Transformación de Islas
Proceso para la iniciativa
DiseñoDiagnóstico
Implementación
Iterativo
› Identificar áreas de oportunidad en infraestructura› Se obtuvieron de resultados de instalaciones de Dic-Mzo› Áreas de oportunidad en perfil y capacitación› Áreas de oportunidad en la operación
Definición de:› Perfil de ejecutivo› Programa de capacitación› Herramientas por tipo de isla› Nueva imagen de islas› Productividades objetivo› Áreas de soporte para fallas y
tiempos de respuesta
› Nuevo perfil de ejecutivo en los reclutamientos › Asegurar plan de capacitación a ejecutivos actuales y nuevos› Elaboración y puesta en marcha de nuevas islas› Seguimiento y Monitoreo en campo › Medir y comunicar resultados
Preocupaciones
› Establecer Metas de productividad alineadas al tipo de servicio con el que contamos en las islas (con o sin FTTH)
› Redefinir perfil de ejecutivo› Estandarizar aprovisionamiento de ordenes de venta
1. MTY – En Isla2. GDL – Order Entry La Paz (supervisor recoge ODS/homologación)3. MEX – Order Entry (Scooter)
› Capacitación alineada al plan de ejecutivos de canal integral• Productos y Servicios• Metodología de Venta• Usabilidad
› Monitoreo por medio de cámaras en las islas y área de soporte para fallas
› Transformación de la imagen de las islas› Cambiar de =>Isla de demostración de servicios
a =>Isla generadora de ingresos
[ 3 ]
Estatus de la Iniciativa
Avances :
Establecer Metas de productividad
Redefinición del perfil del ejecutivo
Capacitación alineada al building block de canal integral
Transformación de la imagen de las islas
Se definieron objetivos:
Transformar el 100% de las islas Objetivos de productividad promedio .6 en islas con
servicio FTTH y .4 en islas sin FTTH
Desafíos:
Poder monitorear las islas mediante cámaras de video y estabilidad de servicios en las islas
Respuesta inmediata a fallas en Axtel TV de islas ya que se debe considerar como operación critica
Próximos Pasos:
Estandarizar aprovisionamiento de ordenes de venta
Asegurar el cumplir con el perfil definido de los ejecutivos
Asegurar que todos los ejecutivos tomen el plan de capacitación de canal integral
Monitoreo de indicadores diario para evidenciar mejoras
Adecuar el modelo de operación con nuevas herramientas
Pedidos:
Aprobación de nueva imagen y presupuesto para islas 3x3 (Javier Rdz)
Definición de áreas de soporte para fallas de cámaras de monitoreo (Manlio Davila)
Tener respuesta inmediata en fallas de servicios de las islas (Ruben Longoria)
Plan de trabajo
[ 5 ]
Diagnóstico
Perfil del EjecutivoPrograma de CapacitacionHerramientas por tipo de IslaProductividad objetivoAreas de soporte para fallasEstandarizacion de OENueva Imagen de Islas
Asegurar perfil del EjecutivoAsegurar capacitaciónEstandarizar Proceso OEEntrada en función de area de soporte a FallasAdecuar Modelos de operación con nuevas herramientasCompra e instalacion de nuevas Islas
Implementación
1-Mzo / 15-Abr 15-Abr / 15-May 15-May / 15-Jun
Diseño
Gracias
Metas de Productividad (MTY)
[ 7 ]
Product. Prom. Islas con Servicio FTTH > .6 Objetivo .7 promedio incrementando ingreso
Product. Prom. Islas sin Servicio FTTH > .4 Objetivo .4 promedio incrementando ingreso
Ubicación (plaza, centro comercial,
tienda de coneveniencia)
Fecha de inicio de
operaciones (aprox)
No. de ejec. en la plaza
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Product. Promedi
o 2P
Product. Promedi
o 3P
Prod Promedio Total
Plaza Fiesta San Agustin abr-11 1 14 13 11 3 10 10 48 13 0.6 0.2 0.7Paseo San Pedro dic-10 1 13 20 8 1 7 10 48 11 0.6 0.1 0.7Plaza Fiesta Anahuac ago-12 1 4 12 5 3 10 5 31 8 0.4 0.1 0.5Valle Oriente nov-11 1 8 15 10 3 4 2 37 5 0.4 0.1 0.5
0.5 0.1 0.6
Islas con Servicios de InternetDiciembre Enero Febrero Marzo Total
Ubicación (plaza, centro comercial,
tienda de coneveniencia)
Fecha de inicio de
operaciones (aprox)
No. de ejec. en la plaza
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Product. Promedi
o 2P
Product. Promedi
o 3P
Prod Promedio Total
Galerias MTY oct-11 1 10 13 9 3 2 6 34 9 0.4 0.1 0.5Soriana Universidad nov-11 1 4 5 2 4 2 4 13 8 0.2 0.1 0.3
0.3 0.1 0.4
Islas sin Servicios de InternetDiciembre Enero Febrero Marzo Total
Metas de Productividad (GDL)
[ 8 ]
Ubicación (plaza, centro comercial,
tienda de coneveniencia)
Fecha de inicio de
operaciones (aprox)
No. de ejec. en la plaza
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Product. Promedio
2P
Product. Promedio
3P
Product. Promedio Total
Gran Plaza 22/09/2011 1 6 0 10 0 11 5 4 23 31 28 0.4 0.3 0.7Andares 20/08/2012 1 8 0 16 0 13 9 8 8 45 17 0.5 0.2 0.7Arboledas 23/04/2011 1 13 0 2 0 9 3 6 7 30 10 0.4 0.1 0.5Wal Mart Loma Dorada 12/03/2013 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0.0 0.0 0.0
0.3 0.2 0.5
Ubicación (plaza, centro comercial,
tienda de coneveniencia)
Fecha de inicio de
operaciones (aprox)
No. de ejec. en la plaza
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Product. Promedio
2P
Product. Promedio
3P
Product. Promedio Total
Ciudadela 09/11/2012 1 9 0 14 0 12 7 6 14 41 21 0.5 0.3 0.7Vallarta 1 5 0 5 0 0.1 0.0 0.1
0.3 0.1 0.4
Islas con Servicios de InternetDiciembre Enero Febrero Marzo Total
Islas sin Servicios de InternetDiciembre Enero Febrero Marzo Total
Product. Prom. Islas con Servicio FTTH > .5 Objetivo .7 promedio incrementando ingreso
Product. Prom. Islas sin Servicio FTTH > .4 Objetivo .4 promedio incrementando ingreso
Metas de Productividad (MEX)
[ 9 ]
Ubicación (plaza, centro comercial, tienda de
coneveniencia)
Fecha de inicio de
operaciones (aprox)
No. de ejec. en la plaza
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Product. Promedio
2P
Product. Promedio
3P
Product. Promedio Total
Soriana Polanco abr-12 1 3 3 2 2 6 5 11 0.1 0.1 0.2Soriana Eugenia mar-12 1 4 1 3 1 6 3 0.1 0.0 0.1Soriana Mixcoac oct-12 1 3 3 5 2 2 4 13 6 0.2 0.1 0.2Superama Georgia oct-12 1 4 4 3 5 2 13 5 0.2 0.1 0.2Superama Indiana oct-12 1 4 2 1 3 5 3 1 12 7 0.1 0.1 0.2Plaza Metropoli Patriotismo dic-11 1 4 8 4 7 6 8 27 10 0.3 0.1 0.4Plaza Altavista oct-12 1 2 2 0 0.3 0.0 0.0
0.2 0.1 0.2
Ubicación (plaza, centro comercial, tienda de
coneveniencia)
Fecha de inicio de
operaciones (aprox)
No. de ejec. en la plaza
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Inst. Doble Play
Inst. Triple Play
Product. Promedio
2P
Product. Promedio
3P
Product. Promedio Total
Plaza Satélite dic-11 1 7 1 4 6 2 3 2 16 9 0.2 0.1 0.3
0.2 0.1 0.3
Islas con Servicios de InternetDiciembre Enero Febrero Marzo Total
Islas sin Servicios de InternetDiciembre Enero Febrero Marzo Total
Product. Prom. Islas con Servicio FTTH > .2 Objetivo .4 promedio incrementando ingreso
Product. Prom. Islas sin Servicio FTTH > .3 Objetivo .4 promedio incrementando ingreso
Perfil del ejecutivo
[ 10 ]
Nuevos Actuales (Con Servicio) Actuales (Sin Servicio)
1. Perfil: Uso de Herramientas:
Redes Sociales Habilidad para
usabilidad de dispositivos (smartphone, tablets, computadoras, consolas de video)
Experiencia en venta en Puntos de Venta mínimo 1 año
Preparatoria Trunca Sexo Indistinto Extrovertido / Facilidad
de Palabra Disponibilidad de
Horario
1. Asegurar el plan de capacitación ya definido
1. Adecuar el plan de capacitación para brindarles las herramientas que les ayuden a presentar los servicios de Axtel X-tremo y Axtel TV sin el apoyo de FTTH
2. Asegurar Imagen (uniformes y equipos de demostración)
2. Asegurar Imagen
Enfoque de acuerdo al tipo de ejecutivo
Transformación Imagen Islas (1x1 y 2X2)
[ 11 ]
Se incorpora Totem en la parte posterior con TV para demostración de Axtel TV y en las que no tienen servicio FTTH se incorpora DVD para transmitir videos promocionales
Anterior Actual
Transformación Imagen Islas (3X3) Actual
[ 12 ]
Áreas de oportunidad:• Imagen no estándar (algunos boots con lámpara intermedias, otras con pseudojardineras,etc)• Deterioro en boots frontales en los elementos como lámparas, incrustaciones de señalización
y acrílicos• Poco acceso de los clientes a el área de TV• El ejecutivo esta con una “barrera” con el cliente debido a los boots• Muchos “clientes” peregrinos que solo usan un rato la computadora y no quieren información
Transformación Imagen Islas (3X3) Propuesta
[ 13 ]
Transformación Imagen Islas (3X3) Propuesta
[ 14 ]
Transformación Imagen Islas (3X3) Propuesta
[ 15 ]
Transformación Imagen Islas (3X3) Propuesta
[ 16 ]
Beneficios:• Imagen integrada y elegante• Menos elementos de deterioro• Amplio acceso al “mundo Axtel” para el cliente (Internet y TV)• Mejor acústica del servicio de TV
Transformación Imagen Islas (3X3) Propuesta
[ 17 ]
Perfil del ejecutivo
[ 18 ]
Nuevos Viejos (Con Servicio) Viejos (Sin Servicio)
1. Perfil: Uso de Herramientas:
Redes Sociales Habilidad para
usabilidad de dispositivos (smartphone, tablets, computadoras, consolas de video)
Experiencia en venta de Punto de Venta mínimo 1 año
Preparatoria Trunca Sexo Indistinto Extrovertido / Facilidad
de Palabra Disponibilidad de
Horario
1. Asegurar el plan de capacitación ya definido en DI (canal integral)
1. Adecuar el plan de capacitación de cada uno para presentar los servicios sin apoyo de servicio de datos por video
2. Asegurar Imagen (uniformes y equipos de demostración)
2. Asegurar Imagen
Enfoque de acuerdo al tipo de ejecutivo