / entretenerse
Mantenerse al día
Aprender algo nuevoHacer contactos para
trabajo
Hacer dinero
Manejar mi vida mejor
Conocer nueva gente
Promoverse uno mismo
Buscar opinión de otras personas
Compartir conocimiento
Compartir nuevas experiencias
Estar en contacto con amigos
Instant Messenger Message Boards Blogs Video Sites
En LatAm se confirma el rol de compartir y estar presente con otros, pero también el rol de negocio es importante
Q: “Cuál de las siguientes hacen un buen trabajo cuando se quiere ..."
15La Socialización de las Marcas
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Be creative
Change opinions
Earn respect
Explore the world around me
Express yourself
Feel like you belong
Hang out or waste time
Have Fun/be entertained
Keep up to date
Learn something newMake contacts for work
Make money
Manage my life better
Meet new people
Promote yourself
Seek other people's opinions
Share knowledge
Share new experiences
Stay in touch with friends
Instant Messenger Message Boards Blogs Video Sites Social Networks
En LatAm la creación de redes de amigos digitales es aún más fuerte
Q: “Cuál de las siguientes hacen un buen trabajo cuando se quiere ..."
16La Socialización de las Marcas
La atracción gravitatoria de las redes socialesPasan de ser lugares para conocer amigo a estar en contactos con plataformas multifaceta capaz de transportar una variedad de necesidades sociales
17La Socialización de las Marcas
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Wave 1 Sep 06
Wave 2 June 07
Wave 3 March 08
Wave 4 March 09
Wave 5 July 2010
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Q: “Pensando en la Internet, ¿cuál de las siguientes actividades ha hecho alguna vez? "
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Wave 4 March 09
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Create a profile on a social network
Manage a profile on a social network
Visit a friend's social network page
Crecimiento rápidoSi las tendencia se mantienen, un perfil de red social se convertirá en parte fundamental de nuestra vida cotidiana como nuestro número de teléfono
LatAm
18La Socialización de las Marcas
45,1%51,4%
61,4%
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Global
Y este es realmente un movimiento global
33,1%48,3%
58,1%
USA
47,4% 51,4%68,4%
China
64,8% 66,1% 79,8%
Russia
53,4% 55,5% 58,6%
UK
63,6%53,9%
74,5%
Brazil
51,4%62,8%
72,5%
India
24,0%34,4%
53,9%
Italy
27,2%36,6%
61,4%
Germany
29,9%46,2%
61,4%
Spain
26,3%
43,4%53,2%
FranceWave 3 Wave 4 Wave 5
Q: "Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes actividades ha hecho en los últimos 6 meses?" - Administrar un perfil en una red social existente
19La Socialización de las Marcas
45,1%51,4%
61,4%
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Global
LatAm, mercados de mayor penetración vs global
62,9% 66,4% 71,7%
Mexico
84,2% 79,4%
Colombia
63,6%53,9%
74,5%
Brazil
66,3%86,8%
Ecuador
87,8%
Chile
79,0%
ArgentinaWave 3 Wave 4 Wave 5
Q: "Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes actividades ha hecho en los últimos 6 meses?" - Administrar un perfil en una red social existente
20La Socialización de las Marcas
Redes Sociales se han convertido en la principal fuente de interacción social, superando el contacto cara a cara
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Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010
Av
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le
Q: "Aproximadamente con cuántas personas te mantienes en contacto en su vida personal a través de los siguientes medios?
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Wave 3 2008Wave 4 2009Wave 5 2010
Face to face
Phone
Text Message (SMS)
Instant Messenger
Social Network
LatAm
21La Socialización de las Marcas
En LatAm las actividades que se realizan son mayores, y cada vez incrementan más
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Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010
Q: “¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su perfil de red social, en los últimos 6 meses "
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Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010
Message friends
Find old friends
Find new friends
Dating
Update my profile
LatAm
22La Socialización de las Marcas
Esta es una comunidad que crece a una escala fenomenal
Figure 6: “Aproximadamente cuántas personas mantienes en contacto a través de los siguientes medios? Redes Sociales
29,7
38,8
52,0
0
20
40
60
Global
16,7
31,2
53,0
USA
31,8 39,5
50,0
China
15,6
36,3 47,0
Russia
30,7 40,6
57,0
UK
50,5 57,5 74,0
Brazil
43,2 57,9 58,0
India
17,6 34,6
66,0
Italy
14,1 25,2
41,0
Germany
16,5
34,7 47,0
Spain
11,7 23,8
40,0
FranceWave 3 Wave 4 Wave 5
23La Socialización de las Marcas
29,7
39,0
52,0
0
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40
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Global
LatAm esta por encima del promedio global
39,7
70,0 67,0
Mexico
88,0 87,0
Colombia
103,0
Chile
71,0 85,0
Ecuador
Wave 3 Wave 4 Wave 5
Figure 6: “Aproximadamente cuántas personas mantienes en contacto a través de los siguientes medios?
82,0
Argentina
50,5 57,5 74,0
Brazil
24La Socialización de las Marcas
En LatAm compartir video e imagen continua siendo relevante pero su crecimiento es lento
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Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010
Q: “Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes actividades ha hecho en los últimos 6 meses?”
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Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010
Upload my photos to a photo sharing website
Visit a photo sharing website
Upload video clip to video sharing website
Watch video clips online
LatAm
25La Socialización de las Marcas
Pero esto esta comenzando a migrar
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Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010
Q: “¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su perfil de red social? "- Entre los que han utilizado una red social en los últimos 6 meses
0%
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Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010
Upload photos
Upload videos
LatAm
26La Socialización de las Marcas
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Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010
Personal Blogs (diary sites)
Family/friend Blogs
Write a blog on my social network
El crecimiento de blogs en redes sociales aun no se ha presentado en LatAm
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Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010
Q: “Cuando se lee blogs, ¿cuál de los siguientes tipos de enlaces puede leer más a menudo? "- Entre los que han leído un blog en los últimos 6 meses," ¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su perfil de red social "-? Entre los que han utilizado una red social en los últimos 6 meses
LatAm
27La Socialización de las Marcas
Como resultado estamos viendo un comportamiento más orientado al entretenimiento en LatAm
10%
20%
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40%
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Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010
Q: "Cuando lee blogs, ¿cuál de los siguientes tipos de enlaces puede leer más a menudo?" - Entre los que han leído un blog en los últimos 6 meses
LatAm
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Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010
News/Current Affairs
Product recommendations
Music
Technology
Business (general news & opinion)
Business news- relevant to my current job
A company/brand blog
Science
Sport
Film/TV
Gaming
Travel (holidays, destinations)
Celebrities
28La Socialización de las Marcas
62,2% 63,1% 63,3%
India
35,2% 36,3%29,6%
Germany
63,6%55,9% 60,3%
Spain
55,3% 60,6% 64,5%
0%
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100%
Global
Blogging, estabilidad en países orientales
45,6% 50,2% 46,7%
USA
74,9% 75,7% 68,4%
China
59,3% 54,6%63,4%
Russia
50,7%41,3% 40,8%
UK
74,5%
40,9%
72,4%
Brazil
61,9%51,0% 51,5%
Italy
45,6% 50,2% 46,7%
FranceWave 3 Wave 4 Wave 5
Q: ¿Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes ha
usado en los últimos 6 meses "- Leer blogs / weblogs
29La Socialización de las Marcas
En LatAm, mercados con promedio mayor al global especialmente en el cono sur
Wave 3 Wave 4 Wave 5
74,3% 67,3%60,3%
Mexico
66,1%
Chile
66,3% 60,7%
Colombia
52,6%65,5%
Ecuador
67,2%
Argentina
74,5%
40,9%
72,4%
Brazil
55,3% 60,6% 64,5%
0%
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60%
80%
100%
Global
Q: ¿Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes ha
usado en los últimos 6 meses "- Leer blogs / weblogs
30La Socialización de las Marcas
Aumento del microbloggingTodavía hay mucho debate acerca de cuántas personas generan Twitts vs Followers, sin embargo, con su integración en sencillas aplicaciones móviles continuará su crecimiento
Q: "Pensando en el uso de Internet ha utilizado un servicio de microblogging como Twitter o Jaiku en los últimos 6 meses?"
0%
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15%
20%
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35%
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45%
Wave 4 2009 Wave 5 20100%
5%
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30%
35%
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Wave 4 2009 Wave 5 2010
LatAm
31La Socialización de las Marcas
El perfil del usurario en esta medición tiende a ser más femenino
Q: Age and gender profile of people who have used a microblogging service in the last 6 months
16-24; 41%
25-34; 32%
34-44; 19%
45-54; 8%
Wave 42009
34.6%
65.4%16-24; 39%
25-34; 33%
34-44; 20%
45-54; 8%
Wave 52010
42.6%
57.4%
32La Socialización de las Marcas
La cara del futuro de social media
33La Socialización de las Marcas
El nuevo motor de social media
34La Socialización de las Marcas
Las personas que tienen un Smartphone usan más el internet desde el celular.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
GLOBAL China Russia UK US India Italy Germany France Spain Brazil
Mobile device Smartphone owners
Q: % de las personas que acceden a Internet a través de un dispositivo móvil y el% de propietarios de teléfonos
inteligentes que tienen acceso a Internet a través de un dispositivo móvil
35La Socialización de las Marcas
En la región, Ecuador y México evidencian un mayor número de navegantes propietarios de tecnología Smartphone
0%
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60%
Mobile internet users Mobile internet users who have a smartphone
Q: % de las personas que acceden a Internet a través de un dispositivo móvil y el% de propietarios de teléfonos
inteligentes que tienen acceso a Internet a través de un dispositivo móvil
36La Socialización de las Marcas
Y el uso de social media en los dispositivos móviles es alto a nivel global
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Use Instant Messenger
Watch video clips online (e.g youtube.com)
Read blogs / weblogs
Visit a friend's social network page
Visited an official company / brand websites
Visit a photo sharing website (e.g flickr.com)
Visit a message board / forum
Upload my photos to a photo sharing website
Shared a music file / mp3 with a friend
Started a topic on a message board/ forum
Post / write stories for my own blog / weblog
Manage a profile on an existing social network
Leave a comment on a blog site
Share a video clip with a friend
Used micro blogging service like Twitter/Jaiku
Joined an online community around a brand/prod
Upload a video clip to a video sharing website
Create a video to upload online
Joined a professional social networking site
Created an online community around brand/prod
Mobile device Smartphone owners
Q:Pensando en el uso de Internet en su dispositivo móvil, ¿cuál de las siguientes actividades ha hecho en los últimos 6 meses?" - Entre todos los que han accedido a Internet a través de un dispositivo móvil y los dueños de teléfonos inteligentes
37La Socialización de las Marcas
En LatAm el uso del Smartphone tiene que ver más con mensajería y búsquedas
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Sent a text message
Used a search engine (Google etc.)
Visited an official company / brand website
Managed profile on an existing social network
Downloaded and used a mobile application …
Watched video clips online (e.g youtube.com)
Visited a friend's social network page
Visited a message board / forum
Read blogs / weblogs
Used micro blogging service like Twitter/Jaiku
Joined an online community
Shared a video clip with a friend
Posted / write stories on a blog
Downloaded Podcast (pre rec radio/ audio …
Downloaded a Video Podcast
Used a music recommendation service
All respondents Smartphone owners
Q:Pensando en el uso de Internet en su dispositivo móvil, ¿cuál de las siguientes actividades ha hecho en los últimos 6 meses?" - Entre todos los que han accedido a Internet a través de un dispositivo móvil y los dueños de teléfonos inteligentes
38La Socialización de las Marcas
Una generación conectada Una muy interesante e influyente audiencia.
Entre 25 y 34 años de edad, hombre (63%), casado (53%) ingreso medio o alto (62%), alto nivel de educación (65%), Influenciador en otro tipo de cotas (157)
39La Socialización de las Marcas
La socialización de las marcas
40La Socialización de las Marcas
Entender el significado y el motivo lo es todo• El entorno del fenómeno de social media es muy dinámico
• El conocimiento profundo de las necesidades y motivaciones del consumidor, son la llave para entender la dinámica del social media
• El entendimiento de estas motivaciones explica mucho lo que esta sucediendo
• Porque la participación de las personas en el social media es un punto interesante para empezar, pero aun falta una pieza en el rompe cabezas
• ¿Quieren los consumidores una relación con las marcas?
• ¿Que tipo de experiencias están buscando las personas con las marcas?
41La Socialización de las Marcas
Decrece la visita a pagina de marcasLa gran pregunta: ¿los consumidores quiere una relación social con ellos en todo?
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010
Q: "Pensando en el uso de Internet, ha visitado una
marca oficial / web de la empresa en los últimos 6 meses?
50%
55%
60%
65%
70%
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85%
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Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010
LatAm
42La Socialización de las Marcas
Estar presente en un espacio socialmente relevante para el consumidor puede significar mayor disposición a participar, especialmente en LatAm
0%
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40%
50%
60%
Affiliate with or become a fan of a brand
Join a group
Q: "¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su perfil de red social?" Entre los que han utilizado una red social en los últimos 6 meses "
0%
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Affiliate with or become a fan of a brand
Join a group
Wave 4 2009
Wave 5 2010
LatAm
43La Socialización de las Marcas
Un gran número de consumidores ya se ha unido a comunidades de marcas, estando los mercados de LatAm entre los principales
0%
50%
100%
Q:¿Alguna vez se unió a una comunidad de matca online?
44La Socialización de las Marcas
Q:Entre los que muestran un interés en una categoría, cuantos en esa categoría quieren tener interacción con las empresas (es decir, al menos una o más interacción). Esto incluye una serie de interacciones como acceso a las últimas
noticias de productos para poder acceder a la toma de decisiones y desarrollo de productos.
Health75%
Movies74%
Music73% Travel
71%
Telecomms71%
Software71%
Food70% Finance
67%
Cars63%
Es esto cierto para todas las categorías?
45La Socialización de las Marcas
0%
20%
40%
60%
80%
100%
To support a cause I like
To share my appreciation with others
To associate with something
I think is cool
To learn more about it
To feel part of a like-minded community
To get free content
To fill time/have fun
Because it was recommended
to me
To get advance news of
products
LatAm Middle East & Africa Asia & Oceania North America Europe
Q:De acuerdo con las descripciones de por qué se unieron a una comunidad de marca entre los que alguna vez se unieron a una comunidad en online de marca por región.
¿Por qué se unen a comunidades de marcas?
46La Socialización de las Marcas
En LatAm son más impulsada por el deseo de asociarse con algo (apoyar una causa o incluso algo que consideren cool)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
To support a cause I like
To share my appreciation with others
To associate with something
I think is cool
To learn more about it
To feel part of a like-minded community
To get free content
To fill time/have fun
Because it was recommended
to me
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products
Colombia Chile Ecuador Brazil Argentina Mexico
Q: Agreement with the descriptions of why they joined a brand community amongst those have ever joined a brand community online by LatAm country
47La Socialización de las Marcas
Q: “ Como resultado de la unión a una comunidad de marcas, por favor indique cuanto esta de acuerdo con la siguientes frases?
“Pienso de manera más positiva sobre la
marca”
“Yo soy más propenso a comprar
la marca”
“Me sentí más leal frente a la marca”
“Yo recomendé a otro para unirse”
¿Cuál es el beneficio para las marcas?
72% 71% 66% 63%
48La Socialización de las Marcas
0%
20%
40%
60%
80%
To feel part of a like-minded community
To associate with something
I think is cool
To share my appreciation with others
Because it was recommended
to me
To support a cause I like
To fill time/have fun
To learn more about it
To get advance news of
products
To get free content
Q: %razón por la cual las personas, que pensaban de manera más positiva acerca de la marca después de unirse, se unieron a una comunidad de marca
“Pienso de manera más positiva sobre la
marca”
72%
¿Qué comunidades de marca crean el mayor beneficio?Claramente, un sentimiento de comunidad, compartiendo una visión común o una causa tiene mayor beneficio
49La Socialización de las Marcas
Understandhow and, more
importantly, why people use
social media
Mapa de la socialización de las marcas
Mapa del panorama social
de categoría, donde sus
consumidores se inscriben dentro de ese panorama
Identificar las necesidades
socialesde los
consumidores
Identificar las plataformas que mejor respondan
a esas necesidades
50La Socialización de las Marcas
Movies
Music
Health & well being
Food
Computer Software
Mobile phones and services
Travel
Home technology
Household products
Personal finance
Computer Hardware
Energy & environment
Fashion
Portable technology
Cars
Sport
Console/P.C. Gaming
Cosmetics
Luxury goods
Non-alcoholic drinks
Wines, spirits & alcohol
Creo contenido y colaboro con la gente y compañías de estas categorías
Comparto opinión, contenido e información de esta categoría
Busco información de esta categoría para mantenerme actualizado
Alguna veces busco información de esta categoría cuando la necesito
Q: Pensando en cómo busca y comparte información sobre diferentes productos y servicios, ¿cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor cómo buscar y compartir información en cada una de las siguientes categorías?" Nota: los consumidores pueden estar activos en más de un segmento dentro de una categoría
El panorama social de las categorías
51La Socialización de las Marcas
Categorías diferentes, necesidades diferentes
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Access to fun and entertaining
content
Access to breaking news
An opportunity to learn something
new
Access to unique events or
competitions
Communicate & share experiences
with others
A personal response to my
issues/complaints
An opportunity to develop my skills
Tools help express creativity
& make something worth
sharing
Contact employee decision makers
& influence product
development
Movies Health & well being
Q:. Pensando en las empresas, en las siguientes categorías, ¿cuál de las siguientes frases describe el tipo de interacción que le gustaría tener con estas empresas?", Aquellos que muestran un interés en la categoría
52La Socialización de las Marcas
Categorías diferentes, necesidades diferentes Latam
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Access to fun and entertaining
content
Access to breaking news
An opportunity to learn something
new
Access to unique events or
competitions
Communicate & share experiences
with others
A personal response to my
issues/complaints
An opportunity to develop my skills
Tools help express creativity
& make something worth
sharing
Contact employee decision makers
& influence product
development
Movies Health & well being
Figure 17 : “Pensando en las empresas, en las siguientes categorías, ¿cuál de las siguientes frases describe el tipo de interacción que le gustaría tener con estas empresas?", Aquellos que muestran un interés en la categoría
53La Socialización de las Marcas
Categorías diferentes, necesidades diferentes Latam
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Una oportunidad para aprender
algo nuevo
Una oportunidad para desarrollar mis habilidades
Acceso a noticias de ultima hora
Búsqueda de cupones de descuento
Acceso a contenido entretenido
Comunicar y compartir
experiencias con otros
consumidores
Una respuesta personal a mis
problemas y quejas
Herramientas ayudan a expresar
la creatividad y hacer algo digno
de compartir
Contacto con personas que
toman decisiones
Acceso a eventos únicos
Creo contenido u colaboro con la gente y compañías en esta categoría
A veces buscar información en esta categoría para mantenerme al día
Figura 18 : “Pensando en las empresas en la categoría de software, ¿cuál de las siguientes frases describe el tipo de interacción que le gustaría tener con estas empresas?" Aquellos que crean contenidos o buscan información en la categoría
LatAm
54La Socialización de las Marcas
Mapa de las necesidades de la plataforma
55La Socialización de las Marcas
El impacto
56La Socialización de las Marcas
El impacto
Social media tiene un ambiente increíblemente dinámico
Términos como “amigo” e “ influenciador” ya no son adecuados para describir la organización de la
actividad social e interacción que esta ocurriendo entre las comunidades que se construyen online.
El conocimiento profundo de las necesidades y motivaciones del consumidor, son la clave para entender la dinámica en Social Media y sus usuarios.
Las redes sociales se están convirtiendo en centros poderosos de comunidades interconectadas pero no
solamente son personas las que se están conectado en el espacio de social media. Hay una alta demanda
para relaciones mas interactivas y sociales con las marcas
Aproximadamente la mitad de los usuarios activos en internet se han unido a una comunidad de marca
Estas comunidades están trayendo un gran beneficio a las marcas involucradas, están dando lealtad a la
marca, respaldo y rebajas.
Sin embargo, entender la naturaleza de la demanda social de cada consumidor, categoría y mercado es
la llave para crear una experiencia exitosa en el social media.
57La Socialización de las Marcas
Impacto en LatAm
Crece en Latam la presencia en redes sociales, especialmente a partir de contenido en video, visita a
perfiles de amigos y acciones asociadas a blogs.
En LatAm el rol de las redes sociales se confirma en el compartir y estar presente con otros, sin embargo
un hallazgo es el rol de negocio que le ha dado el usuario.
En LatAm las Redes Sociales se han convertido en la principal fuente de interacción social, superando incluso el contacto cara a cara
Blogs en redes sociales es una tendencia que no crece tanto como a nivel global, estamos viendo un
comportamiento más orientado a la búsqueda de blogs de entretenimiento
Microbloggs crece en Latam por encima del promedio global
Estar presente en un espacio socialmente relevante para el consumidor puede significar mayor disposición a participar, especialmente en LatAm
Un gran número de consumidores ya se ha unido a comunidades de marcas, esta tendencia es mayor en
los mercados de LatAm.
58La Socialización de las Marcas
Gracias