i
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE GRADUACIÓN
TRABAJO DE TITULACIÓN
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÓTULO DE
INGENIERO EN TELEINFORMÁTICA
ÁREA
SISTEMAS
TEMA
“ANÁLISIS DEL USO DE UN SOFTWARE EN LA
NUBE PARA PYMES DE VENTAS AL POR MAYOR
DE COMPUTADORAS EN LA CIUDAD DE
BABAHOYO, AÑO 2015.”
AUTOR
RODRÍGUEZ MACÍAS JOSÉ STALYN
DIRECTOR DEL TRABAJO
ING. IND. ZAMBRANO SILVA DENNIS HOLGER,
MSc.
2016
GUAYAQUIL – ECUADOR
ii
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
“La responsabilidad del contenido de Trabajo de Titulación, me
corresponde exclusivamente; y el patrimonio intelectual del mismo a
la distinguida Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad de
Guayaquil”
Rodríguez Macías José Stalyn C.C. 1207200963
iii
DEDICATORIA
La presente tesis va dedicada a Dios por haberme guiado hasta estas
instancias de mi carrera a cumplir con satisfacción mis metas.
A mis Padres por su apoyo incondicional, ejemplo de virtud, valores y
cada consejo que me han ayudado para perseverar y crecer como
persona.
iv
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por protegerme y bendecir este arduo pero
satisfactorio proyecto, por darme fuerzas y paciencia para superar
obstáculos y dificultades a lo largo de toda mi vida.
A mis padres gracias por estar presente no solo en este momento, han
sido un pilar fundamental, fuente de apoyo constante e incondicional en
esta etapa estudiantil, donde me han demostrado su amor y confianza,
corrigiendo mis faltas y celebrando triunfos, buscando lo mejor para mi
persona.
De manera muy especial y mi agradecimiento a mi Tutor MSC. Dennis
Zambrano Silva quien con sus acertados conocimientos ha aportado a mi
tesis y su correcta guía y elaboración. Gracias a cada docente que hizo
parte de este proceso integral de formación, desarrollo de nuevas
generaciones que estén por llegar.
v
ÍNDICE GENERAL
Nº Descripción Pág.
PRÓLOGO 1
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
1.1 Introducción 2
1.2 Objeto de la Investigación 3
1.3 Planteamiento del problema 4
1.3.1 Delimitación del problema 5
1.3.2 Formulación del problema 6
1.4 Justificación de la Investigación 6
1.5 Objetivos de la Investigación 7
1.5.1 Objetivo General 7
1.5.2 Objetivos Específicos 7
1.6 Estado del Arte 8
1.6.1 Historia del surgimiento de los sistemas ERP 8
1.6.2 Origen del software de gestión empresarial 9
1.6.3 Actualidad de los ERP 11
1.6.4 Tendencias de futuro en el software ERP 12
1.6.4.1 Un ERP en cada empresa 12
1.6.4.2 El ERP para dummies 12
1.6.4.3 Adiós consultor, adiós 13
1.6.4.4 Trajes realmente a medida 13
1.6.4.5 En la nube o en casa 13
1.6.4.6 El ERP más inteligente 13
1.6.4.7 Apto para todas las pantallas 14
1.7 Estudios Realizados 14
vi
Nº Descripción Pág.
1.8 Planificación de Recursos Empresariales (ERP) 16
1.8.1 Los principales beneficios 16
1.8.1.1 Menor TCO (coste total de propiedad) 16
1.8.1.2 Optimización de tiempo 17
1.8.1.3 Mayor flexibilidad 17
1.8.1.4 Mayor colaboración 17
1.8.1.5 Mayor seguridad 18
1.8.2 Ventajas de un sistema ERP en la nube 18
1.8.2.1 Mantenimiento 18
1.8.2.2 Acceso 18
1.8.2.3 Costos 19
1.8.2.4 Potencial 19
1.8.2.5 Tiempo de implementación 20
1.8.3 Diferencias entre ERP en la nube y ERP instalado en sitio 20
1.8.4 Objetivos de los ERP 21
1.8.5 Definición de Sistema de información 21
1.9 Particularidades de las PYMES 22
1.9.1 Definición de PYMES 22
1.9.2 Fortalezas de las PYMES 22
1.9.3 Debilidades de las PYMES 23
1.9.4 Importancia de las PYMES 23
1.9.5 Características de las PYMES 23
1.9.6 Situación actual de las PYMES en el Ecuador 24
1.9.7 Sistemas ERP en las PYMES 24
1.9.8 Rendimiento mejorado del sistema y Accesibilidad 25
1.9.9 Sistemas informáticos en las PYMES 26
1.10 Definición de nube 26
1.10.1 Ventajas de la Nube 27
1.10.1.1 Venture Software 27
1.10.1.2 Clickgest Software 27
vii
Nº Descripción Pág.
1.10.1.3 Clickgest con las PYMES 28
1.10.1.4 EGA Futura Software 28
1.10.1.5 Quartup Software 28
1.11 Que es la nube 29
1.11.1 Ventajas e inconvenientes de los servicios en la nube 30
1.11.2 Motivaciones para subirse a la nube de internet 31
1.12 Mayor oportunidad para las empresas 31
1.12.1 Infraestructura como servicio 32
1.12.2 Plataforma como servicio 32
1.12.3 Software como Servicio 32
1.12.4 Seleccionando el proveedor correcto 32
1.12.5 Selección de la compañía con la que va a trabajar 33
1.13 Marco Legal 33
CAPÍTULO II
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
2.1 Tipo de investigación 39
2.1.1. Exploratoria 39
2.1.2. Descriptiva 39
2.2. Enfoque de la investigación 39
2.2.1 Técnicas de investigación 40
2.2.2 Población 40
2.3 Análisis de la discusión de resultados 64
CAPÍTULO III
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
3.1 Objetivos de la propuesta 69
3.1.1 Objetivo General. 69
3.1.2 Objetivos Específicos. 69
viii
Nº Descripción Pág.
3.2 Antecedentes 69
3.2.1 Justificación. 70
3.2.2 Criterios para la elaboración de la propuesta 71
3.2.3 Ejecución 72
3.2.4 Impacto 72
3.2.5 Descripción de la Propuesta 73
3.3 Elaboración de la Propuesta 73
3.3.1 Analisis de la situacion actual de las PYMES 73
3.3.2 Las PYMES y su Funcionamiento. 74
3.4 Análisis FODA 76
3.5 Estructuras Organizacionales 79
3.6 Esquemas Funcionales 81
3.6.1 Clientes 83
3.6.2 Equipos, red informática y software 84
3.6.3 Estado actual del sistema de información 85
3.7 Software que actualmente usan las PYMES 87
3.7.1 Software propuestos y sus características. 90
3.7.2 Diagrama de Módulos del Software EGA Futura 94
3.8 Propuesta del Software 95
3.8.1 Precios 97
3.8.2 Software EGA Futura ERP en la nube 98
3.8.3 Funciones de EGA Futura 99
3.9 Conclusiones 110
3.10 Recomendaciones 111
GLOSARIO DE TÉRMINOS 113
ANEXOS 116
BIBLIOGRAFÍA 132
ix
ÍNDICE DE CUADROS
Nº Descripción Pág.
1. Sector de la Empresa 42
2. Software libre 43
3. Utiliza otro sistema 44
4. Departamentos que maneja el software 45
5. Sistema actual 46
6. Software en la nube 47
7. Software ERP 48
8. Renta mensual por el software 49
9. Impedimento para el uso del software 50
10. Ventajas del actual sistema 51
11. Obstáculos del actual sistema 52
12. Mecanismo de control 53
13. Cuenta con personal capacitado 54
14. Beneficios de un sistema tecnológico 55
15. Disposición para usar el software 56
16. Conocimiento de software libre 57
17. Trabaja con algún software 58
18. Conocimiento de software en la nube 59
19. Capacitación necesaria 60
20. Conocimiento de beneficios de un sistema tecnológico 61
21. Disposición para trabajar con un ERP 62
22. Impedimento para trabajar en la nube 63
x
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Nº Descripción Pág.
1. Sector de la empresa 42
2. Software libre 43
3. Utiliza otro sistema 44
4. Departamentos que maneja el software 45
5. Sistema actual 46
6. Software en la nube 47
7. Software ERP 48
8. Renta mensual por el software 49
9. Impedimento para el uso del software 50
10. Ventajas del actual sistema 51
11. Obstáculos del actual sistema 52
12. Mecanismo de control 53
13. Cuenta con personal capacitado 54
14. Beneficios de un sistema tecnológico 55
15. Disposición para usar el software 56
16. Conocimiento de software libre 57
17. Trabaja con algún software 58
18. Conocimiento de software en la nube 59
19. Capacitación necesaria 60
20. Conocimiento de beneficios de un sistema tecnológico 61
21. Disposición para trabajar con un ERP 62
22. Impedimento para trabajar en la nube 63
xi
ÍNDICE DE IMÁGENES
Nº Descripción Pág.
1. Organigrama para medianas empresas 79
2. Organigrama para pequeñas empresas 80
3. Esquema funcional de una mediana empresa 82
4. Esquema funcional de una pequeña empresa 83
5. Arquitectura de red de una mediana empresa 84
6. Arquitectura de red de una pequeña empresa 85
7. Módulos ERP para pequeña empresa 94
8. Módulos ERP para mediana empresa 95
9. Módulos del software ega futura 98
10. Idiomas del software 99
11. Funciones 100
12. Gestión de inventarios 101
13. Gestión de ventas y facturación 102
14. Actualización desde excel 103
15. Códigos de barra 104
16. Gestión de vendedores integrada 105
17. Gestión de proveedores y compras 106
18. Control del dinero 107
19. Correo electrónico 108
20. Estadísticas 109
xii
ÍNDICE DE TABLAS
Nº Descripción Pág.
1. Datos de la investigación 40
2. Las PYMES y su funcionamiento 75
3. Análisis foda 78
4. Software Onsystec 88
5. Software Fénix 89
6. Software Clickgest 90
7. Software Ega Futura 91
8. Software Quartup 92
9. Software Venture 93
10. Precios 97
xiii
ÍNDICE DE ANEXOS
Nº Descripción Pág.
1. Preguntas de las entrevistas y encuestas 116
2. Oficio de aceptación de la PYME Blessed Generation S.A. 119
3. Oficio de aceptación de la PYME Detodo.com 120
4. Oficio de aceptación de la PYME Compmed S.A. 121
5. Oficio de aceptación de la PYME Drivernet 122
6. Oficio de aceptación de la PYME Bell Novainser S.A. 123
7. Oficio de aceptación de la PYME Corporación de Tecnologías
Computacionales 124
8. Instalaciones de las PYMES 125
9. Artículos de Ley de Comercio Electrónico 126
xiv
AUTOR: RODRÍGUEZ MACÍAS JOSÉ STALYN TEMA: ANÁLISIS DEL USO DE UN SOFTWARE EN LA NUBE
PARA PYMES DE VENTAS AL POR MAYOR DE COMPUTADORAS EN LA CIUDAD DE BABAHOYO, AÑO 2015.
DIRECTOR: ING. IND. ZAMBRANO SILVA DENNIS HOLGER. MSc.
RESUMEN
El presente trabajo tiene como objetivo el análisis de los procesos de gestión y mejorar el estado actual por el que atraviesan las pequeñas y medianas empresas (PYMES) dedicadas a la venta al por mayor de computadoras en la ciudad de Babahoyo, provincia de Los Ríos, República del Ecuador. El trabajo se lo realizó utilizando los sistemas de investigación científica, exploratoria y descriptiva. Por otro lado el diseño de la investigación fue documental debido a que la información se obtuvo de fuentes secundarias como libros, revistas, artículos, entre otros, y de campo por el levantamiento de información, es decir cuantitativo y cualitativo para poder cumplir con los objetivos de la investigación. Así también se utilizaron técnicas como entrevistas a los Gerentes de las pequeñas y medianas empresas, y encuestas a los empleados, las cuales se tabularon y se llegó a un análisis e interpretación de resultados. Esta información procesada nos permite efectuar la propuesta del software de planificación de recursos empresariales denominado Ega Futura en la nube, así nos permite optimizar y sistematizar el uso de la tecnología de la información y comunicación basados en programación libre, con este programa computacional libre se obtiene mayor rapidez en la comunicación de datos entre departamentos, permitiendo la integración a gran escala con un flujo organizado de información, automatizando y controlando los procesos de negocios en las pequeñas y medianas empresas. Esta programación contará con módulos que les ayudará a mejorar sus procesos, haciendo que se vuelva más competitiva su aplicación en el ámbito comercial.
PALABRAS CLAVES: Software, Software en la Nube, Pequeñas empresas, Medianas empresas, Recursos empresariales. Rodríguez Macías José Stalyn Ing. Zambrano Silva Dennis Holger. MSc. C.C. 1207200963 Director del Trabajo
xv
AUTHOR: RODRÍGUEZ MACÍAS JOSÉ STALYN TITLE: ANALYSIS OF THE USE OF ONE SOFTWARE IN THE
CLOUD FOR PYMES OF SALES TO WHOLESALE COMPUTER IN BABAHOYO CITY, 2015.
PROJECT DIRECTOR: ENG. IND. ZAMBRANO SILVA DENNIS HOLGER. MSC.
ABSTRACT
This research project has as main objective, the analysis of the management process and improve the current state that small and medium enterprises (PYMES) that are dedicated to the computers wholesale in Babahoyo City, Los Ríos State, Ecuador Republic. This research was made, using the scientific investigation, exploratory and descriptive investigation. On the other side, the investigation design was documental because the information was obtained from secondary sources. Such as books, magazines, articles, and others related, and field investigation for the information gathering, such us quantitative and qualitative in order to fulfill with the research objectives. It was also used techniques, such as interview to the small and medium enterprises managers, and surveys to the employees, that works tabulated and reached a results analysis and interpretation. This processed information, it allows us, to make corporation resources planning software proposal, known as EGA Future in the cloud, and in that manner, it will allow us to optimize and systematize the use of information technology and communication, based on free software, with this free computational software, it is obtained more velocity interdepartments communication, organizing an integration a huge scale with the organized information flow, automating and controlling the business process in the small and medium enterprises. This software will count with modules that will help them improve their processes, making them be more competitive the application in the business field.
KEYWORDS: Software, Software in Cloud, Small enterprises, Medium enterprises, Enterprise Resource.
Rodríguez Macías José Stalyn Eng. Ind. Zambrano Silva Dennis Holger. MSc. I.D. 1207200963 Director of work
PRÓLOGO
Se presenta la parte del resumen del trabajo de titulación, por lo que
se ha distribuido por tres capítulos para su mejor progreso y orientación,
los mismos que se los detalla de forma estructurada y explícita en su
debido orden.
El capítulo uno titulado como marco teórico, engloba la parte teórica del
trabajo de investigación así mismo como la parte introductoria, la cual
lleva conceptos, datos, criterios de autores, estudios realizados,
basándose en foros, fuentes bibliográficas confiables la cual como
conclusión nos brinda toda la información y conceptos recolectados,
sirviendo como fundamento para evidenciar el origen y desarrollo
posterior del trabajo investigativo.
En el segundo capítulo, denominado metodología de la investigación,
abarca la parte del trabajo donde se explica y se escoge el método y que
tipo de investigación se va a utilizar, además se estudia las técnicas a
usarse como son las encuestas, entrevistas o métodos para consultar
datos y posteriormente realizar sus tabulaciones y procesar la información
conforme al análisis de discusión de resultados, con ayuda de datos
recopilados de la población seleccionada en el proyecto.
En el tercer capítulo, conforme a los resultados obtenidos de la
población y las técnicas realizadas, se establece cuáles son las
necesidades en las pymes, y argumentados en la teoría de esta
investigación se puede determinar los software más óptimos para usarse
en las pymes. Se plantea la propuesta de un software como solución
informática para que haya mejoras en la gestión de los procesos en las
pymes dedicadas a la venta al por mayor de computadoras.
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
1.1 Introducción
Se considera a los sistemas de planificación de recursos
empresariales como herramientas informáticas que brinda a las empresas
que lo emplean, un eficiente progreso en sus operaciones en coordinación
junto a las áreas que la conforman, facilitando las actividades y toma de
decisiones, logrando así el desarrollo significativo (Andriani, 2013).
Los ERP son sistemas desarrollados de gran evolución en el ámbito
empresarial, entre sus principales características permite integrar,
gestionar y controlar en gran parte todas las operaciones dentro de las
empresas, en áreas tales como comercio, producción, logística (Pérez,
2013).
En sus inicios, los ERP se enfocaban en solucionar problemas
informáticos de grandes organizaciones, los mismos que podían acceder
a su adquisición e implementación. En la actualidad existe la posibilidad
de implementar diversos software alojados en la nube con un precio más
económico y algunos gratuitos, estas nuevas alternativas han logrado
innovaciones para que las empresas que hagan uso del mismo, sean más
competitivas y eficientes.
Este software debe considerar antes de su implementación ciertas
recomendaciones o puntos a analizar al momento de aplicar un ERP a la
empresa, entre ellos:
Marco Teórico 3
La clase de empresa donde se va aplicar.
Procesos que necesitan reforzarse.
Cuántos usuarios tienen registrados.
Tecnología disponible.
Qué funcionalidades se requieren.
Disponibilidad de soporte de sistemas interno o no.
Presupuesto necesario para acometer el proyecto.
1.2 Objeto de la investigación
Con esta investigación se busca medir la agilidad de los procesos,
gestionar online cualquier negocio pero así también estar al tanto de lo
que el cliente demande y necesite en las pequeñas y medianas empresas
de venta al por mayor de computadoras, equipos y programas
informáticos en la ciudad de Babahoyo, por medio de la implementación
de un sistema informático en la nube con capacidad de optimizar tiempo,
debido que a que es un recurso imposible de recuperar.
Hay que tener muy en claro que el ERP guarda complejidad en su
implementación, por lo que este debe ser directamente proporcional con
la dimensión de las pymes, y así mismo existen soluciones para cualquier
nivel, para aquello se sugiere contratar asistencia o servicios de
consultoría y/o soporte especializados para no cometer errores y mitigar
el riesgo al momento de implementarlo (Vargas, 2013).
Como posibles soluciones de software en la nube se estudiarán los
siguientes:
Clickgest.
EGA Futura
Quartup.
Venture
Marco Teórico 4
El software Clickgest, es una aplicación ERP gestionado
específicamente para realizar operaciones en la nube. Cuenta con
módulos para poder gestionar online cualquier negocio: empresas de
servicios, comerciales, fabricantes, etc. (Bustinza, 2013).
El software EGA Futura dispone de funcionalidades orientadas a
brindar más potencia y flexibilidad a empresas que tengan un rango de 3
a 500 empleados, muy sencillo de usar pudiéndose ejecutar en cualquier
PC o dispositivo móvil debido a que permite intercambiar datos entre sí
para empresas que usen ambas plataformas (Plua, 2015).
El software Quartup se adapta tal como vaya creciendo el negocio
haciendo más productivas las gestiones de procesos de las pymes para
brindar una mayor seguridad (Crawford, 2011).
Venture se basa en planificar recursos de manufacturas para cualquier
proceso industrial, el cual integrado a los procedimientos administrativos,
financieros y recursos humanos gestionan de manera rápida y optimizan
recursos (Greiner, 2013).
Con este trabajo de investigación se establece la implantación de los
software antes mencionados para impulsar el desarrollo de las PYMES, y
así conectar a la sociedad en el gran concepto actual al que se denomina
Globalización.
1.3 Planteamiento del problema
Una PYME debe considerar adquirir un ERP cuando sienta que ya no
puede mantener el control operacional usando métodos que no brinden
mayor aporte empresarial, el mejor momento es cuando la PYME esté
lista para ahorrar tiempo y costos en procesos manuales, pudiendo
automatizarse.
Marco Teórico 5
El problema principal surge a la carencia de un software en las
empresas, que permita tener la información integrada, para que los
departamentos no desconozcan la información de otros.
Otro problema es el tiempo desperdiciado al momento de facturar lo
cual es perjudicial porque el tiempo no se lo va a recuperar y las
empresas corren el riesgo de perder clientes y credibilidad.
Finalmente no existe una comunicación y relación efectiva entre el
empleado y el cliente, esta causa ha generado pérdidas significativas al
bajar las ventas.
Con esta propuesta se pretende integrar a las organizaciones a la
nueva era tecnológica, para así agilizar y poder optimizar tiempo y
recursos, factores muy valiosos dentro de la PYME para que continúe por
el sendero del crecimiento.
1.3.1 Delimitación del problema
El tema de investigación “Análisis del uso del software en la nube para
las PYMES de venta al por mayor de computadoras de la ciudad de
Babahoyo, año 2015”. Tiene como área la informática, por ende el campo
donde se desarrolla son los sistemas informáticos porque permite
almacenar y procesar información. El aspecto a estudiar es el software
en la nube en la ciudad de Babahoyo en los años 2015-2016.
El estudio no abarcará a todas las PYMES comerciales, sino sólo a
una parte de ellas, las cuales son específicamente dedicadas a la venta
al por mayor de computadoras, equipos y programas informáticos en la
ciudad de Babahoyo, que superan el monto anual de $40.000. Por la
razón de que no todas las pequeñas y medianas empresas que realizan
ventas de computadoras cumplen con los requisitos necesarios para
Marco Teórico 6
hacer uso del software que se presenta como propuesta en esta
investigación.
1.3.2 Formulación del problema
¿Cuáles son las necesidades o problemas de las PYMES de venta al
por mayor de computadoras de la ciudad de Babahoyo que resolverá éste
software?
¿Cuáles son los requerimientos a cumplir para usar un software en la
nube?
¿Cuál es el software más apropiado para las PYMES dedicadas a la
venta al por mayor de computadoras de la ciudad de Babahoyo, año
2015?
¿Cuáles son los procesos de gestión que deben ser reforzados con el
uso del software?
1.4 Justificación de la Investigación
Es importante el uso del software en la nube debido a que permite
tener el mejoramiento de la calidad de la información integral de la
empresa, disponible en línea y en tiempo real.
Esto exige un nivel de integración alto entre la información de los
distintos ámbitos; producción, logística, comercialización y financiera, al
garantizar la integración, se logra la veracidad de la información
permitiendo una eficiente toma de decisiones.
En el país, el crecimiento de las PYMES es muy acelerado, según
Briones (2015), las PYMES crecieron un 41% entre 2007 y 2013, es
Marco Teórico 7
decir, pasaron de 66.000 a 93.000 empresas y representan el 97% de las
sociedades que generaron ingresos. Incluso su volumen de ventas
aumentó en un 60%, bordeando los $ 208 millones en 2013 por lo que
esta propuesta abarcaría a un gran segmento.
Las PYMES son empresas que contribuyen directamente a la
economía de un sector, cuyo crecimiento se asocia al incremento de
puestos de trabajo en este caso la ciudad de Babahoyo cuya
concentración como ciudad de la provincia de Los Ríos no es muy
ventajosa.
El proyecto de investigación se justifica de acuerdo al Plan Nacional
del Buen Vivir con el objetivo Nº 11 “Asegurar la soberanía y eficiencia
de los lugares estratégicos para la transformación industrial y tecnológica”
en donde se agilitarán los procesos de las empresas a través de las
herramientas tecnológicas como lo es el Software ERP en la nube.
1.5 Objetivos de la Investigación
1.5.1 Objetivo General
Analizar el uso de un software en la nube que permita agilizar los
procesos de gestión en las PYMES de ventas al por mayor de
computadoras en la ciudad de Babahoyo, año 2015.
1.5.2 Objetivos Específicos
Identificar un software más apropiado para las PYMES dedicadas a
la venta al por mayor de computadoras de la ciudad de Babahoyo,
año 2015
Establecer un software en la nube que permita el desarrollo por
medio de integración departamental de las PYMES.
Marco Teórico 8
Determinar las áreas de gestión que deben ser establecidas por
medio del ERP.
1.6 Estado del Arte
1.6.1 Historia del surgimiento de los sistemas ERP
Los sistemas de Control y Planeación de Manufactura (MPC,
Manufacturing Planning and Control) han dado sus primeros pasos desde
la revolución industrial, permitiendo agilizar procesos de manufactura con
la ayuda de automatización de tareas mejorando la precisión, certeza y
predictibilidad (Castro, 2013).
A mitad de los años 60, los sistemas de cómputo de Planeación de
Requerimiento de Materiales (MRP, Material Requirement Planning),
comenzaron a sustituir los sistemas ROP (punto de reorden) como
sistema controlador de manufactura.
A mitad de los años 70, los sistemas denominados Manufacturing
Resource Planning (MRP II), comenzaron a escalar, de esta manera
dejando a un lado y sustituyendo a los sistemas MRP convirtiéndose en
líder de sistemas de control de manufactura.
Lo que determinaba al campo de manufactura por medio de la
Tecnología de la Información en los 60, 70 y 80 estuvo ajustada como
prioridad en automatizar la fuerza de la tecnología que permita desarrollar
operaciones de amplia magnitud más capaces (Pereira, 2014).
Con los avances de los sistemas ROP, MRP y MRP II tenían como
cualidad común el uso de computadoras mainframe, bases de datos
sofisticados y sistemas de procesamiento de transacciones complicadas,
encaminándose hacia un mejor estilo de administración.
Marco Teórico 9
El cambio constante en la manufactura que encaraba Estados Unidos
a finales de los 80, hizo que las empresas se adapten a la nueva era
tecnológica de la mano de la competitividad en el tiempo.
En los años 90 con el crecimiento de un mercado cada vez más
competitivo y los avances tecnológicos, dieron origen a que varias
empresas hagan una reingeniería en sus productos y servicios, inclusive
dentro de los procesos organizacionales.
Aunque la inclusión de los sistemas de Ejecución de Manufactura llevó
a un rango mayor a las empresas en cuanto a integración vertical de
funciones departamentales en los 90, los sistemas ERP lograron un sitial
más alto con integración horizontal.
De esta forma los ERP alcanzan una brecha más importante en las
funciones de sistemas MPC, por lo que los procesos industriales en el
„ambito empresarial se han vuelto más ágiles (Díaz, 2014).
El ERP permite cumplir la integración de las funciones empresariales y
una magnifica organización que se ha podido alcanzar junto a
herramientas que facilitan la gestión de procesos mejorando la práctica
(Salzar, 2015).
1.6.2 Origen del software de gestión empresarial
El crecimiento de los sistemas de información, computación o gestión
se vincula con los orígenes de la computación en el siglo anterior. Por
ejemplo habitantes de la antigua Mesopotamia (3.000 a.C.) como los
babilonios, usaban herramientas de cómputo para realizar sus
actividades.
Entre ellas, bolas pequeñas como semillas o piedras, a manera de
“cuentas”, agrupadas en carriles de caña, así como también, el ábaco
Marco Teórico 10
(550 a.C.), con inicios en China, es una máquina que también ayudaba
realizar cálculos.
Con los avances tecnológicos se inventó el primer ordenador
denominado “Baby” que ejecutó un programa en 1948, en Manchester.
Estos inicios pioneros han llevado hasta el estado del arte actual de la
nueva era tecnológica (Frenk, 2014).
A finales de los años 70 e inicio de los 80, los datos se hicieron
presentes con más contundencia y dieron aparición a varias herramientas
y aplicaciones en las distintas áreas de las empresas que manejaban todo
tipo de información (Gonzáles, 2010).
Estas actividades se originaron como puntos independientes dentro de
una organización, donde cada departamento estaba separado sin ninguna
comunicación con otro.
Es decir, el departamento de recursos humanos tenía sus planes de
capacitación, finanzas tenía su sistema de inversiones, etc. (Andreotti,
2013).
El ERP empezó a manifestarse para solucionar este enigma dentro de
las organizaciones y evolucionar hacia un campo más sólido, permitiendo
que en la empresa tengan una herramienta en común para gestionar de
mejor manera los datos, obteniendo mayor ventaja (Moreno, 2012).
Anteriormente fue habitual que cada departamento de las empresas
tuviera un área de sistemas informáticos. Las dificultades se hacían
presentes a la hora de integración de datos, con formatos en los distintos
departamentos, con diversos sistemas informáticos causando problemas
(Sánchez, 2011).
Marco Teórico 11
Hoy en día el software ERP ha logrado incorporar los datos de las
distintas aplicaciones, simplificando operaciones y respaldar la
sincronización de datos en los distintos departamentos, ha optimizado la
infraestructura informática de las empresas.
Esto ha permitido disminuir considerablemente varios software que
habitaban en cada departamento, de esta manera solo un sistema es el
encargado de mover toda la organización (Sánchez, 2011).
1.6.3 Actualidad de los ERP
Actualmente los sistemas ERP son una necesidad, no un lujo. Las
PYMES necesitan este tipo de software que le ayude agilitar sus procesos
y administraciones en el negocio.
Los propietarios de las PYMES necesitan una solución informática que
les ayude a operar y administrar su negocio. El ex analista del Gartner
Group, Lee Wylie presentó al mundo en 1990 los sistemas de Planeación
de Recursos empresariales como una gran idea (Guerrero , 2013).
A lo largo de la historia del software ERP se han observado
importantes cambios, ya que en sus inicios solo se usaban para
operaciones específicas como las financieras, hoy en día pueden
utilizarse en todas las áreas de la empresa (Clemente, 2014).
El ERP posiblemente no salga del mercado empresarial, a pesar de los
constantes cambios sigue siendo la columna vertebral de un negocio.
Anteriormente el software ERP agrupaba aplicaciones dedicadas a la
fabricación, hoy en día se ha extendido de manera que engloba gestiones
financieras en cuanto a relación con el cliente (CRM), aplicaciones
sociales y análisis de negocios (Oltra, 2014).
Marco Teórico 12
Estos nuevos procedimientos hace que las empresas descubran sus
debilidades y obstáculos en la organización, de esta manera tratar de
conseguir un paquete ERP o mejorar uno que ya exista.
1.6.4 Tendencias de futuro en el software ERP
“Desde su creación alrededor del año 1950, los ERP han cambiado
mucho: han pasado de ser soluciones militares que requerían enormes
ordenadores a sistemas de gestión al alcance de las PYMES” (Rojas,
2015, pág. 35).
1.6.4.1 Un ERP en cada empresa
Durante su recorrido el ERP no solo forma parte de grandes empresas,
sino también en el entorno de las PYMES. Hoy en día grandes compañías
de proveedores de ERP contienen también versiones de este software
para pequeñas y medianas empresas (Rodríguez, 2014).
Se puede mencionar como ejemplo al software Clickgest y Ega Futura,
que los desarrollaron no solo para grandes empresas con una gran
cantidad de empleados sino también para PYMES con pocos usuarios, el
fin es beneficiar a estas empresas y mejorar su crecimiento.
1.6.4.2 El ERP para dummies
La evolución del ERP ha permitido dejar atrás los cursos, manuales y
capacitaciones que cubrían mucho tiempo. Hoy en día son cada vez más
frecuentes adquirirlos, abarcando interfaces específicas con cada usuario
al momento de ponerlos en práctica (Mendoza, 2015).
Sin embargo por medio de revistas electrónicas se puede llegar a saber
mucho más sobre los ERP y lo que estos ayudarían en su medio, con
mucha más facilidad.
Marco Teórico 13
1.6.4.3 Adiós consultor, adiós
A realizar el análisis de un software ERP se puede identificar la
magnitud de costos en las empresas, tomando como factores principales
la compra de hardware, mantenimiento, formación, y horas de consultoría,
etc.
La optimización de estos recursos ha llevado a que el ERP tenga más
oportunidades al asentarse en el mercado, siendo el costo de consultoría
mucho menor en la nube en comparación al instalado localmente
(Almeida, 2015).
1.6.4.4 Trajes realmente a medida
La flexibilidad de los ERP hace que este software sea quien se adapte
a la empresa. Marcando diferencia entre los ERP verticales ante los
horizontales, desarrollando un ERP a medida y el uso de software de
código abierto (Campos, 2016).
1.6.4.5 En la nube o en casa
La tendencia de los ERP apunta a que solo puedan sostenerse en la
nube para las empresas, sin embargo últimos estudios han demostrado
que estos servicios estarán alojados en la nube con un núcleo básico de
funciones en servidores residentes (Gonzalez, 2014).
1.6.4.6 El ERP más inteligente
El ERP cuenta con otro tipo de tecnologías aparte de las comúnmente
realizadas. Se puede tomar como ejemplo, las bases de datos en
memoria como HANA: utilizar procesadores más agiles y sofisticados o de
entornos al cloud computing (Peña, 2013).
Marco Teórico 14
1.6.4.7 Apto para todas las pantallas
Es una de las limitaciones más comunes en los ERP, pero la fortaleza
del BYOD (Bring Your Own Device) compromete a que los sistemas de
gestión empresarial resulten más factibles para trabajar en los dispositivos
móviles (Acosta, 2013).
1.6.4.8 El último que apague la luz
Actualmente los sistemas de gestión empresarial marcan una gran
diferencia en relación a los primeros ERP, ya que éstos se han fijado sólo
en el control de producción y luego en el ámbito financiero.
Los actuales ERP realizan actividades de un SCM, PLM, CRM, e-
commerce, etc. Y en un futuro continuarán agregando más funciones,
como por ejemplo la unión con las redes sociales, entre otros aspectos,
etc. (Marcet, 2013).
1.7 Estudios Realizados
En el proyecto titulado “Implantación de sistemas ERP en las PYMES”
elaborado por Rodríguez (2010) en Veracruz, tuvo como objetivo
demostrar las ventajas que un sistema ERP ofrece no sólo a las grandes
empresas, sino a las empresas de categorías PYMES, tomando
empresas de esta categoría y midiendo el impacto positivo que la
aplicación de un sistema ERP ocasionaría en los distintos procesos
llevados a cabo en estas empresas y haciendo énfasis en los problemas
comunes que presentan dichas empresas demostrado que pueden ser
reducidos con la implantación de estos sistemas sin producir impactos
negativos en su economías, tomando en consideración que un ERP se
convertiría en una inversión que puede ser recuperada una vez empiece a
ser aplicado.
Marco Teórico 15
El proyecto titulado “Diseño de un mecanismo participativo entre
PYMES en la ciudad de Quito para operaciones contables digitales bajo
tecnología Cloud Computing (Computación en la nube)” elaborado por
Martínez (2015) tuvo como finalidad mejorar la eficiencia de los diferentes
procesos empresariales, administrativos, de mercadeo, de ventas y de
producción enfocado el sector de las micro, pequeñas y medianas
empresas (PYMES) de la ciudad de Quito.
El proyecto se enfocó en la empresa Maconsvi S.A., proponiendo un
software llamado SAFI Visual, como el más adecuado para la
optimización de sus procesos de gestión empresarial.
Este proyecto se concluyó con un análisis financiero de Maconsvi S.A.
proyectado a cinco años, evidenciando que la empresa no obtendría una
rentabilidad mayor a la esperada sin el uso de ese software demostrando
que ese tipo de software usados para la mejora de los procesos
administrativos y puestos en la nube permiten a las empresas como las
PYMES un mejor rendimiento económico.
Por otro lado, el proyecto titulado “Componente de nómina para las
PYMES del sector turístico de Cartagena utilizando computación en la
nube” elaborado por Correa (2014), tuvo como objetivo construir un
componente de nómina para aumentar los índices de productividad y
capacidad del área turística de Cartagena, bajo la arquitectura de
computación en la nube.
Se tomó como parte del estudio a dos empresas en donde se constató
las fases de liquidación de nómina y registro de datos de los trabajadores.
El proyecto como tal concluyó en que las empresas que utilizaron el
software para dichos procesos, se perfilan como empresas más
productivas y competitivas con respecto a otras del sector que no utilizan
ninguna herramienta para automatizar estas actividades.
Marco Teórico 16
Teniendo en cuenta que los representantes de las mismas expresaron
que el tiempo y los recursos utilizados para la gestión de estos procesos
internos disminuyeron, permitiendo que mayor parte del capital disponible
y trabajos se centralicen en actividades propias de la PYME, aquí
nuevamente se comprueba que el uso de un software en la nube permite
agilizar procesos y reducir tiempos de espera gracias a que se encuentran
accesibles cuando y donde se lo requiera.
1.8 Planificación de Recursos Empresariales (ERP)
Los sistemas ERP gestionan información que puede ser automatizada
e integran muchas prácticas de negocio que se asocian con aspectos
operativos o productivos de una empresa (Rodríguez, 2012).
Para Rodríguez (2012) Los sistemas ERP son sistemas integrales de
gestión para la empresa. Se distinguen por estar formados por varias
partes integradas en una sola aplicación.
Sus partes son para diferente uso, por ejemplo: producción, ventas,
compras, logística, contabilidad, gestión de proyectos, clasificación y
control de almacenes, pedidos, etc. (Asproc, 2014).
1.8.1 Los principales beneficios
De confiar por ERP que brinde servicios en la nube se puede
mencionar los siguientes beneficios:
1.8.1.1 Menor TCO (coste total de propiedad)
En la situación actual, muchas empresas se ven obligadas a disminuir
consumos y las licencias de muchas aplicaciones tienen un alto coste.
Las compañías encuentran así en el Cloud ERP una solución para esta
problemática.
Marco Teórico 17
Esta solución se da porque el pago se lo hace por lo que se usa o bajo
un modelo de suscripción, por esta razón los gastos fijos varían y la
inversión inicial es mucho más reducida.
Así, las organizaciones no tendrán que cubrir gastos que se financian
en mantenimiento y arreglo de fallos que se presenten en el sistema ERP,
desde contratar a personal encargados de su uso hasta los posibles
errores que puedan suceder (Serrano, 2015).
1.8.1.2 Optimización de tiempo El proveedor es el que cumple con el correcto funcionamiento del
producto y es el responsable del mismo. Cuentan con servidores aptos de
gran calidad para reducir el riesgo de posibles fallas dentro del sistema
(Zallas, 2014).
1.8.1.3 Mayor flexibilidad
La condición para que los ERP en la nube puedan trabajar, es contar
con un dispositivo con internet, ya que de esta forma se puede conectar
en cualquier lugar y a cualquier hora que queramos sin importar tiempo
alguno (Amadeo, 2013).
1.8.1.4 Mayor colaboración
La conexión entre diferentes departamentos, extensiones o equipos
dentro de la empresa va a resultar una mejora continua ya que todos van
a estar conectador al servidor exterior, dejando atrás límites geográficos
para trabajar en un solo proyecto (Rivas, 2013).
A través de la nube se pueden realizar las actualizaciones del ERP
automatizadas y con más sencillez, a diferencia de los ERP tradicionales
que no contaban con una actualización constante debido a sus altos
costes (Gonzáles, 2015).
Marco Teórico 18
1.8.1.5 Mayor seguridad
Cuando se trabaja en la nube siempre hay el temor de la inseguridad,
sin embargo lo cierto es que los avances han permitido que los ERP
cuenten con métodos de seguridad y estén más blindados ante ataques
cibernéticos.
1.8.2 Ventajas de un sistema ERP en la nube
Para las PYMES es una gran opción contar con un sistema ERP en la
nube, ya que no necesita gran infraestructura porque se encuentra libre
en un servidor web, dando la facilidad de utilizarlo en cualquier ocasión
desde algún dispositivo (Dominguez, 2014).
La mayor ventaja de usar los sistemas ERP en la nube es que ahorra
los recursos ya que los servidores trabajan en la nube y las PYMES no
tienen que gastar en servidores y máquinas, ahorrando costes elevados.
1.8.2.1 Mantenimiento
El uso de un sistema ERP alojado en la nube permite a la PYME
ahorrar en inversión de hardware y no tener preocupaciones en
mantenimiento porque es el proveedor quien se encarga de solucionar y
asistir los detalles técnicos (Orlando, 2015).
Lo que se busca es la externalización del hardware, para que todo sea
manejado en manos de los servidores, Con esto se trata de independizar
al cliente de las incidencias técnicas de los servidores y de las
actualizaciones.
1.8.2.2 Acceso
La compatibilidad de los navegadores actuales permite la total
accesibilidad a los sistemas ERP en la nube, lo único que se necesitaría
Marco Teórico 19
es la conexión a internet para ingresar con cualquier dispositivo (Ablitas,
2013).
Esta es una de las grandes características ya que se puede acceder
desde cualquier lugar y en cualquier momento, permitiendo la gestión de
la PYMES más ágil y eficaz para eventualidades que se presenten de
improvisto.
1.8.2.3 Costos
La inversión de implementar un sistema ERP en la nube en la PYMES
es mucho más cómoda que un software local, ya que no se tiene que
gastar en infraestructura, servidores, personal, etc. Solamente una renta
mensual más beneficiosa (Mancera, 2013).
Los software ERP tienen la característica de usar servidores
simultáneamente, por lo que se puede hacer uso de un solo software para
toda la organización y no varios para cada departamento, enfocándose en
el ahorro de recursos y licencias, como ventaja para reducir costes.
1.8.2.4 Potencial
A medida en que la PYMES va creciendo y necesita un software que
aporte a sus necesidades, solo hay que acomodar el convenio, y no
aumentar infraestructura física o modificar el sistema. El ERP se adapta
en la nube (Chavira, 2015).
Si la PYMES desea seguir en su brecha de crecimiento, no debe de
aumentar máquinas, usuarios, ni servidores; solo se recomienda adquirir
más módulos para que incremente el volumen de potencialidad y el ERP
pueda adaptarse a la organización.
Marco Teórico 20
1.8.2.5 Tiempo de implementación
Reducir tiempo es uno de los aspectos relevantes sobre todo cuando
se implementa un sistema ERP en la nube, porque es el proveedor quien
tiene el sistema listo para adaptarlo en la empresa y es responsable de
resolver sus problemas (Mancera, 2014).
Las PYMES requieren de un sistema que les facilite las operaciones
sin dejar de lado la confiabilidad y seguridad de sus datos, el sistema ERP
se caracteriza por reducir el tiempo de implementación ya que son los
servidores en la nube quien realiza todo este trabajo.
1.8.3 Diferencias entre ERP en la nube y ERP instalado en sitio
La incertidumbre de algunas PYMES es si se opta por tomar la
decisión de usar un ERP en la nube o una solución en sitio.
La diferencia principal entre un ERP local y un ERP en la nube es que,
el ERP local se aloja en los servidores y necesita una infraestructura local,
además que requiere personal capacitado para poder administrarlo
funcional y técnicamente.
Mientras que el ERP alojado en la nube, denominado ERP SaaS o
software as a Service, se manifiesta como un servicio sin que la PYME
tenga costos adicionales en infraestructura.
Con este desarrollo las PYMES junto a sus sistemas tendrán un
control más eficaz en su base de datos y será conducida por el proveedor
de ERP a través de internet en la nube, dando accesibilidad usando un
navegador (Vera, 2013).
Algunos ERP´s han dado un salto en sus tecnologías, han optado por
Marco Teórico 21
no ser solo software local sino también en la nube, este gran paso tiene
un valor considerable y complejo.
1.8.4 Objetivos de los ERP
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
Oportunidad de distribuir datos a todos los departamentos de la
organización.
Integridad de datos de forma eficaz, y segura.
Agilizar el desarrollo empresarial.
Optimizar recursos para brindar apoyo a usuarios de las
organizaciones y eliminar excesivas actividades, ahorrando tiempo
y soluciones a los problemas, controlando mejor la toma de
decisiones y reduciendo valores económicos operacionales.
1.8.4.1 ERP horizontal vs ERP vertical
Un ERP horizontal llamado también generalista, fue diseñado para
satisfacer necesidades comunes de las empresas como son de
contabilidad, facturación, compras, ventas, talento humano, etc. Por esta
razón en el mercado existen una gran cantidad de compañías que lo usan
(Beller, 2013).
Por otra parta, un ERP vertical denominado también personalizado,
está programado únicamente para una sola área o nicho. Por lo que
cuenta con funciones específicas y exactas para dicha área que no suele
tener los ERP horizontales (Mendoza, 2015).
1.8.5 Definición de Sistema de información
“Son un conjunto de componentes interrelacionados que recogen (o
recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la
Marco Teórico 22
toma de decisiones, la coordinación y el control de una organización”
(Figueroa, 2015).
1.9 Particularidades de las PYMES
Las PYMES son volátiles (altas tasas de nacimiento e inestabilidad),
dado que la mayoría de estas empresas nacen pequeñas y los decesos
se producen generalmente en los primeros momentos de vida (Jardon,
2014).
1.9.1 Definición de PYMES
Se denomina PYMES a la agrupación de pequeñas y medianas
empresas, que de acuerdo a su capacidad de ventas, capital social,
cantidad de trabajadores, y su nivel de producción o activos presentan
características propias de este tipo de entidades económicas (Cleri,
2013).
Una PYME es toda empresa que posee un rango menor a 250
trabajadores, siendo consideradas mediana cuando consta con menos de
250 trabajadoras, pequeñas cuando cuenta con menos de 50
trabajadores y microempresa cuando cuenta con menos de 10
trabajadores (Urbano, 2011, pág. 8).
1.9.2 Fortalezas de las PYMES
De acuerdo a Santiago Alcala (2014) las fortalezas son las siguientes:
Constituye el 95% de los sectores fértiles y provechosos.
Producen el 60% del empleo.
Producción hasta un 50%.
Amplio potencial redistributivo.
Marco Teórico 23
Generación de empleo.
Extensa disposición para adaptarse al medio.
Elasticidad ante los cambios.
Sistemas empresariales horizontales.
1.9.3 Debilidades de las PYMES
De acuerdo a Nidia Castro (2014) las debilidades de las PYMES son:
Carece de tecnología y maquinaria para fabricación de productos.
Poca capacitación al personal.
Escaso capital para financiar proyectos.
Escala deficiente de producción.
Maquinarias innecesarias y procedimientos impropios.
1.9.4 Importancia de las PYMES
Representa interés en el sector económico, porque se adapta con
facilidad a los cambios de estructura productiva. Las PYMES son
compañías formadas por un número limitado de empleados y con una
mesurada capacidad de facturación (Excelsior, 2010).
La producción de empleo hace que las PYMES constituyan un amplio
medio para generar avances en la economía y fomentar una mejor
distribución de la riqueza. Generando un 72% de labores y un 52% del
Producto Interno Bruto del país (Quinteros, 2015).
1.9.5 Características de las PYMES
Al ser organizaciones con voluntad de crecimiento, tienen algunas
características:
Necesitan de requerimientos técnicos, de calidad y legales.
Carece de disponibilidad de negociación.
Marco Teórico 24
Estrategias íntegras insuficientes de internacionalización.
Frágil sucesión productivo-materia prima.
Precios altos por materia prima mal utilizada.
Escasa productividad para exportar a otros países.
Pocas maquinarias y actividades vinculadas a normas de calidad
que exigen a grandes empresas.
1.9.6 Situación actual de las PYMES en el Ecuador
En Ecuador, de acuerdo a su tamaño y volumen de ventas, las
categorías de las empresas son:
Microempresas: usan hasta 10 trabajadores, el presupuesto fijo
(descontando edificios y terrenos) radica hasta 20 mil dólares y
tener hasta 100.000usd en valor bruto de ventas anuales.
Talleres artesanales: se diferencian por contar con mano de obra
que no sobrepasan los 20 funcionarios y un presupuesto fijo de 27
mil dólares.
Pequeña Industria: consiste en una cifra alrededor de 50
empleados y alcanzar inclusive un valor de 1.000.000usd cada año
de ventas.
Mediana Industria: acoge en un rango que va de 50 a 199
empleados, además el presupuesto fijo no debe superar de 120 mil
dólares y tener hasta 5.000.000usd cada año en ventas.
Grandes Empresas: éstas son las que tienen una cifra superior a
los 200 empleados, cuentan con 200.000usd como presupuesto
fijos y cuenta con más de 5.000.000usd en valor bruto de venta
cada año.
1.9.7 Sistemas ERP en las PYMES
No fue tarea fácil para las PYMES adaptarse a esta tecnología, las
mejores proveedores de ERP‟s solo mantenían sus servicios en grandes
Marco Teórico 25
empresas, dejando a un lado a las pequeñas y medianas ya que el costo
les resultaría elevado.
Las PYMES han tenido que progresar su desarrollo con funciones y
aplicaciones tradicionales que solo se enfocaban en una sola operación,
tales como contabilidad o producción, resultando mucha información en la
organización.
Los principales proveedores están apostando hoy en día por las
pequeñas y medianas empresas, resulta ser un sector atractivo además
de que se encuentra equipadas con infraestructura informática, y en el
Ecuador se manifiesta con más del 90%.
Entre los proveedores con más salida al mercado tenemos algunos
como SAP, BaaN, People Soft, Solomon, Oracle, específicamente se
inclinan a grandes compañías, sin embargo cuentan con funciones que
sirven en pequeñas y medianas.
Las pequeñas y medianas empresas tienen una gama de posibilidades
para que crecer y ser competitivos en su industria, a pesar de esto, hay
que invertir por la mejor opción y seguridad con el fin de obtener un
excelente beneficio.
1.9.8 Rendimiento mejorado del sistema y Accesibilidad
Trabajar con un ERP en la nube comúnmente genera rendimiento más
factible que otras, ya que esta arquitectura está orientada a tener un
aprovechamiento total de la red, así brindando mayor accesibilidad de las
herramientas de los sistemas ERP tradicionales (Zapata, 2014).
El dinamismo de los ERP ha hecho que sean reconocidos en el
mercado como un producto confiable y garantizado, ofreciendo ahorro de
Marco Teórico 26
recursos y optimización que puede adaptarse a la empresa incluso
habiendo un crecimiento de la misma.
Los beneficios de soluciones basados en el software ERP en la nube
proveen datos en tiempo real, accediendo a este desde cualquier lugar ya
sea con un dispositivo móvil, tableta, Smartphone y laptops, sin tener
gasto alguno, solo con internet (García, 2013).
Los ERP en la nube no solo brindan servicios para mejorar el
rendimiento de la compañía que lo implemente, también se compromete
con un alto grado de seguridad en el sistema, cumpliendo con estándares
y normativas para su correcto funcionamiento (Guzman, 2014).
1.9.9 Sistemas informáticos en las PYMES
Las PYMES generalmente tienen un sistema de manejo de sus
actividades capaces de satisfacer al cliente haciendo llegar su producto,
pero eso no quiere decir que internamente tengan una buena
organización para administrar s negocio y optimizar recursos (Rodríguez,
2013).
Un nuevo recurso que está tomando la delantera en esta nueva era
tecnológica globalizada, son los recursos informáticos. Los cuales
generan mayor soporte en las operaciones dentro de la organización
haciendo de la PYMES una empresa competitiva.
1.10 Definición de nube
“La nube crea inteligencia a través de las conexiones, es una colección
que evoluciona inteligente, infinitamente, siempre disponible en tiempo
real compuesta de tecnología, contenido y recursos humanos a los que se
puede acceder cuando y cuando sea necesario” (Tomas, 2014, pág. 35).
Marco Teórico 27
1.10.1 Ventajas de la Nube
Entre las ventajas hace innecesaria la instalación de software en
numerosos equipos, de comparar licencias o actualizaciones y de perder
tiempo en innecesarias operaciones de mantenimiento.
“Esto permite que esas herramientas estén disponibles logrando un
entorno de trabajo verdaderamente productivo” (Ramos, 2012, pág. 5).
1.10.1.1 Venture Software
La unión del Venture MRP el cual es un software profesional para
Planificación de Recursos de manufactura y los Sistemas Administrativo
Financiero y recursos humanos, da paso a que surja una magnifica
herramienta ERP (Greiner, 2013).
Además también proporciona la planificación de recursos de
manufactura para cualquier proceso industria, el cual integrado a los
sistemas administrativos, financieros y recursos humanos gestionan de
manera rápida y optimizan recursos (Greiner, 2013).
1.10.1.2 Clickgest Software
Clickgest es un software ERP elaborado explícitamente para gestionar
las actividades en la nube. Contiene varios módulos los cuales le
ayudaran a la empresa a gestionar online todo tipo de tareas en todos sus
campos (Bustinza, 2013).
Por lo general Clickgest propone un modelo de trabajo online a través
de internet, dejando a un lado el hardware y enfocándose solo en el
software que trabaja en la nube, lo que garantiza mayor ventaja frente a
otros modelos tradicional (Clickgest, 2015).
Marco Teórico 28
1.10.1.3 Clickgest con las PYMES
Clickgest se origina con la idea de crear programas de gestión que
todas las PYMES los usen, así simplificar procesos mediante un ERP,
que al inicio solo funcionaba para las grandes empresas debido a sus
elevados costes.
Hoy en día con la ayuda del internet y la variedad de software libres
que existan, Clickgest propone un software ERP en la nube para que las
PYMES evolucionen en sus procesos y les ayude a ser más competitivas
(Gutierrez, 2014).
También Clickgest hace referencia en que las PYMES puedan
aprovechar a plenitud su uso, gracias a herramientas adicionales que
hacen de este servicio una gama de oportunidades.
1.10.1.4 EGA Futura Software
EGA Futura ERP está formado por una combinación de tareas más
fuertes, encauzado a realizar soportes con más eficacia y dinamismo a
empresas que cuenten con 3 a 500 empleados.
El objetivo de este sistema es integrar las operaciones dentro de la
organización para una mejor comunicación con los datos, para los que
deseen utilizar dichas plataformas. Siendo independientes el uno con el
otro, evolucionando con el tiempo sus mejoras (Plua, 2015).
Además maneja diferentes funciones y gestiones como lo son de:
inventario y stock, vendedores, cuentas corrientes, usuarios, proveedores,
compras y ventas.
1.10.1.5 Quartup Software
QuartUp es un ERP integro que brinda todas las herramientas
Marco Teórico 29
necesarias para una empresa, sin costes en su implementación y
licencias, lo único que necesita es un navegador para conectarse de
cualquier lugar y pagar solo por lo que requiera.
1.11 Que es la nube
La computación en la nube es el ejemplar informático que conlleva el
software como servicio, el término de nube se asocia con el internet. Esto
se dio a conocer por las reconocidas empresas de Internet como son
Google y Amazon (Ramos, 2012).
La ventaja principal del software como servicio alojado en la web, es
que la empresa no necesita infraestructura física ni instalación de
programas en su ordenador, así el software en la nube se adapta
fácilmente a los posibles cambios organizacionales (Huenchuman, 2013).
Diariamente usamos varios servicios que sin darnos cuenta ya están
en la nube, como por ejemplo: redes sociales, correo electrónico,
mensajerías instantáneas, etc. También se ha ampliado uso de servicios
de almacenamiento, sincronización y backup.
Al desplazarse a la nube, las actividades diarias descubren facilidades
al obtener herramientas productivas que ayudara agilizar los procesos de
la PYMES, gracias a las aplicaciones web y del software como servicio.
Esta acción puede generar una reacción en el posible cambio del
software instalado de forma local con su infraestructura, por servicios web
que mejorará considerablemente la gestión de procesos de las empresas
(Giraldo, 2013).
La productividad que garantiza un software en la nube se basa en
seleccionar las correctas herramientas y sus funciones, las cuales harán
Marco Teórico 30
olvidar las instalaciones de software en varios equipos o de gastar en
licencias y operaciones de mantenimiento.
Vale la pena mencionar que la conexión a la red es el requerimiento
que los servicios en la nube necesitan para su funcionamiento, así
brindando una nueva forma de realizar las actividades (Luna, 2014).
1.11.1 Ventajas e inconvenientes de los servicios en la nube
Entre los beneficios de trabajar en la nube, podemos mencionar los
siguientes:
Conjunto de servicios de red: es más beneficioso, fácil de integrar en
las operaciones y ágil en comparación con las demás soluciones
empresariales (D´Alvano, 2014).
Ofrecer servicios a nivel internacional: Cualquier persona en el
lugar en que se encuentre puede acceder a estos servicios. Sin ayuda de
otras herramientas, todas las funciones que el software brinda se lo
proporciona la nube (Carbador, 2014).
Implementación más veloz y menos costosa: lo que necesitan las
PYMES es un proveedor que brinde soporte para empezar a trabajar en la
nube, sin necesidad de configuraciones ni conocimientos en hardware,
solamente la conexión a internet para realizar el trabajo (León, 2015).
Dificultades al trabajar en la nube:
Agrupar las aplicaciones y almacenamiento de datos.
Sujetarse todo el tiempo al proveedor de servicios.
Las aplicaciones dependen de la accesibilidad de internet.
Información delicada no está en nuestras manos. Por ejemplo la
Marco Teórico 31
información de una empresa fiscal se encuentra en manos del
proveedor y no en la de la empresa.
Escasez de privacidad.
Poca garantía ya que se trabaja con el internet de por medio,
poniendo en riesgo la seguridad.
1.11.2 Motivaciones para subirse a la nube de internet
“El cloud computing permitirá un cambio fundamental en el modo en
que servimos al pueblo norteamericano. Vivek kundra, US Chief
Information Officer” (Torres, 2011, pág. 47).
1.12 Mayor oportunidad para las empresas
La depresión económica ha llamado la atención de las empresas para
que trabajen en la nube, sobre todo para el capital de las PYMES, ya que
le ayuda a reducir inversiones en hardware manteniendo en pie la
competitividad (Parra, 2014).
Además este nuevo prototipo ayuda a optimizar el tiempo en que un
producto sale al mercado, brindando servicios más eficaces. Hoy en día la
velocidad aumenta en cuanto a empresas necesiten lanzar los productos
al mercado lo más rápido posible.
Cabe recalcar que al trabajar en la nube por medio de internet, se abre
las puertas a oportunidades que antes solo podían aprovechar las
grandes empresas (Sánchez, 2015). Adicional a esto el Instituto
Americano de Estándares y Tecnología (NIST), inserta varios niveles o
modelos de servicio, siendo los más usados tres:
1. Infraestructura como servicio (IaaS).
2. Plataforma como servicio (PaaS).
3. Software como servicio (SaaS).
Marco Teórico 32
1.12.1 Infraestructura como servicio
Se basa en brindar servicios de cómputo y almacenamiento. El cliente
renta los recursos de cómputo en lugar de comprarlos y solo paga por los
recursos que usará, así poder ir cambiando el gasto de recursos según
las necesidades (Campos, 2016).
1.12.2 Plataforma como servicio
Se basa en brindar un ambiente para desarrollar las aplicaciones, así
facilitar el trabajo de los programadores, este servicio será un entorno de
desarrollo, con herramientas completas para crear un buen
funcionamiento de los programas basados en internet (Ixmatlahua, 2015).
1.12.3 Software como Servicio
En este punto tenemos al software como servicio, el cual se basa en
los servicios que presenta el proveedor a la empresa para solicitarle poder
trabajar con las aplicaciones dentro de las instalaciones del proveedor
(Camio, 2015).
En los últimos años ha aumentado la transición de aplicaciones in situ
a aplicaciones en la nube, donde se trabajan con internet. La demanda de
los clientes exige desafíos técnicos y empresariales a los proveedores de
SaaS para mantener competitividad (Ercolani, 2013).
1.12.4 Seleccionando el proveedor correcto
Luego de establecer porque las PYMES requieren un sistema ERP,
hay que buscar el método adecuado para escoger al sistema correcto,
cuales son los mayores requerimientos de software y el costo más
apropiado, es una de las decisiones más decisivas (Campana, 2014).
Marco Teórico 33
Gran parte de los sistemas ERP son aptos de satisfacer los
requerimientos de las PYMES y ofrecerle un buen servicio, sin embargo
hay que analizar al proveedor para entender los procesos de
implementación y como mejorará la compañía a futuro (Krainer, 2013).
Las PYMES deben ser inteligentes y pacientes al momento de analizar
todos los factores y jugarse por la mejor opción, debido a que van a estar
unidas con este proveedor por mucho tiempo (Tovar, 2015).
1.12.5 Selección de la compañía con la que va a trabajar
Un sistema ERP va a ser clave en las PYMES por un largo tiempo. Por
ende los dueños van a querer optar por una compañía responsable, que
estén en constante comunicación brindando soporte y actualización de
nuevas versiones (Londoño, 2014).
Por esta razón van a querer que la compañía que esté detrás del
software, sea estable en la organización y cumpla con sus servicios,
garantizando la seguridad y confianza del cliente (Jacobson, 2013).
1.13 Marco Legal
Según lo estipulado en la Constitución Política de la República del
Ecuador Vigente, se garantizan a los ciudadanos y ciudadanas, los
derechos a la autonomía, ejecutada y desarrollada de manera solidaria y
responsable. La autonomía antes mencionada garantiza el ejercicio
académico en cuanto a la libertad y el derecho a la búsqueda de la
verdad, sin restricciones; el gobierno y gestión de sí mismas, en relación
con los principios de alternancia, claridad y los derechos políticos; y la
producción de ciencia, tecnología, cultura y arte.
La normativa legal que se aplicaría al presente proyecto de
Marco Teórico 34
investigación, estipulan a la educación académica, científica y humanista
a que tenga acceso los estudiantes, así como la culminación del proceso
educativo universitario a través de los siguientes artículos.
En el Artículo 3 de la Constitución de la República del Ecuador,
numeral 1, se estipula que el estado garantiza sin discriminación alguna,
el derecho a la educación.
Según el Artículo 11 numerales 4, 5 y 6 del cuerpo legal antes citado,
se estipula que ninguna forma jurídica podrá impedir la aplicación de los
derechos garantizados, además de que los derechos son inalienables y
de igual magnitud jerárquica.
Según el Artículo 350 del cuerpo legal antes citado, se manifiesta que la
educación superior tiene como objetivo principal brindar una formación
académica completa, basándose en lo científico y humanístico, para
poder resolver profesionalmente cualquier tipo de problemas que pueda
presentarse.
Según el Artículo 355 del cuerpo legal antes citado, indica una
transparencia en el ámbito autónomo con responsabilidad, prevaleciendo
siempre la verdad y cosechar una buena producción de ciencia y
tecnología.
Según el Artículo 424 del cuerpo legal antes citado, la Constitución es
la norma que prevalece en superioridad frente a cualquier otra, lo cual
hace transparente toda acción.
En el Artículo 425, se estipula un orden jerárquico en cuanto s las
normas internas y externas en la República del Ecuador.
Esta investigación se fundamenta en otras disposiciones contenidas
en otros cuerpos legales:
Marco Teórico 35
Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).-
Regula los aspectos relativos al tratamiento de datos personales y su
libre circulación. Si la empresa contratada va a trabajar con datos
personales de la empresa o persona contratante, debe cumplir con una
serie de obligaciones que marca la Ley Orgánica de Protección de Datos
de Carácter Personal.
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio
Electrónico (LSSI).
Los proveedores de servicios relacionados con la sociedad de la
información deben informar a sus clientes de forma fácil, directa y gratuita
diversos temas para agilizar sus procesos.
Ley de Propiedad Intelectual
Esta Ley estipula protección de los autores, en base a sus creencias
intelectuales, debido que es un derecho fundamental, concebido en la
Declaración de los Derechos Humanos. El estado tiene como función
asumir la defensa de dichos derechos, como parte fundamental para los
avances tecnológicos y económicos del País. Brindando inversión en
investigación, incentivando la producción tecnológica fabricada en
Ecuador.
Ley de Comercio Electrónico
En cuanto a el Ecuador, no existen normativas específicas que rijan los
servicios en la nube pero si existen fundamentos válidos que se sustentan
en la Ley de Comercio Electrónico, firmas electrónicas y mensajes de
texto, específicamente en el Título V “De las infracciones informáticas”,
Capítulo I, en donde se estipula esta normativa que se aplican al uso de
Marco Teórico 36
equipos informáticos y seguridades en los datos, los mismos que son
favoritos y aplicables para el caso de los servicios de publicación,
exposición y almacenamiento de información brindadas por las
tecnologías de la nube.
Los artículos referidos son: Art. 58, 59, 61, 62 y 64.
En este reglamento mediante la Resolución RPC- SE- 13- No. 051-
2013, según el Artículo 21 se establece que: “El trabajo de titulación es el
resultado investigativo, académico o artístico, en el cual el estudiante
demuestra el manejo integral de los conocimientos adquiridos a lo largo
de su formación profesional; deberá ser entregado y evaluado cuando se
haya completado la totalidad de horas establecidas en el currículo de la
carrera, incluidas las prácticas pre profesionales” (Reglamento del
Régimen Académico- CES, 2013)
Estatuto de la Universidad de Guayaquil
Según el artículo 98, estipula que la facultad al ser una unidad
académica con buena organización conforme a ciencia y tecnología y
campos humanísticos, se responsabiliza sobre planificar, aplicar y
retroalimentar funciones sustantivas de grado y posgrado de los
estudiantes, para el desarrollo del aprendizaje, así como también
vinculación con la comunidad.
Según lo estipulado en el artículo 99 del cuerpo legal antes
mencionado, los procesos de formación, investigación y vinculación con la
sociedad, son características de la unidad académica, con lo que se
fortalece el talento profesional de los estudiantes. Con los derechos de
obtener títulos de tercer nivel, que está dentro del perfil de egreso,
contribuyendo a la formación profesional.
Marco Teórico 37
Normativas Internacionales
Bolivia.- El anteproyecto de Código de Comercio regula la validez y
comunicación de los mensajes de datos. El ámbito de aplicación de estos
capítulos se extiende a todo tipo de información transmitida en forma de
mensaje de datos.
Colombia.-La Ley 52713 será aplicable a todo tipo de información en
forma de mensaje de datos, (misma redacción que la adoptada en la Ley
Modelo de la CNUDMI sobre comercio Electrónico14) salvo en los
siguientes casos:
a) En las obligaciones contraídas por el Estado colombiano en virtud de
convenios o tratados internacionales;
b) En las advertencias escritas que por disposición legal deban ir
necesariamente impresas en cierto tipo de productos en razón al riesgo
que implica su comercialización, uso o consumo.
Perú.- No posee actualmente una legislación o proyecto de ley sobre
mensajes de datos. A pesar de ello, el Reglamento16 de la Ley 27.26917
regula la utilización de firmas electrónicas en mensajes de datos y
documentos electrónicos.
Venezuela.- El DecretoLey18 tiene por objeto otorgar y reconocer
eficacia y valor jurídico a la Firma Electrónica, al Mensaje de Datos y a
toda información inteligible en formato electrónico, independientemente de
su soporte material, atribuible a personas naturales o jurídicas, públicas o
privadas.
España.- La Ley de servicios de la sociedad de la información y de
comercio electrónico (SSICE) regula algunas de las obligaciones de las
Marco Teórico 38
empresas, códigos de conducta, algunos aspectos sobre publicidad,
ciertos puntos sobre contratos electrónicos, el régimen sancionador etc.
La Ley SSICE solo se centra en los servicios de contratación vía
electrónica y de su publicidad, estableciendo sanciones para los
prestadores de servicios.
Para la protección de servicios España está regida por órganos
competentes, principalmente por el Ministerio de Ciencia y Tecnología en
el caso de que pertenezca a la Unión Europea o España y si no al Comité
Mixto del Espacio Económico Europeo y el estado miembro
CAPÍTULO II
METODOLOGÍA
2.1 Tipo de investigación
La investigación se desarrollara de manera exploratoria y
descriptiva debido a que se introducirá un servicio que no ha sido ofertado
en la ciudad de Babahoyo
.
2.1.1. Exploratoria
Éste tipo de investigación permitirá obtener de forma previa la
información clara, verdadera y transparente, con el propósito de
comprobar si es posible o no realizar la investigación con respecto a la
problemática que se investigará.
2.1.2. Descriptiva
Se trabajará sobre realidades de hecho y su característica
fundamental es la de presentar una interpretación correcta. Además
permitirá conocer las situaciones predominantes por medio de la
descripción numérica, grafica de lo que se investiga, a través del análisis
de los datos obtenidos de las encuestas realizadas.
2.2. Enfoque de la investigación
Por otro lado el diseño de la investigación será documental debido
a que la información se obtendrá de fuentes secundarias como libros,
revistas, artículos y de campo por el levantamiento de información, es
Metodología 40
decir cuantitativo y cualitativo para contestar las variables de la
investigación.
2.2.1 Técnicas de investigación
Las técnicas de investigación de acuerdo al enfoque que se
utilizarán serán las encuestas a los usuarios y entrevistas a expertos. La
información se obtendrá mediante encuestas formando un conjunto de
preguntas de múltiples opciones.
TABLA Nº 1
DATOS DE LA INVESTIGACIÓN
Tipo de Encuesta Entrevistas y cuestionario organizado con preguntas cerradas.
Población Expertos y usuarios de 6 PYMES de venta al por mayor de computadoras.
Elaboración Rodríguez Macías José Stalyn
Trabajo de Campo Enero del 2016 Numero de Preguntas 15 para expertos, 7 para empleados
Fuente: PYMES de Babahoyo Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
2.2.2 Población
En lo que respecta a la población, para el desarrollo de la investigación
se considera a las PYMES que se localicen en la ciudad de Babahoyo, ya
que es el grupo de personas a las que se busca satisfacer. De acuerdo al
INEC 2010 el número de PYMES en la ciudad de Babahoyo ascienden a
las 395 PYMES de las cuales 132 están dedicadas al comercio, y según
la base de datos del Servicio de rentas internas (SRI) 60 de ellas
corresponden a la venta de computadoras.
Tomando como población para realizar la investigación por medio de
las entrevistas y encuestas a 6 PYMES dedicadas a la venta al por mayor
de computadoras, equipos y programas informáticos en la ciudad de
Metodología 41
Babahoyo. Debido a que superan un monto anual de $40.000 en sus
ventas, lo cual es especificado al inicio de la investigación.
Las PYMES son las siguientes:
Bell Novainser S.A.
Blessed Generation S.A.
Compmed S.A.
Corporación de Tecnología Computarizada
De_Todo.com
Drivernet
A continuación se tiene los resultados de las entrevistas realizadas a
los Gerentes o dueños de las 6 PYMES antes mencionadas que se
dedican a la venta al por mayor de computadoras en la ciudad de
Babahoyo. Las cuales fueron 15 preguntas elaboras de acuerdo al
contenido de la investigación, con el fin de tener una base versátil para
desarrollar con fundamentos acertados la propuesta.
Metodología 42
1. ¿A qué sector pertenece su empresa?
CUADRO Nº 1
SECTOR DE LA EMPRESA
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Comercial 4 67%
Industrial 0 0%
Servicios 0 0%
Mixta 2 33%
Total 6 100%
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
GRÁFICO Nº 1
SECTOR DE LA EMPRESA
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Análisis: El 67% de las PYMES encuestadas se dedican al área
comercial, mientras que el 33% son mixtas, ya sean estas comerciales y
de servicios. Ofreciendo la venta al por mayor y menor de computadoras,
suministros, servicio de internet, servicio de asesorías y productos de
tecnología. Esto demuestra que gran parte de las PYMES en la ciudad de
Babahoyo se dedican a este tipo de actividad, donde la gran cantidad de
personas se esfuerzan por trabajar en las áreas de venta, por lo que es
una gran oportunidad que las PYMES crezcan y puedan ser competitivas.
67%
33% Comercial
Industrial
Servicios
Mixta
Metodología 43
2. ¿Conoce el significado de software libre?
CUADRO Nº 2
SOFTWARE LIBRE
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Sí 5 83%
No 1 17%
Total 6 100%
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
GRÁFICO Nº 2
SOFTWARE LIBRE
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Análisis: Esta información nos ayuda a darnos cuenta que el
conocimiento en el área de software es apreciado de buena manera por
parte de los gerentes al saber acerca de un software que les brinde
garantía en sus actividades y más aun siendo beneficioso como el
software libre, sin embargo no han optado por este tipo de software por
varias razones, la cual hace que esta oferta pueda tener la posibilidad de
una gran acogida en el medio.
83%
17%
Si
No
Metodología 44
3. ¿Utiliza algún tipo de software (sistema) para la gestión de sus
actividades tanto comerciales como internas en la empresa?
CUADRO Nº 3
UTILIZA OTRO SISTEMA
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 5 83%
No 1 17%
Total 6 100%
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
GRÁFICO Nº 3
UTILIZA OTRO SISTEMA
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Análisis: De los 6 Gerentes entrevistados, 5 de ellos utilizan un
software para la gestión de sus actividades tanto comerciales como
internas en la PYME, esto representa el 83%, mientras que 1 de ellos no
usa ningún software y equivale al 17%. Una de las PYMES usa un
sistema básico para actividades de cyber lo cual no se involucra con las
áreas de mayor realce en el negocio, por lo que también necesita un
sistema que le ayude a mejorar los procesos.
83%
17%
Si
No
Metodología 45
4. Si la respuesta es sí, ¿Cuáles son los departamentos de la
empresa a las cuales está destinado este software?
CUADRO Nº 4
DEPARTAMENTOS QUE MANEJA EL SOFTWARE
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Finanzas 0 0%
Talento Humano 1 17%
Ventas 0 0%
Servicio Técnico 0 0%
Todos los departamentos 5 83%
Total 6 100%
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
GRÁFICO Nº 4
DEPARTAMENTOS QUE MANEJA EL SOFTWARE
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Análisis: En los resultados obtenidos hubo una combinación en
cuanto a los departamentos con que las PYMES trabajan mediante el
software actual que usan, enfocando su trabajo al departamento de
ventas, finanzas, servicio técnico, mostrando un 83%; mientras que el
17% muestra que el software de una PYME está enfocado en el
departamento de talento humano.
0%
17%
0%
0%
83%
Finanzas
Talento humano
Ventas
Servicio Técnico
Todos losdepartamentos
Metodología 46
5. ¿El software (sistema) con el que cuenta, cumple con sus
requerimientos o necesidades?
CUADRO Nº 5
SISTEMA ACTUAL
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 3 50%
Indiferente 1 16%
De acuerdo 1 17%
Totalmente de acuerdo 1 17%
Total 6 100%
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
GRÁFICO Nº 5
SISTEMA ACTUAL
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Análisis: Según las PYMES encuestadas arrojan resultados no tan
favorables para el desarrollo y avance de la organización en cuanto a
requerimientos y necesidades, mostrando en los gerentes una
inconformidad del 50%, un 16% se muestra indiferente, y dos porcentajes
del 16% se muestran de acuerdo y totalmente de acuerdo
respectivamente.
50%
16%
17%
17%
Totalmente endesacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente deacuerdo
Metodología 47
6. ¿Sabía usted que existe un software que puede estar alojado en
la nube que ayude a las actividades de su empresa?
CUADRO Nº 6
SOFTWARE EN LA NUBE
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 5 83%
No 1 17%
Total 6 100%
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
GRÁFICO Nº 6
SOFTWARE EN LA NUBE
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Análisis: El 83% que equivale a 5 de los gerentes de las PYMES,
conocen acerca de la existencia de un software que puede estar alojado
en la nube y que le ayude a sus actividades en la empresa, mientras que
el 17% el cual equivale a 1 gerente no tiene conocimiento acerca del
tema. A pesar de que las PYMES conocen sobre un software que puede
estar alojado en la nube, tienen ciertas dudas y desconfianza para optar
por ellos, también desconocimiento en cuanto a cómo usarla y temor a los
altos precios por cancelar, lo cual es un mito.
83%
17%
Si
No
Metodología 48
7. ¿Estaría dispuesto usted a utilizar un software de Planificación
de Recursos Empresariales en su empresa?
CUADRO Nº 7
SOFTWARE ERP
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 5 83%
No 1 17%
Total 6 100%
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
GRÁFICO Nº 7
SOFTWARE ERP
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: José Rodríguez
Análisis: El 86% del resultado el cual representa a 5 PYMES,
demuestran que están totalmente dispuestos a utilizar un software ERP
(Planificación de Recursos Empresariales) en su empresa, mientras que 1
PYME que representa el 14% no está dispuesto. La mayor parte de las
PYMES desean optar lo más rápido posible por estos sistemas tan
completos para su organización, de esta manera pasar a otro nivel de
confianza en la seguridad de sus datos y solamente trabajando bajo la
modalidad de internet.
83%
17%
Si
No
Metodología 49
8. ¿Estaría dispuesto a pagar una renta mensual por el software
en la nube?
CUADRO Nº 8
RENTA MENSUAL POR EL SOFTWARE
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 5 83%
No 1 17%
Total 6 100%
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: José Rodríguez
GRÁFICO Nº 8
RENTA MENSUAL POR EL SOFTWARE
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Análisis: Todos los responsables de las PYMES demostraron una
actitud positiva y están de acuerdo a pagar por una renta mensual por el
software en la nube. Ya que el costo es mucho menor a los software que
necesitan infraestructura. De hecho los software que las PYMES usan les
ha resultado un dolor de cabeza, ya que han tenido que cancelar grandes
cantidades por sistemas que solo se enfocan en cierto punto
organizacional, y no en toda la empresa. Lo que el ERP en la nube les
ayudará por ser más completo.
83%
17%
Si
No
Metodología 50
9. ¿Qué le impediría la utilización de un software en la nube en su
empresa?
CUADRO Nº 9
IMPEDIMENTO PARA EL USO DEL SOFTWARE
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Desconfianza 2 33%
Falta de interés 1 17%
No lo necesita 0 0%
Falta de equipo necesario 1 17%
Desconocimiento 2 33%
Total 6 100%
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
GRÁFICO Nº 9
IMPEDIMENTO PARA EL USO DEL SOFTWARE
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Análisis: Lo que le impide a los gerentes adoptar este software en la
nube en su efecto como mayor porcentaje es el desconocimiento y la
desconfianza con un 33%, y en un segundo plano la falta de interés y falta
de equipo necesario con un 17% respectivamente. Estas dudas se
corregirán cuando observen el buen uso del software.
33%
17% 17%
33%
Desconfianza
Falta de interés
No lo necesita
Falta de equiponecesario
Desconocimiento
Metodología 51
10. ¿Qué ventajas le ofrece el actual sistema que utiliza?
CUADRO Nº 10
VENTAJAS DEL ACTUAL SISTEMA
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Reducción de costos 3 50%
No es necesario pago de licencia 0 0%
Cuenta con módulos 0 0%
Cambios con rapidez 3 50%
Total 6 100%
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
GRÁFICO Nº 10
VENTAJAS DEL ACTUAL SISTEMA
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Análisis: Las ventajas más comunes que ofrecen el software que
utilizan en las PYMES, son la reducción de costos con un 50% y los
cambios con rapidez en sus operaciones organizacionales con un 50%.
Pero por otro lado y no menos importante, el costo por licencia es un valor
considerable y no cuenta con módulos completos para toda la
organización, sino solo para un área en específico.
50% 50%
Reducción de costos
No es necesario el pagode licencias
Es escalable
Cambios con rapidez
Metodología 52
11. ¿Qué obstáculos se han presentado en el actual sistema que
utiliza su empresa?
CUADRO Nº 11
OBSTÁCULOS DEL ACTUAL SISTEMA
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Existen pocos profesionales con
conocimientos sólidos
2 34%
Inseguridad 2 33%
Ninguno 2 33%
Total 6 100%
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
GRÁFICO Nº 11
OBSTÁCULOS DEL ACTUAL SISTEMA
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Análisis: Los obstáculos más frecuentes con que las PYMES han
tenido que enfrentarse son: la poca existencia de profesionales con
conocimientos sólidos y poco capacitados para desarrollar estas
actividades con un 34% y la inseguridad con la que maneja la información
con un 33%; así como también 2 de ellos no mostraron ningún
impedimento al realizar sus labores.
34%
33%
33%
Existen pocosprofesionales conconocimientos sólidos
Inseguridad
Ninguno
Metodología 53
12. ¿Tiene algún mecanismo de control para sus operaciones de
gestión del negocio?
CUADRO Nº 12
MECANISMO DE CONTROL
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 3 50%
No 3 50%
Total 6 100%
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
GRÁFICO Nº 12
MECANISMO DE CONTROL
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Análisis: La mitad de las PYMES entrevistadas cuentan con un
mecanismo de control para sus operaciones de gestión del negocio, el
otro 50% no cuenta con ningún mecanismo. Esto demuestra que la mitad
de estas PYMES dedicadas a la venta de computadoras necesitan un
sistema de control para llevar un orden empresarial, y las que ya cuentan
con un sistema habrá que analizar sus características, para determinar la
posible intervención de un mejor sistema.
50% 50%
Si
No
Metodología 54
13. ¿Cuenta con personal capacitado en el uso de software para la
nube?
CUADRO Nº 13
CUENTA CON PERSONAL CAPACITADO
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 1 17%
No 5 83%
Total 6 100%
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
GRÁFICO Nº 13
CUENTA CON PERSONAL CAPACITADO
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Análisis: Los resultados muestran con mayor porcentaje a que las
PYMES NO cuentan con personal capacitado en el uso de software para
la nube con un 83% donde representa a 5 PYMES, y 1 PYME si cuenta
con personal capacitado equivalente al 17%. Esto demuestra que les
costará tiempo a los empleados aprender a usar un software en la nube
ya que tienen cierto grado de desconocimiento, sin embargo la propuesta
que se presentará no va a necesitar de preparación del personal.
17%
83%
Si
No
Metodología 55
14. ¿Conoce usted los beneficios de implementar un sistema
tecnológico para operaciones contables en su empresa?
CUADRO Nº 14
BENEFICIOS DE UN SISTEMA TECNOLÓGICO
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 5 83%
No 1 17%
Total 6 100%
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
GRÁFICO Nº 14
BENEFICIOS DE UN SISTEMA TECNOLÓGICO
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Análisis: La mayoría de los responsables de las PYMES tienen
conocimiento de lo que causaría una implementación de un sistema
tecnológico para operaciones contables dentro de sus organizaciones,
representando un 83%, mientras que el 17% lo desconoce. Ante la
necesidad de crecer en el mercado y ser cada vez más competitivos, las
PYMES no solo deben conocer, sino ya implementar un sistema que les
guie en su brecha de la versatilidad.
83%
17%
Si
No
Metodología 56
15. ¿Estaría dispuesto a implementar un software en la nube para
las operaciones contables, tributarias, administrativas, financieras y
comerciales?
CUADRO Nº 15
DISPOSICIÓN PARA USAR EL SOFTWARE
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 5 83%
No 1 17%
Total 6 100%
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
GRÁFICO Nº 15
DISPOSICIÓN PARA USAR EL SOFTWARE
Fuente: Respuesta de la Entrevista Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Análisis: El 83% de los Gerentes entrevistados manifestaron que
están totalmente de acuerdo y dispuestos para implementar un software
en la nube para las operaciones de los diferentes departamentos de cada
PYMES, mientras que el 17% no está de acuerdo. La disponibilidad es un
factor favorable en la empresa para innovar en nuevas tecnologías y
mejorar el rendimiento de cada proceso dentro de los departamentos.
83%
17%
Si
No
Metodología 57
Resultados de las encuestas realizadas a los empleados que trabajan en las 6 PYMES seleccionadas que se dedican a la venta de computadoras en la ciudad de Babahoyo, el cual hacen una suma de 43 personas.
1. ¿Conoce el significado de software libre?
CUADRO Nº 16
CONOCIMIENTO DE SOFTWARE LIBRE
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 22 51%
No 21 49%
Total 43 100%
Fuente: Respuesta de la Encuesta Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
GRÁFICO Nº 16
CONOCIMIENTO DE SOFTWARE LIBRE
Fuente: Respuesta de la Encuesta Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Análisis: El 51% respondieron que SI conocen el significado de
software libre, y el 49% respondieron que NO. Existe un gran porcentaje
de incertidumbre acerca del software libre, lo cual lleva a pensar que no
ha existido una preparación previa por parte de los gerentes a sus
empleados, por lo que se ven en la obligación de cambiar de personal, sin
embargo con un sistema fácil de usar no habrá mayor complicación.
51% 49%
SI
NO
Metodología 58
2. ¿Trabaja con algún tipo de software (sistema) para la gestión de
las actividades tanto comerciales como internas en la empresa?
CUADRO Nº 17
TRABAJA CON ALGÚN SOFTWARE
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 20 47%
No 23 53%
Total 43 100%
Fuente: Respuesta de la Encuesta Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
GRÁFICO Nº 17
TRABAJA CON ALGÚN SOFTWARE
Fuente: Respuesta de la Encuesta Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Análisis: El 47% de los empleados manifestaron que SI trabajan con
un tipo de software para la gestión de sus actividades tanto comerciales
como internas de la empresa, y el 53% de ellos manifestaron que NO.
Esto demuestra fácilmente que de todos los empleados en la empresa,
son muy pocos los cuales tienen los verdaderos conocimientos para
poder desenvolverse en este ámbito, los demás están simplemente
trabajando en operaciones de otros departamentos.
47%
53% SI
NO
Metodología 59
3. ¿Sabía usted que existe un software que puede estar alojado en
la nube que ayude a las actividades de la empresa en que trabaja?
CUADRO Nº 18
CONOCIMIENTO DE SOFTWARE EN LA NUBE
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 20 47%
No 23 53%
Total 43 100%
Fuente: Respuesta de la Encuesta Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
GRÁFICO Nº 18
CONOCIMIENTO DE SOFTWARE EN LA NUBE
Fuente: Respuesta de la Encuesta Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Análisis: El 53% de los empleados señalaron que desconocen la
existencia de un software que puede estar alojado en la nube que ayude a
sus actividades, mientras el 47% SI demostraron conocimiento sobre
aquello. El desconocimiento es un factor no tan alentador en una
empresa, demostrando inseguridad en el personal para realizar sus
trabajos, pero también depende de un software que se acople a las
PYMES.
47%
53% SI
NO
Metodología 60
4. ¿Cuenta con la capacitación necesaria en el uso de software
para la nube?
CUADRO Nº 19
CAPACITACIÓN NECESARIA
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 6 14%
No 37 86%
Total 43 100%
Fuente: Respuesta de la Encuesta Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
GRÁFICO Nº 19
CAPACITACIÓN NECESARIA
Fuente: Respuesta de la Encuesta Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Análisis: El 86% de los empleados NO tienen la capacitación
necesaria en el uso de software para la nube, el 14% SI tiene
conocimiento alguno. Al trabajar con sistemas locales, han dejado a un
lado la posibilidad de que los empleados se capaciten en nuevas
tecnologías, sin embargo esta nueva era menciona importante que un
empleado sea poli funcional y abarque más conocimientos en su perfil
profesional.
14%
86%
SI
NO
Metodología 61
5. ¿Conoce usted los beneficios de implementar un sistema
tecnológico para facilitar las operaciones en su empresa?
CUADRO Nº 20
CONOCIMIENTO DE BENEFICIOS DE UN SISTEMA TECNOLÓGICO
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 21 49%
No 22 51%
Total 43 100%
Fuente: Respuesta de la Encuesta Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
GRÁFICO Nº 20
CONOCIMIENTO DE BENEFICIOS DE UN SISTEMA TECNOLÓGICO
Fuente: Respuesta de la Encuesta Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Análisis: El 51% sabe los beneficios que podría traer a la empresa el
implementar un sistema tecnológico para facilitar los procesos
operacionales, mientras que el 49% no lo sabe. Existe el anhelo de
trabajar con nuevos sistemas tecnológicos para seguir creciendo no solo
como empresa sino en lo profesional de cada empleado, los demás no lo
desean por desconocimiento.
49% 51%
SI
NO
Metodología 62
6. ¿Estaría dispuesto usted a trabajar con un software de
Planificación de Recursos Empresariales en esta empresa?
CUADRO Nº 21
DISPOSICIÓN PARA TRABAJAR CON UN ERP
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 29 67%
No 14 33%
Total 43 100%
Fuente: Respuesta de la Encuesta Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
GRÁFICO Nº 21
DISPOSICIÓN PARA TRABAJAR CON UN ERP
Fuente: Respuesta de la Encuesta Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Análisis: El 67% de los encuestados manifestaron que SI estarían
dispuestos aprender y trabajar con un software de Planificación de
Recursos Empresariales, y el 33% se mostraron en desacuerdo con la
propuesta. Una nueva tecnología siempre será un reto, pero siempre se
obtendrá una gran experiencia, por conocer nuevas tendencias y
acoplarse a los mejores cambios de las TICs.
67%
33%
SI
NO
Metodología 63
7. ¿Qué le impediría trabajar con un software en la nube en su
empresa?
CUADRO Nº 22
IMPEDIMENTO PARA TRABAJAR EN LA NUBE
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Desconfianza 13 30%
Falta de interés 1 2%
No lo necesita 3 7%
Falta de equipo necesario 3 7%
Desconocimiento 23 54%
Total 43 100%
Fuente: Respuesta de la Encuesta Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
GRÁFICO Nº 22
IMPEDIMENTO PARA TRABAJAR EN LA NUBE
Fuente: Respuesta de la Encuesta Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Análisis: La mayor parte de los empleados demostraron impedimento
por desconocimiento y desconfianza, lo cual son aspectos normales al
tratarse de trabajar con nuevas tecnologías.
30%
2%
7%
7%
54%
Desconfianza
Falta de interés
No lo necesita
Falta de equipo necesario
Desconocimiento
Metodología 64
2.3 Análisis de la discusión de resultados
Esta investigación tuvo como propósito analizar el uso de un software
en la nube para PYMES dedicadas a la venta al por mayor de
computadoras en la ciudad de Babahoyo, año 2015.
Especialmente se enfoca en conocer cuáles son los conocimientos de
los expertos y usuarios en el uso de software de planificación de recursos
empresariales en la nube para sus PYMES, si tienen los conocimientos
necesarios para trabajar en esta plataforma, que le impediría usarlo y si
estarían dispuestos a poner en práctica esta propuesta. Además también
se pretendió conocer si cuentan con algún otro software para sus
actividades diarias y a que departamentos está vinculado el mismo.
De los resultados obtenidos en esta investigación y relacionando
varias preguntas que llegan a un mismo contexto, se puede deducir lo
siguiente:
De acuerdo a las preguntas números 3, 4, 5, 10 y 11; que trata
exclusivamente si las PYMES dedicadas a la venta al por mayor de
computadoras que fueron seleccionadas, utilizan algún software para la
gestión de sus actividades.
De los 6 Gerentes entrevistados, 5 de ellos utilizan un software el cual
representa el 83%, mientras que 1 de ellos no usa ningún software y
equivale al 17%. Esto demuestra que las PYMES cuentan con un deseo
de evolucionar a un campo tecnológico más competitivo, generando una
mayor agilidad en sus procesos. La mayor parte de este software que las
PYMES actualmente usan está destinado a varios departamentos de
forma independiente, enfocando su trabajo al departamento de ventas,
finanzas, servicio técnico, mostrando un 83%; mientras que el 17%
muestra que el software de una PYME está enfocado en el departamento
de talento humano.
Metodología 65
Sin embargo en cuanto a requerimientos y necesidades los resultados
muestran un punto de vista no tan favorable para el desarrollo y avance
de la organización, mostrando en los gerentes una inconformidad del
50%, un 16% se muestra indiferente, y dos porcentajes del 16% se
muestran de acuerdo y totalmente de acuerdo respectivamente. Esto se
da porque el actual software que ellos usan no brinda la plena seguridad
que una organización necesita.
En cuanto a las preguntas 2, 6,12, y 13; lo que se busca es conocer el
conocimiento de los gerentes y empleados acerca del software libre y que
éste puede estar alojado en la nube. El 83% que equivale a 5 de los
expertos respondieron que si conocen el software libre, y el 17% que
equivale a 1 lo desconoce.
Así también y con los mismos porcentajes conocen que un software
puede estar alojado en la nube, lo que demuestra un interés por esta
nueva tecnología ya que brinda rapidez, actualización, flexibilidad, ahorro
de recursos y economía. La mayoría de las PYMES dedicadas a la venta
al por mayor de computadoras cuentan con un mecanismo de control para
sus operaciones de gestión de negocio, pero la gran parte de ellos lo
hacen de forma local lo que hace que la PYMES tenga un gasto mayor en
infraestructura.
El 83% no cuentan con personal capacitado en el uso de software en
la nube. Lo cual no es algo imposible de aprender, ya que es el proveedor
el que hace gran parte del trabajo. Aun así el empleado debe contar con
la iniciativa de capacitarse y mostrar un desarrollo que muestre grandes
ventajas a la empresa y como persona. Conforme a las preguntas 7, 8 y
9; lo que se buscó aquí es saber si los gerentes tienen la disponibilidad de
adaptar un software ERP (Planeación de Recursos Empresariales) en sus
PYMES, si estarían dispuestos a cancelar un valor por un soporte o que
Metodología 66
les impediría el uso de este software. Los resultados de las entrevistas
muestran en su totalidad un interés del 87% por parte de los gerentes y el
13% un desinterés.
Esto da carta abierta para que las PYMES puedan integrar y manejar
los aspectos o departamentos del negocio que al dueño y a los usuarios
le interese. Lo que permitirá poder asignar los recursos necesarios a las
actividades que le generen más valor a su negocio, y así poder aumentar
la productividad de sus colaboradores.
Por el contrario haciendo un balance de lo que le impediría a las
PYMES obtener un software en la nube para gestionar sus actividades, se
tabuló conforme a varias opciones que la desconfianza y el
desconocimiento son los aspectos en este déficit. Según expertos, indican
que es fundamental introducir estos términos y prácticas desde las
universidades para poder distinguir entre un software libre y propietario. El
hecho de no utilizarlo genera desconfianza, pero ésta puede aumentar
cuando estén en contacto con esta herramienta.
Según las preguntas 14 y 15, que trata sobre los conocimientos de las
PYMES en cuanto a beneficios tecnológicos de implementar un sistema
tecnológico para sus operaciones en su empresa. El 83% demandó que si
están consiente de los beneficios que este sistema puede atraer a su
negocio y son ellos mismos quienes están totalmente dispuestos a
implementarlo como un software en la nube para agilizar los procesos en
su PYMES, mientras el 17% desconoce sus beneficios y están en
desacuerdo de implementarlo. Con esto se logra apreciar que las PYMES
desean mejorar su calidad de la información integral, buscando mayor
eficiencia y competitividad en el mercado apuntando hacia una nueva
tendencia.
Metodología 67
Variable Gerente Empleado
Conocimiento 85% 40%
Uso de Tecnología 60% 40%
Rendimiento del Software actual
75% 60%
Uso de mecanismo de Control
50% 50%
Servicio al cliente 50% 50%
Uso de ERP 50% 50%
Aceptan 90% 60%
No aceptan 10% 40%
Impedimento de un Software en la nube
20% 40%
Necesidad de Capacitación
60% 90%
Fuente: Resultado de la Entrevista a Gerentes de las PYMES Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Conclusiones
Por medio de la entrevista se puede identificar, analizar, cuantificar y
tener un mejor resultado en cuanto a la percepción de los dueños de las
PYMES. Y quien mejor que los gerentes de cada PYME para brindar esta
información y así fortalecer la presente investigación.
Además se realizó un cuestionario al personal de las PYMES, porque
también son parte fundamental de estas y así conocer cuáles son sus
criterios y conocimientos sobre este nuevo sistema tecnológico.
Se pudo identificar claramente que los gerentes cuentan con
conocimiento superior en relación a sus empleados, en cuanto al tema de
uso de tecnologías computacionales, las cuales hacen parte de algunas
PYMES en su desarrollo laboral. Pero no todas usan un mecanismo de
control que les ayude a mejorar la viabilidad de sus procesos en los
Metodología 68
diferentes departamentos, para así mejorar su comunicación interna y
brindar un eficiente servicio al cliente.
La mitad de las PYMES seleccionadas hacen uso de los sistemas
ERP, pero estos son locales, al momento de ofertarle una propuesta
acerca de los ERP en la nube, los gerentes mostraron mucho interés y
aceptación en el tema por sus beneficios tecnológicos que puede hacer
de su PYME cada día más competitiva. Por otro lado los empleados
muestran cierto nivel de desagrado al ser algo nuevo y porque tendrá que
capacitarse en varios aspectos.
Sin embargo la desconfianza y desconocimiento son factores que
pueden llegar a impedir el uso de esta nueva tecnología, pero para esta
eventualidad se requiere de un asesor que brinde capacitación al personal
e informe al gerente o dueño de las PYMES, cuáles serían los mejores
procedimientos para una nueva forma de trabajo fácil y rápido de usar.
CAPÍTULO III
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
3.1 Objetivos de la propuesta
3.1.1 Objetivo General.
Proponer un software de solución informática en la nube que brinde
seguridad, confiabilidad e integridad a las PYMES de ventas al por mayor
de computadoras en la ciudad de Babahoyo, año 2015.
3.1.2 Objetivos Específicos.
Describir la situación actual del uso del ERP en las PYMES de
Babahoyo dedicadas a la venta de computadoras.
Examinar las alternativas de los software ERP en la nube a usarse
por medio de una rúbrica analítica que permite comparar sus
características técnicas y administrativas.
Proponer la arquitectura de los módulos para uso las PYMES.
Definir el software en la nube más apropiado y sus principales
módulos que brindará a las PYMES mayor integración en su
organización y competitividad en el mercado.
3.2 Antecedentes
Las PYMES dedicadas a la venta al por mayor de computadoras en la
ciudad de Babahoyo, cuentan con tecnología física de venta, pero al
momento de gestionar el negocio y administrarlo carecen de un software
completo y especializado en distintos módulos que les ayude a darle
Conclusiones y Recomendaciones 70
mayor soporte a los procesos, es preocupante ya que sin algún sistema
actualizado y perzonalizado las PYMES no entrarán a la nueva era
tecnológica y no tendrán un mayor realce en la competencia dentro del
mercado.
Previamente se ha estudiado y realizado las arquitecturas junto a los
organigramas de las PYMES dedicadas a la venta de computadoras,
luego de haber obtenido la información de cada organziación, la cual fue
de gran ayuda para conocer el ambiente de cada sistema dentro de la
empresa.
La propuesta busca analizar cuales son los módulos mas adecuados
para la gestión empresarial ERP, así conseguir la mejora continua dentro
de la organización y la forma en que estas administren su negocio,
dejando a un lado las herramientas comunes, software locales, costos
elevados, presupuestos mal invertidos y brindar la optimización de
recursos.
3.2.1 Justificación.
El Software Libre hoy en día es una de las mejores alternativas al
momento de realizar las actividades de un negocio, ya que proporciona
mayores oportunidades para que los profesionales y empleados de las
PYMES puedan administrar y gestionar mejor los procesos, además el
costo de licencias ha sido uno de los impedimentos para realizar
proyectos de este tipo.
La tecnología ha tenido un avance notable, cada día viene mejoras y la
mayoría de las empresas buscan estar al tanto de la tecnología existente,
una de las novedades son los sistemas de planificación de recursos
empresariales, ya no usar los sistemas tradicionales que actualmente
brindan un servicio no tan óptimo para las necesidades de las PYMES.
Conclusiones y Recomendaciones 71
Ahora con el software ERP en la nube se podrá ayudar a crecer el
negocio reduciendo costes y aumentando la utilidad. De esta manera con
la utilización de internet se podría utilizar el sistema en varias sucursales
de una forma rápida y económica permitiendo el acceso simultáneo de
varios usuarios al servidor de datos.
Además se debe resaltar el avance en lo que tiene que ver con los
software en la nube, ya que los datos de las PYMES estarán alojadas de
una forma más segura y confiable.
Dentro de este avance en lo que respecta a la propuesta del análisis
del uso de un software en la nube, tiene como finalidad que las PYMES
pueden tener un mejor desarrollo en su organización, haciendo de esta
una oportunidad de crecimiento.
Para las pequeñas y medianas empresas, al iniciar el negocio no
resulta fácil y se vive en un mar de incertidumbre. En este momento el
negocio, debe preferir la variabilidad de costes, es decir, no invertir en un
activo como las licencias, sino que se va pagando por el servicio que
utiliza.
3.2.2 Criterios para la elaboración de la propuesta
El Análisis del uso de un software en la nube para PYMES de ventas al
por mayor de computadoras en la ciudad de Babahoyo se da ante la
necesidad de encontrar una solución informática factible y viable en el
menor tiempo posible a la necesidad de contar con un software ERP en la
nube que permita a las PYMES agilizar sus procesos del negocio,
ademas permitir una óptima comunicación en sus departamentos sin
pérdida de información y aumentar la seguridad de la misma.
Esto es de gran importancia para mejorar la competitividad de las
PYMES que estan en constante crecimiento.
Conclusiones y Recomendaciones 72
3.2.3 Ejecución
Para la ejecución de este proyecto se desarrolló las siguientes fases:
Para el análisis de esta investigación se seleccionaron las PYMES que
están dedicadas a la venta al por mayor de computadoras en la ciudad de
Babahoyo, las cuales son:
Bell Novainser S.A.
Blessed Generation S.A.
Compmed S.A.
Corporación de Tecnologías Computacionales
Detodo.com
Drivernet
3.2.4 Impacto
La población tomada de las PYMES dedicadas a la venta de
computadoras a través de las encuestas, se reflejó en los resultados que
Fase 1
• Aprobación de tema del proyecto, el cual fue aceptado luego de un tiempo de estudio.
Fase 2
• Recopilación de datos que soporten el proyecto en la base teórica.
Fase 3
• Búsqueda de información a través de técnicas aplicadas a gerentes y empleados de las pymes.
Fase 4
• Obtener resultados que reflejen la realidad del problema y percibir la necesidad de la población afectada.
Fase 5
• Realizar un análisis interno de las pymes y la propuesta de uso del software.
Conclusiones y Recomendaciones 73
tiene una acogida muy alta, dicho así los dueños de las mismas y
usuarios ven atractivo el software como servicio en la nube, por lo cual es
un proyecto de gran impacto.
Esto medirá el impacto que tiene el proyecto de análisis de un software
en la nube en los usuarios de las PYMES y hace que el proyecto tenga un
alto poder adquisitivo porque es un proyecto nuevo que se ajusta a lo que
se puede mejorar en las pequeñas y medianas empresas, además cubre
la expectativa de los demandantes a través del software de gestión
empresarial que se va a brindar.
3.2.5 Descripción de la Propuesta
Este proyecto propone evaluar un sistema de gestión empresarial
alojado en la nube en las PYMES dedicadas a la venta al por mayor de
computadoras en la ciudad de Babahoyo, con la finalidad de facilitar y
agilizar la gestión de procesos en el negocio y proporcione un mejor
rendimiendo del mismo. Este proyecto responde a las tendencias actuales
de tecnología de la información y comunicación.
3.3 Elaboración de la Propuesta
3.3.1 Análisis de la situación actual de las PYMES
Este análisis va enfocado a la situacion actual de las PYMES
dedicadas a la venta de computadoras en la ciudad de Babahoyo.
Varios factores han evitado que las PYMES de Babahoyo adopten esta
solución informática, algunas por poco conocimiento, otras por
desconfianza, costos elevados y poca motivación para crecer en su
negocio.
Conclusiones y Recomendaciones 74
Con estos inconvenientes se ha establecido un nuevo modelo de usar
el ERP como software como servicio. El fin es obtener una herramienta
computacional íntegra y robusta adaptada al cliente.
Los empresarios locales de las PYMES no tienen conocimiento de este
nuevo modelo que para la adquisición e implementación cubre los
principales criterios:
Minimiza los costos de implementación, actualización y
mantenimiento.
Flexibilidad para adaptarlo al negocio.
Despreocupación de tener personal capacitado y equipos robustos
para la operación del ERP.
Seguridad, confianza e integridad garantizada por el proveedor.
Aumento de la eficiencia de resultados.
Mayor competitividad entre las empresas.
3.3.2 Las PYMES y su Funcionamiento.
En la siguiente tabla se nombra y se describe a las PYMES a las
cuales se realizó el análisis en este proyecto. Además tambien se
menciona sus principales activiades, tecnologías que usan actualmente y
los puntos de vista técnico de cada una de ellas.
Conclusiones y Recomendaciones 75
TABLA Nº 2
LAS PYMES Y SU FUNCIONAMIENTO
PYMES Principal Actividad
Tecnologías Y Sistemas
Impacto Del
Sistema
Puntos de vista
Sucursales
Compmed S.A.
Comercial Onsystec Ventas, Servicio Técnico
Módulos completos en contabilidad
pero con bajo rendimiento por
lentitud en el software. Coste de $1.300.
0
Corporación De Tecnología
Computacionales
Comercial No cuentan con algún sistema.
No cuentan
con algún sistema.
Elaboran trabajos de
forma manual. 0
Blessed Generation
S.A.
Comercial, de
Servicios
Cyber
Control
Finanzas, Talento
Humano, Ventas
Se realiza las actividades para cierta cantidad de máquinas.
Poco manejo de sistema contable.
0
Bell Novainser
S.A.
Comercial Fénix-local Finanzas, Ventas
Soluciones Inteligentes, sin segmentación de módulos en
los departamentos. Software local
con un coste de $1.400.
4
DeTodo.com
Comercial Fénix-local Finanzas, Ventas
Rendimiento normal, se
maneja desde un solo
ordenador. Software local con un Coste
de $800.
2
Drivernet
Comercial, de
Servicios
Fénix-local
Finanzas, Talento
Humano, Ventas
Óptimo rendimiento,
carece de segmentación de módulos en
los departamentos. Software local
con un coste de $1.100.
3
Fuente: Resultado de la Entrevista a Gerentes de las PYMES Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Conclusiones y Recomendaciones 76
3.4 Análisis FODA
Ayuda a adquirir un conocimiento completo de la situación en que se
encuentran las organizaciones, como realizan sus actividades
comerciales y conforme a estos resultados brindar las características que
los nuevos software de planificación de recursos empresariales (ERP)
puedan ofrecer para dar una mejor agilidad en los procesos y en las
gestiones de negocios de las PYMES.
El 83% de las PYMES ya cuentan con un software de gestión en su
negocio y una de las seis de ellas no cuenta con software alguno
representando el 17%. Cabe recalcar que la gran parte de estos software
son locales, los cuales necesitan licencia para adaptarlos, costos en
mantenimiento y en actualizaciones.
Entre el software local que usan las PYMES tenemos los siguientes:
Onsystec, software local para cumplir con funciones contables,
necesita internet para su funcionamiento. Solo está destinado a los
departamentos de ventas y servicio técnico. Además tuvo un costo
inicial de $1.500.
Por otra parte se encuentra el cybercontrol, software local para
gestionar actividades básicas en una empresa, necesita internet
para su funcionamiento y está al mando de otros ordenadores.
También está el software Fénix, las PYMES lo tienen de manera
local el cual cuenta con módulos para realizar sus ventas y sus
actividades contables, ya sean de inventario, compras, ventas,
datos al cliente, bodega, etc. Y necesita un costo de $900 para
tenerlo en el negocio. Otras PYMES simplemente no cuentan con
Conclusiones y Recomendaciones 77
software alguno y realizan sus ventas por medio de las
facturaciones tradicionales.
Según los datos obtenidos, se verifica que la mayoría de las PYMES
han optado por un software local, el cual lleva un costo inicial
considerable. A diferencia de un software que puede estar alojado en la
nube y cumplir con todas las necesidades de todos los departamentos en
la organización, este software idóneo para estas actividades es el ERP.
El software ERP (planificación de recursos empresariales) va a
involucrarse en las PYMES con el fin de agilizar los procesos, permitir la
unión de los departamentos, estar comunicados desde cualquier parte
con solo tener internet.
Para esta propuesta se tiene varios software ERP que cuentan con
características importantes y módulos para las actividades no solo
contables, sino a gestionar su negocio por completo.
Entre los software ERP a estudiar tenemos:
Clickgest
EGA futura
Quartup
Venture
Una vez estudiado cada uno minuciosamente como se ha mencionado
en el capítulo I, el software más apropiado para adaptarse a las PYMES
dedicadas a la venta al por mayor de computadoras en la ciudad de
Babahoyo, es el software Ega Futura.
La aplicación Ega Futura permite al usuario con un par de clic tener
gestionada su empresa ya sea una PYME o una gran empresa. El
software se basa en una aplicación integral de gestión entre diferentes
departamentos de contabilidad, producción, clientes o ventas y compras.
Conclusiones y Recomendaciones 78
Permitirá tener con un mayor orden la organización de todos los
departamentos de manera integral, que ayude a obtener más ventajas en
la agilización de los procesos.
A continuación se presenta el análisis FODA luego de haber obtenido
todos los datos de las PYMES encuestadas.
TABLA Nº 3
ANÁLISIS FODA
Fortalezas Debilidades
Equipo de trabajo con las competencias necesarias para desarrollar el proyecto.
No tener una alianza con la empresa que se le compra el software.
Conocimiento y experiencia en el sector comercial.
Algunas PYMES son nuevas y con poca experiencia de negocios.
Inversión inicial relativamente baja. Uso de hardware innecesario.
Motivación y autoestima de las PYMES al querer adaptarse al nuevo software en la nube.
Poco tiempo invertido en la capacitación del personal.
Preocupación por llegar a ser PYMES vanguardistas.
Inseguridad en la información.
Oportunidades Amenazas
Disponibilidad de mejorar en su tecnología.
Cambio constante de la tecnología, lo que obliga a estar actualizados con la información sobre nuevos productos y servicios.
Mayor necesidad de tecnología para controlar mejor la gestión de actividades en las PYMES.
Falta de capacitación técnica.
Es un proyecto novedoso y nuevo que puede generar mayor competitividad en el mercado.
Poco conocimiento de los empleados para trabajar con un software en la nube.
Facilidad de crecimiento acorde a la nueva tecnología.
Desconfianza en el producto y la tecnología por parte de ciertos dueños de las PYMES.
Nuevas oportunidades de negocio.
Bajos costos.
Posibilidad de expandirse en el mercado nacional.
Fuente: Resultados de la Entrevista a los Gerentes de las PYMES Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Conclusiones y Recomendaciones 79
Para una mejor visión y rendimiento del software que se va a eligir
como propuesta de solución informática en la nube, se presenta a
continuación los organigramas que reflejan la estructura organizacional de
manera general de las PYMES dedicadas a la venta de computadoras en
la ciudad de Babahoyo.
En este primer organigrama se refleja la estructura de las PYMES tales
como: Drivernet, Bell Novainder y Detodo.com. Ya que las tres antes
mencionadas son las que cuentan con un mayor grado de rendimiento en
cuanto a ventas y su volumen de empleados, lo cual demanda una mayor
integridad en sus procesos. Y por lo general se encuentran conformadas
por estos departamentos con sus respectivas actividades.
3.5 Estructuras Organizacionales
IMAGEN Nº 1
ORGANIGRAMA PARA MEDIANAS EMPRESAS
Fuente: Investigación propia Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
En este segundo organigrama abarca a las PYMES: Blessed
Generation S.A., Compmed S.A., y la Corporación de Tecnologías
Conclusiones y Recomendaciones 80
Computacionales. Donde sus estructuras son un poco mas sencilla por lo
que están en crecimiento y no cuentan con software alguno para realizar
sus gestiones, a excepción de Compmed S.A. que si cuenta con un
software contable, pero solo maneja tres máquinas en las cuales hacen
operaciones básicas que no manifiesta una demanda de modulos.
Sin embargo con una buena organización estas PYMES podrán crecer
considerablemente a corto plazo, si logran minimizar costos de
operaciones.
IMAGEN Nº 2
ORGANIGRAMA PARA PEQUEÑAS EMPRESAS
Fuente: Investigación propia Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Con estas estructuras jerárquicas se logrará aclarar la idea del
funcionamiento de los módulos que debe tener un software para la óptima
organización de las PYMES.
Se trata de obtener datos de requerimientos tecnológicos y
funcionales que se realizará en un analisis global de la situación a la que
nos enfrentamos.
Conclusiones y Recomendaciones 81
Por lo general los usuarios que necesitan trabajar con los datos de la
empresa se encargan de las siguientes funciones:
Supervisar los sectores de la empresa.
Comunicarse con los proveedores.
Realizar trabajos de producción.
Un comercial que se encarga de comunicarse con los clientes.
Una secretaria que se encarga de la gestion de los datos de la
empresa, de su registro y atencion de llamadas.
Se debe considerar varios aspectos que se relacionan con el negocio:
Materiales: Materia prima comprada a los proveedores.
Piezas: Pieza obtenida del proceso de fabricacion.
Proveedores: Empresa encargada de proporcionar el servicio o
materia prima.
Clientes: empresa o usuario que compra de computadoras.
Compras: Proceso mediante el cual se adquieren materiales de un
proveedor.
Fabricaciones: Proceso en el cual se transforman materiales en
piezas.
Ventas: Proceso mediante el cual se venden las computadoras a
un cliente.
Almacenes: Son las bodegas en donde se guardarán los equipos
tecnológicos.
3.6 Esquemas Funcionales
Esquema funcional del funcionamiento de una PYMES dedicada a la
venta al por mayor de computadoras.
Conclusiones y Recomendaciones 82
En el caso de Drivernet, Bell Novainser S.A. y Detodo.com, este
esquema refleja el proceso que ellos realizan para realizar sus gestiones
de compra y venta de computadoras.
Pasando desde el proveedor, los pagos, la materia prima, si es que
requiere de fabricación de la misma, y hasta estar lista para la venta al
cliente o usuario final.
IMAGEN Nº 3
ESQUEMA FUNCIONAL DE UNA MEDIANA EMPRESA
Fuente: Investigación propia Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Ahora con las PYMES Blessed Generation S.A., Compmed S.A., y la
Corporación de Tecnologías Computacionales; este esquema muestra los
procesos que se lleva a cabo en sus ventas de computadoras. Siendo
mas sencillo que las anteriores por no tener un software que les ayude en
sus especificaciones, sino que lo hacen de manera manual.
Conclusiones y Recomendaciones 83
IMAGEN Nº 4
ESQUEMA FUNCIONAL DE UNA PEQUEÑA EMPRESA
Fuente: Investigación propia Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Es necesario detallar la estructura orgánica de las PYMES dedicadas a
la venta de computadoras, por medio de niveles administrativos los cuales
son:
Directivo: Junta de accionistas.
Ejecutivo: Gerente general.
Asesor: Departamento de asesoría legal.
Operativo: Dirección de Inventarios, financiera, ventas,
comercialización y de Servicio Técnico.
Apoyo: Secretaría ejecutiva, asistente de inventarios, jefe de
cobranzas, bodeguero, jefe de contabilidad, jefe de credito,
asistentes de comercializacion, asistentes de mantenimiento.
3.6.1 Clientes
Los principales clientes de estas PYMES son las distintas entidades
financieras que les encargan o bien la construcción de una nueva
sucursal, o bien la remodelación o bien la realización de pequeños
Conclusiones y Recomendaciones 84
mantenimientos o servicios técnicos como el mantenimiento de
computadora.
3.6.2 Equipos, red informática y software
Las PYMES dedicadas a la venta al por mayor de computadoras por lo
general cuentan con alrededor de 8 máquinas de gama media, un par de
routers, un servidor, un switch, un par de impresoras láser, un plotter y
una impresora multifunción (impresora, fotocopiadora, fax). Todos ellos se
interconectan mediante una red informática.
A continuación se presenta la arquitectura de Red de las PYMES:
Drivernet, Bell Novainser S.A. y Detodo.com. Que debido a su cantidad de
empleados y maquinas en uso para sus procesos como empresa, pueden
manejar una arquitectura que va desde computadoras, switch, router, el
servidor y hasta llegar al internet.
IMAGEN Nº 5
ARQUITECTURA DE RED DE UNA MEDIANA EMPRESA
Fuente: Investigación propia Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Conclusiones y Recomendaciones 85
Y para las PYMES Blessed Generation S.A., Compmed S.A., y la
Corporación de Tecnologías Computacionales, esta arquitectura de red
básica refleja sus procesos, contando con pocas máquinas en su
funcionamiento.
IMAGEN Nº 6
ARQUITECTURA DE RED DE UNA PEQUEÑA EMPRESA
Fuente: Investigación propia Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Todo el software que estas PYMES utilizan funciona bajo el sistema
Windows. Así también solo manejan el software para el área contable o
financiera. Y usan otro software para realizar presupuestos. Para el tema
de presupuestos, facturas y marketing utilizan distintos cuadros de mando
desarrollados por ellos mismos en Excel.
3.6.3 Estado actual del sistema de información
Se busca explicar el flujo de información de los procesos en el
momento de una venta. A primera instancia se realiza el presupuesto.
Usando los software mencionados como el Onsystec y Fenix.
Conclusiones y Recomendaciones 86
Luego del presupuesto se realiza mediante unos ficheros en Excel, la
materia prima a vender, ya que ahí tienen toda la información de
productos, precios y proveedores. Después el flujo pasa al departamento
de contabilidad donde realizara las facturas de forma manual.
Luego proceden a realizar la factura, por lo que algunos lo hacen por
medio de factura electrónica, pero las PYMES que no tienen software
específico para este medio, lo hacen manualmente por plantillas de Excel.
Como se puede dar cuenta el problema principal es que no hay algún
flujo de información entre los diferentes departamentos, ya que
generalmente se imprime una copia para archivar y otra para el siguiente
departamento que deberá introducirla manualmente la información de
nuevo.
Cada departamento trabaja de una forma independiente y con distintos
formatos, por lo que hay que aplicar transformaciones de los datos tanto a
la entrada como a la salida.
Esto produce:
Flujo información lento.
Duplicidad de datos.
Información descentralizada.
Información inconsistente.
Escasez de integridad.
Por último mencionar que para lo único que utilizan el actual ERP es
para introducir los resultados finales de contabilidad así como todas las
obras realizadas, a modo de histórico, aunque después no le saquen
beneficio a esos datos en forma de informes.
Conclusiones y Recomendaciones 87
3.7 Software que actualmente usan las PYMES
Luego de haber realizado las entrevistas a los gerentes de cada
PYMES, se logró obtener los datos de los software que ellos actualmente
usan, cabe recalcar que dos PYMES visitadas no cuentan con sistema
informático alguno para realizar sus actividades diarias, lo cual lleva a un
rendimiento no tan óptimo de la organización en cuanto a gestión de
procesos.
Debido a que por ejemplo, hacen sus facturas manuales y no
electrónicamente, no cuentan con datos de precios o codigos de los
productos para llevar un registro adecuado. Y así sucesivamente con el
resto de procesos y no involucrandose con nuevas tecnologías que harán
crecer con seguridad a las PYMES.
Cuatro de las PYMES dedicadas a la venta al por mayor de
compuadoras que se entrevistó, cuentan con un software local ya
instalado en sus ordenadores y que les permite de cierto modo tener un
control en sus procesos. También les permite optimizar recursos y tener
un balance centralizado en cuanto a todos los productos que la PYME
venda.
En el caso de la PYME Compmed S.A. usa el software Onsystec, por
otro lado las PYMES Detodo.com, Drivernet y Bell Novainser, usan el
software Fenix. A estos dos software se le realizó una investigación
minuciosa y sus ventajas y desventajas al momento de trabajar con las
PYMES, para lo cual se muestra a continuación cuadros detallados con
sus características mas y menos versátiles.
Por lo consiguiente se muestran otros cuadros detallados con
características de los softwares propuestos para este proyecto, con la
finalidad de mejorar la situación actual de las PYMES.
Conclusiones y Recomendaciones 88
TABLA Nº 4
SOFTWARE ONSYSTEC
Software OnSystec
Características Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Puntaje
Costo Elevado Medio Regular Gratis 1
Proceso de Implementación
Malo Regular Bueno Excelente 2
Datos conversión - análisis
Malo Regular Bueno Excelente 4
Integración de sistemas existentes
Defectuoso Regular Aceptable Impecable 3
Capacitación Obligatoria Necesaria Opcional No lo
necesita 2
Tiempo de despliegue
Lento Regular Bueno óptimo 3
Escalabilidad Malo Regular Bueno Excelente 3
Mantenimiento Elevado Medio Regular Gratis 3
Personalización Rígido Regular Bueno Adaptable 3
Precio Elevado Medio Regular Gratis 1
Soporte Malo Regular Bueno Excelente 2
Copias de Seguridad
Malo Regular Bueno Excelente 2
Total 29
Fuente: Entrevista al gerente de Compmed S.A. Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
El resultado muestra que este software tiene un costo de instalación
elevado y su rendimiento no es tan bueno, debido a que la integracion con
otros sistemas existentes es compleja, por lo que al gerente le causa
molestias y lentitud en sus trabajos, además el soporte y mantenimiento
no está incluido en el paquete.
Por otro lado las PYMES Drivernet, Bell Novainser S.A. y Detodo.com,
usan el software Fenix con las siguientes características:
Conclusiones y Recomendaciones 89
TABLA Nº 5
SOFTWARE FÉNIX
Software Fénix
Características Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Puntaje
Costo Elevado Medio Regular Gratis 2
Proceso de Implementación
Malo Regular Bueno Excelente 3
Datos conversión - análisis
Malo Regular Bueno Excelente 3
Integración de sistemas existentes
Defectuoso Regular Aceptable Impecable 3
Capacitación Obligatoria Necesaria Opcional No lo
necesita 1
Tiempo de despliegue
Lento Regular Bueno óptimo 3
Escalabilidad Malo Regular Bueno Excelente 2
Mantenimiento Elevado Medio Regular Gratis 2
Personalización Rígido Regular Bueno Adaptable 4
Precio Elevado Medio Regular Gratis 2
Soporte Malo Regular Bueno Excelente 3
Copias de Seguridad
Malo Regular Bueno Excelente 2
Total 30
Fuente: Entrevista al gerente de Drivernet Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Este software demuestra ser bueno en el mercado de las PYMES, sin
embargo según datos investigados y la entrevista al gerente, el costo es
algo elevado, sus empleados obligatoriamente requieren de
capacitaciones constantes porque es complicado de usarlo, y sus copias
de seguridad han tenido ciertas falencias, ya que en ciertos casos han
tenido restricciones de otras actividades que no se usa en los módulos del
ERP. Lo que puede causar inseguridad por la falta de un informático que
establezca un orden de todos estos parámetros para hacer un buen uso
del software
Conclusiones y Recomendaciones 90
3.7.1 Software propuestos y sus características.
TABLA Nº 6
SOFTWARE 1
Software Clickgest
Características Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Puntaje
Costo Elevado Medio Regular Gratis 3
Proceso de Implementación
Malo Regular Bueno Excelente 3
Datos conversión - análisis
Malo Regular Bueno Excelente 2
Integración de sistemas existentes
Defectuoso Regular Aceptable Impecable 3
Capacitación Obligatoria Necesaria Opcional No lo
necesita 3
Tiempo de despliegue
Lento Regular Bueno óptimo 4
Escalabilidad Malo Regular Bueno Excelente 3
Mantenimiento Elevado Medio Regular Gratis 3
Personalización Rígido Regular Bueno Adaptable 4
Precio Elevado Medio Regular Gratis 3
Soporte Malo Regular Bueno Excelente 4
Copias de Seguridad
Malo Regular Bueno Excelente 2
Total 37
Fuente: clickgest.com Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
El software Clickgest es un excelente ERP con buenos módulos y
características que lo hacen ideal para usarlo en una PYMES, es
escalable se adapta a los cambios de las empresa, además permite la
personalización con gran despliegue y soporte adecuado.
La debilidad de este software es al momento de realizar copias de
seguridad en la información con respecto a recuperación de datos de los
procesos que se realice en la PYME.
Conclusiones y Recomendaciones 91
TABLA Nº 7
SOFTWARE 2
Software EGA Futura
Características Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Puntaje
Costo Elevado Medio Regular Gratis 3
Proceso de Implementación
Malo Regular Bueno Excelente 3
Datos conversión - análisis
Malo Regular Bueno Excelente 4
Integración de sistemas existentes
Defectuoso Regular Aceptable Impecable 4
Capacitación Obligatoria Necesaria Opcional No lo
necesita 3
Tiempo de despliegue
Lento Regular Bueno óptimo 4
Escalabilidad Malo Regular Bueno Excelente 4
Mantenimiento Elevado Medio Regular Gratis 4
Personalización Rígido Regular Bueno Adaptable 4
Precio Elevado Medio Regular Gratis 4
Soporte Malo Regular Bueno Excelente 4
Copias de Seguridad
Malo Regular Bueno Excelente 4
Total 45
Fuente: Egafutura.com Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Ega Futura es un software ERP totalmente completo con
características de alto nivel que permite tener gestionada la PYMES, con
módulos que abarca desde una pequeña hasta una gran empresa, muy
fácil de usar sin tener conocimientos previos y el costo de licencia es
gratis, lo que resulta beneficioso en una PYME.
Su desarrollo en cuanto a conversión y análisis se refiere, su
escalabilidad y cómodos precios, con soporte excelente por parte de la
empresa, lo hace idóneo para esta propuesta en las PYMES dedicadas a
la venta al por mayor de computadoras.
Conclusiones y Recomendaciones 92
TABLA Nº 8
SOFTWARE 3
Software QuartUp
Características Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Puntaje
Costo Elevado Medio Regular Gratis 2
Proceso de Implementación
Malo Regular Bueno Excelente 3
Datos conversión - análisis
Malo Regular Bueno Excelente 3
Integración de sistemas existentes
Defectuoso Regular Aceptable Impecable 4
Capacitación Obligatoria Necesaria Opcional No lo
necesita 2
Tiempo de despliegue
Lento Regular Bueno óptimo 2
Escalabilidad Malo Regular Bueno Excelente 4
Mantenimiento Elevado Medio Regular Gratis 3
Personalización Rígido Regular Bueno Adaptable 2
Precio Elevado Medio Regular Gratis 2
Soporte Malo Regular Bueno Excelente 2
Copias de Seguridad
Malo Regular Bueno Excelente 3
Total 32
Fuente: Quartup.com Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Este software cuenta con módulos que le serviría de gran ayuda a una
PYMES, sin embargo muestra irregularidad en el soporte y mantenimiento
y en el momento de usarlo tiene que hacerlo mediante capacitaciones
previas, lo que resulta en algunos casos molestias en usuarios.
Sin embargo su escalabilidad e integración con otros sistemas
existentes resulta una tarea fácil debido a sus eficientes módulos para
trabajar en cada proceso.
Conclusiones y Recomendaciones 93
TABLA Nº 9
SOFTWARE 4
Software Venture
Características Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Puntaje
Costo Elevado Medio Regular Gratis 3
Proceso de Implementación
Malo Regular Bueno Excelente 3
Datos conversión - análisis
Malo Regular Bueno Excelente 4
Integración de sistemas existentes
Defectuoso Regular Aceptable Impecable 3
Capacitación Obligatoria Necesaria Opcional No lo
necesita 3
Tiempo de despliegue
Lento Regular Bueno óptimo 4
Escalabilidad Malo Regular Bueno Excelente 4
Mantenimiento Elevado Medio Regular Gratis 3
Personalización Rígido Regular Bueno Adaptable 3
Precio Elevado Medio Regular Gratis 2
Soporte Malo Regular Bueno Excelente 4
Copias de Seguridad
Malo Regular Bueno Excelente 2
Total 38 Fuente: Venturesoftware.com Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Con el software Venture las PYMES estarán mas organizadas, sus
características brindan un mayor orden en la organización y despliegue lo
que permitirá ser una empresa mas competitiva en el mercado
empresarial. Aunque sus costos son algo regulares.
El tiempo de despliegue, integración con otros sistemas, su
escalabilidad y soporte, lo convierten en un software estable y altamente
capaz con visión para los profundos procesos y entornos para poder
trabajar en la nube.
Conclusiones y Recomendaciones 94
3.7.2 Diagrama de Módulos del Software EGA Futura
Este diagrama representa unos módulos básicos con los cuales las
PYMES que no cuentan con algún software de gestión y que están en un
reciente crecimiento en el mercado, pueden adaptarlos a sus procesos y
organizarse de una mejor manera. Las PYMES encuestadas que cumplen
estas características son: Blessed Generation S.A., Compmed S.A., y la
Corporación de Tecnologías Computacionales.
IMAGEN Nº 7
MODULOS ERP PARA PEQUEÑA EMPRESA
Fuente: Investigación propia Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
El siguiente diagrama muestra una compilación de los módulos
completos del ERP y los distintos departamentos que una PYMES más
robusta puede obtener para agilizar sus procesos. Estos módulos se
adaptarían perfectamente a las PYMES: Drivernet, Bell Novainser S.A. y
Detodo.com. Donde cuenta con una mayor estructura organizacional y
requieren de módulos más versátiles para un mejor desarrollo de la
organización.
Conclusiones y Recomendaciones 95
IMAGEN Nº 8
MODULOS ERP PARA MEDIANA EMPRESA
Fuente: Investigación propia Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
3.8 Propuesta del Software
Una vez realizado el análisis de cada uno de los software planteados
en esta propuesta y en comparación con los software actuales de las
PYMES dedicadas a la venta al por mayor de computadoras en la ciudad
de Babahoyo, se llegó a la conclusión de que el software más idóneo con
características que ayudarán a crecer a las PYMES en cuanto a
integración, flexibilidad y un manejo ordenado para gestionar el negocio,
es el software EGA Futura.
Principalmente deja a un lado al usuario del hardware y trabaja de
manera independiente con una conexión a internet. La inversión inicial no
tiene ningún coste, es decir el cliente no va a pagar por licencias,
implementación y mantenimiento, porque la compañía Ega Futura son los
propios desarrolladores del software, y son ellos mismos quien gracias a
Conclusiones y Recomendaciones 96
sus grandes y eficientes servidores se encargará del mantenimiento y
actualización, totalmente gratis.
El cliente solo deberá preocuparse por el servicio que va a usar, en
este caso los módulos que va adquirir, los cuales tienen un precio que se
los detallará más adelante.
Todos estos beneficios que brinda Ega Futura, hace que las PYMES
ahorren mucho dinero e inviertan solo en lo que en realidad usan para sus
actividades laborales, innovando para así optimizar en recursos y tiempo
que los clientes gastaban en grandes operaciones manuales.
La mayor ventaja que las PYMES pueden obtener es que el software
Ega Futura es de calidad y a bajo costo, porque sus funciones así lo
determinan, por ejemplo:
La arquitectura del software permite integridad en cuanto a la
comunicación de los departamentos de las PYMES, solo utilizando
una aplicación, de esta manera se optimizan recursos.
Al usar servidores de Linux y Goggle, motor de base de datos
OpenSource y PostgreSQL, permite ahorrar costos en licencias.
La compañía Ega Futura funciona como proveedor ya que son los
desarrolladores del Software, así usan su propia tecnología, y
permite ahorrar más aun el costo por licencias.
Software altamente personalizable.
Flexible y se adapta con facilidad a las PYMES.
Mayor control y trazabilidad
Eficiencia.
Aumento en competitividad.
Mayor rentabilidad.
Conclusiones y Recomendaciones 97
3.8.1 Precios
TABLA Nº 10
PRECIOS
PRECIOS
Paquete Básico Paquete Premium
PYMES Módulos: PYMES Módulos
Blessed Generation S.A.
Drivernet
Ventas
Compras
CRM
Gestión de stocks
Ventas Contabilidad general
Compras TPV
Compmed S.A. CRM
Detodo.com
Contabilidad de costes
Gestión de tesorería Gestión de tesorería
Corporación de Tecnologías
Computacionales
Gestión de stocks Gestión de empresas
de transportes
Contabilidad general
Bell Novainser
S.A.
Control de presencia
TPV SMS
Alarmas
EDI
Gestión de bienes
culturales
Gestión documental
Total $ 420 Total $ 895 Fuente: Investigación propia Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
El paquete Básico abarca módulos exclusivamente para PYMES que
están apareciendo en al mercado y necesitan este tipo de herramientas
para poder tener una organización aceptable en el medio de la venta al
por mayor de computadoras. El precio es de $420.
Entre este grupo de PYMES se encuentran: Blessed Generation S.A.,
Compmed S.A., y Corporación de Tecnologías Computacionales. Si estas
empresas requieren de módulos adicionales, se deberá cancelar un valor
adicional por dicho módulo deseado, el cual oscila entre $12 a $25
dependiendo de la gestión que realice.
Conclusiones y Recomendaciones 98
El paquete Premium comprende módulos más versátiles donde las
PYMES podrán realizar actividades completas con el software Ega
Futura, las cuales se extienden para que todos los departamentos formen
la integración que una empresa necesita. Su valor es de $895.
Las PYMES que se encuentran en este rango en la ciudad de
Babahoyo son las siguientes: Drivernet, Detodo.com, Bell Novainser S.A.
3.8.2 Software EGA Futura ERP en la nube
EGA Futura
EGA Futura dispone de un nuevo conjunto de funcionalidades
orientado a brindar más potencia y flexibilidad a empresas que tengan
entre 3 y 500 empleados, es muy fácil de usar pudiéndose ejecutar en
cualquier PC o dispositivo móvil por lo que se puede intercambiar datos
entre sí.
IMAGEN Nº 9
MODULOS DEL SOFTWARE EGA FUTURA
Fuente: EGAFutura.com Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Conclusiones y Recomendaciones 99
Permitirá a las empresas que esta venda sus productos y servicios de
una manera automatizada y eficiente. Es utilizado por más de 95000
empresas en alrededor de 21 países y ha ido creciendo desde 1994.
IMAGEN Nº 10
IDIOMAS DEL SOFTWARE
Fuente: Recuperado de EGAFutura Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Es muy fácil e intuitivo, y para utilizarlo no es necesario hacer cursos o
leer complejos y aburridos manuales. Realiza gestiones de stock e
inventario, clientes, proveedores, cuentas corrientes, vendedores, cajeros,
compras y ventas.
Este sistema es muy sencillo, su configuración es de más de 250
reportes y puede emitir facturas, remitos, presupuestos, notas de
crédito, notas de débito y recibos.
3.8.3 Funciones de EGA Futura
EGA Futura ERP dispone de un nuevo conjunto de funcionalidades
más potentes, orientado a brindar más potencia y flexibilidad a empresas
que tengan entre 3 y 500 empleados.
Conclusiones y Recomendaciones 100
IMAGEN Nº 11
FUNCIONES
Fuente: Recuperado de EGAFutura Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
3.8.3.1 Gestión de Inventarios
Si existe una gestión de productos deficiente, se multiplican las
posibilidades de sufrir importantes pérdidas de dinero.
Este software mantiene una correcta gestión de stock, desde
la administración de existencias, realizando modificaciones de precios y
la importación desde Excel, alcanzando procesos complejos como las
compras y las ventas.
Esto ayudará a que las PYMES manejen una buena gestión de stock,
de forma ordenada y concisa, así llevando un control de la planificación
de inventarios. Por ejemplo en la PYMES Compmed S.A., Bell Novainser
S.A., Drivernet, Detodo.com que aparte de vender computadoras al por
mayor, también venden suministros tecnológicos, materia prima, artículos
en proceso, artículos terminados, piezas de tecnología, etc. Lo cual
permitirá cumplir los requerimientos de los clientes y evitar incertidumbres
en los proveedores.
Conclusiones y Recomendaciones 101
IMAGEN Nº 12
GESTIÓN DE INVENTARIOS
Fuente: Recuperado de EGAFutura Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
3.8.3.2 Gestión de ventas y facturación
Éste sistema fue diseñado para facturar y emitir cualquier tipo de
comprobantes de forma eficaz y sencilla, en cualquier mercado en que la
PYME se encuentre, porque cuenta con elementos sofisticados que le
ayudará a la empresa a desenvolverse en cualquier área.
La gestión de ventas y facturación ayudará mucho a las PYMES como
Blessed Generation S.A. y la Corporación de Tecnologías
Computacionales, ya que al no contar con algún software que les ayude a
realizar y llevar un orden de estas ventas, pierden por lo general cierta
credibilidad en los clientes y los procesos que ellos hacen se tornan lentos
y obsoletos de manera manual, difícilmente teniendo un registro de
respaldo de las facturas.
Conclusiones y Recomendaciones 102
IMAGEN Nº 13
GESTIÓN DE VENTAS Y FACTURACIÓN
Fuente: Recuperado de EGAFutura Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
3.8.3.3 Actualización desde Excel
EGA Futura permite importar productos, y actualizar precios y
descripciones desde las propias planillas de las PYMES en formato Excel.
Además se podrá actualizar miles y miles de precios y descripciones de
productos instantáneamente, de manera fácil y cómoda sin perder tiempo
en tareas repetitivas. Esta herramienta facilitará consolidar todos los
inventarios en una sola base de datos.
En el caso de las PYMES Blessed Generation S.A. y la Corporación de
Tecnologías Computacionales que no tienen software alguno en sus
gestiones, les será de gran ayuda subir y tener sus plantillas de Excel de
forma más segura dentro del propio sistema.
Por otro lado en las otras PYMES como Drivernet, Bell Novainser S.A.
y Detodo.com podrán subir con facilidad sus plantillas de Excel sin la
Conclusiones y Recomendaciones 103
preocupación de perder alguna información, el sistema brinda una copia
de seguridad donde la información va a tener un buen respaldo.
En la PYME Compmed S.A. tenían que trabajar abriendo Excel en
cada momento y el software que ellos usan no les permitían subir las
plantillas, sino adjuntar los datos uno a uno, lo cual llevaba mucho tiempo.
IMAGEN Nº 14
ACTUALIZACIÓN DESDE EXCEL
Fuente: Recuperado de EGAFutura Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
3.8.3.4 Códigos de Barra
Esta herramienta utiliza lectores de códigos de barras para acelerar el
proceso de facturación, e imprimir etiquetas de diferentes tamaños en
cualquier tipo de impresora, por lo que las PYMES no tendrán problema a
la hora de registrar este proceso en las impresoras que tengan.
Podrás asociar varios códigos de barra a un solo producto, e imprimir
etiquetas en más de 20 formatos diferentes.
Conclusiones y Recomendaciones 104
Ningún software ya existente en las PYMES no cuentan con esta
herramienta en sus procesos, lo cual sería un proceso adicional que
innovará sus gestiones de negocio.
IMAGEN Nº 15
CÓDIGOS DE BARRA
Fuente: Recuperado de EGAFutura Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
3.8.3.5 Gestión de Vendedores integrada
Permite administrar los aspectos clave de los vendedores y comisiones
de venta, junto con sus estadísticas y proyecciones. Monitorea varios
esquemas de comisiones para cada vendedor y para cada
producto, flexibilizando al máximo el proceso de gestión de las ventas.
Brinda varios campos de datos para los clientes de las PYMES, donde
se hará más fácil buscar información de uno de ellos ya registrados en el
sistema.
Conclusiones y Recomendaciones 105
IMAGEN Nº 16
GESTIÓN DE VENDEDORES INTEGRADA
Fuente: Recuperado de EGAFutura Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
3.8.3.6 Gestión de Proveedores y Compras
Los proveedores cumplen un papel clave en el éxito del negocio,
porque se gestiona la relación con los suministradores de servicios que
depende la organización, definir y negociar nuevos contratos.
Este programa cuenta con funciones clave que hacen posible una
correcta gestión de proveedores, incluyendo aspectos como la
administración de cuentas corrientes y la vinculación directa con compras
y órdenes de compras dentro de la gestión de inventario.
Para las PYMES le será de gran utilidad esta herramienta porque no
cuentan con un sistema que les ayude a tener una eficiente comunicación
con sus proveedores y sus posibles proveedores a futuros.
En el caso de las PYMES Bell Novainser S.A. y Detodo.com que
cuentan con sucursales en otros cantones, como Montalvo, Ventanas,
Quevedo, les ayudará a desarrollar una mejor relación y rendimiento con
proveedores de otros lugares.
Conclusiones y Recomendaciones 106
Además permitirá seleccionar nuevos suministradores para lo que vaya
surgiendo en el negocio, garantizando la constancia de acuerdos
financieros y de calidad.
IMAGEN Nº 17
GESTIÓN DE PROVEEDORES Y COMPRAS
Fuente: Recuperado de EGAFutura Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
3.8.3.7 Control del Dinero simple y efectivo
En la administración de las entradas y salidas de dinero, este software
registra todos los gastos, tanto fijos como eventuales, dándote
un absoluto control sobre tu efectivo.
Se podrá administrar todo dentro de un mismo sistema, desde gastos
operativos, hasta deudas de clientes y facturas por pagar.
Conclusiones y Recomendaciones 107
IMAGEN Nº 18
CONTROL DEL DINERO
Fuente: Recuperado de EGAFutura Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
3.8.3.8 Envío de Correos Electrónicos masivos
Envía notificaciones y promociones a los clientes para tenerlos cerca
de la PYME, y mantener un nivel constante de ventas.
Mediante el sistema de personalización de correos, se podrá
hacer email marketing saludando a cada cliente para su cumpleaños, o
realizar un estudio de ventas según la última cotización enviada.
3.8.3.9 Comercio electrónico
Permite sincronizar la base de datos de productos con la tienda virtual,
para actualizar precios y stock de manera automática.
Ahora mantener la tienda en línea no será un dolor de cabeza, los
cambios que se hagan en los productos y precios del sistema de gestión,
se publicarán automáticamente a tu sitio web en Internet.
Conclusiones y Recomendaciones 108
IMAGEN Nº 19
CORREO ELECTRÓNICO
Fuente: Recuperado de EGAFutura Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Software Multi-moneda
Administra precios en Pesos, Dólares, Euros, Reales, Bolívares y
diversos tipos de monedas dentro del sistema multi-monetario.
El programa de facturación permitirá facturar en la moneda que se
elija, teniendo presente la cotización de la fecha al emitir la factura de
venta.
Calendario empresarial
Administra la actividad de las PYMES, citas con clientes y
proveedores, eventos, fechas importantes y pago de impuestos en
un calendario moderno en el ámbito empresarial, muy cómodo y
totalmente integrado con el sistema.
Permitirá inclusive registrar eventos recurrentes de la empresa, para
que nada quede librado al azar.
Conclusiones y Recomendaciones 109
Catálogo de imágenes
Crea una estupenda base de datos con las imágenes de todos
los productos que las PYMES comercializan.
Simplemente se podrá asociar una ilimitada cantidad de imágenes a
un mismo producto, además se puede seleccionar qué imágenes se
deben mostrar en el proceso de ventas.
Estadísticas de todo tipo
Este software de gestión brinda todo tipo de información, bien
organizada de tal manera que ayudará a tomar
decisiones trascendentales para el crecimiento de las PYMES.
Las PYMES se podrán mover de una manera más inteligente en el
mercado, pudiendo estar mejor posicionado frente a los competidores.
IMAGEN Nº 20
ESTADÍSTICAS
Fuente: Recuperado de EGAFutura Elaboración: Rodríguez Macías José Stalyn
Conclusiones y Recomendaciones 110
3.9 Conclusiones
El uso de las tecnologías de la información y comunicación basadas en
software libre, contribuye al desarrollo tecnológico de las PYMES
dedicadas a la venta al por mayor de computadoras, agilizando sus
procesos organizacionales, creando nuevos escenarios laborales que
facilitan la comunicación entre los diferentes departamentos.
La adopción de herramientas de software libre en la nube para PYMES
de Babahoyo, como estrategia de innovación y satisface las demandas
que exige a diario el ambiente laboral es factible, debido a que involucra
el negocio en un mercado cada vez más competitivo.
Las PYMES al ser empresas con conocimiento comercial tecnológico,
muestran un alto grado de motivación y autoestima para adaptarse al
nuevo software en la nube, siendo un proyecto innovador y que
aumentará la competitividad en el mercado.
Una vez realizado el análisis correspondiente de la situación de cada
PYMES dedicada a la venta al por mayor de computadoras, se pudo
conocer en una de ellas que usan un software Fénix que cumple con
interesantes características, pero la debilidad es la seguridad en los
datos, la integración y los elevados costes de implementación.
Se logró realizar dos tipos de arquitectura de módulos para las
PYMES, la primera arquitectura está conformada por módulos básicos
para las empresas que no cuentan con un software de gestión en sus
procesos, y la segunda va orientada a las empresas que si cuentan con
software y estos módulos pueden apoyar sus mayores necesidades.
Mediante esta nueva solución informática se puede combatir gran
parte de los principales problemas que las PYMES sentían a diario en sus
actividades, los cuales eran la seguridad de la información, costos de
Conclusiones y Recomendaciones 111
mantenimiento, falta de presupuesto para las implementaciones iniciales
del nuevo software y la falta de personal capacitado.
Podemos observar que el software Ega Futura cuenta con una amplia
ventaja competitiva tanto interno como externo de la empresa, ya que
permite agilizar los procesos y llevar un orden estructurado de la
administración del negocio.
3.10 Recomendaciones
Adaptar la solución propuesta del software EGA Futura a las
principales necesidades de cada de una las PYMES dedicadas a la venta
de computadoras, con la finalidad de obtener el mejor provecho de las
herramientas y módulos descritos en el trabajo antes mencionado,
permitiendo así mejorar la administración, los controles de seguridad de
la información, y que estos permitan mejorar los procesos de negocios.
Es necesario promover el uso de software libre como una forma
alternativa frente a los software propietario permitiendo de esta manera
tener soluciones eficientes con un valor económico alcanzable para las
empresas que tiene poco recurso financiero para implementar soluciones
costosas.
Se recomienda tener previamente definidas y estructurados los
objetivos y alcances de la organización, ya que de esta manera se va
ahorrar tiempo a la hora del cambio organizacional de pasar los datos al
sistema, de una manera más ordenada y teniendo un control firme en la
adecuada dirección de los procesos.
Con la finalidad de mejorar e incrementar la seguridad de todos los
registros que se generen es muy recomendable seguir evaluando las
propiedades y características de los software utilizados y que no fueron
implementados en este proyecto.
Conclusiones y Recomendaciones 112
Es necesario que las PYMES cuenten con una página web activa, para
poder llamar la atención de los clientes y que estos estén actualizados
con nuevas ofertas de productos tecnológicos y oportunidades de nuevos
servicios, el software que se propone cuenta con una herramienta
integrada donde se puede manejar la página web y las diferentes redes
sociales.
Se recomienda también comprar el paquete básico a las PYMES
Blessed Generation S.A. y Corporación de Tecnologías Computacionales,
ya que estas empresas no cuentan con algún software de gestión para
trabajar en sus procesos, el cual sería de gran ayuda porque están en
pleno crecimiento y pueden asentarse con más contundencia en el
mercado.
Por otra parte se recomienda a las PYMES: Drivernet, Bell Novainser
S.A., Compmed S.A. y Detodo.com, adquirir el paquete Premium, porque
estas empresas ya cuentan con un software de gestión y tienen
experiencia en su uso, lo cual les puede beneficiar a la hora de manejar el
nuevo software EGA Futura.
Es aconsejable una capacitación constante al personal sobre el uso de
software en la nube y sus procesos de gestión en unión a los módulos
que maneja cada departamento.
Es importante contratar la presencia de un asesor que pueda contribuir
con el correcto funcionamiento del software, sus reportes, el manejo de
las herramientas de cada módulo para que así se establezcan los
procesos claves de la empresa y brinde una mayor seguridad de la
información.
GLOSARIO DE TÉRMINOS
Backup.- Es una copia de respaldo de los datos originales.
BYOD.- (Bring Your Own Device) Trae tu propio dispositivo. Es una
tendencia cada vez más generalizada en la que las empresas permiten a
los trabajadores llevar sus dispositivos portátiles personales para llevar a
cabo tareas del trabajo y conectarse a la red y recursos corporativos.
CRM.- Customer relationship management, Gestión sobre la Relación
con los Consumidores. Se refiere a una estrategia de negocio basada en
el cliente.
Dummies.- Es la colección sobre temas de interés general de mayor
éxito mundial y apto para todos los públicos.
E-Commerce.- Comercio Electrónico, se refiere a la propia transacción
o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes
interactúan utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación
(TIC).
ERP.- Enterprise Resource Planning, en español Planificación de
Recursos Empresariales, el ERP es un sistema de gestión que permite la
adecuada administración de procesos en una empresa.
Globalización.- Es un proceso en función del comercio y la inversión
en el ámbito internacional, el cual cuenta con el respaldo de las
tecnologías de información.
Glosario de Términos 114
HANA.- Es una plataforma desarrollada por SAP con el fin de
proveerle soporte en tiempo real a una nueva generación de aplicaciones.
INEC.- Instituto Nacional de Estadística y Censos.
Informática.- Se refiere al procesamiento automático de información
mediante dispositivos electrónicos y sistemas computacionales.
MPC.- Sistema de Planificación y Control de la Producción. Ilustra
apropiadamente las características de los sistemas de producción, en
tanto permite abordar la planificación y control de los procesos de
fabricación de manera integrada.
MRP.- Planeación de los requerimientos de materiales. El MRP es un
sistema para planear y programar los requerimientos de los materiales en
el tiempo para las operaciones de producción finales.
Nube.- Es un nuevo y actual modelo de uso de los equipos
informáticos. Los servicios que normalmente se alojan en la PC, pasan a
formar parte de un conjunto de servidores a los que se puede acceder a
través de internet desde cualquier sitio.
Open Source.- Código abierto. Es la expresión con la que se conoce
al software que es distribuido y desarrollado libremente.
PLM.- La Gestión del ciclo de vida del producto (PLM) es un sistema
de gestión de la información que puede integrar datos, procesos, sistemas
de negocio y, en última instancia, personas en una empresa extendida.
PYMES.- Pequeñas y medianas empresas, que considerando su
número de empleados, ventas, producción en el mercado, tienen
características similares en los procesos de crecimiento.
Glosario de Términos 115
SAP.- Sistemas, Aplicaciones y Productos, es el primer proveedor de
aplicaciones de software empresarial en el mundo. Comercializa un
conjunto de aplicaciones de software para soluciones integradas de
negocios.
SCM.- Gestión de la Cadena de Suministro. Estrategia para describir el
proceso de producción y logística cuyo objetivo final es la entrega de un
producto al cliente.
Servidor.- Es un ordenador remoto que provee los datos solicitados
por parte de los navegadores de otras computadoras.
Software.- Conjunto de programas y rutinas que permiten a la
computadora realizar determinadas tareas.
ANEXOS
Anexos 117
ANEXO Nº 1
Preguntas de las Entrevistas y Encuestas
Preguntas de las Entrevistas a Gerentes y Encuestas a los empleados de
las PYMES dedicadas a la venta al por mayor de computadoras en la
ciudad de Babahoyo.
INSTRUCCIONES
Lea cuidadosamente las preguntas y responda lo más sinceramente posible, los datos obtenidos para esta investigación son confidenciales y para fines académicos.
1. ¿A qué sector pertenece su empresa?
Comercial Industrial De servicios Conforme a la pregunta anterior, ¿Cuáles son los productos que se ofrece en su empresa?
2. ¿Conoce el significado de software libre? Si No
3. ¿Utiliza algún tipo de software (sistema) para la gestión de sus actividades tanto comerciales como internas en la empresa? Si No
4. Si la respuesta es sí, ¿Cuáles son los departamentos de la empresa a las cuales está destinado este software? Finanzas Talento humano Ventas Servicio Técnico
5. ¿El software (sistema) con el que cuenta, cumple con sus requerimientos o necesidades?
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo
6. ¿Sabía usted que existe un software que puede estar alojado en la nube que ayude a las actividades de su empresa? Si No
7. ¿Estaría dispuesto usted a utilizar un software de Planificación de Recursos Empresariales en su empresa?
Anexos 118
Si No
8. ¿Estaría dispuesto a pagar un soporte, para el mantenimiento del software? Si No
9. ¿Qué le impediría la utilización de un software en la nube en su empresa? Desconfianza Falta de interés No lo necesita Falta de equipo necesario Desconocimiento
10. ¿Qué ventajas le ofrece el actual sistema que utiliza?
Reducción de costos. No es necesario el pago de licencias Es escalable Se pueden hacer cambios con rapidez
11. ¿Qué obstáculos se han presentado en el actual sistema que utiliza su empresa?
Existen pocos profesionales con conocimientos sólidos para responder ante algún problema.
El soporte técnico lo brindan, la mayoría de las veces la misma comunidad, y si requieres soporte del desarrollador, generalmente es en Ingles.
12. ¿Tiene algún mecanismo de control para sus operaciones de gestión del negocio? Si No
13. ¿Cuenta con personal capacitado en el uso de software para la nube? Si No
14. ¿Conoce usted los beneficios de implementar un sistema tecnológico para operaciones contables en su empresa? Si No
15. ¿Estaría dispuesto a implementar un software en la nube para las operaciones contables, tributarias, administrativas, financieras y comerciales? Si No
Gracias por su colaboración.
Anexos 119
ANEXO Nº 2
Oficio de aceptación de la PYME Blessed Generation S.A.
Oficios de aceptación por parte de las PYMES para poder asistir a sus
instalaciones con su permiso previamente solicitado.
Anexos 120
ANEXO Nº 3
Oficio de aceptación de la PYME Detodo.com
Anexos 121
ANEXO Nº 4
Oficio de aceptación de la PYME Compmed S.A.
Anexos 122
ANEXO Nº 5
Oficio de aceptación de la PYME Drivernet
Anexos 123
ANEXO Nº 6
Oficio de aceptación de la PYME Bell Novainser S.A.
Anexos 124
ANEXO Nº 7
Oficio de aceptación de la PYME Corporación de Tecnologías
Computacionales
Anexos 125
ANEXO Nº 8
Instalaciones de las PYMES
Instalaciones de las PYMES dedicadas a la venta de equipos de
computadoras
a) Corporación de Tecnología Computacionales
b) DriverNet
Anexos 126
c) Compmed S.A.
d) Bell Novainser S.A.
Anexos 127
e) Blessed Generation S.A.
Anexos 128
ANEXO Nº 9
Artículos de la Ley de Comercio Electrónico
Art. 58.- “El que empleando cualquier medio electrónico, informático o afín,
violentare claves o sistemas de seguridad, para acceder u obtener información
protegida, contenida en sistemas de información; para vulnerar el secreto,
confidencialidad y reserva, o simplemente vulnerar la seguridad, será reprimido
con prisión de seis meses a un año y multa de quinientos a mil dólares de los
Estados Unidos de Norteamérica”
Si la información obtenida se refiere a seguridad nacional, o a secretos
comerciales o industriales, la pena será de uno a tres años de prisión y multa de
mil a mil quinientos dólares de los Estados Unidos de Norteamérica.
La divulgación o la utilización fraudulenta de la información protegida, así
como de los secretos comerciales o industriales, serán sancionadas con pena de
reclusión menor ordinaria de tres a seis años y multa de dos mil a diez mil
dólares de los Estados Unidos de Norteamérica.
Si la divulgación o la utilización fraudulenta se realizan por parte de la
persona o personas encargadas de la custodia o utilización legítima de la
información, éstas serán sancionadas con pena de reclusión menor de seis a
nueve años y multa de dos mil a diez mil dólares de los Estados Unidos de
Norteamérica.
Obtención y utilización no autorizada de información.- La persona o personas
que obtuvieren información sobre datos personales para después cederla,
publicarla, utilizarla o transferirla a cualquier título, sin la autorización de su titular
o titulares, serán sancionadas con pena de prisión de dos meses a dos años y
multa de mil a dos mil dólares de los Estados Unidos de Norteamérica”.
Art 59.- “Serán reprimidos con tres a seis años de reclusión menor, todo
empleado público y toda persona encargada de un servicio público, que hubiere
maliciosa y fraudulentamente, destruido o suprimido documentos, títulos,
Anexos 129
programas, datos, bases de datos, información o cualquier mensaje de datos
contenido en un sistema de información o red electrónica”.
Art. 60.- “Falsificación electrónica.- Son reos de falsificación electrónica la
persona o personas que con ánimo de lucro o bien para causar un perjuicio a un
tercero, utilizando cualquier medio, alteren o modifiquen mensajes de datos, o la
información incluida en éstos, que se encuentre contenida en cualquier soporte
material, sistema de información o telemático.”
Art 61.- “Daños informáticos.- El que dolosamente, de cualquier modo o
utilizando cualquier método, destruya, altere, inutilice, suprima o dañe, de forma
temporal o definitiva, los programas, datos, bases de datos, información o
cualquier mensaje de datos contenido en un sistema de información o red
electrónica, será reprimido con prisión de seis meses a tres años y multa de
sesenta a ciento cincuenta dólares de los Estados Unidos de Norteamérica…”
Art 62.- “Apropiación ilícita.- Serán reprimidos con prisión de seis meses a
cinco años y multa de quinientos a mil dólares de los Estados Unidos de
Norteamérica, los que utilizaren fraudulentamente sistemas de información o
redes electrónicas, para facilitar la apropiación de un bien ajeno, o los que
procuren la transferencia no consentida de bienes, valores o derechos de una
persona, en perjuicio de ésta o de un tercero, en beneficio suyo o de otra
persona alterando, manipulando o modificando el funcionamiento de redes
electrónicas, programas informáticos, sistemas informáticos, telemáticos o
mensajes de datos”
Art 63.- "Será sancionado con el máximo de la pena prevista en el inciso
anterior y multa de quinientos a mil dólares de los Estados Unidos de
Norteamérica, el que cometiere el delito, utilizando medios electrónicos o
telemáticos.".
Art 64.- “Los que violaren el derecho a la intimidad, en los términos
establecidos en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes
de Datos.”
Anexos 130
Artículos de la Constitución
Art. 3.- Son deberes primordiales del Estado:
1. Garantizar sin discriminación alguna el efectivo goce de los derechos
establecidos en la Constitución y en los instrumentos internacionales, en
particular la educación, la salud, la alimentación, la seguridad social y el agua
para sus habitantes.
Art. 11.- El ejercicio de los derechos se regirá por los siguientes principios:
4. Ninguna norma jurídica podrá restringir el contenido de los derechos ni de
las garantías constitucionales.
6. Todos los principios y los derechos son inalienables, irrenunciables,
indivisibles, interdependientes y de igual jerarquía.
Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a:
2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.
Art. 350.- El sistema de educación superior tiene como finalidad la formación
académica y profesional con visión científica y humanista; la investigación
científica y tecnológica; la innovación, promoción, desarrollo y difusión de los
saberes y las culturas; la construcción de soluciones para los problemas del
país, en relación con los objetivos del régimen de desarrollo.
Art. 355.- El Estado reconocerá a las universidades y escuelas politécnicas
autonomía académica, administrativa, financiera y orgánica, acorde con los
objetivos del régimen de desarrollo y los principios establecidos en la
Constitución.
Se reconoce a las universidades y escuelas politécnicas el derecho a la
autonomía, ejercida y comprendida de manera solidaria y responsable. Dicha
autonomía garantiza el ejercicio de la libertad académica y el derecho a la
búsqueda de la verdad, sin restricciones; el gobierno y gestión de sí mismas, en
consonancia con los principios de alternancia, transparencia y los derechos
políticos; y la producción de ciencia, tecnología, cultura y arte.
Sus recintos son inviolables, no podrán ser allanados sino en los casos y
términos en que pueda serlo el domicilio de una persona. La garantía del orden
Anexos 131
interno será competencia y responsabilidad de sus autoridades. Cuando se
necesite el resguardo de la fuerza pública, la máxima autoridad de la entidad
solicitará la asistencia pertinente.
La autonomía no exime a las instituciones del sistema de ser fiscalizadas, de la
responsabilidad social, rendición de cuentas y participación en la planificación
nacional.
La Función Ejecutiva no podrá privar de sus rentas o asignaciones
presupuestarias, o retardar las transferencias a ninguna institución del sistema,
ni clausurarlas o reorganizarlas de forma total o parcial.
Art. 424.- La Constitución es la norma suprema y prevalece sobre cualquier otra
del ordenamiento jurídico. Las normas y los actos del poder público deberán
mantener conformidad con las disposiciones constitucionales; en caso contrario
carecerán de eficacia jurídica
La Constitución y los tratados internacionales de derechos humanos ratificados
por el Estado que reconozcan derechos más favorables a los contenidos en la
Constitución, prevalecerán sobre cualquier otra norma jurídica o acto del poder
público.
Art. 425.- El orden jerárquico de aplicación de las normas será el siguiente: La
Constitución; los tratados y convenios internacionales; las leyes orgánicas; las
leyes ordinarias; las normas regionales y las ordenanzas distritales; los decretos
y reglamentos; las ordenanzas; los acuerdos y las resoluciones; y los demás
actos y decisiones de los poderes públicos.
En caso de conflicto entre normas de distinta jerarquía, la Corte Constitucional,
las juezas y jueces, autoridades administrativas y servidoras y servidores
públicos, lo resolverán mediante la aplicación de la norma jerárquica superior.
La jerarquía normativa considerará, en lo que corresponda, el principio de
competencia, en especial la titularidad de las competencias exclusivas de los
gobiernos autónomos descentralizados.
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