“Una experiencia de sabor, diversión y color para cada ocasión”
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UNIVERSIDAD DEL VALLE
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TRABAJO FINAL
GESTION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION Y TELECOMUNICACIONES
ELABORADO POR:
ANA MARIA MARMOLEJO
DIANA COBO
VANESSA DINAS
SANTIAGO DE CALI - COLOMBIA
NOVIEMBRE 25 DE 2012
“Una experiencia de sabor, diversión y color para cada ocasión”
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN.
1. OBJETIVOS.
1.1 Objetivo general.
1.2 Objetivos específicos.
2. DEFINICION DEL TRABAJO.
3. DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN.
3.1 Descripción.
3.2 Misión.
3.3 Visión.
3.4 Valores.
3.5 Historia.
3.6 Experiencia.
4. ANÁLISIS DEL ENTORNO
4.1 Segmentación del mercado.
4.2 Competencia.
5. IMAGEN CORPORATIVA
5.1 Colores.
5.2 Tipos de letra.
5.3 Logo.
5.4 Slogan.
6. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
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7. INTERNET.
7.1 Tipo de presencia en internet.
7.2 Competencia en internet a nivel local y mundial.
7.3 Porcentaje de clientes que están en internet.
8. ESTRATEGIAS.
8.1 Ubicación de clientes en internet.
8.2 Modulo para e-commerce.
8.3 Estrategias para atraer clientes al negocio en Internet.
8.4 Banner del negocio electrónico.
8.5 Motores de búsqueda para atraer la mayor cantidad de visitantes.
8.6 Presupuesto de inversión para el primer año de funcionamiento del
negocio electrónico.
8.7 Garantía de seguridad para los clientes.
8.9 Reingeniería de procesos necesaria.
8.10 Soporte del negocio electrónico, medios de pago y medios de transporte.
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INTRODUCCIÓN
Actualmente las organizaciones en Colombia están en la transición a la
implementación de dispositivos y aplicativos tecnológicos que aumenten la
productividad, de tan manera que se vea reflejado en sus utilidades, HAPPY
MUFFINS no es la excepción, es por esto que han recurrido a la implementación
de una página en internet que inicialmente les permitiría actuar incursionar en el
mercado local a través del e-commerce,
El presente trabajo ha sido desarrollado en el marco conceptual de la planeación
de un modulo de e-commerce y asimismo aplicando el diseño de este, creando la
página de internet en aplicativo llamado jimdo.
Con lo anterior se pretende propiciar las herramientas necesarias para la
identificación de nuevos clientes al igual que el mantenimiento de los clientes
habituales, y por supuesto aplicar lo aprendido en el curso.
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1. OBJETIVOS
1.1 Objetivo general
Crear un modulo de e-commerce o una página de internet interactiva y funcional
que permita que HAPPY MUFFINS alcance sus metas trazadas en cuanto a
mercado y reconocimiento.
1.2 Objetivo especifico
Desarrollar los aspectos más importantes para la implementación de una
página web (aspecto organizacional)
Diseñar el banner para la página web.
Definir la comunicación con el Cliente.
Implementar el sistema de pago. (carrito)
Navegar por la página.
2. DEFINICION DEL TRABAJO
Al ser HAPPY MUFFINS un prospecto de organización hoy día, en el futuro tiene
proyección y se estipula la constitución legal de la misma para la legitimación de
sus operaciones comerciales, sin embargo desde ya se quiere impulsar el talento
y por medio de la apropiación de las tecnologías y aspectos destacados del
conocimiento adquirido en este curso, queremos apoyar la iniciativa de una página
web para HAPPY MUFFINS.
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3. DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN
Es una empresa que se dedica a la elaboración de productos de repostería, pero
nos especializamos en cupcakes, muffins o panecillos decorados de forma
innovadora y personalizada dependiendo de los requerimientos de cada cliente.
Su enfoque está dirigido a las personas interesadas en obsequiar originales y
deliciosos detalles y al cubrimiento de eventos sociales.
Nuestra propuesta es expresar pero medio de la decoración de los muffins aquello
que el cliente quiere. Por eso hemos desarrollado una excelente actitud de servicio
al cliente para comprender sus deseos y expresarlos en el producto. Nuestra
diferenciación se basa en la calidad, buena presentación y en lograr que cada
muffin tenga y este diseñado como el cliente lo desea.
3.1 Misión: Seducir al público y satisfacer a nuestros
clientes por medio de productos de calidad y buen
gusto con diseños creativos e innovadores.
3.2 Visión: ser el líder en el mercado de la ciudad de
Santiago de Cali, en repostería para el año 2015.
3.3 Valores: Cumplir con responsabilidad y
eficiencia, los pedidos y requerimientos de los
clientes para sobrepasar sus expectativas,
garantizando el mejor servicio y atención.
3.4 Historia: en el 2009 HAPPY MUFFINS se creó
debido a la oportunidad de personalizar productos de
repostería, decorándolos según tendencias y gustos,
con el fin de que nuestros clientes puedan obtener un
producto delicioso y original para disfrutar, compartir
y obsequiar.
“El éxito de las
empresas se basa en
definir hacia donde
van y así conocer el
grado de crecimiento
y expansión como la
generación de
utilidades que les
permitirán su
permanencia en el
mercado a través del
tiempo”.
Esto se logra a través
de las herramientas
del direccionamiento
estratégico: Misión,
Visión y los objetivos.
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3.5 Experiencia: la experiencia HAPPY MUFFINS es totalmente emocional, a
través de nuestros productos se manifiesta un sentimiento, en donde se
caracteriza una figura de acuerdo a la ocasión.
Además, está dirigido a todas estas personas en busca de cautivar su paladar y la
emoción a través de la presentación, el diseño y el sabor de los productos. Sin
embargo nuestro mercado objetivo principalmente son mujeres entre 15 y 30 años.
La página web, es nuestra herramienta para darnos a conocer de manera más
eficiente, y poder llegar a nuestros clientes potenciales, por medio de la misma
expondremos nuestro trabajo y le daremos al cliente las opciones para que desde
el panecillo hasta la decoración sea de su total gusto. Así mismo le brindaremos
opciones, de empaque decorado exterior y despacho según sus necesidades.
4. ANÁLISIS DEL ENTORNO
4.1 Segmentación del Mercado
Variables Geográficas
País: Colombia
Departamento: valle del cauca
Ciudad: Cali 2,294,643 de habitantes año 2012
Variables Demográficas
Rango por género: hombres y mujeres entre 15 y 34 años
Mujeres equivalentes en ese rango 378.923 año 2012
hombres equivalentes en ese rango 361.408 año 2012
Estrato 4-6
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Para un total de 740.331 siendo nuestro mercado objetivo con restricción
correspondiente a la estratificación social.
Este rango de población equivalente al 32.26 % de la población total de la ciudad
de Cali.
Variable Psicografica
Constituye como principio el estilo de vida ligado a la originalidad y a la disposición
de realizar compras de nuestro producto por el precio establecido.
Fuente:
http://planeacion.cali.gov.co/Publicaciones/Cali_en_Cifras/Caliencifras2011.pdf
4.2 Competencia:
NOMBRE UBICACIÓN
MUFFIN HOUSE Calle 3ª No 34-57 San Fernando Cali.
CREPASTELLO CAFE CALI Calle 19N # 5N-40 Cali.
MUFFINS & CAKES Calle 4 oeste # 3-28 Cali.
POSTRES Y PONQUÉS DON
JACOBO.
Carrera. 66b No. 9 - 139 Limonar,
Carrera 100 No. 15-128 Paralela.
La empresa referente del mercado de repostería y cupcakes es Postres y Ponqués
Don Jacobo, dado que tiene presencia en diferentes puntos de la ciudad de Cali y
se distingue por su imagen y la calidad de exhibición de sus productos, además
por su presencia en internet con una tienda virtual atractiva y dinamica e
interactiva.
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5. IMAGEN CORPORATIVA
5.1 Colores: colores son pasteles, rosados, palo de rosa, figuras en color rojo,
verde, fucsia, amarillo, con el fin de llamar la atención del público, utilizamos
colores muy vivos.
5.2 Tipo de letra: Bradley Hand ITC
5.3 Logo:
5.4 Slogan: “DECORADOS CON AMOR”
6. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Estrategias de btl e Internet, volantes, voz a voz, ferias y muestras
microempresariales.
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7. INTERNET
7.1 Tipo de presencia en internet: el uso de internet, como medio de
publicitarse, comunicarse hacia el exterior y hacer uso del comercio electrónico, se
daba de manera parcial dado que la información de la página web que poseía era
estática, puesto que no se actualizaba regularmente, sin embargo siempre ha
realizado su comercio electrónico a través del marketing social por medio de su
página en Facebook; teniendo en cuenta esta situación se propuso en el módulo
de e-commerce una presencia más activa y dinamica en internet que permita la
interacción eficaz con los clientes puesto que de esta manera se potencializan los
beneficios del uso de internet.
7.2 Nuestra competencia a nivel local es Muffin House, esta empresa tiene en
internet su página en las cual podemos visualizar los diferentes clases de
productos y empaques decorativos, la ubicación, los eventos que realizan, pero no
tienen servicio a domicilio, ya que su fuerte son los centros comerciales.
Nuestra competencia a nivel mundial es en Inglaterra ya que este alimento tiene
su origen en esta nación, lo fabrican dulce y salado, además lo exportan a estados
unidos y a otras partes del mundo, se diferencia de los Muffins nuestros porque en
lugar de hornearlos se hacen en una plancha o sartén grande antiadherente,
toman una bonita forma y resulta un panecillo tierno, con buena miga y de muy
buen sabor.
7.3 Nuestro nicho de clientes son mujeres entre los 15 y 30 años, consideramos
que en un 80% estarán en internet, ya que ahora las personas no tienen suficiente
tiempo para salir de compras, y es más fácil visitar la página en internet, darle un
motivo a tu Muffins, dar tus datos y realizar tu pedido para que te lo entreguen a ti
o a la persona que se lo piensas regalar.
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8. ESTRATEGIAS
8.1 Ubicación de clientes en internet: se encuentran en nuestra página de
Facebook, ya que el tener un amigo atraerá muchos, y de esta manera nuestras
ventas y pedidos serán muy grandes.
8.2 Modulo para e-commerce:
Catálogo de productos
Muffins personalizados
Tamaños grandes y minis
Sabores diferentes
Empaque y decoración
Alquiler de base para Muffins (eventos)
Información del producto: Nuestros muffins son decorados de forma
innovadora y personalizada dependiendo de los requerimientos de cada
cliente, Tenemos diferentes modelos de bases para mini muffins y muffins
grandes y Adicionalmente ofrecemos cajas de diversos materiales y
motivos, tarjetas, globos, moños y demás adornos para complementar el
producto.
Pago de la compra: se realiza en el instante en que se entrega el pedido,
(efectivo).
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Entrega de la compra: se realiza con servicio a domicilio, (tiene un valor
por el envió).
Garantías de la entrega: nuestro producto es de alta calidad, salubridad, e
innovación y un servicio muy exigente para no tener quejas ni reclamos de
los clientes, de esta manera complaceremos al cliente y nos recomendara
con sus amigos.
Proceso de compra:
Entrar a la página de nuestra empresa y observar la variedad de
productos que tenemos.
escribir el comentario sobre el producto deseado, con la personalización
del Muffin, datos de envió.
Se puede también contactar por medio del celular.
Por el correo electrónico, dando respuesta inmediata a la solicitud.
visitando la página de Facebook, los clientes podrán dejar sus
comentarios o pedidos.
Podrán visitar nuestro local, realizar su pedido, decorarlo y llevárselo
inmediatamente.
8.3 Estrategias para atraer clientes al negocio en Internet.
Realizar marketing social, aprovechando el gran auge de las redes sociales,
con el fin de aumentar el tráfico hacia la página web y la captación de
posibles clientes.
Ofrecer ventas especiales con un “ridículo límite” de tiempo, con el fin de
activar las ventas en épocas donde exista un menor movimiento de las
mismas.
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Promocionar descuentos, de forma
llamativa teniendo en cuenta la
ubicación de la oferta para que sea
visible y atrayente.
Adicionar productos inusuales a la
tienda virtual con alto contenido
innovador, dado que los productos
innovadores atraen clientes por sí
mismos; son un imán que generan
visitas a las páginas web.
8.4 Banner del negocio electrónico.
http://happymuffins.jimdo.com/
8.5 Motores de búsqueda para atraer la mayor cantidad de visitantes.
Google dueña del 96% del mercado de búsquedas mundiales, se encuentra entre
los primeros 10 resultados de búsqueda, con el propósito de acceder a la mayor
población de posibles clientes.
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8.6 Presupuesto de inversión para el primer año de funcionamiento del
negocio electrónico:
Colombia hosting brinda los servicios para PyMes con vólumen de tráfico
intermedio de hosting, 2GB de espacio, 50correos corporativos, 10 bases de datos
MySQL, posicionamiento en buscadores, seguridad ultra, webmail profesional con
respectivo logo, etc. Además en un paquete aparte ofrece la compra de nombre o
Dominio.
La empresa Sanchez creativo, ofrece dentro del conocido marketing social un
paquete llamado Comunity Manager que incluye: redes sociales –facebook-, fans
page, twiter y email.
CONCEPTO VALOR
Hosting, pauta 208.800
Dominio 34.800
Marketing social 1.920.000
8.7 Como se garantiza la seguridad de los clientes que compran los
productos.
Este se pronuncia como el mayor obstáculo que existe en el comercio electrónico,
la desconfianza de los usuarios hacia la seguridad de las formas de pago vía
internet, para ello se hará uso de la plataforma de PAYPAL que es reconocida por
herramientas innovadoras de seguridad que permiten que los clientes estén
tranquilos respecto a la información suministrada, protegiéndolos de posibles
fraudes.
Por otra parte, para dar una impresión de fiabilidad se ha estipulado en las
páginas oficiales de la empresa la dirección física de la misma y el número de
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teléfono. También se estipulara de forma explícita información sobre la el modo de
pago y se especificará el destino de los datos personales que vayan a ser
facilitados.
Además, se incluirá información sobre los plazos de entrega y las condiciones, si
existe coste adicional, restricciones según zonas geográficas, quejas o
cancelación, etc.
8.9 Reingeniería de procesos necesaria para atender este nuevo mercado:
De acuerdo a las condiciones del nuevo mercado, se requiere hacer reingeniería
en los procesos de entrega y procesos de pago, con el fin de aprovechar al
máximo las ventajas del uso de internet en los negocios; ya que cada vez más
personas están dispuestas a comprar por internet.
A demás actualización con mayor regularidad de la publicación y la página web, es
decir en el proceso comunicativo con el cliente.
8.10 Soporte del negocio electrónico, medios de pago y medios de
transporte:
Medios de pago: uno de los medios de pagos más utilizados en los negocios B2C
PAYPAL
Pago contra reembolso: En este caso el cliente hace efectivo el pago cuando
recibe la mercancía. Se trata de un método que genera confianza entre los
consumidores, pero no todas las tiendas ofrecen esta posibilidad, porque también
implica algunos riesgos.
Medios de transporte
A domicilio: después de que el cliente registra su pedido en la página web o a
través del Facebook recibe la respuesta y tres días después de realizar el pedido
se hará entrega el productos a su domicilio incluyendo un costo adicional.