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13º ENCUENTRO DEL COMERCIO VASCOEUSKAL MERKATARITZAREN 13º TOPAKETA
CONCLUSIONES
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• Para innovar hay que sentirse bien, hay que disfrutar. Innovar va a depender de la emoción.
• La innovación comienza cuando me atrevo a soñar que otra realidad es posible.
• Cambio de paradigma: La inteligencia de los colectivos• La innovación no se improvisa, es una actitud.• El reto no consiste en no tener miedo sino en conseguir
que éste no te paralice.
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• El miedo se contagia más fácil que la ilusión.• El corazón del proceso de innovación es un liderazgo que
se atreva a transformar. • No estamos en una época de cambios estamos en un
cambio de época.• No hay perfiles de consumo, hay momentos de consumo. • A la gente le gusta comprar.
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• El cliente compra funcionalidades no productos o servicios.
• No podemos cambiar el entorno pero podemos cambiar nosotros.
• Lo que diferencia a un comercio es la experiencia y el compromiso.
• El marketing es la disciplina encargada de captar clientes y es labor de toda la empresa.
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• Se ha acabado el consumo, empieza la era del shopping.
• Los años de abundancia nos han dejado una crisis de ideas que la crisis de demanda nos obliga a superar.
• El retailer es un híbrido entre mercader, artesano y… mago. Y en el siglo XXI incluso los magos necesitan disponer de herramientas.