2016ko azaroaren 18
ACTO Q-EPEA DE SEMANA EUROPEA 2016
UTILIZACIÓN DE METODOLOGÍA WORLD CAFÉ EN LA ERTZAINTZA
3
NUESTRAS EXPERIENCIAS… PRIMERA
Fecha: 11/03/2009
Lugar: Iurreta
Participantes: unos 100
Objetivo: definir los valores de la División de Seguridad Ciudadana
5
NUESTRAS EXPERIENCIAS… SEGUNDA
Fecha: 28/09/2012
Lugar: Berrozi
Participantes: 54
Objetivo: definir los requisitos mínimos de las actividades preventivas
6
NUESTRAS EXPERIENCIAS… TERCERA
Fecha: 21/10/2016
Lugar: Berrozi
Participantes: 75
Objetivo: buscar aportaciones para la Reflexión Estratégica 2016-2020
7
NUESTRAS EXPERIENCIAS… Y HASTA UNA CUARTA
Fecha: 8/11/2016
Lugar: Iurreta
Participantes: 60
Objetivo: buscar aportaciones para la Reflexión Estratégica 2016-2020
Administrazio-hizkera
aro digitalean
Xabier Amatria
Administrazio Hizkeraren Atala (IVAP)
2016-11-18
Administrazio-hizkera aro digitalean
ERRONKAK
• Paperetik pantailara
• Teoriatik praktikara
• Administraziotik gizartera
Administrazio-hizkera aro digitalean
Zergatik, zertarako…
• Eraginkorra eta jende askorengana iristeko
lanabesa
• Hizkera argiari buruzko baliabideak hedatzeko
tresna aparta da
• Abagunea gizartearengana hurbiltzeko
Administrazio-hizkera aro digitalean
… • Erakunde publikoek ere paperetik pantailara
eman dute jauzia
• Adituekin kontrastatzeko eta gure lanean
sakontzeko aukera
• Guk ere komunikazio elektronikoari buruz
teorizatu ditugunak praktikan jarri, eta,
etengabeko hausnarketa egin
Administrazio-hizkera aro digitalean
Alfonso Alcántara: “Guía para aprender del
fracaso para profesionales y directivos”, blog
Yoriento
Administrazio-hizkera aro digitalean
Proiektuaren mugarriak
I. Jaiotza, plangintza baten arabera
II. Hobekuntza: eragina neurtu
III. Ikuskera: erreferentea izan
Administrazio-hizkera aro digitalean
I. Plangintzaren osagaiak IVAPen balioak
Euskararen
erabilerarekiko
konpromisoa
Elkarlana eta parte-hartzea
Zerbitzu
publikoa
Administrazio-hizkera aro digitalean
II. Etengabeko hobekuntza
Eragina eta hedapena neurtu
Zabaldu
Gaitasun digitalak garatu
Inteligencia emocional
en el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
Departamento de Función Pública Servicio de Gestión de la Calidad
Comprender las emociones para vivir
mejor
Departamento de Función Pública Servicio de Gestión de la Calidad
Número de talleres por año
3
1
5
2
4
2 2
1
2008 2009 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Inteligencia emocional
en el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
Impartidos por el Servicio de Calidad Facilitadores
internos
Departamento de Función Pública Servicio de Gestión de la Calidad
Peticiones de Dptos. a través del Plan de Formación.
Coordina y gestiona el Servicio de Formación.
6 departamentos
9 servicios
Inteligencia emocional
en el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
Departamento de Función Pública Servicio de Gestión de la Calidad
Aprox.160
personas formadas
Inteligencia emocional
en el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
Departamento de Función Pública Servicio de Gestión de la Calidad
Inteligencia Emocional.
Definición de Inteligencia Emocional.
Procesos y Modelos.
Emociones e Inteligencia Emocional.
PROGRAMA
Competencias Emocionales.
Definición. Conceptos relacionados.
Mosaico de Competencias Emocionales.
Emociones.
Definición de Emoción.
Tipos, dimensiones y Conceptos relacionados.
Habilidades.
Identificar. Usar. Comprender. Regular.
Cuestionario (ex-ante / post) de evaluación de competencias
emocionales TMMS24 (Salovey y Mayer)
ÁREAS COMPETENCIAS
INTRAPERSONAL
1
2 3
CONCIENCIA DE UNO MISMO
AUTOREGULACIÓN EMOCIONAL AUTONOMÍA EMOCIONAL
INTERPERSONAL
4
5
6
CONCIENCIA SOCIAL
GESTIÓN DE LAS RELACIONES
HABILIDADES DE VIDA Y BIENESTAR
Gestión emocional y desarrollo de
competencias socio-emocionales
¿QUÉ ES LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL?
“La capacidad de identificar, usar, comprender y gestionar
adecuadamente las emociones
propias y ajenas”
COMPRENDE
R
USAR
PERCIBIR
REGULAR
Comprender qué es la Inteligencia Emocional.
Percibir los beneficios que puede aportar a nivel personal y
profesional, así como a la organización.
Vivenciar a nivel individual y grupal una serie de experiencias que
permitan tomar conciencia del significado de las emociones propias y
ajenas.
Aprender a utilizar una serie de técnicas y estrategias básicas de
aplicación y desarrollo de la Inteligencia Emocional.
Aumentar el bienestar y la eficiencia personal a través del desarrollo de
las competencias y habilidades emocionales.
Significado y valor de los pensamientos, emociones y
comportamientos en el día a día de las organizaciones.
Contenidos / OBJETIVOS
Voluntad de reflexión e introspección.
Reconocer los estados emocionales.
Permiso para
hacer el
viaje interior
Las valoraciones de los talleres
media de 8,5,
con intervalos de 7 mín. y 10 máx.
Se piden más talleres y
profundizar más en las materias
Departamento de Función Pública Servicio de Gestión de la Calidad
Aprender a regular las emociones en la práctica
profesional.
Saber detectar estados emocionales en las personas
usuarias y planificar las intervenciones teniendo en
cuenta los mismos.
Conciencia y conocimiento de los estados
personales emocionales en cada momento.
Adquisición de herramientas para saber transformar
los diferentes estados emocionales.
Autoconocimiento y conocimiento mutuo.
Cohesión de equipos, mejora de las relaciones.
Beneficios / Resultados
Manejar de manera eficaz los conflictos.
Generar clima laboral emocionalmente positivo
Mejoras en el ejercício de liderazgo.
Sirve para la vida en general.
Bienestar personal.
Mejoras en la autoestima.
Reducción del estrés.
Beneficios / Resultados
4
2013
Misión
Visión
Objetivos Estratégicos
Acciones Estratégicas
Estrategias
Indicadores y metas
ValoresMODELO DE ERTZAINTZA
PLAN ESTRATÉGICO CUADRO DE MANDO
DEFINIMOS LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS…
Eje Estratégico 1 Reconocimiento social
Eje Estratégico 4 Equipo Humano
Eje Estratégico 3 Gestión
Eje Estratégico 2 Prevención y eficacia
1. Revisar la estructura de la Ertzaintza
2. Incrementar la presencia uniformada
3. Incrementar la sensación de seguridad
4. Reforzar la imagen corporativa
5. Establecer relaciones de cooperación y confianza con ciudadanía
6. Establecer programas de contactos sociales
7. Mejorar los instrumentos de medición y control
8. Mejorar el proceso y actuaciones de prevención activa
9. Racionalizar la gestión de personas y recursos
10. Adecuar las estructuras de información y orientarlas hacia las nuevas amenazas
11. Establecer un modelo integral e integrado de inteligencia en toda la estructura
12. Revisar el actual modelo de investigación
13. Potenciar los servicios de policía técnica y científica
14. Integrar a la Ertzaintza en foros policiales internacionales
15. Incorporar a ciudadanos como parte central de procesos
16. Establecer un programa de alianzas de ámbito institucional
17. Establecer un programa de alianzas policiales
18. Establecer un programa de alianzas de ámbito privado
19. Completar el Mapa de Procesos de la Ertzaintza
20. Establecer un modelo de gestión basado en la evaluación de resultados
21. Establecer mecanismos para la participación externa
22. Incentivar la cultura de la innovación
23. Revisar el SGC orientándolo hacia modelos de excelencia
5
24. Impulsar un nuevo modelo de liderazgo en la Ertzaintza
25. Promover la formación humana y técnica
26. Establecer un plan de comunicación interna
27. Fomentar la participación y el trabajo en equipo
28. Diseñar un plan de gestión del conocimiento
29. Revisar y adecuar los servicios de control interno
30. Evaluar el desempeño profesional
31. Establecer un plan de evaluación del clima laboral
32. Equilibrar necesidades y expectativas internas
33. Desarrollar un sistema de relación con sindicatos