Los Detalles Importan
Lema
Estructura del Departamento de Ventas y Marketing Lima
Estructura del Departamento de Ventas y Marketing Provinci
a
Descripción de las líneas de productoAnálisis del Marketing Mix
Tarifas USD.100 – USD.250 Están determinados según lo siguiente:• Ubicación del Hotel• Categoría • De acuerdo al tipo de cliente:
particular, corporativo, receptivo (a través de la agencia) o página web.
Precio
Promoción
Hoteles en: Tumbes, Piura, Chiclayo, Trujillo, Cusco, Cajamarca y Lima
Plaza
SEGMENTO Corporativo:
Mediana y gran empresa que opera dentro del Perú que se encuentran en etapa de crecimiento (expansión) o ya son empresas maduras
Mercado Meta
SEGMENTO Familiar:
Hombre y mujeres casados de 28 a 60 años, pertenecientes al sector A y B. Viven en Lima metropolitana o en el interior del país.
Mercado Meta
Cadena netamente corporativa y enfoca toda su publicidad y promociones a tal. El target de la cadena varía claramente dependiendo de la ciudad en donde estén.
Posicionamiento, target y proposición de compra
Continua investigando el mercado y desarrollando Hoteles en ubicaciones estratégicas
Hoteles en las ciudades más importantes del país.
Unico hotel en el aeropuerto nacional Jorge Chávez de Lima.
Ventajas Competitivas
Estructura de los Canales de Distribución
Canal Indirecto:A través de Agencias Hotel - Agencia - Consumidor Final
A través de otras Páginas webdespegar.com, booking.com, GrouponOfertop, Web Hotel Ramada
Canal DirectoFuerza de Ventas: Ejecutivos Página Web oficial: Reservas
Análisis de CoberturaLos hoteles Costa del Sol tienen presencia física en diferentes ciudades del País (7)
Todos los Hoteles Costa del Sol cuentan con infraestructura cálida, cómoda y moderna. Cada hotel tiene una ambientación acorde a la ciudad donde se ubica. El Hotel más moderno es el de Trujillo, siendo este el único y primero 5 estrellas
Distribución Selectiva• No se trata de una empresa de consumo
masivo.• Se eligen a las agencias de viaje por el
tamaño, imagen y servicios que ofrecen
Tipos de Distribución
Objetivos generales y por Canal de Distribución para el
período
Objetivos estratégicos
Costa del Sol es una cadena donde su objetivo principal es que sus hoteles sean netamente corporativos
Objetivos generales y por Canal de Distribución para el períodoCanal directo de distribución
Ejecutivas de ventas, ubicadas en cada hotel.
Página web de la Cadena, el cliente genera su reserva. Es una página rápida y fácil de usar.
Canal indirecto
• Otras páginas web• Agencia de viajes
Objetivos generales y por Canal de Distribución para el período
Estrategia para el segmento corporativo
• Implementar el plan de afiliación por medio de una tarjeta
• Idear promociones con el plan de afiliación
• Crear paquetes promocionales.
Propuesta estratégica para lograr los objetivosEstrategia para el segmento receptivo • Identificar a las agencias
que más producen para ofrecerles promociones.
Propuesta estratégica para lograr los objetivos
Estrategia para el segmento Ecomerce
• Se planea actualizar las fotos de los hoteles, sobre todo de los remodelados.
• Revisar las tarifas y promociones publicadas para ver si son efectivas o no.
• Tener en venta todos los tipos de habitaciones.
Implementación y actividadesTarjeta de fidelización para los clientes finales de los hoteles
Invitar a clientes a eventos importantes como Dakar, teatro, cine
Servicios adicionales gratuitos
Sistema de puntos
After office para agencias y clientes
Agasajo navideño
Trade Marketing
Desayunos y almuerzos en la cadena de hoteles, experiencias gastronómicas en sus restaurantes y condiciones especiales en viajes
Estrategia de Comunicación Mixta
Estrategia “push”• Orienta los esfuerzos de comunicación sobre los
intermediarios (Agencias de Viaje).
Estrategia “pull”• Busca llegar al consumidor final a través de los
ejecutivos de Ventas con publicidad y promociones.
• Utiliza también el Boca a Boca.
Conclusiones y recomendaciones
Costa del Sol requiere un programa de fidelización que permita ofrecer al cliente opciones tarifarias en eventos, ambientes y hospedaje, con la intensión de personalizar su trato con la clientela. Es necesario reforzar vínculos con el canal indirecto “Agencias de viaje” pues debemos estar en el lo mas alto de su recordación .
Se debe invertir más en promociones para el segmento corporativo
Invertir en expansión, abrir hoteles en otros destinos como las playas.
GRACIAS
Mayra Pezo RamírezAlexander Radicy Paredes
Piero Pinedo CarreraRafael Meza Escarcena