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SERTEC
“SOPORTE Y SERVICIO TÉCNICO REMOTO A DOMICILIO EN MANTENIMIENTO DE PC
´S EN EL MUNICIPIO DE LA PLATA Y el sur occidente
YINA PATRICIA BOBADILLA TORRES
KELY JOHANA VEGA MALDONADO
ANA MARIA BELTRAN TORRES
ERIKA DAYANA CASTRO LEMUS
YULY MARCELA ASTUDILLO ASTUDILLO
SENA
CDATH LA PLATA HUILA
2010
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SERTEC
“SOPORTE Y SERVICIO TÉCNICO REMOTO A DOMICILIO EN MANTENIMIENTO DE PC
´S EN EL MUNICIPIO DE LA PLATA Y SUS ALREDEDORES”.
PRESENTADO POR:
YINA PATRICIA BOBADILLA TORRES
KELY JOHANA VEGA MALDONADO
ANA MARIA BELTRAN TORRES
ERIKA DAYANA CASTRO LEMUS
YULY MARCELA ASTUDILLO ASTUDILLO
PRESENTADO A:
JAEL TRUJILLO
SENA
CDATH LA PLATA HUILA
2010
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MISIÓN DE SERTEC
ERTEC es una empresa que se encargada de de prestar
soporte técnico remoto a domicilio en mantenimiento de PC
´S en el Municipio de la plata y sus alrededores , ofreciendo
y ejecutando en la comunidad un servicio de calidad garantizado
desde la comodidad del hogar que contribuye al desarrollo social ,
económico y tecnológico del Municipio .
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VISIÓN DE SERTEC
ERTEC será para el 2013 la empresa de soporte y
mantenimiento en PC´S más grande del Departamento del
Huila estará posicionada como la mejor en calidad y en
servicio ,abriendo nuevos mercados e innovando permanentemente
en los cambios tecnológicos y las necesidades de nuestros clientes .
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OBJETIVOS
innovar en el soporte de mantenimiento de computadores con la creación de una microempresa con una red de trabajo en conjunto prestadores del servicio que se encargara de solucionar los inconvenientes presentados.
SERTEC ofrecerá una mejor calidad de servicio donde se garantice el óptimo funcionamiento de los insumos junto con el mantenimiento de los accesorios requeridos.
Junto con el soporte técnico el usuario va adquirir educación en la parte de sistemas al aprender a usar el programa que se utilizará para el control de acceso remoto que será la ayuda en la parte de programación creando una relación entre el prestador de servicio y usuario.
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CONCLUSIÓN
SERTEC Ofrece el soporte técnico en el municipio de La Plata y sus alrededores. Para el beneficio de la comunidad, creando una rentabilidad económica para así ayudar a disminuir el desempleo buscando innovación en la tecnología y cumpliendo con las necesidades del usuario.
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POLITICA DE CALIDAD DE SERTEC
SERTEC imparte servicio profesional a través de sus centros de Mantenimiento y soporte , buscando eficacia y efectividad en la prestación de servicios bajo el enfoque de innovación en la tecnología , cumpliendo con las necesidades de los usuarios ; mejorando la productividad y contribuyendo con el empleo Nacional.
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ORGANIGRAMA DE SERTEC
SERTECGERENTE
SECRETAR
IA ASESORES DE VENTA
AUXILIAR CONTABL
E
INGENIERIA
TECNICOS
LABORAL SOPORTE TECNICO
SERVICIOS GENERALES
SUPERVISOR
ASEADORASMENSAJEROCAFETERIA
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MANUAL DE FUNCIONES SERTEC
EL GERENTE:
El gerente ejecuta sus funciones así como también de su habilidad para manejar a las personas que conforman su grupo de trabajo, generalmente con aptitudes, actitudes y necesidades diferentes, y guiarlas por el camino que conduzca hacia la efectividad de la organización. Finalmente cuando se habla del gerente, se define como un individuo capaz de orientar, dirigir, tomar decisiones y lograr objetivos; de él depende su éxito personal, el de la organización y el del grupo que está dirigiendo.
AUXILIAR CONTABLE:
Naturalmente las funciones del auxiliar contable deben estar relacionadas con las tareas propias de contabilidad, [compras, ventas, sueldos, pago servicios, depreciaciones, etc.], el manejo y control de inventarios, el manejo o gestión de cartera, conciliaciones bancarias, la proyección de estados financieros e informes contables o financieros, la preparación y proyección de las declaraciones tributarias y los diferentes informes con destino a las entidades estatales de control y cualquier otra actividad relacionada o afín al aspecto contable.
LA SECRETARIA:
Brindar apoyo incondicional con las tareas establecidas de la empresa, como también establecer publicidad y en las mejoras diarias de la empresa. Presentando un gran sentido de responsabilidad, honestidad, creatividad, lealtad y actitud positiva.
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ASESORES DE VENTAS:
Ventas, manejo de bodega e inventarios, cumplir metas de ventas establecidas por la gerencia.
SERVICIOS GENERALES:
El personal del Departamento de Servicios Generales posee un gran sentido de responsabilidad, honestidad, creatividad, lealtad y actitud positiva, para cumplir con eficiencia y eficacia los servicios que se prestan a los diferentes oficios que requiere la empresa.
Dpto tecnico:
El dpto. Tecnico maneja las funciones de análisis y soporte en sitios como mantenimiento de los computadores utilización del hardware, software a domicilio; de igual forma se enfoca Para lograr la implementación de las más avanzadas aplicaciones industriales y avances tecnológicos.
SUPERVISOR:
La supervisión es una actividad técnica y especializada que tiene como fin fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la realización de los procesos de trabajo; el manejo del personal en soporte en sitio, la materia prima, los equipos, maquinarias, herramientas, entre otros elementos que en forma directa o indirecta intervienen en la consecución de bienes, servicios y productos destinados a la satisfacción de necesidades de un mercado de consumidores, cada día más exigente, y que mediante su gestión puede contribuir al éxito de la empresa.
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INTEGRANTES
Gina Patricia Bobadilla
Kelly Johanna Vega
Erika Dayana Castro
Marcela Astudillo
Ana maría Beltrán
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IMAGEN CORPORATIVA