Universidad Acción Pro Educación y Cultura
Decanato de Ingeniería e Informática Escuela de Ingeniería
Trabajo de Grado para Optar por el Titulo de: Ingeniero Industrial
Titulo: “Propuesta de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud
Laboral Para la Empresa Data Vimenca Ubicada en el Distrito Nacional, República Dominicana, Año 2017”
Sustentantes: Br. Katherine Méndez Díaz 2013-0268 Br. Jhonatan Jiménez Sánchez 2013-0975
Asesor: Ing. Rafael Anibal Lebrón Jiménez
Santo Domingo, Distrito Nacional República Dominicana
Diciembre, 2017
I
RESUMEN
El trabajo de grado presentado tiene como principal objetivo el diseño de un
sistema de gestión de seguridad y salud laboral para la empresa Data Vimenca,
empresa que forma parte de Vimenca S.A., es un centro de contactos creado en
septiembre del 2004, el cual ha proporcionado servicios de llamadas entrantes y
salientes en diferentes áreas claves.
El diseño del sistema de gestión que se presenta busca especificar las
regulaciones que debe seguir la empresa y estará basado en la norma OHSAS de
salud ocupacional y evaluación de la seguridad, con el fin de mitigar los riesgos y
la ocurrencia de accidentes, y promover la salud y seguridad de los colaboradores.
Para el desarrollo de esta investigación se realizó un análisis de la situación actual
de la empresa, evaluando las condiciones en las que se encuentra y a la que están
sometidos los colaboradores; fundamentado en la realización de encuestas para
adquirir la mayor cantidad de información, levantamiento de datos por observación
directa, así como mediciones y análisis de la iluminación mediante el uso del
luxómetro para identificar las oportunidades de mejora en el entorno de trabajo.
Durante el análisis se pudo identificar en la empresa existencia riesgos
ergonómicos, riesgos locativos, riesgos físicos, riesgos eléctricos, entre otros tipos
de riesgos, lo que fortalece nuestra propuesta de un sistema de Gestión de
seguridad y salud laboral para la empresa Data Vimenca.
II
La identificación de estos riesgos permite proponer diferentes programas dentro
del sistema de gestión, como: un programa de seguridad y salud, un programa
ergonómico, mitigación de riesgos, al igual que la creación de rutas de evacuación
y las capacitaciones de los empleados. Con esto se busca reducir la probabilidad
de la ocurrencia de accidentes e incidentes, como facilitarles a los empleados un
entorno de trabajo seguro y libre de cualquier tipo de riesgo.
Como resultado de este trabajo, la empresa contará con una ruta de evacuación
para las diferentes emergencias que se puedan presentar, también un programa
ergonómico basado en el modelo FITS (Furniture, Individual, Training &
Stretching), un programa de prevención de riesgos y un programa de Seguridad y
salud, todos con el propósito de hacer de Data Vimenca una empresa segura, y
responsable de cuidar y preservar los recursos humanos y además mejorar la
productividad de la misma.
III
DEDICATORIA
A Dios, por ser mi guía y mi fortaleza y por no abandonarme y siempre darme
fuerzas para continuar.
A mi Familia y a mi compañero de vida, por ser mi motor, mi inspiración y mi
motivo para dar siempre lo mejor de mí. Ustedes 6 son mi razón de vida, Los Amo.
Katherine Méndez D.
IV
DEDICATORIAS
En primer lugar, a Dios, por ser el guía de mi vida y llevarme por el buen camino,
por permitirme llegar hasta este lugar y hacer que todo esto sea posible.
A la mejor de todas, a mi Madre, por enseñarme que todo en la vida se logra con
esfuerzo y que siempre hay que poner la milla extra para conseguir las mejores
cosas. Te lo dedico de manera especial con todo el amor y el cariño. Este logro
es tuyo, espero estés orgullosa. Te Amo.
A mi hermana Cynthia, por servir de ejemplo al llegar primero a esta meta. Que
sigas alcanzando todo lo que te propongas y que Dios sea tu guía siempre. Este
logro también es tuyo.
A mis Tíos, Tías y Demás Familiares, les dedico esto, por siempre mostrarme que
puedo contar con ustedes y estar ahí cuando los necesito.
Jhonatan Jimenez S.
V
AGRADECIMIENTOS
A Dios por ser mi guía y mi fortaleza durante estos años de estudio.
A mis Padres, gracias por apoyarme y estar a mi lado siempre, Papi gracias por
ser un ejemplo de superación demostrándome que si se puede y que la
honestidad es un valor que aún no se ha perdido, Mami por ser esa gran mujer
sin ti no fuera lo que soy gracias por siempre darme ánimos y acompañarme por
este largo camino mostrándome que con dedicación todo se logra. Sin ustedes no
lo hubiera logrado. Los Amo.
A mis Hermanas, por ser mis mejores amigas, siempre animarme y apoyarme,
las adoro con mi vida. Ustedes me motivan a dar lo mejor de mí. Karo, eres mi
hermanita y trato de hacer lo mejor de mí para ser tu ejemplo. Karlis, eres mi
hermana mayor y has sido un buen ejemplo para mí. Las Amo.
A mi compañero de vida, Oscar Daniel por ser mi soporte, siempre apoyarme,
animarme, pasar malas noches estudiando conmigo y acompañarme en cada
paso de mi vida. Esto es para ti y para nuestro futuro. Te amo mi amor.
A mis amigos de Data Vimenca, por su apoyo incondicional, en especial a
Dahiana, Eric, Marisabel, Vinicio, Karen, Rafael e Ilbert. Gracias chicos.
VI
A Jhonatan Jiménez, mi compañero de trabajo de grado y de estudios, gracias
por todas las experiencias adquiridas en nuestros años de estudios juntos y por
tu amistad brindada. Sigue superándote cada día mas. ¡Muchos éxitos!
A la universidad APEC, por haberme aceptado en su plan de estudio, a todos
los maestros y colaboradores de la universidad por haberme forjado como
profesional, y de manera muy especial a mi maestro y asesor Rafael Lebron por
sus buenos consejos y recomendaciones a través de todos mis años de estudio;
también a todos mis compañeros de carrera que de una forma u otra me dejaron
experiencias y lecciones de vida.
Katherine Méndez D.
VII
AGRADECIMIENTOS
A Dios, por ser el conductor en mi vida y en este largo trayecto universitario, por
actuar en mí y darme la fuerza para seguir cada día hasta poder lograr esta meta.
Tú tienes el dominio y el poder de todo. Gracias por tus bendiciones, gracias por
tu presencia.
A mi madre, la mujer más importante en mi vida, Luz Sánchez, gracias por poner
a tus hijos en primer lugar sin importar nada y dándolo todo, por las horas de
trabajo arduo para darnos la facilidad de seguir estudiando, por tu esfuerzo,
dedicación, amor y apoyo incondicional. Eres digna de admiración, Te Amo Ma’.
A mi padre Bernardo Jiménez, por siempre apoyarme en mis metas. Por velar
por mi bienestar aun cuando no estás cerca, pero sin embargo haciéndote
presente en los momentos más importantes. Gracias por todo Pa’.
A mi hermana Cynthia Jiménez, gracias por ser ejemplo a seguir, por soportarme
a cada momento y por servir de ayuda cuando lo necesito.
A mi amiga y compañera de tesis, Katherine Méndez, gracias por brindarme tu
amistad sin esperar nada a cambio, por estar ahí desde el primer día en la primera
materia universitaria, por no apartarte y mantenerte ahí dándome tu apoyo y tu
ayuda. Gracias por servir de líder, por compartir tus conocimientos conmigo y
elegirme para, así como comenzamos terminar este trayecto juntos. Que Dios siga
VIII
bendiciendo tu vida, sigue siendo esa gran persona que eres, y gracias de nuevo
por todo. ¡Gracias Ka!
A nuestro asesor Rafael Lebrón, gracias por estar siempre dispuesto a colaborar
con nosotros y aportarnos sus conocimientos para poder realizar este trabajo de
grado.
A la Universidad APEC, por abrirnos las puertas para poder cursar nuestra
carrera universitaria y por los grandes conocimientos adquiridos. Gracias a los
maestros, por sus conocimientos que me transmitieron en el desarrollo de mi
formación profesional ayudándome a cumplir esta meta.
A mis amigos y compañeros de estudios, por permanecer ahí durante todo este
tiempo, por su disposición en las diferentes materias cursadas y por hacer de esta
etapa de mi vida, una etapa inolvidable llena de momentos alegres y divertidos.
A Leyra Núñez, gracias por llegar a mi vida en este instante y hacer de mí una
mejor persona en tan poco tiempo, gracias por ayudarme en el logro de mis
diferentes proyectos, y por brindarme tu apoyo, consejos y momentos de risas a
toda hora.
Gracias a cada una de las personas que de una manera u otra ayudaron para que
este trabajo de grado sea posible.
Jhonatan Jiménez
TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN........................................................................................................... I
DEDICATORIA .................................................................................................. III
AGRADECIMIENTOS ....................................................................................... V
INTRODUCCION ............................................................................................... IX
DELIMITACION DEL TEMA ........................................................................... XIII
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................... XIV
OBJETIVO GENERAL .................................................................................... XV
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................... XV
DISEÑO METODOLOGICO ........................................................................... XVI
CAPITULO I
1. MARCO TEORICO ...................................................................................... 2
1.1. Sistemas de gestión de seguridad y salud ............................................ 2
1.2. Leyes y normas ..................................................................................... 5
1.2.1. Reglamento de seguridad y salud en el trabajo, Decreto 522-06. .. 5
1.2.2. OSHA .............................................................................................. 6
1.2.3. Normas OHSAS .............................................................................. 6
1.2.4. NIOSH ............................................................................................ 7
1.2.5. OIT .................................................................................................. 7
1.3. Ergonomía ............................................................................................. 8
1.3.1. Programa ergonómico .................................................................... 9
1.3.2. Estudio de movimientos ................................................................ 10
1.3.3. Diseño de estaciones de trabajo ................................................... 11
1.3.4. Diseño para los extremos ............................................................. 13
1.3.5. Diseño Ajustable ........................................................................... 14
1.3.6. Diseño para el tamaño promedio .................................................. 15
1.3.7. Modelo FITS ................................................................................. 15
1.3.8. Iluminación .................................................................................... 17
1.3.9. Enfermedades Ocupacionales ...................................................... 21
1.3.9.1. Trastornos Musculoesqueléticos ............................................... 21
1.4. Prevención de Riesgos ........................................................................ 23
1.4.1. Riesgos laborales ......................................................................... 24
1.4.2. Factores que generan riesgos ...................................................... 24
1.4.2.1. Factores de Riesgos Físicos ..................................................... 25
1.4.2.2. Factores de Riesgos Químicos .................................................. 25
1.4.2.3. Factores de Riesgos Biológicos ................................................ 25
1.4.2.4. Factores de Riesgos Psicosociales ........................................... 25
1.4.2.5. Factores de Riesgos Ergonómicos ............................................ 27
1.4.2.6. Factores de Riesgos Locativos .................................................. 27
1.5.3 Mapa de Riesgos .............................................................................. 30
1.5. Prevención de accidentes ................................................................... 31
1.6. Plan de Emergencia ............................................................................ 33
1.7. Ruta de Evacuación ............................................................................ 35
1.8. Sistemas contra incendios ................................................................... 36
1.9. Señalización ........................................................................................ 36
1.10. Marco conceptual ............................................................................. 38
CAPITULO II
2. CASO DE ESTUDIO .................................................................................. 45
2.1. Descripción General de la Empresa .................................................... 45
2.1.1. Misión ........................................................................................... 46
2.1.2. Visión ............................................................................................ 46
2.1.3. Filosofía ........................................................................................ 46
2.1.4. Valores .......................................................................................... 46
2.1.5. Organigrama de la empresa ......................................................... 47
2.2. Descripción de los Procesos ............................................................... 48
2.3. Análisis de las Condiciones Laborales de los Colaboradores ............. 48
2.3.1 Análisis de los datos obtenidos ..................................................... 60
CAPITULO III
3. PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD
LABORAL ........................................................................................................ 65
3.1 Política de sistema de gestión de seguridad y salud laboral ............... 66
3.1.1 Objetivos del sistema de gestión de seguridad y salud laboral ..... 66
3.1.2 Reglamento de seguridad y salud en el trabajo de la República
Dominicana, Decreto Núm. 522-06 ............................................................ 67
3.1.3 Normas de seguridad y Salud para la empresa Data Vimenca .... 70
3.2 Programa Ergonómico......................................................................... 71
3.2.1 Modelo FITS ................................................................................. 72
3.2.2 Otras actividades a desarrollar del programa de Ergonomía ............ 74
3.3 Plan de Emergencias .......................................................................... 74
3.3.1 Equipo de brigada ............................................................................. 75
3.3.2 Ruta evacuación ........................................................................... 78
3.3.3 Botiquín de primeros auxilios ............................................................ 81
3.4 Programa de prevención de Riesgos .................................................. 82
3.5 Capacitación y mejora continua .......................................................... 85
3.5.1 Capacitación ................................................................................. 85
3.5.2 Mejora continua ................................................................................ 87
CONCLUSIONES ......................................................................................... XVIII
RECOMENDACIONES .................................................................................. XXI
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ............................................................ XXIV
ANEXOS
Anexo I – Anteproyecto
Anexo II - Encuesta sobre las Condiciones laborales de DV, en temas de
seguridad y salud Ocupacional.
Anexo III- Ejercicios de relajación
Anexo IV- Lista de verificación
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Niveles de iluminación recomendados para utilizarse en el diseño de
alumbrados en interiores. ................................................................................. 19
Tabla 2 Niveles de iluminación recomendados según la norma IRAM- AADL J
20-06 ................................................................................................................ 20
Tabla 3. Niveles de iluminación de la empresa Data Vimenca ......................... 57
Tabla 4. Peligros Identificados en Data Vimenca. ............................................ 59
Tabla 5. Causa de los Riesgo en Data Vimenca. ............................................. 60
Tabla 6. Descripción de señalizaciones en la ruta de evacuación.................... 78
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Consideraciones ergonómicas ............................................................ 11
Figura 2. Estación de trabajo ajustada adecuadamente ..................................... 13
Figura 3. luxómetro o light meter marca Fluke ................................................... 18
Figura 5 Teoría del dominó de la secuencia de un accidente. ........................... 32
Figura 6. Señales para Rutas de evacuación ..................................................... 37
Figura 7. Organigrama de Data Vimenca ........................................................... 47
Figura 8 Estructura del equipo de brigada. ......................................................... 75
Figura 9. Ruta de evacuación 1er Piso Data Vimenca ....................................... 79
Figura 10. Ruta de evacuación 2do Piso Data Vimenca. ................................... 80
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1. Rango de Edades de los empleados de Data Vimenca. .................. 49
Gráfico 2. Porcentaje Encuesta, P1 .................................................................. 50
Gráfico 3. Porcentaje Encuesta, P2 .................................................................. 50
Gráfico 4. Porcentaje Encuesta, P4 .................................................................. 50
Gráfico 5. Porcentaje Encuesta, P3 .................................................................. 50
Gráfico 6. Porcentaje Encuesta, P6 .................................................................. 51
Gráfico 7. Porcentaje Encuesta, P5 .................................................................. 51
Gráfico 8. Porcentaje Encuesta, P8 .................................................................. 51
Gráfico 9. Porcentaje Encuesta, P7 .................................................................. 51
Gráfico 10. Porcentaje Encuesta, P9 ................................................................ 52
Gráfico 11. Porcentaje Encuesta, P10 .............................................................. 52
Gráfico 12. Porcentaje Encuesta, P12 .............................................................. 52
Gráfico 13. Porcentaje Encuesta, P11 .............................................................. 52
Gráfico 14. Porcentaje Encuesta, P14 .............................................................. 53
Gráfico 15. Porcentaje Encuesta, P13 .............................................................. 53
Gráfico 16. Porcentaje Encuesta, P16 .............................................................. 53
Gráfico 17. Porcentaje Encuesta, P15 .............................................................. 53
Gráfico 18. Porcentaje Encuesta, P20 .............................................................. 54
Gráfico 19. Porcentaje Encuesta, P17 .............................................................. 54
Gráfico 20. Porcentaje Encuesta, P20 .............................................................. 54
Gráfico 21. Porcentaje Encuesta, P19 .............................................................. 54
Gráfico 22. Porcentaje Encuesta, P21 .............................................................. 55
Gráfico 23. Porcentaje Encuesta, P22 .............................................................. 55
Gráfico 24. Porcentaje de los riesgos a los que los colaboradores se sienten
expuestos. ........................................................................................................ 55
Gráfico 25. Porcentaje de las molestias que presentan los colaboradores. ..... 56
Gráfico 26. Porcentaje causa de los accidentes/incidentes en la empresa ...... 56
IX
INTRODUCCION
En las organizaciones es vital el cuidado de los recursos humanos, con el avance
del tiempo se destaca la importancia de cuidar a los empleados y que el entorno
en que desarrollan sus actividades sea adecuado, han surgido muchos estudios
indicando la importancia de un buen ambiente laboral en el cual se evidencie la
salud y el bienestar de los trabajadores.
Muchas empresas alrededor del mundo han implementado métodos para mejorar
el clima y el entorno donde sus empleados realizan sus tareas, muchos se han
dado cuenta que, empleando sistemas de gestión de seguridad y salud laboral,
mejoran las condiciones de las instalaciones, lo que contribuye la motivación en
el aspecto laboral, con estos elementos se reducen los riesgos de enfermedades
y se prevén accidentes.
Hay normas que detallan la importancia de un Sistema de seguridad y salud
laboral, como lo son las Normas OHSAS de salud ocupacional y evaluación de la
seguridad y en República Dominicana el reglamento 522-06, ambas cuentan con
los elementos a seguir para preservar la seguridad y salud, el bienestar de los
trabajadores y además agrega valor a los diferentes procesos de la empresa.
En República Dominicana hay muchas empresas que tienen sistemas de gestión
de seguridad y salud laboral y que toman muy cuenta la prevención de accidentes
y enfermedades causadas en la realización de su trabajo, sin embargo también
X
hay muchas otras empresas que no poseen estos sistemas, como es el caso de
la empresa Data Vimenca, la cual es la empresa más joven del grupo Vimenca,
es un centro de contactos que proporciona servicios de llamadas entrantes y
salientes a sus clientes, esta no está ajena a estos problemas que surgen por esta
razón, por lo que se observan situaciones como accidentes menores y/o
dificultades de salud a los empleados, por lo que esta es la razón principal de
esta propuesta. Por estas razones Data Vimenca permite que se realice esta
investigación para presentar una propuesta de un sistema de gestión de seguridad
y salud laboral para su sede principal ubicada en el Distrito Nacional. Esta
contiene tres capítulos y los cuales se detallan a continuación, en el capítulo uno
se tratan los conceptos y teorías para la fundamentación e interpretación del
trabajo, el capítulo dos se basa en la descripción de la empresa y el análisis de
las condiciones actuales, en el capítulo tres se presenta la propuesta de distintos
programas dentro del sistema de gestión de seguridad y salud laboral propuesto.
Para finalizar, la propuesta consta con las conclusiones de todos los puntos
encontrados en el análisis y sus respectivas recomendaciones para mejorar las
condiciones de la empresa.
XI
JUSTIFICACION
En la medida que pasa el tiempo es más creciente la preocupación de las
organizaciones en materia de seguridad y salud ocupacional, debido a que se han
dado cuenta de la importancia de mantener a sus colaboradores cómodos y
seguros, debido a que va muy de la mano la satisfacción y motivación de los
empleados al realizar su trabajo con el ambiente de trabajo, de igual manera esto
afecta o incide en la productividad de los empleados al realizar sus labores.
En la República Dominicana en lo que va del año 2017 se han registrado
34,459 accidentes y enfermedades laborales según la ARL (Administradora De
Riesgos Laborales) de los cuales 34,005 son accidentes de trabajos y 404 son
enfermedades profesionales. Actualmente la empresa Data Vimenca no cuenta
con un sistema de seguridad y salud, ya que en la misma se observan situaciones
como mala iluminación, sillas en mal estado y falta de higiene; todos estos puntos
son factores de riesgos que pueden causar problemas de salud en los empleados,
de ese mismo modo estos no saben qué hacer en casos de emergencias. Debido
a las condiciones actuales, han ocurrido accidentes y/o enfermedades
profesionales que han provocado ausentismos.
En la empresa Data Vimenca en lo que va del año se han registrado accidentes
que han causado lesiones menores como caídas de sillas, rasguños y alergias;
de igual forma se han presentado casos un poco más graves como hernias en la
XII
columna, entre otros tipos de enfermedades. En añadidura a todas estas
situaciones la empresa no cuenta con una ruta de evacuación en su local principal.
La empresa Data Vimenca en reconocimiento a estas condiciones inadecuadas
ha decidido que se realice esta investigación para identificar los riesgos y
mitigarlos para adecuar un ambiente laboral en el que haya condiciones seguras
en el mismo.
XIII
DELIMITACION DEL TEMA
La investigación se realizará en la empresa Data Vimenca en su sede principal
ubicada en el Distrito Nacional y se desarrollará en cuatrimestre septiembre
diciembre 2017.
XIV
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En cuanto a la situación que se presenta, la empresa no cuenta con un sistema
de gestión de seguridad y salud laboral, que le permitan evaluar, prevenir y actuar
ante riesgos y peligros; por lo que dentro de la empresa se muestran ciertas
debilidades. El personal de la empresa está expuesto a distintos tipos de riesgos,
como los son los riesgos locativos tales como: pisos en mal estado, falta de orden
y aseo, falta de señalización, mala iluminación, entre otros.
De igual forma dentro de la empresa hay ciertas condiciones que pueden
considerarse no ergonómicas en lo que es el ámbito de la postura debido a las
sillas en mal estado; los empleados deben durar largas jornadas sentados en esas
sillas, y estas al no estar en condiciones pueden causar daños significativos. Entre
las muchas debilidades en el ámbito de seguridad y salud ocupacional la empresa
no cuenta con un plan de emergencias ante eventualidades inesperadas.
XV
OBJETIVO GENERAL
Proponer un sistema de gestión de seguridad y salud laboral para la empresa Data
Vimenca ubicada en Distrito Nacional.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Realizar un análisis de la situación actual de la empresa.
• Determinar las oportunidades de mejora en Data Vimenca.
• Identificar riesgos actuales en la empresa en Data Vimenca.
• Mitigar riesgos dentro de la empresa Data Vimenca.
• Mejorar las condiciones de bienestar y Salud de los trabajadores de Data
Vimenca.
• Proponer programa de gestión de seguridad y salud laboral para la
empresa Data Vimenca.
XVI
DISEÑO METODOLOGICO
La información que se necesita para desarrollar este trabajo de grado será
obtenida mediante el método de investigación descriptivo el cual comprende la
descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaliza actual, composición
y procesos del fenómeno.
Según nuestra consideración este es el método más favorable, ya que mediante
este podemos sacar conclusiones sobre las realidades y características de la
empresa. En el mismo orden, emplearemos el método de campo ya que este nos
permitirá introducirnos en el lugar de estudio y en tiempo real poder captar su
situación actual y el método sintético el cual se verá expresado en las
recomendaciones y conclusiones.
Las informaciones necesarias para dar desarrollo a este trabajo de grado estarán
seguidas según varios pasos principales:
1) Realizar entrevistas con alto nivel de profundidad a entes relacionadas con
el tema y con conocimientos en el caso de estudio.
2) Extracción de información que tengan relación con el área de estudios,
como enciclopedias, libros, revistas y software de información.
3) Elaborar y realizar encuestas a los empleados de la empresa.
4) Elaborar y realizar encuestas a las personas que hayan tenido algún
accidente laboral.
XVII
5) Análisis de datos obtenidos de las fuentes de información mencionadas
anteriormente.
Técnicas
El método inductivo para emplear nos permite utilizar las siguientes técnicas:
• Investigación Bibliográfica: Informaciones que serán extraídas de libros
enciclopedias, revistas y demás fuentes relacionadas con el tema.
• Encuestas: Estas encuestas serán aplicadas a las personas que hayan
tenido algún accidente o enfermedad laboral, dichas encuestas están
filtradas y tendrán preguntas abiertas y cerradas. Para determinar el
tamaño de la muestra se utilizará la siguiente formula:
𝑛 = 𝑁. 𝑍2. 𝑝. (1 − 𝑝)
(𝑁 − 1). 𝑒2 + 𝑍2. 𝑝. (1 − 𝑝)
Donde:
n= El tamaño de la muestra.
N= El tamaño de la población finita.
Z= La desviación del valor medio.
e= El margen de error.
p= La proporción que se espera.
1
CAPITULO I
2
1. MARCO TEORICO
En este capítulo se exponen los conceptos y teorías necesarias para elaborar este
trabajo y cumplir con los objetivos establecidos de poder proponer un sistema de
Seguridad y Salud laboral para la empresa Data Vimenca; fundamentado en
diversos estatutos, normas y reglamentos nacionales e internacionales, de igual
modo en estudios de autores especializados en la materia y que han aportado a
soluciones de problemas similares al tema de esta investigación.
Se busca con estos tópicos proveer al lector con los conceptos necesarios para
una mejor comprensión del trabajo, y para que pueda comparar las teorías que
sirven de base para el mismo con la propuesta final en sí.
1.1. Sistemas de gestión de seguridad y salud
Cuando hablamos de un sistema de gestión de seguridad y salud laboral nos
referimos a un sistema que tiene como objeto evaluar y mejorar los procesos y
procedimientos para la prevención de los accidentes y riesgo en el ambiente
laboral; mediante criterios y normas de seguridad y salud.
Los Sistemas de Gestión en Salud y Seguridad en el Trabajo (SG-SST)
constituyen “un método coherente y sistemático de evaluación y mejora del
rendimiento en la prevención de incidentes, accidentes y enfermedades laborales”
(OIT, 2011)
3
Para implementar un sistema de gestión de Seguridad y salud laboral,
se debe considerar al menos los siguientes aspectos (Seguridad y salud en el
trabajo, 2015):
• El Establecimiento de la Política de Seguridad Ocupacional
• Establecer el sistema de gestión a implementarse
• La asignación y definición de las responsabilidades y la organización
preventiva
• El análisis y evaluación inicial de los riesgos
• El establecimiento de las metas y objetivos
• La planificación de la actividad preventiva
• El establecimiento de los programas de gestión
• La elaboración del manual y la documentación complementaria
• El control de las actuaciones planificadas
• La definición y el establecimiento de los registros
• La comunicación efectiva
• La evaluación del sistema
Según OSHAS Project Group (2008) En la norma OHSAS 18002:2008 establece
que la implementación exitosa de un sistema de gestión de la Seguridad y Salud
en el Trabajo exige un compromiso de todas las personas trabajando bajo el
control de la organización. Por lo que este compromiso debería comenzar en los
niveles más altos de la organización.
4
La alta dirección debería:
• Determinar y poner a disposición, de una manera eficiente y oportuna,
todos los recursos necesarios para prevenir daños y deterioro de la salud
en el lugar de trabajo.
• Identificar quien necesita hacer que con respecto a la gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo y asegurarse de que toman conciencia de
sus responsabilidades.
• Asegurar que aquellos miembros de la dirección de la organización con
responsabilidades de Seguridad y Salud en el Trabajo tienen la autoridad
necesaria para cumplir sus funciones.
• Asegurar que las responsabilidades están claras en las interfaces entre
diferentes funciones (por ejemplo, entre departamentos, entre diferentes
niveles de la dirección, entre trabajadores, entre la organización y los
contratistas, entre la organización y sus vecinos).
• Designe a uno de sus miembros como la persona responsable del sistema
de Seguridad y Salud en el Trabajo y de informar sobre su desempeño.
Hay numerosos beneficios al implementar un sistema de seguridad y salud laboral
según OSHA (2016) Los programas de seguridad y de salud ayudan a las
empresas a:
• Prevenir lesiones y enfermedades laborales.
5
• Mejorar el cumplimiento de las leyes y reglamentos.
• Reducir los costos, incluyendo una reducción significativa de las primas
de compensación de trabajadores
• Involucrar a los trabajadores.
• Mejorar sus objetivos de responsabilidad social.
• Aumentar la productividad y mejorar las operaciones generales de la
empresa.
1.2. Leyes y normas
En cuestiones de seguridad y salud en el entorno laboral hay diversas leyes y
normas que se encargan de establecer requerimientos para garantizar el bienestar
de los colaboradores en su entorno de trabajo; de igual forma estas permiten un
mayor control por parte de los administradores. La finalidad común de todos estos
reglamentos es la salud y protección de los trabajadores, mostrando las
responsabilidades de cada una de las partes para lograr de manera satisfactoria
un mejor ambiente laboral.
1.2.1. Reglamento de seguridad y salud en el trabajo, Decreto 522-06.
En la República Dominicana el documento relacionado con la seguridad y la salud
en el trabajo es el decreto 522-06, todas las empresas dominicanas deberían
seguir los estatutos de este.
6
“Es el reglamento regula las condiciones en las que deben desarrollarse las
actividades productivas en el ámbito nacional, con la finalidad de prevenir los
accidentes y los daños a la salud que sean consecuencia del trabajo, guarden
relación con la actividad laboral o sobrevengan durante el trabajo, reduciendo al
mínimo las causas de los riesgos inherentes al medio ambiente del trabajo”.
(Secretaría de estado de trabajo , 2006)
1.2.2. OSHA
La Ley de Seguridad y Salud Ocupacional de 1970 fue aprobada por el Congreso
de Estados Unidos y allí se creó lo que es OSHA (Occupational Safety and Health
Administration) “para garantizar en la medida de lo posible a cada trabajador o
trabajadora de la nación condiciones de trabajo seguras y saludables y para
preservar los recursos humanos”. (Niebel & Freivalds, 2009)
1.2.3. Normas OHSAS
OHSAS (Ocupational Health and Safety Management Systems), en español
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. “La norma OHSAS 18001
es un estándar desarrollado en el Reino Unido para ayudar a toda la empresa a
mejorar de forma continua la seguridad y la salud en el trabajo que ofrece a sus
empleados”. (Escuela Europea de Excelencia, 2015)
“Las normas OHSAS sobre gestión de seguridad y salud ocupacional están
previstas para brindar a las organizaciones los elementos de un sistema de
gestión de seguridad y salud ocupacional eficaz que se puedan integrar a otros
7
requisitos de gestión y ayuden a las organizaciones a lograr objetivos de
seguridad y salud ocupacional y económicos”. (OHSAS Project Group, 2007)
“La norma OHSAS 18001:2007 especifica los requisitos para un sistema de
gestión de SySO que le permita a una organización desarrollar e implementar una
política y objetivos que tengan en cuenta los requisitos legales e información
acerca de riesgos de seguridad y salud ocupacional”. (OHSAS Project Group,
2007)
“El estándar OHSAS 18002:2008 explica los principios fundamentales del
estándar OHSAS 18001:2007 y describe el propósito, elementos de entrada
típicos, procesos y resultados típicos, para cada requisito de la OHSAS
18001:2007. Se facilita así la comprensión e implementación de OHSAS
18001:2007”. (OSHAS Project Group, 2008)
1.2.4. NIOSH
“El Instituto Nacional para la Salud y Seguridad Ocupacional (NIOSH) es la
agencia federal encargada de hacer investigaciones y recomendaciones para la
prevención de enfermedades y lesiones relacionadas con el trabajo”. (Instituto
Nacional para la Seguridad y Salud Ocupacional (NIOSH), 2016).
1.2.5. OIT
“La Organización Internacional del Trabajo es un organismo especializado de la
ONU que tiene por objetivos la promoción de la justicia social y el reconocimiento
8
de las normas fundamentales del trabajo, la creación de oportunidades de empleo
y la mejora de las condiciones laborales en el mundo”. (ONUG, s.f.)
“La Organización Internacional del Trabajo (OIT) se preocupa por la situación de
trabajo y de derechos laborales de las personas en todo el mundo”. (Naciones
Unidas República Dominicana, 2017)
1.3. Ergonomía
Cuando hablamos de la comodidad del empleado y de adaptar el puesto de
trabajo al empleado para asegurar su salud estamos hablando de ergonomía. Esta
se puede definir como el “conjunto de técnicas encargadas de adaptar el trabajo
a la persona, mediante el análisis de puestos, tareas, funciones y agentes de
riesgo psico-sociolaboral que pueden influir en la productividad del trabajador y
trabajadora, y que se pueden adecuar a las condiciones de mujeres y hombres”.
(CNR, 2015)
Este término también puede definirse según Niebel & Freivalds (2009) como el
diseño del lugar de trabajo, herramientas, equipo y ambiente de trabajo con el fin
de adecuarlos al operador.
Otra buena definición del término ergonomía es: “La ergonomía es la disciplina
relacionada con la comprensión de las interacciones entre humanos y otros
elementos de un sistema, y la profesión que aplica teoría, principios, datos y
métodos para diseñar con el fin de optimizar el bienestar humano y el sistema
general en donde actúa.” (International Ergonomics Association, 2017)
9
Entonces podríamos decir que la ergonomía nos es más que adecuar el ambiente
de trabajo al trabajador para protegerlo de posibles daños.
1.3.1. Programa ergonómico
Según el libro de Niebel & Freivalds (2009) basándose en el programa ergonómico
de la OSHA establece que para un programa ergonómico ser eficiente debe
implementarse en equipo, donde la alta dirección actué como líder y guía a través
de la aplicación los siguientes principios:
• Un programa escrito de seguridad en el trabajo, la salud y la ergonomía,
que cuente con metas y objetivos claros para satisfacer dichas metas.
• Preocupación personal por la salud y seguridad del empleado, que haga
hincapié en la eliminación de los riesgos ergonómicos.
• Una política que asigne la misma importancia a la salud y la seguridad
como a la producción.
• La asignación y comunicación de la responsabilidad del programa de
ergonomía a los gerentes, supervisores y empleados correspondientes.
• Un programa que garantice la obligación de dichos gerentes, supervisores
y empleados de llevar a cabo dichas responsabilidades.
• La implantación de una revisión y evaluación regular del programa de
ergonomía, el cual debe incluir análisis de tendencias de los datos relativos
a las lesiones, estudios acerca de los empleados, evaluaciones “antes y
10
después” de los cambios en el lugar de trabajo, registros relacionados con
las mejoras del trabajo, etcétera.
• Procedimientos de quejas o sugerencias para dar a conocer sus
preocupaciones a la alta dirección sin miedo a represiones de ninguna
índole.
• Procedimiento para registrar de una manera rápida y precisa los primeros
signos de la aparición de lesiones musculoesqueléticas relacionadas con
el trabajo, de tal manera que puedan implantarse con rapidez controles y
tratamientos adecuados.
• Comités ergonómicos que reciban reportes, analicen y corrijan problemas
ergonómicos.
• Equipos ergonómicos que cuenten con las habilidades necesarias para
identificar y analizar tareas que generen estrés ergonómico.
“Un programa ergonómico eficiente debe incluir cuatro elementos principales:
el análisis del sitio de trabajo, el control de riesgos, la administración de los
servicios médicos y el entrenamiento y la educación”. (Niebel & Freivalds,
2009)
1.3.2. Estudio de movimientos
“El estudio de movimientos es un análisis detallado del método de trabajo en un
esfuerzo por mejorarlo. Los estudios de movimientos sirven para reducir los
costos; y son utilizados para encontrar el mejor método de trabajo, fomentar en
11
todos los empleados la toma de conciencia sobre los movimientos, ayudar en la
selección de nuevos equipos, capacitar a los empleados nuevos en el método
preferido, y reducir el esfuerzo y costo”. (Meyers, 2000)
“Los estudios de movimientos son realizados para diseñar, y es preciso diseñar
un trabajo para poder construir una estación de trabajo”. (Meyers, 2000)
1.3.3. Diseño de estaciones de trabajo
La estación de trabajo es el lugar en que un trabajador esta cuando desempeña
una tarea. El diseño de la estación de trabajo se analiza desde la perspectiva de
los estudios de tiempo y movimientos. Para ejecutar el diseño correcto es preciso
tener en cuenta consideraciones ergonómicas tales como:
Figura 1. Consideraciones ergonómicas
Fuente: Rivas, L. G. (25 de Marzo de 2017). Luis González Rivas Web personal - Blog - Docencia.
12
“El diseño de lugares y puesto de trabajo aborda los siguientes aspectos: diseño
de accesos, superficies y espacios de trabajo, postura corporal, diseño del
mobiliario de trabajo (asientos, mesas, etc.) y equipos de trabajo (“cualquier
máquina, aparato, instrumento o instalación utilizado en el trabajo”), medios de
señalización y control, diseño del entorno ambiental y diseño del proceso de
trabajo y de la organización de trabajo (actividades y procesos)”. ( Centro de
Prevención de Riesgos Laborales, 2009)
En un buen diseño de la estación de trabajo el factor principal es la persona y la
actividad que realiza, el puesto debe ajustarse a las condiciones necesarias para
asegurar el bienestar de la persona. El puesto debe diseñarse según la labor a
realizarse para así poder satisfacer la comodidad del usuario.
El ISSL, 2016 estableció que para un diseño ergonómico del puesto de trabajo
hay que considerar:
• La carga física del trabajo en relación con las capacidades del individuo.
• La carga adicional debida a las condiciones ambientales.
• El método y el ritmo de trabajo.
• La posición del cuerpo, los movimientos y esfuerzos.
• Los espacios de trabajo.
• El diseño y situación de los mandos y controles.
• La cantidad y calidad de la información tratada.
13
• El número y distribución de pausas a lo largo de la jornada.
• La posibilidad de modificar el orden de las tareas, cambiar de postura etc.
Figura 2. Estación de trabajo ajustada adecuadamente
Fuente: Niebel, B. W., & Freivalds, A. (2009). Ingeniería Industrial: Métodos, estándares y diseño del trabajo (Duodécima ed.). México: McGraw-Hill.
1.3.4. Diseño para los extremos
Hay diversas formas de diseñar la estación de trabajo, una de ellas es el diseño
para los extremos el cual se enfoca en crear un puesto de trabajo que todos
puedan utilizar mediante las medidas más grandes o más pequeñas. “El diseño
14
para los extremos implica que una característica de diseño específica representa
un factor limitante en la determinación del valor máximo o mínimo de la variable
poblacional que se calculará”. (Niebel & Freivalds, 2009)
Niebel & Freivalds plantean el siguiente ejemplo, los espacios libres en las puertas
o la entrada a un tanque de almacenamiento deben diseñarse para que quepa el
individuo de mayor altura, de esta forma el 95% de los hombres y casi todas las
mujeres podrán pasar a través de la puerta. Otro ejemplo, al momento de diseñar
la silla de trabajo si se hace siguiendo este concepto lo ideal sería hacerlo según
las medidas de la persona con el ancho de cadera mayor.
En caso de utilizar los valores mínimos se debe tener en cuenta que eso valores
no afecten al resto de los trabajadores.
1.3.5. Diseño Ajustable
El diseño ajustable es el método preferido, debido a que este proporciona gran
comodidad al usuario ya que lo puede ajustar según sus preferencias y
necesidades.
Según Niebel & Freivalds (2009) El diseño para la ajustabilidad se utiliza en
equipos e instalaciones para que puedan ajustarse para que quepa una amplia
gama de personas. Sillas, mesas, escritorios, asientos de vehículos, columnas de
dirección y soportes de herramientas son dispositivos que se ajustan para que
puedan ser manejados por la población trabajadora que es muy variada.
15
1.3.6. Diseño para el tamaño promedio
“El diseño para el tamaño promedio representa el método más barato, pero es el
que menos se prefiere. A pesar de que no existe una persona con las dimensiones
promedio, hay ciertas situaciones donde resultaría impráctico o muy costoso
incluir la ajustabilidad en todos los aspectos. Cuando se diseña promedio quiere
decir que la mayoría de las personas no tendrían ningún problema para utilizar el
equipo o maquinaria, pero una persona excepcionalmente alta o baja podría
presentar posturas incomodas”. (Niebel & Freivalds, 2009)
1.3.7. Modelo FITS
Este modelo fue propuesto por Chim's Ergonomics and Safety Limited en el 2013.
Chim es una empresa china de consultoría ergonómica Gratuita. Este modelo está
orientado a poder administrar las posibles lesiones musculoesqueléticas que
puedan tener los empleados de la empresa en su estación de trabajo.
“El Modelo FITS de Ergonomía de Oficinas incluye cuatro componentes, cuyas
iniciales (en inglés) forman la palabra FITS. Estos son:
F Furniture Evaluation and Selection
I Individual Workstation Assessment
T Training and Education
S Stretching Exercises and Rest Breaks” (Chim, 2014)
16
Furniture
“Muebles, se refiere a la evaluación y selección de mobiliario, incluyendo el
correcto ajuste del mobiliario del puesto de trabajo, la silla y los accesorios
computacionales, todo lo que debe ser considerado en el diseño del puesto de
trabajo.” (Chim, 2014)
Individual
Este componente hace referencia a la evaluación del puesto de trabajo individual;
el mobiliario, así como también los factores del ambiente.
Training
“El entrenamiento y capacitación en ergonomía de oficinas debe incluir las
destrezas prácticas de ajuste del puesto, de las posturas de trabajo, las
herramientas, y la forma de modificar el puesto para una prevención proactiva de
lesiones.” (Chim, 2014)
Stretching
Como lo destaca Chim a pesar de que se mantengan posturas adecuadas, el
mantenerlas largas horas puede ser dañino para el cuerpo. Por lo que en este
componente se trabajará con la parte de mantener el cuerpo en movimiento a lo
largo del día.
17
1.3.8. Iluminación
La iluminación es un factor primordial al momento de diseñar el puesto de trabajo,
debido a que una mala iluminación puede causar molestias y dificultades a la hora
de realizar la tarea. Es de vital importancia adaptar la cantidad de iluminación
según la tarea a realizar. “La cantidad de luz que incide sobre una superficie se
llama iluminación o iluminancia y se mide en fotocandelas (fc)”. (Niebel &
Freivalds, 2009).
Al flujo luminoso que incide en una superficie se le denomina niveles de
iluminación o iluminancia y su unidad de medida es el Lux. Esta magnitud es
usada para medir la cantidad de luz que existe en las estaciones de trabajo.
(INSHT, 2015)
Para medir la luminosidad se utiliza un luxómetro o light meter que es un
dispositivo que sirve para medir esta magnitud. Mide específicamente la
intensidad con que la luminosidad aparece al ojo humano. La unidad de medida
que utiliza es el Lux, este contiene una célula fotoeléctrica que capta la luz.
(Electrónica básica, 2014)
18
Figura 3. luxómetro o light meter marca Fluke
Fuente: RS, hken.rs-online
En 1995 el IESNA adoptó un método sencillo para determinar los niveles mínimos
de iluminación. El primer paso consiste en identificar el tipo de actividad general
que se va a realizar y clasificarlo en una de las nueve categorías que se muestran
en la figura:
19
Tabla 1. Niveles de iluminación recomendados para utilizarse en el diseño de
alumbrados en interiores.
Fuente: Niebel, B. W., & Freivalds, A. (2009). Ingeniería Industrial: Métodos, estándares y diseño del trabajo (Duodécima ed.). México: McGraw-Hill.
20
En la siguiente tabla se muestran los valores de niveles de iluminación
recomendados para diversas tareas, dichos valores basados en la Norma IRAM-
AADL J 20-06:
Fuente: InfoLeg, Anexo IV. artículos 71 a 84 de la Reglamentación aprobada por Decreto Nº 351/79
Tabla 2. Niveles de iluminación recomendados según la norma IRAM- AADL
J 20-06
Clases de tarea visual Iluminación sobre plano de
trabajo (Lux) Ejemplos de tareas visuales
Visión ocasional solamente
100
Para permitir movimientos seguros por ej. en lugares de poco tránsito: Salas de calderas, depósitos de materiales voluminosos y otros.
Tareas intermitentes ordinarias y fáciles, con contrastes fuertes.
100 a 300
Trabajos simples, intermitentes y mecánicos: inspección general y contado de partes de stock, colocación de maquinaria pesada.
Tareas moderadamente críticas y prolongadas, con detalles medianos.
300 a 750
Trabajos medianos, mecánicos y manuales, inspección y montaje; trabajos comunes de oficina, tales como: lectura, escritura y archivo.
Tareas severas y prolongadas y de poco contraste.
750 a 1500
Trabajos finos, mecánicos y manuales, montajes e inspección; pintura extrafina, costura de ropa oscura.
Tareas muy severas y prolongadas, con detalles minuciosos o muy poco contraste.
1500 a 3000
Montaje e inspección de mecanismos delicados, fabricación de herramientas y matrices; inspección con calibrador, trabajo de molienda fina. Trabajo fino de relojería y reparación.
Tareas excepcionales, difíciles o importantes
5000 a 10,000 Casos especiales, como, por ejemplo: iluminación del campo operatorio en una sala de cirugía.
21
1.3.9. Enfermedades Ocupacionales
Una enfermedad ocupacional es “cualquier condición anormal o desorden, que no
sea resultado de una lesión ocupacional, provocada por la exposición a factores
ambientales asociados con el empleo”. Las enfermedades ocupacionales incluyen
las enfermedades agudas y crónicas que puedan ser causadas por la inhalación,
absorción, ingestión o contacto directo con sustancias tóxicas o agentes dañinos”.
(Niebel & Freivalds, 2009)
También puede definirse como “la alteración de la salud de un trabajador como
consecuencia del trabajo o profesión ejecutada por cuenta ajena, y provocada por
factores de riesgos y condiciones imperantes en la profesión o centros de trabajo”.
(DIDA, 2015)
El diseño de los puestos de trabajo, así como la implementación de sistemas de
seguridad y salud ocupacional buscan reducir el número de enfermedades
provocadas por la labor.
1.3.9.1. Trastornos Musculoesqueléticos
Trastornos Musculoesqueléticos (TME), este término “comprende un conjunto de
lesiones y síntomas que afectan al sistema osteomuscular y sus estructuras
asociadas, esto es, huesos, músculos, articulaciones, tendones, ligamentos,
nervios y vasos sanguíneos. Consideramos TME relacionados con el trabajo a los
que son inducidos o agravados por el trabajo que se realiza y las condiciones en
que se desarrolla”. (Junta de Andalucía, 2012)
22
La EU-OSHA en un artículo sobre los trastornos musculoesqueléticos explica que
la mayoría de los TME relacionados con el trabajo se desarrollan a lo largo del
tiempo. También exponen que son varios los factores que trabajan conjuntamente
para producirlos. En el mismo apartado proporcionan las posibles causas de este
trastorno entre las causas físicas y los factores de riesgos organizativos están:
• Manipulación de cargas, especialmente al agacharse y girarse.
• Movimientos repetitivos o forzados.
• Posturas extrañas o estáticas.
• Vibraciones, iluminación deficiente o entornos de trabajo fríos.
• Trabajo a un ritmo elevado.
• Estar de pie o sentado durante mucho tiempo en la misma posición.
“Los TME pueden ser ocasionados por esfuerzos súbitos o repetidos. Los
primeros, la mayoría de las veces de carácter accidental (sobreesfuerzos),
producen lesiones tales como esguinces, dislocaciones, torceduras, fracturas, etc.
Los segundos, también llamados trastornos traumáticos acumulativos (TTA)”.
(Junta de Andalucía, 2012)
Desórdenes de trauma acumulativo
“Los desórdenes de trauma acumulativo (a menudo llamados lesiones por
movimiento repetitivo o desórdenes musculoesqueléticos relacionados con el
trabajo) son lesiones del sistema musculoesquelético que se desarrollan
gradualmente como resultado de micro traumas repetitivos debidos a un pobre
23
diseño y al excesivo uso de herramientas de mano y otros equipos”. (Niebel &
Freivalds, 2009)
1.4. Prevención de Riesgos
Según el modelo de sistema de gestión de seguridad y salud laboral de la Barrick
ellos definen gestión de riesgos como, “Los procesos de identificación de peligros,
la evaluación del riesgo y el manejo del cambio constituyen un enfoque proactivo
para abordar las inquietudes y los problemas que tengan el potencial de crear
consecuencias no planeadas, inesperadas o no deseadas. Una mayor conciencia
y conocimiento del riesgo resulta esencial para poder tomar decisiones más
efectivas en el negocio y tener menos incidentes, y además constituye un
componente clave de la diligencia propia. Los peligros pueden ser identificados,
evaluados y mitigados mediante la aplicación de un efectivo manejo del proceso
de cambio. El proceso puede ser una simple evaluación personal, una evaluación
de equipo en el campo o un proceso de evaluación formal en grupo.”
“El método general de control de riesgos implica, en primera instancia, eliminar
por completo el riesgo y prevenir el accidente y, después, si no tiene éxito, reducir
el nivel de riesgo a un grado tal que, si aún sucede el accidente, se reduce la
lesión o el daño potencial. La eliminación de un riesgo se puede lograr a través de
un buen diseño y los procedimientos adecuados, Si el riesgo no se puede eliminar
completamente, una segunda opción es limitar su alcance”. (Niebel & Freivalds,
2009)
24
1.4.1. Riesgos laborales
“Un riesgo es una condición que tiene potencial para provocar una lesión o daño.
Por su parte, peligro es la exposición relativa a la o las consecuencias potenciales
de dicho riesgo”. (Niebel & Freivalds, 2009)
Otra definición de riesgo es la siguiente: “Es una condición con el potencial
suficiente para generar accidentes y/o enfermedades ocupacionales o
profesionales”. (Secretaría de estado de trabajo, 2006)
Partiendo de esas definiciones un Riesgo laboral es cualquier condición que
pueda provocar daño o lesión en el entorno laboral.
“Los riesgos laborales son las posibilidades de que un trabajador sufra una
enfermedad o un accidente vinculado a su trabajo. Así, entre los riesgos laborales
están las enfermedades profesionales y los accidentes laborales”.
(QuirónPrevención, 2015)
1.4.2. Factores que generan riesgos
“Un factor de riesgo es cualquier rasgo, característica o exposición de un
individuo que aumente su probabilidad de sufrir una enfermedad o lesión”.
(OMS, s.f.)
Hay diversos factores que pueden generar riesgos en el área laboral, estos
pueden clasificarse en diversos tipos según origen; riesgo ergonómico, riesgos
locativos, riesgos físicos, riesgos eléctricos, riesgos químicos y riesgos biológicos.
25
1.4.2.1. Factores de Riesgos Físicos
“Se refiere a todos aquellos factores ambientales que dependen de las
propiedades físicas de los cuerpos, tales como carga física, ruido, iluminación,
radiación ionizante, radiación no ionizante, temperatura elevada y vibración, que
actúan sobre los tejidos y órganos del cuerpo del trabajador y que pueden producir
efectos nocivos, de acuerdo con la intensidad y tiempo de exposición de los
mismos”. (Cardozo, 2012)
1.4.2.2. Factores de Riesgos Químicos
“Son todos aquellos elementos y sustancias que, al entrar en contacto con el
organismo, bien sea por inhalación, absorción o ingestión, pueden provocar
intoxicación, quemaduras o lesiones sistémicas, según el nivel de concentración
y el tiempo de exposición”. (Cardozo, 2012)
1.4.2.3. Factores de Riesgos Biológicos
“En este caso encontramos un grupo de agentes orgánicos, animados o
inanimados como los hongos, virus, bacterias, parásitos, pelos, plumas, polen
(entre otros), presentes en determinados ambientes laborales, que pueden
desencadenar enfermedades infectocontagiosas, reacciones alérgicas o
intoxicaciones al ingresar al organismo”. (Cardozo, 2012)
1.4.2.4. Factores de Riesgos Psicosociales
Según el INSSBT, se definen como las condiciones presentes en el entorno
laboral directamente relacionadas con la organización del trabajo y su entorno
26
social, es decir estrictamente relacionadas con el contenido de trabajo y la
realización de la tarea y que se presentan con capacidad para afectar el desarrollo
del trabajo y la salud (física, psíquica o social) del trabajador.
“Estos generan respuestas de tipo fisiológico (reacciones neuroendocrinas),
emocional (sentimientos de ansiedad, depresión, alienación, apatía, etc.),
cognitivo (restricción de la percepción, de la habilidad para la concentración, la
creatividad o la toma de decisiones, entre otros) y conductual (abuso de alcohol,
tabaco, drogas, violencia, asunción de riesgos innecesarios, entre otros) que son
conocidas popularmente como “estrés” y que pueden ser precursoras de
enfermedad en ciertas circunstancias de intensidad, frecuencia y duración”.
(ISTAS, s.f.)
Diversos estudios han demostrado que estos riesgos se derivan de múltiples
razones, pero los que más inciden son la mala organización y diseño laboral. “Los
riesgos psicosociales se derivan de las deficiencias en el diseño, la organización
y la gestión del trabajo, así como de un escaso contexto social del trabajo, y
pueden producir resultados psicológicos, físicos y sociales negativos, como el
estrés laboral, el agotamiento o la depresión”. (EU-OSHA, 2016)
Los factores de riesgos psicosociales surgen cuando en un determinado lugar
recaen sobre el trabajador los aspectos de tensión y estrés laboral que afectan
negativamente la salud y tranquilidad del mismo para poder ejercer su labor.
27
1.4.2.5. Factores de Riesgos Ergonómicos
Se define como: “la probabilidad de sufrir un evento adverso e indeseado
(accidente o enfermedad) en el trabajo y condicionado por ciertos factores de
riesgo ergonómico”. (ISSL, 2016)
El ISSL define los Factores de Riesgo Ergonómico como un conjunto de atributos
de la tarea o del puesto, que inciden en aumentar la probabilidad de que un sujeto,
expuesto a ellos, desarrolle una lesión en su trabajo. Los factores de riesgos
ergonómicos pueden ser biomecánicos y Psicosociales.
Dentro de los tipos de riesgos ergonómico tenemos los riesgos por posturas
forzadas, movimientos repetitivos, riesgos a la salud provocados por vibraciones,
aplicación de fuerzas, características ambientales (iluminación, ruido, calor…) y
los riesgos por trastornos musculoesqueléticos (dolores en la espalda, lesiones
en las manos, entre otros).
1.4.2.6. Factores de Riesgos Locativos
El riesgo locativo puede denominarse como “Condiciones de la zona geográfica,
las instalaciones o áreas de trabajo, que bajo circunstancias no adecuadas
pueden ocasionar accidentes de trabajo o pérdidas para la empresa. Se incluye
las diferentes condiciones de orden y aseo, la falta de dotación, señalización o
ubicación adecuada de extintores, la carencia de señalización de vías de
evacuación, estado de vías de tránsito, techos, puestas, paredes”. (Prevencionar,
2016)
28
Según Estacio (2011) Los factores de riesgo locativo más conocidos son:
▪ Falta de señalización.
▪ Desorden y falta de aseo.
▪ Almacenamiento inadecuado.
▪ Áreas de trabajo defectuosas o no acordes a la labor.
▪ Escaleras y rampas inadecuadas.
▪ Techos inseguros o defectuosos.
▪ Cargas mal apiladas, o almacenadas de forma insegura o irresponsable.
Para mitigar este tipo de riesgo se debe acondicionar las instalaciones de forma
adecuada.
Distribución de espacios
“En todos los lugares de trabajo, el espacio debe tener una distribución que les
permita a los trabajadores un desplazamiento cómodo y seguro. Por lo tanto, es
necesario que exista un espacio de 2 metros cuadrados libres por cada trabajador,
descontando el espacio que ocupan los muebles, máquinas y equipos”. (Caro,
2017)
Pisos
“Es muy importante que el suelo del lugar de trabajo sea uniforme, sin huecos ni
protuberancias que puedan provocar accidentes durante el desplazamiento”.
(Caro, 2017)
29
Según el artículo de Prevencionar (2016) los pisos:
• Deben mantenerse limpios y tener superficies antideslizantes en lugares
donde deban transitar los trabajadores
• Debe evitar el estancamiento de líquidos
• El espacio sobre el piso alrededor de las máquinas debe ser suficiente para
permitir las labores propias de los trabajadores.
Techos
“La altura del techo también tiene relación con la distribución del espacio. En este
sentido, es necesario que exista una altura mínima de 2,5 metros para trabajo de
oficina y de 3 metros para trabajo industrial”. (Caro, 2017)
Escaleras
Según el artículo de Prevencionar (2016) Los locales de los centros de trabajo
deben tener escaleras o rampas que comuniquen sus diferentes niveles, aun
cuando existan elevadores y estas deben conservarse limpias. Las escaleras fijas
deben tener una barandilla de protección de los lados descubiertos, las escaleras
deben permanecer libres de obstáculos, deben tener antideslizantes y tener
descansos por lo menos de cada 10mts de altura.
Puertas
El tamaño de las puertas y la distancia entre ellas es de suma importancia es por
eso que deben seguirse las siguientes recomendaciones.
30
Según Caro (2017) en su artículo sobre que es el riesgo locativo, la distancia
máxima que una persona debe recorrer entre una puerta y otra debe ser de 45
metros y las puertas deben tener un ancho mínimo de 1,2 metros para 50
personas y 0,5 metros por cada 50 personas de más. También menciona de los
casos en que las puertas lleven a escaleras, estas no deben dar directamente a
los escalones.
Orden y limpieza
“El orden y el aseo en el trabajo son factores de gran importancia para la salud, la
seguridad, la calidad de los productos y en general para la eficiencia del sistema
productivo. Una empresa maneja estándares adecuados de orden y aseo, cuando:
Realiza un almacenamiento correcto de materiales (materia prima, producto en
proceso y producto terminado). Cuenta con una disposición correcta de
desperdicios. Realiza la remoción rápida de derrames y un mantenimiento
periódico de las edificaciones. También incluye el control de escapes, derrames o
goteras y se promueve el aseo personal. Se disminuyen los riesgos de
accidentalidad”. (Prevencionar, 2016)
1.5.3 Mapa de Riesgos
“Un mapa de riesgos es una herramienta basada en los distintos sistemas de
información que pretende identificar las actividades o procesos sujetos a riesgo.
Además, este mapa de riesgos cuantifica la probabilidad de que estos eventos
sucedan y mide el daño potencial en caso de que dicho riesgo suceda”.
(Emprendepyme, 2016)
31
El mapa de riesgos de una empresa es una herramienta que está dedicada a
identificar los riesgos a los que la empresa está expuesta para prevenirlos, de
igual forma esta herramienta ayuda a la organización y a los colaboradores a
conocer su entorno de trabajo e incrementar la seguridad. De igual forma el mapa
ayuda a comunicar la información de una forma más clara y de esta manera
mejora significativamente las condiciones de trabajo. El primer paso para elaborar
un mapa de riesgos es identificar los riesgos existentes y luego de ahí se parte a
señalizarlos.
1.5. Prevención de accidentes
Cuando hablamos de accidentes nos referimos a aquellos hechos inesperados
que interrumpen un proceso pudiendo causar lesiones o no. Entonces, cuando
tocamos el tema de prevención de accidentes buscamos evitar que estos hechos
inesperados ocurran.
Según Niebel & Freivalds en su libro de Ingeniería Industrial, La prevención de
accidentes es el método táctico y a menudo de corto plazo para dirigir a los
trabajadores, materiales, herramienta y equipo y el lugar de trabajo con el
propósito de reducir o evitar la ocurrencia de accidentes.
Ellos también explican que la primera etapa del proceso para prevenir accidentes
consiste en la identificación del problema de manera precisa. Luego de
identificado, se debe analizar la información con el fin de comprender la causa del
32
accidente y detectar posibles soluciones con la finalidad de evitarlo, en caso de
no poder prevenirlos en su totalidad se busca al menos reducir los efectos de este.
Para identificar el problema se debe entender que los accidentes son resultado de
causas inmediatas tales como acciones inseguras por parte del personal y/o
condiciones inseguras en el lugar de trabajo.
“Las causas básicas son el resultado de la falta general de control o de una
administración adecuada”. (Niebel & Freivalds, 2009)
Teoría del dominó
Cuando se identifica el problema, es importante comprender algunas de las
teorías sobre la causa de los accidentes, así como la secuencia de pasos de un
accidente en sí mismo. Una de ellas es la teoría del dominó, desarrollada por
Heinrich Petersen y Roos (1980), que se basa en una serie de teoremas
desarrollados en los años 1920 que forman los dominós individuales.
Figura 4 Teoría del dominó de la secuencia de un accidente.
Fuente: Niebel, B. W., & Freivalds, A. (2009). Ingeniería Industrial: Métodos, estándares y diseño del trabajo (Duodécima ed.). México: McGraw-Hill.
33
Este dominó (el primero de la secuencia) implica la falta de un programa de
seguridad implantado o mantenido adecuadamente, el cual debe incluir elementos
para identificar y medir de manera precisa las actividades laborales, establecer
los estándares adecuados para dichos trabajos, medir el desempeño del operario
en esos trabajos y corregirlo en la medida de lo necesario. Además, Heinrich,
Petersen y Roos en 1980 postularon que una lesión es simplemente la
consecuencia natural de eventos anteriores, algo similar a las fichas de dominó
que caen secuencialmente, formando una reacción en cadena. Como una medida
preventiva proactiva, se podría simplemente quitar una de las fichas anteriores
para evitar que el resto se caiga y se detenga la secuencia antes de que se
generen lesiones. Los autores también hicieron hincapié en que era importante
tratar de quitar la ficha más cercana al inicio de la secuencia, esto es, implantar el
procedimiento correctivo en la etapa más temprana posible, en las causas raíz.
La implicación es que, si se invierte esfuerzo en sólo prevenir lesiones, se
presentarán accidentes similares en el futuro y los consecuentes daños
potenciales a la propiedad y otro tipo de lesiones. (Niebel & Freivalds, 2009)
1.6. Plan de Emergencia
La emergencia es el acontecimiento imprevisto que ocurre y requiere que se actúe
de manera inmediata para controlar la mayor cantidad de daños posibles que se
puedan tener, ya sea de personas, materiales, maquinarias, equipos,
instalaciones, entre otras.
34
El Plan de emergencias es un documento que define la secuencia de acciones a
desarrollar para el control inicial de las emergencias, sobre que se hará si ocurre
una emergencia, quienes son las personas responsables de actuar al momento
de la misma, además este documento debe contar con información de cuando,
como y donde se harán las acciones ha de suceder un evento no deseado.
“El objeto de un plan de emergencias es comprobar que en el caso de tener que
realizar la evacuación de un edificio debido a una situación de emergencias, esta
pueda realizarse en las mejores condiciones de seguridad posibles.” (Jiménez
España, 2011)
También puede definirse como un “conjunto de medidas destinadas a hacer frente
a situaciones de riesgo, que pongan en peligro la salud o la integridad de los
trabajadores y trabajadoras, minimizando los efectos que sobre ellos y enseres se
pudieran derivar”. (CNR, 2015)
Básicamente, se puede resumir plan de emergencia en medidas a tomar frente a
situaciones de riesgos, y estos se elaboran para saber cómo reaccionar ante
cualquier eventualidad.
Para la realización de un plan de emergencias se debe primero que identificar los
riesgos que pueden ocurrir en la empresa, además se debe evaluar la gravedad
de las consecuencias si este hecho ocurre y cuáles son las probabilidades de que
esto pueda suceder.
35
“La planificación de emergencias consiste en la elaboración de un procedimiento
escrito en el cual se consideran las diferentes situaciones de emergencia que
puedan darse y establecen las actuaciones a seguir en cada caso”. (Jiménez
España, 2011)
1.7. Ruta de Evacuación
Evacuación es abandonar un lugar de la manera más ordenada y rápida posible,
esto se realiza de una forma planificada y por razones de seguridad ante algún
peligro que se presente, para de esa manera evitar lesiones y preservar la vida.
La ruta de evacuación es el camino diseñado especialmente para que
trabajadores, empleados y público en general evacuen las instalaciones en el
menor tiempo posible y con las máximas garantías de seguridad.” (UABC, s.f.)
Las rutas de evacuación deben terminar en un lugar seguro, libre de cualquier
inconveniente o accidente, este lugar es el punto de reunión donde se ha
determinado que no hay peligros y que todo el personal se puede reunir después
de cualquier evacuación. La ruta de evacuación transmite información necesaria
para el transitar y seguridad de todas las personas de una manera eficiente.
La ruta de evacuación debe contener un sistema de señalización que provea la
información precisa y con un solo significado, y las suficientes claves visuales, es
decir, las señales y pictogramas de evacuación normalizados que puedan dirigir
al personal hacia el lugar seguro, en otras palabras, que puedan las personas
36
evacuar un área durante una emergencia, como parte de una ruta especifica de
evacuación, mediante el uso de estas señales y ayudas visuales. Estas están
diseñadas con base en los colores de seguridad y contraste y las formas
geométricas y significados.
1.8. Sistemas contra incendios
“Las técnicas de actuación contra incendios pueden ser de prevención y de
protección. La prevención está prevista para reducir al mínimo las posibilidades
de inicio de un incendio. La protección trata de evitar la propagación y reducir al
mínimo las consecuencias. Para llevar a cabo las medidas de prevención y
protección debe conocerse el estado de un local, el proceso que se efectúa, los
materiales que se manipulan, etc. Ello requiere una identificación y una evaluación
del riesgo, para lo cual es imprescindible tener en cuenta como mínimo la
normativa vigente”. ( Centro de Prevención de Riesgos Laborales, 2009)
1.9. Señalización
La señalización es el método de comunicación dirigido a transmitir a un destino
final las advertencias y precauciones que se deben tener en cuenta en el lugar
que nos encontramos para de esa manera asegurar la seguridad y la salud
ocupacional del personal.
“La señalización de seguridad y salud en el trabajo deberá utilizarse siempre que
el análisis de los riesgos existentes, las situaciones de emergencia previsibles y
37
las medidas preventivas adoptadas, pongan de manifiesto la necesidad de: Llamar
la atención de los trabajadores sobre la existencia de determinados riesgos,
prohibiciones u obligaciones; alertar a los trabajadores cuando se produzca una
determinada situación de emergencia que requiera medidas urgentes de
protección o evacuación; Facilitar a los trabajadores la localización e identificación
de determinados medios o instalaciones de protección, evacuación, emergencia
o primeros auxilios; Orientar o guiar a los trabajadores que realicen determinadas
maniobras peligrosas.
La señalización no deberá considerarse una medida sustitutiva de las medidas
técnicas y organizativas de protección colectiva y deberá utilizarse cuando
mediante éstas últimas no haya sido posible eliminar los riesgos o controlarlos.
Tipos de Señales: Señales de advertencia, señales de prohibición, señales
relativas a los equipos de lucha contra incendios, señal de salvamento o socorro,
señales luminosas y señales acústicas.” (Secretaría de estado de trabajo , 2006)
En caso de una ruta de evacuación la señalización utilizada es la siguiente:
Figura 5. Señales para Rutas de evacuación Fuente: FNLS S.R.L
38
1.10. Marco conceptual
Seguridad
Cuando hablamos de Seguridad podemos decir que “es el conjunto de normas,
obras y acciones, así como los instrumentos técnicos y legislativos requeridos
para proteger la vida humana y la propiedad del hombre de la acción de
fenómenos destructivos, tanto en los provocados por la naturaleza como los
originados por la actividad humana” (Hernández, 2005)
Seguridad Industrial
Seguridad en el trabajo es entonces según Hernández “La aplicación racional y
con inventiva de las técnicas que tienen por objeto el diseño de: instalaciones,
equipos, maquinarias, procesos y procedimientos de trabajo; capacitación
adiestramiento motivación y administración de personal, con el propósito de abatir
la incidencia de accidentes capaces de generar riesgos de salud”. Básicamente,
la seguridad Industrial busca la prevención de riesgos mediante el diseño de
ambientes adecuados para evitar cualquier tipo de riesgo asociados con la labor.
Salud
Según la ACHS - Gerencia de Prevención; la salud no es más que la ausencia de
enfermedad, pero de igual forma está estrechamente relacionada con el bienestar
integral de una persona, ya sea físico, mental y social.
39
Salud Laboral
“La salud laboral es el concepto básico relacionado con las condiciones de trabajo
y salud del trabajador, con el objetivo de alcanzar el máximo bienestar físico,
emocional, y psíquico del trabajador. En términos de definición, La salud laboral
se constituye en un ambiente de trabajo adecuado, con unas condiciones de
trabajo justas, donde los trabajadores puedan desarrollar su actividad con
dignidad y en donde sea posible la participación del trabajador para la mejora de
las condiciones de seguridad y salud.” (Conceptos de Salud, 2010)
Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y la Organización Mundial
de la Salud (OMS) “La salud ocupacional debe tener como objetivo la promoción
y mantenimiento del más alto grado de bienestar físico, mental y el bienestar social
de los trabajadores en todas las ocupaciones, la prevención entre los trabajadores
de las desviaciones de salud causados por sus condiciones de trabajo, la
protección de los trabajadores en su empleo contra los riesgos resultantes de
factores adversos a la salud; la colocación y el mantenimiento del trabajador en
un entorno de trabajo adaptado a sus capacidades fisiológicas y psicológicas y,
para resumir: la adaptación del trabajo al hombre y cada hombre a su puesto de
trabajo.” (OIT y OMS, 1950).
Enfermedades Ocupacionales
Según el Decreto dominicano 522-06, 2006; Es la enfermedad contraída por un
trabajador como consecuencia del trabajo ejecutado por cuenta ajena, y que es
provocada por los factores y las condiciones imperantes en su oficio u ocupación.
40
Higiene Industrial
“Esta técnica es la que se ocupa de mantener los lugares de trabajo libres de
agentes contaminantes que puedan dañar la salud del trabajador”. (ACHS -
Gerencia de Prevención, s.f.)
Ergonomía
“La ergonomía es el conjunto de conocimientos científicos aplicados para que el
trabajo, los sistemas, productos y ambientes se adapten a las capacidades y
limitaciones físicas y mentales de la persona.” (Cerda, 2017)
Diseño del trabajo
El diseño de trabajo se refiere a la manera en que se alinean un conjunto de
actividades con el propósito de ayudar directamente a las tareas de las personas
y de esa manera poder optimizar el lugar.
Trabajo
“El trabajo es el medio por el que cualquier ser humano puede satisfacer sus
necesidades básicas y afirmar su identidad; la forma en la que puede sustentar a
su familia y vivir una existencia conforme a la dignidad humana”. (Naciones
Unidas, 2014)
Lugar de trabajo
“Todo sitio o área donde los trabajadores permanecen y desarrollan su trabajo o
a donde tienen que acudir por razón del mismo”. (Cerda, 2017)
41
Accidente
Un accidente es toda suspensión no programada dentro de un proceso.
Instantáneo, estados patológicos, lapso breve y es un fenómeno imprevisible.
(Hernández, 2005)
Incidente
“Incidente es un evento o los eventos relacionados con el trabajo en que la lesión
o enfermedad (a pesar de la severidad) o fatalidad ocurren, o podrían haber
ocurrido.” (OHSAS Project Group, 2007)
Accidente laboral
La OIT define el accidente de trabajo como el suceso ocurrido en el curso del
trabajo o en relación con el trabajo, que causa lesiones profesionales mortales o
lesiones profesionales no mortales.
Lesión ocupacional
Una lesión ocupacional se define como “cualquier lesión como una cortada, una
fractura, una torcedura o una amputación que sea consecuencia de un accidente
relacionado con el trabajo o de la exposición a un solo accidente en el ambiente
de trabajo”. (Niebel & Freivalds, 2009)
Lesión industrial
“Las lesiones industriales (o pérdida por daños) son el resultado de accidentes,
los cuales involucran el contacto con una fuente de energía y su consecuente
liberación”. (Niebel & Freivalds, 2009)
42
Política de prevención
La política de prevención es el compromiso para controlar todos los recursos con
el fin de reducir y poder evitar los accidentes. “La política de prevención de una
empresa es una declaración de principios y compromisos que promuevan mejorar
continuamente las condiciones de seguridad y salud dentro de la empresa, como
elemento de calidad.” (Gestión de la Prevención, s.f.)
Riesgo
“Combinación de la probabilidad de que ocurra un(os) evento(s) o exposición(es)
peligroso(s), y la severidad de la lesión o enfermedad que puede ser causada por
el(los) evento(s) o exposición(es)”. (OHSAS Project Group, 2007)
Ruta de evacuación
“Es el camino o ruta diseñada específicamente para que personal docente y
administrativo, estudiantes y público en general evacuen las instalaciones en el
menor tiempo posible y con las máximas garantías de seguridad.” (Robles
Márquez & Valverde Juárez, 2017)
Puntos de reunión
“Es aquel lugar o lugares que se han determinado para que personal docente,
administrativo, estudiantes y público en general se reúnan después de cualquier
evacuación.” (Robles Márquez & Valverde Juárez, 2017)
43
Incendio
“El incendio es un fuego de grandes proporciones que se desarrolla sin control, el
cual puede presentarse de manera instantánea o gradual, pudiendo provocar
daños materiales, interrupción de los procesos de producción, pérdida de vidas
humanas y afectación al ambiente.” (Masdairi, 2010)
Emergencia
“Una emergencia es una situación que deriva de un suceso extraordinario que
ocurre de forma repentina e inesperada ya que puede llegar a producir daños muy
graves a personas e instalaciones, por lo que requiere una actuación inmediata y
organizada.” (Jiménez España, 2011)
Prevención
“Prevención son las actividades orientadas a eliminar o controlar los riesgos para
evitar accidentes y/o enfermedades profesionales u ocupacionales.” (Secretaría
de estado de trabajo , 2006)
44
CAPITULO II
45
2. CASO DE ESTUDIO
En este capítulo se presenta todo lo relacionado con el objeto de estudio, la
empresa Data Vimenca, sus valores, filosofías, su misión, visión y organigrama.
En este también se cumplen algunos de los objetivos de esta investigación como
los son realizar un análisis de la situación actual a la que los colaboradores están
expuestos e identificar riesgos actuales en la empresa en Data Vimenca según la
tarea que realizan, las condiciones de la empresa y las estaciones de trabajo.
2.1. Descripción General de la Empresa
Data Vimenca es un centro de contactos radicado en República Dominicana, dicho
centro fue creado en septiembre del 2004, forma parte de Empresas Vimenca S.A.
y es la empresa más joven del grupo. La empresa se especializa en el manejo de
servicio de llamadas tanto entrantes como salientes a clientes norteamericanos,
ha estado proporcionando este tipo de servicios en áreas claves tales como el
apoyo financiero, back-office, ventas, servicio al cliente, soporte técnico y
retención de clientes.
El centro de llamadas o como el término es popularmente conocido call center, se
ha posicionado como unos de los mejores centros del país, maneja más de 9.5
millones de llamadas cada año.
46
2.1.1. Misión
La dedicación de un 100% a nuestros clientes orientándonos a proveer la más alta
calidad en el servicio, con gente profesional, motivada e inspirada.
2.1.2. Visión
Ser el Call Center más admirado en el mundo.
2.1.3. Filosofía
“Excellent People Providing Excellent Service”
“Gente Excelente Ofreciendo un Servicio Excelente”
2.1.4. Valores
• Excelencia en el servicio
• Sinergia con nuestros clientes
• Trato Humano
• Ambiente de trabajo divertido
• Cumplir lo prometido
• Integridad
47
Figura 6. Organigrama de Data Vimenca
2.1.5. Organigrama de la empresa
Fuente: Elaboración propia
48
2.2. Descripción de los Procesos
Data Vimenca proporciona servicios de llamadas entrantes y salientes, siendo su
enfoque principal en las entrantes en donde dan servicio al cliente para compañías
norteamericanas, también proporcionan soporte técnico, retención de clientes,
envío y recepción de dinero. La empresa cuenta actualmente con 15 líneas de
negocios de los distintos servicios que ofrecen.
La empresa cuenta con diversos turnos de trabajo; el turno diurno, nocturno y de
amanecida. Además de las horas extras que ofrece, por lo que los colaboradores
pasan largas jornadas en la misma. El tiempo de descanso se reparte en
descanso 15 minutos, 30 minutos y 15 minutos, y por cada 3 horas extras se
añaden 15 min más.
2.3. Análisis de las Condiciones Laborales de los
Colaboradores
Para analizar las condiciones de la empresa y a las que están expuestos los
colaboradores, se aplicó una encuesta para conocer sus opiniones; dicha
encuesta está compuesta de preguntas cerradas y abiertas con la finalidad de
obtener información detallada que muestren su parecer sobre el entorno laboral.
La encuesta fue aplicada a 205 de los colaboradores, de los 800 que la empresa
tiene actualmente.
Se realizaron mediciones de los niveles de Lux con un medidor de luz (Fluke 941
light meter), con la finalidad de comprobar el estado actual en tema de iluminación,
49
de igual forma mediante recorridos a las instalaciones haciendo uso de la técnica
de observación se pudo percibir la condición actual de la empresa.
Encuesta
Para determinar el tamaño de la muestra significativa, teniendo una población
finita de 800 colaboradores, un intervalo de confianza del 90% y un 5% de error,
utilizamos la siguiente fórmula que nos proporcionó un número recomendado para
obtener los datos necesarios para este trabajo:
𝑛 = 𝑁. 𝑍2. 𝑝. (1 − 𝑝)
(𝑁 − 1). 𝑒2 + 𝑍2. 𝑝. (1 − 𝑝)
𝑛 =(800). (1.645)2. (0.5). (1 − 0.5)
(800 − 1). 0.052 + (1.645)2. (0.5). (1 − 0.5)= 202.39 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 ≈ 203
Gráfico 1. Rango de Edades de los empleados de Data Vimenca.
Fuente: Elaboración propia
66
84
45
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
17años-22años 22años-27años 28años-35años 36años-60años
50
Mediante estos gráficos se representan los datos arrojados por la encuesta:
25%
75%
¿EL TRABAJO QUE REALIZA
LE PRODUCE ALGÚN TIPO DE
MOLESTIAS?
SI NO
47%53%
SEGÚN SU CRITERIO LAS
CONDICIONES DE SU LUGAR
DE TRABAJO SON
ADECUADAS.
SI NO
41%
59%
¿CONOCE LAS POLÍTICAS DE
SEGURIDAD DE LA
EMPRESA?
SI NO
61%
39%
¿CONSIDERA USTED QUE
ESTÁ EXPUESTO A RIESGOS
DE CARÁCTER LABORAL?
SI NO
Gráfico 5. Porcentaje Encuesta, P3
Gráfico 2. Porcentaje Encuesta, P1 Gráfico 3. Porcentaje Encuesta, P2
Gráfico 4. Porcentaje Encuesta, P4
51
Gráfico 6. Porcentaje Encuesta, P6
44%
56%
¿SU ESTACIÓN DE TRABAJO
ESTÁ EN CONDICIONES
ADECUADAS?
SI NO
76%
24%
¿SEGÚN SU CRITERIO CONSIDERA
QUE LAS HERRAMIENTAS, LOS
EQUIPOS O MÁQUINAS DE
TRABAJOS DE SU ESTACIÓN DE
TRABAJOESTÁN ORGANIZADO DE
MANERA ADECUADA?
SI NO
44%
56%
¿PARA USTED ES ADECUADA
LA ILUMINACIÓN EN EL ÁREA
DE TRABAJO?
SI NO
54%
46%
¿RECIBE RECORDATORIOS
DE LAS NORMAS DE
SEGURIDAD?
SI NO
Gráfico 7. Porcentaje Encuesta, P5
Gráfico 9. Porcentaje Encuesta, P8 Gráfico 8. Porcentaje Encuesta, P7
52
35%
65%
¿HA TENIDO O HA
PRESENCIADO ALGÚN
ACCIDENTE O INCIDENTE
DURANTE LA JORNADA
LABORAL?
SI NO
71%
5%
5%
19%
¿CUANTOS DÍAS SE AUSENTÓ
POR EL ACCIDENTE?
1 Día 3 Días 1 Semana Más de una semana
40%
60%
¿HA TENIDO ALGUNA
SITUACIÓN MÉDICA DEBIDO A
LAS CONDICIONES DEL ÁREA
DE TRABAJO?
SI NO
43%
27%
17%
13%
¿CUANTOS DÍAS SE AUSENTÓ
POR LA ENFERMEDAD?
1 Día 3 Días 1 Semana Más de una semana
Gráfico 11. Porcentaje Encuesta, P9
Gráfico 13. Porcentaje Encuesta, P11
Gráfico 10. Porcentaje Encuesta, P10
Gráfico 12. Porcentaje Encuesta, P12
53
17%
83%
¿LA EMPRESA HA OFRECIDO
CAPACITACIÓN EN EL TEMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
LABORAL?
SI NO
47%53%
¿EXISTE UN BOTIQUÍN DE
PRIMEROS AUXILIOS?
SI NO
28%
72%
¿CONOCE LA UBICACIÓN DEL
BOTIQUÍN DE PRIMEROS
AUXILIOS?
SI NO
20%
80%
¿EL BOTIQUÍN DE PRIMEROS
AUXILIOS ESTÁ BIEN
EQUIPADO?
SI NO
Gráfico 14. Porcentaje Encuesta, P13
Gráfico 17. Porcentaje Encuesta, P15
Gráfico 15. Porcentaje Encuesta, P14
Gráfico 16. Porcentaje Encuesta, P16
54
75%
25%
¿SABE DÓNDE ESTÁN
UBICADOS LOS EXTINTORES?
SI NO
Gráfico 19. Porcentaje Encuesta, P17
Gráfico 20. Porcentaje Encuesta, P20
Gráfico 18. Porcentaje Encuesta, P20
37%
63%
¿EXISTE UNA RUTA DE
EVACUACIÓN?
SI NO
89%
11%
¿LA EMPRESA TIENE
EXTINTORES?
SI NO
71%
29%
¿SABE MANIPULAR LOS
EXTINTORES?
NO SI
Gráfico 21. Porcentaje Encuesta, P19
55
Fuente de todos los gráficos: Elaboración propia
Los colaboradores expresaron a cuales riesgos se sienten mas expuestos en el
entorno laboral, los mismos estan expuestos en el siguiente gráfico:
Fuente: Elaboración propia
22%
78%
¿LA RUTA DE EVACUACIÓN
ESTÁ SEÑALADA?
SI NO
9%
91%
¿LA EMPRESA OFRECE
CAPACITACIÓN EN PRIMEROS
AUXILIOS?
SI NO
Gráfico 22. Porcentaje Encuesta, P22 Gráfico 23. Porcentaje Encuesta, P21
42.90%
49%
40.80%
28.60%
34.70%
55.10%
20.40%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
Riesgos Fisicos RiesgosErgonomicos
RiesgosPsicososciales
Riesgos a sufrirlesiones
Riesgos a sufrircaídas
Riesgos acontraer
enfermedadesprofesionales
Riesgos deIncidentes oaccidentes
Gráfico 24. Porcentaje de los riesgos a los que los colaboradores se sienten expuestos.
56
Mediante esta representación gráfica se muestran los datos obtenidos con
relación a las molestias que sienten los empleados frecuentemente:
Fuente: Elaboración propia.
En el siguiente gráfico se muestran las causas más frecuentes de los accidentes/
incidentes que se presentan en la empresa:
34.4%
32.8%
75.4%
57.4%
73.8%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
8.8%
91.2%
20.6%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
Usando las escaleras De su silla de trabajo Por los defectos y/o desnivelesdel piso
Gráfico 25. Porcentaje de las molestias que presentan los colaboradores.
Gráfico 26. Porcentaje causa de los accidentes/incidentes en la empresa
Fuente: Elaboración propia.
57
Niveles de iluminación
Según los datos arrojados en las mediciones de los niveles de Lux con el medidor
de luz (Fluke 941 light meter), se pudo determinar que en el plantel las condiciones
de luminosidad no son óptimas debido a que son muy variables desde muy bajas
hasta muy altas.
Tabla 3. Niveles de iluminación de la empresa Data Vimenca
Posición Niveles de iluminación (Lux)
Estación de Supervisor 1 410
Estación 1 238
Estación 2 235
Estación 3 169.5
Estación 4 134.4
Estación 5 162.9
Estación 6 13.54
Estación 7 150.6
Estación de Supervisor 2 470
Estación 8 207
Estación 9 330
Estación 10 161.5
Estación 11 5.14
Estación 12 7.13
Estación 13 216
Estación 14 257
Estación 15 342
Recepción 695
Recepción 674
Recepción 330
58
Promedio de Estaciones 206.45
Promedio de Recepción 566.33
Promedio total 260.44
Valor Máx. Estaciones 470.00
Valor Min. Estaciones 5.14
Fuente: Elaboración propia
El parámetro correcto para las oficinas según la norma IRAM es de 300-750 Lux
y el promedio actual en la empresa es de 206.45 Lux, pero como se puede
observar en la tabla son muy cambiantes de estación a estación donde el mayor
es 470 Lux y el menor es 5.14 Lux omitiendo los valores de la recepción; en la
recepción el promedio es de 566.33 Lux.
Esta variabilidad en donde los niveles de Lux no son constantes, causa molestias
a los colaboradores y eso se pudo destacar en los datos arrojados por la encuesta
en donde un 56% considera que la luz de su estación de trabajo no es adecuada,
causando malestar como dolores de cabeza y molestias en la vista.
Observación
Se pudo observar que las estaciones de trabajo no cuentan con todas las
herramientas necesarias, en estas faltan mouse pad ergonómicos, en algunas
faltan reposamuñecas en el teclado.
Las herramientas no están fijas por estación de trabajo, debido a que no todas
están en condiciones, hay headsets que no sirven, por esa razón las herramientas
59
se mueven de una estación a otra según se necesiten, esta acción fomenta la
propagación de enfermedades virales.
Se pudo notar en el recorrido una gran falta de higiene, polvo acumulado en las
estaciones de trabajo, pisos sucios y rejillas del aire con mucho polvo, todas estas
situaciones son causante de diversos tipos de enfermedades.
Hay un gran número de sillas en mal estado, algunas no ajustan ya sea el espaldar
o la altura, otras están rotas y algunas no están estables, esto causa molestias
posturales y dolencias musculoesqueléticas debido a que los colaboradores duran
largas jornadas sentados en estas sillas.
Luego de dicho recorrido se pudo realizar una tabla que representa los distintos
riesgos a los que están expuestos los colaboradores:
Tabla 4. Peligros Identificados en Data Vimenca.
Peligros identificados
Riesgos
Ergonómicos
Tensión muscular, problemas musculo esqueléticos, dolores de espalda, hernias.
Iluminación Fatiga Visual, fuertes dolores de cabeza.
Acumulación de polvo
Problemas respiratorios, alergias
Caídas, tropezones Fracturas, hematomas y dislocaciones
Debido a la tarea Faringitis, dolor de oído.
Fuente: Elaboración propia
60
Luego de realizar la tabla sobre los peligros identificados buscamos la causa raíz
de cada situación para así poder proponer ideas para corregirlas, dichas causas
están expuestas en la siguiente tabla:
Tabla 5. Causa de los Riesgo en Data Vimenca.
Tipo de Riesgo
Riesgos Ergonómicos Riesgos de
tropiezo y caídas Riesgos de
Enfermedades
Causa
Sillas en mal estado, falta de mouse pads ergonómicos, falta de descansa muñecas en el teclado.
Pisos desnivelados y con orificios y sillas en mal estado.
Polvo acumulado en las estaciones y en las rejillas del aire.
Fuente: Elaboración propia.
2.3.1 Análisis de los datos obtenidos
Luego del levantamiento realizado se identificaron situaciones que deben ser
corregidas para mejorar las condiciones laborales de la empresa. Dentro de los
puntos más destacados están los siguientes:
• El 75% de los colaboradores considera que el trabajo que realizan les
produce molestias, mientras que el 25% opina que no. Las molestias más
frecuentes son fatiga mental y postural con un 75.4% y 73.8%
respectivamente, lo que nos demuestra que hay situaciones ergonómicas
que fatigan al trabajador.
• El 47% de los colaboradores afirma que las condiciones de trabajo son
adecuadas, sin embargo, un 53% considera que las condiciones no son
adecuadas, debido a situaciones de poca higiene, sillas y pisos en mal
estado e iluminación inadecuada
61
• Un 41% afirma conocer las normas de seguridad, pero cuando le
preguntamos qué normas, la única que conocen es la norma de la
seguridad de la información y la de PCI- DSS (Payment Card Industry –
Data Security Standard) que son los estándares que regulan la protección
cuando se trabaja con tarjetas de crédito y débito, en el ámbito de su
seguridad en el entorno laboral no conocen ninguna norma. El otro 59%
dice que no existen normas en temas de seguridad.
• El 39% de los colaboradores no se siente expuesto a riesgos laborales,
pero por otra parte el otro 61% si se siente expuesto, de este porcentaje un
55.10% piensan que están expuestos a riesgos de contraer enfermedades
profesionales y un 49% a riesgos ergonómicos.
• Solo un 44% considera que la estación de trabajo está en condiciones
adecuadas, el 56% entiende que hay muchos puntos de mejora, debido a
que las herramientas no son fijas y se pueden mover de estación, por lo
que se sienten en riesgo de contraer enfermedades.
• Un 56% entiende que la iluminación no es adecuada, unos afirman que es
muy fuerte y les causa dolor de cabeza, mientras que otros comentaron
que las luces son muy bajas. El 44% restante opina que la iluminación es
adecuada.
• Solo un 35% ha presenciado accidentes o incidentes en el trabajo, un
91.2% de los accidentes/incidentes es por caída de las sillas, debido al mal
estado de las mismas, un 8.8% usando las escaleras y un 20.6% por los
62
defectos del piso; Dentro de ese 35% muchos afirman haber caído de la
silla o ver a un compañero caer, otros dicen que el piso tiene orificios y los
taparon con un papel plástico donde están los orificios y que mucha gente
se tropieza debido a estos. El otro 65% no ha presenciado ningún tipo de
accidente o incidente en el entorno laboral.
• El 40% de los colaboradores ha presentado situaciones médicas, las
condiciones de acumulación de polvo y las sillas en mal estado son los
casos más frecuentes. Según comentarios las situaciones más comunes
son dolores en la espalda, alergias, fuertes dolores de cabeza, faringitis y
el caso más extremo es el de una hernia discal provocada por la silla
defectuosa. El 60% restante no ha presentado ninguna situación médica
debido a las condiciones.
• El botiquín no está disponible para los colaboradores permanentemente de
hecho solo un 28% conoce la ubicación del mismo, el 72% desconoce
dónde están localizados; los que saben dónde está dicen que solo está
disponible en horas de la tarde y que no cuenta con los utensilios y
medicamentos necesarios, muchos dicen que es como si no tuvieran nada.
• La empresa está dotada de un buen sistema contra incendios y posee
extintores que están bien distribuidos.
• El 75% de los colaboradores conoce la ubicación de los extintores, el otro
25% no saben dónde están localizados; pero solo un 29% sabe cómo
63
utilizarlos, el 71% de los colaboradores no ha tenido ningún tipo de
capacitación en ese tema, por lo que no saben cómo manipularlo.
• El 63% dijo que no existe una ruta de evacuación, eso se pudo confirmar
en el recorrido que hicimos en el que no vimos ninguna señalización y la
empresa no tiene archivos de ninguna ruta de evacuación o plan de
emergencia. El otro 37% dijo que, si existe, pero cuando se le preguntaba
por ella no podían explicar cuál era.
• El 91% de los colaboradores afirmó que no reciben ningún tipo de
capacitación en temas de primeros auxilios. solo un 9% dijo que si la han
recibido y no pudieron decir cuando fue impartida ni por quien.
• Todos los empleados saben que la persona a informar en caso de
accidentes o incidentes es a su supervisor directo.
64
CAPITULO III
65
3. PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
SEGURIDAD Y SALUD LABORAL
En este capítulo se establece la propuesta de un sistema de gestión de seguridad
y salud laboral para la empresa Data Vimenca en cumplimiento del objetivo
general de este trabajo y de igual forma se da cumplimiento al objetivo de mejorar
las condiciones de bienestar y Salud de los trabajadores de Data Vimenca.
El sistema de gestión de seguridad y salud laboral estará compuesto de:
• Una Política del sistema de gestión de seguridad y salud laboral y los
objetivos del sistema en demostración del compromiso de la empresa para
implementar, divulgar el programa y capacitar a los empleados sobre su
responsabilidad en cuanto a la seguridad industrial en la empresa.
• Un Programa ergonómico con las recomendaciones para mejorar y
adecuar las estaciones de trabajo y las instalaciones de la empresa.
• Plan de emergencia que incluirá una ruta de evacuación, simulacros,
así como los procedimientos a seguir por los empleados ante fenómenos
catastróficos, entre otros.
• Programa de mitigación de riesgos mediante un mapa que señalice las
áreas, operaciones, herramientas y equipos que por su naturaleza
conllevan condiciones de peligro en la empresa.
• Capacitación constante y mejora continua de los planes propuestos.
66
Todos los programas normalizados deben de estar documentados y a la mano
para cada uno de los colaboradores y estos deben revisarse periódicamente.
3.1 Política de sistema de gestión de seguridad y salud laboral
Data Vimenca se responsabiliza a identificar y mitigar los factores de riesgos a los
que están expuestos los colaboradores, vía la implementación de diversos
programas; de seguridad y salud, ergonómicos y un plan de emergencia. Con un
enfoque de mejora continua en cada uno de estos con la finalidad de evitar un
impacto negativo sobre los empleados y las propiedades, que proporcione un
ambiente motivado, seguro e inspirador, mediante un cumplimiento de las normas
de seguridad y salud OHSAS, IRAM y reglamento 522-06.
3.1.1 Objetivos del sistema de gestión de seguridad y salud laboral
• Proporcionar un ambiente de trabajo saludable y seguro.
• Prevenir enfermedades.
• Prevenir accidentes e incidentes.
• Brindar jornadas de salud.
• Ofrecer capacitaciones en temas de Seguridad y salud.
• Mejorar las condiciones de bienestar y salud en la empresa.
• Planificar acciones de mitigación de riesgos que se identifiquen.
• Verificar que todo esté en orden y dar seguimiento continuo.
67
3.1.2 Reglamento de seguridad y salud en el trabajo de la República
Dominicana, Decreto Núm. 522-06
Es imprescindible que, para llevar a cabo este sistema de gestión y salud laboral,
la empresa cumpla con ciertas responsabilidades y respete los derechos que
están establecidos en el reglamento dominicano 522-06.
Derechos de los colaboradores según el reglamento:
• Tienen derecho a una protección eficaz en materia de seguridad y salud
en el trabajo.
• Tienen derecho a participar en el diseño, la adopción y el cumplimiento de
las acciones preventivas.
• Tiene derecho, luego de agotar los canales internos con el empleador, de
interrumpir su actividad laboral cuando la misma entraña un riesgo grave
e inminente para su vida o su salud.
Responsabilidad de los colaboradores según el reglamento:
• Los trabajadores están obligados a cumplir con los lineamientos de
prevención establecidos por el empleador, sin perjuicio de las demás
obligaciones previstas por las disposiciones legales que rigen la materia.
• Corresponde a cada trabajador dar cumplimiento a las medidas de
prevención que en cada caso sean adoptadas, por su seguridad y salud y
la de otras personas que puedan resultar afectadas por su actividad
68
profesional, a causa de sus actos y omisiones de conformidad con su
capacitación y las instrucciones del empleador.
• Utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes y
mantenerlos en buen estado de funcionamiento.
• Informar de inmediato a su superior jerárquico directo sobre cualquier
situación de la que tenga motivo razonable para creer que entraña un
peligro inminente para su vida o salud.
• Cooperar con el empleador para que éste pueda garantizar unas
condiciones de trabajo seguras y que no entrañen riesgos para la seguridad
y la salud de los trabajadores.
Responsabilidad de los administradores según el reglamento:
• Los empleadores tienen la obligación de proteger a los trabajadores frente
a los riesgos laborales.
• Los empleadores deben registrar los datos sobre accidentes de trabajo y
todos los casos de daños que sobrevengan durante el trabajo o en relación
con éste.
• Planificar la prevención, en un conjunto coherente que integre la técnica, la
organización del trabajo, las condiciones de trabajo, las relaciones sociales
y la influencia de los factores ambientales en el trabajo.
• Controlar los riesgos que no se puedan evitar desde el punto vista técnico.
69
• Adaptar el trabajo a la persona, en particular en lo que respecta a la
concepción de los puestos de trabajo, así como a la elección de los equipos
y los métodos de trabajo y de producción, con el objetivo de atenuar el
trabajo monótono y repetitivo y reducir los efectos negativos sobre la salud.
• Dar las debidas instrucciones a los trabajadores en relación a la
prevención.
• El empleador deberá formular por escrito la política de seguridad y salud
en el trabajo, la cual deberá ser difundida en la empresa, con el objetivo de
que sea conocida por todos los trabajadores.
• En cumplimiento del deber de protección, el empleador deberá garantizar
que cada trabajador reciba información y capacitación sobre los riesgos
existentes en su puesto de trabajo y sobre las medidas correctivas que se
tienen que aplicar para eliminarlos o controlarlos.
Condiciones de trabajo establecidas por el reglamento 522-06
Se presentan algunas de las condiciones propuestas por el reglamento que es
recomendable que la empresa siga:
• Las dimensiones de los locales, que alojen lugares de trabajo, deberán
permitir que los trabajadores realicen sus labores en condiciones
ergonómicas adecuadas, sin riesgos para su seguridad y salud.
70
• Cuando se utilicen aparatos de ventilación artificial, el empleador deberá
verificar que la limpieza de dichos aparatos sea efectuada siguiendo las
instrucciones del fabricante.
• La distribución de los niveles de iluminación será lo más uniforme posible
y adecuada a las exigencias visuales de la tarea, evitando variaciones
bruscas de luminancia o deslumbramientos producidos por superficies
reflectantes situadas en la zona de operación.
• Todo lugar de trabajo deberá disponer, como mínimo, de un botiquín portátil
que contenga desinfectantes y antisépticos autorizados, gasas estériles,
algodón hidrófilo, vendajes, esparadrapo, apósitos adhesivos, tijeras,
pinzas, guantes desechables y medicamentos esenciales como
analgésicos y antiácidos.
• El material de primeros auxilios se revisará periódicamente y se irá
reponiendo tan pronto como caduque o sea utilizado.
3.1.3 Normas de seguridad y Salud para la empresa Data Vimenca
Dentro de la empresa deben cumplirse las siguientes normas:
• Mantener el orden en área de trabajo.
• Mantener la limpieza en las estaciones de trabajo y en todo el plantel.
• Mantener visible y libre de obstáculo los extintores y cualquier señal de
información.
• Mantener el botiquín abastecido y con acceso permanente.
71
3.2 Programa Ergonómico
El objetivo de este programa es promover la salud de los empleados de la
empresa Data Vimenca mediante las prácticas ergonómicas apropiadas para la
reducción y eliminación de riesgos ergonómicos en las oficinas.
Para trabajar de una manera eficiente es de suma importancia que el empleado
tenga las condiciones óptimas en su puesto, que reflejará un grupo de personas
productivas. Es por este motivo que la empresa establecerá un Programa de
Ergonomía para proteger a los empleados de riesgos y promover las mejores
condiciones laborales.
Las funciones del programa son:
• Prevenir lesiones de trabajo.
• Promocionar el análisis de riesgos
• Diseñar un comité de ergonomía responsable de desarrollar el programa.
• Crear programas que optimicen el bienestar humano.
• Regular los niveles de la iluminación acorde a las recomendaciones de la
Norma IRAM.
• Proporcionar las herramientas ergonómicas necesarias del puesto de
trabajo: soporte para las muñecas para los teclados, mouse pad
ergonómicos, reposamuñecas para el teclado.
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3.2.1 Modelo FITS
El programa de ergonomía de oficinas para la empresa Data Vimenca se realizará
siguiendo el modelo propuesto por Chim's Ergonomics and Safety Limited en el
2013 denominado FITS.
F Furniture Evaluation and Selection
I Individual Workstation Assessment
T Training and Education
S Stretching Exercises and Rest Breaks
Furniture
En este componente del Modelo FITS realizaremos actividades del programa de
ergonomía, tales como:
• Garantizar que el personal cuente con las herramientas ergonómicas en su
estación de trabajo y que las mismas estén en las condiciones apropiadas.
• Verificar frecuentemente la organización de los materiales que se tiene en
el escritorio, e inspeccionar las condiciones de las sillas de cada uno de los
empleados de la empresa.
• Designar personas de manera rotativa para que cada mes realicen
evaluaciones de las condiciones del área de trabajo y el ajuste de persona-
mobiliario, siguiendo los lineamientos para el análisis de riesgo.
73
Tomando en cuenta los aspectos que influyen sobre un buen diseño de la estación
de trabajo, como: sexo, edad, ambiente, proceso, dimensiones, condiciones
físicas, entre otros.
Individual
En este componente hace referencia a la evaluación del puesto de trabajo
individual. En el mismo designaremos un equipo el cual estará encargado de
analizar el puesto actual, su mobiliario y sus ajustes, de igual forma, deberá
registrar los hallazgos encontrados y aportando sus recomendaciones.
En esta parte del modelo para el programa de ergonomía se trabajará en la
reparación de las lámparas existentes y en regular los niveles de iluminación para
que estén acorde a los parámetros correctos para las oficinas recomendados por
la Norma IRAM y los cuales pudimos notar en la encuesta que no están acorde a
lo especificado.
Training
Es con respecto a este tópico se realizarán capacitaciones y actividades como:
• Desarrollar una actitud positiva en el personal para que este se guíe por los
lineamientos del programa ergonómico y los programas relacionados.
Crear consciencia sobre la importancia de las buenas posturas, es decir posturas
adecuadas, dejando a un lado las posturas forzadas, extrañas o estáticas. Estas
acorde a la Figura 2 del Capítulo I.
74
Stretching
El programa de ergonomía incluirá realizar dos veces por turno de trabajo rutinas
de ejercicios ergonómicos y de estiramiento que puedan reducir y prevenir las
lesiones músculo esqueléticas. Véase anexo II para un instructivo que se puede
seguir para realizar estos ejercicios.
3.2.2 Otras actividades a desarrollar del programa de Ergonomía
El comité debe desarrollar proyectos de investigación en ergonomía y compartir
mejores prácticas con los empleados.
Crear lineamientos para análisis de riesgos, y con esto poder identificar riesgos
causantes de lesiones músculo esqueléticas de manera reactiva y proactiva.
Establecer lineamientos para la reducción y control de los riesgos identificados a
través de análisis ergonómicos de puestos de trabajo.
Implementar y promover un programa de sugerencias que involucre la
participación de todos los empleados en aportar ideas y/o comunicar condiciones
de riesgo que conduzca a la empresa Data Vimenca a la mejora continua.
3.3 Plan de Emergencias
La finalidad del plan de emergencias es estar preparados para actuar ante
cualquier eventualidad de emergencias. Se busca facilitar la evacuación total en
casos de emergencias y garantizar las atenciones médicas necesarias.
75
Como especifica las Norma OHSAS 18002:2008 deberán realizarse pruebas
periódicas sobre los procedimientos de emergencia para asegurar que la
organización y los servicios de emergencia pueden responder apropiadamente
ante una situación de emergencia. Esto se realizarán no solo para asegurarse de
que responden apropiadamente, sino también para aumentar la toma de
conciencia de los colaboradores ante estos temas.
3.3.1 Equipo de brigada
El equipo de brigada debe de estar conformado por un jefe de brigada que será
un representante del departamento de RRHH, también de cada línea de negocios
que maneja la empresa debe de haber un representante que será el líder de
brigada de esa línea de negocios y este se encargará de comunicar las
instrucciones necesarias a los colaboradores en casos de emergencias o
simulacros.
Fuente: Elaboración propia
Jefe de Brigada Líder de Brigada Colaboradores
Figura 7 Estructura del equipo de brigada.
76
Responsabilidades dentro del plan de emergencia
Jefe de Brigada
Es responsable de planear las reuniones del equipo de brigada, programar los
simulacros, asegurar que todos los utensilios necesarios estén disponibles y de
igual forma velar que las capacitaciones y simulacros se realicen de forma
periódica.
Líder de brigada
Dentro de cada línea de negocios deberá haber un líder de brigada que se
encargará de instruir al personal de su equipo para la salida efectiva. Todos los
lideres deberán recibir una capacitación especial en primeros auxilios y asistir a
reuniones periódicas en cuestiones de la ruta de evacuación y la planificación de
simulacros.
Colaboradores
Es responsabilidad de cada uno de los integrantes de la empresa prestar atención
a las capacitaciones y seguir las ordenes de su líder de brigada en situaciones de
emergencias o simulacros.
El equipo de brigada debe de disponer de las siguientes herramientas:
• Lámparas.
• Un chaleco que los identifique como líderes.
• Silbatos.
• Equipos portátiles de comunicación (Radios).
77
Procedimiento de emergencia o Evacuación
El equipo de brigada está encargado realizar simulacros con la finalidad de
capacitar al personal, estos simulacros deben figurarse en un escenario realista,
los líderes deben de guiar a los colaboradores a una zona segura mediante el
seguimiento de las señalizaciones y siempre siguiendo la ruta de evacuación
correspondiente.
En caso de una situación de desastre deben seguir los mismos lineamientos ya
practicados en los simulacros con la misión principal de resguardar a toda costa
la vida.
En una situación que amerite la evacuación los colaboradores deben:
• Seguir las instrucciones del líder, activar las alarmas de emergencia y
seguir la ruta de evacuación.
• En caso de incendio hacer uso del extintor según los entrenamientos que
la empresa proporcione, de no poder mitigarlo llamar a las autoridades
correspondientes.
• Salir organizadamente y con calma mediante la ruta de evacuación
señalada para llegar a punto de encuentro o lugar seguro.
• En el punto de encuentro el jefe de brigada y los líderes deben pasar lista
para asegurarse que todo el personal está a salvo.
78
3.3.2 Ruta evacuación
A continuación, se muestra una ruta de evacuación propuesta, la finalidad de esta
es evacuar al personal en caso de emergencia de la manera más organizada y
más rápida posible.
Es responsabilidad del equipo de brigada analizar la ruta de evacuación
constantemente para aplicar cualquier mejora necesaria. La ruta de evacuación
de la empresa contará con dos salidas de emergencia por las que cuales los
colaboradores pueden abandonar la edificación dependiendo el lugar en el que
están ubicados. En la Figura 9 y Figura 10 se pueden observar los planos de las
rutas de evacuación del primer y segundo piso de la empresa Data Vimenca; en
estos planos se podrá ver los siguientes elementos:
Tabla 6. Descripción de señalizaciones en la ruta de evacuación
Elemento Imagen Descripción
Flechas Verdes
Muestran la dirección que deben seguir los colaboradores para salir de la empresa de manera rápida y segura.
Punto de Encuentro
Indica el lugar seguro fuera de la empresa en el que se deben reunir los colaboradores al seguir las flechas de la ruta de evacuación.
Fuente: Elaboración propia
Se recomienda a la empresa añadir una salida de emergencia adicional por la
parte de atrás en el segundo nivel, debido a que en el mismo solo hay una salida.
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Figura 8. Ruta de evacuación 1er Piso Data Vimenca
Fuente: Elaboración propia
80
Figura 9. Ruta de evacuación 2do Piso Data Vimenca.
Fuente: Elaboración propia.
81
3.3.3 Botiquín de primeros auxilios
La empresa debe mantener los botiquines en un lugar visible, de conocimiento y
abastecidos en todo momento para que puedan cumplir con su función en
cualquier situación menor que amerite de su utilización. Se recomienda que la
empresa cuente con tres botiquines, uno en el primer piso, otro en el segundo
piso, y el tercero en el área de recursos humanos. Todos los botiquines deben
cumplir con los siguientes requerimientos:
• Estar localizado en un lugar visible.
• Ser de libre acceso, es decir que cualquier empleado pueda utilizarlo.
• Estar abastecido, y ser revisado periódicamente.
• Los medicamentos deben estar correctamente rotulados.
Los botiquines deben de estar adecuadamente dotados de todos los
medicamentos y utensilios que sean necesarios, tales como:
• Gasas.
• Alcohol etílico.
• Antisépticos.
• Vendas.
• Algodón.
• Curitas.
• Guantes desechables.
82
• Termómetros.
• Analgésicos.
• Antiácidos.
• Antinflamatorios.
• Antibióticos.
• Antieméticos.
• Antidiarreicos.
• Antihistamínicos.
3.4 Programa de prevención de Riesgos
El propósito del programa de prevención de riesgos para la empresa Data
Vimenca es disminuir los accidentes laborales, mediante una estrategia que
permita disminuir, evitar e investigar los riesgos para la salud y seguridad de los
colaboradores.
Este propósito está sostenido en contribuir con la formación de una cultura
preventiva para la reducción de riesgos laborales.
3.4.1 Funciones del programa de prevención de riesgos
• Establecer las pautas para garantizar la seguridad y la salud de los
trabajadores en todos los aspectos relacionados con el trabajo.
83
• Fortalecer y desarrollar destrezas del personal para que estos actúen de
manera preventiva y de ese modo les permita ser las personas que actúen
de manera relevante en la prevención de riesgos laborales en sus lugares
de trabajo.
• Investigar los posibles riesgos que pueden ocurrir en la estación de trabajo.
• Diseñar para mejorar continuamente, las condiciones de trabajo y disminuir
los accidentes laborales.
3.4.2 Riesgos en el entorno de trabajo.
Para evitar y prevenir posibles accidentes y riesgos laborales en el entorno del
puesto de trabajo, es de suma importancia conocer los riesgos para que el
programa de prevención de riesgos quede enfocado a la mejora de estos factores.
La evaluación de riesgos busca identificar y eliminar riesgos presentes en el
entorno de trabajo, así como la valoración de la urgencia de actuar al encontrarlos.
3.4.2.1 Riesgos de Caída de Personas.
Según los resultados de la encuesta que podemos visualizar en el Capítulo II, un
motivo de los diferentes accidentes laborales es el que representa las caídas al
mismo nivel, este riesgo se puede presentar por el mal estado del suelo, por la
presencia de algún objeto que no está incluido en el lugar de trabajo, y las sillas
en mal estado.
Identificando este riesgo el programa de prevención recomienda que se
comunique al personal de mantenimiento las imperfecciones de los suelos y
84
escaleras, mantener el orden y la limpieza en el área, cambiar las sillas o en su
defecto repararlas hasta que puedan ser cambiadas y crear consciencia sobre los
lugares por los que se transita y el calzado que se deben llevar.
3.4.2.2 Riesgos de Caída de Objetos.
El riesgo de caída de objetos puede darse por una pobre estabilidad en la
instalación o por no almacenar de la manera que se requiere. Con el programa de
prevención de riesgos se busca que estos desaparezcan en su mayor parte,
teniendo control de los lugares donde se colocan los objetos y archivos.
3.4.2.3 Riesgos de golpes y cortes con objetos.
El riesgo de golpes con objetos puede darse por impacto con muebles que tengan
bordes agudos, puertas, entre otros. El programa de prevención de riesgos
rastreará los factores que lleven a algún accidente, por lo que trabajará en la
identificación de los escritorios y sillas de la estación con esquinas y aristas
agudas para eliminarlas del área y remplazarlas.
3.4.2.4 Riesgos Eléctricos.
El programa de prevención de riesgos identifica el riesgo eléctrico como el de
menos ocurrencia en la empresa, pero no el menos importante, ya que este se
puede producir al utilizar los equipos conectados a la corriente como:
computadoras, fotocopiadoras, entre otros. Por lo general, esto ocurre debido a
derivaciones en los equipos mal aisladas, es por esto que mediante el programa
de Prevención se designará un equipo de personas el cual será el encargado de
85
asegurar la correcta protección de los equipos, de igual forma revisar los estados
y notificar al personal de mantenimiento para que este modifique cualquier
dispositivo que no sea seguro.
Por último, el programa de prevención de riesgos para la empresa Data Vimenca
fortalecerá el plan de emergencia en la demarcación y señalización, esto porque
la señalización ayuda a recordar la presencia de los riesgos y la forma de actuar
sobre los mismos.
3.5 Capacitación y mejora continua
Para que el sistema de gestión de seguridad y salud laboral pueda emplearse de
una manera exitosa y permanecer, debe darse una capacitación constante y un
enfoque de mejora continua, para siempre mantener al personal capacitado y
entrenado en los últimos conocimientos sobre este tema.
3.5.1 Capacitación
El departamento de Recursos Humanos se encargará de capacitar a todos los
colaboradores actuales en temas de Seguridad y salud laboral, así como también
a los nuevos empleados explicarles las políticas de la empresa en este tema en
la charla de inducción. Para asegurar que las informaciones se divulguen de una
manera satisfactoria y que todos los colaboradores estén conscientes de las
medidas de seguridad y precaución a tomar se sugiere herramientas tales como:
86
Afiches
Afiches en los murales con información e imágenes sobre la ruta de evacuación,
mapa de riesgo, instructivo de cómo utilizar los extintores y que hacer en caso de
emergencia.
Estos afiches deben de estar actualizados, lo ideal es que se actualicen
mensualmente.
Jornadas de capacitación
Jornadas de capacitación trimestralmente con cualquier tema que el
departamento de RHHH considere importante con la finalidad de mantener a los
colaboradores preparados para cualquier eventualidad, distintos temas de suma
importancia como:
• Instructivos de cómo manejar un extintor.
• Talleres de primeros auxilios.
• Que hacer en caso de incendio.
• Que hacer en caso de terremoto.
• Propósito de la ruta de evacuación.
Publicaciones en la intranet
Subir en la página interna de la empresa todos los documentos utilizados en las
capacitaciones, así como también todos los instructivos en temas de seguridad y
87
salud. Publicar imágenes a modo de recordatorio con las normas y políticas de la
empresa.
3.5.2 Mejora continua
Para que el sistema de gestión de seguridad y salud laboral prevalezca en la
empresa se le debe de dar un seguimiento continuo y siempre estar actualizados
en los temas pertinentes a la seguridad y la salud de los colaboradores. Con la
finalidad de promover una cultura positiva sobre la seguridad y salud en el trabajo,
y asegurar el bienestar de los empleados, evitando enfermedades y accidentes o
incidentes.
Tal y como lo establecen las normas OHSAS realizar auditorías internas con la
finalidad de que todo este correcto e identificar puntos de mejora, la misma se
puede realizar mediante una lista de verificación (véase en anexo III).
XVIII
CONCLUSIONES
El análisis de las condiciones de riesgos en la empresa Data Vimenca abarca todo
lo relacionado con la seguridad y salud laboral.
Este estudio se realizó para identificar y presentar los riesgos a los que están
expuestos los colaboradores, debido a que la empresa no cuenta con un sistema
de gestión de seguridad y salud laboral, en este caso no cumplen con los
requisitos de las regulaciones legales del país donde la empresa está radicada
que es el reglamento 522-06, este estudio fue realizado mediante la técnica de
observación, encuestas a una población significativa de los colaboradores y
mediciones.
A raíz de estos estudios se determinaron las siguientes conclusiones:
Dentro del plantel se identificaron riesgos locativos, riesgos ergonómicos, riesgo
de caídas y tropiezo y otras tantas situaciones que deben tomarse en cuenta.
• Los niveles de luz son muy variables y estos causan dolores de cabeza y
molestias en la vista. Algunos de los niveles medidos fueron: 5.14 lux, 161.5
lux,7.13 lux,207 lux, 238 lux, y muchos otros valores fuera de rango según
los parámetros de la norma IRAM.
• Las estaciones de trabajo no cuentan con todas las herramientas
necesarias, faltan mouse pads ergonómicos, reposamuñecas en algunos
XIX
de los teclados y no todas las posiciones tienen headsets en buen estado
por lo que se mueven de un lugar a otro fomentando la propagación de
enfermedades virales.
• Una gran cantidad de sillas están en mal estado, algunas no se ajustan,
otras están rotas y otras no son estables. Causando molestias posturales
debido a las largas jornadas. Un 91.2% de los accidentes/incidentes es
debido a caídas de las sillas de trabajo, un 8.8% usando las escaleras y
20.6% por los defectos del piso.
• Se pudo notar una gran falta higiene, polvo acumulado en las posiciones y
en las rejillas del aire y pisos sucios, estas situaciones son causante de
diversas enfermedades. La mayoría de los colaboradores que consideran
que su estación de trabajo no es adecuada comentaron que es debido a la
falta de higiene y exceso de polvo en el ambiente.
• Dentro de los riesgos locativos en la empresa se ven pisos en mal estado,
desnivelados y con orificios, estos son causante de tropezones y caídas en
un 20.6% de los accidentes/incidentes.
• Por la tarea que se realiza en muchas ocasiones por largas jornadas, los
colaboradores comentan que se dan casos de faringitis y dolor de oído,
debido a que los descansos son muy cortos para el tipo de labor, en este
mismo ámbito un 75.4% presenta fatiga mental.
• Falta de normas de seguridad laboral y capacitaciones en temas de
relevancia tales como primeros auxilios y que hacer en caso de
XX
emergencias. La falta de capacitación de los empleados en temas de
seguridad y salud laboral es notable, y esta información se corrobora con
la encuesta donde la mayoría no sabe qué hacer en caso de emergencia
ni saben utilizar un extintor.
• El botiquín de primeros auxilios no está debidamente abastecido y no está
disponible todo el tiempo, solo un 28% conoce la ubicación del mismo, el
otro 72% no tiene conocimiento.
• La empresa tiene un buen sistema de incendios y tiene extintores bien
distribuidos en las instalaciones, pero solo un 29% sabe cómo utilizarlos, el
71% restante no tiene conocimiento de cómo usarlos.
• La empresa no cuenta con un plan de emergencia, por lo que no están
preparados para un acción rápida y temprana ante cualquier eventualidad.
De igual forma no poseen una ruta de evacuación, en el segundo piso de
la empresa solo hay una salida.
Los distintos programas propuestos dentro del sistema de gestión de seguridad y
salud laboral proveen de medidas a tomar para adecuar las condiciones para que
sean las mejores y prevenir cualquier tipo de enfermedad profesional y/o
accidentes dentro de la empresa, así como también aumentar los niveles de
satisfacción de los empleados.
XXI
RECOMENDACIONES
Como resultado de los estudios se identifica la necesidad de proponer acciones
de mejora para ajustar las situaciones actuales al cumplimiento de diversas
normas, como lo son las normas OHSAS, IRAM y el reglamento de la República
Dominicana ley 522-06. Por lo que se recomienda a la empresa Data Vimenca:
• Implementar el sistema de gestión de seguridad y salud laboral con todos
los distintos programas que este conlleva, con la finalidad de prevenir
enfermedades y accidentes, mejorando las condiciones y el ambiente de
trabajo para crear una mayor satisfacción y motivación a los colaboradores.
• Ajustar los niveles de luz para las estaciones de trabajo, de manera que
estén acorde a los parámetros especificados por la Norma IRAM para la
iluminación de las áreas de trabajo, graduando los niveles y reparando las
bombillas que están dañadas, e inspeccionar periódicamente según
requerimientos.
• Proporcionar a todos los empleados una estación de trabajo que cuente
con todas las herramientas necesarias (mouse pads ergonómicos,
reposamuñecas de los teclados y headsets) en buen estado, Según lo
específica el Reglamento de la República Dominicana Ley 522-06 como
una de las responsabilidades del empleador y como los establecen las
normas OHSAS dentro de las responsabilidades de la alta gerencia.
Tomando en cuenta los aspectos que influyen sobre un buen diseño de la
XXII
estación de trabajo, como: sexo, edad, ambiente, proceso, dimensiones,
condiciones físicas, entre otros.
• Adquirir nuevas sillas, o en su defecto, reparar las actuales, de forma que
estén en condiciones óptimas para los empleados; y evitar molestias
posturales debido a las largas jornadas para reducir las causas de
accidentes e incidentes debido a las sillas.
• Realizar limpiezas diariamente de las estaciones de trabajo, y limpiezas
periódicas de las rejillas del aire, a fin de eliminar y/o reducir enfermedades.
Como lo establecen las normas OHSAS y todos los manuales de referencia
en temas de seguridad y salud se debe mantener el orden y la limpieza en
las estaciones de trabajo y en el plantel completo. Los colaboradores deben
velar por que el área permanezca limpia.
• Reparar los pisos, que están en mal estado y actualmente tienen
desniveles y orificios, con esto reducir los accidentes debido a tropezones
y caídas.
• Reestructurar el tiempo de descanso para que este sea: 20 minutos, 30
minutos y 20 minutos, agregando estos 5 minutos para las necesidades
fisiológicas, y de esta forma tener un tiempo de descanso mayor para que
reducir los niveles de estrés.
• Realizar rutinariamente ejercicios y estiramientos ergonómicos (por lo
menos dos veces por turno de trabajo) para evitar riesgos de lesiones
músculo esqueléticas, ejercicios como los descritos en el anexo II.
XXIII
• Como lo establecen las normas OHSAS la empresa debe de dotar a las
personas con conocimiento suficiente en procedimientos de emergencias,
la importancia de las normas de seguridad y salud y las consecuencias en
caso de alejarse de los procedimientos adecuados. Así como también
abastecer los botiquines de emergencia y que estén siempre disponibles
ante cualquier eventualidad.
• Es importante contar con un plan de emergencia y tener una ruta de
evacuación elaborada y señalizada, de igual forma se recomienda añadir
una salida de emergencia en el segundo nivel de la empresa, debido a que
el mismo solo tiene una puerta.
• La empresa debe asignar miembros de la alta dirección con
responsabilidades dentro del sistema de gestión de seguridad y salud
laboral, con la finalidad de asegurar que sistema se lleve a cabo y se
mantenga con los estándares establecidos, este requerimiento establecido
según los estatutos de las normas OHSAS.
• Realizar auditorías internas tal y como se establecen en las normas
OHSAS, con la finalidad de verificar que todo este correcto y en orden e
identificar puntos de mejora, esta auditoria puede realizarse mediante el
uso de hojas de verificación.
XXIV
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ANEXOS
ANEXO I – ANTEPROYECTO
Universidad Acción Pro Educación y Cultura
Decanato de Ingeniería e Informática
ESCUELA DE INGENIERIA
Trabajo de Grado Para Optar por el Titulo de
Ingeniero Industrial
¨Propuesta de un Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud Laboral Para la Empresa Data Vimenca Ubicada
en el Distrito Nacional¨ República Dominicana, Año 2017
SUSTENTANTES:
Katherine Méndez Díaz
2013-0268
Jhonatan Jiménez Sánchez
2013-0975
ASESOR: Ing. Rafael Aníbal Lebrón Jiménez
Santo Domingo, DN
Noviembre 2016
Título del tema
Propuesta de un sistema de gestión de seguridad y salud
laboral para la empresa Data Vimenca. Ubicada en el Distrito
Nacional, R.D. Año 2017
1
INTRODUCCIÓN
En las organizaciones es de vital importancia el cuidado de los recursos humanos,
según el avance del tiempo se destaca la importancia de cuidar a los empleados
y que el ambiente en que desarrollan sus actividades laborales sea adecuado,
han surgido muchos estudios indicando la importancia de un buen ambiente
laboral en el cual se evidencie la salud y el bienestar de los trabajadores.
Muchas empresas alrededor del mundo han implementado métodos o sistemas
para mejorar el clima y el entorno donde sus empleados realicen sus tareas con
motivación y seguridad, muchos se han dado cuenta que, empleando sistemas de
gestión de seguridad y salud laboral, mejoran las condiciones de las instalaciones,
así como el entorno laboral, con estos elementos se reducen los riesgos de y se
prevén accidentes y enfermedades ocupacionales.
Las normas detallan la importancia de un Sistema de seguridad y salud laboral,
como lo son las Normas OHSAS de salud ocupacional y evaluación de la
seguridad y en República Dominicana el reglamento 522-06, ambas cuentan con
los elementos a seguir para preservar la seguridad y salud y el bienestar de los
trabajadores.
En República Dominicana hay muchas empresas que tienen sistemas de gestión
de seguridad y salud laboral y que toman muy cuenta la prevención de accidentes
y enfermedades causadas en la realización de su trabajo, sin embargo también
2
hay muchas otras empresas que no poseen estos sistemas, como es el caso de
la empresa Data Vimenca, la cual es la empresa más joven del grupo Vimenca,
es un centro de contactos que proporciona servicios de llamadas entrantes y
salientes a sus clientes, esta no está ajena a estos problemas que surgen por esta
razón, por lo que se observan situaciones como accidentes menores y/o
dificultades de salud a los empleados por lo que esta es la razón principal de esta
propuesta. Por estas razones Data Vimenca permite que se realice esta
investigación para presentar una propuesta de un sistema de gestión de seguridad
y salud laboral para su sede principal ubicada en el Distrito Nacional.
3
1. Justificación
En la medida que pasa el tiempo es más creciente la preocupación de las
organizaciones en materia de seguridad y salud ocupacional, debido a que estas
se han dado cuenta de la necesidad de mantener a sus trabajadores cómodos y
seguros, debido a que va muy de la mano la satisfacción y motivación de los
empleados al realizar su trabajo con el ambiente de trabajo, de igual manera esto
afecta o incide en la productividad de los empleados al realizar sus labores.
En la República Dominicana en lo que va del año 2016 se han registrado
34,062 accidentes y enfermedades laborales según la ARL (Administradora De
Riesgos Laborales) de los cuales 33,641 son accidentes de trabajos y 421 son
enfermedades profesionales. Actualmente la empresa Data Vimenca no cuenta
con un sistema de seguridad y salud efectivo, ya que en la misma se observan
situaciones como mala iluminación, sillas en mal estado, falta de higiene, todos
estos puntos son factores de riesgos que pueden causar problemas de salud en
los empleados, así mismo estos no saben qué hacer en casos de emergencias en
la empresa, han ocurrido accidentes y ausentismos debido a las condiciones
actuales.
En la empresa Vimenca en lo que va del año se han registrado accidentes que
han causado lesiones menores como caídas de sillas, rasguños, alergias, de igual
forma se han presentado casos un poco más graves como hernias en columnas
4
vertebrales entre otros. La empresa no cuenta con sistema contra incendio en su
local principal.
La empresa Vimenca en reconocimiento a estas condiciones inadecuadas a
decidido que se realice esta investigación para identificar los riesgos y mitigarlos
para adecuar un ambiente laboral en el que haya condiciones seguras en el
mismo.
5
2. Delimitación del tema
La investigación se realizará en la empresa Vimenca en su sede principal ubicada
en el Distrito Nacional, en el cuatrimestre enero abril del año 2017.
Planteamiento del problema de investigación
En cuanto a la situación que se presenta, la empresa no cuenta con un sistema
de gestión de seguridad y salud laboral, que le permitan evaluar, prevenir y actuar
ante riesgos y peligros; por lo que dentro de la empresa se muestran ciertas
debilidades. El personal de la empresa está expuesto a distintos tipos de riesgos,
como los son los riesgos locativos tales como: pisos en mal estado, falta de orden
y aseo, falta de señalización, mala iluminación, entre otros.
De igual forma dentro de la empresa hay ciertas condiciones que pueden
considerarse disergonómicas en lo que es el ámbito de la postura debido a las
sillas en mal estado, los empleados deben durar largas jornadas sentados en esas
sillas, y estas al no estar en condiciones pueden causar daños significativos. Entre
las muchas debilidades en el ámbito de seguridad y salud ocupacional la empresa
no cuenta con un plan de emergencias ante eventualidades inesperadas.
2.1 Preguntas de Investigación
• ¿Cómo podría la empresa Data Vimenca solucionar la situación
actual de en materia de seguridad y salud laboral?
6
• ¿De qué manera puede ayudar un sistema de gestión de seguridad
y salud laboral con la situación actual de la empresa?
• ¿Qué importancia tendría el sistema de gestión de seguridad y salud
laboral en la empresa Data Vimenca?
7
3. Objetivos generales y específicos
3.1 Objetivo General:
Proponer un sistema de gestión de seguridad y salud laboral para la
empresa Data Vimenca ubicada en Distrito Nacional
3.2 Objetivos específicos:
• Realizar un análisis de la situación actual de la empresa.
• Determinar las oportunidades de mejora en Data Vimenca
• Identificar riesgos actuales en la empresa en Data Vimenca
• Mitigar riesgos dentro de la empresa Data Vimenca
• Mejorar las condiciones de bienestar y Salud de los trabajadores de
Data Vimenca
• Proponer programa de gestión de seguridad y salud laboral para la
empresa Data Vimenca.
8
4. Marco teórico referencial
En un programa de seguridad y salud laboral se encuentran varios elementos que
son fundamentales para la implementación satisfactoria del mismo; estos
elementos de una forma u otra ayudan a que desempeño de un sistema de gestión
y salud laboral sea correcto. Dentro de los elementos más importantes que
componen un sistema de gestión de seguridad y salud laboral están:
Gestión de Riesgos.
Según el modelo de sistema de gestión de seguridad y salud laboral de la Barrick
ellos definen gestión de riesgos como, “Los procesos de identificación de peligros,
la evaluación del riesgo y el manejo del cambio constituyen un enfoque proactivo
para abordar las inquietudes y los problemas que tengan el potencial de crear
consecuencias no planeadas, inesperadas o no deseadas. Una mayor conciencia
y conocimiento del riesgo resulta esencial para poder tomar decisiones más
efectivas en el negocio y tener menos incidentes, y además constituye un
componente clave de la diligencia propia (due diligence). Los peligros pueden ser
identificados, evaluados y mitigados mediante la aplicación de un efectivo manejo
del proceso de cambio. El proceso puede ser una simple evaluación personal, una
evaluación de equipo en el campo o un proceso de evaluación formal en grupo.”
9
Capacitación sobre salud y seguridad.
“La Capacitación en seguridad y salud en el trabajo, es una actividad sistemática,
planificada y permanente, cuyo propósito es promover mecanismos de
prevención, es un proceso participativo que involucra a toda la comunidad
trabajadora.” (Rodriguez & Maldonado,2014)
La capacitación en seguridad y salud es de vital importancia en las organizaciones
debido a que muchas veces los empleados realizan acciones que no son seguras,
y la mayoría de las veces no tienen conocimiento de que están ante a algún peligro
al realizar estas acciones, es por eso que la capacitación es sumamente
importante, porque de esta forma los empleados están conscientes y se evitan
riesgos y enfermedades profesionales.
Ergonomía.
Cuando hablamos de la comodidad del empleado y de adaptar el puesto del
trabajo al empleado para asegurar su salud estamos hablando de ergonomía. Esta
se puede definir como el “conjunto de técnicas encargadas de adaptar el trabajo
a la persona, mediante el análisis de puestos, tareas, funciones y agentes de
riesgo psico-socio-laboral que pueden influir en la productividad del trabajador y
trabajadora, y que se pueden adecuar a las condiciones de mujeres y hombres”.
(CNR, 2015)
10
Diseño de estaciones de trabajo.
“El diseño de lugares y puesto de trabajo aborda los siguientes aspectos: diseño
de accesos, superficies y espacios de trabajo, postura corporal, diseño del
mobiliario de trabajo (asientos, mesas, etc.) y equipos de trabajo (“cualquier
máquina, aparato, instrumento o instalación utilizado en el trabajo”), medios de
señalización y control, diseño del entorno ambiental y diseño del proceso de
trabajo y de la organización de trabajo (actividades y procesos)”. ( Centro de
Prevención de Riesgos Laborales, 2009)
En un buen diseño de la estación de trabajo el factor principal es la persona y la
actividad que realiza, el puesto debe ajustarse a las condiciones necesarias para
asegurar el bienestar de la persona. El puesto debe diseñarse según la labor a
realizarse para así poder satisfacer la comodidad del usuario.
Prevención de accidentes
En 1988, la Gerencia de Prevención de Riesgos de la Mutual de seguridad define
la prevención de riesgos profesionales como la técnica aplicada a la detección,
evaluación y control de los riesgos potenciales presentes en el ambiente laboral
(humanos y físicos) y que pueden afectar al individuo o a los equipos e
instalaciones.
Cuando hablamos de accidentes nos referimos a aquellos hechos inesperados
que interrumpen un proceso pudiendo causar lesiones o no. Entonces, cuando
11
nos referimos a prevención de accidentes buscamos como evitar que esto hechos
inesperados ocurran.
Sistemas contra incendios
“Las técnicas de actuación contra incendios pueden ser de prevención y de
protección. La prevención está prevista para reducir al mínimo las posibilidades
de inicio de un incendio. La protección trata de evitar la propagación y reducir al
mínimo las consecuencias. Para llevar a cabo las medidas de prevención y
protección debe conocerse el estado de un local, el proceso que se efectúa, los
materiales que se manipulan, etc. Ello requiere una identificación y una evaluación
del riesgo, para lo cual es imprescindible tener en cuenta como mínimo la
normativa vigente”. ( Centro de Prevención de Riesgos Laborales, 2009)
Plan de Emergencias
“Conjunto de medidas destinadas a hacer frente a situaciones de riesgo, que
pongan en peligro la salud o la integridad de los trabajadores y trabajadoras,
minimizando los efectos que sobre ellos y enseres se pudieran derivar”. (CNR,
2015)
Básicamente, se puede resumir plan de emergencia en medidas a tomar frente a
situaciones de riesgos, y estos se elaboran para saber cómo reaccionar ante
cualquier eventualidad.
12
4.2 Antecedentes bibliográficos
Cuando hablamos del tema de seguridad y salud laboral es un tema que se ha
trabajado desde ya que siempre se ha visto la necesidad en las empresas de este
aspecto, en si este tema se ha trabajado desde distintos puntos de vistas y
aplicado a distintos tipos de organizaciones, en el caso de los centros de llamadas
como lo es Data Vimenca es un tema poco trabajado, cuando se investiga sobre
Seguridad y Salud Laboral se pueden encontrar distintas posturas con respecto al
tema.
Cruz & Busegel (2013) Elaboraron un trabajo de grado denominado “Diseño de
un programa de seguridad e higiene industrial aplicado con el reglamento 522-06
del ministerio de trabajo de la República Dominicana para una empresa del sector
eléctrico en la zona franca de San Isidro” El programa pretende cumplir con los
requisitos establecidos en el reglamento con el fin de alcanzar un impacto positivo
dentro de la industria, reducir los índices de accidentes e incidentes laborales y
describe las medidas que deben implantarse para su prevención y control. Ellos
crearon este programa con la finalidad de proponer una guía con los lineamientos
adecuado basándose en el reglamento 522-06, creando así una guía efectiva para
reducir los riesgos que provocaban accidentes e incidentes en dicha empresa.
En el año 2013 el periódico digital ERGA FP en su edición N°85 realizo una
investigación titulada “PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN CENTROS
DE LLAMADAS TELEFÓNICAS”, en esta ellos hablan sobre que son los riesgos
13
laborales, enfocándose en el caso práctico de los centros de llamadas. En esta
edición ellos explican los distintos riesgos asociados con esta labor y presentas
sugerencia que deben tomarse en cuenta para evitarlos o reducirlos.
Bueno, Santana & Peña (2014) Realizaron un trabajo de grado titulado “Diseño
de un sistema de seguridad e higiene industrial para la sede principal del Instituto
Nacional de Aguas Potables y Alcantarillados, año 2014” en este ellos plantean
una propuesta para la implementación de un sistema de Seguridad e Higiene
Industrial amparado en el Reglamento de Seguridad y Salud en el trabajo 552-
06. De esta forma ellos buscaron mejorar las condiciones en la sede principal de
INAPA en materia de Seguridad e Higiene.
En el año 2015 Tavarez & Medina desarrollaron un trabajo de grado titulado
“Propuesta de diseño de un programa de seguridad e higiene industrial para la
cadena de floristería “Jardín Constanza”. Ubicada en Santo Domingo, Rep. Dom.
Año 2015” En este se desarrolla una propuesta de diseño de un programa de
seguridad e higiene industrial para la cadena de floristerías “Jardín Constanza”
basado en las especificaciones establecidas en el Reglamento de Seguridad y
Salud en el trabajo 522-06 y los términos de referencia para sistemas de gestión
de la seguridad y salud del ministerio de trabajo de la República Dominicana. De
igual en este trabajo de grado los autores mediante el reglamento de seguridad y
salud buscaron crea condiciones adecuadas en relación a la seguridad y la salud
de los empleados de esta cadena de floristería.
14
4.3 Marco Conceptual
4.3.1 Seguridad Industrial
Cuando hablamos de Seguridad podemos decir que “es el conjunto de normas,
obras y acciones así como los instrumentos técnicos y legislativos requeridos
para proteger la vida humana y la propiedad del hombre de la acción de
fenómenos destructivos, tanto en los provocados por la naturaleza como los
originados por la actividad humana” (Hernández, 2005)
Seguridad en el trabajo es entonces según Hernández “La aplicación racional y
con inventiva de las técnicas que tienen por objeto el diseño de: instalaciones,
equipos, maquinarias, procesos y procedimientos de trabajo; capacitación
adiestramiento motivación y administración de personal, con el propósito de abatir
la incidencia de accidentes capaces de generar riesgos de salud”. Básicamente,
la seguridad Industrial busca la prevención de riesgos mediante el diseño de
ambientes adecuados para evitar cualquier tipo de riesgo asociados con la labor.
4.3.2 Salud Laboral
Cuando hablamos de salud esta se pude asociar al área laboral con la finalidad
de obtener el bienestar físico, entonces la rama que se encarga de esta parte es
la salud laboral.
“La salud laboral es el concepto básico relacionado con las condiciones de trabajo
y salud del trabajador, con el objetivo de alcanzar el máximo bienestar físico,
15
emocional, y psíquico del trabajador. En términos de definición, La salud laboral
se constituye en un ambiente de trabajo adecuado, con unas condiciones de
trabajo justas, donde los trabajadores puedan desarrollar su actividad con
dignidad y en donde sea posible la participación del trabajador para la mejora de
las condiciones de seguridad y salud.” (Conceptos de Salud, 2010)
Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y la Organización Mundial
de la Salud (OMS) “La salud ocupacional debe tener como objetivo la promoción
y mantenimiento del más alto grado de bienestar físico, mental y el bienestar social
de los trabajadores en todas las ocupaciones, la prevención entre los trabajadores
de las desviaciones de salud causados por sus condiciones de trabajo, la
protección de los trabajadores en su empleo contra los riesgos resultantes de
factores adversos a la salud; la colocación y el mantenimiento del trabajador en
un entorno de trabajo adaptado a sus capacidades fisiológicas y psicológicas y,
para resumir: la adaptación del trabajo al hombre y cada hombre a su puesto de
trabajo.” (OIT y OMS, 1950).
4.3.3 Ergonomía
La palabra ergonomía es la ciencia del estudio del trabajo, este concepto se ha
definido por un sin número de autores, en 2007, Rivas definió que la ergonomía
se basa en los conocimientos del cuerpo humano y sus limitaciones para la
adaptación del hombre al trabajo, como del trabajo al hombre. También expuso
que esta adaptación se lleva acabo teniendo en cuenta los objetivos de
16
humanidad y optimización económica, protegiendo la salud del trabajador en un
marco social adecuado.
Entonces podríamos decir que la ergonomía nos es más que adecuar el ambiente
de trabajo al trabajador para protegerlo de posibles daños.
4.3.4 Sistemas de gestión de seguridad y salud laboral
Teniendo claro los conceptos de seguridad y salud laboral, entonces podemos
decir que cuando hablamos de un sistema de gestión de seguridad y salud laboral
nos referimos a un sistema que tiene como objeto evaluar y mejorar los procesos
y procedimientos para la prevención de los accidentes y riesgo en el ambiente
laboral; mediante criterios y normas de seguridad y salud.
Los Sistemas de Gestión en Salud y Seguridad en el Trabajo (SG-SST)
constituyen “un método coherente y sistemático de evaluación y mejora del
rendimiento en la prevención de incidentes, accidentes y enfermedades laborales”
(OIT, 2011).
4.3.5 Normas OHSAS
Las normas OHSAS (Occupational Health and Safety Assessment Series) lo que
es Salud ocupacional y series de evaluación de seguridad, como su nombre lo
indica evalúa la seguridad y salud en el ambiente laboral. La norma OHSAS
18001, Está norma fue elaborada por el BSI (British Standards Institution), está
internacionalmente aceptada y Según el BSI establece los requisitos mínimos de
17
las mejores prácticas en gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, detalla las
regulaciones para el establecimiento, implementación y operación de un Sistema
de Gestión en Seguridad y Salud Laboral efectivo que contribuye con la mejora
en la prevención de los accidentes y enfermedades en el ambiente laboral.
4.3.6 Accidentes Laborales
Un accidente es toda suspensión no programada dentro de un proceso.
Instantáneo, estados patológicos, lapso breve y es un fenómeno imprevisible.
(Hernández, 2005)
La OIT define el accidente de trabajo como el suceso ocurrido en el curso del
trabajo o en relación con el trabajo, que causa lesiones profesionales mortales o
lesiones profesionales no mortales.
4.3.7 Enfermedades Ocupacionales
Una enfermedad es aquello que se sucede de acuerdo al tiempo de exposición ya
que puede ser una enfermedad repentina o crónica. Progresiva, estados
patológicos, lapso prolongado y es un fenómeno previsible. (Hernández, 2005)
Enfermedad Ocupacional es toda aquella alteración de la salud de un trabajador
originada por el manejo o exposición a agentes químicos, biológicos o lesiones
físicas presentes en su lugar de trabajo. (Hernández, 2005)
“El término «enfermedad profesional» designa toda enfermedad contraída por la
exposición a factores de riesgo que resulten de la actividad laboral”. (OIT,2009)
18
4.3.8 Riesgos Laborales
El concepto de riesgos “es la posibilidad de perdida y el grado de probabilidad de
estas pérdidas. La exposición a una posibilidad de accidente es definida como
correr un riesgo y depende directamente de un acto o una condición insegura”
(Hernández, 2005), de igual forma en su libro Hernández expuso que los riesgos
laborales pueden producir accidentes y/o enfermedades.
19
5. Hipótesis
❖ Con la propuesta de un programa de seguridad y salud laboral se
mejorarán el bienestar y la salud de los trabajadores de la empresa Data
Vimenca.
20
6. Diseño metodológico
La información que se necesita para desarrollar este trabajo de grado será obten
ida mediante el método de investigación descriptivo el cual comprende la descrip
ción, registro, análisis e interpretación de la naturaliza actual, composición y proc
esos de los fenómenos.
Según nuestra consideración este es el método más favorable, ya que mediante
este podemos sacar conclusiones sobre las realidades y características de la em
presa. En el mismo orden, emplearemos el método de campo ya que este nos pe
rmitirá introducirnos en el lugar de estudio y en tiempo real poder captar su situac
ión actual y el método sintético el cual se verá expresado en las recomendacione
s y conclusiones.
Las informaciones necesarias para dar desarrollo a este trabajo de grado estarán
seguidas según varios pasos principales:
1) Realizar entrevistas con alto nivel de profundidad a entes relacionadas co
n el tema y con conocimientos en el caso de estudio.
2) Extracción de información que tengan relación con el área de estudios, co
mo enciclopedias, libros, revistas y software de información.
3) Elaborar y realizar encuestas a los empleados de la empresa.
4) Elaborar y realizar encuestas a las personas que hayan tenido algún acci
dente laboral.
5) Análisis de datos obtenidos de las fuentes de información mencionadas
anteriormente.
21
6.1 Técnicas
El método inductivo a emplear nos permite utilizar las siguientes técnicas:
• Investigación Bibliográfica. Informaciones que serán extraídas de libros en
ciclopedias, revistas y demás fuentes relacionadas con el tema.
• Entrevistas. Estas entrevistas serán aplicadas a personalidades de empre
sa, así como también a profesionales en el área de la seguridad y salud la
boral.
• Encuestas. Estas encuestas serán aplicadas a las personas que hayan te
nido algún accidente o enfermedad laboral, dichas encuestas están filtrad
as y tendrán preguntas abiertas y cerradas.
22
7. Fuentes de documentación
• Bueno, R., Santana, D., & Peña, J. (2014). Diseño de un sistema de
seguridad e higiene industrial para la sede principal del Instituto Nacional
de Aguas Potables y Alcantarillados.
• Fernández García, R. (2006). Sistemas de gestión de la calidad, ambiente
y prevención de riesgos laborales. Su integración: su integración. España:
Editorial Club Universitario.
• Ramírez Cavassa, C. (2005). Seguridad Industrial: Un enfoque integral.
Mexico: LIMUSA.
• Trabajo, I. N. (Sep.- Octubre de 2013). PREVENCIÓN DE RIESGOS
LABORALES EN CENTROS DE LLAMADAS TELEFÓNICAS. Periódico
digital ERGA FP .
• Quintana, F. (2003). La medicina en el trabajo y sus avances ante las
exigencias contemporáneas. Revista latinoamericana de la salud en el
trabajo, 3(1), 36-43
• Molano Velandia, J., & Arévalo Pinilla, N. (2013). De la salud ocupacional
a la gestión de la seguridad y salud en el trabajo: más que semántica, una
transformación del sistema general de riesgos laborales. Revista Innovar
Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, 23(48), 21-31.
Recuperado
23
de http://www.revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/view/40486/4
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• Hernández, A. (2005). Seguridad e higiene industrial. México: LIMUSA.
• Conceptos de Salud. (9 de Agosto de 2010). Recuperado el 22 de
Noviembre de 2016, de
https://conceptosdesalud.wordpress.com/2010/08/09/salud-laboral/
• Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social;Ministerio de Educación;
Instituto Nacional de Educación Tecnológica, Organización Internaciona
ldel Trabajo. (2014). Salud y Seguridad en el trabajo (SST) Aportes para
una cultura de prevencion. Buenos Aires.
• Rivas, R. (2007). Ergonomía en el diseño y la producción industrial. Buenos
Aires: Nobuko.
• Centro Nacional de Recursos . (30 de Noviembre de 2015). Recuperado el
Noviembre de 2016, de http://www.cnr.gob.sv/conceptos-generales-de-
seguridad-y-salud-ocupacional-glosario/
• BARRICK. (s.f.). Recuperado el 25 de Noviembre de 2016, de
http://barricklatam.com/elementos-del-sistema-de-gestion-de-seguridad-y-
salud-ocupacional/barrick/2012-06-27/110327.html#vtxt_cuerpo_T2
• Centro de Prevención de Riesgos Laborales. (2009). Manual para el
profesor de SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. Madrid: Instituto
Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo Torrelaguna.
24
• Contador, P. (1993). La prevención de riesgos en la ley de accidentes del
trabajo y enfermedades profesionales no. 16.744. Chile: Editorial Jurídica.
• Rodriguez, D., & Maldonado, C. (2014). PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO, BASADO EN LOS
FACTORES DE RIESGOS LABORALES, DE LAS ACTIVIDADES DE
BELLEZA EN EL SECTOR INFORMAL DEL BARRIO SAN CRISTOBAL
NORTE. Bogotá: Universidad Militar Nueva Granada.
25
8. Esquema preliminar del contenido del trabajo de grado
TEMA: Propuesta de un sistema de gestión de seguridad y salud laboral para la
empresa Data Vimenca, ubicada en el Distrito Nacional, R.D. año 2017.
-AGRADECIMIENTOS
-DEDICATORIAS
Capítulos
1. INTRODUCCION
1.1 Antecedentes
1.2 Justificación
1.3 Objetivos
2. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA
2.1 Información general de la empresa
2.1.1 Reseña histórica
2.1.2 Localización
2.1.3 Misión y visión
2.2 Análisis del proceso de trabajo de la empresa
2.3 Descripción del personal
2.4 Diagnóstico de la situaciones y condiciones actuales de la
empresa
2.5 Análisis de la situación actual de Orden y Limpieza
2.6 Evaluación de los Factores que generan Riesgos Laborales
2.7 Evaluación general de la situación actual de Seguridad y Salud
Laboral en la empresa Data Vimenca.
26
3. ELABORACIÓN DE LA PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
SEGURIDAD Y SALUD LABORAL
3.1 Concepto de Seguridad Industrial
3.2 Prevención de accidentes
3.3 Propuesta de señalización de seguridad
3.4 Propuesta de Orden y Limpieza
3.5 Propuesta de evaluación continua de los factores que generan
riesgos en el ambiente de trabajo
3.6 Propuesta de programas ergonómicos y de prevención de riesgos
3.7 Propuesta general de Capacitación
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 Conclusiones
4.2 Recomendaciones
-BIBLIOGRAFIA
-ANEXOS
ANEXO II - ENCUESTA SOBRE LAS CONDICIONES LABORALES DE DV, EN TEMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL. Edad * Posición en la empresa * Tiempo en la empresa * 1 año o menos 2 años 3 años 4 años o más ¿El trabajo que realiza le produce algún tipo de molestias? Si su respuesta es sí seleccione el tipo de molestia que presenta. * SI NO Molestias musculoesqueléticas Molestias físicas Fatiga Mental Fatiga Visual Fatiga Postural
Según su criterio las condiciones de su lugar de trabajo son adecuadas. (Si su respuesta es no explique) * SI NO ¿Conoce las políticas de seguridad de la empresa? (Si su respuesta es sí explique) * SI NO ¿Considera usted que está expuesto a riesgos de carácter laboral? (Si su respuesta es sí seleccione a cuáles) * SI No Riesgos físicos Riesgos Ergonómicos Riesgos Psicosociales Riesgos a sufrir lesiones
Riesgos a caídas Riesgo de contraer enfermedades profesionales Riesgos de Incidentes o accidentes ¿Su estación de trabajo está en condiciones adecuadas? (Si su respuesta es no explique) * SI NO
¿Según su criterio considera que las herramientas, los equipos o máquinas de trabajos de su estación de trabajo (¿CPU, pantalla, teclado, mouse, teléfono, están organizado de manera adecuada? (Si su respuesta es no explique) * SI NO ¿Para usted es adecuada la iluminación en el área de trabajo? (Si su respuesta es no explique) * SI NO ¿Ha tenido o ha presenciado algún accidente o incidente durante la jornada laboral? (Si su respuesta es sí explique) * SI NO ¿Cuantos días se ausentó por el accidente? 1 días 3 días Una Semana Más de una Semana Si usted tiene un accidente, ¿A quién le reporta? * ¿Ha tenido alguna situación médica debido a las condiciones del área de trabajo? * SI NO
¿Cuantos días se ausentó por la enfermedad? 1 días 3 días Una Semana Más de una Semana ¿Recibe recordatorios de las normas de seguridad? (Si su respuesta es sí diga cuál) * SI NO ¿La empresa ha ofrecido capacitación en el tema de seguridad y salud laboral? (Si su respuesta es sí explique) * SI NO ¿Existe un botiquín de primeros auxilios? * SI NO ¿Conoce la ubicación del botiquín de primeros auxilios? (Si su respuesta es sí diga dónde) * SI NO ¿El botiquín de primeros auxilios está bien equipado? * SI NO
¿La empresa tiene extintores? * SI NO ¿Sabe dónde están ubicados los extintores? * SI NO
¿Sabe manipular los extintores? * SI NO ¿En caso de Emergencia que haría? (Incendio, terremoto o cualquier otro tipo de emergencia) * ¿Existe una ruta de evacuación? * SI NO ¿La ruta de evacuación está señalada? * SI NO ¿La empresa ofrece capacitación en primeros auxilios? * SI NO (marque una o más, si aplica) (Si su respuesta es sí explique) Usted se ha caído o resbalado: Usando las escaleras De su silla de trabajo Por los defectos y/o desniveles del piso.
ANEXO III- EJERCICIOS DE RELAJACIÓN
Fuente: Universidad de la Rioja. (s.f.). Prevención de Riesgos en trabajos de
oficina.
ANEXO IV- LISTA DE VERIFICACIÓN
A continuación, se muestra una lista de verificación de los lineamientos del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, elaborada por la compañía de consultoría Pegasus.