UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL
ARTÍCULO CIENTÍFICO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL GRADO
ACADEMICO DE MAGISTER EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL
TEMA:
INFLUENCIA DE LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS EN LA TOMA DE
DECISIÓN GERENCIALES DE IMPORTADOR FERRETERO
TRUJILLO CIA.LTDA.
AUTOR: ING. CARRION ENDARA MARCO VINICIO
TUTORES: DR. ROMERO FERNÁNDEZ ARIEL JOSÉ, PHD
ING. FERNANDEZ VILLACREZ GUSTAVO EDUARDO, PHD
AMBATO - ECUADOR
2019
APROBACIÓN DE LOS TUTORES DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN:
Quienes suscriben, legalmente CERTIFICAMOS QUE: El presente Trabajo de
Titulación realizado por el Ing. Marco Vinicio Carrión Endara estudiante del
programa de Maestría en Sistemas de Información Gerencial, Facultad de
Sistemas Mercantiles, con el tema - Influencia De Los Sistemas Informáticos En
La Toma De Decisión Gerenciales De Importador Ferretero Trujillo Cia. Ltda, ha
sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la
normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes -
UNIANDES-, por lo que aprobamos su presentación.
Ambato, junio del 2019
___________________________ _____________________________
Dr. Romero Fernández Ariel, Ph.D Ing. Fernández Villacrés Eduardo, Ph.D
TUTOR TUTOR
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, Ing. Marco Vinicio Carrión Endara, del programa de Maestría en Sistemas
de Información Gerencial, Facultad de Sistemas Mercantiles declaro que todos
los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la
obtención del Grado Académico de Magister en Sistemas de Información
Gerencial, son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción
de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
Ambato, junio del 2019
_______________________________
Ing. Marco Vinicio Carrión Endara
Ci: 0503148926
AUTOR
DERECHOS DEL AUTOR
Yo, Ing. Marco Vinicio Carrión Endara, declaro que conozco y acepto la
disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad
Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice:
El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual
sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales
y consultaría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella;
Ambato, junio del 2019
_______________________________
Ing. Marco Vinicio Carrión Endara
Ci 0503148926
AUTOR
ÍNDICE GENERAL
APROBACIÓN DE LOS TUTORES DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DERECHOS DEL AUTOR
RESUMEN
ABSTRACT
TEMA ........................................................................................................................... 1
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ....................................................................................... 1
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................... 1
MATERIALES Y MÉTODOS ........................................................................................ 3
Tipo de Investigación ................................................................................................................ 3
Técnicas y herramientas ........................................................................................................... 4
Población: .................................................................................................................................. 4
Muestra ..................................................................................................................................... 4
Método De Muestreo ............................................................................................................... 5
RESULTADOS ............................................................................................................ 6
Desarrollo de la Propuesta ........................................................................................................ 7
DISCUSIÓN ................................................................................................................11
CONCLUSIONES .......................................................................................................15
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
RESUMEN
“Importador Ferretero Trujillo Cia. Ltda.” institución con presencia a nivel nacional
dedicada a la comercialización de productos ferreteros nacionales e importados,
atraviesa una dificultad en el proceso de toma de decisión gerencial que es uno
de los factores de crecimiento empresarial, esto debido a la gran demanda de
información que, almacenada el sistema informático actual de la institución,
inconveniente que lleva a una toma de decisión gerencial empírica debido a la
lentitud en la generación de información, para lo cual en la presente investigación
se propone la implementación de un bussines intelligence que proveerá con una
información eficaz para la correcta toma de decisión, la misma que cuenta con
reportera gerencial mediante dashboard y herramientas fácil de usar para la
parte de gerencia, la solución propuesta es QlikView, herramienta que interactúa
con información extraída del motor de base de datos Sql Express, la conexión
se lo realiza mediante ODBC, para la extracción de datos de la base original que
está en Advantage Data Base, se generó un software para la extracción de datos
del sistema informático hacia Sql Express, y se cumplirá el objetivo que es el
mejoramiento de la toma de decisiones gerenciales de la empresa Importador
Ferretero Trujillo.
Palabras Claves
Toma de decisión, influencia, Inteligencia de Negocios
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF A COMPUTER-BASED SYSTEM IN THE MANAGEMENT
DECISION-MAKING PROCESS IN THE “IMPORTADORA FERRETERO
TRUJILLO CIA. LTDA”.
The “Importadora Ferretero Trujillo Cia. Ltda.” is a company working at a national
level, and it is dedicated to market hardware products. This company is facing
difficulties during the management decision-making process, considering this as
a factor of its business growth, this is based on the high demand of information
stored in the institution's existing database, this inconvenience leads to apply an
empirical management decision-making process, due to the fact the company
has been using a useless informatics system; so that, the objective is to
implement a "business intelligence" software to provide effective information at
the time of the decision-making process, which has an easy-to-use dashboard
through QlikView, this software interacts between the information available from
the database engine "SQL Express" and the "ODBC" in order to get real data
from the original “Advantage Data Base”; that is why a software was also created
to transfer information from the computer system database to SQL Express.
Finally, the objective of improving the management decision-making process in
the company “Ferretero Trujillo” was fulfilled.
Keywords
Decision-making process, influence, business intelligence.
1
TEMA
INFLUENCIA DE LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS EN LA TOMA DE
DECISIÓN GERENCIALES DE IMPORTADOR FERRETERO TRUJILLO
CIA.LTDA.
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Tecnologías de la información y la comunicación
INTRODUCCIÓN
Uno de los factores más importantes es la información almacenada en el sistema
de información debidamente alimentada y estructurada. Esto se logra en base a
los resultados ingresados por el sistema informático de la empresa, Debido al
crecimiento sostenible de la institución y a la demanda de exigencias del almacén
de datos se genera una problemática del desordenamiento de datos y por ende
los resultados no son los esperados, para ello se puede “Identificar soluciones a
la toma de decisiones como son Big Data & BI” (Cabrera, 2017), dichas
herramientas en una empresa pequeña o grande, facilita la toma de decisiones
en el momento de planificar, ejecutar un proyecto económico institucional.
Las tendencias comerciales actuales y futuras obligan a las empresas a ser cada
vez más competitivas las mismas que están ligadas a la información existente.
“Para ser competitiva es necesario que una compañía tenga optimizado e
integrado sus flujos internos de información y sus relaciones comerciales
externas, y es así la obtención de objetivos básicos como son las mejoras de la
productividad, la calidad, el servicio al cliente y la reducción de costos” (Cruz,
Grádiz, & Mairena, 2018), actualmente dichas funcionalidades se obtienen del
software implementado en la institución con el nombre de: “JOSENET”, pero en
ciertas ocasiones no son las específicas, se tiene como objetivo incrementar sus
ventas y no descuidar el ser competitivo en el mercado nacional.
Las Decisiones son tomadas por el Gerente General y Sub Gerentes con la visión
de crecimiento sostenible empresarial y ser líder absoluto en el mercado
ecuatoriano pero la calidad de la “Toma de decisiones se ve determinada por la
racionalidad gerencial” (Rodríguez, Pedraja, & Araneda, 2014), las mismas que
2
ciertas ocasiones son acertadas pero en otras declinar por la debida
retroalimentación de información en el sistema informático actualmente
implementado.
Se implementará una metodología estándar de Bussines Intelligence para
establecer la incidencia de los sistemas informáticos y con los resultados sobre
los procesos, módulos del sistema informático, muchas de las veces no existen
parámetros de control para que las “Actividades actúen de manera eficiente por
lo que se deriva de decisiones mal estructuradas y mal fundamentadas radica en
una mala decisión” (CÉSPEDES, 2016) , en base a la problemática se estipulara
la utilización de ciertas herramientas de análisis de información que ayudará a la
toma de decisión optima y permitirá el incremento económico empresarial de
Importador Ferretero Trujillo, las mismas que se podría medir mediante ‘IGT
(Iowa Gambling Task)”. (Gordillo, et al., 2014), permite la utilización de
herramienta neuropsicológicas para la investigación de toma de decisiones.
Las herramientas de análisis de información establecen que los procedimientos,
normas, pautas y directrices permiten la generación de información financiera,
comercial y los resultados serán siempre confiables y oportunos, previo a un
análisis especifico, se convertirá en un instrumento principal para la adecuada
toma de decisiones gerenciales. “Un proceso de análisis idóneo se enmarcará
en el control, flexibilidad y compatibilidad con la estructura financiera, comercial
de la institución” (Escobar & Mena, 2018), por lo que atenderá de manera
inmediata los requerimientos de información, brindando un soporte al
crecimiento y buen manejo de la entidad.
‘’La empresa Importador Ferretero Trujillo halla sus operaciones como matriz en
la ciudad de Quito y sucursales en Guayaquil y Cuenca, se dedica a la
distribución de productos de ferretería nacionales e importados’’ (Oficial, 2004),
en base a observaciones se ha podido apreciar que las decisiones se las está
tomando de manera empírica es decir sin un fundamento técnico obtenido de la
información existente en la base de datos transaccional. En otras palabras, las
decisiones comerciales están siendo tomadas en base al criterio y experiencia
del gerente lo que implica grandes posibilidades de errores y sobre todo demoras
excesivas en la misma.
3
Para poder solucionar la problemática descrita se realiza el presente trabajo
investigativo cuyo objetivo general es:
Proponer la implementación de un sistema informático orientado a la inteligencia
de negocios para el mejoramiento de la toma de decisiones gerenciales de
Importador Ferretero Trujillo.
MATERIALES Y MÉTODOS
Tipo de Investigación
Según el enfoque se ha determinado que el tipo de investigación será
Mixto:
Enfoque Cuantitativo: Parte del estudio del análisis de datos numéricos, a
través de la estadística, para dar solución a preguntas de investigación o
para refutar o verificar una hipótesis, las encuestas se realizaron al
personal administrativo, operativo y vendedores.
Enfoque Cualitativo: Parte del estudio de métodos de recolección de datos
de tipo descriptivo y de observaciones para descubrir de manera
discursiva categorías conceptuales. Se realizó la observación sobre la
toma de decisiones en la gerencia.
Enfoque Mixto: Consiste en la integración de los métodos cuantitativo y
cualitativo, a partir de los elementos que integran la investigación.
Según el Objetivo se ha determinado que el tipo de investigación será
Aplicada:
Investigación Aplicada: Utilizar los conocimientos obtenidos en las
investigaciones en la práctica, y con ello traer beneficios a la sociedad.
Según el Alcance se ha determinado que el tipo de investigación será
Descriptiva:
Investigación Descriptiva: Refiere o narra características y propiedades
de un objeto, sujeto o situación específica, sin emplear juicios de valor y
en procura de altos niveles de objetividad. Utilizada para describir la
realidad de situaciones, eventos, personas, grupos o comunidades que
4
se estén abordando y que se pretenda analizar. El investigador debe
definir su análisis y los procesos que involucrará el mismo.
Técnicas y herramientas
Técnicas:
La técnica a utilizar en la presente investigación es la encuesta, y se establece
realizar 3 encuestas a los empleados de Importador Ferretero Trujillo Cia. Ltda
de acuerdo a las funciones de cada uno dentro de la organización.
Herramientas:
Para la presente investigación se realizó 3 cuestionarios que están enfocados en
base las funciones de cada empleado de Importador Ferretero Trujillo Cia. Ltda.
Población:
El universo determinado en esta investigación serán el personal administrativo y
operativo y vendedores de la empresa Importador Ferretero Trujillo.
Tabla N`1: Población
Población Muestra
Administrativos 96
Operativos 96
Vendedores 74
Gerente 1
Total 267
Fuente: El autor
Muestra
Después de utilizar la fórmula para calcular la muestra, y de utilizar un coeficiente
de confianza del 95% y un error muestral del 5%, se determinó que el número
de personal de la institución a encuestar será de 158.
La fórmula que se implementó para obtener la muestra es la siguiente
No =Z2∗P∗Q
e2
N = 267, Z = 1.96, e = 0.05, P = 0.5, Q = 0.5
No =1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5
0.052
5
N′ =No
1 + (No − 1/N)
N′ =384
1 + (384 − 1/267)
N′ =384
1 + (383/267)
Método De Muestreo
Muestreo Estratificado: Se decidió escoger el muestreo estratificado, porque
este tipo de muestreo permite que el investigador divida por estratos a la
población. Una vez definidos los estratos, se lleva a cabo la submuestra. La
determinación del número de elementos por submuestra se denomina afijación
de la muestra. Existen dos tipos de afición: Simple y Proporcional.
Se realizará una entrevista que estará orientada hacia el Gerente de la empresa.
Para esta investigación se utilizará la Afijación Proporcional:
En la Tabla 2 se expresa todos los datos:
Tabla N`2: Personal Importador Ferretero Trujillo
Empresa\Personal Administrativos Operativos Vendedores Total
Población 96 96 74 266
Muestra X Y Z 158
Fuente: El autor
Se expresa la proporcionalidad:
96
𝑋=96
𝑌=74
𝑍=266
158
Para calcular cualquiera de las incógnitas, buscamos una proporción donde
conozcamos 3 de los 4 datos:
96
𝑋=266
158=> 𝑋 =
96 ∗ 158
266= 57
96
𝑌=266
158=> 𝑌 =
96 ∗ 158
266= 57
74
𝑍=266
158=> 𝑍 =
62 ∗ 141
220= 43
6
Tabla N`3: Número de muestra por tipo de Empleado
Empresa\Empleado Administrativos Operativos Vendedores Total
Muestra 57 57 44 158
Fuente: El autor
RESULTADOS
Tabla N`4: Resultados de las Encuestas a los Empleados
PREGUNTAS RESPUESTAS
ENCUESTA ADMINISTRATIVOS SI NO
NO DE ACUERDO
DE ACUERDO
TOTAL MENTE DE ACUERDO
1. Utiliza el Sistema JOSENET más de 1 año 52 5
2. La información que tiene el sistema permitirá tener un proceso de Toma de Decisión Gerencial. 2 39 16
3. Quisiera participar en la Toma de Decisión Gerencial para optimizar los procesos dentro de su departamento 49 8
EMPIRICA
AUTOMATIZADA
4. Cree usted que el proceso de Toma de Decisión Gerencial actualmente es: 49 8
5. La implementación de un sistema Bussines Inteligent en nuestra empresa permite obtener mejores resultados en el proceso de Toma de Decisión Gerencial 56 1
ENCUESTA OPERATIVOS SI NO
NO DE ACUERDO
DE ACUERDO
TOTAL MENTE DE ACUERDO
1. Los productos que tenemos en la bodega son de alta rotación 54 3
2. Existe un sobre stock de productos en la bodega 43 14
NACIONAL
IMPORTADO AMBOS
3. Los productos que más tiene la bodega son: 11 6 40
4. Sabe que es una Toma de Decisiones Gerenciales 46 11
7
5. Si la Toma de Decisión Gerencial es la generación de decisiones positivas al momento de elegir un producto, cree usted que la Gerencia está realizando ese proceso correcto 2 38 17
ENCUESTA VENDEDORES SI NO
NO DE ACUERDO
DE ACUERDO
TOTAL MENTE DE ACUERDO
1. El Sistema Informático de IFT emite información que optimiza el proceso de ventas 40 4
2. La información que tiene el sistema Informático de IFT es la completa 27 17
3. La adquisición de productos está de acuerdo al mercado 35 9
4. Cree usted que las negociaciones de productos son debidamente procesadas por una Toma de Decisión Gerencial 25 19
5. Cree usted que en la empresa el proceso de toma de decisión es la correcta para el incremento de ventas en el mercado nacional 12 21 11
Fuente: El autor
Desarrollo de la Propuesta
Los sistemas de información son armas estratégicas que pueden hacer que la
empresa o instituciones mejoren sus posiciones de competitiva con
procedimientos y procesos específicos que determinaran el crecimiento
sustancial en el país por ende un “Sistema Informático implica cambios en los
puestos, habilidades, administración y organización basadas en el desarrollo de
SI es una forma de cambio organizacional que implica formalizar sus
responsabilidades” (Suárez, 2014), estoy de acuerdo con el autor debido a la
estructura que plantea para la utilización de un sistema informático.
“Los sistemas de información gerencial, es preciso adecuar una estructura a las
particulares condiciones específicas que rigen el comportamiento de los agentes
que intervienen en los procesos de gestión” (Hernandez, 2015), por tanto el papel
que deben afrontar los responsables de suministrar la información estará
condicionado por el marco de relaciones que se establecen con los usuarios por
ende, “La toma de decisión depende de la información que se utilice y de la
racionalidad con la que se transforma la información” (R. Ronda, 2015), de
8
acuerdo a lo planteado el autor simplifica que la correcta toma de decisión está
enfocada a la información de los datos almacenados.
Los modelos de datos en que se basan los sistemas de gestión de bases de
datos han ido evolucionando con el tiempo, las bases de datos relacionales son,
hoy en día, las más utilizadas en la mayoría de los ámbitos de aplicación. “La
estructura de datos básica que ofrece, la tabla relacional, es apropiada para
muchas aplicaciones habituales, adoptan modelos y estructuras muy complejos
para el desarrollo de aplicaciones y gestión de datos y permite incorporar
operaciones arbitrarias sobre ellos” (Oppel, 2014), las bases de datos son cada
vez más exigentes con los requerimientos para su correcto funcionamiento con
los diferentes software.
Una base de datos es un conjunto de elementos de datos interrelacionados,
administrados como unidad. Esta definición es deliberadamente amplia porque
existe mucha variación entre los diferentes vendedores de software que ofrecen
sistemas de bases de datos y “Se definen una base de datos como un conjunto
de elementos de datos que tienen un propietario común, y varias bases de datos
suelen ser administradas por una sola instancia del software” (Blasco, 2014),
todo esto puede ser muy confuso si trabaja con varios productos que en vez de
garantizar la estabilidad de la información genera discordancia de los datos
almacenados por los sistemas informático.
“SQL Server proporciona una multitud de nuevas funcionalidades tanto para
administrador es de bases de datos como para desarrolladores. los
administradores de TI y de bases de datos” (Otey, 2015), los desarrolladores de
bases de datos, integradores de sistemas y asesores para que se actualicen
rápidamente acerca de las nuevas y más importantes características que se
encuentran que ha efectuado la transformación de un sistema de bases de datos
relacional en una plataforma de datos empresarial, mientras que las consultas
relacionales y el soporte a sistemas transaccionales en línea son,
evidentemente, los puntos más fuertes del producto.
“QlikView es una plataforma para la creación de aplicaciones analíticas
pensadas para cualquier función empresarial o institucional desde cualquier tipo
de fuente de datos” (cliksoft, 2019). Con QlikView, su empresa o institución podrá
9
desarrollar y desplegar aplicaciones completamente adaptadas a sus
necesidades, de una forma mucho más rápida y eficaz que instalando una
solución de Business Intelligence preparada basada en cubos OLAP Y permite
que los usuarios busquen e interactúen con sus datos de la misma forma en que
piensan, es decir, de forma asociativa. Los usuarios pueden ver al instante las
conexiones y relaciones entre los datos residentes en diferentes aplicaciones,
sistemas, organizaciones y regiones, todo por sí mismos.
QlikView funciona con prácticamente cualquier tipo de fuente de datos,
incluyendo, pero sin limitarse a, los siguientes: SAP, Oracle, Peoplesoft, JD
Edwards, SQL Server, Sybase, etc. “Independientemente de cuál sea su fuente
de datos, las aplicaciones QlikView se pueden desplegar en cuestión de días,
incuso en el caso de aplicaciones muy personalizadas” (cliksoft, 2019), los
clientes QlikView pueden extraer los datos procedentes de diversos sistemas y
fuentes e insertarlos en aplicaciones analíticas potentes y fáciles de utilizar, todo
ello en una fracción del tiempo que necesitan las soluciones de la competencia
QlikView lo logra asociando en la memoria datos que provienen de diferentes
fuentes, como: sistemas transaccionales: Oracle, SAP®, salesforce.com;
almacenes tradicionales de datos en disco, como “Business Objects, Cognos,
Hyperion; bases de datos como SQL Server, Oracle, MySQL que alimentan sus
aplicaciones a medida; y datos locales en archivos planos y Excel” (cliksoft,
2019), como los datos se conservan en memoria, se eliminan las limitaciones de
los cubos en disco, y se puede acceder rápidamente a los datos
Muchas organizaciones han intentado reformular sus estrategias y programas
para incluir Big Data dentro. “En esta sección y por debajo de las subdivisiones,
intentaremos discutir y arrojar algunas luces sobre algunas áreas, que van a
cambiar debido a la aparición de Big Data. Le ayudará a presentar una agenda
de investigación futura que incluye tanto en Big Data y sistemas ERP” (Elregal,
2014), sistemas ERP se han utilizado tradicionalmente por las industrias como
fabricación, eran también más dirigida a proveedores de ERP de la industria de
servicios. Sin embargo, más recientemente, ha habido un incremento de
implantaciones de sistemas ERP en la industria de servicios. influye en la
adopción de las innovaciones del sistema de información, ”Para caracterizar la
10
adopción de tecnologías de la información (TI) es la industria y sus
características específicas en lugar del país que las empresas pertenece”
(Candra, 2015), el manejo de las tendencias de información va en crecimiento
de acuerdo al crecimiento tecnológico de cada país.
“Es un sistema de gestión de negocios basados en software que integra todos
los aspectos de los negocios de cada día y las operaciones, incluyendo
marketing y ventas con el uso de subsistemas CRM, fabricación, gestión de
inventario, planificación, contabilidad y gestión de recursos humanos, ayudando
a las empresas a manejar su negocio más eficientemente” (Antoniadis, Tsiakiris,
& Tsopology, 2015), la utilización de los diferentes software permite agilitar
procesos que facilitan diariamente la productividad de las empresas para el
desarrollo institucional. ‘’Aumento de la capacidad para procesar la información
reducción en las excepciones contempladas por la jerarquía de decisión’’
(Madasupi & D'Souza, 2015), los resultados de los datos extraídos permite que
el proceso de toma de decisión gerencial disminuya la complejidad de los datos
existente en el sistema informático.
“Sistemas ERP en la nube la adopción de soluciones tecnológicas avanzadas
por las empresas está tomando lugar en un acelerado ritmo. Continuo avance
en tecnología de información, ha estado modificando las maneras de hacer
negocios. Esto ha motivado una transición de una economía industrial a una
economía de red donde las empresas participan en un mundo conectado por
Internet” (Lopez & Ishizaka, 2017) en autor lo que propone en esta citación es
la utilización de métodos específicos para el crecimiento sustancial y la seguridad
de la información que garantiza la disponibilidad de la información a sus usuarios.
“La decisión a través de la ERP y que características de toma de decisiones
pueden ser exhibidas por las implementaciones de ERP, ¿en qué medida las
organizaciones obtener beneficios de ayuda a la decisión de sistemas ERP?
Además de responder a esta pregunta, buscamos conocer el nivel de
importancia dado al soporte de decisiones durante la planificación del proyecto
y si existe una conexión entre los objetivos de un ERP plan y apoyo a la decisión-
beneficios del sistema ERP implementado. Sostenemos que una mejor
comprensión de los objetivos de la ERP, beneficios de la toma de decisiones y
11
sus conexiones puede beneficiar ERP partners, usuarios y proveedores, así
como ampliar la Fundación futuro ERP y soporte de decisiones (DSS)” (Haddara
& Constantini, 2017), el almacenamiento de información por intermedio del ERP
institucional, genera una exigencia de fiabilidad de datos que garantice que la
información pueda ser extraída y analizada por una herramienta de Business
Intelligence.
DISCUSIÓN
Como se menciona en el libro Business Intelligence sobre el tema competir con
información del Autor (Lluís, 2017), en mi criterio estoy de acuerdo con la
metodología de Business Intelligence propuesta por el actor el cual menciona
factores importantes para la toma de decisión gerencial sobre el análisis de
proceso de negociones enfocados en criterios, indicadores y métricas con el
impacto en la fase de implementación y con resultados heterogéneos en los
manejo de los datos y con información que cubre las necesidades en la toma de
decisión gerencial en Importador Ferretero Trujillo Cia. Ltda.
La institución antes descrita posee una base de datos denominada advantage
Database abscrita por parte de la compañía alemana SAP y la terminación del
archivo es .dbf, para ello al no ser una base de datos común que este en el
mercado ecuatoriano pero debido al sistema informático que se utiliza
denominada Josenet, con un enfoque de conectividad para la extracción de
datos que consiste en primera mente tener una base de datos Sql Express,
consecuente realizar la activación del servicio de Sql Server mediante la
conexión ODBC del Windows, mediante la autentificación de Windows en SQL
Server.
Se creó una base de datos en blanco en el motor de base de datos de Sql Server,
consecuente mente el desarrollador del sistema informático “JOSENET”, el Ing.
Wilson Gamboa posee una herramienta de sincronización, migración de la
información almacenada en la base de datos advantage hacia un nuevo motor
de base de datos que en nuestro caso Sql Express, procedimiento que tarda
dependiendo a la cantidad de registros en la base de datos, en nuestro caso se
tardó 10 minutos, se obtuvo la información en el nuevo motor de base de datos
12
que es Sql, se procede a verificar la información registrada mediante consultas
sencillas de los registros ingresados a través de la minería de datos.
La herramienta que se utilizó para la inteligencia de negocios en este caso de
estudio es Qlik Sense Desktop que es una herramienta con metodología cliente
servidor, pero también se tiene una versión de Qlik Sense Cloud, dicha
herramienta está orientada a la interpretación de datos extraídos por los
diferentes motores de base de datos e información que se pueda ser interpretada
para una toma de decisión, Qlik Sense Desktop se utilizó con una conexión
ODBC a los servicios de Sql Express y se permitió generar script de bases de
datos y luego dicho procedimiento se carga o sincroniza los datos en el software
antes mencionado.
Qlik Sense Desktop obtiene toda nuestra información de los campos de la base
de datos Advantage, determinados en 3 aspectos fundamentales que son datos,
análisis, historia: los datos carga verifica y sincroniza la información de la base
de datos, mientras tanto el Análisis permite la creación de los diferentes entornos
para la interpretación de datos para eso se debe tener un conocimiento del
diagrama de la base de datos para verificar la racionabilidad de información, y
para finalizar la Historia nos permite visualizar y almacenar los diferentes
resultados de los reportes gráficos, indicadores que ayuda a una correcta toma
de decisión, factores importante según la metodología de minería de datos.
Los resultados que se obtuvieron en similitud de la generación de reportes del
Sistema Informático vs Qlik Sense Desktop se disminuyó el tiempo de
generación a un 80% y la versatilidad en obtener resultados inclusos gráficos
ayudara a una correcta toma de decisión gerencial, en cuanto al tiempo de
generación o análisis de información estará predispuesta a cualquier persona
que conozca la estructura de datos de la empresa orientados a la persona de
sistemas, gerencias, jefaturas para obtener información diferencial a la habitual
que proporciona el sistema informático por ende la problemática actual se
cubriría gracias a la utilización de la herramienta Qlik Sense Desktop o Qlik
Sense Cloud, para esto se debe adquirir una licencia del software que es
accesible a cualquier empresa y los resultados en otras empresas que han
utilizado esta herramienta han tenido un progresivo crecimiento sustentable
económico y social.
13
Figura #1: Conexión BDD Josenet – Sql Express
Fuente: El autor
Figura #2: Consulta de datos en Sql Express
Fuente: El autor
Figura #3: Dashboard de B.I Qlik
Fuente: El autor
14
Figura #4: Migración de datos Sql Express – Qlik
Fuente: El autor
Figura #5: Resultados de B.I Qlik sobre BDD Josenet en Tabla Abonos
Fuente: El autor
15
Figura #6: Resultados de B.I Qlik sobre BDD Josenet en Tabla Clientes
Fuente: El autor
CONCLUSIONES
En el mundo empresarial las herramientas de análisis de información optimizan
notablemente la interactividad entre usuarios, clientes y proveedores para una
correcta toma de decisión mediante la inteligencia de negocios la cual está
arraigada en la globalización para conseguir mejores controles empresariales y
obtener ventajas que nos diferencien de la competencia.
El cuestionario implementado para la recolección de información da a conocer la
perspectiva actual sobre la situación del conocimiento empresarial en cuanto al
uso del sistema informático y el impacto variable que genera el crecimiento
económico institucional y a su vez se ve reflejado en la toma de decisión de alta
dirección.
La actualidad empresarial está orientada a la automatización informática,
teniendo como base el uso de software disponible en el mercado global, que
están sujetos a solventar las necesidades institucionales, obteniendo una mejora
tecnológica continua y estar a la par de la globalización.
Qlik Sense Desktop según la perspectiva de gerencia cubrirá el vacío de la actual
toma de decisión, la herramienta propuesta en el presente artículo minimizo el
tiempo e incrementó la productividad de los datos almacenados y asegura que
el reporting de la alta dirección sea asertivo para una decisión eficaz y oportuna
para el crecimiento sostenible de Importador Ferretero Trujillo Cia. Ltda.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Times Of Crisis, Adoption and Usage of ERP System By SMEs.
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Candra, S. (2015). ERP implemetation Success and Knowledge.
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